monografia sistemas de informacion gerencial

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

Maestría en Gestión de la Educación 1

Monografía

Sistemas de Información Gerencial de

Centros Educativos

Presentado por: Ing. Diego Antonio Rodríguez

Modulo: La Gestión Educativa, Nuevos

Paradigmas y Tendencias

Maestría en Gestión de la Educación

Mgs. Milgian Dixiana Martínez

Asesor

San Pedro Sula

2011



Dedicatoria

A mi madre Eva Padilla, por su apoyo incondicional.

A mi tía Haydee Padilla, por su paciencia.

A mi hermano Gerardo Rodríguez, por creer en mí antes que nadie.

A mi maestra Milgian Martínez, educadora de verdad, gracias por todos tus

consejos.

Agradecimientos

A mi Señor Jesús Cristo, por todas las bendiciones que he recibido en la vida, especialmente por mi inteligencia y carácter.

A todos mis compañeros de la Maestría de Gestión de la Educación, especialmente a mis amigas, Emilia y Sandra.



Resumen

Los sistemas de información gerencial son un conjunto formal de procesos que, operando

sobre una base de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan elaboran

y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa

y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar

su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. Las escuelas, colegio y universidades

pueden ser gestados por los sistemas de información gerencial de centros educativos, los

cuales son desarrollados de acuerdo a las necesidades especiales de cada centro, pero en

Latinoamérica, particularmente en Honduras, los centros educativos de todos los niveles

carecen de este tipo de software, que en otros países han estado presentes desde hace décadas.

Lo anterior ha motivado esta investigación la cual brinda una revisión detallada de los

sistemas de información, desde sus orígenes, pasando por su diseño, aplicación y

funcionamiento, hasta lo que se conocen como sistemas de información gerencial, su

aplicación en centros educativos y la realidad de estos en Latinoamérica y Honduras.

Palabras Clave: Sistemas de Información, Sistemas de Información Gerencial, Sistemas de

Información Gerencial de Centros educativos, Información, Base de Datos, Software,

Empresas, Centros educativos.



Abstract

Management information systems are a formal set of processes, operating on a database

structured according to business needs, collect produce and distribute the information (or part

thereof) necessary for the operations of the company and activities direction and control of

records (decisions) to carry out their activities according to their business strategy. Schools

can be gestated by schools management information systems, which are developed according

to the special needs of each school, but in Latin America, especially Honduras, schools of all

levels without such software that in other countries have been present for decades. This has

motivated this research which provides a detailed review of information systems, from its

origins through its design, implementation and operation, to what are known as management

information systems, its application in schools and reality of those in Latin America and

Honduras.

Keywords: Information Systems, Management Information Systems, School Management

Information Systems, Information, Database, Software, Companies, Schools.



Índice

Pág.

Dedicatoria……………………………………………………………………...…………….2

Agradecimientos……………………………………..……………………………………….2

Resumen……...………………………………………………………………………...……..3

Abstract……………...………………………………………………………………………..4

Introducción……………………………………………………………...…………………...7

Capitulo I. Planteo de Investigación…………………………………………………...……8

1.1.Justificación……………………………………………………………………………..…9

1.2.Planteamiento del problema………………………………………………………….……9

1.3.Delimitación del Tema…………………………………………………………………….9

1.4.Objetivos………………………………………………………………………………....10

1.4.1. Objetivo General……………………………………………………………………..10

1.4.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………...…10

1.5.Preguntas de Investigación……………………….............................................................11

