sociedad postcapitalistas

8/6/2019 SOCIEDAD POSTCAPITALISTAS

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Discno de tapa: Alburt o Dicz PETER F. DRUCKER

LA SOCIEDADPOSCAPITALISTA

Traduccioti deMARtA ISABEL MERINO SANCHEi

ED ITORIA L S lj DAMERIC ANAB U EN O S A IR ES


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2LA SOCIEDAD DE LAS ORGANIZACIONES

j- . . ~I"l! l_or~anizacion es _~g!". llp_Q.--h.umano, .com_puestode eSPe-cia lisfas que trabaJan Juntos en una tarea cormin. A diferencia de"sociedad";-"-co-mumdad" 0 - iTamil l3" - l~~gregados 's~ci'~Te'st radi-ci_orraies- u!2~ organizaoion e8~adi,?e.f\.a,9.a,.?. pr_q_p6sioy. J l _ Q s_e_basaTIl en la naturaleza.p~i(!()JQgic;a.crel.h_Qmbre ..J J . i .ensu necesidadbio.logictf:_No'obstaiife, y en tanto creacion human a, esta pensada para~ure, tal vez no eternamente pero S1 durante un perfodo consi-derable.

., Una organizacion~.Ej.~lllp~_especializada; se define por suI

Los mejores radiologos no son aquellos que saben mas de medicina,sino los especialistas que saben como obtener imageries del interior delcuerpo por medio de rayos x, ultrasonido, resonancia rnagnetica por es-caner. Los mejores investigadores de mercado no son aqu ell os que sabenmas de negocios sino aquellos que saben mas sobre investigaciori de mer-cado.

No obstante, ni radiologos ni investigadores de mercado con-siguen resultados por sf rnismos. Su trabajo es solo insumo, no seconvierte en resultado a menos que se aline con el trabajo de otrosespecialistas. Los saberes en Sl rnismos SOI}_!rt:.erilf.s_;__lihLllegap_.~~_l'I-g~voSsrSe~~ITf~~ls..ab.~r. H~cer que esto. sea posiblees el cometrao'ne-ra organiz acion, la razon de su existencia, sufuncion.Segura mente en estos tiernpos nos excedemos en la especia-lizacion, particularmente en el ambito universitario; pero la cura noes procurar dar a los especialistas una "aducacicn humanista" parahacer de ellos "generalistas" (como yo m.ismo defendf d.ur~nte m,u-chos aiiosl. Esto hemos visto que no funciona. Los especlahstas s~oson eficaces en tant~cialistas y__lQ_tr:aliaj_gC!9.!~_s_(i~-_s.~PfrdeoerYser"eUcaceS;1os trabajadoresa:~.:_~beI-J11As .eficaces 11.0:._uj e-ren .sei'hadamas quel lrr rig@)~_~~peciali.sJ


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del saber (c~mo argurnentaremos posteriormente, en el capitulo 12,La persona instruida) pero necesitan trabajar como especialistas yeoncentrarse en ser espeeialistas. Y para que esto produzca resulta-.dos se neeesita organizaci6n.

La organizacion como especie diferentei,Por que han tardado tanto los estudiosos en reconoeer a la

organizacion, pese a que se eonvirti6 en una realidad social predo-mmante haee decadas? La respuesta nos dice mueho sabre la orga-nizacion y sobre 10 que es.No es sorprendente que los abogados no se hayan ocupado deeste nuevo fen6meno; organizaci6n no es un terrnino legal, del mis-mo modo que no 10 son comunidad 0 sociedad, ni es un terrninoeconomico. Algunas organizaciones, por ejemplo, ernpresas y sindi-catos, per~igue.n objetivos econornicos, influyen en la economia y sona su vez influidas por ella. Muchas otras -las iglesias 0 los BoyScouts- no caen dentro de la esfera de] econornista. No obstantei,por que expertos en ciencias politicas y socio logos han ignorado tanampliamente un fenorneno que afecta tan profundamente la formade gobierno y sociedad?En los trabajos del fundador de la sociologfa, el frances A~

-: C.o,mte.(1798-1857), no hay ninguna mencion de la organizacion: pero tam-bien es verdad que nohabia ninguna organi zacion en su tiempo. No obstan-~e, tampoco se mencrona la organizacion en la critica no marxista masmfluyente de Ia sociedad modern a, Gemeinschaft uru] Gesellschaf t (Comu-nidad y socieda.d), de 1888, escrita por el aleman Ferdinand Toennies(1853,-1936), ni en las obras de los padres de la sociologia moderna, elaleman Max Weber (1864-1920) y el italiano Vilfredo Pareto (1848-1923).Los tres conocfan.muy bien el avarice de gran des empresas y grarides sindi-catos,.y e~an crftieos con, respecto a ell o s, pero ignoraban totalmente a las?rgamzaclOnes ~omo fenome~o nuevo, fen6meno que sigue ignorandose enigual grade en libros de crencias sociales mas recientes.

