PARTE 1 : FUNDAMENTOS ESTRATGICOS

Misin:

En GC Ingeniera Industrial desarrollar un trabajo con CALIDAD y SEGURIDAD, a travs de grupos de trabajo que entregarn soluciones integrales especialmente adaptadas a las necesidades de cada cliente; en base a un personal confiable y comprometido con su entorno, dotado a su vez de las herramientas e implementos necesarios para su correcta ejecucin.

Visin:

Posicionarse slidamente en el mercado nacional, por medio de un servicio de excelencia para con sus clientes, esto es entregar Confiabilidad, Respeto y Calidad y por sobre todo, ser un respaldo concreto, para las grandes obras que desarrollan nuestros clientes en todo el pas.

Valores:

En GC Ingeniera Industrial cuidaremos a travs de todos los medios necesarios la salud, la integridad fsica y mental de nuestros colaboradores.Nuestro frreo compromiso como empresa de servicios, con laprevencin de accidentes y enfermedades profesionales.Ser reconocidos por nuestro clientes por el actuar profesional e innovador, promoviendo y asegurando tanto condiciones como conductas seguras por medio de la capacitacin y supervisin.Compromiso con todos nuestros empleados y su desarrollo personal, por medio del reconocimiento, entrega, espritu de trabajo en equipo, comunicacin efectiva, motivado por alcanzar metas claras.

PARTE 2 : ANLISIS DEL MACROENTORNO

2.1 ANLISIS P.E.S.T.E. MPL INDUSTRIAL

GC Ingeniera Industrial, empresa PYME, est orientada a satisfacer las necesidades de Servicios de Fabricacin y Montaje de Estructuras Metlicas, Servicios de Montaje de Equipos y Maquinarias y Servicios de Mantenimiento Mecnico e Hidrulico Industrial, atendiendo proyectos de ingeniera y construccin de pequea y mediana envergadura.

a. Fuerzas polticas y regulativas:

La estabilidad poltica y social, sin duda permite el normal desarrollo de cualquier actividad econmica, especialmente para las PYMES.GC Ingeniera Industrial estar expuesto a cualquier cambio poltico o regulatorio, especialmente en lo referente a las regulaciones y reformas de las leyes de sub-contratacin, legislacin laboral y reformas previsionales en su conjunto, debido a que todos los servicios ofrecidos requieren contratar una considerable cantidad de mano de obra especializada y/o calificada.Es positivo el cambio en la medida que sea una empresa que cumpla y se someta a los cambios de regulacin implementados, desplazando a otras empresas de menor tamao que no logren adaptarse rpidamente a los cambios legales impuestos.Es negativo si los cambios legales o de regulacin encarecen significativamente los costos de operacin, siendo desplazados por empresas de gran tamao, que apliquen eficiencias con economas de escala.Es negativo tambin el exceso de fiscalizacin (acoso por parte de la inspeccin del trabajo), aplicando en forma reiterada multas por no cumplir al 101% la reglamentacin vigente. En este punto cabe destacar que existen demasiadas clusulas que pueden dar motivo para una multa o sancin, incluso hoy en da es prcticamente imposible dar cumplimiento al 100% de las regulaciones referentes a leyes laborales para las PYMES.En la parte de Prevencin de Riesgos y Salud Ocupacional, se desarrollar un trabajo profesional, logrando un alto compromiso con el tema de seguridad industrial, siendo una caracterstica que diferencia positivamente a GC Ingeniera Industrial de sus competidores directos.GC Ingeniera Industrial ser una empresa de servicios relacionados con industrias productivas y de la construccin, por lo tanto, cualquier incentivo que promueva la inversin (nacional y extranjera) en la industrializacin del pas, tiene un impacto positivo en las oportunidades de negocios de la empresa.

b. Fuerzas Econmicas:

La estabilidad econmica (Macro y Micro), sin duda permite el normal desarrollo de cualquier iniciativa empresarial, especialmente para las PYMES.El estado general de la economa nacional e internacional tendr una directa influencia en los resultados financieros de GC Ingeniera Industrial, ya que a mayor o menor capacidad de inversin, mantencin o gasto de las industrias productivas y/o de la construccin, las ventas aumentan o disminuyen en forma directa.GC Ingeniera Industrial cuenta en la actualidad con una probable cartera de clientes, que si bien no es tan numerosa, es bastante heterognea, permitindole desarrollar un adecuado nivel de ventas en la industria del acero, de la construccin, de la minera, de los alimentos y Chile Compra (Administracin Pblica).Si bien es cierto, GC Ingeniera Industrial solo tiene cobertura nacional, gran parte de sus clientes si forman parte o pertenecen a grupos econmicos multinacionales, los cuales se pueden ver beneficiados o afectados por cambios en la relacin comercial entre pases o comunidades internacionales (CEE, EEUU, CHINA, MERCOSUR, etc.)

c. Fuerzas Sociales:

La relacin laboral entre los empleados y la alta administracin ser directa, abierta y franca, se aprecia un clima de respeto y cordialidad con todos y cada uno de los funcionarios.GC Ingeniera Industrial cuenta en la actualidad con una planilla estimada de 15 profesionales, cuya edad promedio es de 32 aos, con carta notarial de compromiso en servicios a la eventualidad de un contrato con una de las estimadas empresas mandantes, es decir se privilegiar la lealtad y compromiso de esta fuerza laboral dado que poseen una dilatada experiencia en el rubro servicios industriales. Al momento de contratar a un nuevo empleado se valora su capacidad tcnica y la facilidad de adaptarse, someterse y comprometerse con las altas exigencias de las polticas de seguridad industrial.La dotacin de personal ser mayoritariamente hombres, por el tipo de trabajo pesado y calidad de los ingenieros geomensores y soldadores calificados, sin embargo contar con algunas empleadas mujeres, las cuales se desempearn principalmente en las reas Administrativas (RRHH, Abastecimiento, Ventas) y Prevencin de Riesgos.Los empleados de GC Ingeniera Industrial, son profesionales polivalentes y verstiles, es decir pueden asumir en forma eficiente tareas diversas en las reas de mantenimiento, fabricacin y montaje industrial. Esta polivalencia ha sido fruto de la amplia gama de servicios desarrollados por ellos en su mbito profesional. Ellos han manifestado que la posibilidad de realizar en la empresa trabajos de diversos tipos y tamaos, les resulta un desafo altamente atractivo, no les gusta la idea de realizar trabajos rutinarios y repetitivos.En este tipo de trabajo es fundamental tener empleados dispuestos a trabajar en cualquier horario, los 365 das del ao, ya sea para atender alguna emergencia (mantenimiento industrial), o dar cumplimiento a una fecha de entrega parcial o recepcin final (montaje industrial), por lo tanto se requiere absoluta disponibilidad, la cual es recompensada con atractivos incentivos econmicos.GC Ingeniera Industrial permitir a sus empleados obtener ingresos en directa relacin con los niveles de venta de la empresa, permitindole a todos sus colaboradores y sus grupos familiares, disfrutar de los tiempos de bonanza, como as tambin un alto grado de estabilidad laboral en los tiempos de crisis.