1.6.Hipótesis………………………………………………………………………………….11

Capitulo II. Marco Teórico………………………………………………………………...12

2. Marco Conceptual………..…………………..……………………………………....…13

2.1.Escuelas del pensamiento administrativo…….………………………………………..…13

2.2.Teoría de Sistema………………………………………….………………………….….14

2.3.Antecedentes…………………………………………………………………………..…18

2.4.Definición de Datos………………………………………………………………………21

2.5.Definición de Información…………………………………………………………...…..22

2.5.1. Atributos de la información…………………………………………………………..24

2.6.Sistema de la información………………………………………………………………..24

2.6.1. Objetivo Principal de un sistema de información…………………………………....28

2.6.2. Elementos de un sistema de información…………………………………………….28

2.6.3. Actividades elementales de un sistema de información……………………………...28

2.6.4. Tipos de sistema de información según niveles de toma de decisión………………..29

2.6.5. Tipos de sistemas de información según tipo de empresa………………………..…..30

2.6.6. Ciclo de desarrollo del sistema de información……………………………………...31

2.7.Sistema de Información Gerencial……………………………………………………….33

2.8.Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos………………………………34

2.8.1. Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos………..38

2.8.2. Análisis y Definición…………………………………………………………………39

2.8.3. Diseño del Software………………………………………………………………….40

2.8.4. Modelo de Base de Datos………………………………………………………..…...40

2.8.5. Modelo de Software………………………………………………………………….41

2.8.6. Implementación……………………………………………………………………....42

2.9.Marco Contextual………………………………………..……………………………...45

2.9.1. Industria del Software en Latinoamérica……………………………………………..45

2.9.2. Industria del Software en Honduras…………………………………………………47



2.9.3. Realidad de los Sistemas de Información Gerencial en Centros Educativos de

Honduras…………………………………………………………………………..…49

Capitulo III. Marco Metodológico……………………………………………………....…51

3. Metodología……………………………………………………………………………...51

3.1.Tipo de Investigación…………………………………………………………………….51

3.2.Diseño de la Investigación……………………………………………………………….52

Capitulo IV. Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………..53

4. Conclusiones…………………………………………………………………………..…54

4.1.Recomendaciones………………………………………………………………………...55

Referencias Bibliográficas………………………..………………………………………...56

Índice de Cuadros

Pág.

Cuadro 1: Clasificación de la teoría administrativa…………………………...……………..14

Cuadro 2: Niveles jerárquicos de clasificación de los sistemas…………………………..….15

Cuadro 3. Eras de los Sistemas de Información……………………………………………...20

Cuadro 4. Empresas dedicadas a la informática que operan en Honduras…………………...48

Índice de Figuras

Pág.

Figura 1. Actividades de administración de datos……………………………………..……..22

Figura 2. Diagrama de causa y efecto…………………………………………………..……39

Figura 3. Diagrama de entidad-relación…………………………………………………..….41

Figura 4. Diagrama de Clase del Sistema…………………………………………………….42

Figura 5a. Interface del Director……………………………………………………………..43

Figura 5b. Interface del Profesor…………………………………………………………..…44

Figura 5c. Interface de la Secretaria………………………………………………………….44



Introducción

Los sistemas de información gerencial ofrece amplias oportunidades para crear ventajas

competitivas, para cambiar la manera como una empresa compite, o para innovar los

procesos de una organización en términos de eficiencia. Un sistema de información gerencial

en una organización tiene como propósito asegurar la adecuación entre los objetivos

estratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos objetivos. Se trata

de una metodología de planificación de sistemas, de tal manera, que comprenda a toda la

organización y exige un nivel de conocimientos en estrategias gerencial.

Lo anterior motivo a la realización de la siguiente investigación monográfica de compilación,

que en su primera parte hace un planteamiento del problema, formulando las hipótesis y

preguntas de investigación, en su segunda parte o marco teórico, se remonta a las escuelas del

pensamiento administrativo, revisando sus paradigmas, posteriormente se analizan las teorías

de sistemas, para llegar a los primeros antecedentes del uso de computadoras como sistemas

de gestión en la administración, reseñando todas sus etapas y aplicaciones, para después

introducir los conceptos de base de datos y de información, con sus atributos hasta llegar a

los que se conoce como sistemas de información, en esta parte se incluyen los elementos,

principios, objetivos principales, actividades elementales, tipos según el nivel de toma de

decisión, pasando por sus ciclo de desarrollo, para llegar al tema central del estudio los

sistemas de información gerencial, de estos analizamos sus principales aplicaciones y nos

centramos en los sistemas de información gerencial de centros educativos, de estos

analizamos su impacto en el sector educativo, ventajas y desventajas y el papel que juegan los

directores y administradores de centros educativos con este tipo de software, después

reseñamos como podemos desarrollar uno de estos sistemas gerenciales aplicándolo a un

centro educativo, en esta parte detallamos como podemos recolectar la información para la

base de datos, diseñar el software y su implementación, para después analizar la industria del

software en Latinoamérica y en Honduras, y finalmente analizamos la realidad de los

sistemas de información gerencial en Honduras, particularmente en el área de la educación.

