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SOLUCIONARIO DEL EXAMEN PARCIAL DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

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1.- El Ciclo de la Gestión del Conocimiento

Aunque todos los expertos coinciden más o menos en lo sustancial, cada uno tiene su

particular visión del ciclo de la gestión del conocimiento, en el que distinguen etapas con

denominaciones diferentes según se ponga el énfasis en uno u otro aspecto. Esta es una

muestra más de la incertidumbre que todavía existe en este campo, donde no hay un cuerpo

de doctrina suficientemente contrastado y universalmente admitido. Por esta razón, hemos

preferido no ceñirnos a ningún autor determinado, sino hacer una selección de las etapas que se

consideran más apropiadas al objetivo de este curso.

1. Identificación o Descubrimiento. Es ésta una etapa que muchos autores ignoran,

y que, de hecho, hemos tratado ya en otro módulo por no pertenecer estrictamente al

ciclo de la gestión del conocimiento, sino que, de alguna manera, lo abarca por

completo. La identificación no es más que la creación del Mapa del Conocimiento,

una foto fija de la situación en la que se encuentra la organización con respecto al

conocimiento disponible. Aún no considerándose una etapa, sí es un paso

imprescindible para trazar la dirección estratégica en cuanto a gestión del

conocimiento. Es lo que en su día expresaba el presidente de HP, cuando dijo que si

HP supiera lo que <HP sabe, seríamos tres veces más rentables.

2. Captura, Almacenaje y Clasificación. Una vez que se ha identificado el

conocimiento y sus territorios, el paso siguiente es el de la captura y almacenaje para

poder sistematizarlo y distribuirlo posteriormente. Esta fase constituye la esencia de

la creación de la memoria organizacional (Dawson), y de ella depende en gran

medida una posterior gestión eficaz. La aplicación de las tecnologías en esta fase

facilita mucho el trabajo, que, además, permite la participación de una amplia base de

empleados mediante las llamadas “redes sociales” o los “centros de conocimiento”

según sean plataformas de encuentros de conocimientos generales o sectoriales.


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3. Recuperación, Acceso y Transferencia. Nada hay más estéril que un gran

volumen de información almacenada y sistematizada, pero a la que resulta difícil

acceder. La fase de recuperación y acceso es sustancial en el ciclo de gestión del

conocimiento, ya que de no producirse, la información se estanca y no circula. El

acceso a los datos debe resultar sencillo, no exigir demasiado tiempo ni especiales

conocimientos técnicos o esfuerzos desproporcionados comprensión. Los registros de

clasificación de la información deben ser intuitivos, universales, adaptados a las

habilidades de la mayoría. Una vez recuperada la información, la transferencia

requiere su conversión en información precisa y singular.

4. Uso y Aplicación. El uso final y la aplicación del conocimiento son los objetivos

en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el conocimiento. La

información que no tenga un posible uso debe ser desechada o almacenada en

repositorios organizados al efecto. Las aplicaciones de la información pueden ser tan

numerosas como capacidad tenga la organización de absorberlas. El cruce de

conocimientos explícitos almacenados y organizados con los conocimientos tácitos

de los empleados que, desde su óptica particular, acceden a ellos puede generar

aplicaciones inimaginables, y éstas a su vez generar nueva información que puesta en

común dé origen a sucesivas aplicaciones de interés y valor para la compañía. El

conocimiento se convierte en Capital cuando se utiliza (Arana).

En el supuesto de una empresa dedicada al transporte marítimo, la primera etapa o fase de

identificación consistiría en hacer una especie de inventario de lo que la empresa sabe

respecto a la explotación comercial del transporte marítimo, los avances logrados, la

experiencia adquirida y todo aquello que a lo largo de su existencia ha ido incorporando a su

patrimonio cognoscitivo o intelectual. La etapa de captura, almacenaje y clasificación

consistiría en reunir toda esa información, junto con la que puedan proporcionar los

empleados, en un solo lugar, y organizarla conforme a un sistema de clasificación útil, que

permita su recuperación, con lo que se entra en la tercera etapa definida por el acceso a dicha

información, que debe facilitarse tanto desde el punto de vista técnico como organizacional.

Finalmente, cierra el ciclo la etapa de uso y aplicación, mediante la que la empresa de


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transporte marítimo explota comercial y operativamente los datos disponibles, es decir, que

si, con el transcurso de los años y la experiencia de sus capitanes de flota ha logrado

identificar determinadas zonas marinas con reducidos índices de probabilidad de altas

mareas, indicará a sus buques que adopten esas rutas para mejorar los tiempos de

navegación.

Sin embargo, a pesar de este esfuerzo clasificatorio, para muchos autores, solo hay dos

procesos fundamentales en la gestión del conocimiento: la creación y la transmisión. Todos

los demás no son sino ayudas para facilitar los dos anteriores. Incluso, a veces, es difícil

distinguir claramente entre creación y transmisión, porque casi siempre creamos sobre la

base de un conocimiento que nos ha sido transmitido (Canals). Independientemente de las

etapas del proceso, lo que importa, en definitiva, es que las personas accedan a compartir su

conocimiento con los demás. La solución está en que el compartir el conocimiento sea,

finalmente, tan beneficioso para el individuo como para la empresa. Y no necesariamente en

términos económicos. Éste es el verdadero reto en la implantación de la gestión del

conocimiento en la empresa: que todos ganen.

