Gestión de Calidad• Mándala

• Calidad Total

Universidad Fermín ToroVice-Rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Administración

Leonardo Rojas CI 16.461.746Profesor: Barbará Vásquez

CALIDAD TOTAL

• La calidad total persigue satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a nivel (interno como externo) además de eso, esta inmersa la mejora continua con relación a todas las actividades de la organización, esto a su vez implica un compromiso total de la parte directiva y el liderazgo activo de todos los miembros de la organización, fomentando así el trabajo en equipo dirigido hacia una gestión de calidad total, para esto es necesario la identificación y gestión de procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que conserva la organización, para luego hacer la toma de decisiones de gestión basadas en datos y hechos concretos y objetivos. Para que se concrete la gestión de calidad total no basta con dar el 99.9% es necesario dar el 100%, en síntesis podemos decir que calidad total es la gestión que llevara a que la organización perdure en tiempo, estando a la vanguardia y en constante evolución y cambio para así poderse defender de la competencia.