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Elaborado por estudiantes de Maestría en Sistemas de Información de la UCAB. 2016 Autores: Pino, Javier Coautor: Castellanos, Yoreyma Romero, Ismael Mora, Janett Morales, Carlos Superlano, Daniel Peña, Manuel Valle, Reysmer
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN
VENEZUELA Casos de É xito
iii
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN
VENEZUELA
Comité de Diagramación: Romero, Ismael. Valle, Reysmer.
Comité de Diseño Detallado de los Capítulos, Forma y Estructura del Libro:
Castellanos, Yoreyma. Pino, Javier. Superlano, Daniel.
Portada, Citas, Normas APA: Peña, Manuel.
Publicación, Anexos, Índices: Castellanos, Yoreyma.
iv
Índice General
CAPÍTULO I. Infomapa Chacao ............................................................... 1
Resumen ..................................................................................................... 2
Introducción ................................................................................................. 2
1. Sistemas de Información Geográfica .................................................... 3
2. Caso de Éxito: Infomapa Chacao.......................................................... 5
3. Beneficios del SIG Infomapa Chacao ................................................. 12
Conclusiones ............................................................................................. 13
Recomendaciones ..................................................................................... 14
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 14
Referencias ............................................................................................... 15
CAPÍTULO II. La Nube: Cloud Computing. ....................................... 16
Resumen ................................................................................................... 17
Introducción ............................................................................................... 17
1. La Nube: Cloud Computing. ................................................................ 18
2. Orígenes del Cloud Computing ........................................................... 18
3. Aplicaciones de Cloud Computing ...................................................... 19
4. Implementación de solución en la nube para requerimientos de
personal del Ministerio de Transporte y Obras Públicas. Antecedentes .... 21
5. Lentitud en los Tiempos de Respuesta ............................................... 21
6. La Solución: La Nube y los Servicios Web .......................................... 23
Conclusiones ............................................................................................. 24
Recomendaciones ..................................................................................... 24
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 25
Referencias ............................................................................................... 25
CAPÍTULO III. ¿SISE fragmento o un ERP? ..................................... 26
Resumen ................................................................................................... 27
Introducción ............................................................................................... 27
1. Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales ......................... 28
2. Historia y particularidades del SISE .................................................... 30
Conclusiones ............................................................................................. 33
Recomendaciones ..................................................................................... 33
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 34
Referencias ............................................................................................... 35
v
CAPÍTULO IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura
Empresarial en Venezuela ............................................................................ 36
Resumen ................................................................................................... 37
Introducción ............................................................................................... 37
1. Arquitectura Empresarial y TOGAF ..................................................... 38
2. Beneficios de una Arquitectura Empresarial ....................................... 39
3. Descripción de la Herramienta ............................................................ 40
4. Áreas y Recursos Involucrados........................................................... 43
5. Plan de Implementación ...................................................................... 44
6. Resultados Obtenidos ......................................................................... 46
Conclusiones ............................................................................................. 50
Recomendaciones ..................................................................................... 50
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 51
Referencias ............................................................................................... 52
CAPÍTULO V. Aplicaciones para Dispositivos Moviles ..................... 53
Resumen ................................................................................................... 54
Introducción ............................................................................................... 54
1. Aplicaciones ........................................................................................ 55
2. Diferencias entre aplicaciones y web mobiles ..................................... 56
3. Primero el Celular ............................................................................... 58
4. El proceso de diseno y el desarrollo de un apps ................................. 59
5. Tipos de Aplicaciones según su desarrollo ......................................... 61
6. Caso Farmatodo ................................................................................. 65
Conclusiones ............................................................................................. 67
Recomendaciones ..................................................................................... 67
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 68
Referencias ............................................................................................... 69
CAPÍTULO VI. Sistema Profit Plus ................................................... 70
Resumen ................................................................................................... 71
Introducción ............................................................................................... 71
1. Sistemas de Gestión Empresarial ....................................................... 71
2. Sistema Profit Plus .............................................................................. 73
Conclusiones ............................................................................................. 74
Recomendaciones ..................................................................................... 75
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 75
Referencias ............................................................................................... 75
vi
CAPÍTULO VII. Web Universitaria .................................................... 76
Resumen ................................................................................................... 77
Introducción ............................................................................................... 77
1. La Web (Definición y Evolución) ......................................................... 78
2. Sitios Web ........................................................................................... 79
3. Sitio Web UCAB .................................................................................. 82
4. Beneficios del Sitio Web de la UCAB .................................................. 84
Conclusiones ............................................................................................. 85
Recomendaciones ..................................................................................... 85
Preguntas Sobre el Caso de Éxito ............................................................. 86
Referencias ............................................................................................... 86
vii
Lista de Tablas
Tabla N° 1. Recursos asignados en la fase de levantamiento ...................... 44
Tabla N° 2. Recursos asignados en el levantamiento ................................... 45
Tabla N° 3. Atributos generales levantados en Iteraplan .............................. 46
Tabla N° 4. Atributos específicos .................................................................. 47
Tabla N° 5. Elementos y Atributos levantados .............................................. 47
Tabla N° 6. Los 5 elementos mayoritarios levantados en Iteraplan .............. 48
viii
Lista de Gráficos
Figura 1. Red Hidrográfica del Municipio Chacao ........................................... 5
Figura 2. Red Vial del Municipio Chacao. ....................................................... 6
Figura 3. Ubicación de Paradas de Transporte Público en el Municipio
Chacao.. ......................................................................................................... 7
Figura 4. Ubicación de Puntos WIFI en el Municipio Chacao. ....................... 7
Figura 5. Ubicación de Obras en Ejecución en el Municipio Chacao. ............. 8
Figura 6. Ubicación de Organismos Municipales y Oficinas de Trámites
Administrativos en el Municipio Chacao. ........................................................ 9
Figura 7. Ubicación de Centros de Justicia de Paz y Comunidades
Organizadas en el Municipio Chacao.. ........................................................... 9
Figura 8. Ubicación de Centros Asistenciales, Culturales y Educacionales en
el Municipio Chacao.. .................................................................................... 10
Figura 9. Ubicación de Centros para Emergencias, Deporte y Recreación,
Puntos Ecológicos en el Municipio Chacao.. ................................................ 11
Figura 10. Ubicación de Negocios Comerciales en el Municipio Chacao.. ... 11
Figura 11. ERP. ............................................................................................ 28
Figura 12. Componentes de un ERP. ........................................................... 29
Figura 13. Modelo de Datos de la Herramienta (simplificado) ...................... 41
Figura 14. Modelo de Datos de la Herramienta ............................................ 42
Figura 15. Organigrama de la Gerencia de Operaciones de Sanitas
Venezuela. .................................................................................................... 43
Figura 16. Clasificación de los atributos levantados ..................................... 48
Figura 17. Resumen de la Arquitectura Empresarial (EA Overview) ............ 49
Figura 18. Reporte en Excel generado en la herramienta. ........................... 49
Figura 19. En la AppStore hay cientos de miles de apps disponibles. .......... 55
Figura 20. El diseño «responsivo» se adapta dependiendo del dispositivo
donde es visualizado. ................................................................................... 57
Figura 21. El proceso de diseño abarca diferentes etapas donde diseñador y
desarrollador trabajan simultáneamente, con más o menos carga de trabajo
dependiendo del momento. .......................................................................... 59
Figura 22.Las aplicaciones nativas permiten aprovechar el sistema de
notificaciones. ............................................................................................... 62
Figura 23.Facebook cuenta tanto con una webapp como con una app nativa.
...................................................................................................................... 63
ix
Figura 24. Netflix tiene una aplicación híbrida que se ve prácticamente igual
en iOS y en Android. ..................................................................................... 64
Figura 25. Evolución de la web ..................................................................... 79
Figura 26. Áreas Tematicas Sitio Web UCAB ............................................... 82
Figura 27. Áreas y Secciones Sitio Web UCAB ............................................ 83
Figura 28. Página Inicial Aula Virtual UCAB ................................................. 84
1
Castellanos D., Yoreyma K. UCAB UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO | SISTEMAS DE INFORMACION INGENIERO GEODESTA EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA (UCV). ACTUALMENTE ES ESTUDIANTE DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO, Y TRABAJA COMO INSTRUCTOR DE LA MATERIA TOPOGRAFÍA EN LA UNIVERISDAD CENTRAL DE VENEZUELA. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO I. Infomapa Chacao
Caso de Éxito en la Implantación y Uso de un Sistema de
Información Geográfica en Venezuela
Capítulo I. Infomapa Chacao
2 Castellanos D., Yoreyma K.
Resumen
Los sistemas de información geográfica (SIG) están siendo
implementados cada vez más como sistemas de información corporativa. La
geografía está emergiendo como una nueva manera de organizar y
administrar las organizaciones; los SIG están transformando la manera en
que las organizaciones manejan sus activos, atienden a sus clientes o
ciudadanos, toman decisiones y se comunican.
El Municipio Chacao, sabe la utilidad que tienen estos tipos de
sistemas de información, han trabajado fuertemente para crear y mantener
ese sistema de información geográfica que ellos llaman “Infomapa Chacao”.
Ya que les permite hacer mejor uso de sus recursos; y no sólo benefician al
gobierno de este municipio si no a cada uno de los ciudadanos, negocios,
empresas que hacen vida en dicho municipio, así como inversionistas
externos al municipio que quieran invertir.
Hoy en día, donde todo está relacionado en materia electrónica,
tenemos el comercio electrónico, la educación electrónica, el gobierno
electrónico, entre otros. La administración y labor a nivel municipal no se
puede quedarse atrás ya que es la forma en que el gobierno se acerca más a
sus ciudadanos. Y el acercamiento que hace el Municipio Chacao a través de
este SIG les permite canales de información, administración, seguridad,
conservación, entre otros; de forma más eficiente y sacando el mayor
provecho para ser un municipio más próspero.
Palabras Clave: SIG, infomapa, Chacao, información territorial.
Introducción
En el documento presentado a continuación, se muestra un caso de
éxito en la implantación y uso de un Sistema de Información Geográfica
(SIG) en la Alcaldía del Municipio Chacao, Estado Miranda, Venezuela. A
continuación se describen las distintas secciones que conforman este
documento.
Capítulo I. Infomapa Chacao
3 Castellanos D., Yoreyma K.
En el primer apartado, se da una breve definición de los SIG y como
estos sistemas se diferencian de otros sistemas de información, debido a sus
características particulares. En el segundo apartado, se habla sobre el caso
de éxito que se desarrollará en este documento; así como el tipo de
información geográfica que transmite este sistema.
En el tercer apartado, se describen los beneficios que el SIG Infomapa
Chacao, ofrece a los ciudadanos y organizaciones que conforman ese
municipio. Por último, se exponen las conclusiones y recomendaciones que
surgieron del desarrollo de esta investigación.
1. Sistemas de Información Geográfica
Para el Ministerio del Poder Popular para el Servicio Penitenciario
(2010), los Sistemas de Información Geográfica también conocidos como
SIG, “… son considerados Sistemas de Información (SI) que contemplan sus
propios métodos, técnicas y herramientas, útiles para el análisis y
manipulación de los datos espaciales o georreferenciados”, (que tienen
coordenadas X, Y, Z verdaderas para su correcta ubicación sobre la
superficie terrestre).
Ellos constituyen una herramienta innovadora para manipular la
información espacial georreferenciada en las organizaciones. La captura de
los datos de interés se realiza a través de la teledetección. Su uso y
aplicación se ha incrementado intensivamente a partir de la década de los
noventa.
Según el Ministerio del Poder Popular para el Servicio Penitenciario
(2010), los SIG están formados por un conjunto de componentes físicos y
lógicos, como: procedimientos, software y aplicaciones, hardware, personas
y datos. Además los datos que emplean son datos espaciales que se
presentan en de dos maneras en formato raster y vector. Y poseen ciertas
características técnicas que los distinguen de otros sistemas de información y
permiten definirlos con mayor claridad y precisión. Estas características son
las siguientes:
a) Permiten organizar la información geográfica en capas.
Capítulo I. Infomapa Chacao
4 Castellanos D., Yoreyma K.
b) Permiten almacenar información descriptiva de los elementos
geográficos.
c) Permiten analizar espacialmente los datos.
d) Permiten generar y almacenar datos topológicos.
e) Permiten integrar datos de distintas fuentes.
Al implementar los SIG en una organización se genera un impacto
potencial que condiciona las actividades humanas, al cambiar los
procedimientos tradicionales de procesar información geográfica, a nuevos
procedimientos automatizados que persiguen optimizar el flujo organizacional
mediante la eficacia en la toma de decisiones y el análisis espacial.
1.1. ¿Qué significado tienen los SIG dentro de la e-gobierno
en Venezuela?
Para SIG-Venezuela (2009). “… desde el Centro Nacional de
Tecnologías de Información (CNTI), a partir de un encuentro nacional sobre
SIG en software libre realizado en 2007, identificamos la necesidad de apoyo
tecnológico para el acceso a la información y capacitación por parte de las
instituciones públicas. Con el fin de contribuir a solventar estos
requerimientos, estamos trabajando conjuntamente con el ente rector de la
cartografía en nuestro país, el Instituto Geográfico de Venezuela Simón
Bolívar (IGVSB), en la creación y puesta en marcha de una Infraestructura de
Datos Geoespaciales de Venezuela (IDEGeoVen), en el marco del plan del
CNTI para e-Gobierno. La importancia de los SIG en el e-Gobierno radica en
que se trata de una herramienta para inventario, planificación, seguimiento y
control que apoya la gestión en los diferentes niveles de gobierno.”
1.2. ¿Qué casos de aplicación de SIG considera más
relevantes en Venezuela?
Según SIG-Venezuela (2009). “El ya referido encuentro nacional sobre
SIG en software libre permitió identificar numerosas instituciones públicas
que están trabajando en aplicaciones de SIG desde los años 80, entre las
que se destacan -entre otras- las de: a) exploración y producción de
hidrocarburos y distribución de gas (PDVSA), b) área forestal (CVG
PROFORCA), c) ambiente (MARNOT), d) área hidrológica (HIDROFALCON,
HIDROBOLIVAR), e) apoyo a actividades de la comunidad
Capítulo I. Infomapa Chacao
5 Castellanos D., Yoreyma K.
(CORPOVARGAS), f) protección de cuencas (CORPOELEC), g) salas de
situación en gobiernos locales y regionales, y h) apoyo a actividades
catastrales en alcaldías o gobiernos locales”.
2. Caso de Éxito: Infomapa Chacao
Ya habiendo definido brevemente los SIG y las características que
poseen, podemos hablar del caso de estudio propio de esta investigación,
que es “Infomapa Chacao”. Este es un SIG del Municipio de Chacao,
coordinado por la Dirección de Catastro Municipal, con información
cartográfica detallada del municipio, con herramientas y utilidades para la
comunidad. En él los ciudadanos pueden consultar con facilidad la
información territorial del Municipio:
a) Recursos Hidrográficos: como ríos y quebradas presentes en el
municipio, con sus respectivas toponimias. El único río que
atraviesa este municipio es el Guaire en la zona sur. Además, tiene
siete quebradas de régimen permanente en su mayoría, como:
Chacaíto, Quintero, Los Pajaritos, Lambedero, Seca, Los Palos
Grandes y Sebucán. Alguna de ellas las podemos ver en la figura
de inferior a este párrafo.
Figura 1. Red Hidrográfica del Municipio Chacao
Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
Capítulo I. Infomapa Chacao
6 Castellanos D., Yoreyma K.
b) Vialidad y uso del suelo: en cuanto a la vialidad podemos observar
la ubicación de calles, avenidas y autopistas; entre las avenidas
más importantes se destacan la Av. Boyacá y la Av. Libertador. Y
una de las arterias viales más importantes del Distrito Capital como
lo es la autopista Francisco Fajardo. Con respecto al uso del suelo,
se puede observar en este sistema la distribución de las manzanas,
con el nombre de los sectores (toponimia) y el tipo de edificación.
Figura 2. Red Vial del Municipio Chacao.
Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
c) La ubicación de los servicios: como transporte y puntos de WIFI. En
cuanto a transporte hay información acerca de treinta líneas de taxi,
con su dirección y número telefónico para su contacto; e
información de las ciento quince paradas que componen las seis
rutas de transporte en el municipio (Ver Figura 3.).
En cuanto a puntos WIFI, se puede apreciar en el sistema de
información la ubicación y distribución de nueve puntos de WIFI
gratuito dentro de los límites del municipio, adicional a eso hay
información acerca de la dirección de cada uno de ellos (Ver Figura
4.).
Capítulo I. Infomapa Chacao
7 Castellanos D., Yoreyma K.
Figura 3. Ubicación de Paradas de Transporte Público en el Municipio
Chacao. Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
Figura 4. Ubicación de Puntos WIFI en el Municipio Chacao.
Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
d) Conocer las obras que proyecta y ejecuta el gobierno municipal, así
como la ubicación de los organismos municipales propios del
municipio. En este momento el sistema posee información de
setenta y seis obras que se encuentran en ejecución, además se
muestra la fecha de iniciación de cada obra, la dirección y la
descripción del tipo de obra. Tiene obras como: tala y poda de
árboles; asfaltado y repavimentación; reparaciones de aceras, de
Capítulo I. Infomapa Chacao
8 Castellanos D., Yoreyma K.
botes de agua, de barandas, de huecos; destape de sumideros;
trabajos de escarificado, albañilería, herrería, soldadura; limpieza y
mantenimiento; instalación de tapas metálicas, alumbrado y despeje
de luminarias. (Ver Figura 5.)
Figura 5. Ubicación de Obras en Ejecución en el Municipio Chacao.
Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
También hay información acerca de los organismos municipales,
que en total tienen treinta y ocho oficinas, en el sistema hay
información del horario de trabajo de cada oficina, dirección,
teléfonos, pagina web y el tipo de organismo que se encuentra en
dicha localidad. Además, información de las setenta y nueve
oficinas de trámites administrativos; donde se pueden realizar
trámites referentes a parcelas, tránsito, salud, justicia municipal,
desarrollo social y participación, inmuebles, construcción, áreas
públicas, industria y comercio, secretaria municipal, registro
principal, educación, vehículos, publicidad y espectáculos. (Ver
Figura 6.)
Capítulo I. Infomapa Chacao
9 Castellanos D., Yoreyma K.
Figura 6. Ubicación de Organismos Municipales y Oficinas de Trámites
Administrativos en el Municipio Chacao. Fuente: Alcaldía de Chacao (2016).
e) Información de cinco centros de justicia de paz y ciento tres
comunidades organizadas. En estas capas de información hay
nombre de los centros, dirección, teléfonos, correo y nombre de la
persona encargada y el tipo de servicios que brindan.
Figura 7. Ubicación de Centros de Justicia de Paz y Comunidades
Organizadas en el Municipio Chacao. Fuente: Alcaldía de Chacao. (2016).
Capítulo I. Infomapa Chacao
10 Castellanos D., Yoreyma K.
f) Información de centros asistenciales; culturales (estatuas y obras
de arte) y educacionales, como preescolares, colegios, institutos
universitarios y universidades ubicadas dentro de los límites del
municipio.
Figura 8. Ubicación de Centros Asistenciales, Culturales y Educacionales en
el Municipio Chacao. Fuente: Alcaldía de Chacao. (2016).
g) Información de centros para emergencias como oficinas de policía,
C.I.C.P.C, guardia nacional, organismos municipales, organismos
políticos, prefecturas entre otros; deporte y recreación como
parques, plazas y centros deportivos; y puntos ecológicos donde
sale la descripción del tipo de contenedor (para plástico, aluminio,
cartón, entre otros) y el estatus (en funcionamiento o no).
Capítulo I. Infomapa Chacao
11 Castellanos D., Yoreyma K.
Figura 9. Ubicación de Centros para Emergencias, Deporte y Recreación, Puntos Ecológicos en el Municipio Chacao. Fuente: Alcaldía de Chacao.
(2016).
h) Información de una categoría que el sistema llama facilidades,
donde se puede visualizar información acerca de abastos y
supermercados, agencias de viajes, bancos, cafeterías y luncherias,
centros comerciales, farmacias, hoteles, laboratorios, librerías y
papelerías, pagos de servicios, peluquerías, restaurantes, talleres,
tintorerías y lavandería.
Figura 10. Ubicación de Negocios Comerciales en el Municipio Chacao.
Fuente: Alcaldía de Chacao. (2016).
Capítulo I. Infomapa Chacao
12 Castellanos D., Yoreyma K.
Como se dijo anteriormente, los SIG están dispuestos por capas y en
este SIG Infomapa Chacao, las capas corresponden a cada una de esas
consultas de la información territorial del Municipio. Donde además de dar la
ubicación del elemento que se está consultando tiene una breve descripción
del mismo y cada capa está representada con un elemento diferente lo cual
la hace única y diferenciable de las demás capas.
Este tipo de SIG permite la clara distribución y divulgación de la
información geoespacial de interés en el Municipio, que ayudan a los
ciudadanos que hacen vida ahí, así como personas ajenas al municipio y al
gobierno. Este SIG, cuenta con una versión web de donde se extrajeron las
imágenes anteriormente presentadas y una aplicación para celulares
inteligentes Android, a través de Google Play.
3. Beneficios del SIG Infomapa Chacao
Este SIG permite realizar análisis de la realidad espacial rápidamente.
Además, suponen una ventaja no sólo cualitativa sino también cuantitativa en
la búsqueda de soluciones geográficas, sea cual sea el contexto sobre el que
se apliquen. También, puntualmente permite los siguientes beneficios:
a) Ahorros en los costos derivados de una mayor eficiencia: estos
están asociados ya sea con su realización o con mejoras en el
mismo. En materia vial, este sistema les permite a todos los
individuos que hacen vida en el municipio; ahorrar dinero en
operaciones como logística; disminuir el tiempo que se emplea
para la determinación de rutas (p. ej. entregas a domicilio); y así
mejorar el servicio al cliente.
b) Mejor toma de decisiones: normalmente esto tiene que ver con la
toma de mejores decisiones acerca de la ubicación (p. ej.
selección de lugares en bienes raíces, selección de rutas o
corredores viales, zonificación, planeación, conservación, etc.)
Las personas están empezando a percatarse de que tomar la
decisión correcta sobre una ubicación resulta estratégico para el
éxito de una organización.
Capítulo I. Infomapa Chacao
13 Castellanos D., Yoreyma K.
c) Comunicación mejorada: la visualización de este SIG ayuda
considerablemente en la comprensión de situaciones y relatos de
eventos, ya que es un nuevo lenguaje que mejora la
comunicación entre diferentes equipos, departamentos,
disciplinas, ámbitos profesionales, organizaciones y el público.
d) Mejor sistema de archivos para la información geográfica: este
SIG de forma conceptual proporciona la estructura para manejar
y mantener los registros oficiales del estado y cambios de la
geografía (inventario geográfico). La zonificación, el censo
poblacional, la propiedad de la tierra y los límites político-
administrativos son ejemplos de geografía cultural. Entre los
ejemplos de geografía física están los inventarios de bosques,
los inventarios biológicos, las mediciones ambientales y toda una
serie de inventarios geográficos.
e) Administrar geográficamente: este municipio puede usar este
SIG para comunicarse. Estos tipos de productos proporcionan
una estructura visual para la conceptualización, comprensión y
formulación de acciones. Estos sistemas suministran información
detallada acerca de diversos patrones y relaciones geográficas,
incluidas situaciones sobre el uso de tierras, crímenes, el medio
ambiente y la defensa y la seguridad.
Conclusiones
El SIG Infomapa Chacao es uno de los pioneros en cuanto a estos
tipos de sistemas en el país, además de los beneficios ya descritos en la
sección anterior, permite la toma de decisiones para la gestión pública y se
acerca de una forma electrónica a sus usuarios, a través de este sistema.
Esta investigación se desarrolló desde diciembre del año pasado y para esta
primera semana de febrero se pudo evidenciar que hubo una actualización
considerable en el sistema y se realizaron muchas mejoras; esto da
referencia a que es un sistema útil y que está en mejora continua.
Los sistemas de información geográfica se usan hoy en día en todo
tipo de organizaciones por todos los beneficios que brindan, adicionalmente
luego de su implementación permiten ahorro de tiempo y dinero para las
Capítulo I. Infomapa Chacao
14 Castellanos D., Yoreyma K.
ejecuciones de ciertas operaciones, como también menos personal pero
mejor capacitado para el uso de estos sistemas. Estos sistemas proveen
información veraz y oportuna en la gestión de recursos a través del gobierno
electrónico. Ahora, de nada sirve tener un SIG si no se hace uso de él.
En el momento en que se deje de usar pasa a ser un sistema obsoleto;
el cual debería ser mejorado o actualizado, o en un su defecto la creación,
diseño y desarrollo de un nuevo sistema que satisfaga las necesidades del
usuario; en este caso en particular el principal usuario es la Alcaldía Chacao,
luego están los ciudadanos que lo emplean a través del portal web.
Recomendaciones
Se recomienda emplear replica de este sistema para la gestión pública
en otras alcaldías, para tener control de las actividades que se desarrollan
día a día para el logro de los mejores resultados.
Y para este sistema se recomienda ampliarlo para tomar acciones en la
ocurrencia de riesgos y estar preparados para las contingencias que
pudieran presentarse. Y así poder tomar decisiones para mitigar esos riesgos
y contingencias.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿En qué Alcaldías consideras que podría usarse un sistema de
información geográfica como el de Infomapa Chacao?.
b) ¿Conoces alguna Alcaldía que ya tenga un SIG en funcionamiento?,
¿qué información brinda?.
c) ¿Qué mejoras propondrías para el SIG Infomapa Chacao?.
Capítulo I. Infomapa Chacao
15 Castellanos D., Yoreyma K.
Referencias
Ministerio del Poder Popular para el Servicio Penitenciario. (2010). Sistemas
de Información Geográfica. [Versión electrónica]. Link:
http://fonep.gob.ve/sig.php
SIG-Venezuela. (2009). Sistemas de Información Geográficos en Venezuela.
[Versión electrónica]. Link: http://sigvenezuela.blogspot.com/
Alcaldía de Chacao. (2014). Infomapa Chacao. [Versión electrónica]. Link:
http://infomapa.chacao.gob.ve/infomapa/index.html
16
Morales B., Carlos A. UCAB UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO | SISTEMAS DE INFORMACIÓN INGENIERO EN INFORMÁTICA EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA (UPTA). ACTUALMENTE ES ESTUDIANTE DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO, Y DESEMPEÑA EL ROL DE JEFE DE DIVISIÓN DE BASE DE DATOS EN EL MINISTERIO DE TRANSPORTE TERRESTRE Y OBRAS PÚBLICAS. VIVE EN LA VICTORIA, VENEZUELA.
CAPÍTULO II. La Nube: Cloud
Computing. Caso de Éxito en la Implementación de Solución en la Nube para
Requerimientos de Personal del Ministerio de Transporte y
Obras Públicas
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
17 Morales B., Carlos A.
Resumen
Hoy en día encontramos instituciones gubernamentales con un margen
de acción en todo el territorio nacional que maneja una gran cantidad de
solicitudes o requerimientos para su personal adscrito (gestión humana) las
cuales generan retrasos en procesos medulares de dichas oficinas; la
necesidad de revisar expedientes personales o histórico de pagos para emitir
reportes confiables. Aunado a esto tenemos la imposibilidad de conectar las
sedes de dichas instituciones debida a diferentes factores como: déficit de
presupuesto, alto costo de equipos especializados, ubicación geográfica y el
soporte que requieren cierto tipo de aplicaciones para su mantenimiento y
funcionamiento en cada uno de los puntos.
Dado este caso, empleando tecnología se busca dar una solución que
sea rápida, eficiente y económica así como amigable a los usuarios, que
agilicen dichos procesos y creen menos burocracia, lo que nos da como
resultado una innovación en el área de servicio público y bienestar a
empleados y pensionados de dichas instituciones. Las nuevas tecnologías
como aplicaciones web e implementaciones en la nube pueden ser de gran
ayuda en estos casos.
Palabras Clave: nube, computación, ministerio, sistemas, personal,
web, solicitudes, integración.
Introducción
En este capítulo hablaremos sobre el término de “computación en la
nube” sus orígenes, usos y aplicaciones o ejemplos de uso cotidiano. Aparte
revisamos un caso de éxito de implementación de sistemas en la nube para
solucionar un caso recurrente de retraso burocrático en instituciones del
sector público de Venezuela como lo es la gestión de solicitudes por parte
del personal empleado y jubilado de uno de los ministerios de mayor alcance
y sedes en el país.
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
18 Morales B., Carlos A.
1. La Nube: Cloud Computing.
Durante mucho tiempo el concepto de Web 2.0 ha estado rodando los
términos más comunes de la WWW (World Wide Web). En la actualidad el
concepto más nuevo es el de cloud computing que es la tendencia de
disponer de archivos y aplicaciones directamente en la Web.
En los últimos 10 años la tendencia de guardar en algún lugar donde
almacenar información es la contaste de las empresas, por eso cada vez la
distancia se acorta entre el usuario y la red de redes. Cada usuario que usa
una computadora tendrá que usar algún tipo de aplicación de ofimática y
utilidades que probablemente no tenga instaladas en su computador a por lo
cual esta teoría viene a revolucionar el mundo de la información.
El término cloud computing literalmente al español es “computación de
nube”. Sin embargo, este término por sí mismo no explica absolutamente
nada.
Desde los primeros tiempos se ha graficado la noción de Internet como
una nube hacia donde se conectan todas las computadoras del mundo. Lo
cierto es que Internet es un concepto más complejo, ya que se trata de
computadoras individuales que conforman redes, las cuales a su vez se
agrupan para conformar conglomerados de redes. Estos conglomerados se
interconectan conformando una red de redes, que denominamos Internet. Es
por eso que para se ha graficado Internet como una nube, hacia la cual se
conecta cada PC para utilizar los servicios y aplicaciones que todos
conocemos (Vilchis, 2014).
2. Orígenes del Cloud Computing
Al iniciarse la década de 1960, los entonces primitivos y gigantescos
equipos informáticos eran diseñados y construidos para ejecutar un único
programa (o trabajo) a la vez. Pero apenas un lustro después, se había
hecho inmensamente popular el concepto de “time sharing”: prestando una
fracción de los recursos de sistema (ya fuera tiempo del procesador o
capacidad de almacenamiento a múltiples usuarios, conectados a través de
“terminales tontas” era posible que muchos de ellos trabajaran de manera
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
19 Morales B., Carlos A.
simultánea en un solo equipo, con el poder de proceso y el almacenamiento
de documentos concentrados en una gran computadora central o
“mainframe”. Este enfoque se tornó de uso masivo al ser adoptado por
grandes comunidades de usuarios, como los científicos o los estudiantes
universitarios de ciencias exactas, ansiosas de acceder al poder del cálculo
informático. Pero durante la década de los ochenta, la aparición de las
computadoras hogareñas acostumbró a muchos usuarios a tener y operar
sus propios equipos. El lanzamiento en el año 1981, de la “Personal
Computer” un equipo informático lo suficientemente barato como para ser
asequible para una gran cantidad de individuos, pero de notable potencia,
con una arquitectura modular y expansible de IBM, invirtió definitivamente la
tendencia: los usuarios se acostumbran, nuevamente, a ser los dueños y
señores de sus computadoras, con el consiguiente monopolio de la
capacidad de proceso y de almacenamiento que éstas ofrecían (Pérez, J.
(julio 2015).
3. Aplicaciones de Cloud Computing
Es una tecnología que permite acceder a servicios y aplicaciones a
través de Internet mediante un navegador convencional. En este tipo de
sistema, el usuario puede acceder a todo tipo de servicios sin la necesidad
de instalar un software en su computadora.
