Social Media PlanBlack Taxi

Nombre de la Empresa: Black Taxi

Rubro de la empresa: Transporte

¿Quiénes Somos?

Es un servicio de taxis ubicada en Lima Sur, que brinda comodidad y seguridad al cliente, mediante una aplicación en su smartphone puede contactarnos en pocos minutos. El servicio solo se podrá pagar con tarjeta de crédito.

Misión:

Somos una empresa que brinda servicios de taxis en todo Lima Sur con el fin de ser una empresa reconocida destacando en la excelencia del servicio y confianza. Estando a la vanguardia con la tecnología y capacitando constantemente al personal. Manteniendo íntegramente los valores designados por la empresa. Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes siendo siempre su primera opción. Para el año 2018 nos consolidaremos como el servicio de taxi líder del Lima metropolitana, cumpliendo todos los procesos para lograr dicho servicio.

Visión:

La empresa brinda servicios de taxis y respaldado por un equipo entre choferes de alto nivel y personal capacitado quienes dan un correcto cumplimiento y un eficaz desempeño a cada trabajo realizado. Manteniendo íntegramente los valores designados por la empresa.

Valores

Responsabilidad, puntualidad y respeto en nuestros servicios brindados, manifestado en forma online y personal.

1. Antecedentes1.1.¿Por qué la empresa decidió ingresar a los medios sociales?

Los medios sociales se han convertido en una gran herramienta para tener un mayor alcance poblacional, caracterizándose por la rapidez de la difusión de los contenidos, la variedad, las facilidades de interacción con individuos cercanos o separados por la distancia, o incluso, lograr el consumo online.Atender al usuario de forma constante, escuchar sus sugerencias, críticas u opiniones se desarrolla con facilidad a través de la web 2. 0, de modo que la relación empresa – usuario fortalece sus vínculos con mayor eficiencia, instantaneidad y acorde a la era tecnológica que atrae a ciertos públicos en comparación con los métodos tradicionales.En el caso de nuestra empresa Black Taxi, se busca difundir el servicio de taxis respaldado por un equipo de conductores de alto nivel y capacitados constantemente para ofrecer la mejor prestación de transporte de calidad y aportando la mayor seguridad a nuestros clientes y atender a sus necesidades. De este modo, se busca lograr la interacción con nuestra comunidad online, ganar su confianza, fidelizar al público y agradecer y premiar su preferencia.

1.2.¿Cuál es el diagnóstico de mi empresa en la web 2.0?

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Difusión de la app de contacto de Black Taxi.Difusión de rutas y modalidad de pago (Tarjetas bancarias) aportando las facilidades necesarias para nuestro público.

Publicación de contenido que resalte las características y esencia del servicio (seguridad, rapidez y confort).Promociones y descuentos para los usuarios más frecuentes y seguidores de nuestra marca.

DEBILIDADES AMENAZAS

Al lograr un mayor número de usuarios, el servicio puede colapsar debido a la reducida cantidad de unidades de transporte.

Propensos a la libertad de expresión negativa por parte del usuario 2.0Alcance desmedido de audiencia.El exceso de tarifas de pago puede generar la disconformidad en los usuarios, lo cual afectaría nuestra reputación online.

1.3.¿Qué palabras clave se asocian a mi sector? Servicio de taxi Transporte Confort y seguridad Servicio personalizado App de transporte Velocidad Tecnología Gestión de territorio Comunicación

1.4.¿Por qué este documento? ¿Por qué es importante este plan?

Es importante realizar un plan donde se plasma las ideas y estrategias a seguir, con la finalidad de alcanzar los objetivos empresariales en el proceso de crecimiento de nuestra empresa. Es decir, definir las estrategias publicitarias que desarrollará el conocimiento de la marca en nuestro público objetivo a través de las redes sociales, el blog corporativo o mediante la difusión de vídeos.

Además de esclarecer las bases de la empresa Black Taxi para su vital funcionamiento y exposición de un buen servicio.

1.5.¿Quién es nuestra potencial audiencia en medios sociales?