I La explicacion es que se ignora a la o rganiz acion precisamentev porque afecta tanto la forma de gobierno como a la sociedad: laorg anizacion .es incompa~ible can ]0 que cientfficos sociales y politi-cos, ambos, siguen asurniendo como 1 0 "normal". Siguen suponiendoque una ~ocl~dad normal es unit.aria y no plurahsta, y una sociedadd~ orgaruzacrones es profundamente pluralista; para que la orga-mzaclO~, merez~a alguna atencion por parte del cientffico politico 0del soclOlogo tiene que ser tratada como anormalidad, mas aun,como una enfermedad peligrosa.. Un buen ejemplo es ellibro The Legal Fotcndation of Capitalism es-cnto en 1924 por el pr e st.igi o so ecoriornista estadounidense John R. Com-

n:t?ns (18621945). Commons argumentaba que la apar icion de la organiza-cion bajo la forn:ta de una corporacidn smpresarial era u n veneno inyectadoen el cuerpo politico de Estados Unidos por una "conspiracion" por parte del48

Tribunal Supremo a finales del siglo XIX, que malinterpretaba intencionu-damente la Decimocuarta Enmienda de Ia Constitucion. Que esto era unatonteria debia de haber sido obvio para cual quier lector; uno de cada dosparses desarrollados habia aceptado tarnbien a las corporaciones sin la ayu-da del Tribunal Supremo ni de l a Decimocuarta Enmienda; de heche Esta-dos Vnidos fue e1 ultimo de los parses desarrollados en hacerlo (despuesinclusive del Japan). Sin embargo, Commons tenia sentido para ellector de1924. La organizacion era una aberr acion tal que s610 podia explicarse pormedio de alguna siniestra conspiracion. El libro se convirtio en best-seller yen una de las "biblias" de los "fustiga dores de smp resas" del New Deal unosaDOSmas tarde.

ii~rI

EI surgimiento de la organizacion ha sido un "cambia de para-digma", para uti lizar el terrnino acunado por el fil6sofo estadouni-dense Thomas Kuhn (n, 1922) en su libra The Structure of ScientificRevolutions, de 1962; contradecia ]0 que los expertos politicos ysociales sabtan. que era la r ealidad, Adernas, como senalaba Kuhn,se necesitan entre treinta y cincuenta afios, esto es, hasta que unanueva generacion ha crecido y tornado el poder, para que la nuevarealidad sea vista, y no digamos aceptada, por la comunidad deexpertos.Hay todavja otra raz6n por la cual hasta ahora se ha prestadotan poca atencion a las organizaciones; ejercitos, iglesias, univer-sidades, hospitales, ernpresas, sindicatos, han sido estudiados yanalizados durante largo tiempo y con gran detalle; pero todos elloshan sido tratados como unicos, como sui generis. Inclusive ahara,los entrevistadores se sorprenden cuando les digo que mi practicede consultoria ha incluido a todas estas instituciones desde hacemas de cuarenta anos: solo muy recientememte se ha cornprendidoque todas elias pertenecen a la misma especie; todas son "organizll-' ~ciones"; son el.ambiente creadopor el hombre, la ~'ecol~.&'ja~ocial" del/la sociedad pifscapitatiSta~--es-mucfi()inirs-to que tienen en- c6mtinque 10 que las diferencia. Comohe~a ;cK6 antEfs;-la-nfayorla-'de-'lagente -y casi todo el mundo fuera de Estados Unidos- sigue en-tendiendo "empresa" cuando oye "gestion" y todavia no se da cuentacte"ql:regestiltn eSl1na fu~u;rica- que pefteneceatodas 1a or-~or 19uat+ S6Iu+a-~rici6t l de lages~deIa Segunaa Guerra Mundial nos ha hecho ver que la organizaci6n esalgo separado y distinto; no es ni "comunidad" ni "sociedad" ni ("clase" ni "familia", esos integradores modernos que conocen losestudiosos sociales; como tampoco es "clan" ni "tribu" ni "grupo de. ~parentesco" ni cualquiera de los otros integradores de la sociedadtr adicicnal conocidos y estudiados par los antropclogos, etriografos ysociologos. La organizacion es algo nuevo y diferente, pero, .;,que es'?

Caracteristicos de la organizacion.La:sorganjzaciones.soQ_in~tituci2fl(;_S can. un.. proposito especial;son eficaces porque se concentran en un cqmetido. --._- ...--- --.-~

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Si se Ie ocurriera ir a la American Lung Association (Asociaci6nAmericana del Pulm6n) y decir: "EI 90% de los adultos estadounidenses7 (por cierto, es siempre el 90%) sufre de ~ necesitamos sus cono-cimieritos tecnicos en investigaci6n, educaci6nYPrevenci6n sanitaria paraorradicar este terrible azote", seguramente recibirfa la respuesta siguiente:"S610 estamos interesados en 10 que hay entre las caderas y los hom bros e,inclusive ahi, en s610 parte de la anatorrua",

Esto explica el porque la American Lung Association (Asoci a-cion Americana del Pulmon) 0 la American Heart Association (Aso-ciacion Americana del Coraz6n) 0 cualquiera de las otras asociacio-nes en el campo de la salud consiguen resultados. La sociedad, lacomunidad 0 la familia tienen que resolver cualquier problema quesurja; hacerlo asf en una organizaci6n significa "diversificacion", ypara una organizacion diversificacion signifies partirse en pedazosya que se destruye 1a capacidad de rendimiento, sea esta una em-presa, un sindicato, una escuela, un hospital, un servicio comuni-tario 0 una iglesia, La orgfl.~iz.aci6n esuna herramienta.~ comosucede con cualquierl1erramienta, __uanto~mas_'}specJafi'za~daes,ma-yor es -sil. cajiacidad de-renttimi-ento-parasularea-esp-ecffica.--

Dado qu~izaci6nse compone de espe cialistas cad auno 0caaa'~n~_gQn sue5trecl1a area de saber, su~be-serclI~~~_~~t'O~=d~~y~ solo prop;rsi'o.-n-e !o con rario, sus rruernnros se con s an a su especia-lidad en lugar de aplicarla a la tarea cornun; cada uno definira en- !tonces los "resultados" en terrninos de su especialidad, cad a uno im-