Posteriormente en su tercera parte, se explicara la metodología utilizada para elaborar esta

investigación monográfica, y finalmente en la cuarte parte se darán las conclusiones,

pertinentes al tema y las recomendaciones.



Capítulo I

Planteo de Investigación



1.1.Justificación

El presente trabajo se elaboró con el motivo de profundizar más en uno de los temas

abordados en el módulo de “La Gestión de la Educación, Nuevos Paradigmas y Tendencias”

de la maestría en Gestión de la Educación, también para aplicar conceptos aprendidos en el

módulo y las competencias de investigación que se han aprendido a lo largo de la maestría,

por otro lado este trabajo servirá para conocer el origen, los usos y la aplicación de los

sistemas de información gerencial y la realidad de Honduras en este ámbito, especialmente en

el área educativa.

1.2.Planteamiento del problema

Los sistemas de información tienen sus orígenes en los años sesenta en el Instituto

Tecnológico de Massachusetts en los Estados Unidos, aunque solo de manera teórica, fue

hasta 1978 cuando se desarrolló un sistema de información administrativa y toma de

decisiones, en los Estados Unidos estos sistemas no son noticia nueva ya que tienen más de

cinco décadas de estarlos perfeccionando, pero en Latinoamérica y particularmente en

Honduras, que tanto se ha avanzado en el uso de estos sistemas y si realmente se les ha dado

la importancia que merecen, por otro lado los centros educativos han adoptado estos sistemas

para su gestión, de estos dos puntos se origina el problema de investigación de esta

monografía, tratando de dar respuestas a estas inquietudes mediante el análisis de distintos

artículos e investigaciones referente a este tema de sistemas de información gerencial.

1.3. Delimitación del Tema

Los temas que serán tocados en esta monografía serán los referentes al origen de los sistemas

de información, desde las escuelas de pensamiento administrativo, pasando por las teorías de

sistemas, hasta los antecedentes de los primeros sistemas de información, de estos se

reseñaran sus componentes, atributos, clasificación y usos, hasta llegar a los sistemas de

información gerencial, de los que se tocaran sus usos, ventajas y aplicaciones en centros

educativos, de ultimo se tocara la realidad y usos de los software de información gerencial

tanto en Latinoamérica como en Honduras.



1.4. Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Demostrar teóricamente la importancia que tienen los sistemas de información gerencial para

las empresas del siglo XXI, en pro de mejorar la gestión de sus actividades y toma de

decisiones.

1.4.2 Objetivos Específicos

Mostrar una visión del origen de la aplicación de los sistemas de información en las

empresas de distintos rubros.

Exponer la importancia que tienen los sistemas de información gerencial en la gestión

actual de las empresas.

Exponer mediante investigaciones realizadas en otros países la importancia y el

funcionamiento de los sistemas de información gerencial en los centros educativos.

Dar a conocer cuál es el mercado al que están orientadas las empresas que diseñan

software de información gerencial y otros en Latinoamérica y Honduras.

Dar a conocer la realidad actual de Honduras en materia de sistemas de información

gerencial, aplicados a centros educativos.

Demostrar que un sistema de información gerencial puede ser aplicable a un centro

educativo.



1.5.Preguntas de Investigación

2. ¿Son los sistemas de información gerencial una necesidad para las empresas del siglo

XXI?

3. ¿Los sistemas de información gerencial realmente agilizan la toma de decisiones de

los gerentes?