Nuestra potencial audiencia son hombres y mujeres, que están constantemente conectados a Facebook, Twitter y medianamente en Instagram. Un público sofisticado y moderno que busca la comodidad, personalización y seguridad para transportarse, además de estar abiertos a las tendencias tecnológicas, específicamente, usuarios de apps de comunicación y transporte.

Adicionalmente del poder adquisitivo, nuestra potencial audiencia se caracteriza por ser personas modernas e independientes, apasionadas por la rapidez y la efectividad de los servicios que adquieren, sin obstáculos ni excusas.

1.6.¿Qué queremos conseguir con el uso del social media?

La empresa Black Taxi busca lograr sus objetivos teniendo como variante el apalancamiento a la web 2.0:

Alcanzar la presencia online. Adquirir un mayor número de usuarios gracias a la web 2.0

Generar la interacción con nuestros usuarios conectados a las redes sociales mediante contenido dinámico y de interés.

Fidelizar al usuario 2.0 con promociones, descuentos y actividades desarrolladas por Black Taxi.

Potenciar la reputación de la empresa con la mejor experiencia de un sofisticado y confiable servicio.

2. Análisis de la competencia y tendencias

Se identificó que las competencias directas de nuestra empresa son tres principalmente:

Easy Taxi Aló Taxi Taxi Real

La participación online (en Facebook, Twitter y Blogger) de las distintas competencias se muestran en los siguientes cuadros

Participación en Facebook

EMPRESA FACEBOOK FAN PAGE ME GUSTA ACTIVIDAD

Easy Taxihttps://

www.facebook.com/EasyTaxiPeru/?fref=ts

1 398 035 Prioridad de uno a cinco días.

Aló Taxi

https://www.facebook.com/

alotaxis.com.pe/?fref=ts

254 Las actividades son casi todos los días.

Taxi Real

https://www.facebook.com/

taxirealperu/?ref=ts&fref=ts

11 344 Su última actualización fue el 8 de septiembre del 2015.

Participación en Twitter

EMPRESA TWITTER PROFILE Tweets SEGUIDORES

Easy Taxi Per https://twitter.com/TaxiReal?lang=es 6684 8291

Taxi Real https://twitter.com/EasyTaxiPeru?lang=es&lang=es&lang=es 13 18

Alo Taxi (No presenta cuenta de Twitter) - -

Participación en páginas web (Ninguna cuenta con Blogger)

EMPRESA PÁGINA WEB

Easy Taxi http://www.easytaxi.com/pe/

Aló Taxi http://www.alotaxis.com/Taxi Real http://taxireal.com/

3. Audiencia / Publico Objetivo

Sexo: Hombres y Mujeres Edad: 25 a 35 años Nivel Socioeconómico: “A” Intereses: Productos de calidad En que redes están: Facebook , Twitter ,Youtube e Instagram Estilos de Vida : Sofisticados y Modernas Área demográfica : Lima Moderna

El público objetivo de Black Taxi, de acuerdo con nuestra estrategia corporativa, el sector de hombres y mujeres entre 25 a 35 años, residentes de lima de clase Alta ,con estilos de vida sofisticado y modernas ,que busquen un servicio de calidad y seguridad para transportarse

Hombres y Mujeres de 25 a 30 años, residentes en Lima moderna, de clase Alta, que tengan acceso a internet , que participen en redes sociales y estén interesado en recibir un servicio de calidad , seguridad y comodidad Distritos que conforman LIMA MODERNA

Estilos de Vida

4. Objetivos Hacer popular nuestra marca en los medios sociales Obtener buena reputación en las redes sociales Aumentar el número de seguidores en redes sociales Incrementar el tráfico hacia tu página

5. Estrategias y tácticas (basada en los objetivos)5.1.Hacer popular nuestra marca en los medios sociales Como sabemos, en lo que a redes sociales se refiere, no se trata

únicamente de contar con un perfil en cada una, sino de actualizarlo constante y coherentemente con el fin de difundir tu negocio.