._,' ( pondradsus propios valores a la organizacion. S610 una rnision Clara~) ,, cen.tra a en ~n. objetivo c_omun puede mantener .unida a la organi/ " I\ zacion y permitirle producir resultados; adernas, sin una mision clara'/icentrada en un objetivo la organizacion pronto pierde credibil idad. 1 / .,In buen ejemplo es 10 que Ie sucedi6 al prot estantisrnc est.ado u ni-dense en el perfodo posterior a la Segunda Guerra Mundial como resultadodel "cristianismo social". Pocas estrategias han tenido tanto exitu como lade las iglesias protestantes de Estados Unidos, cuando hacia 1900 concen-traron sus tremendos recursos en las necesidades sociales de una sociedadurbana en rapida industrializ acion; el cristiariismo social fue una irnpor-tante raz6n por la que las iglesias en Estados Unidos no se convirtieron enmarginales, como sucedio con las iglesias europeas. No obstante, l a misionde una iglesia cristiana no es la accicn social; es salvar alrn as. Pese a ello,como el cristianismo social tuvo tanto exito, las iglesias, especial mente apartir de la Segunda Guerra Mundial, se dedicaron cada vez mas ala""causas socialos". Finalmente, el protestantismo liberal utilizii los argu-mentos del cristianismo para promover reformas soci al e s y pr orn oci onaruna legislacion social; las iglesias se convirtieron en orgarusrnos soci ales: sepolitizaron y nipidamente perdieron cohesion, atractivo y miembros.

El prototipo de la organizacirin modern a es la orquesta sinfon i-ca; cada uno de los doscientos cincuenta rmisico s de la orquesta esun especialista y de calidad superior, adernas. No obstante, por SI

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misma la tuba no hace rnusica, s610 l a orquesta la hace. La orquestafunciona porque sus doscientos cincuenta musicos tienen Ia misrnapartitura, todos subordinan su especialidad a la tarea cornun y to-dos tocan s610 una pieza de rnusica en un momento dado. Los re-sultados en una organizacion son siempre hacia afuera; sociedad,comunidad y familia son independientes y autosuficientes; existenpor su propio interes, Pero todas las organizaciones existen paraproducir resultados externos.En el interior de una empresa solo hay costes; "centro de bene-ficios" (una expresion que, siento decirlo, acufie yo mismo hace mu-chos arios) es un nombre inapropiado; dentro de una empresa solohay centros de costes. Solo hay beneficios cuando un cliente ha com-prado el producto 0 el servicio y 10 ha pagado; el resultado delhospital es un paciente curado que puede volver a casa (y que confiafervientemente en no tener que volver nunca al hospital). Los re-sultados de la escuela 0 1a universidad son graduados que On~npractIca ~ a y raYl__~~r_encli_~o. Losresultactos de un ejercito no son las maniobras y los ascerisos ageneral; son impedir una guerra 0 ganarla, Los resultados de laIglesia ni siquiera son de este mundo.Esto significa que los resultados en una organizacion sstansiempre bastante alejados de 10 que cada miembro aporta. Esto esasi inclusive en un hospital, donde las contribuciones individuales,de la enfermera 0 el terapeuta, guardan una estrecha relacidn conel resultado: un paciente curado; pero muchos especialistas inclu-sive en un hospital no pueden ideritificar su contribucion a un re-sultado particular cualquiera. LQue parte tiene el tecnico en rayos xen la recuper acion 0 rehabilitacion de un paciente? LO ellaboratorioclinico? LO el dietista?En la mayoria de las in stituciones la contribucion individualqueda totalmente absorbida por la tarea y desaparece en ella; en laorquesta sinfonica solo la organiaacion tiene resultados. LPara quesirve el mejor departamento tecnico si la empresa va a la quiebra?Y, no obstante, a menos que el departamento tecnico sea de primeraclase, entregado y trabajador, es probable que Ia empresa quiebre.En _otI-~~_p.alabras'__~gl~e_lJl1;l!? de una organizacion hace (al me-nos en teoria) una aportacion vital .~j.n_la cual no fiay resultados, lperOriTrigUi1o, Ror sf mismo, produce esto_ruul.t..i!___~ --'~E"sto~exlge, pues-;--comoliieTUdiEfe'requisito previo para el ren- IIdimiento de una organizacicn, que la tare a y la mision de esta seanclaros como el agua. Es necesario definir los resultados c1aramente Iy sin arnbiguedad y, si es posible, de forma que puedan medirse,Esto exige asimismo que una organizacion se evalue y enjuiciea sf misma y sus resultados respecto de objetivos y metas claras,conocidas e impersonates. Ni sociedad ni comunidad ni familia vtienen que hacer esto ni podrtan hacerlo; la supervivencia, y no losresultados, es su prueba. .

fncorporarse -~a-J;S;essIerripre una3ecIWfu:Jaunqueae acto puede haber pocas opciones, inclusive allt donde la51


