HOTEL LAGOS INN

El Hotel Lagos Inn es un edificio planificado y acondicionado para otorgar

servicio(inmaterial-intangible) de alojamiento a las personas temporalmente y

que permite a los visitantes que su estadía en Lagos de Moreno sea placentera y

muy gratificante.

Este es operado por una empresa 100% mexicana de arraigo laguense, con el

servicio cálido de la provincia y con las comodidades y facilidades tecnológicas

que son necesarias para los viajeros de negocios y placer. Forma parte de las

Operadora de hoteles Damago S.A. de C.V.

Es el hotel del Centro Histórico de Lagos de Moreno. Se encuentra ubicado dentro

del área de una amplia red de sucursales bancarias, oficinas y dependencias

municipales, presidencia municipal y sitios turísticos del centro histórico.

A muy corta distancia se encuentran distintos restaurantes de fina cocina, bellos

jardines de la ciudad, majestuosos templos, boutiques y sitios históricos de gran

interés.

“Un Refugio Oportuno Después de una Dura Jornada “

MISIÓN

Proporcionar excelentes servicios de hospedaje, alimentación y bebidas. Así como

una asesoría profesional para la realización de eventos y convenciones.

Lograr que toda persona que visite nuestra ciudad en plan de trabajo, turismo u

otros... se sienta como en casa. La hotelería actual ha evolucionado hacia la

atención al huésped con servicio y trato personalizado razón por la cual enfoca

nuestro objetivo.

VISIÓN

Ser el hotel preferido por todos los huéspedes y clientes en la ciudad de Lagos de

Moreno. Dado nuestro servicio personalizado, mejora continua y búsqueda

constante de satisfacción al cliente. Seremos una organización comprometida y

motivante en el desarrollo turístico de nuestra región.

VALORES

Formamos un equipo de profesionales comprometidos y con pasión por la

excelencia nos distinguimos por nuestra calidez y genuina actitud de servicio.

Promovemos la iniciativa y la renovación permanente; actuamos en base a

nuestro Código de Ética y a la responsabilidad social.

CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA

Esta organización pertenece al sector terciario ya que se dedica, sobre todo, a

ofrecer servicios a la sociedad, a las personas y a las empresas. Algunos de sus

servicios son:

Salón de Juntas

Habitaciones

Centro de Negocios

Estacionamiento

Entre otros servicios.

El tamaño de esta cadena de hoteles Damago es Mediana ya que cuenta

aproximadamente con unos 100 empleados en total. En este caso analizaremos

únicamente uno de los hoteles de esta organización.

El Hotel Lagos INN cuenta aproximadamente con 16 trabajadores los cuales son:

Un Gerente General: Jornada laboral es de tiempo completo. Martes a

Domingo de 8 horas

Cuatro Recepcionistas: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas

diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)

Cinco Recamareras: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas

diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)

Un Ama de llaves: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas

diarias. De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)

Dos Cocineras: Jornada laboral tiempo completo jordana 8 horas diarias.

De lunes a Domingo. Con un día de descanso (varia)

Dos Guardias de Seguridad: Jornada laboral 12 horas. Con un día de

Una persona encargada de mantenimiento: Jornada laboral tiempo

completo jordana 8 horas diarias. De lunes a Domingo. Con un día de

descanso (varia)

La jornada laboral varia no es igual para todos los empleados. Los trabajadores

están registrados en el IMSS y cuentan con todas las prestaciones de ley.

Esta empresa forma parte del sector formal ya que está inscrita en los registros

que corresponden a la actividad de servicio hotelero por lo que operan de manera

legal y conforme a la ley.

Las personas que trabajan en esta empresa son contratadas eventualmente, estas

firman el contrato después de una semana de capacitación, los contratos son por

año.

Elmercado que abarca es principalmente internacional ya que Lagos de Moreno se

encuentra ubicado en un punto de conexión de diversas ciudades industriales y de

negocios como Aguascalientes, León y Guadalajara. Por lo tanto la mayoría de

sus huéspedes son de estas ciudades. Y así como Lagos de Moreno la mayoría

de sus empresas son extranjeras, nos visitan muchas personas internacionales de

diferentes partes del mundo.

Su capital es privado ya que proviene de particulares y es una empresa 100%

mexicana.

Organización Vertical

El diagrama que utiliza esta empresa es el siguiente:

Se utilizaran las Tecnologías de la Información para aumentar los procesos

productivos de la empresa y así generar mayor ganancia.

Esta organización utiliza los siguientes modelos:

Front Office:

Esta empresa cuenta con una página web en el cual los usuarios ingresan,

proporcionan sus datos y realizan una reservación.

http://www.hotelero.com.mx/portal/reservanet.php?mopc=web_reservar&hotelid=14&lang=es

Back Office:

El hotel cuenta ya con un sistema interno el cual le permite llevar un control de las

habitaciones, las reservaciones, pagos, etc. Así como facilitar la realización de

check-in entre otros procesos administrativos.

Gerente General

Ama de Llaves

Recamareras Cocineras

Recepcionistas Guardias de Seguridad

Mantenimiento