Una forma de ilustrar este punto, es con un ejemplo sencillo:
Casi todas las personas que manejan computadoras tienen cuentas de
correo electrónico. Tomando como referencia a Hotmail, Gmail o Yahoo, nos
daremos cuenta que para utilizar sus buzones de correo no es necesario
instalar ningún software. Solamente tenemos que acceder mediante el
navegador a la página principal del cliente de correo, y colocar el nombre del
usuario y contraseña. De este modo, podemos administrar nuestro correo,
recibir mensajes, enviarlos e, incluso, almacenarlos. Ahora bien, toda esta
información no se aloja en nuestra computadora, sino que se almacena en
servidores de las empresas prestadoras de estos servicios. Otros ejemplos
que podemos utilizar vía Web son los blogs, los antivirus online, las
emisoras de radio y video, entre otros.
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
20 Morales B., Carlos A.
Como dijimos anteriormente, la tendencia tecnológica es el uso de
aplicaciones online y no instaladas en la computadora personal. Cuando
hablamos de aplicaciones, nos referimos a aquellos programas informáticos
diseñados para facilitar al usuario la realización de un determinado tipo de
trabajo. Como primer ejemplo, podemos citar la suite de oficina, que ofrece
una hoja de cálculo, un procesador de texto y una base de datos, entre otras
aplicaciones. Desde un principio, este paquete de programas se ha tenido
que instalar en la computadora para utilizarlo. Lo mismo sucede con la
reproducción de música.
Por ejemplo, para escuchar una canción, es necesario tener un
reproductor y los códecs necesarios para el tipo de archivo por reproducir. A
partir del concepto cloud computing, ya no existirán estos requisitos.
Otro ejemplo que podemos citar es el servicio de Google Docs
(http://docs.google.com), que nos permite crear documentos, hojas de
cálculo y presentaciones electrónicas de forma online. La utilización de este
servicio es muy sencilla y similar a otros programas como Word, Excel o
PowerPoint.
Los archivos quedan guardados en servidores (fuera de nuestra
computadora), con la ventaja que ofrece la posibilidad de abrirlos desde
cualquier parte del mundo, con apenas una computadora que ofrezca
conexión a internet. Otro aspecto que no debemos olvidar es la posibilidad
de manejar un completo sistema operativo online. En la actualidad existen al
menos diez versiones diferentes de sistemas operativos web. Un ejemplo de
ello es eyeOS (http://es.eyeos.org), una nueva forma de sistema operativo,
donde todo está disponible desde el navegador. Con estos sistemas
operativos podemos tener un escritorio, aplicaciones y archivos siempre a
nuestra disposición, ya sea en el hogar, en la universidad, en la oficina, etc.
Para acceder al escritorio y a los archivos debemos abrir un navegador y
conectarnos con un servidor eyeOS (Vilchis, 2014).
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
21 Morales B., Carlos A.
4. Implementación de solución en la
nube para requerimientos de personal del
Ministerio de Transporte y Obras Públicas.
Antecedentes
El Ministerio de Transporte Terrestre y Obras Publicas de Venezuela
está ubicado en la torre MPPTOP de la av. Francisco de Miranda en el
municipio Chacao del Estado Miranda siendo parte del área metropolitana de
Caracas. Esta institución ademas de su sede central posee direcciones
regionales las cuales forman una organización de gestión integral orientada a
la optimización del servicio de transporte terrestre, infraestructura vial y sus
servicios conexos, a fin de garantizar la conectividad y movilidad de las
personas dentro y fuera del territorio nacional, contribuyendo al logro del
máximo bienestar de la población.
Cabe destacar que el organismo en conjunto a la sede central y sus
coordinaciones regionales posee un universo de más de 6 (seis) mil
empleados activos y 18 (dieciocho) mil jubilados y pensionados. El manejo
de solicitudes de la oficina de gestión humana es un proceso tedioso, lento y
muchas veces ineficiente.
5. Lentitud en los Tiempos de Respuesta
Dado el amplio número de empleados y jubilados/pensionados, cada
semana se procesan más de mil solicitudes; entre constancias de trabajos
mensuales y anuales, recibos de pago, planillas AR-C para la declaración de
impuestos. Aparte era necesario que cada documento fuera firmado por la
directora de la oficina central o regional, lo que retardaba la entrega de los
mismos.
El proceso anterior parece fatigante y dilatante pero hay algo más: las
aplicaciones para generar estas solicitudes (constancias de trabajo mensual
y anual, recibos de pago y planillas AR-C) no estaban integradas, aparte de
que era una aplicación ejecutable instalada en cada equipo desarrollada en
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
22 Morales B., Carlos A.
Oracle Forms versión 6, la cual requiere la instalación de un runtime o
entorno de ejecución dependiente de la versión del sistema operativo
Windows en el que se ejecutaba, porque no era posible ejecutarlo en un
equipo con Sistema Operativo Linux lo cual era lo requerido según la política
de implementación de software libre con estándares abiertos en la
administración pública según el decreto 3390.
La instalación de cada aplicación era tediosa para soporte técnico:
instalar runtime, instalar acceso de la aplicación; esto aparte de que dicha
unidad administrativa debía tener un enlace al servidor de base de datos
donde se ejecuta el Oracle Database que contiene toda la información del
personal. Si la sede regional no poseía el hardware para poder estar en
conexión intranet con el ministerio entonces las solicitudes eran anotadas en
un formulario de papel, y enviadas a la sede central en Caracas vía correo
electrónico. En Caracas se procesaban en cada aplicación informática todas
las solicitudes de los estados en los cuales no había conexión a la intranet o
que tenían problemas con el ejecutable de dicha aplicación. Luego estas
solicitudes ya impresas en papel eran agrupadas por coordinaciones
regionales y enviadas a cada una mediante valijas de empresas de envíos
postales. El tiempo de respuesta era de más o menos 15 días hábiles, y este
proceso podía suponer que se extraviaran o traspapelaran algunas
solicitudes las cuales nunca llegaban a destino.
Estas solicitudes se caracterizan por ser requisitos para ciertos trámites
administrativos, financieros o legales y requieren de agilidad en su
generación. Había múltiples quejas ya que el organismo no aseguraba a sus
trabajadores y jubilados la información requerida de inmediato sino a través
de un largo proceso burocrático y dilatado. Planillas como el AR-C eran
necesarias para la declaración del Impuesto Sobre la Renta a inicio del año y
es un deber contemplado en la ley de tributos que cada empresa o institución
pública lo entregue a sus trabajadores.
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
23 Morales B., Carlos A.
6. La Solución: La Nube y los Servicios
Web
La Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicación (OTIC) del
Ministerio de Transporte y Obras Públicas procedió – después de la
exposición de la problemática por parte de la Oficina de Gestión Humana– a
crear una solución basada en la nube y las tecnologías web: Se procedió a
desarrollar una aplicación única donde sea posible emitir todos los
requerimientos o solicitudes impresas para el personal activo o jubilado de la
institución. La aplicación web permite ser ejecutada desde cualquier
dispositivo, independientemente de la plataforma del mismo (Computador
con Windows o Linux, teléfonos móviles o tabletas) para solucionar el
problema de dependencia de la misma. Aparte, se destinó la aplicación a un
servidor en la nube, el cual puede ser accedido por cualquiera de las
coordinaciones regionales con una conexión a intranet o internet sin
necesidad de hardware especializado para VPN o WLAN.
Se integraron las aplicaciones lo cual permitía a los operadores de las
divisiones de gestión humana de cada regional e incluso de la sede central,
generar todas las solicitudes que el personal requiere sin necesidad de
revisar expedientes físicos: con tan solo ingresar el número de cédula de
identidad de cada solicitante el sistema genera los reportes correspondientes
en segundos, se imprime y se le coloca el sello húmedo de aval. La firma
autógrafa de la directora de la oficina central de Gestión Humana fue
escaneada y aparecía ya estampada en cada reporte; además se agregó un
hash de validación con el cual el personal de archivo podía ser capaz de
determinar si uno de los reportes era autentico o no incluso mediante
teléfono cuando las entidades bancarias o interesadas solicitaban tal acción.
Además, para los reportes que no requerían necesariamente sello
húmedo (de carácter informativos) podían ser generados mediante un enlace
en la página web del ministerio: para el caso del personal activo mediante su
usuario y contraseña institucional (el mismo que usan para acceder a su
correo @mtt.gob.ve); los jubilados y pensionados por su carácter de tercera
edad, se ingenió un sistema de autenticación basado en el ingreso de su
número de cedula de identidad, los 4 (cuatro) últimos dígitos de su número
de cuenta nómina bancaria y por ultimo su año de nacimiento; esta
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
24 Morales B., Carlos A.
información se caracteriza por ser personal y fija y no suponía que tuvieran
un correo electrónico personal (a fin de recuperar su contraseña o validar su
usuario) o perdida de la misma.
Conclusiones
La solución de la nube y las tecnologías web contribuyeron a disminuir
el tiempo de emisión de dichos reportes, los empleados y jubilados obtienen
en cuestión de segundos sus recibos de pago o constancias y les es posible
acceder a su información desde su casa (con la opción de requerir el sello
húmedo en la sede del ministerio más próxima a su residencia, y el ente
pudiendo validar dicho reporte). Ya no era necesario instalar entornos de
ejecución especiales o acceso a la aplicación en cada equipo a nivel nacional
e incluso las mejoras a dichas aplicaciones podían ser instaladas de una vez
en el servidor de la nube en la sede central de la institución y cada cliente en
cada coordinación regional en segundos ya tiene la aplicación actualizada:
un cambio de 360° en eficiencia de tiempos de respuesta, soporte a los
usuarios a nivel nacional y calidad de vida para los jubilados y trabajadores
del ministerio, bien sea en su rol de solicitante o trabajador administrativo
involucrado.
Recomendaciones
Tras conocer el impacto que ha tenido la tecnología de Cloud
Computing en los tiempos de respuesta de la institución, se recomienda
complementar esta integración de servicios web con otras áreas de la
administración del ministerio, a fin de hacer más transparentes los procesos y
auditables, así como no depender de una plataforma especifica en cada
equipo para mantener sistemas que contienen información medular. Es
necesario un estudio amplio de procesos para diagnosticas posibles vicios en
la administración pública que generen burocracia y aplicando estas
tecnologías solventar y mejorar, lo que de seguro tendrá un acto impacto en
nuestra sociedad.
Capítulo II. La Nube: Cloud Computing
25 Morales B., Carlos A.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Cree Usted que implementar tecnologías en la nube puede ser un
factor determinante para corregir problemas burocráticos en algunas
instituciones como la del caso previo?.
b) En su opinión: ¿Es factible económicamente la tecnología en la nube
para implementar aplicaciones? ¿Realmente puede abaratar costos en
desarrollo y soporte técnico?.
c) ¿Qué tan flexibles deben ser las instituciones públicas en cuanto a la
validación de documentos emitidos mediante servicios en la nube?.
Referencias
Universidad Nacional del Estado de Hidalgo. (2014) La nube y la web 2.0
[versión electrónica]. Link:
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/VI_Lectura/LITE/LECT83.pdf
Red colaborativa de Postgrado UCV (2012). Tecnologías en la nube [Articulo
de blog]. Link: http://kuainasi.ciens.ucv.ve/red_educativa/blogs/41
ConputeWorld Venezuela. 6 avances increíbles en la tecnología en la nube.
(2014) [Articulo de Blog]. Link: http://www.cwv.com.ve/6-avances-
increibles-en-tecnologia-de-la-nube/
26
Peña P., Manuel E. UCAB UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO | SISTEMAS DE INFORMACIÓN INGENIERO EN ELECTRÓNICA EGRESADO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO. ACTUALMENTE ES ESTUDIANTE DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO, Y SE DESEMPEÑA COMO INSTRUCTOR DE CANTV, PRIMERA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO III. ¿SISE fragmento o un
ERP? Caso de Éxito en la Implantación de un Sistema de Información
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
27 Peña P., Manuel E.
Resumen
Los sistemas de planeación de los recursos empresariales convergen e
integran módulos y subsistemas informáticos que permiten de manera
personalizada controlar y gestionar el flujo de información. Son también una
evolución de los sistemas de planeamiento de requerimientos de materiales.
Siendo adicionalmente y entre otras, una gran herramienta de ayuda al
control de los procesos y toma decisiones en una empresa. A partir de esta
idea, será formulado un análisis crítico de los diferentes conceptos y
aplicabilidades de estos sistemas empresariales, para luego compararlo con
el Sistema Especial de Servicios Integrados (SISE) que utiliza y emplea la
principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela (CANTV) desde
hace menos de dos décadas. De igual manera serán resaltadas las
bondades y ventajas que trajo este sistema a la corporación y que otras
cosas o módulos podrían agregárseles para que cumpla no solo con los
desafíos actuales sino además los propios que impone el futuro de las
telecomunicaciones.
Palabras Clave: Telecomunicaciones, Sistemas de Información
Gerenciales, Planeación de Recursos Empresariales, ERP, Sistema
Integrado de Servicios Especiales, SISE.
Introducción
Desde épocas inmemorables y desde que comenzó a considerarse la
automatización y sistematización de los procesos empresariales en el
mundo, surgieron elementos claves para el éxito de las mismas, y
evolucionaron muchas soluciones, unas más o menos complejas que otras,
pero cuyos propósitos han sido, entre otros, simplificar la gestión,
incrementar los niveles de calidad, gestionar de manera efectiva los clientes,
los recursos materiales, logísticos y humanos, disponer de herramientas y
datos estadísticos para tomar decisiones de manera centralizada, con una
amplia visión del negocio ajustado a la talla y medida de cada empresa y
modelo de negocio.
Una de estas soluciones, y muy conocida es el sistema llamado
“Planeación de Recursos Empresariales (ERP, Enterprise Resource
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
28 Peña P., Manuel E.
Planning), en la cual, se estará analizado su significado desde la perspectiva
de diferentes autores y una vez comprendido con detalle el mismo y sentada
las bases, emprenderemos un camino que nos llevará a casi dos décadas
atrás en la historia informática de CANTV, a fin de encontrar y sensibilizarnos
por las razones que la motivaron a cambiar y mejorar en esa época y las
necesidades propias del presente y futuro inmediato. Seguidamente y para
concluir, se mostrará una comparación cualitativa de ese presente y un
sistema ERP, para entonces ofrecer las sugerencias que pudieran surgir
derivado del propio conocimiento y las tendencias actuales en esta materia.
1. Sistemas de Planeación de Recursos
Empresariales
Para Kendall & Kendall (2005), el ERP “… es un software que ayuda al
flujo de información entre las áreas funcionales de la organización.” En tal
sentido especifican que son también sistemas de información integrados y
personalizados.
Por su lado Griffin & Ebert (2005) indican que un ERP no es más que
un sistema de información “a gran escala para organizar y manejar los
procesos de una empresa entre líneas de producto, departamentos y
ubicaciones geográficas”.
De igual manera expresan que los “procesos tienen lugar en toda la
compañía como administración de materiales, planeación de producción,
pedidos y reportes financieros”.
Figura 11. ERP.
Fuente: http://www.agasys.com.mx/
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
29 Peña P., Manuel E.
Así mismo Lara (2011) expresa que “el ERP es un sistema integral de
gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la
mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística,
producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos
de la empresa”.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al ERP como “paquetes de
sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la
información a través de áreas funcionales de la organización”.
Figura 12. Componentes de un ERP.
Fuente: http://empresasdelmundo.org
Con base en los conceptos antes expuestos, puede indicarse que un
ERP (figura 2) no es más que un software o conjunto de ellos entrelazados
organizadamente y de tal manera que permiten el flujo de información en una
organización con el objetivo de manejar todos sus procesos financieros,
humanos, operativos, de procura, de despacho y satisfacción del cliente,
facilitando la planificación de todos los recursos de manera centralizada,
siendo sus insumos provenientes de una organización descentralizada o no.
