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Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Prof. Dr. Adilson de Oliveira

Computer Engineering Ph.D

Project Management Professional (PMP)®

Evolução da TI nas Organizações

Estágios de Evolução da TI nas Organizações

• Iniciação - automação de tarefas repetitivas e resistência do

usuário;

• Contágio - utilização crescente de TI, porém sem controle;

• Controle - preocupação com custo da TI;

• Integração – necessidade da integração de processos e

tecnologias;

• Administração de Dados - eliminação de redundância e valor da

informação;

• Maturidade – o crescimento da TI é ordenado, conforme

crescimento da organização.

Richard Nolan

Estratégia Corporativa

Arquitetura Empresarial

Estratégia TI

Arquitetura TI

Direciona Suporta Suporta Direciona

Direciona

Alavanca

Molda

Suporta

Relação entre Negócios e TI

Negócio vs. TI

Gestão por Processos nas organizações

Interfaceamento vs. Integração de Processos

Logistíca e Compras

Gestão Tributária

Segurança

Saúde

Atendimento ao Cidadão

Planejamento Orçamentário

Execução Orçamentária

Educação

Administração de Pessoal

Situação atual da infra-estrutura tecnológica Interfaceamento de Processos de Negócio

Interfaceamento de Processos

Interfaceamento de Sistema

Diversos sistemas trocando dados

Estrutura de Barramento

Integração de Sistemas

Visão de Negócio

Sistema Integrado pode ser visto como um macroprocesso organizacional, no

qual busca-se racionalizar, integrar e dinamizar os diversos processos de

uma organização.

Exemplo de Processos Integrados por Concepção

Fluxo Geral Suprimentos

Administração de Materiais

Cadastro de Fornecedores

Determinar as Necessidades

Determinar fonte de suprimento

Recebimento da fatura

Recebimento das mercadorias

Acompanhamento da PO

Entrada da PO

Processo Licitatório

Pagamento ao Fornecedor

Administração de Materiais

Livros Fiscais

Nota Fiscal

Ciclo de Compras

Visão de TI

Sistema Integrado pode ser visto como um sistema computacional,

normalmente comercializado como um pacote de software, o qual visa integrar

as diversas tecnologias e funcionalidades de TI de uma organização.

Integração de Processos

Diversos processos compartilhando o mesmo ambiente computacional

Planejamento

Diretoria e Acionistas

Funcionários

Gerenciamento de RH

Suprimentos

Comercialização Finanças e

controladoria

Base de dados

Manutenção

Fo

rne

ce

do

res

Operação

Relacionamento

ERP – Enterprise Resource Planning

Sistemas Materiais

MRP

MRPII

ERP DEM

1960 1970 1980 1990 2000

Flexibilidade

Inte

gra

çã

o

MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais)‏

MRP II (Planejamento dos Recursos de Manufatura)

ERP Planejamento de Recursos Empresariais

DEM – Modelo Dinâmico de Negócio (ERP´s Customizáveis)

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Processos Especializados Integrados

CRM – Customer Relationship Management

SCM – Supply Chain Management

PLM – Product Lifecycle Management

WFM – Workflow Management

ECM – Enterprise Content Management

EAM – Enterprise Asset Management

Subprocessos do ERP

CRM – Customer Relationship Management

CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer Relationship Management,

expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de

Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em

português do Brasil).

CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

Supply Chain Management (SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos) tem

representado uma nova e promissora fronteira para empresas interessadas

na obtenção de vantagens competitivas de forma efetiva e pode ser

considerada uma visão expandida, atualizada e, sobretudo holística da

administração de materiais tradicional, abrangendo a gestão de toda a cadeia

produtiva de uma forma estratégica e integrada.

SCM – Supply Chain Management

Product lifecycle management (PLM) é o processo de gerenciamento do

ciclo de vida da produção. O PLM abrange a concepção, o projeto, a

produção, a comercialização, o pós-venda e a descontinuidade do produto.