d. Fuerzas Tecnolgicas:

GC Ingeniera Industrial realizar permanentemente servicios de montaje industrial, es decir instalando mquinas y equipos completamente nuevos, reparando y/o modificando equipos e instalaciones existentes, con esto le permitir a las empresas mandantes mantener y aumentar sus actuales niveles de produccin, en forma eficiente y eficaz. Desde este punto de vista la empresa si estar involucrada en la implementacin de nuevas tecnologas, para con sus clientes. A su vez GC Ingeniera Industrial ofrecer servicio de mantenimiento industrial de algunos de los equipos nuevos, para lo cual los empleados especializados deben capacitarse en el correcto mantenimiento de dichos equipos y maquinarias.Pero en lo referente a adquirir nuevas tecnologas en forma interna es bastante limitada, invirtiendo bsicamente en software para mejorar la eficiencia en el control de informacin de la parte administrativa (Remuneraciones, RRHH, Finanzas), y en el exigente control de costos de operacin.Existe la preocupacin de invertir en la mantencin o reposicin de herramientas (niveles digitales, escner de largo alcance, gps,mquinas soldadoras, herramientas manuales, tableros elctricos, extensiones, etc.) y de vehculos de transporte para personas, herramientas y carga.

e. Fuerzas Ecolgicas:

GC Ingeniera Industrial desarrollar los Servicios de Mantenimiento al interior de las instalaciones de las empresas mandantes y los servicios de Montaje Industriales al interior de las obras o faenas en construccin, debido a esto es que GC Ingeniera Industrial se somete en forma estricta a todas y cada una de las exigencias medioambientales de sus mandantes, claramente estipuladas en las rdenes de compra y/o contratos de servicios.Para la fabricacin de estructuras metlicas, GC Ingeniera Industrial estima acordar alianzas estratgicas con una maestranza (JOMAR) especialmente habilitada para este tipo de servicios, amplias oficinas administrativas termo acsticas, galpn techado con losa de hormign, bodegas de insumos, bodega de herramientas, comedor y cocina, servicios higinicos, duchas y camarines en perfectas condiciones operativas.La maestranza es permanentemente visitada por sus clientes, los cuales pueden ver las condiciones de trabajo, el respeto y compromiso con el medio ambiente y el control de residuos industriales, los cuales son principalmente despuntes metlicos de acero los que son acopiados y posteriormente comercializados como chatarra.

En la Ventaja Competitiva Nacional, el Macroentorno posee un Alto Atractivo para el desarrollo futuro de la empresa GC Ingeniera Industrial, siendo especialmente sensible al comportamiento de la economa nacional y mundial.

ANLISIS DEL MICROENTORNO

3.1 Resea

GC Ingeniera Industrial, es una empresa que estar inmersa en competencia perfecta, careciendo del poder absoluto para manipular al mercado. Es as, como se puede observar la extensa lista de empresas (proveedoras y competidoras) que entran, salen y permanecen en el mercado.

Sin lugar a dudas, cada empresa se distingue de las dems, no tan slo por su nombre o por lo que vende, sino tambin por lo que se percibe de ellas. En este caso, para GC Ingeniera Industrial, el hecho de agregar valor a sus productos la destacar en el mercado, siendo el servicio personalizado y flexible que entregar, su estrategia mejor utilizada.

Dadas las condiciones del mercado, las empresas han optado por diferenciarse por el servicio que entregan, aparte del producto solicitado, dando sugerencias, asesoras y compromiso con el correcto funcionamiento de las maquinarias.

El sector donde se desenvolver GC Ingeniera Industrial y las empresas competidoras, es estrictamente nacional, y especficamente la Regin Metropolitana, puesto que dentro de este conjunto de empresas se excluye a las grandes empresas, quienes tienen mejor acceso al mercado internacional y el resto de las regiones del pas.

3.1.1 Practicas de Marketing y Estructura del Mercado

El mercado en el cual estar inserto GC Ingeniera Industrial, los canales de distribucin son del productor al usuario industrial (B-B), caracterstico en esta industria.Actualmente, no existen dentro de la industria nombres comerciales bien conocidos, debido principalmente al gran nmero de participantes que esta tiene.En relacin a la poltica de precios, la industria utiliza principalmente la poltica de precio flexible, vale decir, ofrecer un precio, dependiendo de la habilidad de regateo de cada cliente.Usualmente se establecen condiciones de entregas basadas en la calidad de la obra, pero no existe ningn requerimiento de embalaje y empaquetamiento.Con respecto a la promocin, dentro de la industria usualmente se practica la publicidad de servicios, haciendo nfasis en la calidad del mismo y en la experiencia adquirida en el tiempo. Sin embargo, como se trabaja con proyectos, no existe una homogeneidad con relacin al tipo de servicio entregado, por lo que la publicidad se basa en promocionar a la empresa y no a un producto o servicio en especialEn relacin a la demanda de la industria en donde se insertar GC Ingeniera Industrial, existe una gran cantidad de potenciales consumidores, debido principalmente al grado de diversificacin que posee la industria.Dentro de la industria, cabe mencionar que por las caractersticas de los servicios que se ofrecen, no existen productos sustitutos ya que los proyectos que se presentan, tienen el carcter de ser nicos.Finalmente, la entrada dentro de esta industria es difcil, ya que lo ms complejo es infundir la confianza y posterior fidelizacin de los consumidores, ya que la calidad del servicio termina siendo ms importante que el precio final.

a. Condiciones Financieras

Los requerimientos de capital de esta Industria estn en directa relacin al tamao de la empresa y al tipo y monto del contrato por obra suscrito entre las partes (empresa Contratista y empresa Mandante)

El capital invertido en este tipo de empresas est orientado mayoritariamente a financiar el normal desarrollo de las obras, requiriendo en forma mensual o quincenal estados de pago por avance efectivo. La tasa de retorno es altamente atractiva por tratarse de empresas de servicios (15-25% aprox.), esta se recibir una vez terminadas las obras, a ms tardar a una fecha prxima, por alguna clausula de retencin de garanta por fiel cumplimiento del contrato por obra (Ej. 60 das)

La condicin financiera de las empresas vigentes, debe ser slida, ya que es una condicin bsica para dar confianza del fiel cumplimiento de la entrega de las obras, tanto en las fechas estipuladas como en la calidad misma de la obra.