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pertenencia es poco men os que obligatoria -como 1 0 era ser miem-bro de la Iglesia cristiana en todos los paises de Europa durantemuchos siglos para todos, excepto unos cuantos judios y gitanos-,se sigue manteniendo la ficcion de que se decide unirse a ella. En elbautizo de un nino, el padrino promete la aceptaci6n ooluntaria deaquel de convertirse en miembro de la Iglesia.Puede ser diflcil dejar una organizaci6n -Ia Mafia, por ejem-plo, 0 una gran compaflfa japonesa, 0 la Orden de los Jesuitas-pero siempre es posible. Y cuanto mas se convierte una organiza-cion en una organizacion de obreros del saber, mas facil es dejarla eirse a otra parte (como discutirernos can mas detalle en la seccion"La sociedad de los empleados" en este mismo capituloJ.A diferencia de sociedad, comunidad y familia, una organiza-cion esta, por 10 tanto, siernpre cornpitiendo para conseguir su re-'\ curso mas esencial: personas cualificadas, inteligentes y entrega-__as. ~sto s!g_nifla que las or anizaciones t ierien que vender lapertenencia a ellas~acomo emplea o-;-vo~un a-fOTmi::Ctinco-mp It " a c o m 0 venaen sus productos y serv"' iCiOSy1alvez mas. Tienen que atraer a las personas, tienen ue retenerlas,.,.-----.--. -~----'-..~~----7--~---tieI1.f!:l que mostrarTes reconocimiento y recompensarl~.!l.gl,!e-motivarTas, th:nenqueserviTras y satj_sJ~~~.r.fas-.-nacro que la orga-nizaCi6ri-riioaetna-esunatlrganizacion de especialistas del saber,bene que_s_er_una organiz acion ~ de "colegas", de "asQl,;i.a:_.!dos"; ningun ~rthmema'yor . rango"que--otroyla e_g~~E1 i,cada uno esta-detetffilnadiporsu - c - 6 r i r i i o u c i o n -a-liitarea comtin/!mas que por cualquier superioridad 0 inferioridad inherente. I"La filosofia es la reina de las ciencias", segun el viejo dicho;pero para extraer una piedra del rinon 10 que querernos es un uro-logo y no un logico. La organizacion moderna no puede ser unaorganizacion de "jefe" y "subordinado"; debe estar organizada comoun equipo de "asociados".

U!lB-Jlrg_anizacion_.siempr.e_ es "ges~ad.--camu-nidad=fami]i~;pUea~ ten~_~~!jdl;l~:"s.iambien_j_os tienen las or-ganizacicnesjpero las' ~organizaClQIls-Y.. solo.Ias, ..o.r~ongestionadas.i l.a ge'sti6n puede ser somera e intermitente:-comoro-es, por ejernplo, en una asociacion de padres y maestros en unaescuela de Estados Unidos, donde los representantes elegidos solodedican unas cuantas horas al ario a los asuntos de la organizacion:puede ser tarnbien un exigente trabajo de jornada completa para unnurnero bastante amplio de personas, como sucede en las FuerzasArmadas, las empresas de negocios, los sindicatos, las univer-sidades y otras muchas; pero tiene _~e haber~~_gui~ que tQ.!:I.Wdecisiones 0 nunca se harianaaaJj!IDft.__qUhaber a.l@ien"-i:espo.n-sable de lamisloii-de-la-ur-gafiTzacion, de su iSlifrl tuLde si;-fumiona-miento, de- su s resultados; t r e n e 'quenaberW1"director de orquesta"que controle la "partitura". Tiene que haber alguien que centre a laorganizacion en su mision, establezca la estrategia para llevarla aterrnino y defina que son resultados. Estos g_erentes deben tener

saber no es mandar, es dirigir. Finalmente, para poder funcionar,una organiaci6iideoe-'sei-aulonoma; legaln:'ente.' puede ser un or-ganismo gubernamenta1, como 10 son las univar sidades europeas, 0las estatales en Estados Unidos, 0 los hospitales en Europa; noobstante en su forma de operar real deben poder "ir a 10 suyo" ..Sise l~lltiJiza para poner en practica la.:'_~.0i_~ic~_c1elgO_!)~J:lli):._dejanmmediatamente (lerunclo-nar.---~Se airaq~e todoeS"tOe"s obvio; no obstante, todas y cada una deestas caracteristicas son nuevas, como tambien son exclusivas deese nuevo fsnomeno social: la organizacion.

La organizacion como desestabilizadorSociedad, comunidad y familia son, tQdas, inst ituciones censer-

vadoras; procuran mantener 1a estabilidad e impedi 0, por 10 T_l1e-nos frenar e cambio. 10 em argo, la organizacion de la poscapita-list~ sociedad de organizacione s es un desestabilizador. Da~o que sufun cion es hacer trabajar al saber, aplicandolo a h arramientas, aproceso s y productos, a trabajos, al saber mismo, de~e estar orga-nizada para el cambio constante; debe estar ?rgamzada para lainnovacion; y la innovacion, como dijo el sconormsta austro-hungaroJoseph Schum peter (188319501, es "d_:struccion cr~~". Debe or- \ganizarse para un abandono sistematico ae 1 0 establecldo, 10 acos-tumbrado, 10 familiar, 10 c6modo, sea productos, serVIClOSy proce-sos, relaciones humanas y sociales, destrezas 0 las orgamzacicnesmismas, Por naturaleza, el saber cambia rapido y 10 que hayes unacos a cierta manana se habra convertido en algo absurdo.Las artes a diferencia del saber, cambian lenta y raramente;S 1 Socrates, el cantero, volviera a la vida y se pusiera a trabajar enuna cantera, el unico cambio significativo seria que te~dria queproducir lapidas can una cruz en lugar de estelas con el srrnbolo deHermes; las herramientas son las misrnas, s610 que ahara tiene~baterias electricas en el mango," Dsspues de que Gutenberg uti-lizara por primera vez ]05 tipos de imprenta m6vi1es no hubo practi-camente cambios en el arte de la impresion hasta despues de cua-trocientos afios, hasta la Ilegada de la rnaquina de vapor, esto eshasta que la disciplina de la ingenieria se aplico a una techne. A _ 10largo de la historia los artesanos que apr endfan un OfiClO, ha?la~aprendido despues de cinco 0 seis aries de aprendizaje, a los dieci-siete 0 dieciocho anos, todo 10 que tendrian que ntilizar ,alguna vezen 1a vida. En la socieda~cJill_itali~_~ asurrur que c~quiera Q UI ;1 _ ~ tendra que adqumr nuevo saber cada cuatro ?Ciii_~Q=a~~o:Ae ) 0 ~nntiarH), quedcl ~esfas~10 .

