SociologSociologíía de la a de la InformInformááticatica

Mg. Carlos Alberto Mg. Carlos Alberto Chirinos AzpilcuetaChirinos Azpilcueta

SSíílabuslabusSEMSEM TEMATEMA FECHAFECHA

11 Conceptos: Paradigma. InformConceptos: Paradigma. Informáática. Sociedad. Cultura. Tecnologtica. Sociedad. Cultura. Tecnologíía.a. 06/0306/03

22 El shock del pasado.El shock del pasado. 13/0313/03

33 Niveles de desarrollo tecnolNiveles de desarrollo tecnolóógico, niveles de las sociedades tecnolgico, niveles de las sociedades tecnolóógicas.gicas. 20/0320/03

44 Las nuevas industrias y su dinLas nuevas industrias y su dináámica. El nuevo hombre de empresa. Las nuevas mica. El nuevo hombre de empresa. Las nuevas polpolííticas econticas econóómicas.micas.

27/0327/03

55 La tecnologLa tecnologíía y la sociedad. La gestia y la sociedad. La gestióón de la tecnologn de la tecnologíía.a. 03/0403/04

66 La nueva visiLa nueva visióón del mundo. Modelo Sistn del mundo. Modelo Sistéémico. Informatizacimico. Informatizacióón de la Sociedad: La era n de la Sociedad: La era de la informacide la informacióón. Evolucin. Evolucióón. Exportacin. Exportacióón de SIn de SI

10/0410/0417/0417/04

77 El nuevo paradigma en la TIEl nuevo paradigma en la TI 24/0424/04

88 Examen parcialExamen parcial 01/0501/05

99 La oficina sin papelLa oficina sin papel 08/0508/05

1010 Planeamiento EstratPlaneamiento Estratéégico de la TI. Angico de la TI. Anáálisis FORDlisis FORD 15/0515/05

1111 RiesgosRiesgos 22/0522/05

1212 OportunidadesOportunidades 29/0529/05

1313 La ComunicaciLa Comunicacióón.n. 05/0605/06

1414 La entrevista. Tipos.La entrevista. Tipos. 12/0612/06

1515 Barreras en la comunicaciBarreras en la comunicacióón. El manejo de conflictos.n. El manejo de conflictos. 19/0619/06

1616 Principios Principios ÉÉticos en la informticos en la informáática.tica. 26/0626/06

1717 EXAMEN FINALEXAMEN FINAL 03/0703/07

1. Paradigmas1. Paradigmas

El El filfilóósofosofo y cienty cientíífico fico Thomas KuhnThomas Kuhndio a dio a paradigmaparadigma su significado su significado contemporcontemporááneo cuando lo adoptneo cuando lo adoptóó para para referirse al conjunto de prreferirse al conjunto de práácticas que cticas que definen una disciplina cientdefinen una disciplina cientíífica fica durante un perdurante un perííodo especodo especíífico de fico de tiempotiempo

1.1 Tecnolog1.1 TecnologííaaLa tecnologLa tecnologíía no se puede reducir a un conjunto a no se puede reducir a un conjunto de disede diseñños o planos que definen un producto; os o planos que definen un producto; por el contrario, consiste en actividades por el contrario, consiste en actividades orientadas a la soluciorientadas a la solucióón de problemas, que n de problemas, que incorporan formas tincorporan formas táácitas de conocimiento citas de conocimiento mediante procesos individuales o institucionales.mediante procesos individuales o institucionales.TIC (TecnologTIC (Tecnologíía de la Informacia de la Informacióón y las n y las Comunicaciones): SoluciComunicaciones): Solucióón de problemas n de problemas especespecííficos: la captacificos: la captacióón, el procesamiento, la n, el procesamiento, la transferencia y el almacenamiento de transferencia y el almacenamiento de informaciinformacióón.n.