Muchas empresas de este sector se vieron fuertemente afectadas por la crisis financiera, provocado principalmente por una severa contraccin de la inversin industrial y del sector de la construccin en general, no pudiendo sobrevivir muchas de las pequeas y medianas empresas.

Actualmente la condicin financiera se encuentra bastante estable, y con expectativas de crecimiento de la industria.

b. Condiciones Competitivas

La poltica de bajos precios es la mejor estrategia para mantenerse activo en esta industria, ya que la publicidad y promocin no tiene mucho impacto, debido a la contraccin de la demanda.

Una adecuada estructura de costos, y un eficiente control de los mismos, permite hacer frente a una agresiva competencia que pretenda desplazarlos con precios por debajo de los costos reales, las cuales terminan fracasando en su intento de penetracin por no ser capaces de mantener prdidas sostenidas en el mediano plazo.

La principal carta de presentacin de las empresas prosperas son sus obras realizadas, ya que estas dan un precedente de seriedad frente a los compromisos y desafos adquiridos. Cuando las empresas no cumplen los contratos firmados, se desprestigian y son marginadas de futuras obras.

Las grandes empresas productivas que demandan servicios industriales realizan alianzas estratgicas con varios proveedores de servicios, logrando desarrollar empresas que se especializan en sus necesidades, y perfeccionan la calidad exigida, a travs de una sana competencia entre empresas similares. En poca de baja demanda o restriccin de recursos, sern las ms eficientes las que sern lder en la industria.

Esta industria es altamente fragmentada en el segmento PYME, por lo que resulta difcil establecer una participacin de mercado definida.

La competencia est basada principalmente en precios, pero mediante un proceso de fidelizacin de los clientes, el precio pasa a segundo plano, privilegiando la calidad de los servicios prestados.

En esta industria fragmentada no se aprecian lderes de precio ni seguidores de precio, lo que si se aprecia son valores razonables de mercado, pero estos varan dependiendo del grado de especializacin o dificultad y principalmente del tipo de cliente (Minera, Forestal, Pesquero, Alimentos, Construccin, Qumica, etc.)

De que existen competidores extranjeros no cabe duda, pero su participacin no tiene gran relevancia por lo fragmentada de la industria y las preferencias de los clientes. El origen de los competidores extranjeros est relacionado con el origen de los equipos adquiridos, o por el origen de la empresa mandante, los cuales pueden ser inversores extranjeros.

c. Condiciones Operativas

Los empleados de esta industria requieren ser hbiles y/o con una amplia trayectoria laboral en Servicio Industriales, tales como Ingeniero Geomensor, Topografo, Nivelador, Maestro Mecnico, Soldador Calificado, Montajista Estructural, Supervisor, Calderero, Oxiginista, Prevencionista de Riesgo, Ingeniero Administrador, etc.

Existen alianzas estratgicas entre empresas de servicios industriales de diversas especialidades, las que se complementan para abordar de mejor forma una obra especfica, pudiendo darse el caso de ser proveedores y clientes a la vez.

Adems empresas de mayor tamao requieren sub-contratar servicios especializados en construccin y montaje industrial de las PYME.

Los materiales que se utilizan en esta industria son comerciales, y de fcil adquisicin, tales como perfiles metlicos, planchas de acero e insumos para la fabricacin de estructuras metlicas, elementos de proteccin personal, equipos y maquinarias, con amplio stock en el mercado nacional y con un importante nmero de proveedores.

Los proveedores son principalmente grandes empresas comerciales que distribuyen en todo el territorio nacional productos certificados y garantizados, los cuales satisfacen todos los requerimientos de calidad de la Industria de Servicios Industriales. Adems existen empresas de diversos tamaos que ofrecen servicios bsicos en el proceso de fabricacin de estructuras, tales como planchas dimensionadas, cilindrado, corte, plegado y punzonado, entre otras.

3.1.2 Tcnicas de Produccin

En los servicios de fabricacin de estructuras de pequea y mediana envergadura, se usan procesos de produccin metalmecnicos a pedido y segn proyecto. La infraestructura de fabricacin y los recursos humanos son flexibles, y se est constantemente adecuando a las rdenes de compra recibidas.

En los servicio de Mantencin Industrial se cuenta con personal suficiente para atender las mantenciones programadas semanalmente, y las extraordinarias se atienden con personal adicional.

Los mtodos de produccin son bsicos y estndares, de baja tecnologa y son los mismos que se han utilizado durante los ltimos 15 aos y seguirn muy similares durante la prxima dcada. Esta industria requiere equipos con baja obsolescencia, solo se renuevan por cumplir su vida til.

Existen en el mercado empresas equipadas con tecnologa de ltima generacin, pero estn pensadas en produccin a gran escala. Estas tecnologas no se aplican a los servicios de fabricacin a pequea escala, pero s se recurre al uso de comprar piezas semi-procesadas para optimizar los costos operacionales, pero nunca se adquieren dichas tecnologas, debido a su alto costo.

Hoy en da, el principal material utilizado en la industria de la construccin es el acero, en cualquiera de sus mltiples formas y aplicaciones, debido a su bajo costo, su maleabilidad y a su abundancia, por lo que el producto y servicio ofrecido no presenta rasgos de innovacin significativo en el corto y mediano plazo.

Las empresas que estn en esta Industria se encuentran operando por debajo de su capacidad instalada, esto se mantendr mientras no se produzca una recuperacin real y sostenida de la economa, por lo tanto el escenario se ve altamente competitivo, se deber mantener una estrategia de bajos precios y servicios de alta calidad.