Los cambios que afectan mas profundamente un sab~r, porregla genera], no surgen d~ su propia ,3.:ea, co~o mue.stra el ejemplode la imprenta; la industria farrnaceutica esta expenmentan~o. hoycambios profundos par conocimientos que proceden de la genetlc~ y


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ofdo hablar aquellos que trabajaban en un laboratorio farrnaceutico:el mayor reto para el ferrocarril no 1 0 presentaron carnbios en supropio sector sino los producidos en el automovil, el carnion y el avion./,. La innovacion social es tan importante como las ciencias 0/ tecnologias nuevas para crear nuevo saber y hacer que los anterio-, res queden desfasados; de hecho, la innovaci6n social es a menudomas importante; 10 que disparo la actual crisis mundial de la masorgulJosa de las instituciories del siglo XIX, el banco comercial, no fueel ordenador ni ningun otro cambio tecnologico; fue la constataci6nde que un viejo, pero hasta entonces bastante desconocido, instru-mento financiero, el. i;.fecto comercial, podia ser utilizado por institu-ciones no bancarias para financiar empresas. Esto privo rapida-mente a los bancos del negocio sobre el que habian tenido elmonopolio durante doscientos afios y que les proporcionaba la ma-yor parte de sus ingresos: el prestamo coinercial. Muy probable-mente el cambio mayor ha sido que en los tITtTmos cuarenta arios lainnooacion con un fin determiruulo, tanto tecnica como social, se haconvertido en una disciplina organizada que puede enseiiarse yaprenderse."Par otro lade, los cambios basados en el saber no se lim itan alas empresas, como aun sigue creyendo mucha gente. Son absoluta-mente necesarios si el sindicato, otra de las "historias de e xito" dela sociedad capital ista, ha de sobrevivir. En los ultirnos cincuentaarios, desde la Segunda Guerra Mundial, ninguna organiz acion hacambiado tanto como la militar; aunque uniformes y nombres de lasgraduaciones hayan seguido siendo los mismos, las arrnas han cam-biado total mente, como dernostro de forma drarnatica la Guerra delGolfo en 1991, y las doctrinas y conceptos militares han cambiadode una forma aun mas drastica, como tambien 10 han hecho estruc-turas organizativas, est.ructuras de mando, relaciones y responsabi-lidades/ Una irnplicacion de to do esto es que cualquier crgan iz acionhoyTiene que incorporar a su misma estructura la gestion del cam-

\ bio, Tiene que integrar el abandono organizado de cualquier cosaque haga; tiene que aprender a preguntarse, cada tantos aries, yrespecto de cada proceso, cada producto, cada procedimiento, cadapo htica: "Si no estuvieramos hacienda esto ya, i,empezariamos a /hacerlo ahara, sabiendo 10 que ahara sabernos?", ~Tiene que hacer algo y no solo elaborar otro estudio. En ver-Idad, las organizaciones tend ran cada vez mas gue planificar el i \1abandono en lugar de intentar prolongar todo 10 posible la vida de!u~a politica, practica 0 producto de exito, algo a 1 0 que hasta ahor~J Isolo han hecho frente algunas gran des cornparuas japonesas."Pero la creacion. de lo nuevo bene tarnbien queintegrarse en laorgan izacicn; deforrna especifica toda organizacion tiene que incor-porar a su pr_o.piSlteJRIo tres practJcas slstematicas: pnmero nece-si-ta-!TJejOfai-c_QDti~uameD~ PToces2~ne-ses ITaman Katzen; todo art.ist.a a rgoae 1a tftsnn'la hapracticado Kaizen, esto es, el continuado y organizado autoperfec-

tradicicn Zen, 10 han insertado en la vida y trabajo diarios de laorganizacion empresarial (aunque no en sus universidades, tan sin-gularmente resistentes al cambial. El objetivo del Katzen es mejorarun producto a servicio de forma que llegue a ser un producto 0servicio verdaderamente diferente al cabo de dos 0 tres arios.

En segundo lugar toda organizacion tendra que aprender aexplotar, esto es__a_~de?il!.r~11arnueva~--clr.es__a ~.2:.tl ':__

-_ Y eritonces, claro esta, voiverno s al abandono y el proceso em-pieza de nuevo desde el principio.A menos que se haga esto. la organizacion poscapitalista basa-da en el saber se encontrara pronto con que ha quedado obsoleta, se \ .sncontrara pronto can que pierde capacidad de funcionamiento y \ /can ella la aptitud para atraer y conservar a los especialista.s del \saber de los que depende. Otra irnpl icacion es que la sociedadposcapitalista debe ser d~~central,izada; sus organizaciones. d~ben )ser capace s de tamar decisio nes rapidas, basarse en la proxirnidadal funcionamiento, proximidad al mercado, proximidad a la tee- Inologia, proximidad a los cambios en la sociedad, el ambiente, la(demografia, el saber, que deben ser \-IStoS y utiliz ados como opor tu-nidades para la innovacion.