3.- Relación entre la Competitividad y la Cooperación

La gestión del conocimiento es consecuencia de un nuevo estilo de hacer empresa,

propio de las sociedades modernas, en las que la competitividad ha perdido gran

parte de su vigencia. Se avanza hacia un nuevo modelo de empresa más partidaria

de la cooperación que de la competitividad. Y se entiende cooperación en el

más amplio sentido de la palabra, en cuanto que revela un talante constructivo y no

de destrucción del competidor.

Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos de

administración y cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armas y bagaje a la

competencia a favor de una utópica sociedad de la cooperación, si no de ensayar

fórmulas de cooperación mediante las que no sólo ganen unos cuantos a costa de

los más débiles, sino que todos ganen a fuerza de explotar uno de los activos

que mayores réditos genera mientras más se comparte: la información.


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De ahí, la sintonía tan estrecha que existe entre las fórmulas de gestión del

conocimiento y el nuevo estilo de cooperación empresarial, perfectamente asumible

desde ópticas empresariales de libertad de mercado.

Pero no sería posible alcanzar estos niveles de cooperación si previamente, en el

núcleo de las empresas, en sus plantillas, no se ha instalado el mismo estilo de

cooperación, dejando para los libros de historia la tendencia liberal de la ley del más

fuerte, y optando por sistemas y estrategias de comunicación interna que faciliten

la circulación de ideas y acaben con los espacios acotados o los accesos

privilegiados a la información.

5.- Objetivos y Beneficios de las Empresas ante la Gestión del Conocimiento.

Una de las tareas prioritarias de la gestión del conocimiento, según informe realizado por

Price Waterhouse Coopers, es la definición de los objetivos que se pretende alcanzar, y que

suelen variar en función de la estrategia de cada organización. El panel de empresas

consultadas coincidió básicamente en tres objetivos:

La mejora de los procesos.

La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

La mejora de las relaciones con los clientes.

En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevas herramientas de

gestión, facilita la tarea de motivación del personal, promueve la innovación y el desarrollo

de nuevos productos y servicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con

los clientes.


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Por tanto, el principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los

empresarios es, sin duda alguna, la creación de valor. Sin embargo, siendo más precisos se

pueden englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento en una

empresa:

ƒ Fomento de la I+D y orientación hacia la innovación.

ƒ Mayor conocimiento e información de los mercados y de los clientes.

ƒ Valoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.

ƒ Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del negocio.


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Estas precisiones apuntan a que los beneficios que las empresas esperan obtener al

implantar un programa de gestión del conocimiento, hacen referencia:

ƒ En primer lugar, a cuestiones internas de la propia organización: incrementar la

capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovación y obtener una

mejor preparación de cara a futuros cambios.

ƒ Y, en un segundo término, se refieren a factores externos (nuevas ventajas

competitivas, así como nuevas oportunidades de negocio, y mejora en la relación

con los clientes)

7.- En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, que son

quienes, en definitiva, articulan cualquier mapa de conocimiento, Valhondo

establece una especie de pasos tipo necesarios para construir dicho Mapa.

Cuáles son.

La construcción del Mapa del Conocimiento ayudará igualmente a identificar las

carencias de conocimiento de la empresa, lo que la puede situar en condiciones de

inferioridad ante la competencia. Por esta razón, diversos autores recomiendan

como punto de partida conocer el mercado e intentar dar respuesta a estas tres

preguntas:

¿Qué quiere el mercado?

¿Cuáles son los elementos de la competencia?

¿Y cómo la empresa pueda dar una mejor respuesta a estas interrogantes?


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9.- En la medida en que se dé respuesta de forma exhaustiva y ordenada a

esta sencilla pregunta: QUIEN SABE en una empresa podemos tener un

buen:

Mapa de Conocimiento

11.- ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento

organizacional?

La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica

y ontológica (Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la

movilización, conversión e interacción entre el conocimiento tácito y el

explícito en los niveles individual, grupal, organizacional e interorganizacional.

Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se eleva

dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una

espiral.


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13.- Componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional

Capital intelectual

Capital humano

Capital estructural

Capital relacional

Capital humano

Saber cómo (Know How)

Educación

Calificación vocacional

Conocimiento relacionado con el trabajo

Valoración ocupacional

Capacidad de cambiar

Capital estructural

Propiedad intelectual

Patentes

Marcas de servicio

Marcas registradas

Capital relacional

Clientes

Lealtad al cliente

Nombre de la compañía

Canales de distribución


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15.- Identifique el conocimiento tácito y explicito en el contexto UNMSM

Ejemplos de tácito

Lo que aprendió un alumno al dar un examen

El conocimiento adquirido en su etapa de preuniversitario

El conocimiento que tiene para tocar un instrumento

Ejemplos de explicito

Aprender los diversos conocimientos tecnológicos de laboratorio

Desarrollar capacidades para resolver problemas matemáticos

Aprender otro tipo de idioma como ingles

17.- La formación de la economía del conocimiento es:

La que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema

eficaz de gestión de conocimiento

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