3.2 ANLISIS ESTRATGICO BASADO EN LAS 5 FUERZAS DE PORTER

a. Rivalidad entre los participantes de la industria:

i. Tamao y Nmero de Competidores

En relacin a los competidores que posee GC Ingeniera Industrial, se puede mencionar que, de acuerdo al sector econmico al cual pertenece la empresa, existe una amplia gama de competidores, debido principalmente a la gran flexibilidad que poseen las empresas, adaptndose a cualquier tipo de proyecto industrial, diferencindose a travs del valor agregado que entregan cada uno a sus clientes.Dentro de esta gama de competidores, se identifican claramente una serie de empresas tales como: Induser Ltda., ByV Ltda., Serviex Ltda., Lamet Ltda., Macare S.A., Icel S.A. entre otras.Sin embargo, las mencionadas anteriormente, son solo una pequea fraccin de la gran cantidad de competidores existentes.En relacin al tamao de los competidores, se destaca la gran homogeneidad existente entre las empresas del sector, siendo principalmente catalogadas como Pymes, no existiendo empresas de gran envergadura, debido principalmente a que dichas empresas son las contratantes.

ii. Fragmentacin del mercado

Como se mencion anteriormente, no existen agrupaciones econmicas dentro de la industria que puedan influir directamente tanto en la demanda como en la oferta, por lo que la industria se encuentra totalmente fragmentada en grandes, medianos y pequeos agentes que prestan una gran gama de servicios.

iii. Diversidad

Considerndose la diversidad como la gama de Productos y servicios que puede otorgar la competencia y la misma empresa, este rubro se encuentra muy diversificado ya que no existe una lnea de producto definida, y se trabaja principalmente con proyectos distintos que nunca son iguales, por lo que la diferenciacin est basada en el valor agregado que se entrega.

iv. Demanda

La demanda del sector industrial en el cual estar inmerso GC Ingeniera Industrial, presenta caractersticas de bastante influencia con el entorno econmico de la industria, debido principalmente a la capacidad de inversin existente, sin embargo de acuerdo a los acontecimiento actuales en relacin a la "crisis econmica", se est perviviendo una mejora en la demanda de servicios por parte de la industria, tendiendo a ser creciente dando signos de estabilidad y confianza por parte de las empresas demandantes.

v. Costo de Cambio

Debido a la inmensa cantidad de competidores existentes y a la rigurosidad de los contratos existentes, el demandante tiene la libertad de realizar cambios y ajustes, o simplemente decidir entre otras alternativas, lo cual genera incertidumbre en la mantencin de los clientes, ya que existe un bajo costo de cambio.

vi. Compromiso

El compromiso que posee la industria con relacin a la inversin es baja, principalmente debido a que el modelo de negocios que utilizan en mayor medida las empresas del sector, se basa en el trabajo en la planta de los clientes, siendo estos los que facilitan la infraestructura, o en caso contrario, se utiliza solo para casos puntuales por medio de arriendos.

vii. Barreras de salida

Los obstculos que podra impedir o dificultar una eventual salida de la empresa del mercado son principalmente dos: la cantidad de regulaciones laborales y los compromisos a largo plazo con clientes y proveedores.Para el caso de las regulaciones laborales, una eventual salida de la empresa tendr como repercusin, el desembolso de dinero para cumplir con las normas laborales, lo que podra traer problemas de liquidez. Adicionalmente, acorde a la normativa de subcontratacin, si la empresa no se hace responsable por cumplirla, la responsabilidad caer a las empresas contratantes (los clientes).Con respecto a los compromisos con clientes, una eventual salida de la empresa, el cliente exigir el cumplimiento del contrato, y de no ser as, no cumplir con el respectivo pago por la prestacin. Cabe sealar, que de acuerdo a las caractersticas de la industria, los trabajos realizados son a corto plazo, generando as una mayor posibilidad de retiro, as aminorisa la influencia de dicho factor mencionado.De acuerdo con los compromisos adquiridos con los proveedores, una eventual salida del negocio no genera una mayor preocupacin, ya que los compromisos son a corto plazo (30 das aproximadamente), por lo cual este factor no tiene una gran influencia al momento de una repentina salida de la empresa.

La rivalidad entre los competidores directos (Otras PYMES) es alta, debido a la gran cantidad de oferentes de este tipo de servicios, la demanda es importante, pero solo las empresas ms eficientes sern favorecidas con rdenes de Compra.

b. Poder de Negociacin de los Clientes

La empresa CG Ingeniera Industrial tiene negociaciones contractuales con un cliente estable el cul se estima generar una alta facturacin (Gerdau AZA) y otras de facturacin intermitente, pero significativa (Armacero, Constructora N&R, Constructora Novatek, San Jorge).Como estrategia de ventas entre ms relevante es la facturacin con un cliente especfico, este tendr mayor poder de negociacin y compra, ya que, estos grandes clientes podrn imponer tanto el precio como la forma de pago, y como contraparte entre menor sea la facturacin con un cliente mayor ser el poder de CG Ingeniera Industrial para negociar e imponer el precio y/o la forma de pago. Tambin es relevante una estrategia de penetracin de mercado con una poltica de bajos precios y/o a travs de una diferenciacin ofreciendo servicios integrales.

Ante las incidencias de compras en costos del comprador debemos separar en dos grandes familias:

i. Proyectos de inversin

Bajo este concepto la empresa CG Ingeniera Industrial se presenta a una licitacin pblica o privada quedando a la espera de ser considerada como la empresa que se adjudica la obra. Bajo estas condiciones el mandante deber evaluar si la empresa seleccionada queda o no dentro de los costos presupuestados, por lo tanto no tenemos claridad si los costos son gravitantes para su control de costos.

ii. Servicios de Mantencin Industrial

Los clientes que demandan este tipo de servicios deben tener claridad con respecto a la conveniencia econmica de externalizar servicios de mantencin industrial, mientras se mantenga una ganancia para la empresa mandante en abaratar sus costos, nuestros servicios seguirn siendo demandados, de lo contrario utilizarn los servicios de otra firma y/o los realizarn en forma interna con personal propio.

En cuanto a la existencia de sustitutos la empresa CG Ingeniera Industrial no presenta bienes sustitutos, ya que esta se dedica a prestar servicios altamente especializado y por ende este punto ser visto desde el plano de las empresas sustitutas que pueden realizar los mismos servicios. Las empresas sustitutas van a ser aquellas en las cuales se puedan realizar las labores de montaje industrial, mantencin de maquinaria y proyectos de construccin. Cabe destacar que las empresas sustitutas ofrecen dentro de sus servicios los mismos que CG Ingeniera Industrial, como tambin otros servicios (servicios de aseo industrial, servicios de alimentacin, reas verdes, etc.).