Siempre que las personas conozcan la marca, pueden comenzar a interactuar con esta en redes sociales, ya sea retuiteando tus tuits (Twitter), compartiendo y dándole like a tus publicaciones (Facebook)y posteriormente convertirse en leads a la vez que también dan a conocer la marca.

5.2.Obtener buena reputación en las redes sociales Aportar contenido de calidad participando en foros y grupos de debate,

inclusión de imágenes o vídeos, así como infografías, para llamar la atención del lector.

Respetar la opinión de todas las personas y estar preparado para las críticas poco constructivas, teniendo siempre una respuesta para ellas, mostrando preocupación por lo sucedido. Mostrar transparencia y contenido original en las publicaciones, manteniendo fuentes fidedignas y sin miedo a reconocer los errores. Importante no olvidar el mencionar la autoría en caso de utilizar material de terceros.

5.3.Aumentar el número de seguidores en redes sociales5.3.1. Twitter

Busca a los perfiles que te interesa que te sigan y síguelos. Conecta tu perfil de Twitter a tu sitio web.

Busca a líderes de opinión y seguir a las personas que los siguen.

Buscar por medio de herramientas de geolocalización como la HootSuite o directamente de Google. Para el sector de tu público objetivo

Usa #Hashtag con palabras clave que ocuparía tu mercado. Interacciona con tus seguidores Da RT a las personas que sigues Intégrate a comunidades a través de #HashTag Crea una comunidad sobre un tema específico y ponle un

#HashTag invítalos5.3.2. Facebook

Invitar a los contactos del perfil personal Usar los anuncios de Facebook Conecta el perfil de Facebook a tu sitio web Usar palabras claves en tus publicaciones, tales como las Notas. Realiza concursos, son una de las mejores herramientas. Publicar buen contenido. Publica de forma amena integra contenido de humor sobre tu giro

de negocio Utiliza videos ya que se viralizan mucho en esta red Fomenta la conversación

5.4. Incrementar el tráfico hacia tu página

La difusión de tu página en redes sociales consiste no solo en tener un link en tu biografía, sino en periódicamente compartirlo, compartir los posts de tu blog, ofertas y nuevos productos

Asimismo, los botones y widgets de redes sociales en el sitio, de tal manera que quienes conozcan tu página te puedan seguir en redes sociales o compartir algo que les parezca interesante de esta, y de esta manera estar pendientes de lo que publicas y dar a conocer indirectamente tu página web.

6. Responsables Social Media Manager (Alumno Moisés Castillo)

Encargado general del Social Media creando estrategias de la empresa en las redes.

Administrador de la comunidad (Alumna Doris Polo)Administrador de los contenidos y la relación entre empresa y usuario

Gestor de la reputación en línea (Alumna Roció Quintero)Encargada de la imagen de la marca

Experto en Analítica Web (Alumno Erwin Cullampe)Mide, recopila e interpreta toda la información generada en la red

Curador de contenido en línea (Alumna Astrick Zulueta)Detecta el mejor contenido que circula por la web y así generar actividades.

Educación 2.0 (Alumno Juan Esteban Infantas)Encargado de educar a toda la empresa las actualizaciones relacionados con la red.

7. Personalidad de la Marca:

La empresa se adapta a la personalidad de su público objetivo:

NSE: “A” SEXO: Hombres y Mujeres EDAD: de 25 a 35 años, ESTILO DE VIDA: sofisticado y moderno DEMOGRAFIA: Lima Sur VALORES: Respeto, responsabilidad y puntualidad PERSONALIDAD: Buscan siempre empresas de calidad, esperando un

excelente servicio a cambio de un buen precio.

8. Medios / Tipo de contenido8.1.Medio Social: BloggerEl blog es un medio con el cual asociaremos el resto de nuestras redes sociales. Para efecto de nuestro proyecto servirá como página web donde colocaremos información de contacto, antecedentes de la empresa, nuestros servicios y distintos materiales didácticos que permitan a nuestro público conocer más acerca de nuestro servicio.