1.2 Las Tecnolog1.2 Las Tecnologíías de la as de la InformaciInformacióón y Comunicacin y Comunicacióón (n (TICsTICs))

Conocimiento: Conjunto organizado de datos e Conocimiento: Conjunto organizado de datos e informaciinformacióón para resolver un determinado n para resolver un determinado problemaproblemaSabidurSabiduríía: Ca: Cúúmulo de conocimiento que posee mulo de conocimiento que posee toda persona sobre los temas que domina, que toda persona sobre los temas que domina, que permite tomar decisiones justas y equilibradaspermite tomar decisiones justas y equilibradas

1.2 Paradigma Tecnol1.2 Paradigma Tecnolóógicogico

EstEstáá asociado al progresivo aprovechamiento de asociado al progresivo aprovechamiento de oportunidades de innovacioportunidades de innovacióón que pueden n que pueden medirse de acuerdo con los cambios tmedirse de acuerdo con los cambios téécnicos cnicos fundamentales del o los fundamentales del o los ““artefactosartefactos”” que lo que lo caracterizan. Por ello, los avances realizados en caracterizan. Por ello, los avances realizados en las caracterlas caracteríísticas tsticas téécnicas y fcnicas y fíísicas de los sicas de los semiconductores, microprocesadores, unidades semiconductores, microprocesadores, unidades de disco duro, sistemas de almacenamiento y de disco duro, sistemas de almacenamiento y dispositivos grdispositivos grááficos y visuales definen los ficos y visuales definen los principales parprincipales paráámetros para el desarrollo y metros para el desarrollo y difusidifusióón del paradigma de las TIC.n del paradigma de las TIC.

1.3 Cambio de Paradigmas 1.3 Cambio de Paradigmas Tecno EconTecno EconóómicosmicosLos cambios en la tecnologLos cambios en la tecnologíía van de la a van de la mano con los cambios econmano con los cambios econóómicosmicos

2. Shock del pasado2. Shock del pasadoEl El ««shockshock»» cultural es el efecto que sufre el cultural es el efecto que sufre el visitante no preparado al verse inmerso en una visitante no preparado al verse inmerso en una cultura extracultura extraññaaEl El ««shockshock»» del futuro es la desorientacidel futuro es la desorientacióón n vertiginosa producida por la llegada prematura del vertiginosa producida por la llegada prematura del futurofuturoProduce una ruptura de la comunicaciProduce una ruptura de la comunicacióón, una mala n, una mala interpretaciinterpretacióón de la realidad y una incapacidad de n de la realidad y una incapacidad de enfrentarse con enfrentarse con ééstastaSi los Si los úúltimos 50,000 altimos 50,000 añños de existencia del os de existencia del hombre se dividiesen en generaciones de 62 ahombre se dividiesen en generaciones de 62 añños, os, habrhabríían transcurrido unas 800 generaciones. Man transcurrido unas 800 generaciones. Máás s de 650 vivieron en las cavernasde 650 vivieron en las cavernas

2.1 El Presente2.1 El Presente

3. Niveles de desarrollo 3. Niveles de desarrollo tecnoltecnolóógicogico

Revoluciones tecnolRevoluciones tecnolóógicasgicasVan de la mano con los cambios en las Van de la mano con los cambios en las TIC y producen cambios en la TIC y producen cambios en la economeconomííaa

3.1 Cambio de Paradigmas 3.1 Cambio de Paradigmas Tecno EconTecno Econóómicosmicos

Los cambios en la tecnologLos cambios en la tecnologíía van de la a van de la mano con los cambios econmano con los cambios econóómicosmicos

4. Nueva econom4. Nueva economíía, a, industria hombreindustria hombre

La definiciLa definicióón de n de ““nueva economnueva economííaa”” resalta el rol resalta el rol del capital humano en la generacidel capital humano en la generacióón de valor de n de valor de estas actividades. Por lo tanto se incluye en el estas actividades. Por lo tanto se incluye en el conjunto conjunto ““nueva economnueva economííaa”” a todas las actividades a todas las actividades cuyos servicios o productos contengan una alta cuyos servicios o productos contengan una alta participaciparticipacióón de capital humano o de n de capital humano o de ““conocimientoconocimiento”” en el proceso de produccien el proceso de produccióón. n. Claramente dominado por las industrias de la Claramente dominado por las industrias de la informaciinformacióón e informn e informáática (telecomunicaciones, tica (telecomunicaciones, medios, software, hardware) ademmedios, software, hardware) ademáás a la s a la biotecnologbiotecnologíía y la farmaca y la farmacééutica.utica.