Una de las grandes bondades que ofrece la implementación de estos
sistemas es la automatización de cada uno de los procesos que integra. Con
ello se logran consolidar grandes volúmenes de información en toda la
cadena del negocio, a fin de que los responsables, puedan tomar decisiones
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
30 Peña P., Manuel E.
oportunas y acordes a la organización, tanto por las implicaciones del propio
negocio como por afectaciones externas.
2. Historia y particularidades del SISE
A mediados de los años 90, CANTV, la principal empresa de
telecomunicaciones en Venezuela, enfrentaba serios problemas de gestión,
control, administración e instalación de sus servicios tradicionales
empresariales, especialmente aquellos asociados con proyectos de
construcción y ampliación de infraestructuras de telecomunicaciones, que
son comprendidos por centrales privadas telefónicas, elementos de
transmisión, fibra óptica, redes de cobre, datos e internet., entre otros.
Para la fecha se contaba ya con acceso a redes como X.25, TDM
(Multiplexación por división de tiempo), ATM (Modo de Transferencia
Asíncrona) y Frame Relay para grandes y medianos clientes como bancos,
gobierno e industrias. A estos servicios se les eran construido accesos vía
fibra óptica y vía pares de cobre, con equipos SDH (Jerarquía Digital
Síncrona) y HDSL (Líneas Digitales al Subscriptor a Alta Velocidad); cosas
nuevas y complejas para los sistemas informáticos del momento, entre ellas
destacaba SOLVE, un sistema rápido pero vulnerable a cambios,
modificaciones inescrupulosas, facilitaba el error humano, no disponía de
validación y controles para garantizar una orden de servicio cien por ciento
estandarizada y con calidad, presentaba en muy alto grado inconsistencias
que eran rechazadas por el sistema facturador. La emulación de los actuales
y nuevos servicios era cosa engorrosa. Si el personal que asignaba
administrativamente los recursos de telecomunicaciones como puertos, pares
de cobre, entre otros, no colocaba o guardaba en el sistema alguna
observación alusiva al servicio que se estaba prestando, al técnico en la calle
muchas veces le era imposible diferenciar uno del otro por lo básico de los
campos. Si era necesario interconectar un extremo con otro, muchas veces
no se lograba en una primera visita al cliente, debido a la difícil interpretación
de estas órdenes de servicio. De igual manera la herramienta no contaba con
un sistema de gestión de los clientes que facilitara la relación y calidad en la
prestación de esos servicios.
En vista de lo anterior y otras muchas debilidades del sistema SOLVE,
la empresa se vio en la necesidad de buscar una solución a estos problemas
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
31 Peña P., Manuel E.
y a los desafíos particulares de las múltiples y nuevas tecnologías del
momento. Esto implicaba disponer de un mejor control de inventarios,
modelaje de servicios y productos, certificación de información administrativa
y técnica, CRM, despacho, instalación, pruebas, hasta certificación de
calidad y satisfacción del cliente. Otro de los grandes e importantes desafíos
era el cambio del proceso y la aparición de nuevos roles necesarios en el
nuevo sistema de información gerencial-operacional y el impacto que
acarrearía en el personal, la resistencia al cambio entre muchos otros
aspectos.
Ya a finales del 97 aparece SISE (Sistema Integrado de Servicios
Especiales) que viene como el mesías a dar solución a los problemas antes
indicados y a ser sustituto inmediato del antiquísimo SOLVE. El SISE trae
consigo un escritorio juvenil con aspecto bi y tridimensional, sus imágenes
tenían profundidad, se le podían cambiar los colores; es personalizable, su
ventana de autenticación es intuitiva, dispone de ayudas elaboradas en
formatos elegantes, dispone de plantillas automáticas que facilitan al analista
de sistemas configurar cualquiera de los servicios empresariales de CANTV y
algo muy importante, son claramente diferenciadas unas de otras. Utiliza la
metodología del workflow como base para el trabajo colaborativo, en donde
cada uno de los actores del sistema puede en forma paralela contribuir con la
asignación/instalación de una orden de servicio, reduciendo tiempo y costo
en las operaciones. Cuenta con buzones por departamentos y responsables,
con contadores de tiempo, pueden manejar indicadores y acuerdos de
niveles de servicio. El control de los proyectos puede manejarse en forma
dinámica y automatizada, fecha, costo y lapso para la ejecución de los
mismos deja de ser una hoja de Excel para ser una ventana futurista.
Cuando una orden de servicio o un proyecto no es aprobado por parte del
cliente, el sistema automáticamente libera los recursos técnicos y
administrativos para que sean disponibles para otro cliente, con lapsos
ajustables en días o en meses.
Hoy en día el SISE es el motor fundamental para proveer no sólo los
servicios legados de aquella época sino los nuevos y emergentes servicios
tecnológicos que requiere Venezuela. El mismo ha sufrido desde entonces
múltiples actualizaciones y modificaciones, recientemente se le ha aplicado
inteligencia para simplificar pasos y reducir operadores del sistema, para
despachar en forma cien por ciento automatizada por ejemplo. Con base a lo
explicado anteriormente ¿podríamos entonces decir que SISE es por sí
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
32 Peña P., Manuel E.
mismo o parte de un ERP?, bueno, veamos entonces que módulos o
procesos contempla: el primero de ellos sería un CRM básico, que permite la
carga de datos de cliente, administración de los servicios del cliente, interfaz
hacia el facturador y otros CRMs legados dentro de la corporación, control y
gestión del equipamiento instalado en los predios del mismo, control y
seguimiento de factibilidades, gestión y despacho de los procesos tanto de
facibilización como de instalación, distribución de órdenes de trabajo, costo
de los servicios y factibilidades, inventario no sincronizado con los sistemas
de aprovisionamiento, genera datos estadísticos tanto para la gestión del
talento humano como para la medición de calidad, cierre con pruebas y
aceptación de servicios, indicadores de calidad, entre otros puntos no menos
importantes.
La repuesta a la pregunta original no sería tan fácil de responder, ya
que como se puede observar SISE provee muchos de los elementos para ser
considerado sin titubeo un ERP, sin embargo, podemos evidenciar que
carece de elementos importantes como gestión e indicadores financieros,
gestión de los procesos de suministro de materiales por parte de
proveedores, aunque si dispone de buzones hacia los almacenes internos de
la empresa para garantizar la gestión interna. La gestión del talento humano
está supeditada sólo al control del cumplimiento de las tareas y procesos de
factibiliación e instalación, no maneja procesos contables del negocio, pero si
provee insumos para el mismo, permite la administración de los datos de los
recursos técnicos en forma manual, pudiéndose crear interfaces automáticas
para sincronizar datos de los diferentes sistemas de gestión de las diferentes
plataformas tecnológicas.
Uno de los desafíos actuales para CANTV es hacer las modificaciones
correspondientes para proveer a sus clientes de una plataforma de
autogestión y auto-aprovisionamiento en la web, así como una ventana
interactiva de auto control y seguimiento. Esto sería un cambio en la filosofía
actual (cambio de paradigma) y ofrecería la oportunidad de implementar un
sistema de información gerencial centrado en las necesidades actuales de
ese nuevo cliente, el cliente 2.0.
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
33 Peña P., Manuel E.
Conclusiones
CANTV como cualquier gran empresa se ve afectada en su modelo de
negocio de acuerdo a las estrategias y sistemas de gestión que implementa.
La gobernabilidad y sus modelos operativos requieren continuamente de
estructuras sistematizadas e innovadoras para apalancar su sustentabilidad,
calidad en la prestación de los servicios, maximización de los recursos
técnicos, financieros y económicos, humanos, logísticos, entre otros.
Sólo a través de sistemas de planificación de los recursos
empresariales pueden ser logrados los mencionados objetivos, ya que de lo
contrario la toma de decisiones se hace muy difícil si cuenta con muchas
estructuras operativas y financieras separadas unas de otras, con múltiples
sistemas de facturación, CRMs, gestores y aprovisionadores, entre otros. Es
como tener muchas pequeñas empresas dentro de una sola. En palabras
coloquiales, un archipiélago; conjunto de islas, cada una con problemas
comunes pero separados unos de otros, con estructuras independientes.
Los grandes pasos que esta empresa ha dado desde hace décadas, tal
como fue el SISE en su momento, requieren de otros pasos hacia adelante y
así atender tanto las demandas internas como las externas que son su razón
de ser y que se circunscriben en la prestación de servicios y productos en el
área de las tecnologías de la información y la comunicación, fomentando con
ello el desarrollo, abriendo oportunidades para cada uno de los venezolanos
y cerrando las brechas de la tecnología, poniendo estas al servicio de la
Nación.
Recomendaciones
Entre las recomendaciones que pueden derivarse hacia la Estatal
telefónica con respecto al Sistema Integrado de Servicios Especiales,
pueden destacarse las siguientes: llevar sus bases de datos a un archivo
plano para facilitar la integración y adecuación hacia uno nuevo sistema.
Este nuevo sistema debe desarrollarse dentro de una arquitectura de nube
privada, con acceso a ella a través de un escritorio virtual, a fin de facilitar el
acceso y ahorrar en recursos informáticos en los equipos en los predios de
los empleados y usuarios de la plataforma. Será igualmente importante
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
34 Peña P., Manuel E.
establecer una arquitectura modular con interfaces estandarizadas que
permita la rápida y fácil integración con los diferentes módulos necesarios,
que van desde un CRM, módulos de venta de productos y servicios, control
de almacén o administración de inventarios, despacho, entregas, provisión
automatizada y autogestión de los servicios, instalación, pruebas, pagos o
cobros, corte y reconexión de los servicios, gestión del talento humano,
detección de fraude, finanzas, contabilidad, manufactura, logística,
mercadotecnia, administración estratégica e inteligente, seguimiento y
control, gestión de estadísticas e indicadores, control y gestión de planta, y
recursos tecnológicos, control de averías e incidentes y satisfacción del
cliente/usuario.
En este mismo orden de ideas, es importante preparar el escenario
para los nuevos desafíos y tendencias tecnológicas. El modelo de negocio
enfocado en plataformas de acceso y transporte a voz, datos, video e
internet deben acoplarse para permitir ofrecer no solo eso de manera
integrada sino además ofrecer servicios de TI como almacenamiento,
hospedaje web, servicios en la nube como: IaasS (Infraestructura como
servicio), PaaS (Plataformas como servicio), SaaS (Software como servicio),
DaaS (Escritorios como servicios), DraaS (Recuperación ante desastres
como servicio), entre otras. Todo esto a fin de facilitar la gestión de los
recursos técnicos en todas sus dimensiones, garantizar una mayor
rentabilidad y sustentabilidad de la empresa, hacer mejor uso de los mismos,
potenciar al Estado venezolano, y sobre todo, dar la mejor calidad a nuestros
usuarios y clientes.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Qué ventajas acarrean implementar un sistema ERP en su lugar de
trabajo?
b) ¿Cuáles elementos considera importante destacar que garanticen el
éxito al momento de implantar un ERP?
c) ¿Qué elementos añadiría o suprimiría de un ERP?
Capítulo III. ¿SISE fragmento o un ERP?
35 Peña P., Manuel E.
Referencias
Joan. ¿Cómo saber si una empresa necesita del sistema ERP? Recuperado
de http://empresasdelmundo.org/wp-content/uploads/2015/09/software-
ERP-300x252.png.
Griffin, R & Ebert, R. Negocios. México. Pearson. Séptima edición. 2005.
Kendall y Kendall. Análisis y diseño de sistemas. México. Pearson. Sexta
Edición 2005.
Kumar, K., & Hillegersberg, J. v. (2000). Enterprise resource planning:
Introduction. Communications of the ACM.
Lara, O. ERP. Planificación de recursos empresariales. Gestiopolis.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/erp-planificacion-de-
recursos-empresariales/.
Sin autor. ERP de angelsetech.com. Recuperado de
http://angelsetech.com/images/erp1.jpg.
36
Pino B., Javier A. UCAB UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO | SISTEMAS DE INFORMACION INGENIERO EN COMPUTACIÓN, EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR (USB). ACTUALMENTE ES ESTUDIANTE DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO, Y DESEMPEÑA EL ROL DE ARQUITECTO DE TECNOLOGÍA EN SANITAS VENEZUELA, EMPRESA DE MEDICINA PREPAGADA. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura
Empresarial en Venezuela
Caso de Éxito en la Implantación de un Sistema de Información
en Venezuela
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
37 Pino B., Javier A.
Resumen
La empresa Sanitas Venezuela, Empresa de Medicina Prepagada, en
un esfuerzo de estandarizar sus procesos de gestión tecnológica, dio
comienzo a una iniciativa para la implantación de una herramienta o
Repositorio de Arquitectura Empresarial.
Estas herramientas facilitan a las organizaciones la gobernabilidad de
sus Procesos de Negocio, sus Sistemas de Información e Interfaces; así
como de su Infraestructura Tecnológica; al proveer un repositorio actualizado
permanentemente y a demanda, qué permite obtener métricas utilizadas
para medir el avance y la calidad de los datos.
En ese sentido, la solución Iteraplan, le permitiría a la empresa disponer
de una herramienta de apoyo en la implementación de nuevos sistemas; así
como en las modificaciones a los mismos. Es decir, le permite conocer: ¿qué
sistemas existen?, ¿qué esfuerzo implica retirar una aplicación?, ¿cuáles
interfaces se deben mantener?, etc.
Palabras Clave: TOGAF, Arquitectura Empresarial, Gobernabilidad,
Enterprise Architecture Management.
Introducción
En el informe presentado a continuación, se muestra un caso de éxito
en la implantación de un Sistema de Información en una empresa
venezolana; específicamente, un Repositorio de Arquitectura Empresarial
para la empresa Sanitas Venezuela, empresa de Medicina Prepagada. Las
distintas secciones que conforman este documento se describen a
continuación.
En la sección 1, se definen los términos claves referentes a la
Arquitectura Empresarial; así como aquellos que refieren al enfoque
metodológico de The Open Group Architecture Framework (TOGAF), para el
desarrollo de la Arquitectura Empresarial en las organizaciones.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
38 Pino B., Javier A.
Seguidamente, en la sección 2, se enumeran los beneficios en la
Gestión de TI de la implementación de una solución de Repositorio de
Arquitectura Empresarial, cómo lo es la herramienta Iteraplan. Por otra parte,
en la sección 3, se describirá la herramienta seleccionada; sus
características; su modelo de datos; y finalmente, sus limitaciones.
En las secciones 4 y 5 se describirá el plan de implementación utilizado
por la empresa; así como los recursos humanos involucrados en el
levantamiento de la información. Adicionalmente, en la sección 6 se
describen los resultados obtenidos en el plan de Implementación realizado.
Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones que
surgieron de este trabajo.
1. Arquitectura Empresarial y TOGAF
Según ANSI/IEEE Std 1471-2000, se define una Arquitectura como: “la
organización fundamental de un sistema, incluida en sus componentes, sus
relaciones con otros y el ambiente, y los principios que gobiernan su diseño y
evolución”. En otras palabras, una arquitectura da una visión integrada del
sistema o los sistemas que se están diseñando o estudiando.
Para la consultora Amazing™ (2013) la Arquitectura Empresarial es
“una metodología de mejora continua a mediano plazo, que basada en una
visión integral, permite mantener actualizada la estructura de información
organizacional alineando procesos, datos, aplicaciones e infraestructura
tecnológica en cuatro dimensiones: negocios, datos/información,
aplicaciones y tecnología.”