4. ¿Las empresas, industrias o instituciones que cuentan con un sistema de información

gerencial, realmente tienen mejores resultados en cuanto a gestión que las que no

cuentan con uno?

5. ¿Cómo se puede implantar un sistema de información gerencial en un centro

educativo?

6. ¿En Honduras los centros educativos están utilizando los sistemas de información

gerencial?

1.6. Hipótesis

Los sistemas de información gerencial mejoran la eficiencia y eficacia de las empresas.



Capítulo II

Marco Teórico



2. Marco Conceptual

2.1. Escuelas del pensamiento administrativo

Dentro del esquema teórico de la administración y del pensamiento administrativo, son

muchos los enfoques, clasificaciones y escuelas o paradigmas presentados a lo largo de la

historia, tales como la administración pre-moderna y moderna, la administración humanista,

la administración operativa y empírica, etc.; sin embargo, el enfoque apropiado como

referente en este artículo es el enfoque tradicional, el cual habla de los tres grandes

paradigmas de la administración moderna:

• El paradigma de la Administración Clásica o Tradicional

• El paradigma de la Administración Neoclásica o Reformista

• El paradigma de la Administración Contemporánea

En la actualidad, según Mendieta (2006) “la Administración Moderna se constituye en

referente obligado para el análisis, diseño, construcción y reflexión de las organizaciones,

siendo igualmente obligatorio referir la Teoría de Sistemas como parte del paradigma

neoclásico o reformista, el cual intentó explicar la complejidad de las organizaciones bajo una

nueva racionalidad donde predominaban la eficiencia, la eficacia y la efectividad como

resultantes de un proceso administrativo fortalecido”.

Algunas características adicionales de este paradigma son:

• Período de estudio posterior a la segunda guerra mundial.

• Expansión económica.

• Presentación de las tres décadas de oro (años 50 a 70).

• Complejidad en las organizaciones

• Neo-racionalismo

• Hombre administrativo

Características que pese al paso del tiempo no pierden vigencia y que por el contrario en

conjunto con otros paradigmas administrativos facilitan el entendimiento de las dinámicas

organizacionales.



Paradigma Representantes

Clásico o tradicional (1870 -1930) • Adam Smith

• Charles Babbage

• Taylor

• Henry Fayol

• Max Weber

• Elton Mayo

Neo - clásico o reformista (1930 - 1963) • Kast

• Kahn

• Peter Drucker

• Herbert Simon

• K. Andrews

Capitalista industrial (1945 - 1980) • Deming

• Ishikawa

• Jurán

Capitalista financiero (1990 - 1993 ...) • Omar Acktouf

• Re ingenieria - Hammer y

Champy

• Outsorcing

• Benchmarking

• Organización virtual

2.2. Teoría de Sistemas

En la actualidad, la palabra sistema es parte del vocabulario de casi todas las ciencias, se

habla frecuentemente de sistemas en la mayoría de situaciones cotidianas de la vida: sistema

solar, sistema nervioso, sistema financiero, sistema eléctrico, sistema social, sistema de

producción, sistema antropológico, etc. Pese a lo anterior, la palabra sistema no es reciente,

por el contrario, tiene un significado muy complejo y tuvo su origen en la Biología, cuando –

como se mencionó anteriormente- Ludwig Von Bertalanfly precisó que “…la interacción de

diferentes actores o individuos dentro de un concepto de relaciones intrínsecas generaban una

entidad superior denominada Sistema, en la cual todos buscaban un bienestar común de

manera consciente o inconsciente…” y asimiló este concepto con la vida en una laguna. Así,

de esta forma la aplicación del concepto Sistema permeó las ciencias sociales y acabó

influyendo sobre casi todas las áreas del conocimiento humano.

Igualmente, son muchos los autores que han tomado como referente esta teoría y han

realizado sus adaptaciones. Al respecto, Kast y Rosenzweig (1976), hablan de las dos

últimas décadas como el tiempo de influencia y adaptatividad que han tenido los sistemas y

su teoría dentro de la vida humana y social; no obstante, pese a esta cita puede afirmarse que

este período es mucho mayor y que el efecto ha traspasado todos los esquemas de

cotidianidad desde el siglo pasado.