ECM – Enterprise Content Management

Trata-se de um recurso para Gestão Conteúdo Empresarial que reúne

dentro de uma plataforma integrada os recursos necessários para gerenciar

todo o tipo de conteúdo empresarial, incluindo documentos

corporativos, registros vitais do negócio (notas fiscais, ordens de

compra, declarações, etc.), informações em papel, ativos digitais (imagens,

áudios e vídeos), e-mail, formulários, relatórios, entre outros.

LEGISLAÇÃO PARA GESTÃO DE DOCUMENTOS

Lei Federal 8159 de 08 de Janeiro de 1991 “Dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências”. Resolução CONARQ nº 25 de 27 de Abril de 2007 Esta resolução é a mais importante para o tratamento dos documentos arquivísticos digitais, pois “Dispõe sobre a adoção do Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão Arquivística de Documentos - e-ARQ Brasil pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema Nacional de Arquivos – SINAR”.

Visão Tecnológica do ECM

Demais processos especializados

EAM (Enterprise Asset Management) : Refere-se a Gestão Ativos

Empresariais permite a gestão dos dados de ativos, manutenção

preventiva, controle de ordens de serviço, gestão de diagnósticos e

análises estatísticas, que podem aprimorar significativamente a gestão

dos ativos operacionais em todo seu ciclo de vida.

EAM

EHSM (Environment, Health and Safety Management) : Gestão de Meio Ambiente e é uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de vida do meio ambiente, saúde e segurança. Além disso, está em total conformidade com as principais normas e regulamentações internacionais como a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 entre outras. Permite a geração de relatórios ambientais para elaboração e análise dos fatores críticos de EHS.

EQM (Total Quality Management) : Esta ferramenta se destaca como uma solução importante para as organizações que desejam implementar um sistema de gestão da qualidade, pois além de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan – Planejar, Do – Executar, Check – Verificar e Act – Agir), desde o planejamento até sua análise crítica.

GRC (Governance, Risk and Compliance) : Esta ferramenta de Gestão Governança Riscos oferece uma estrutura de governança que possibilita uma tomada de decisão eficaz e mudanças comportamentais. Oferece à organização uma implementação viável e eficiente da governança corporativa e de TI.

HCM (Human Capital Management) : Esta solução de Gestão Capital Humano incorpora um método para definição de perfil, mapeamento e avaliação periódica da qualificação, experiência, habilidades, conhecimentos e atitudes necessárias ao bom desempenho das atividades relacionadas as funções existentes na organização.

ITSM (IT Service Management) : A Gestão Serviços de TI é uma solução flexível e de excelente relação custo-benefício, que suporta a implementação das melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Cada módulo pode operar de forma autônoma ou integrar-se com eficiência e de forma nativa aos demais.

PPM (Project and Portfolio Management) A solução de Gestão Projetos e Portfolios oferece aos gerentes de negócios e técnicos, a visibilidade e o controle que eles precisam para administrar com eficiência projetos, portfolios e programas.

Considerações Finais

Transparência na Gestão

Ganhos de produtividade

Agente desencadeador de mudanças

Otimização do processo de tomada de decisão

Reutilização de dados

Redução do uso de interface manual

Melhoria constante na qualidade de serviço

Redução de custos

Otimização de Recursos Humanos e Tecnológicos

Vantagens no modelo integrado de gestão

Modelo Caótico: Processos redundantes e não-integrados que

demandam mais e mais investimentos em tecnologias e recursos

humanos, quase sempre inadequados para suportar o crescimento da

organização.

COMUNICAÇÃO

EXECUÇÃO

CONTROLE

GESTÃO

Modelo Ideal: Processos racionalizados e integrados, suportados por

recursos humanos e tecnologias, alinhados às expectativas de

crescimento da organização.

GESTÃO

EXECUÇÃO COMUNICAÇÃO

CONTROLE EXPANSÃO

PLANEJAMENTO

RACIONALIZAÇÃO

ERP

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