El Open Group (2007) propone un enfoque metodológico para el
desarrollo de la Arquitectura Empresarial. Este enfoque o framework se
conocee como The Open Group Architecture Framework (TOGAF). TOGAF
detalla un método y un conjunto de herramientas que pueden ser usadas
libremente por cualquier organización que tenga como objetivo el desarrollo
de su Arquitectura Empresarial. Una de estas herramientas es el Repositorio
de Arquitectura Empresarial; en el cual, los componentes de hardware y
software y la documentación conforman los recursos de este repositorio.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
39 Pino B., Javier A.
Para el Open Group (2007) las cuatro dimensiones principales de la
disciplina de TOGAF pueden resumirse de la siguiente manera:
a) Arquitectura de Negocios (Procesos):
Define la estrategia de negocio, la estructura organizacional y los
procesos clave de la organización. Es una documentación formal de las
líneas de negocios, las funciones que la soportan y la relación entre ellas.
b) Arquitectura de Información (Datos):
Describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización y
sus modelos de gestión. Es el arte y ciencia de organizar la información e
interfaces, para que sus consumidores puedan resolver sus necesidades de
información de forma eficiente y efectiva.
c) Arquitectura de los Sistemas de Información (Aplicaciones):
Provee la definición funcional para cada uno de los sistemas de
información requeridos, las interacciones entre estos sistemas y sus
relaciones con los procesos de negocio centrales de la organización. Ésta se
enfoca en tres dimensiones: datos, procesos y tecnología.
d) Arquitectura Tecnológica (Infraestructura):
Describe la estructura de hardware, software y comunicaciones
requerida para dar soporte a la implantación de los sistemas de información.
Se enfoca principalmente en los problemas de integración a nivel de la
organización, describiendo las entidades e interacciones relacionadas con
las tecnologías que deben ser administradas a través de la empresa. Estas
entidades pueden incluir: plataformas, herramientas, aplicaciones o
elementos de software, rutas de acceso y almacenamiento de la información,
redes, así como los usuarios externos e internos de los sistemas de
información.
2. Beneficios de una Arquitectura
Empresarial
La empresa de consultoría Amazing™ (2013) enumera algunos de los
beneficios que pueden obtenerse de la implementación de una Arquitectura
Empresarial en las organizaciones:
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
40 Pino B., Javier A.
a) Apoya el cumplimiento de los objetivos estratégicos, garantizando
que las iniciativas planteadas correspondan a programas/proyectos
que den solución a los requerimientos y necesidades de negocio.
b) Unifica aquellos silos de información que suelen disminuir la
eficiencia de los procesos de negocio.
c) Establece una clara trazabilidad entre procesos, datos, aplicaciones,
e infraestructura tecnológica, conformando un modelo confiable,
coherente y de gran utilidad para las áreas de gestión y
administración de la organización.
d) Puede apoyar la definición y aplicación de estándares corporativos y
tecnológicos, así como el establecimiento y seguimiento de políticas.
3. Descripción de la Herramienta
La empresa IteraTec (2015) cuenta con una solución de Arquitectura
Empresarial para las organizaciones, conocida como Iteraplan. Esta solución
es un Repositorio del Mapa de Arquitectura Empresarial, que permite:
a) Documentar todos los elementos necesarios del mapa, sus atributos
y relaciones entre ellos.
b) Analizar con la ayuda de vistas de resumen y evaluaciones.
c) Comunicar y compartir la información, a través de numerosas
visualizaciones que pueden ser configuradas.
d) Planificar en conjunto escenarios alternativos para la Arquitectura
Empresarial.
Al ser un Repositorio de Arquitectura Empresarial, la herramienta
almacena todos los elementos y componentes que conforman el Mapa de
Arquitectura, como: servidores, sistemas de información, librerías, etc. De la
misma manera, registra las relaciones existentes entre dichos elementos. Y
finalmente, mantiene un registro de las jerarquías que existen dentro de los
componentes, servidores, sistemas, etc.
Por otra parte, dentro del Mapa de Arquitectura debe ser factible
modelar los distintos Procesos de Negocios; y las Unidades de Negocio que
la conforman. Las cuales, a su vez, ejecutan distintas Funciones de Negocio.
Por otra parte, estas unidades, procesos y funciones hacen uso de los
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
41 Pino B., Javier A.
Sistemas de Información de la Organización y transfieren e intercambian
información sobre los Productos y Objetos de Negocio.
En la herramienta seleccionada, la información está agrupada en 3
bloques de información relacionada: 1) Negocio; 2) Sistemas de Información,
Servicios TI e Interfaces de Comunicación; e 3) Infraestructura. La
herramienta permite entonces, modelar o mapear las distintas relaciones
entre los Procesos y Unidades de Negocio, los Sistemas de Información y la
Infraestructura Tecnológica de la organización.
Este modelo de datos simplificado puede observarse en la Figura 13:
Figura 13. Modelo de Datos de la Herramienta (simplificado)
Fuente: Elaboración propia
Adicionalmente, la herramienta permite crear clasificaciones dentro de
las tres capas mencionadas previamente. Estas jerarquías se conocen como
dominios, y se subdividen de la siguiente manera: Dominio de Negocios;
Dominio de Sistemas de Información (SI); y Dominio de Arquitectura
Tecnológica.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
42 Pino B., Javier A.
Finalmente, el último elemento que permite modelar la herramienta
Iteraplan son los Proyectos de la organización. Esto se debe a que los
Proyectos tienen un impacto transversal en la organización, al crear o
mejorar Procesos de Negocio, Productos, Sistemas de Información.
El modelo de datos soportado por la solución, y descrito en este
apartado, se muestra en la Figura 14.
Figura 14. Modelo de Datos de la Herramienta
Fuente: Iteratec (2016)
La versión utilizada en esta implementación corresponde a una versión
demostrativa gratuita (Demo). Debido a esta limitación, ésta no incluía las
siguientes funcionalidades:
a) Capacidad de crear y configurar distintos usuarios, para llevar el
seguimiento de los cambios.
b) Capacidad de configurar la herramienta para aprovechar de mejor
manera los recursos del servidor.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
43 Pino B., Javier A.
c) Capacidad de utilizar una base de datos de mejor rendimiento en vez
de la incluida en la versión gratuita.
No obstante, dichas limitaciones, no impidieron a la organización
alcanzar los objetivos planteados dentro de la fase de levantamiento de
información de la Arquitectura Empresarial.
4. Áreas y Recursos Involucrados
Dentro de la empresa de Medicina Prepagada Sanitas Venezuela, la
Gerencia de Operaciones es la encargada de garantizar la operación, la
disponibilidad de los servicios; y la infraestructura física y tecnológica de la
organización.
Está Gerencia está conformada, a su vez, por las gerencias de
Proyectos, Procesos y Tecnología. Lo cual se observa en el Organigrama
resumido que se muestra en la Figura 15.
Figura 15. Organigrama de la Gerencia de Operaciones de Sanitas
Venezuela. Fuente: Elaboración propia
Si bien la iniciativa de implementación es liderada por la Gerencia de
Tecnología; para la fase de levantamiento se creó un equipo de trabajo que
incluyera a los dueños o “dolientes” de las distintas capas de la Arquitectura
Empresarial: Procesos de Negocios; Infraestructura Tecnológica; y Sistemas
de Información.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
44 Pino B., Javier A.
Estos recursos, pertenecían a las distintas gerencias y coordinaciones
involucradas; y se enumeran en la Tabla 1:
Gerencia Coordinación Área Recursos
Procesos - - 3
Tecnología
- Arquitectura de Software 1
Sistemas de Información
Aplicaciones Corporativas 1
Aplicaciones de Apoyo al Negocio
2
Infraestructura y Telecomunicaciones
Servidores 1
Bases de Datos 1
Total 8
Tabla N° 1. Recursos asignados en la fase de levantamiento
Fuente: Elaboración propia
5. Plan de Implementación
En esta sección se describe el plan utilizado para la implementación del
Mapa de Arquitectura en la organización. Este plan consistía en una única
fase, la cual tenía como objetivo el levantamiento de la información de la
Arquitectura Empresarial actual. Una vez logrado este objetivo, las distintas
áreas podrían hacer uso de la herramienta para actualizar los datos, agregar
nuevos elementos e incorporarla dentro del Gobierno de TI.
Entre los aspectos más relevantes considerados en la elaboración del
plan, se tiene: los recursos involucrados son analistas de cada área; la
disponibilidad de todos los recursos es limitada, ya que tienen realizan
actividades de mantenimiento y operativa diaria; y en virtud de que los
analistas pertenecían a áreas distintas, muchas de las actividades podían
realizarse en paralelo.
Como último punto a destacar, todas las actividades descritas en el plan
contaban con el acompañamiento y supervisión de un Arquitecto de
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
45 Pino B., Javier A.
Software. Éste negociaba la duración de las actividades, supervisaba los
avances, servía de asesor durante la carga de los datos en la herramienta; y,
era el responsable ante la Gerencia del cumplimiento de los tiempos.
En vista de las consideraciones previamente mencionadas, la duración
del plan se estableció en 6 meses; y la planificación se dividió en semanas. A
modo de referencia para futuras implementaciones, en la tabla siguiente se
muestra el Plan de Implementación del Mapa de Arquitectura:
Actividades Áreas Involucradas Duración
Configuraciones Iniciales
Instalación de la herramienta;
Revisión y familiarización de la herramienta;
Inclusión de atributos y modificaciones
Arquitectura
2 sem.
Capacitaciones Iniciales
Capacitación a Sistemas de Información;
Capacitación a Infraestructura;
Capacitación a Procesos
Arquitectura; Aplicaciones Corporativas; Apoyo al negocio; Servidores; Bases de Datos; Procesos
3 sem.
Carga de datos Sistemas e Infraestructura
Infraestructura; Sistemas de Apoyo al negocio; Aplicaciones Corporativas; Proyectos
Arquitectura; Aplicaciones Corporativas; Apoyo al negocio; Servidores; Bases de Datos; Procesos
11 sem.
Carga de datos Procesos
Dominios de Negocio; Procesos de Negocio; Unidades de Negocio; Función de Negocio
Arquitectura; Procesos 4 sem.
Carga de Relaciones / Interfaces
Relaciones Sistemas-Servidor; Procesos-Sistemas.
Interfaces entre Aplicaciones Corporativas; Sistemas de Apoyo al negocio; Sistemas de Apoyo al Negocio y Aplicaciones Corporativas
Arquitectura; Procesos, Aplicaciones Corporativas; Apoyo al negocio
4 sem.
Fin Plan de Implementación 24 sem.
Tabla N° 2. Recursos asignados en el levantamiento
Fuente: Elaboración propia
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
46 Pino B., Javier A.
6. Resultados Obtenidos En la herramienta Iteraplan existe un conjunto de atributos por defecto
que son compartidos por la mayoría de los elementos del modelo de datos.
Estos fueron levantados durante el proyecto, y se enumeran a continuación:
Atributo Descripción
Id Identificador Único
Descripción Descripción del elemento
Jerarquía Indica relación de jerarquía entre dos elementos del mismo tipo. Ej: (Sistema -> SubSistema)
Predecesores / Sucesores
Relación de Precedencia con respecto a otras versiones del mismo componente(Versión 5 vs Versión 6)
Usa / Usado Por Relación de uso o dependencia con otros elementos del mismo tipo
Productivo Desde / Productivo Hasta
Indica la fecha de salida a producción
Fabricante Indica el Fabricante/Desarrollador/Consultora responsable de la creación del elemento
Responsable Técnico / Funcional
Indica el responsable técnico encargado del levantamiento y actualización de la información. Así como el funcional doliente.
Tabla N° 3. Atributos generales levantados en Iteraplan
Fuente: Elaboración propia
Adicionalmente, la herramienta permitió la creación de atributos
específicos para la Organización; los cuales resultan de gran utilidad tanto en
el gobierno como en la clasificación de cada uno de los elementos. A modo
de recomendación para nuevas implementaciones se presentan en la tabla
siguiente:
Clasificación Atributos específicos
Componentes Técnicos
Dominio de Arquitectura (Clasificación del Componente Técnico en Sistema Operativo, Base de Datos, Librería, Lenguaje de Programación, Protocolo, etc.)
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
47 Pino B., Javier A.
Clasificación Atributos específicos
Sistemas de Información
Dominio de Sistemas de Información (Ap. Core o de Apoyo); Entorno del Sistema (Web o Escritorio), Acceso al Sistema (Externo /Internet), Acceso al Sistema (Intranet o Internet), Alcance y Estructura (Aplicación, Reporte o Servicio Web), Soporte (In house o Proveedor), URL de Acceso de Usuarios, URL de Acceso de Administración; Descripción de Soporte (8x5 o 7x24); Alias; Tipo de Licenciamiento (N/A, Anual o Mensual)
Interfaz Sistema Origen; Sistema Destino; Nombre de la Interfaz; Componentes Técnicos Involucrados (DB Links, Demonios, Archivo Plano, WebService, etc); Periodicidad de Uso (Diario, Por Demanda); Usa Bus de Servicio (Sí, No);
Elemento de Infraestructura
Componentes Técnicos Instalados; Sistemas de Información desplegados; Alojamiento (Housing, Hosting o Datacenter Propio); DataCenter (Sede del Datacenter); Dirección IP; Tipo de Elemento de infraestructura (Servidor Físico, Virtualizado, PC); RAM en [GB]; Capacidad de Almacenamiento en [GB]; Tipo de Procesador
Tabla N° 4. Atributos específicos
Fuente: Elaboración propia
Finalmente, la información levantada de acuerdo al modelo de datos de
la Herramienta, se puede observar en la Tabla 5 y Figura 16, mostradas a
continuación:
Gerencia Elementos Creados
Atributos Levantados
% Atr.
Procesos 578 6.158 29%
Tecnología 623 14.866 71%
1201 21.024 100%
Tabla N° 5. Elementos y Atributos levantados
Fuente: Elaboración propia
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
48 Pino B., Javier A.
Figura 16. Clasificación de los atributos levantados
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo a la Tabla 5, se levantó un total de 1201 elementos que
conforman la Arquitectura Empresarial de la Organización. Lo cual implica un
total de 21.024 atributos levantados; los cuales corresponde al 100% de los
elementos asignados a crear durante el plan de implementación.
A continuación se presenta, para las 5 clasificaciones con mayor
cantidad de elementos: la cantidad de elementos del modelo de datos
levantados, la cantidad de atributos de estos estos elementos, y el total de
atributos levantados.
Clasificación # Elementos # Atributos x
Elemento Total
Elementos de Infraestructura 350 22 7.700
Sistemas de Información 88 39 3.432
Componentes técnicos 143 22 3.146
Procesos de Negocio 193 16 3.088
Mapa de Negocios 330 7 2.310
Tabla N° 6. Los 5 elementos mayoritarios levantados en Iteraplan
Fuente: Elaboración propia
A modo demostrativo, en la Figura 17, se muestra uno de los reportes
que permite generar la herramienta: el “Resumen de la Arquitectura
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
49 Pino B., Javier A.
Empresarial”. En éste, se enumeran los distintos elementos levantados,
haciendo énfasis en los 5 elementos más utilizados en la organización.
Figura 17. Resumen de la Arquitectura Empresarial (EA Overview)
Fuente: Iteraplan (2016)
Adicionalmente, la herramienta IteraPlan ofrece un conjunto de reportes
en Excel los cuales pueden verse a continuación:
Figura 18. Reporte en Excel generado en la herramienta. Fuente: IteraPlan
(2016)
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
50 Pino B., Javier A.
Conclusiones
La Arquitectura Empresarial es una metodología de mejora continua a
mediano plazo, en la que se busca mantener actualizada la estructura de
información organizacional. Por lo tanto, en esta metodología, se alinean
procesos, datos, aplicaciones e infraestructura tecnológica.
La organización Sanitas Venezuela, logró alcanzar los objetivos
trazados para la fase de levantamiento de información, al utilizar la
herramienta de Arquitectura Empresarial Iteraplan.
Así mismo, la empresa dio sus primeros pasos en la aplicación de un
enfoque metodológico, cómo lo es The Open Group Architecture Framework
(TOGAF). Logrando levantar la información del Mapa de Arquitectura
Empresarial actual de la organización en sus cuatro dimensiones:
a) Arquitectura de Negocios (Procesos).
b) Arquitectura de Información (Datos).
c) Arquitectura de los Sistemas de Información (Aplicaciones).
d) Arquitectura Tecnológica (Infraestructura).
No obstante, estos logros se hicieron a pesar de las limitaciones que
versión gratuita de la solución imponía sobre el proceso. Adicionalmente,
debido a que no se consideró inicialmente en el alcance, no se incorporó el
Mapa de Arquitectura Empresarial dentro del proceso de control de cambios
definidos por la Gerencia de Tecnología. Ambas circunstancias deben ser
atendidas por la organización, para evitar que estas influyan negativamente
en la adopción de IteraPlan como herramienta estándar para la Arquitectura
Empresarial a largo plazo.