Cuadro 1: Clasificación de la teoría administrativa, Fuente: Zapata, Álvaro (2003)



Tipo de sistema Nivel Nombre Detalle

Primero Sistema estructura estática Nivel de los marcos de referencia

Físicos o mecánicos Segundo Sistema dinámico simple Reloj de trabajo

Tercero Sistema cibernético Nivel termostato

Cuarto Sistema abierto Nivel célula

Biológicos Quinto Sistema genético social Nivel de las plantas

Sexto Sistema animal Nivel de movimiento y autoconciencia

Séptimo Sistema nivel humano Nivel de lenguajes y símbolos

Humanos y sociales Octavo Sistema social Sistema de valores y organizaciones humanas

Noveno Sistema trascendental Nivel de lo absoluto, ineludible, etc.

Gómez (1993) sostiene que “…todas las manifestaciones de la naturaleza, ya sean físicas,

biológicas o sociales, poseen en común algunas características generales, se puede entonces

afirmar que a partir de este concepto, la teoría general de sistema (TGS) pretende descubrir

principios y leyes que sean válidos para cualquier sistema y que cada ciencia particular

necesita adaptar el modelo teórico general de la TGS y construir su propio modelo concreto

particular….”

Murdick y Munson (1988) definen a un sistema como “un conjunto de elementos organizados

que se encuentran en interacción, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para

ello sobre datos o información, energía, materia u organismos en una referencia temporal,

para producir como salida información, energía, materia u organismos”.

De las anteriores definiciones puede entonces llegarse a la generación de un concepto base,

que según Mendieta (2007) sería un “sistema es un conjunto de partes relacionadas entre sí

para alcanzar un determinado objetivo. Todo sistema existe para alcanzar uno o más

objetivos”.

Kast y Rosenzweig (1976), planteó una clasificación o jerarquización interesante para los

sistemas, dicha jerarquía se presenta en el Cuadro 2

Cuadro 2: Niveles jerárquicos de clasificación de los sistemas, Fuente: Kast, F.E. y J.E. Rosenweig

(1976). Un enfoque moderno: el enfoque de sistemas en administración en las organizaciones.

La clasificación anterior presenta como generalidad sus partes, que son los elementos u

órganos componentes, que en algunos casos reciben el nombre de subsistemas. Estos se

relacionan entre sí por medio de una red de comunicaciones que proporciona su integración al



todo; si la red de comunicaciones funciona mal, las relaciones entre las partes se tornan

precarias: las partes pierden el contacto entre sí y tienden a dispersarse, con lo que provocan

el desorden, la desintegración y la disgregación del sistema, es lo que corrientemente se llama

efecto de Entropía, que significa la disgregación y desintegración del sistema debido a la falta

de unidad de las partes que lo componen; si la red de comunicaciones funciona bien, las

relaciones entre las partes se estrechan, lo que ocurre en cualquiera de las partes es

rápidamente transmitido a las demás. Así, el funcionamiento perfecto de la red de

comunicaciones es lo que proporciona la unidad del sistema, o sea el comportamiento

integrado y global del mismo; es lo que puede llamarse comportamiento sistémico, como una

parte ayuda a otra por medio de relaciones, ocurre el efecto de Sinergia, que significa una

forma de combinación de las partes que produce un resultado multiplicador.

Las características básicas de un sistema son:

• Finalidad (propósito)

• Globalidad (un cambio particular afecta a la totalidad)

• Entropía (desgaste)

• Equilibrio (equilibrio dinámico entre las partes)

Un sistema funciona como un todo: esa totalidad e integridad es la que proporciona la

característica sistémica.

Los sistemas pueden ser clasificados en cuanto a su relación con el medio ambiente externo

en abiertos y cerrados, en cuanto a su contenido en concretos o físicos y abstractos o

conceptuales.