4.1 Nueva Econom4.1 Nueva Economíía a -- EmpresaEmpresa6 principios b6 principios báásicos de las Empresas de la NE:sicos de las Empresas de la NE:

Competencia Competencia ““porpor”” el mercadoel mercadoPropiedad intelectual juega papel vital en la estrategia Propiedad intelectual juega papel vital en la estrategia competitivacompetitivaEs comEs comúún observar mn observar múúltiples versiones de un mismo ltiples versiones de un mismo bien, aunque con diferentes especificaciones.bien, aunque con diferentes especificaciones.Para muchas empresas operando en la NE la Para muchas empresas operando en la NE la complementariedad es crcomplementariedad es críítica.tica.EconomEconomíías de red caracterizan muchas industriasas de red caracterizan muchas industriasLa presencia de una fuerte tendencia a favorecer la La presencia de una fuerte tendencia a favorecer la escala (tanto de la oferta como de la demanda) por escala (tanto de la oferta como de la demanda) por orientaciorientacióón al monopolio como estructura de mercadon al monopolio como estructura de mercado

Clave: importancia de la innovaciClave: importancia de la innovacióón (y no del precio) como n (y no del precio) como variable relevante a la hora de evaluar el desempevariable relevante a la hora de evaluar el desempeññoo

5. Sociedad y Tecnolog5. Sociedad y Tecnologííaa

Influencia de la tecnologInfluencia de la tecnologíía es:a es:–– EducaciEducacióón (n (virtualizacivirtualizacióónn))–– Trabajo (tiempos, comunicaciTrabajo (tiempos, comunicacióón, productividad)n, productividad)–– Hogar (equipos inteligentes, casas inteligentes)Hogar (equipos inteligentes, casas inteligentes)

Cibercultura: Conjunto de tCibercultura: Conjunto de téécnicas, de cnicas, de maneras de hacer, de ser, de valores, de maneras de hacer, de ser, de valores, de representaciones relacionadas con el representaciones relacionadas con el ciberespacio.ciberespacio.Redes socialesRedes sociales

6. La Era de la Informaci6. La Era de la InformacióónnSociedad de la informaciSociedad de la informacióón: creado por n: creado por MachlupMachlup(1962), cuya conclusi(1962), cuya conclusióón fue que el nn fue que el núúmero de mero de personas dedicadas al manejo y procesamiento de personas dedicadas al manejo y procesamiento de informaciinformacióón era mayor que el de quienes n era mayor que el de quienes realizaban tareas frealizaban tareas fíísicas. sicas. Otros autores, como Otros autores, como DruckerDrucker (1969) y Bell (1973), (1969) y Bell (1973), destacaron que el conocimiento serdestacaron que el conocimiento seríía el principal a el principal factor de generacifactor de generacióón de riqueza en la sociedad del n de riqueza en la sociedad del futuro; por su parte, futuro; por su parte, MasudaMasuda (1981) analiz(1981) analizóó el el papel de la informacipapel de la informacióón como el principal n como el principal componente de este proceso y las condiciones componente de este proceso y las condiciones tecnoltecnolóógicas necesarias para su desarrollogicas necesarias para su desarrollo