Recomendaciones
En vista de que la versión utilizada de IteraPlan corresponde a una
versión gratuita, se recomienda a Sanitas Venezuela, así como a cualquier
organización que desee utilizarla como herramienta de Repositorio de
Arquitectura Empresarial, evaluar el licenciamiento completo de la misma.
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
51 Pino B., Javier A.
Esto a fin de acceder a un conjunto de funcionalidades que sólo están
presentes en la versión paga. De las cuales se puede listar:
a) Capacidad de crear y configurar distintos usuarios, para llevar el
seguimiento de los cambios.
b) Capacidad de configurar la herramienta para aprovechar de mejor
manera los recursos del servidor.
La incorporación de ambas características facilitarían la incorporación
del Mapa de Arquitectura en la gestión del cambio de las organizaciones; al
permitir un repositorio centralizado, de buen rendimiento; y, que pueda ser
accedida solamente por usuarios autorizados.
Adicionalmente, con el objeto de velar por mantener la información
actualizada y vigente, se recomienda la incorporación del Mapa de
Arquitectura en el proceso de Control de Cambios de TI, de acuerdo a la
metodología señalada en TOGAF. Así mismo, la asignación de responsables
para el mantenimiento del mismo en las distintas áreas: Infraestructura,
Sistemas de Información, Arquitectura y Procesos. Ello, a fin de que la
información almacenada en el Repositorio mantenga su validez y vigencia en
el tiempo.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Recomendaría en su organización la implementación de una
herramienta de Arquitectura Empresarial?
b) ¿Cuáles consultorías de acompañamiento y/o cursos considera
relevantes en la implementación de una solución basada en
Arquitectura Empresarial y TOGAF?
c) La organización inició el proyecto con una versión gratuita para
posteriormente evaluar la versión paga de la solución. En función de
los resultados obtenidos: ¿aconsejaría Ud. este enfoque en su
organización? ¿qué riesgos se pueden asociar a este enfoque?
Capítulo IV. Solución para el Gobierno de la Arquitectura Empresarial en Venezuela
52 Pino B., Javier A.
Referencias
Amazing™. (2013). Arquitectura empresarial. Recuperado de:
http://www.amazing.com.co/arquitectura-empresarial.php.
Open Group. (2007). TOGAF ™ and ITIL ®: A White Paper. Recuperado de:
www.opengroup.org.
Iteratec. (2015). Welcome to the English-language website of iteratec GmbH.
Recuperado de: http://www.iteratec.de/en.
Iteratec. (2016). Amazing EAM. Recuperado de: http://www.iteraplan.de/en/.
IteraPlan. (2016). Iteraplan Demo. Recuperado de:
http://www.iteraplan.de/iteraplan_ee_release/overview/init.do.
53
Romero H., Ismael J. UCAB UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO | SISTEMAS DE INFORMACION INGENIERO INFORMÁTICO, EGRESADO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DR. FEDERÍCO RIVERO PALACIOS. ACTUALMENTE ES ESTUDIANTE DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO, Y DESEMPEÑA EL ROL DE CONSULTOR EN SYVBEN C.A. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO V. Aplicaciones para
Dispositivos Móviles Caso de Éxito de Farmatodo en la Implantación y Uso de un
Sistema de Información de atención al Usuario Mediante
Dispositivos Móviles
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
54 Romero H., Ismael J.
Resumen
Si usted tiene un smartphone u otro tipo de aparato móvil,
probablemente use programas o aplicaciones – para participar de juegos,
obtener indicaciones de localización paso a paso, acceder a noticias, libros,
datos del tiempo y demás. Estas aplicaciones móviles son fáciles de
descargar y a menudo gratis, y pueden ser tan entretenidas y convenientes
que podría llegar a descargarlas sin considerar algunos puntos clave: cómo
se pagan, qué información pueden recolectar de su aparato, o quién puede
acceder a esa información.
Salvando los últimos puntos las aplicaciones hacen de nuestra vida un
sentido más practico al proporcionarnos acceso a la información que se
requiere en el momento oportuno sin tener la restricción de estar en un lugar
fijo como ocurre cuando buscamos información en las computadoras, esto
nos lleva al hecho de tener un abanico de oportunidades no solo como
usuarios sino para los proveedores de servicios
La compañía Farmatodo es una de las compañías pioneras en
búsquedas nuevas formas de prestar servicios a sus clientes de forma que
siempre estén informados de sus inventarios y promociones, buscando así
garantizar una relación de confianza entre empresa y cliente.
Introducción
Una aplicación móvil es un programa que se puede descargar y al que
puede acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro aparato
móvil, el mismo consume los recursos del equipo proporcionándole al usuario
información o alguna experiencia sensitiva placentera como video música o
recreacionales.
La creación de aplicaciones móviles no es tan nueva pero su
comercialización o su explosión comercial si lo, es la última década vemos
como cada vez más cada empresa busca ofrecer a sus clientes canales de
comunicación directa que mejor forma que usar algo que sus clientes
siempre tiene consigo sus teléfonos, este nuevo mercado de programación
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
55 Romero H., Ismael J.
es un océano de posibilidades para los programadores a continuación se
presenta un pequeño abreboca de este mundo informático.
1. Aplicaciones
Las aplicaciones —también llamadas apps— están presentes en los
teléfonos desde hace tiempo; de hecho, ya estaban incluidos en los sistemas
operativos de Nokia o Blackberry años atrás. Los móviles de esa época,
contaban con pantallas reducidas y muchas veces no táctiles, y son los que
ahora llamamos feature phones, en contraposición a los smartphones, más
actuales.
En esencia, una aplicación no deja de ser un software. Para entender
un poco mejor el concepto, podemos decir que las aplicaciones son para los
móviles lo que los programas son para los ordenadores de escritorio.
Figura 19. En la AppStore hay cientos de miles de apps disponibles.
Fuente: Kony.
Actualmente encontramos aplicaciones de todo tipo, forma y color, pero
en los primeros teléfonos, estaban enfocadas en mejorar la productividad
personal: se trataba de alarmas, calendarios, calculadoras y clientes de
correo.
Hubo un cambio grande con el ingreso de iPhone al mercado, ya que
con él se generaron nuevos modelos de negocio que hicieron de las
aplicaciones algo rentables, tanto para desarrolladores como para los
mercados de aplicaciones, como App Store, Google Play y Windows Phone
Store.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
56 Romero H., Ismael J.
Al mismo tiempo, también mejoraron las herramientas de las que
disponían diseñadores y programadores para desarrollar apps, facilitando la
tarea de producir una aplicación y lanzarla al mercado, incluso por cuenta
propia.
2. Diferencias entre aplicaciones y web
mobiles
Las aplicaciones comparten la pantalla del teléfono con las webs
móviles, pero mientras las primeras tienen que ser descargadas e instaladas
antes de usar, a una web puede accederse simplemente usando Internet y
un navegador; sin embargo, no todas pueden verse correctamente desde
una pantalla generalmente más pequeña que la de un ordenador de
escritorio.
Las que se adaptan especialmente a un dispositivo móvil se llaman
«web responsivas» y son ejemplo del diseño líquido, ya que se puede pensar
en ellas como un contenido que toma la forma del contenedor, mostrando la
información según sea necesario. Así, columnas enteras, bloques de texto y
gráficos de una web, pueden acomodarse en el espacio de una manera
diferente —o incluso desaparecer— de acuerdo a si se entra desde un
teléfono, una tableta o un ordenador.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
57 Romero H., Ismael J.
Figura 20. El diseño «responsivo» se adapta dependiendo del dispositivo
donde es visualizado. Fuente: Kony.
Quienes cuentan ya con una «web responsiva» pueden plantearse la
necesidad de diseñar una aplicación, pero la respuesta a si esto es o no
necesario, depende de entender tanto los objetivos de negocio, como las
características que diferencian las aplicaciones de las webs.
Por ejemplo, las aplicaciones pueden verse aun cuando se está sin
conexión a Internet, además, pueden acceder a ciertas características de
hardware del teléfono —como los sensores—, capacidades que actualmente
están fuera del alcance de las webs. Por lo anterior, puede decirse que una
aplicación ofrece una mejor experiencia de uso, evitando tiempos de espera
excesivos y logrando una navegación más fluida entre los contenidos.
No siempre hay que elegir entre una u otra. Webs y aplicaciones no
son competidoras, más bien, pueden complementarse entre ellas; por
ejemplo, una web puede ser útil como canal de información para motivar la
descarga de la aplicación.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
58 Romero H., Ismael J.
3. Primero el Celular
Es posible que cuando llegue la hora de diseñar una aplicación ya
exista una web como antecedente. En esos casos, la app tiene que tomar las
funciones y contenidos que se han pensado para la web y adaptarlos para
que tengan sentido, de acuerdo al tamaño de pantalla y a la forma de
interacción de un móvil.
En otros casos, el diseño comienza desde cero, cuando todavía no hay
ni web ni aplicación, y hay que decidirse por cuál de ellas empezar. Aquí es
donde adquiere más trascendencia el concepto de mobile first, que implica
plantear el proceso de diseño teniendo en cuenta el móvil en primer lugar.
La ventaja de esta forma de trabajar es que el pensar en el móvil como
punto de partida, obliga a concentrarse en lo esencial de un producto y a
hacer foco solo en lo que tiene sentido para este dispositivo.
Una vez que la aplicación está diseñada, puede preguntarse cuál es la
mejor forma de llevar lo hecho para el teléfono a una pantalla de ordenador o
a otros dispositivos, extendiendo y escalando el contenido y repensando la
diagramación. Todos los dispositivos tienen usos diferentes, y en el momento
de adaptar el diseño, hay que tener en cuenta las características particulares
de cada uno de ellos.
Mobile first es una propuesta de trabajo que ha surgido recientemente;
una tendencia emergente que aún está por consolidarse. Actualmente, es
solo una manera de afrontar el proceso de diseño y como tal, puede
evaluarse la comodidad que se tiene trabajando de esta forma antes de
empezar.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
59 Romero H., Ismael J.
4. El proceso de diseno y el desarrollo de
un apps
El proceso de diseño y desarrollo de una aplicación, abarca desde la
concepción de la idea hasta el análisis posterior a su publicación en las
tiendas. Durante las diferentes etapas, diseñadores y desarrolladores
trabajan —la mayor parte del tiempo— de manera simultánea y coordinada.
Figura 21. El proceso de diseño abarca diferentes etapas donde diseñador y
desarrollador trabajan simultáneamente, con más o menos carga de trabajo
dependiendo del momento. Fuente: Kony.
4.1. Conceptualización
El resultado de esta etapa es una idea de aplicación, que tiene en
cuenta las necesidades y problemas de los usuarios. La idea responde a una
investigación preliminar y a la posterior comprobación de la viabilidad del
concepto.
Ideación
Investigación
Formalización de la idea
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
60 Romero H., Ismael J.
4.2. Definición
En este paso del proceso se describe con detalle a los usuarios para
quienes se diseñará la aplicación, usando metodologías como «Personas» y
«Viaje del usuario». También aquí se sientan las bases de la funcionalidad,
lo cual determinará el alcance del proyecto y la complejidad de diseño y
programación de la app.
Definición de usuarios
Definición funcional
4.3. Diseño
En la etapa de diseño se llevan a un plano tangible los conceptos y
definiciones anteriores, primero en forma de wireframes, que permiten crear
los primeros prototipos para ser probados con usuarios, y posteriormente, en
un diseño visual acabado que será provisto al desarrollador, en forma de
archivos separados y pantallas modelo, para la programación del código.
Wireframes
Prototipos
Test con usuarios
Diseño visual
4.4. Desarrollo
El programador se encarga de dar vida a los diseños y crear la
estructura sobre la cual se apoyará el funcionamiento de la aplicación. Una
vez que existe la versión inicial, dedica gran parte del tiempo a corregir
errores funcionales para asegurar el correcto desempeño de la app y la
prepara para su aprobación en las tiendas.
Programación del código
Corrección de bugs
4.5. Publicación
La aplicación es finalmente puesta a disposición de los usuarios en las
tiendas. Luego de este paso trascendental se realiza un seguimiento a través
de analíticas, estadísticas y comentarios de usuarios, para evaluar el
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
61 Romero H., Ismael J.
comportamiento y desempeño de la app, corregir errores, realizar mejoras y
actualizarla en futuras versiones.
Lanzamiento
Seguimiento
Actualización
5. Tipos de Aplicaciones según su
desarrollo
A nivel de programación, existen varias formas de desarrollar una
aplicación. Cada una de ellas tiene diferentes características y limitaciones,
especialmente desde el punto de vista técnico.
Aunque a primera vista esto no parezca incumbencia del diseñador, la
realidad es que el tipo de aplicación que se elija, condicionará el diseño
visual y la interacción.
5.1. Aplicaciones Nativas
Las aplicaciones nativas son aquellas que han sido desarrolladas con
el software que ofrece cada sistema operativo a los programadores, llamado
genéricamente Software Development Kit o SDK. Así, Android, iOS y
Windows Phone tienen uno diferente y las aplicaciones nativas se diseñan y
programan específicamente para cada plataforma, en el lenguaje utilizado
por el SDK.
Este tipo de apps se descarga e instala desde las tiendas de
aplicaciones sacando buen partido de las diferentes herramientas de
promoción y marketing de cada una de ellas.
Las aplicaciones nativas se actualizan frecuentemente y en esos
casos, el usuario debe volver a descargarlas para obtener la última versión,
que a veces corrige errores o añade mejoras.
Una característica generalmente menospreciada de las apps nativas,
es que pueden hacer uso de las notificaciones del sistema operativo para
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
62 Romero H., Ismael J.
mostrar avisos importantes al usuario, aun cuando no se esté usando la
aplicación, como los mensajes de Whatsapp, por ejemplo.
Figura 22.Las aplicaciones nativas permiten aprovechar el sistema de
notificaciones. Fuente: Kony.
Además, no requieren Internet para funcionar, por lo que ofrecen una
experiencia de uso más fluida y están realmente integradas al teléfono, lo
cual les permite utilizar todas las características de hardware del terminal,
como la cámara y los sensores (GPS, acelerómetro, giróscopo, entre otros).
A nivel de diseño, esta clase de aplicaciones tiene una interfaz basada
en las guías de cada sistema operativo, logrando mayor coherencia y
consistencia con el resto de aplicaciones y con el propio SO. Esto favorece la
usabilidad y beneficia directamente al usuario que encuentra interfaces
familiares.
5.2. Aplicaciones Web
La base de programación de las aplicaciones web —también llamadas
webapps— es el HTML, conjuntamente con JavaScript y CSS, herramientas
ya conocidas para los programadores web.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
63 Romero H., Ismael J.
En este caso no se emplea un SDK, lo cual permite programar de
forma independiente al sistema operativo en el cual se usará la aplicación.
Por eso, estas aplicaciones pueden ser fácilmente utilizadas en diferentes
plataformas sin mayores inconvenientes y sin necesidad de desarrollar un
código diferente para cada caso particular.
Las aplicaciones web no necesitan instalarse, ya que se visualizan
usando el navegador del teléfono como un sitio web normal. Por esta misma
razón, no se distribuyen en una tienda de aplicaciones, sino que se
comercializan y promocionan de forma independiente.
Al tratarse de aplicaciones que funcionan sobre la web, no es
necesario que el usuario reciba actualizaciones, ya que siempre va a estar
viendo la última versión instalada en el servidor. Pero, a diferencia de las
apps nativas, requieren de una conexión a Internet para funcionar
correctamente.
Figura 23.Facebook cuenta tanto con una webapp como con una app nativa.
Fuente: Kony.