De esta forma, las organizaciones de la sociedad poscapitalistatrastocan, desorganizan, desestabilizan a la comunidad coristante-mente. Deben cambiar la demanda de artes y saberes: justo en elmomento en que todas las universidade s tecnicas sstan d ed icad as aensefiar fisica, 10 que se necesita son expertos en genetica. justo enel momento en que los ban cos han organizado analisis del credit.o.necesitan gente de inversiones. Las empresas cierran fabricas delas que dependen comunidades cornarcales 0 sust.ituyen a cariososcreadores de modelos que han pasado alios aprendiendo su oficiopor "j6venes prodigio" de veinticinco alios que conocen la sirnul acirinpor ordenador. Los hospitales trasladan la seccion de partes a un"centro de nacimientos" independiente cuando cambian la base delsaber y la tecnologia obstctrica. Tenemos ue ser capaces de cerrartodo un hospital cuarido los camblOs en saber, racti_~{I.,_y_t~nologfam-icfi-COS-hacen que uTl'hOSplta con menos de doscientas_'2.'!.!!!~LS_~~_antieco;'-6mic6--e1 n c a p a ; ' - d e - proporciOriaf--un3atenclon ~mera


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sufuncion social, tenemos qu~~cap.a.~E.de cerrarIa -siD impor-tar Top rofurrdas-qmr sean susrafcas en la comurn1ta.a'Ylo ~daque sea por ella- si cambios en demogTafia,-tecnoTogIa-o-sliberhacen que un tarnano 1ti ferente-O"l .ImrmSt1nli ir ilos-ona-sean facto resesenciales para un 5ue-nTuncionamient6~Ca.aa.uno'aeeStos cambiostrastorna a la comunidad, la perturba; lapiiva de COTlti'~uldaa;-c-adauno de ellos es "ilijusto", cada uno desestafiilisa."" - ...- ../ . La organizaci6n moderriacreatodavia otra tension para lacomunidad; debe operar en una comunidad; sus miembros viven enesa comunidad, hablan su Iengua, envian a sus hijos a sus escuelas,votan en ella, pagan en ella sus impuestos; tienen que sentirse bienen ella; sus resultados estan en la comunidad y, no obstante Iaorganizacion no puede sumergirse en la comunidad 0 subordin~rsea ella; su "cultura" tiene que trascendsr la comunidad. Como seria-laba el antrop6iogo estadounidense Edward T. Hall (n. 1914) en sulibro The Silent Language, de 1959, h . ortantes comunicacio-las sociedades

ne~a. en que se m~e:ve, ma~era en q 6 queun medico aleman utiliz a un os signos muy diferentes para hacerseentender por un paciente aleman de los que emplea un medico in-gles, estadounidense 0 japories. Los funcionarios estadounidenses sese?ti.rian totalmente .desconcertados en su propio Washington siasistieran a una reunion de la cadena local de tiendas de comesti-bles donde se discutiera la promoci6n publicitaria de la semana si-guiente, pero comprenden facilments 1 0 que un colega chino les". cuenta sobre las intrigas burocraticas en Pekin. Y, pese a todo 10\ qu~ oimos sabre ~iferencias en "estilos de gesti6n", una gran empre-sa japonesa funcl~na de forma muy parecida a cualquier otra granempresa estadoumdense, alemana a britanica.

La naturaleza de su cometido determina la cultura de unaorgamzacJ6n mas que Ia comumdad en la qtn! ese cometJao se rear;:--u.r:--Et-siS"~erna de valor~"S de caaa orgahizaci6rrtlsEa determtnaiTo parSi1 cometido; todo hospital en el mundo, toda escuela en el mundo,toda empresa en el mundo, tiene que creer que 10 que est .a haciendoes una contribuci6n esencial a su comunidad y a su sociedad: lacontribuci6n de la que, en ultimo termino, dependen todos' losdernas miembros de la comunidad. Para realizar su cometido tieneque estar organizada y gestionada de la misma forma. De este~odo, e~ su cultura la organizaci6n trasciende siempre la cornu-f mdad; : s - r III cultura de ufi1l orgallizrrci6". chota een !.1svalor~u. comun~Ia !0ra de [a orga~acr6t1 prevalec~a, de 1 0 con-i:tano :isa organizacion no aportatli-na6a a l-a-;ro'""c""'le""'d"'a=""'a:t-.----- "EI saber no conocs ron eras, Ice un viejo proverbio. Todaviahay muy pocas organizaciones "trasnacionalas", ni siquiera hay mu-chas :'multinacion~les", pero toda organizaci6n del saber es, parnecesidad, no nacional, no comuna!. Inclusive si esta total mentemcrust~~a en una comunidad local, es una "cosmopolita sin raices",para utilizar uno de los epitetos favorites de Hitler y Stalin.

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La sociedad de los empleadosHace solo cincuenta aDOS, el terrnino employee era apenas usa-