7. El nuevo paradigma en TIC7. El nuevo paradigma en TIC

Captura: Digital, Oral, RobotsCaptura: Digital, Oral, RobotsProcesamiento: Mono usuario, Procesamiento: Mono usuario, multiprocesamiento, procesamiento multiprocesamiento, procesamiento distribuidodistribuidoTransferencia: Internet, Celular, DVD, Transferencia: Internet, Celular, DVD, BluerayBlueray, Cable, CableAlmacenamiento: Flash, HD, Discos Almacenamiento: Flash, HD, Discos opticosopticos

7.1 Futuro del Paradigma TIC: 7.1 Futuro del Paradigma TIC: TendenciasTendencias1.1. La evoluciLa evolucióón tecnoln tecnolóógica de las TIC proseguirgica de las TIC proseguiráá y se y se

aceleraraceleraráá, pues se prev, pues se prevéé que las tecnologque las tecnologíías de as de adaptaciadaptacióón, almacenamiento, transmisin, almacenamiento, transmisióón y procesamiento n y procesamiento de informacide informacióón continn continúúen su avance.en su avance.

2.2. Las tLas téécnicas actuales para la produccicnicas actuales para la produccióón de hardware n de hardware enfrentan restricciones para continuar reduciendo el enfrentan restricciones para continuar reduciendo el tamatamañño de los dispositivos de silicio, la comunicacio de los dispositivos de silicio, la comunicacióón n ingresa en la era cuingresa en la era cuáántica y la capacidad de ntica y la capacidad de almacenamiento se convierte en un escollo para la almacenamiento se convierte en un escollo para la informinformáática efectiva. La reproduccitica efectiva. La reproduccióón en gran escala de n en gran escala de procesos similares en lugar de crear nuevos procesos procesos similares en lugar de crear nuevos procesos (ataque de fuerza bruta), no ha tenido los resultados (ataque de fuerza bruta), no ha tenido los resultados esperados.esperados.

7.1 Futuro del Paradigma TIC: 7.1 Futuro del Paradigma TIC: TendenciasTendencias

3.3. Las opciones tecnolLas opciones tecnolóógicas para procesar el nuevo gicas para procesar el nuevo caudal de informacicaudal de informacióón no mantuvieron el ritmo n no mantuvieron el ritmo necesario para hacerlo, las sociedades de la informacinecesario para hacerlo, las sociedades de la informacióón n se saturaron con un exceso de datos. El futuro se se saturaron con un exceso de datos. El futuro se centrarcentraráá en procesar esa informacien procesar esa informacióón y convertirla en n y convertirla en conocimiento, previconocimiento, previééndose que el progreso tecnolndose que el progreso tecnolóógico gico se basarse basaráá en enfoques cognitivos para lograr soluciones en enfoques cognitivos para lograr soluciones que produzcan inteligencia, en lugar de producir que produzcan inteligencia, en lugar de producir infraestructura para la TX y el almacenamiento de infraestructura para la TX y el almacenamiento de informaciinformacióón.n.

4.4. Creciente influencia de las tecnologCreciente influencia de las tecnologíías de tipo as de tipo molecular, como la nanotecnologmolecular, como la nanotecnologíía y las tecnologa y las tecnologíías as biolbiolóógicas. Innovaciones surgirgicas. Innovaciones surgiráán de integrar dos o mn de integrar dos o máás s tecnologtecnologíías simbias simbióóticas para simplificar las estructuras ticas para simplificar las estructuras de los sistemas actualesde los sistemas actuales