Los sistemas abiertos son aquellos en los cuales hay un intercambio con el medio ambiente

externo a través de muchas entradas y salidas, son los sistemas orgánicos o vivos como las

empresas, las personas y todos los seres vivos. Con este esquema se concibe a la sociedad

como un sistema social abierto cuyo comportamiento se determina por la estructura

sociocultural dinámica que delimita el rol de los actores sociales en su objetivo de sobrevivir

y desarrollarse y maneja conceptos de estructura social y acción social. El sistema social

posee elementos culturales, símbolos y valores que estructurados y compartidos, orientan la

acción social; dicha estructura significa para Parsons (1951) “un conjunto de relaciones de

unidades pautadas relativamente estables”. Estos sistemas tienen algunas propiedades muy

particulares a saber: homeóstasis, recambio, equifinalidad, equilibrio y estabilidad,



perturbación, sobrecarga o estrés, acoplamiento, coacción, factorización o descomposición,

efectividad y eficiencia.

Los sistemas cerrados, son aquellos donde el intercambio con el medio ambiente externo se

restringe a entradas y salidas limitadas y previsibles, son los sistemas mecánicos como las

máquinas y equipos, cuyo funcionamiento es determinado y previsible.

Los sistemas concretos o físicos son también llamados hardware y están compuestos por

partes físicas y concretas, como máquinas, equipos, circuitos, instalaciones, mesas, sillas, etc.

Adicionalmente, los sistemas abstractos o conceptuales, también llamados software, son los

sistemas compuestos por partes abstractas y conceptuales como políticas, directrices,

procedimientos, programas, normas, etc.

Para funcionar todo sistema necesita de entradas o insumos (inputs), que es todo lo que el

sistema incorpora del medio ambiente externo; operaciones, pues todo sistema procesa o

transforma las entradas y produce salidas; salidas o producción (outputs) que es todo lo que el

sistema aporta al medio ambiente externo; retroacción o retroalimentación (feedback) que es

el retorno de parte de las salidas que influyen sobre su funcionamiento y de un medio

ambiente, también llamado sitio o entorno (externo o interno) en el que se encuentra ubicado

o conformado un sistema y del cual -si es un sistema abierto- se beneficia y afecta

simultáneamente.

La aplicación del proceso administrativo a través de una organización conceptuada como un

sistema, permite desarrollar en forma confiada la actividad de retroalimentación, pues ella es

la pieza clave para reestructurar los diferentes procesos o productos y servicios que en la

organización se producen con la premisa que las entradas ubicarán la actividad de Planeación,

los procesos las actividades de Organización y Dirección, las salidas las actividades de

Evaluación y Control y la retroacción la actividad de Retroalimentación, complementando

así, el ciclo integral de tal organización.



2.3. Antecedentes

La idea de usar la computadora como sistema de información fue promovida por los

fabricantes de computadoras como justificación para adquirir nuevo equipo. Según Mcleod,

(2000) “esta percepción reconoce que las aplicaciones de la computadora deben

implementarse con el propósito de producir información, por lo que fue adaptado velozmente

por muchas de las más grandes compañías”.

El objetivo de la mayoría de las organizaciones es ser el número uno de la industria, en

proporcionar un buen servicio al consumidor individual. Las organizaciones de servicio

existen con un ambiente o mercado particular:

1) La entrada de recursos del ambiente es convertido a salida (servicios)

2) Las salidas (productos y servicios) son regresados al ambiente o mercado.

Para Mcleod, (2000) “los intentos iniciales por querer aplicar a las computadoras en el área

de los negocios se enfocaron hacia los datos, luego se trató de hacer hincapié en la

información y el apoyo a las decisiones. A su vez las primeras compañías que usaron

computadoras reconocieron la gran necesidad de establecer unidades organizacionales

autónomas de especialistas que se encargarían de implementar los sistemas”.