8.1.1. URL: blacktaxilima.blogspot.com8.1.2. Usuario: Black Taxi Lima8.1.3. Contraseña: Blacktaxi8.1.4. Oportunidades y riesgos8.1.5. Audiencia: Público joven adulto en general8.1.6. Aspectos a considerar para Blogger

8.1.6.1. Frecuencia de publicación Dos entradas a la semana

8.1.6.2. Tipo de contenidoArtículos referentes a la seguridad ciudadana, tráfico vehicular, publicidad del servicio y tecnología.

8.1.6.3. ConceptosCampaña que instruya al público joven y sobre todo adulto al uso de un app para contratar servicio de taxi.

8.1.6.4. Personalidad

8.2.Medio social: FacebookLa empresa se centrará en Facebook, debido a que nuestro público objetivo está situado en este medio social y de esta manera podrán visualizar las actividades que realiza Black Taxi dando así oportunidades para que la empresa logre sus objetivos, dentro de ello está:

La interacción será más directa con nuestro público objetivo Mostar contenido de sus intereses Difundir de forma inmediata las promociones que tendrá Black Taxi

8.2.1. URL: https://www.facebook.com/BLACK-TAXI-16492 31018676326/?skip_nax_wizard=true

8.2.2. Oportunidad Competencia débil en taxis A1 Necesidades del producto, en Lima Sur hace falta un servicio de

taxis A1 ya que los factores de riesgos en los últimos años hacen que nuestro público objetivo nos elige por la confiabilidad y buen servicio.

8.2.3. Riesgo Conflictos con otras empresas que tenga similitud con nuestros

servicios Competencia agresiva en el cono Lima Sur

8.2.4. Audiencia: Lima Sur 8.2.5. Aspectos a considerar para Facebook

Fotografías Vídeos Promociones

8.2.6. Frecuencia de publicación: Tres veces al día.

8.3.Medio social: TwitterLa empresa se centrará en Twitter, debido a que nuestro público objetivo está situado en este medio social y de esta manera podrán visualizar las actividades que realiza Black Taxi.

La interacción será más directa con nuestro público objetivo Mostar contenido de sus intereses Difundir de forma inmediata 8.3.1. URL: https://twitter.com/blacktaxi8

8.3.2. Oportunidades

Necesidades del producto, en Lima Sur hace falta un servicio de taxis A1 ya que los factores de riesgos en los últimos años hacen que nuestro público objetivo nos elige por la confiabilidad y buen servicio.

8.3.3. Riesgo Conflictos con otras empresas que tenga similitud con nuestros

servicios Competencia agresiva en el cono Lima Sur8.3.4. Audiencia: Lima Sur 8.3.5. Frecuencia de publicación: La empresa Black Taxi, va a twittear

durante el día 4 veces en donde se mostrará las noticias y contenidos adecuados para nuestro público objetivo dando a conocer las diferentes actividades de nuestra empresa.

8.3.6. Conceptos8.3.6.1. Campañas

En nuestra cuenta de twitter se mostrará las ofertas de viajes exclusivos en Lima Sur para que nuestro público objetivo se sienta identificado con nuestra empresa.

8.3.7. Tipos de contenido Relevante: En nuestro medio social la empresa Black Taxi

publicará contenido de suma importancia de la calidad de servicios, la garantía con nuestro público objetivo y los trabajadores de nuestra empresa.

Útil: Noticias importantes y de interés colectiva para nuestro público objetivo que se encuentra en Lima Sur.

8.3.8. PersonalidadNuestra empresa Black taxi, difundirá valores de:

Responsabilidad: Al ser una empresa nueva en el mercado lo que mostraremos al público objetivo es cumplir con la hora de llegada al destino que el cliente quiera ir en Lima Sur.

Honestidad: No hablarles con mentiras sobre nuestros servicios A1 de Black Taxi.

Empatía: Si el cliente presenta un algún tipo de problema durante la hora del viaje lo que se realizará es ayudar en lo que nuestra empresa pueda obtener en el momento.

Autores

Castillo MoisésCullampe Jhon

Infantes JuanestebanPolo Doris

Quintero RocioZulueta Astrick