do en ingles, tanto en Gran Bretaiia como en Estados U~ido~, ex-cepto como terrnino legal; la gente hablaba entonces de . capital ymano de obra" 0 de "patrones y obreros". EI equivalente alemanMitarbeiter era igualmente raro y, cuando se usaba, significaba ofi-cinista de bajo nivel -el equivalente al espariol "ernpleado" 0 alaleman Angestellter, Adernas employee es una palabra fastidiosa, notiene un significado clare, y todas las equivalencias de esta palabraen otras lenguas son igualmente recientes en el uso corriente eigualmente inc6modas. EI fen6meno mismo es nuevo y todavia notenemos una palabra adecuada para eI. Un "ernpleado" es, por defi-nicion , alguien que cobra par trabajar; no obstante, en Es.tad?sUnidos el grupo mas amplio de employees son gente que trabaja smcobrar. Uno de cada dos estadounidenses adultos -noventa mi-llones de personas en total- trabaja como empleado no rernuner adopara una organizacion no lucrativa, la mayoria de ellos haciandopor 10 menos tres horas de trabajo no rernunerado a la semana."Esta claro que son "personal" y se consider-an como tal; sin embargo,son voluntaries y no reciben paga.Mucha gente que en la practica trabaja como "empleado" noesta empleada en el sentido legal del termino; estan "autoemplea-des", son trabajadores par cuenta propia. Hace un siglo la gente queestaba empleada, esto es que trabajaba para alguien, 10 hacia paraun "arno" mas que para una crganizacion a un "jefe"; existi~n losobreros de fabr ica, los sirvientes dornesticos -que hasta la PnmeraGuerra Mundial superaban arnpliamente en nurnero a los obrerosde fabrica en cualquier pais desarrollado-, existian los dependien-tes, vendedores, etcetera. La gente can instruccion trabajaba como"independiente" en su mayorra. Yen 1913 el grupo individual masgrande en la fuerza laboral de cualquier pais (exceptuan.do GranBretaiia y Be lgica) era el de los agricultores que trabajaban deforma autonorna sus propias tierras 0 las tierras que arrendaban.Hoy dia los agricultores son una pequeria minoria en cualquierpais desarrollado y los sirvientes casi han desaparecido pero laspersonas que hace sese nt.a 0 setenta anos eran "independientes" sonahara empleados a empleados par cuenta propia, es decir son lagente con instruccion y saber. _Necesitamos una palabra para describir a esta gente y no latenemos. Entretanto, tendremos que arreglarn oslas definiendo a los"ern pleados" de la sociedad poscapitalista como gente cuya ca-pacidad para aportar algo depende de que tenga acceso ~ un~ orga-nizacion: el hecho de que este pagada 0 no es secundaTl~. SI estaspersonas trabajan por cuenta propia, funcionan porque nnden ser-vicios a, a a craves de organizaciones, par ejernplo , el m~dic? delBritish National Health Service (Seguro de Enfermedad Britanico: 0

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su homologo estadounidense que trabaja para una asociacion pr iva-da, y los contables y los auditores, Puede que estas personas noreciban un "salario" sino unos "honorarios", pero su capacidad parafuncionar depende tan completamente de su acceso a una organiza-cion como si estuvieran en nomina. Cuanto mas alto subamos enterminos de ingresos, instruccion 0 nivel social, mas dependsra delacceso a una organizacion esa capacidad de rendir y funcionar. Aligual que la sociedad poscapitalista se ha convertido en una so-ciedad de organizaciones, tarnbien se ha convertido en una sociedadde empleados; son s610 dos formas diferentes de describir el mismofsnomeno. En 1 0 que hace a los empleados que trabajan en serviciosen labores subordinadas y de menor categoria -Ia cajera del su-permercado, la mujer de limpieza del hospital, el conductor del ca-mion de reparto- es posible que su situacion no difiera mucho de ladel asalariado, el "obrero" de ayer, cuyos descendientes directos son.Representan una cuarta parte 0 mas de 1a fuerz a laboral y ya so-brepasan en numero a los obreros industriales. Su posicion, su pro-ductividad y su dignidad son problemas sociales basicos en la so-ciedad poscapitalista (como estudiaremos en el capitulo 4).La posicion del siguiente grupo, los trabajadores del saber, esradicalmente diferente.Los trabajadores del saber, en su totalidad, trabajan soloporque hay una organiz acion; en este sentido son dependientes;pero al mismo tiempo son duenos de los "medios de produccion",esto es de su saber. Y los trabajadores del saber representan untercio 0 mas del total de la fuerza laboral de un pais desarrollado(los empleados especializados del sector servicios representanaproximadamente otro tercio).Marx creia que el cambio mas importante en la sociedad comoresultado de la intrcduccion del capitalismo era la "alienacion" deltrabajador; este ya no poseia las herramientas de produccion y solopodia producir si algun otro, esto es un "capitalista", le proporcio-naba las herramientas, especialmente la cada vez mas cara ma-quinaria. EI empleado del saber sigue necesitando las herramien-tas. ~;:wveT~si6?:Ae ..c;tlpitale!l,las,:herr~fl.lientas del empleado de].saber,puede ser ya mas alta que la hechanunca en las herramien-tas deJ'Oorero'ae"fifotit'a (y las inversiones' sociales, esto es, en laeducacion del trabajador del saber, son por supuesto muchas vecesmayores que 10invertido en la educacion del obrero manual). Peroesta inversion de capital es improductiva a menos que el empleadoo la empleada del saber apliquen sabre ella el saber que el 0 ellaposeen y que nadie puede quitarles. Los operarios de una fabricahacian 10 que les mandaban; la maquina decidia no solo que hacersino tarnbien como hacerlo. EI empleado del saber puede necesitaruna maquina, sea un ordenador, un analizador ultrascnico de laprostata de un paciente 0 un telescopic, pero ni el ordenador ni elanalizador ultrasonico ni el telescopic le mandan al ernpleado delsaber 10que tiene que hacer y mucho menos como hacerlo. Sin esesaber, que es propiedad del empleado, la maquina sera improducti-