En cuanto a las posibilidades de integracin vertical para la empresa CG Ingeniera Industrial, no es posible debido a que los proveedores son tan diversos que no existe una dependencia, para que exista inters de integrarse. Y en el caso de los clientes, CG Ingeniera Industrial es una empresa pequea como para que exista una dependencia.

Ante la informacin y conocimiento de compradores se ha de diferenciar entre:

Clientes antiguos: con estos clientes hay una confianza mutua debido a que se han desarrollo un sin nmero de trabajos, por lo tanto la informacin existente es amplia y clara.

Potenciales clientes: existe la brecha de que no se conocen entre las partes y lo nico que existe es la necesidad de realizar el servicio.

La importancia o relevancia de la calidad del producto es un factor fundamental en el funcionamiento de la empresa, ya que de la calidad del servicio prestado depender de nuevos proyectos con el mismo cliente y/o con posibles clientes que lleguen a conocer los servicios ofrecidos por CG Ingeniera Industrial. Esto muestra la seriedad, experiencia, confiabilidad que tiene la empresa hacia sus clientes antiguos y hacia potenciales nuevos clientes. Todo esto se conjuga para una mejora continua del servicio y el prestigio de la empresa dentro de la Industria.

El Poder de Negociacin de los Clientes es alta, debido principalmente a la necesidad de fidelizar los clientes, para establecer alianzas estratgicas de mediano y largo plazo, con una clara dependencia de las PYMES, para con las empresas mandantes.

c. Poder de Negociacin de los Proveedores:

i. Tamao y Variedad de los Proveedores

Dentro de la industria, existe una completa y variada gamma que logra satisfacer los requerimientos de la misma, los cuales van desde Pymes a grandes empresas del rubro.

ii. Existencia de Carteras de Proveedores

Efectivamente, la industria se caracteriza por la utilizacin de cartera de proveedores, vale decir, empresas de cabecera, las cuales satisfacen inmediatamente y bajo buenas relaciones comerciales las necesidades de las empresas del sector.

iii. Estandarizacin o Diferenciacin del Producto

De acuerdo a la naturaleza de la industria, la mayor parte de los servicios que se realizan son de ingeniera, vale decir, la fabricacin, mantencin e instalacin de piezas y maquinaria especiales de carcter metalrgico, los productos utilizados son de carcter homogneo, sin mayor diferenciacin entre proveedores.

iv. Riesgo de Integracin Vertical Hacia Adelante

El riesgo existente ante una posible integracin vertical hacia adelante con relacin a los proveedores es mnimo, debido principalmente a la gran cantidad de empresas dedicadas a suministrar los materiales a la empresa, lo que hace imposible integrarse verticalmente, y si ocurre, seria imperceptible dentro de la industria.

v. Costo de Cambio de Proveedor

El costo asociado al cambio de un proveedor es relativamente alto, expresado en trminos de confianza y facilidades comerciales ya conseguidos con los actuales proveedores, por lo que se podra caer en problemas de liquidez si se decidiese optar por cambio de algn proveedor

vi. Incidencias en el Volumen de Venta del Proveedor

En relacin a la incidencia que se tiene sobre el proveedor de acuerdo al volumen de venta, esta es alta, debido a que con ciertos proveedores se puede negociar precios si la cantidad de compra es considerable, o perdurable en tiempo.

Cuadro IV: Poder de Negociacin con los Proveedores

El poder de Negociacin con los proveedores es Alta, ya que dependiendo de la seriedad de pago de las PYME, las empresas que comercializan materias primas e insumos para los procesos productivos, estn dispuestas a otorgar lneas de crdito, interesantes descuentos y cmodas formas de pago para fidelizar, de esta forma, a sus clientes.

d. Amenazas de Servicios Sustituto:

Para desarrollar las AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS, los servicios industriales ofrecidos por CG Ingeniera Industrial sern divididos en dos grandes familias:

1. Los Servicios de Fabricacin y Montaje Industrial estn orientados a satisfacer la demanda de proyectos de ingeniera especficos, normalmente de carcter nico, por mencionar algunos;Central Hidroelctrica Ralco, Estaciones de Metro (Lnea 6), Gerdau AZA Planta Colina y Mall Florida Center. En este tipo de servicios no es posible hablar de sustitutos, ya que lo requerido solo puede ser abordado como una obra de ingeniera.

2. Los Servicios de Mantencin Industrial estn destinados a satisfacer una necesidad de mantener operativos complejos sistemas productivos industriales, como por ejemplo una Planta de Fundicin de Acero, en este tipo de servicios si existe una constante amenaza de ser sustituidos por varios caminos:

2.1 La empresa mandante para reducir sus costos operativos puede realizar inversiones en maquinarias, equipos y/o software tendientes a eliminar o reducir considerablemente la necesidad de Servicios de Mantencin Industrial.

2.2 La empresa puede tomar la decisin estratgica de NO seguir externalizando Servicios de Mantencin Industrial, pudiendo contratar personal de Planta para satisfacer sus necesidades en forma directa. Esta decisin puede traer, o no, altos costos de mano de obra, ya que si posee sindicatos (con contratos colectivos con altos beneficios para los trabajadores), deber estar dispuesto a asumir que su aumento de personal conlleva asociado dar los mismos beneficios a todas las nuevas contrataciones.

2.3 Las polticas en materia Laboral, impulsadas por el gobierno de turno, pueden restringir o castigar severamente a las empresas productivas, para de esta forma desincentivar la externalizacin de Servicios de Mantencin Industrial.

Bajo estas consideraciones, la sustitucin de los Servicios de Mantencin Industrial dejara obsoleto el servicio actual.

El cliente puede asumir un bajo costo inicial por la suspensin de la externalizacin, pero tendra que asumir un costo en forma permanente al internalizar los Servicios de Mantencin Industrial (Alto costo si tiene contratos colectivos, Sindicatos). Tendra que asumir un alto costo inicial por la adquisicin de nuevas tecnologas, pero bajo costo de mantenciones futuras (terico).