Adicionalmente, tienen algunas restricciones e inconvenientes en
factores importantes como gestión de memoria y no permiten aprovechar al
máximo la potencia de los diferentes componentes de hardware del teléfono.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
64 Romero H., Ismael J.
Las aplicaciones web suelen tener una interfaz más genérica e
independiente de la apariencia del sistema operativo, por lo que la
experiencia de identificación del usuario con los elementos de navegación e
interacción, suele ser menor que en el caso de las nativas.
5.3. Aplicaciones Híbridas
Este tipo de aplicaciones es una especie de combinación entre las dos
anteriores. La forma de desarrollarlas es parecida a la de una aplicación web
—usando HTML, CSS y JavaScript—, y una vez que la aplicación está
terminada, se compila o empaqueta de forma tal, que el resultado final es
como si se tratara de una aplicación nativa.
Esto permite casi con un mismo código obtener diferentes
aplicaciones, por ejemplo, para Android y iOS, y distribuirlas en cada una de
sus tiendas.
A diferencia de las aplicaciones web, estas permiten acceder, usando
librerías, a las capacidades del teléfono, tal como lo haría una app nativa
Figura 24. Netflix tiene una aplicación híbrida que se ve prácticamente igual
en iOS y en Android. Fuente: Kony.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
65 Romero H., Ismael J.
Las aplicaciones híbridas, también tienen un diseño visual que no se
identifica en gran medida con el del sistema operativo. Sin embargo, hay
formas de usar controles y botones nativos de cada plataforma para
apegarse más a la estética propia de cada una.
Existen algunas herramientas para desarrollar este tipo de
aplicaciones. Apache Cordova es una de las más populares, pero hay otras,
como Icenium4, que tienen la misma finalidad.
6. Caso Farmatodo
Farmatodo de Venezuela es una compania que busca crear lazos de
compromiso con su clientela, proveyéndoles productos de calidad y servicios
que permitan mejorar las condiciones de vida.
Una de las realidades que tomo en cuenta la directiva de la compania
es que en base a que las personas viven su día a día a una velocidad que le
impiden disfrutar de la vida, la compania busca proveerles a sus usuarios
formas de optimizar su tiempo a fin de que no tengan que buscar un
medicamento en persona en cada farmacia sino que pueden ver la
información a través de sus aplicaciones móviles y para web.
En el año 2014 Farmatodo contrato los servicios de Sybven C.A a fin de
mejorar las aplicaciones existentes de la compania y hacer un desarrollo que
permitiera que los usuarios (clientes) pudieran buscar medicamentos por
nombre o principio activo, en teoría trasladar la aplicación de inventario
existente en la compania a movilidad y mejorar la aplicación actual de forma
de implementar quioscos inteligentes los cuales permiten reducir los costos
de equipos de computación usados en la compania para localizar
medicamentos.
La solución implementada por sybven conjuntamente con Farmatodo
fue usar las soluciones de la compania KONY para el servidor de
aplicaciones que soportaría la aplicación y la capa de la DMZ (DMZ o Zona
desmilitarizada: es una zona segura que se ubica entre la red interna de
una organización y una red externa, generalmente en Internet. El objetivo de
una DMZ es que las conexiones desde la red interna y la externa a la DMZ
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
66 Romero H., Ismael J.
estén permitidas, mientras que en general las conexiones desde la DMZ solo
se permitan a la red externa) en relación a farmatodo con relación al mundo.
Esto le permitió a la compania consolidarse como la primera en su
sector comercial en el país (Farmacéutica) ya que usando el medio
electrónico para encontrar medicamentos y productos sin tener que
movilizarse de su casas el prospecto a cliente puede conocer el inventario en
distintas farmacias en su cercanías o en cualquier parte del territorio
nacional.
Así mismo a finales de 2014 en la segunda etapa del proyecto se
innovo usando dentro de las aplicaciones nativas se provee el servicio para
localizar farmacias esto le permite al cliente tener un direccionamiento a
través del GPS de su celular que le permite llegar desde su posición actual
hasta la farmacia de su preferencia.
Para mediados de 2016 se espera implementar la 3 etapa del proyecto
que implica la utilización de iBeacon para proveer a los clientes información
desde que se está cerca de las instalaciones de las farmacias, hasta las
promociones de productos específicos de los pasillos o farmacias.
Los iBeacon son una nueva clase de transmisores de bajo consumo y
bajo coste que pueden notificar a dispositivos iOS7 de su presencia por
proximidad También pueden ser empleados por el sistema operativo Android
Esta tecnología permite a los dispositivos iOS u otros hardwares enviar
notificaciones push a los dispositivos próximos.
iBeacon se basa en Bluetooth de baja energía (BLE), también conocido
como Bluetooth Smart. Bluetooth LE se puede encontrar en dispositivos
Bluetooth 4.0 que soporten modo dual.6 En un escenario de la vida real sería
más un sensor inalámbrico de posición/contexto, que puede determinar con
precisión su posición en una tienda: los iBeacons podrían enviar
notificaciones de elementos alrededor del sensor que están en venta y que
se podrían estar buscando, y podría permitir pagos en el punto de venta
(POS) donde no se necesita sacar un monedero o tarjeta para efectuar el
pago.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
67 Romero H., Ismael J.
Conclusiones
La Arquitectura Empresarial es una metodología de mejora continua a
mediano plazo, en la que se busca mantener actualizada la estructura de
información organizacional. Por lo tanto, en esta metodología, se alinean
procesos, datos, aplicaciones e infraestructura tecnológica.
La organización Sanitas Venezuela, logró alcanzar los objetivos
trazados para la fase de levantamiento de información, al utilizar la
herramienta de Arquitectura Empresarial Iteraplan.
Así mismo, la empresa dio sus primeros pasos en la aplicación de un
enfoque metodológico, cómo lo es The Open Group Architecture Framework
(TOGAF). Logrando levantar la información del Mapa de Arquitectura
Empresarial actual de la organización en sus cuatro dimensiones:
a) Arquitectura de Negocios (Procesos).
b) Arquitectura de Información (Datos).
c) Arquitectura de los Sistemas de Información (Aplicaciones).
d) Arquitectura Tecnológica (Infraestructura).
No obstante, estos logros se hicieron a pesar de las limitaciones que
versión gratuita de la solución imponía sobre el proceso. Adicionalmente,
debido a que no se consideró inicialmente en el alcance, no se incorporó el
Mapa de Arquitectura Empresarial dentro del proceso de control de cambios
definidos por la Gerencia de Tecnología. Ambas circunstancias deben ser
atendidas por la organización, para evitar que estas influyan negativamente
en la adopción de IteraPlan como herramienta estándar para la Arquitectura
Empresarial a largo plazo.
Recomendaciones
En vista de que la versión utilizada de IteraPlan corresponde a una
versión gratuita, se recomienda a Sanitas Venezuela, así como a cualquier
organización que desee utilizarla como herramienta de Repositorio de
Arquitectura Empresarial, evaluar el licenciamiento completo de la misma.
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
68 Romero H., Ismael J.
Esto a fin de acceder a un conjunto de funcionalidades que sólo están
presentes en la versión paga. De las cuales se puede listar:
a) Capacidad de crear y configurar distintos usuarios, para llevar el
seguimiento de los cambios.
b) Capacidad de configurar la herramienta para aprovechar de mejor
manera los recursos del servidor.
La incorporación de ambas características facilitarían la incorporación
del Mapa de Arquitectura en la gestión del cambio de las organizaciones; al
permitir un repositorio centralizado, de buen rendimiento; y, que pueda ser
accedida solamente por usuarios autorizados.
Adicionalmente, con el objeto de velar por mantener la información
actualizada y vigente, se recomienda la incorporación del Mapa de
Arquitectura en el proceso de Control de Cambios de TI, de acuerdo a la
metodología señalada en TOGAF. Así mismo, la asignación de responsables
para el mantenimiento del mismo en las distintas áreas: Infraestructura,
Sistemas de Información, Arquitectura y Procesos. Ello, a fin de que la
información almacenada en el Repositorio mantenga su validez y vigencia en
el tiempo.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Cómo crees que mejoro la vida de los clientes los servicios de
movilidad que usa la empresa?
b) ¿Qué otro aplicativo móvil usarías para mejorar la calidad de los
servicios que presta la empresa?
c) ¿Crees qué usar métodos agiles de comunicación entre empresa y
cliente ayudan a la empresa a mantener al cliente?
Capítulo V. Aplicaciones para Dispositivos Móviles
69 Romero H., Ismael J.
Referencias
KONY. [Versión electrónica]. Link: http://www.kony.com/es/products/apps.
Aplicaciones en línea que son y cómo funcionan. [Versión electrónica]. Link:
https://www.alertaenlinea.gov/articulos/s0018-aplicaciones-
m%C3%B3viles-qu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-funcionan.
Aplicación de búsqueda de productos de Farmatodo funcionan. [Versión
electrónica]. Link: http://www.farmatodo.com.ve/BuscarProductos.aspx.
70
Superlano N., Daniel J. UCAB UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO | SISTEMAS DE INFORMACION INGENIERO DE SISTEMAS EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA. ÉL SE DESEMPEÑA COMO AUDITOR DE SISTEMAS Y ACTUALMENTE ESTÁ CURSANDO LA MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO VI. Sistema Profit Plus
Caso de Éxito en la Implantación y Uso de un Sistema de Gestión
Empresarial en Venezuela
Capítulo VI. Sistema Profit Plus
71 Superlano N., Daniel J.
Resumen
Los negocios tienden a tener una mayor dependencia de las
tecnologías de información, por eso los sistemas de gestión empresarial son
utilizados por la mayoría de empresas debido a que les permiten automatizar
procesos y agilizar sus operaciones, adicionalmente le permite a los altos
ejecutivos tomar decisiones importantes en el menor tiempo posible. Entre
los sistemas de gestión empresarial, se encuentra Profit Plus, que permite
una visión global del negocio, ofreciendo información necesaria para la toma
de decisiones y está especialmente diseñado para pequeñas y medianas
empresas (PYMES) en Venezuela.
Palabras Clave: Sistemas de gestión empresarial, PYME, Profit Plus,
Softech.
Introducción
Cada día los requerimientos del negocio de las empresas exigen
plataformas tecnológicas complejas, lo que lleva a que se presenten los
sistemas de gestión empresarial que facilitan a la gerencia de la empresa la
toma de decisiones y en la gestión de las transacciones, elaboración de
informes y el procesamiento de consultas.
EL sistema Profit Plus es una alternativa para las PYMES debido a su
bajo costo y su facilidad de manejo, es utilizado ampliamente por las
empresas en Venezuela y ha comenzado su crecimiento en Latinoamérica
debido a que se han dedicado a desarrollar soluciones que satisfagan las
necesidades del cliente.
1. Sistemas de Gestión Empresarial
Los Sistemas de Gestión Empresarial, son un conjunto de aplicaciones
que se utilizan en las empresas para realizar cada uno de los pasos de la
administración, desde la producción, pasando por la logística, hasta la
entrega del producto en el punto de venta.
Capítulo VI. Sistema Profit Plus
72 Superlano N., Daniel J.
Este tipo de sistemas están basados en la premisa que puntualiza que
cada eslabón de la cadena de producción puede ser llevado a cabo de la
manera más eficaz con un sistema que integre a los trabajadores con las
máquinas.
Lo que hace de los sistemas de información gerencial el tema más
emocionante en los negocios es el cambio continuo en la tecnología, su uso
administrativo y el impacto en el éxito de los negocios. Aparecen nuevos
negocios e industrias, los anteriores desaparecen y las empresas exitosas
son las que aprenden cómo usar las nuevas tecnologías. (Kenneth C.
Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
El objetivo de los sistemas de gestión empresarial es proporcionar
información de calidad a los usuarios en forma de informes y simulaciones de
modelos matemáticos que les ayudan a predecir el futuro y decidir en
consecuencia. Para lograr sus metas, los sistemas de gestión empresarial
automatizados deberían presentar las siguientes características:
a) Orientación al negocio
b) Integración con los sistemas existentes
c) Flexibilidad y facilidad de uso
Las funciones de los sistemas de gestión empresarial son muy diversas
pero básicamente deben permitir gestionar las transacciones, elaborar
informes y procesar consultas. Sin embargo, una de sus funciones más
importantes es el soporte a la toma de decisiones, especialmente cuando la
decisión no es de rutina, por lo que el responsable de definir la iniciativa a
aplicar debe proporcionar el juicio, la evaluación y conocimientos sobre la
definición del problema.
En esta labor, la aportación de los sistemas de gestión empresarial es
insustituible ya que, sin ellos no sería posible evaluar todas las variables que
pueden afectar a la resolución de un problema o tomar en consideración
todos los datos que se deben tener en cuenta para una visión completa y de
calidad de la realidad.
Capítulo VI. Sistema Profit Plus
73 Superlano N., Daniel J.
2. Sistema Profit Plus
Profit Plus, es un sistema integrado y flexible, que permite una visión
global del negocio, ofreciendo información necesaria para la toma de
decisiones. Es un sistema empresarial diseñado y construido para operar
bajo ambiente Windows.
En la actualidad es vital para las empresas contar con herramientas
para procesar, almacenar y recuperar datos e información, en forma ágil, y
así soportar las operaciones y la toma de decisiones del negocio.
El usuario ahorra tiempo e incrementa su productividad al tener la
posibilidad de activar simultáneamente múltiples aplicaciones del Sistema de
gestión empresarial Profit Plus desde su pantalla. También se pueden
transferir los datos a través de ellas. Profit Plus proporciona características
tales como el procesamiento de transacciones a alta velocidad e integridad
de datos, seguridad definida por el usuario, de escalabilidad del sistema,
flexibilidad modular.
Este sistema está especialmente diseñado para pequeñas y medianas
empresas (PYMES), debido a que representa un bajo costo de propiedad y
un alto nivel de funcionalidad y seguridad para el usuario, la cual se emplea
para procesar y administrar altos volúmenes de información y requerimientos
de comunicación local o remota. Este sistema presenta las siguientes
características:
a) Multi-empresa: Permite el manejo de diferentes empresas con el
mismo sistema y cada una puede ser creada desde cero o a partir de
otra empresa que ya exista en la aplicación.
b) Multi-sucursal: Facilita el manejo de las diversas sucursales de su
empresa.
c) Opciones de costos: Permite costear los productos terminados
empleando el criterio de costo estándar y/o real de fabricación.
d) Totalmente integrado: Está compuesto por una serie de tablas y
procesos integrados que contemplan la integración entre sus módulos,
lo que permite disponer, en forma ágil y precisa la información de
inventario.
Capítulo VI. Sistema Profit Plus
74 Superlano N., Daniel J.
e) Generador de formatos y reportes: Posee diferentes formatos y
reportes, los cuales pueden ser modificados haciendo uso del
generador de reportes de visual foxpro, además nuevos reportes y
formatos pueden ser agregados al menú del sistema utilizando dicho
generador de reportes.
El sistema Profit Plus es un sistema sencillo para las empresas en el
área de ventas, permite almacenar de una forma segura todos los datos
suministrados sobre las compras realizadas en el día y se pueden cargar las
mercancías, bien sea como factura o como nota de entrega, sin embargo, no
tener el suficiente conocimiento para configurar el sistema correctamente,
puede generar problemas en su funcionamiento y en la comunicación entre
las máquinas que se encuentren conectadas en la empresa.
Profit Plus es un sistema desarrollado y comercializado por la empresa
venezolana Softech Consultores creada hace más de 14 años y sus
desarrollos se enfocan principalmente a las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), este sistema es utilizado ampliamente por las empresas en
Venezuela y ha comenzado su crecimiento en Latinoamérica debido a que se
han dedicado a desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades del
cliente.
Conclusiones
Los sistemas de gestión empresarial son de gran importancia para las
empresas debido a que les permite automatizar sus procesos y obtener una
respuesta rápidas y veraces acerca de la situación actual de la empresa
permitiéndole a la gerencia tomar decisiones acertadas para la empresa.
El sistema Profit Plus es una alternativa para las PYMES en Venezuela
debido a sus bajos costo y fácil utilización.