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va. EI obrero bajo el capitalismo dependia totalmente de la maqui-na. En la sociedad de los empleados, estos y los medics de produc-cion son interdependientes; no pueden funcionar unos sin los otrosy, mientras que las hsrrarnientas, por ejemplo el aparato ultraso~i-co, estan fijas en un sitio, el tecnico que sabe c6mo hacerlas funcio-nar y c6mo interpretar su lectura tiene movilidad; la maquin a de-pende del empleado y no al contrario.Los obreros a 10largo de toda la historia podian ser "supervisa-dos"; se les podia decir que tenian que hacer, como hacerlo, 1 0 rapi-do que debian hacerlo, etcetera. Los empleados del sabe~ no pueden,en la practica, ser supervisados; a menos que sepan mas que nadieen la organizacion, no tienen ningun valor practice.El director de marketing puede decirle al investigador de rnercado 10que necesita la ernpresa para conocer e1 diseno de un nuevo producto y el

segmento de mercado en el que deberia posicionarse, pero e s este qure ndebe decir a1 presidente de la cornpafua el tipo de investigacian que senecesit a como formular1a y que significan los resultados. EI cornan dantegeneral 'de una base aerea decide cu antos aviones se necesitan y de quecl ase para una mision dada; pero es el jefe de trrpul acion, aunque. muyinferior en rango (y general mente ni siquiera un oficial de gr ado ), quien Iedira al general cuantos aviories pueden volar y que reparaciones se necesi-tan antes de que puedan enviarse a cumplir una misio~. Serf'a u.n com.~n-dante general muy estupido el que desautorizara a su jefe de tripulacion,pese a la gran diferencia de rango, y adsrnas no durarfa mucho.

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EnJasociedad de empleados, los emple~dosnecesitan teneracces(r~fuJla


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mente rentabl.,? La empresa publica revistas para tecnicos, profasion ales ymandos intermedios que buscan trabajos mejores que los que tienen ahora;estas revistas no contienen nada mas que ofertas de trabajo para estosprofesionales. A los extranjeros nos cuentan que en 1'1 metro de Tokio lagente de edad lee tebeos para adultos, pero los jovenes leen las revistas queofrecen puestos de trabajo para empleados del saber que ya estan en otrasempresas. Inclusive en Japan, el empleado del saber esta ganando movili-dad rapidamsnte, pese a todo 1'1 cnfasis existente en la "leal tad" y 1'1"com-promiso para toda la vida",

AOj>.art irdeahora la "lealtad' tnopodra obtenerse por medio dellsueldo..;.'-.e..no... .a. q.~..eg.a.n.a.r.s.. ...~ ~ . J . l :.?~t!:~n_doa ~~s,~.m.I ..~.a?os deI saberq~e la "? , l "e :~n~~~~~1n.~:~ .n..,~~emomento los.e~p'!~ll'~~J'ece opor tu-mdades excepclOnales para ser eficaz y funcioriaf. No' hace muchohablabamos de "mano de obra", cada vez hablamos mas de "recursoshumanos"; esto implica, especialmente en 1 0 que afecta a la gentedel saber, que es cada empleado individual quien en gran medidadecide 1 0 que el 0 ella aportan y 1 0 importante que puede 0 deberfaser el redito de su saber.Adernas, en la sociedad del saber ni siquie ra los trabajadoresno especializados en e1sector servicios son "proletarios"; los emplea-dos poseen colectivamente los rnedios de produccion.Individualmente, pecos de ellos son adinerados y menos aunson ricos (aunque un buen numero es independiente financiera-mente; 1 0 que ahora Hamamos "acornodados"). No obstante, colecti-vamente, sea a traves de sus fondos de pensiones, fondos mutuas,cuentas de jubilacion y dernas, pose en los medios de produccion. Laspersonas que ejercen el poder de voto en nombre de los empleadasson elias mismas empleadas, por ejemplo los funcionarios que ges-tionan los fondos de pensiones de estados y municipios en EstadosUnidos; estes gerentes de fondos de pensiones son los unicos ver-daderos "capitalistas" de Estados Unidos. Asi, los "capitalistas" sehan convertido ellos mismos en empleados en la sociedad poscapi-talista del saber; cobran como empleados, piensan como empleados,se ven a si mismos como empleados, pero actuan como capitalistas.Una impl icacion es que el capital ahora sirve al empleado, cuandobajo el capitalismo el ernpleado servia al capital; otra irnplicacion esque tendremos que pensar de nuevo y definir de nuevo el papel, elpoder y la funci6n del capital y la propiedad. Como estudiaremos enel capitulo 3, tenemos que pensar de nuevo en el gobierno de las cor-poraciones.

NOTAS.1 Como senal aba en 1990 en mi libra Managing the NOli-Prof it Organiza-tion, un gran numsro de personas en el sector no-lucrativo aun ve lasiglesias como iglesias, los hospitales como hospitales, l osaarvieins comuni-tarios como servicios comunitarios, en lugar de verl os como pertenecientesala misma familia, los no lucr ativos, y ala rnisrn a especi e, la organi zacion.

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2 En un pequefio museo de la Costa Brava, cerca de la antigua ciudad deAmpurias, se exhiben las herramientas utilizadas por los artesanos del si-glo IIIa. de C.; ningun obrero de nuestros dtas tendria l a minima dificultaden saber como utilizarlas; apenas se daria cuenta de que tienen dos milanos de edad.3 Sobre esto, ver mi libro de 1986: [n.nocation and Entrepreneurship (Har-fer & Row, New York, Wm. Heinemann, Londresl.. Sabre esto ver 1"1capitulo 24: "The New Japanese Business Strategies", enmi libra de 1992: Managing for the Future (E.P. Dutton, New York; Butter-wor th /Heinemann, Oxford).,5 Sobre esto , ver el capitulo 9,

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