Un alto costo de cambio podra generarse ante la posibilidad de que las tecnologas adquiridas no cumplan con las expectativas de eficiencia esperadas, o si la internalizacin de Servicios de Mantencin Industrial sea de alto costo y baja eficiencia en mano de obra calificada, o en la eventualidad de una accidentada negociacin colectiva futura (Huelga Legal), por ejemplo CODELCO se niega a internalizar gran parte de los servicio ofrecidos por las empresas sub-contratistas.

CG Ingeniera Industrial debe resguardar un adecuado liderazgo en la eficiencia de los Servicios de Mantencin Industrial, realizando capacitaciones puntuales en temas de inters para sus clientes, flexibilidad total en la atencin al cliente, una rpida capacidad de reaccin ante una emergencia y a un costo razonable, haciendo ms difcil la sustitucin de los servicios ofrecidos.

Existe una alta amenaza de sustituir los Servicios de Mantencin Industrial, debido a que el cliente puede re-internalizar el mantenimiento industrial, eliminando total o parcialmente la actual demanda de servicios ofrecidos por MPL Industrial

e. La Amenaza de Nuevos Entrantes:

La amenaza de Nuevos Entrantes, siempre est presente en este mercado, debido principalmente a que no se requiere una gran inversin en capital financiero, esta industria ms bien se sustenta en el valor agregado de sus Recursos Humanos de mano de obra calificada.

1. El segmento de mercado de las PYMES que ofrecen Servicios Industriales consigue cerrar negocios de tamao pequeo o mediano, generalmente esto no permite Economas de Escala, por lo tanto no se requiere una gran inversin inicial.

2. La Diferenciacin de los Servicios Industriales se genera a travs de los aos, esto depende del grado de confianza o de dependencia entre proveedores y clientes, y del grado de eficiencia alcanzado por la empresa PYME. Es una de las variables que determinan el xito o fracaso de este tipo de empresas.

3. No existe barrera de entrada por Requisitos de Capital para invertir grandes sumas en gastos no recuperables, tales como publicidad e I+D en este segmento de mercado.

4. La eficiencia en las Ventajas en el Costo es un tema a tomar en cuenta, especialmente en tiempos de contraccin econmica, optimizar los gastos generales y mantener un bajo endeudamiento, permiten ser ms competitivos al momento de elaborar una oferta econmica.

5. Los Servicios Industriales no son de consumo masivo, ms bien son trajes a la medida, por lo tanto el Acceso a los Canales de Distribucin no es una prioridad para la Industria, y no representa una barrera de entrada.

6. Los Servicios Industriales se desarrollan dentro del estricto marco legal vigente, debe cumplir con todas las exigencias solicitadas a las PYMES, especialmente las que realizan trabajos de contratistas y sub-contratistas, por lo tanto el no dar fiel cumplimiento si debera tener como barrera de entrada a la Poltica Gubernamental.

7. Las Economas de Redes no se aplica a la mayora de las PYMES que ofrecen Servicios Industriales, debido a su tamao y a su restringida cobertura nacional.

8. Las economas de Lealtad son una de las mayores barreras de entrada a la industria de los Servicios Industriales, es lo que permite a las PYMES generar fidelizacin y alianzas estratgicas con sus clientes.

Cuadro V: Amenaza de Servicios Sustitutos

La amenaza de Nuevos Entrantes es altamente probable, debido a que no se aprecian barreras de entrada difciles de salvar, dependiendo principalmente de la diferenciacin de la calidad y flexibilidad de los servicios ofrecidos, quedando como principal barrera las economas de lealtad producidas por la fidelizacin de los clientes.

f. Estado General

El atractivo de la industria es Alto, debido principalmente a que tanto los clientes, los proveedores y los competidores directos (Otras PYME) son mercados altamente fragmentados, con interesantes posibilidades de crecimiento, diferencindose de la competencia y fidelizando los clientes va eficiencia en los costos operacionales y alta calidad de los servicios. Por lo tanto estamos ante una industria donde existe un alto grado de competencia perfecta, solo se requiere ser eficiente y eficaz en los Recursos Humanos para ser una empresa exitosa. La rentabilidad de esta industria de servicios no debera ser inferior al 10% an en tiempos de contraccin econmica.

3.3 CADENA DE VALOR DE PORTER

3.3.1. Actividades Primarias:

a. Logstica de Entrada:

Adquirir recursos para el negocio (Ej. Almacenamiento de materiales, recepcin de datos, acceso de clientes, calidad de componentes y materiales, programacin de vehculos, automatizacin de almacenes)

CG Ingeniera Industrial ha desarrollado un MIX de logstica para poder realizar los traslados necesarios para abastecerse adecuadamente de las materias primas e insumos, requeridos para sus procesos operativos y productivos de los Servicios Industriales.

i. Servicios de fabricacin y montaje industrial

Para CG Ingeniera Industrial es un tema estratgico contar con un buen sistema de apoyo en el transporte de materias primas, en forma rpida y confiable, ya que los tiempos de fabricacin son una variable importante en el eficiente manejo de los recursos humanos durante el proceso productivo, mientras antes lleguen la totalidad de los materiales requeridos, los trabajos podrn ser ejecutados dentro de los tiempos presupuestados, optimizando significativamente los costos operacionales.

Para atender adecuadamente los requerimientos de materias primas e insumos y para el traslado de cargas iguales o inferiores a 500 kg., normalmente se utilizan recursos propios (tres camionetas doble cabina c/chofer), los cuales se encuentran 100% disponibles cuando se requieran, con un Chofer, a tiempo completo.Adems existen algunos proveedores que les despachan mercaderas e insumos directamente a la maestranza, ubicada en la comuna de San Bernardo, sin costo.

Algunas Barracas de Fierro ofrecen servicios opcionales de transporte de carga a precios muy convenientes, los cuales se incluyen como un tem adicional dentro de la factura de compra.

Para cargas superiores, entre ms de 500kg. y menos de 1750 kg. se contratan los servicios de pequeas empresas de transporte de carga (Camin tipo Hyundai Porter). Con las cuales existen acuerdos tarifarios por rutas o por cargas.

Para cargas superiores a 1750 kg y largos especiales (ms de 6 mt.) se utilizan los servicios de transporte de la empresa Carlos Aguilera Ltda., la cual cuenta con una pequea flota de camiones rampla, entre 8 y 12 mts. de largo. Con la cual existen acuerdos tarifarios por rutas o por cargas.