9. 9. PaperlessPaperlessUna Una oficinaoficina tradicional consiste en un sistema compuesto de tradicional consiste en un sistema compuesto de infinidad de tipos contenedores donde almacenar los infinidad de tipos contenedores donde almacenar los documentosdocumentos como como carpetascarpetas, , cajascajas y otros, todos ellos y otros, todos ellos requiriendo grandes espacios y sujetos a la degradacirequiriendo grandes espacios y sujetos a la degradacióón.n.Las Las empresasempresas se ven obligadas a mantener estos se ven obligadas a mantener estos documentos en buen estado de conservacidocumentos en buen estado de conservacióón por largos n por largos periodos de tiempo incurriendo en gastos bastante periodos de tiempo incurriendo en gastos bastante significativos en significativos en equiposequipos y mantenimiento dependiendo de y mantenimiento dependiendo de su tamasu tamañño y volumen de negocio.o y volumen de negocio.En cambio, la En cambio, la oficina sin papeloficina sin papel representa un modelo mrepresenta un modelo máás s moderno que puede consistir solamente en una moderno que puede consistir solamente en una mesamesa, una , una sillasilla y un y un ordenadorordenador conectado a la conectado a la redred corporativa. Los corporativa. Los usuarios almacenan, recuperan y utilizan solamente usuarios almacenan, recuperan y utilizan solamente documentacidocumentacióón n digitaldigital que se almacena localmente o se que se almacena localmente o se envenvíía a trava a travéés de la red corporativa o de s de la red corporativa o de InternetInternet..

9.1 Herramientas9.1 Herramientas

10. PETI10. PETI

Plan EstratPlan Estratéégico de Tecnologgico de Tecnologíías de as de InformaciInformacióónnAlineaminetoAlineamineto al Plan Estratal Plan Estratéégico gico InstitucionalInstitucional

10.1 Objetivos10.1 Objetivos

Mejorar la GestiMejorar la Gestióón de Servicios de TIn de Servicios de TIDefinir los objetivos del Definir los objetivos del ÁÁrea de TI y rea de TI y alinearlos a los objetivos alinearlos a los objetivos organizacionalesorganizacionalesEstablecer estrategias para alcanzar Establecer estrategias para alcanzar esos objetivosesos objetivosDeterminar los proyectos a desarrollarDeterminar los proyectos a desarrollarEstablecer los cronogramas y Establecer los cronogramas y presupuestos presupuestos

10.2 Procedimiento10.2 Procedimiento

10.2 Procedimiento10.2 Procedimiento

DefiniciDefinicióón y Organizacin y Organizacióón del PETIn del PETI

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoAlineamiento del PETI al PEAlineamiento del PETI al PE–– Modelamiento InstitucionalModelamiento Institucional

DefiniciDefinicióón de la misin de la misióón del Centro Informn del Centro InformááticoticoFijaciFijacióón de Objetivos y Metasn de Objetivos y MetasDeterminaciDeterminacióón de estrategias (FODA de la Organizacin de estrategias (FODA de la Organizacióón y del n y del Centro InformCentro Informáático, identificar alternativas de solucitico, identificar alternativas de solucióón, evaluar n, evaluar alternativas, definir cartera de proyectos)alternativas, definir cartera de proyectos)DefiniciDefinicióón de los FCE (por objetivo)n de los FCE (por objetivo)

–– Estudio de la organizaciEstudio de la organizacióón:n:–– SelecciSeleccióón y ann y anáálisis de antecedentes (entrevistas, lisis de antecedentes (entrevistas,

documentosdocumentos–– ValoraciValoracióón de antecedentes: listado de requisitos n de antecedentes: listado de requisitos

(t(téérminos de referencia en cuanto a estrminos de referencia en cuanto a estáándares, ndares, procedimientos, normatividad, etc.)procedimientos, normatividad, etc.)

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoIdentificaciIdentificacióón de Requerimientosn de Requerimientos–– Modelamiento de requerimientosModelamiento de requerimientos

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoDiseDiseñño del o del Modelo de Modelo de Sistemas Sistemas InstitucionalInstitucional–– Modelamiento Modelamiento

del Plan del Plan TecnolTecnolóógico: gico: HW, SW y HW, SW y AplicacionesAplicaciones

–– Estudio de los Estudio de los SI ActualesSI Actuales

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoDiseDiseñño del Modelo de Sistemas Institucionalo del Modelo de Sistemas Institucional–– Estudio de los sistemas actualesEstudio de los sistemas actuales–– DiseDiseñño del modelo de SI: Estrato del modelo de SI: Estratéégicos, Tgicos, Táácticos, cticos,