Capítulo VI. Sistema Profit Plus
75 Superlano N., Daniel J.
Recomendaciones
Se generen cada vez más empresas que desarrollen y comercialicen
nuevas aplicaciones que automaticen los procesos empresariales y se
resguarden los datos de manera óptima permitiendo a las PYMES en
Venezuela mantenerse a la vanguardia tecnológica con bajos costos.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Cuál es la diferencia entre los sistemas de gestión empresarial y los
sistemas de planificación empresarial?
b) ¿Qué sistemas de gestión empresarial conoces?
c) ¿Qué alternativas en sistemas de información considerarías para las
PYMES en Venezuela?
Referencias
Softech Consultores. (2016). Sistemas de Gestión Empresarial. [Versión
electrónica]. Link: http http://www.miprofit.com/
Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (2012). Sistemas de información gerencial . Ed.
Pearson Educación.
76
Valle R., Reysmer W. UCAB UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO | SISTEMAS DE INFORMACION INGENIERO DE SISTEMAS, EGRESADO DE UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE (UNEXPO) EN EL AÑO 2014. ACTUALMENTE (2016) REALIZA ESTUDIOS DE POSTGRADO (MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN) EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO. EN EL ÁMBITO LABORAL DESEMPEÑA FUNCIONES COMO DESARROLLADOR DE SISTEMAS EN LA EMPRESA KENTRON SISTEMAS DE INFORMACIÓN C.A. VIVE EN CARACAS, VENEZUELA.
CAPÍTULO VII. Web Universitaria
Caso de Éxito, Sitio Web de la Universidad Católica Andrés Bello
Capítulo VI. Web Universitaria
77 Valle R., Reysmer W.
Resumen
Hoy en día los sitios web tienen una gran preponderancia en las
diversas organizaciones empresariales y educativas, esto se debe
primordialmente al vertiginoso desarrollo tecnológico mundial, cada día
surgen nuevas tecnologías de información que propician nuevos retos de
aprendizaje e innovación. Los sistemas web proporcionan una gama de
beneficios que permiten a las organizaciones mejorar su productividad y ser
más eficientes. En la actualidad para una universidad es de vital importancia
tener un buen sitio web. Las universidades también deben asumir retos
tecnológicos y adaptarse a las nuevas tecnologías es por ello que tener un
buen sitio web se traduce en confort, interactividad, facilidad, disponibilidad,
acceso a la información y servicio en línea. Un sitio web universitario no solo
debe funcionar estáticamente para dar información de la institución ante el
mundo sino que también debe ser dinámico, la universidad debe ofrecer
servicios como educación a distancia, consulta de información institucional,
académica y administrativa, inscripciones en línea, generar mayor calidad de
estudio y lograr ventajas competitivas ante otras instituciones universitarias.
Palabras Clave: Sitio web, universidad, tecnologías de información,
servicio en línea, dinámico, calidad de estudio.
Introducción
Los sistemas de información siguen cambiando al mundo, cada día
surgen nuevas tecnologías de información y comunicación que permiten
hacer aplicaciones más complejas y sofisticadas. En los últimos años los
sistemas web han evolucionado también a grandes pasos, los sitios web de
hoy en día son más sofisticados, dinámicos, con nuevos patrones de diseño,
arquitectura robusta, mayor seguridad y nuevas tendencias. En este capítulo
se dará un enfoque universitario a los sitios web. En la primera parte del
capítulo se establecen conceptos y principios básicos de los sitios web,
finalmente en la segunda parte del capítulo se plantea un caso de éxito para
ejemplificar los basamentos teóricos de la primera parte.
Capítulo VI. Web Universitaria
78 Valle R., Reysmer W.
1. La Web (Definición y Evolución)
En las últimas dos décadas la web ha tenido un crecimiento notable que
va tomado de la mano con el crecimiento tecnológico. La web es un medio
diverso, flexible y económico para la comunicación, comercio, estudios,
negocios, entretenimiento y muchas cosas más.
La aparición de la web se puede situar en 1989 (Abramos 1998,
Connolly 2000), cuando Tim Berners-Lee presentó su proyecto de “World
Wide Web” (Berners-Lee 1989) en el CERN (Suiza), con las características
esenciales que perduran en nuestros días. El propio Berners-Lee completó
en 1990 el primer servidor web y el primer cliente, y un año más tarde publicó
el primer borrador de las especificaciones de HTML y HTTP.
Aunque muchas cosas han cambiado desde aquel entonces hasta
ahora, se puede establecer un concepto más formal de la web como un
amplio sistema de intercambio y distribución de documentos de hipertexto y
contenido multimedia de a través de Internet. Para buscar un documento de
hipertexto se utilizan los navegadores web que se encargan de desplegar la
información solicitada por el usuario.
A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado permitiendo
a los programadores crear web más dinámicas e interactivas con los
usuarios. La Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una
comunidad web abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tales
como HTML5, CSS3 y WebGL.
En la Figura 1 se puede observar la evolución de la web a través del
nivel de información en función de las conexiones sociales. En este grafico
se evidencian las principales tecnologías web que han surgido durante la
evolución de la misma.
Capítulo VI. Web Universitaria
79 Valle R., Reysmer W.
Figura 25. Evolución de la web
Fuente: Radar Networks & Nova Spivack (2007). Recuperado de
https://www.radarnetworks.com
2. Sitios Web
Antes de profundizar en los sitios web es necesario e importante
establecer la diferencia de una página web y un sitio web ya que muchas
veces se tiende a confundir estos dos términos. Una página web es parte de
un sitio web y corresponde a un único archivo con un nombre asignado, un
sitio web está compuesto de páginas web, es decir es un conjunto de
archivos o documentos de hipertexto interconectados. Cada sitio web tiene
una página inicial, que es el primer documento que ve el usuario cuando entra
en el sitio a través del navegador.
2.1 Sitios Web Universitarios
En la actualidad los sitios web universitarios tienen una gran
importancia tanto para la universidad como organización así como también
para todas las personas que hacen vida en ella. Un sitio web universitario
actúa como una vitrina de la institución ante el mundo. Cada vez es más
importante que el primer contacto con la universidad sea a través de un sitio
Capítulo VI. Web Universitaria
80 Valle R., Reysmer W.
web que capte la atención de su audiencia y suministre la información
adecuada de la manera más atractiva posible. Un sitio web universitario
también debe ser innovador, dinámico e interactivo, con información
actualizada y sobre todo con diversos servicios en línea disponibles para
todos sus usuarios.
2.1.1 Áreas Temáticas de un Sitio Web Universitario
La revista digital conexiones (http://conexiones.digital/) publicó en su
sitio web un estudio técnico realizado en el año 2015 por el Grupo de David
Kyle acerca de las diferentes áreas temáticas que todo sitio universitario
debe contemplar. Las 10 áreas temáticas clave identificadas por el Grupo de
David Kyle son:
a) Admisiones
Con el fin de tener éxito cuando se trata de discutir las admisiones en
línea, la transparencia es clave. Los estudiantes necesitan saber cuáles son
los factores de admisión que se priorizan, y apreciarán por escrito el proceso
de admisión. Más allá de esto, las universidades tienen que asegurarse de
que los estudiantes puedan solicitar en línea su admisión, con el fin de
ampliar el número de participantes potenciales.
b) Académicos
Los sitios web de una universidad tienen que mostrar a los estudiantes
que la institución puede ser un importante paso hacia una carrera gratificante
y exitosa. Por esta razón, puede ser una buena idea compartir recursos en
línea de calidad mostrando a los profesores, detallando su trayectoria,
accediendo a clases muestra y ser transparente a la hora de mostrar las
estadísticas de rendimiento departamental, así como la evaluación de
profesores.
c) Facultad
Los estudiantes quieren ver profesores que son líderes en la
investigación y en la expansión de sus campos, quieren ver profesores
reconocibles y tener la seguridad de que éstos van a invertir tiempo en la
comunicación con ellos. Es adecuado mostrar herramientas que certifiquen
que las facultades son de calidad; este punto es un factor decisivo para
decidir ingresar.
Capítulo VI. Web Universitaria
81 Valle R., Reysmer W.
d) Recursos escolares
Un sitio web universitario debería esforzarse por proporcionar a los
estudiantes información sobre ciertos equipos que estarán disponibles para
ellos en la universidad. Esto incluye la disponibilidad de las bibliotecas
digitales, talleres equipados, libros de texto, conferencias de terceros y la
tutoría virtual.
e) Ayuda Financiera
Uno de los desvíos más inmediatos sobre una escuela para muchos
estudiantes puede ser que simplemente no pueden pagar la colegiatura. Por
esta razón, es esencial que los estudiantes sepan que hay formas que los
pueden auxiliar, como las becas o financiamientos.
f) Vida Social
Esta es una oportunidad para pasar un buen rato. Una gran cantidad
de fotos o videos que puedan proporcionar una visión completa de la
verdadera atmósfera de una escuela. Es importante que las cuentas de
medios sociales se puedan encontrar fácilmente en el sitio web. Finalmente,
el sitio debe beneficiar con visitas virtuales a los estudiantes que no pueden
estar de modo presencial.
g) Deportes
Un programa deportivo excepcional puede ser una gran manera de
generar el interés de los alumnos actuales y los posibles candidatos por
igual. Con la publicación de los vídeos del juego, sus resultados y acceso
online en vivo, los estudiantes pueden reforzar su espíritu escolar. Con la
publicación de torneos intramuros y oportunidades de ejercicio, los
estudiantes también pueden saber que podrán mantenerse activos mientras
asisten a la universidad.
h) Oportunidades de prácticas
Las prácticas son esenciales para muchos estudiantes, pues
proporcionan una mirada al ámbito profesional y ofrecen la oportunidad de
perfeccionar sus habilidades, así como desarrollar relaciones profesionales
en sus campos. Las instituciones también deben tratar de proporcionar
perfiles y visitas virtuales de las empresas locales.
Capítulo VI. Web Universitaria
82 Valle R., Reysmer W.
i) Egresados
Es importante que las escuelas muestren lo bien que les ha ido a sus
graduados en el mundo laboral. Se pueden mostrar también videos de
egresados exitosos que enseñen a los más pequeños cómo prepararse para
una entrevista laboral o simulacros del campo. Lo anterior permite a los
estudiantes saber que la institución puede prepararlos para tener éxito luego
de la graduación.
j) Estilos de vida alternativos
Un buen sitio web de la institución también debe tratar de atraer a una
amplia gama de estudiantes. Muestre orgulloso que la institución tiene una
serie de comunidades sólidas como la comunidad LGBT, estudiantes de
diferentes partidos políticos y religiosos, etc., esto dará confianza a los
aspirantes de que pueden encontrar su lugar en la institución.
3. Sitio Web UCAB
Habiendo establecido los principios teóricos de los sitios web, a
continuación se pone en escena un caso de estudio sencillo y práctico, que
es el sitio web de la Universidad Católica Andrés Bello. Este sitio web
además de actuar como ese portal informativo que toda universidad debe
poseer, ha ido integrando nuevas tecnologías emergentes para así brindar
múltiples servicios a todos sus usuarios. En Figura 2 se muestra parte de las
diversas áreas temáticas que contempla el sitio web de la UCAB entre ellas
BioGestion, Modulo7, WebMail, SecretariaEnLínea, Egresados, Proyectos,
RRHH, Calidad y Ambiente, así como también los enlaces de los sitios web
de las diferentes sedes físicas de la universidad (Guayana, ITER, La
Castellana, Los Teques).
Figura 26. Áreas Tematicas Sitio Web UCAB
Fuente: Sitio Web UCAB (2016)
Capítulo VI. Web Universitaria
83 Valle R., Reysmer W.
Figura 27. Áreas y Secciones Sitio Web UCAB
Fuente: Sitio Web UCAB (2016)
En Figura 3 se muestra el contenido de la página de inicio del sitio web
de la UCAB, consta de una sección informativa institucional, programas de
estudio de pregrado y postgrado, programa internacional de intercambio de
estudiantes y otros estudios ofrecidos. También cuenta con una sección de
noticias, un calendario de eventos y un área informativa exclusiva para los
investigadores. Además cuenta con un área de información académica,
fechas de inscripciones, calendario e instructivos. Finalmente cuenta con un
área de contenido multimedia videos, radio en línea, publicaciones en línea y
blogs de rectores.
Capítulo VI. Web Universitaria
84 Valle R., Reysmer W.
Figura 28. Página Inicial Aula Virtual UCAB
Fuente: Aula Virtual UCAB (2016).
En Figura 4 se muestra la página de acceso al aula virtual de la UCAB,
esta funciona como extensión al sitio web principal de la institución. Esta
sirve de apoyo en materias semipresenciales y no presenciales donde todo el
contenido del curso es dictado de forma online, a través de foros, exámenes
en línea, chats y entrega de asignaciones.
4. Beneficios del Sitio Web de la UCAB
El sitio web de la UCAB ofrece grandes beneficios tanto para la
universidad como para todas las personas que hacen uso del mismo como
estudiantes, profesores, trabajadores, investigadores y personas que no
pertenezcan a la universidad. Dentro de los beneficios más destacados
tenemos:
a) Información veraz y actual
b) Inscripciones en línea
c) Caja en línea para el pago de servicios académicos y administrativos
Capítulo VI. Web Universitaria
85 Valle R., Reysmer W.
d) Educación a distancia a través del aula virtual
e) Biblioteca virtual
f) Ofertas de empleo
g) Consulta de registro académico
h) Documentos e instructivos de inscripción
i) Bases de datos de conocimiento
j) Diversificación del método del enseñanza aprendizaje
k) Asesoría y consultoría de proyectos empresariales
l) Desarrollo de proyectos de investigación
Conclusiones
Los sitios web universitarios representan hoy en día una ventaja
competitiva para toda universidad. Un sitio web que esté bien estructurado,
que sea dinámico, interactivo e innovador generará interés de uso por parte
de los usuarios. En este capítulo se pudo explicar de una forma simple y
concreta sobre los sitios web universitarios, donde se describió un modelo
técnico de las áreas temáticas que estos portales debieran tener. También se
tomó como caso de estudio el portal web de la Universidad Católica Andrés
Bello que en comparación con otros portales web de diversas universidades
venezolanas representa un caso exitoso y bien estructurado. El sitio web de
la UCAB se contrapone a los sitios web universitarios tradicionales que solo
ofrecen información institucional y muy pocas veces son actualizados. Éste
además de contemplar diversas secciones informativas, ofrece una poderosa
gama de servicios en línea que buscan fortalecer, expandir y facilitar los
procesos universitarios.
Recomendaciones
En función de un mejoramiento continuo se establecen las siguientes
recomendaciones para el sitio web de la UCAB.
a) Innovar y/o mejorar procesos y procedimientos en línea.
b) Incluir nuevos servicios
c) Ofrecer cursos en línea no solamente para estudiantes de los diversos
programas
d) Mejorar diseño del sitio web
Capítulo VI. Web Universitaria
86 Valle R., Reysmer W.
Preguntas Sobre el Caso de Éxito
a) ¿Cree usted que el sitio web de la Universidad Católica Andrés Bello
abarca las áreas temáticas claves identificadas por el Grupo de David
Kyle en su estudio? Diga cuáles.
b) ¿Qué otra área temática clave usted agregaría al estudio planteado
por el Grupo de David Kyle sobre los sitios web universitarios?
c) ¿Posee su universidad un sitio web adecuado y útil con múltiples
servicios para todos sus usuarios? Evalúelo en base a las áreas
temáticas anteriormente planteadas.
Referencias
Zabala, S. (2009). Guía a la redacción en el estilo APA. 6ta Edición [Versión
electrónica]. Recuperado de: http://web.ua.es/es/ice/documentos/redes/
2012/asesoramiento/modelo-normas-apa-bibliografia.pdf
Espinoza, O. (2015). Temas que todo sitio web universitario debe cubrir.
Conexiones. Recuperado de: http://conexiones.digital/temas-que-todo-
sitio-web-universitario-debe-cubrir/
Universidad Católica Andrés Bello. (2016). Sitio Web UCAB. Link:
http://www.ucab.edu.ve/