Master: Carlos Hugo Estrada Pineda

CAPITULO II

OBJETIVOS1. Cuales son los tipos principales de sistemas

empresariales? Que papel juega?

2. Como apoyan los sistemas de informacion a las principales funciones empresariales como ventas y Marketing, manufactura y produccion, Finanzas y contabilidad, ademas de recursos humanos.

3. Por que los gerentes deben prestar atencion a los procesos de negocios? Por que las empresas necesitan integrar sus procesos de negocios

4. Cuales son los beneficios y los retos del uso de Sistemas empresariales?

5. Cuales son los beneficios del uso de sistemas de informacion para apoyar la administracion de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?

6. Cuales son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de informacion para la administracion de las relaciones con el cliente y la administracion del conocimiento

NIVELES DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Grupos a los

que sirven

Areas

funcionales

Nivel Estrategico

Nivel

Operativo

Nivel Administrativo

Nivel

Estrategico

Trabajadores de

conocimiento y datos

Gerentess de

Nivel medio

Directores

Nivel del

conocimiento

Ventas y

‘Marketing

Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Humanos

Sistemas a nivel Estrategico Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos

estrategicos y tendencias a largo plazo, tanto enla empresa como en el entorno externo

Sistemas de informacion que apoyan las actividades de planeacion a largo plazo de la direccion general de la empresa

Ej: Cuales son las tendencia a largo plazo de los costos de la industria y donde encaja nuestra empresa.

Sistemas de Nivel OperativoApoyan a los gerentes Operativos

Sistema de informacion que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organizacion.

Ej: Programa que lleva los registros de las horas trabajadas cada dia por los empleados de una fabrica

Sistemas a Nivel del Conocimiento Apoyan a los trabajadores del conocimiento y

de datos de una organizacion.

Su proposito es ayudar a la empresa comercial a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacion a controlar el flujo del trabajo de oficina.

Sistemas a Nivel Administrativos Sistema de informacion que apoyan las actividades de

supervision, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.

Por lo general proporcionan informes periodicos mas que informacion instantanea de operaciones

Ej: Sistema de control de reubicacion que informe los costos totales de mudanzas, busqueda de vivienda y

Seis tipos principales de Sistemas Sistemas de Apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas de Informacion Gerencial (MIS)

Sistemas de apoyo a toma de decisiones (DSS)

Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS)

Sistemas de Oficina

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

NivelEstrategico

NivelAdministrativo

Nivel del Conocimiento

NivelOperativo

Caracteristicas de los sistemas de procesamiento de Informacion

Tipo de sistemas

Entrada de Informacion

ProcesamientoSalida de

InformacionUsuarios

ESSDatosacumulados;Externos . Internos

Graficas; simulaciones;interactivos

Proyecciones; a consultas

Directores

DSS

Datos de bajovolumen. Herramientas de analisis de datos

Interactivo;simulacionesanalisis

Informesespeciales; analisisde decisiones;respuestas a consultas

Profesionales;gerentes de personal

MIS

Datos resumidosde transacciones; datos de alto volumen; modelossimples

Informes de rutina; modelos simples; analisis de bajonivel

Informesresumidos y excepciones

Gerentes de NivelMedio

EMPRESA DIGITAL

KWS

Especificacionesde diseño; base de l conocimiento

Modelado y simulaciones

Modelos:graficos

Profesionales;personal tecnico

Sistemas de oficina

Documentos y programas

Administgracionde documentos; programacion; Comunicacion

Documentos;Programas; Correo

Oficinistas

TPS

Transacciones;Eventos

Clasificacion; Listado; Fusion;Actuallizacion

Informesdetallados; listasResumenes. Personal de

operaciones; supervisores

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Sistemas de informacion de Ventasy Marketing

Sistemas de informacion que ayudan a la empresa a identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, promover y vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo a clientes.

Ej: Procesamiento de pedidos

Analisis de mercado

Analisis de fijacion de precios

Sistemas de manufactura y produccion Sistemas que tratan de la planeacion, desarrollo y

elaboracion de productos y servicios, y del control y flujo de la produccion

Ej: Control de maquinas Dise;o asistido por computadoras

Planeacion de la produccion

Ubicacion de instalaciones

Sistemas de finanzas y contabilidad Son sistemas de informacion que dan Seguimiento a

los activos financieros de la empresa y flujos de fondos

Ej: Cuentas por cobrar

Analisis de Cartera

Elaboracion de presupuestos

Planeacion de utilidades

Sistemas de Recursos Humanos Sistemas que llevan registros de los empleados; dan

seguimiento a las habilidades desempoeno del trabajo y capacitacion del empleado y apoyan la planeacion de la remuneracion y desarrollo profesional de los empleados.

Ej: Entrenamiento y desarrollo

Trayectorio profesional

Analisis de remuneracion

Planeacion de recursos humanos

SISTEMAS EMPRESARIALES Proporcionan una plataforma en la que las organizaciones

pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocios.

Estos sistemas pueden integrar los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la informacion a traves de la organizacion. Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrian abarcar transacciones con clientes y proveedores

BENEFICIOS Promente cambiar:

Estructura de la empresa

Procesos adminstrativos

Plataforma de tecnologia

Capacidad de negocios

RETOS Son costosos y dificiles de construir

Requiere grandes inversiones en tecnologia

Cambios significativos en la forma de operar de una empresa

El SW empresarial esta profundamente entrelazado con los procesos de negocios corporativos

Administracion de la Cadena de abastecimiento Enlace y coordinacion de las actividades involucradas

en la compra, elaboracion y desplazamientode un producto

Cadena de abastecimiento: red de organizacion y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformacion de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribucion de estos a los clientes

Sistemas de informacion para la Cadena de Abastecimiento Decidiir cuando y que producir, almacenar y desplazar

Comunicar pedidos rapidamente

Seguir el estado de los pedidos

Verificar la disponibilidad de inventarios y supervisar niveles de inventarios

Reducir costos de inventarios, transportacion y almacenamiento

Dar seguimiento a los embarques

Planear la produccion con base en demanda reales de los clientes

Camunicar rapidamente los cambios en el disenio del producto

PARA ANALISIS 1. La administracion de la cadena de abastecimiento

tiene mas que ver con la administracion de la informacion que con la administracion del movimiento fisico de los bienes. Exponga las implicaciones…

2. Adoptar un sistema empresarial es una decision de negocios clave, al igual que una decision de tecnologia. Esta de acuerdo? Porque si por que no? quien debe tomar esta decision

CASO DE ESTUDIO

¿Pueden los sistemas de información ayudar a impedir una crisis de salud publica?