Operativos, Interinstitucionales y PriorizaciOperativos, Interinstitucionales y Priorizacióónn–– DefiniciDefinicióón del modelo de contingenciasn del modelo de contingencias

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoDiseDiseñño del Modelo de Arquitectura Tecnolo del Modelo de Arquitectura Tecnolóógicagica–– Modelamiento tecnolModelamiento tecnolóógico gico -- Plan de tecnologPlan de tecnologííaa

–– DefiniciDefinicióón de la Arquitectura Tecnoln de la Arquitectura Tecnolóógica de gica de contingencia contingencia –– Plan de RecuperaciPlan de Recuperacióónn

10.2 Procedimiento10.2 ProcedimientoPlanes de AcciPlanes de Accióón n –– ProyectosProyectos–– DefiniciDefinicióón del Plan de Accin del Plan de Accióónn

–– Tablero de control de la GestiTablero de control de la Gestióón del PETIn del PETI

11. Riegos11. Riegos

Riesgo: situaciRiesgo: situacióón negativa para la n negativa para la organizaciorganizacióón que puede ocurrirn que puede ocurrirTipos:Tipos:–– FFíísicos: Terremoto, incendiosicos: Terremoto, incendio–– De Mercado: Competencia, sustitutosDe Mercado: Competencia, sustitutos–– PolPolííticos: Golpe de estadoticos: Golpe de estado–– EconEconóómicos: Crisis, Tipo de cambio micos: Crisis, Tipo de cambio –– Culturales, Legales, SocialesCulturales, Legales, Sociales

12. Oportunidades12. Oportunidades

Oportunidad: SituaciOportunidad: Situacióón favorable para n favorable para le organizacile organizacióón, que puede ocurrirn, que puede ocurrir–– FFíísicas: Cambio Climsicas: Cambio Climááticotico–– De Mercado: Crecimiento, cambio de De Mercado: Crecimiento, cambio de

gustos, nuevos mercadosgustos, nuevos mercados–– PolPolííticas: Tendencias liberales o ticas: Tendencias liberales o

conservadorasconservadoras–– EconEconóómicas: TLC, Globalizacimicas: TLC, Globalizacióónn–– Culturales, sociales, legalesCulturales, sociales, legales

13. La comunicaci13. La comunicacióónn

13. La Comunicaci13. La Comunicacióónn

La La comunicacicomunicacióónn es un fenes un fenóómeno inherente a la meno inherente a la relacirelacióón grupal de los seres vivos por medio del n grupal de los seres vivos por medio del cual cual ééstos obtienen informacistos obtienen informacióón acerca de su n acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partcompartirla haciendo partíícipes a otros de esa cipes a otros de esa informaciinformacióón. La comunicacin. La comunicacióón es de suma n es de suma importancia para la supervivencia de especies importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la informacigregarias, pues la informacióón que n que éésta extrae de sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sermensajes seráán claves para sacar ventaja del modo n claves para sacar ventaja del modo de vida gregario.de vida gregario.EtimolEtimolóógicamente, la palabra comunicacigicamente, la palabra comunicacióón deriva n deriva del latdel latíín n ""communicarecommunicare"", que puede traducirse , que puede traducirse como "poner en comcomo "poner en comúún, compartir algo". n, compartir algo".

