SOCIAL MEDIA:EL ROL DEL ESTRATEGAen las Redes Sociales

Genoveva Purita

COMUNICACIÓN, REDES SOCIALES Y MARKETING DIGITAL

La Comunicación 2.0 / 3.0 es una nueva forma, ya no de hacer, sino

de concebir la Comunicación: no se pretende “darle” protagonismo

a nuestro público objetivo, sino “convertirlos en el protagonista principal”,

sin discusión y sin opción.

En las Redes Sociales ya no deciden las Empresas sino la Gente y esto

ha cambiado las reglas para comunicarse y hacer marketing.

Ignorar que la empresa va a actuar en un terrero donde el poder lo tiene

el público es la diferencia entre el Éxito y el Fracaso

Hablar de Estrategia es hablar de Futuro. En este nuevo escenario de

Consumidores y Usuarios hiperconectados (mobile /tablets creciendo a tasas

altísimas) la penetración de dispositivos va a cambiar el impacto del uso de

las Redes Sociales sobre los Negocios. Toda proyección deberá tener en

cuenta los costos de posicionarse en La Nube en la primera ola o acceder

cuando se haya llegado a la saturación.

PERFIL DEL ESTRATEGA

El éxito en los Social Media se resume a 3 acciones:

Generar COMUNIDAD (leads, interesados)

Convertir a los leads en Prospectos Calificados (me entreguen su mail)

Conseguir resultados reales (se Conviertan en Clientes, Votantes, Donantes,

Alumnos)

Tiene que poder articular las acciones con la estrategia de Negocio.

Debe pensar “como la gente”: qué los motiva, los emociona y los moviliza ,

para construir la COMUNIDAD y mantenerla ACTIVA.

Su formación:

Conocimientos de Marketing Estratégico, Branding, Atención al Cliente, RRHH y RRPP

Capacidad para organizar equipos.

Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos

de la organización .

Capacidad de análisis y conocimientos de investigación y estadística

¿QUÉ HACE EL ESTRATEGA?

Es quien pregunta: “¿Dónde queremos estar en el futuro?”

Ayuda a definir el SENTIDO DE LA PRESENCIA en las REDES SOCIALES

(por qué queremos o debemos estar y para qué)

Esta PRESENCIA debe ayudar a la Organización en su Posicionamiento

y Reputación (No se trata de presencia de producto o promoción)

Ayuda a definir el RUMBO ADECUADO para el logro de los objetivos

(hacia dónde dirigir los esfuerzos para lograr lo que quiere la empresa, el político,

la ONG, la Universidad)

Escucha la NECESIDAD e indaga sobre las EXPECTATIVAS

TITULO DE LA SECCIÓN

METODOLOGIA DE TRABAJO DEL ESTRATEGA SOCIAL MEDIA

PREPARACIÓN Briefing Estilo Corporativo InvestigaciónConocer Estrategia

del NegocioDefinir Objetivos

de Negocio

DEFINICIÓN

ENCONTRAR: Mercado,

Emociones, Tecnologìa y

Social Mix

Lo que Motiva al Mercado vs. Los

objetivos del Negocio

Proceso CreativoEvaluar y definir Estrategia Social

Media

Documentar: Paso a Paso

EJECUCIÓN Monitoreo Medición InterpretaciónAjustes

RequeridosPresentación Resultados

INCIDENTESRiesgos Inherentes a

la MarcaRiesgos Inherentes a

las Plataformas

COMMUNITY MANAGER: CÓMO EJECUTA EL PLAN

PREPARACIÓN Briefing (del Estratega al CM)

Social Media Framework:Doc.

Maestro, Estr.Plataf.Herram.

Estándares de Comunicación: Formato Mails,,

Mecánica Grupos Whatsapp, Tipo

Posteo

DEFINICIÓN y CONTROL

Herramientas Sociales

Registro Plataformas Sociales Configuración de

Perfiles Sociales

Calendario Trabajo: Indicadores y

Métricas, Proyectos Tácticos, Reuniones

INTEGRACIÓN DIGITAL

Certificación de Períodos

(agenda diaria)

Administración de Perfiles

Comunidad: Generación de…

Procuramiento de…

Canales 1.0 (Email/Chat)

APRENDIZAJE CONTINUO

LecturasEjercicios de Aprendizaje

y Simulacro“Si yo Fuera” (una

ferretería, un abogado)

PARA GENERAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO

Seleccionadas las Plataformas más adecuadas para el Proyecto hay que:

trazar una estrategia de publicación de contenidos y documentarla

es recomendable ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y

recursos a invertir, pero muy exigente con respecto a la calidad de los

contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización. Los robots de

búsqueda y los algoritmos de las plataformas “premian” lo metódico.