En la actualidad la empresa CG Ingeniera Industrial cuenta con una propiedad de 1000 M2, ubicada en la comuna de El Bosque en la R.M., dentro de la cual se han habilitado una oficina y una bodega (de pinturas, de insumos y equipos y maquinarias) y un patio techado para el correcto y seguro almacenaje de materias primas, maquinarias y vehculos.

ii. Servicios de mantencin industrial

Para CG Ingeniera Industrial es un tema estratgico contar con un buen sistema de apoyo en el almacenamiento de un adecuado stock de vestuario y elementos de proteccin personal (EPP).

Fortalezas: Para CG Ingeniera Industrial, el contar con un lugar de almacenamiento de materias primas reduce el costo de arrendamiento de lugares externos para el bodegaje de materiales e insumos, como tambin permite la disponibilidad inmediata de dichos materiales.

Disponer de vehculos de carga propios, reduce los tiempos de traslado, lo que contribuye al ahorro de costos, dado que los tiempos de llegada de los materiales estn bajo control y llegan a tiempo a su respectivo destino.

Debilidades: Para la empresa CG Ingeniera Industrial, el contar con un lugar en donde acopiar y almacenar, implica invertir en seguridad, dado los cuidados que necesitara un recinto industrial descuidado en ciertas horas, en especial de noche.

Si bien la empresa cuenta con vehculos propios, se ver en desventaja cuando las cargas exceden la capacidad mxima permitida, lo que obliga a depender de empresas que oferten dichos servicios, tales como proveedores y/o empresas de transporte, debiendo incurrir en nuevos y mayores costos adems de perder el control de los tiempos de traslado.

b. Operaciones:

i. Servicios de fabricacin y montaje industrial

El proceso productivo de MPL Industrial es flexible y est especialmente diseado para poder planificar, desarrollar, construir, fabricar y montar proyectos de ingeniera de pequea y mediana envergadura. El Sr. Caupolicn Relmucao C. cumple la funcin de Coordinador General de Operaciones.

ii. Proceso de Fabricacin de Estructuras Metlicas

La empresa CG Ingeniera Industrial desarrolla la administracin del proceso de produccin por proyecto. En este proceso se destacan las siguientes etapas.

Etapa 1. Proceso Recepcin de las materias primas (planchas metlicas, perfiles estructurales, soldaduras, discos de corte, gases industriales, insumos pernera, pinturas, diluyentes, etc.)

Etapa 2. Proceso Preparacin de partes y piezas estructurales (corte y dimensionado, perforado, plegado, cilindrado, mecanizado, etc.)

Etapa 3. Proceso Armado de conjuntos y subconjuntos estructurales (estructura pesada, semipesado, carpintera metlica, calderera, spool de caeras, dispositivos mecnicos, etc.)

Etapa 4. Proceso de Remate soldaduras (soldaduras estructurales y soldaduras especiales)

Etapa 5. Proceso de limpieza y pulido de las piezas terminadas (limpieza mecnica, qumica, arenado, granallado, etc.)

Etapa 6. Proceso de pintura y/o Galvanizado de las piezas terminadas.

Etapa 7. Proceso final de certificacin y control de calidad (ensayos e inspeccin visual aleatoria del control dimensional, soldaduras, limpieza y pinturas)

Etapa 8. Proceso de etiquetado y almacenamiento de productos terminados

CG Ingeniera Industrial adapta su infraestructura operacional para atender un determinado proyecto, aplicando el siguiente protocolo:

0. Planificar la Produccin de estructuras metlicas y/o partes y piezas de maquinarias.1. Emitir solicitudes de Compra de Materias Primas e Insumos2. Emitir solicitudes de Compra por el arriendo de Equipos y Herramientas3. Emitir solicitudes de Compra por servicios de ensayos de calidad y/o clculos de Ingeniera4. Externalizar preparacin de material dimensionado5. Seleccionar y asignar RRHH (reubicacin o nuevas contrataciones)6. Realizar charla de 5 minutos al inicio de la jornada de trabajo7. Asignar Equipos, Herramientas y Maquinarias disponibles8. Chequear Vestuario, EPPs, Equipos y Herramientas (Check List)9. Utilizar Maestranza / Taller, sectorizar la superficie disponible10. Habilitar y distribuir alimentacin elctrica (para Equipos, Herramientas e iluminacin)11. Dar inicio al proceso de fabricacin de estructuras metlicas12. Control de Calidad de la produccin13. Recepcin y almacenamiento de productos terminados14. Autorizar el despacho de partes y piezas terminadas (Emitir Guas de Despacho).

iii. Procedimiento para Montajes Industriales

La empresa CG Ingeniera Industrial desarrolla la administracin del Montaje Industrial por Proyecto, cumpliendo los exigentes y estrictos estndares de seguridad, requeridos para este tipo de servicios, antes y durante todo el transcurso de la ejecucin de las obras.

CG Ingeniera Industrial adapta su infraestructura operacional para atender dicho proyecto, aplicando el siguiente protocolo:

0. Planificar los Montajes Industriales1. Habilitar Instalacin de faenas2. Emitir solicitudes de Compra por el arriendo de Equipos y Herramientas (Andamios, Gras)3. Emitir solicitudes de Compra por servicios de ensayos de calidad y/o servicios topogrficos4. Seleccionar y asignar RRHH (reubicacin o nuevas contrataciones)5. Realizar reuniones de pre-trabajo6. Emitir informe de identificacin de peligros (IPER)7. Emitir Evaluacin de Riesgos8. Tramitar autorizacin de trabajo9. Realizar charla de 5 minutos al inicio de la jornada de trabajo10. Chequear Vestuario, EPPs, Equipos y Herramientas (Check List)11. Asignar Equipos, Herramientas y Maquinarias disponibles12. Coordinar traslado del personal, equipos y herramientas necesario a la Obra o Faena13. Dar inicio a los procesos de montaje industrial14. Habilitar y distribuir alimentacin elctrica (para Equipos, Herramientas e iluminacin)15. Control de Calidad topogrfica de los montajes, emitir protocolos de entrega.16. Recepcin Parcial por parte del cliente, segn protocolos de entrega.17. Recepcin Final, conforme por parte del cliente18. Emitir estado de pago parcial segn avances de obras (las veces que sea necesario)19. Emitir estado de pago final20. Retirar Instalacin de faenas

iv. Servicios de mantencin industrial

CG Ingeniera Industrial presta Servicios de Mantencin Industrial, a travs de la suscripcin de contratos de mantenimiento, los cuales establecen varias modalidades de trabajo:Modalidad 1. Servicio de Mantenimiento Preventivo Rutinario y programado semanalmente (ciclo repetitivo)Modalidad 2. Servicio de Mantenimiento Recuperativo Programado, con paralizacin total de los equipos a reparar (programado una o dos veces por ao, con duracin entre 7 y 21 das).Modalidad 3. Servicio de Atencin Excepcional de Mantenimientos NO Programados y/o de Emergencia, la frecuencia y duracin depender del tipo de falla y/o disponibilidad de stock de los repuestos requeridos.