13.1 Elementos del Proceso 13.1 Elementos del Proceso ComunicativoComunicativo

Fuente:Fuente: Lugar de donde nace el mensaje Lugar de donde nace el mensaje primario, donde emana la informaciprimario, donde emana la informacióón.n.Emisor o codificador:Emisor o codificador: Punto (persona u Punto (persona u organizaciorganizacióón) que selecciona la forma y el n) que selecciona la forma y el medio, codifica el mensajemedio, codifica el mensajeReceptorReceptor o o decodificadordecodificador: Punto (persona, : Punto (persona, organizaciorganizacióón...) destino del mensaje, descifrar e n...) destino del mensaje, descifrar e interpretar el mensaje. Dos tipos: pasivo (sinterpretar el mensaje. Dos tipos: pasivo (sóólo lo recibe el mensaje), y activo o perceptor recibe el mensaje), y activo o perceptor (percibe y almacena tal como el emisor quiso (percibe y almacena tal como el emisor quiso decir, luego ocurre el decir, luego ocurre el feedfeed--backback o o retroalimentaciretroalimentacióónn). ). CCóódigodigo: Conjunto de reglas propias de cada : Conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y ssistema de signos y síímbolos que el emisor mbolos que el emisor utilizarutilizaráá para trasmitir su mensaje, para para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera adecuada para que el combinarlos de manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. receptor pueda captarlo. MensajeMensaje: Es el contenido de la informaci: Es el contenido de la informacióón n (contenido enviado): el conjunto de ideas, (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informaciemisor. El mensaje es la informacióón. n.

CanalCanal: Medio por el que se transmite la : Medio por el que se transmite la informaciinformacióónn--comunicacicomunicacióón, estableciendo n, estableciendo conexiconexióón entre emisor y receptor. Soporte n entre emisor y receptor. Soporte material o espacial por el que circula el material o espacial por el que circula el mensaje. mensaje. ReferenteReferente: Realidad percibida con el : Realidad percibida con el mensaje. Todo aquello descrito por el mensaje. Todo aquello descrito por el mensaje. mensaje. SituaciSituacióónn: Es el tiempo y el lugar en que se : Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. realiza el acto comunicativo. InterferenciaInterferencia o o barrerabarrera: Perturbaci: Perturbacióón en la n en la seseññal en el proceso comunicativo en al en el proceso comunicativo en cualquiera de sus elementos.cualquiera de sus elementos.RetroalimentaciRetroalimentacióón o realimentacin o realimentacióónn(mensaje de retorno): Necesaria para la (mensaje de retorno): Necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. (actitud, conducta...) sea deseada o no. Positiva (fomenta la comunicaciPositiva (fomenta la comunicacióón) o negativa n) o negativa (busca cambiar el tema o terminar la (busca cambiar el tema o terminar la comunicacicomunicacióón). Si no hay realimentacin). Si no hay realimentacióón, n, entonces solo hay informacientonces solo hay informacióón mas no n mas no comunicacicomunicacióón. n.

13.2 Barreras en la 13.2 Barreras en la comunicacicomunicacióónn

Cualquier perturbaciCualquier perturbacióón que sufre la sen que sufre la seññal en al en el proceso comunicativo, se puede dar en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la Son las distorsiones del sonido en la conversaciconversacióón, o la distorsin, o la distorsióón de la imagen n de la imagen de la televiside la televisióón, la alteracin, la alteracióón de la escritura n de la escritura en un viaje, la afonen un viaje, la afoníía del hablante, la a del hablante, la sordera del oyente, la ortografsordera del oyente, la ortografíía defectuosa, a defectuosa, la distraccila distraccióón del receptor, el alumno que no n del receptor, el alumno que no atiende aunque estatiende aunque estéé en silencio. en silencio.

13.3 Normas para una 13.3 Normas para una buena comunicacibuena comunicacióónn

Determinar que tipo de comunicaciDeterminar que tipo de comunicacióón se quiere n se quiere establecer: Informativas, afectivoestablecer: Informativas, afectivo--valorativa, valorativa, reguladorareguladoraIdentificar al receptor del mensaje de modo de Identificar al receptor del mensaje de modo de elegir bien la codificacielegir bien la codificacióón a usar (lenguaje tn a usar (lenguaje téécnico, cnico, formal) o el medio (memorando, telformal) o el medio (memorando, telééfono, en fono, en persona)persona)Identificar el efecto que se quiere lograr con el Identificar el efecto que se quiere lograr con el mensaje para comparar el resultado luego de mensaje para comparar el resultado luego de emitirlo.emitirlo.Promover el interPromover el interéés, captar la atencis, captar la atencióónnOrdenar las ideas a exponerOrdenar las ideas a exponer

14. La entrevista14. La entrevista

Una entrevista es un dialogo en el Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.forma de actuar.