Los contenidos deben adaptarse a los intereses del público objetivo y a las

características propias de cada plataforma.

ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO – Ejemplo básico

FASE 1

• Preparar el sitio web corporativo para la visita de nuevos usuarios

• Publicar un blog como base de contenidos y para generar tráfico hacia la Web

• Optimizar Web y Blog para Google

• Producir contenido para actualización periódica del Blog

• Asegurar visibilidad Blog mediante SEO

• Diseñar Newsletter para envío por mail que tenga como base el contenido del Blog

FASE 2

• Crear perfil Flickr y subir fotos con comentario

• Producir un video útil y correcto técnicamente, pero no publicitario

• Crear canal You Tube y subirlo

FASE 3

• Crear página en FB y comenzar a crear comunidad (Publicidad en FB)

• Dar de alta cuenta enTwitter y comenzar a dialogar

• Crear una página corporativa en Linkedin con los perfiles de los miembros del equipo (Preparar creación de Grupo de Interés)

VARIABLES DE ÉXITO O FRACASO DEL SOCIAL MEDIA PLAN

DEFINICIÓN y EJECUCIÓN

(Estratega) (Community Manager)

Hay múltiples motivos por los que una campaña puede ser un fracaso de

resultados, pero básicamente hay dos variables estratégicas que suelen

marcar un futuro éxito o fracaso en una campaña de Social Media: la definición

y la ejecución.

Muchos estudios demuestran que si no se logra entusiasmar al usuario y

hacerle parte de nuestro mensaje, es complicado que éste se pueda difundir.

Los contenidos de calidad y valor son la clave para que esto suceda.

La ausencia de un Plan de Publicación se traduce habitualmente en páginas

abandonadas (primero por la empresa y en consecuencia por la Comunidad).

La cantidad de Seguidores no indica l actividad en la página. Y es la actividad,

lo único que garantiza la circulación del mensaje.

CASOS DE FRACASO: VÍCTIMAS DEL “DESPUÉS VEMOS” Y AUSENCIA DE UN ESTRATEGA

DESPUÉS VEMOS

Se unió a FB 1/Marzo/2010

A Junio 2012: 3.032 Seguidores y

127 hablando de esto

4% actividad

Se unió a FB 19/Julio/2009

A Junio 2012: 2.994 Seguidores y

45 hablando de esto

1,5% actividad

CASO DE ÉXITO: ESTRATEGIA, PLANIFICACION, IMPLEMENTACIÓN

Se unió a FB 4/Febrero/2012

A Junio 2012: 604 Seguidores y

138 hablando de esto

23% actividad

TIPS & TRUCOS ÚTILES PARA EMPEZAR

Crear perfiles falsos (5 a 20). Sirven para hacer “Likes” y que el algoritmo de

FB lo muestre en las actualizaciones (EdgeRank)

Comprar Fan’s: Es válido en algunos casos para cuidar la Marca (ej. Celebridades

/Políticos) No Pueden arrancar en las Redes con 1.000 seguidores. Pero hay que

comprar a un nivel que atraiga a otros (Fulano tiene 300.000 seguidores)

Pero no engañarse: ¿esos 300 mil van a votar al político? NO

Los NO de las MARCAS:

No hablamos de POLITICA, FUTBOL y RELIGION. Hay que definirle esto al

Community Manager.

Obviar las bromas de mal gusto

Increíble pero comprobado:

Los errores de tipeo y/o las faltas de ortografía en los posts generan interactividad

(hay un humano detrás!!) Postear “acá va el link” (no ponerlo), 2do post “Disculpas

me olvidé, aquí va (hay un humano!)

Pero la clave está en usar esto muy de vez en cuando.

8 CONSEJOS PARA EL SOCIAL MEDIA PLAN - ESTRATEGIA

“Si algo tenemos claro, es que ahora la voz ya no la tienen las

empresas, y no hay nada que podamos hacer salvo tratar de escuchar

y entender a nuestros clientes, ya que es de ellos de quienes

dependen nuestros negocios.”

CHECK LIST

•Conocer las Redes Sociales

• Estudiar casos de fracaso

• Contratar a un experto

• Atender personalmente a la comunidad de seguidores

• No usarlas como medio de comunicación unidireccional

• Definir un Objetivo Concreto

• Desarrollar un Proyecto

• Planificar

Estemos en Contacto. Gracias!

Genoveva Purita

genovevapurita@gmail.com