En los Servicios de Mantencin Industrial preventiva planificada y no planificada (emergencias) se requiere dar fiel cumplimiento a los exigentes y estrictos estndares de seguridad, para ello se aplica el siguiente protocolo:0. Programar los Servicios de Mantencin Industrial1. Seleccionar y asignar RRHH (Supervisores, Prevencionistas, Maestros y Ayudantes)2. Asignar Equipos, Herramientas y Maquinarias disponibles3. Realizar reuniones de pre-trabajo4. Emitir informe de identificacin de peligros (IPER)5. Emitir Evaluacin de Riesgos6. Tramitar autorizacin de trabajo7. Realizar charla de 5 minutos al inicio de la jornada de trabajo8. Chequear Vestuario, EPPs, Equipos y Herramientas (Check List)9. Bloqueo de equipos elctricos y electrnicos (Instalar candados y tarjetas de seguridad)10. Ejecutar los Servicios de Mantencin Industrial planificados y/o de emergencia11. Entrega formal de los equipos intervenidos durante la jornada de mantenimiento12. Limpieza general del rea de trabajo13. Recepcin formal de los equipos intervenidos, por parte del personal de Planta14. Desbloqueo de equipos elctricos y electrnicos (Retirar candados y tarjetas de seguridad)15. Retiro de todo el personal MPL Industrial, del rea de trabajo

Valor de la funcin de Operaciones

Fortalezas: El rea operacional de CG Ingeniera Industrial, cuenta con la caracterstica de ser altamente flexible, lo que permite a la empresa atender adecuadamente los requerimientos de sus clientes. Con esto, la empresa logra abarcar el mximo nmero de reas posibles y de esta manera, mantener al cliente completamente satisfecho.

Debilidades: Si bien la alta flexibilidad, le otorga a CG Ingeniera Industrial poder dar una respuesta dinmica ante las necesidades de los Clientes, esta sobre exigencia de las funciones operativas puede generar el no cumplimiento o atraso de lo requerido por los clientes, en cuanto a tiempos de entrega y calidad del servicio, poniendo en riesgo el prestigio de la empresa.

c. Logstica Salida (Externa):

i. Servicios de fabricacin y montaje industrial

Para CG Ingeniera Industrial es un tema estratgico contar con un buen sistema de apoyo en el transporte de Productos Terminados, Recursos Humanos, Equipos y Herramientas en forma rpida, segura y confiable, con esto se persigue satisfacer las necesidades de entrega oportuna a todos los clientes, optimizando significativamente los costos operacionales y la satisfaccin del cliente.

Para atender adecuadamente los traslados de Productos Terminados, Recursos Humanos, Equipos y Herramientas con pesos iguales o inferiores a 500 kg., normalmente se utilizan los mismos recursos propios que se disponen para la logstica de entrada(tres camionetas doble cabina c/chofer), los cuales se encuentran 100% disponibles cuando se requieran.Para atender requerimientos de venta de suministros industriales (venta calzada), algunas empresas proveedoras ofrecen servicios opcionales de transporte de carga, lo que permitir despachar directamente a los clientes de CG Ingeniera Industrial, a precios muy convenientes, los cuales se incluyen como un tem adicional dentro de la factura de Venta.

Para atender las necesidades de transportar cargas superiores, (entre 500kg. y 1750 kg.) se utilizarn los servicios de las mismas empresas de transporte de carga que los atienden para logstica de entrada. Con las cuales se negocian acuerdos tarifarios por proyectos, rutas o por cargas.

Para despachar los Productos Terminados con pesos superiores a 1750 kg. de gran volumen y/o largos especiales, se utilizan los servicios de transporte de empresa especializadas, como tambin se puede contratar el servicio integral de empresas que ofrezcan camiones pluma, ya que resulta mucho mas cmodo y seguro poder cargar, trasladar y descargar (los productos terminados, maquinarias y equipos) en lugares de difcil acceso o con limitada infraestructura para recepcionar los productos terminados. Con estas empresas de transporte especial existen acuerdos tarifarios por proyectos, rutas o por cargas.

ii. Servicios de mantencin industrial

Para CG Ingeniera Industrial es un tema estratgico contar con un buen sistema de apoyo en el traslado de Recursos Humanos, equipos y herramientas desde nuestra maestranza hasta las plantas productivas de los Clientes. Normalmente se utilizarn recursos propios los cuales se encuentran 100% disponibles cuando se requieran, pero en caso de emergencia se utilizan servicios de transporte de pasajeros con empresas de radiotaxi con las cuales existen acuerdos tarifarios por Km. recorrido.

Para optimizar la logstica de las necesidades del personal que atender los Servicios de Mantencin Industrial en la planta Siderrgica Gerdau AZA en la comuna de Colina, la empresa CG Ingeniera Industrial acordar la utilizacin de duchas y camarines para todo el personal, en la dependencia de la empresa mandante. Valor de la Funcin de Logstica de Salida

Fortalezas: La Empresa CG Ingeniera Industrial, Como fortaleza principal es que cuenta con un muy buen sistema de apoyo en el traslado que son tres camionetas doble cabina y si no dan abasto las camionetas, se contratan los servicios de una empresa de transporte de carga, a precios muy convenientes y favorables para la empresa CG Ingeniera Industrial. Por lo mismo al tener un buen sistema en el traslado satisface la necesidad oportuna de sus clientes, y as logrando optimizar los costos operacionales y la satisfaccin de los clientes.

Debilidades: La debilidad principal es una posible falla mecnica en los arriendos del transporte para realizar un servicio de traslado de estructuras y maquinarias, y con esto estaramos retrasando el proceso y no dejando al cliente contento con el servicio realizado por la Empresa CG Ingeniera Industrial.