14.1 Componentes14.1 Componentes

EL ENTREVISTADO deberEL ENTREVISTADO deberáá ser siempre ser siempre una persona que interese a la comunidad. una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.importante que transmitir.EL ENTREVISTADOR es el que dirige la EL ENTREVISTADOR es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el tema presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista.cierra la entrevista.

14.2 Partes de una 14.2 Partes de una entrevistaentrevista

PresentaciPresentacióón: breve, pero no suficientemente n: breve, pero no suficientemente informativa. No se habla del entrevistado, sino informativa. No se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.del tema principal de la entrevista.Cuerpo: esta formado por preguntas y las Cuerpo: esta formado por preguntas y las respuestas. Es importante elegir bien las respuestas. Es importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser interesantes para el preguntas deben ser interesantes para el publico, y adecuadas para el entrevistado publico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus experiencias. Tambitrasmita sus experiencias. Tambiéén deben ser n deben ser breves, claras y respetuosas.breves, claras y respetuosas.Cierre: debe ser conciso. El entrevistador puede Cierre: debe ser conciso. El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.breve comentario personal.

14.3 Estrategias14.3 Estrategias

De Emil De Emil LudwuingLudwuing se cuenta que, antes de se cuenta que, antes de entrevistarse con un personaje celebre, entrevistarse con un personaje celebre, procuraba hablar con el enemigo o contrincante procuraba hablar con el enemigo o contrincante profesional, polprofesional, políítico o ideoltico o ideolóógico de aquel. De gico de aquel. De este modo, el bieste modo, el bióógrafo consegugrafo conseguíía a alguien le a a alguien le hablase mal de aquella persona, conochablase mal de aquella persona, conocíía asa asíí sus sus defectos, a veces reveladores. Para su futuro defectos, a veces reveladores. Para su futuro estudio psicolestudio psicolóógico.gico.No es conveniente siempre ir en blanco a la No es conveniente siempre ir en blanco a la entrevista. Cuando ignoramos todo de una entrevista. Cuando ignoramos todo de una persona, puede engapersona, puede engaññarnos las apariencias. arnos las apariencias. Saber un poco ayuda a enjuiciar, pero tampoco Saber un poco ayuda a enjuiciar, pero tampoco debe dejarse influir demasiado la opinidebe dejarse influir demasiado la opinióón ajena.n ajena.

15. Barreras en la 15. Barreras en la comunicacicomunicacióónn

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, puede ser AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, puede ser incomodidad fincomodidad fíísica (calor en la sala, una silla incomoda, sica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teltelééfono, alguien con tos, ruidos de construccifono, alguien con tos, ruidos de construccióón.)n.)VERBALES: Forma de hablar. Ejemplo: personas que hablan VERBALES: Forma de hablar. Ejemplo: personas que hablan muy rmuy ráápido, o no explican bien las cosas. Las personas que pido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma. En nuestro propio idioma: por diferencia hablan otro idioma. En nuestro propio idioma: por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacide edad, clases sociales, nivel de educacióón e incluso entre n e incluso entre dos profesionales de distinto interdos profesionales de distinto interéés.s.INTERPERSONALES: Entre dos personas, tienen efecto INTERPERSONALES: Entre dos personas, tienen efecto negativo en la comunicacinegativo en la comunicacióón mutua. Son las n mutua. Son las suposiciones suposiciones incorrectasincorrectas, y las , y las percepciones distintaspercepciones distintas..

16. 16. Principios Principios ÉÉticos en la informticos en la informááticatica