Según Alvelar y Ronda (2005) en los años 60, “las empresas y los administradores en

conjunto realizaron grandes avances sobre el uso de la informática: el tratamiento de los

resultados que generaban las decisiones, tanto en la compatibilidad y en la gestión delos

stocks, la capacidad de los ordenadores en registrar, tratar y reconstruir (recuperar) la gran

cantidad de datos, así como en la relativa simplicidad de los tratamientos necesarios que

permitían a la vez”:

Reducir considerablemente los plazos de tratamiento de la información,

Lograr economías considerables en relación a un tratamiento manual.

Así a partir de los años 70, para Alvelar y Ronda (2005) “las firmas como IBM, Honeywell y

Bull por ejemplo, han creado máquinas y también programas, destinados inicialmente a las

grandes organizaciones (servicios administrativos y fiscales, seguridad social, bancos,

compañías de seguros, mutuales, etc). Gracias a su éxito creciente, estos fabricantes han

diversificado su oferta al mismo tiempo que se han constituido las compañías competidoras”.



En los años 80-90, Según Alvelar y Ronda (2005) la informática de gestión fue

evolucionando progresivamente:

En planificar en términos de largo plazo las decisiones técnicas y organizacionales

(esquemas directivos).

Por la puesta a punto de métodos (MERISE) y de las herramientas (AGL, de

explotación automática) se permite la industrialización y la racionalización de la

realización, la ejecución y la mantención de los programas.

Por la diversificación de los lenguajes de programación.

Sacando partido a los progresos considerables de la miniaturización y al aumento

progresivo de las capacidades de stock y de las performances de los ordenadores y de

sus redes.

Por el empleo creciente de las redes públicas para transmisión de datos con otras

empresas u administraciones (sistemas de intercambio bancario, EDI,…)

Por la multiplicación y la especialización creciente de las actividades de la

informática (consejos, expresión de necesidades, arquitectura, documentación, tests,

formación, asistencia, reparación, etc.)

En reutilizar lo más posible las soluciones existentes, en particular en los programas

informáticos inicialmente concebidos para otras sociedades, y en adaptarse al menor

costo a las especificaciones de la empresa.

En particular, los años 90 para Alvelar y Ronda (2005) “han visto la rápida adopción de una

categoría particular de programas de gestión, los Programas de Gestión Integrada o PGI (en

inglés ERP) donde la riqueza y la relativa universalidad ilustran bien la tendencia de las

empresas a renunciar a los programas a la medida, a descentralizar y a uniformar su gestión a

escala de toda la empresa”. Así mismo muchas de las grandes empresas y administraciones

públicas han recurrido en adelante a la externalización (en inglés Facility Management), de

una parte o de la totalidad de sus servicios informáticos, a fin de concentrar sus esfuerzos en

las actividades donde ellas se sientan más eficaces.

Más recientemente, se ha constatado una fuerte expansión de las soluciones de Gestión

Electrónica de Documentos, principalmente inherente a los progresos técnicos y a la baja de

los precios de las soluciones de digitalización (scanners), de almacenamiento (discos duros,

CD-RW, DVD, y grabadores asociados) y de restitución de imágenes (impresoras láser a

color).



Pearlson y Saunders (2000) mencionan que la información ha ido evolucionando durante

diferentes etapas, durante las cuales se puede observar que se dividen en seis eras que inician

dando enfoque a la eficiencia y optimizar los costos como muestra en el Cuadro 3. , también

muestra los modelos de información que en la década de los 60s fue de aplicaciones

específicas y en la actualidad es de conducción de conocimiento y de un valor agregado en

las compañías.

Cuadro 3. Eras de los Sistemas de Información. Fuente: Pearlson y Saunders (2000) Managing and

Using Information Systems: a strategic Approach.

Las compañías establecen una organización de servicio de información formada por

especialistas en información que saben crear sistemas basados en computadora. Según

Mcleod, (2000) “estos especialistas incluyen analistas de sistemas, administradores de base

de datos, especialistas en redes, programadores y operadores. En los últimos años los usuarios



han comenzado a realizar parte del trabajo de los especialistas, fenómeno conocido como

computación de usuario final”.

Es muy difícil de mostrar el valor económico de una aplicación de computadora, por lo que

se realizan análisis extensos para justificar cada proyecto potencial. Para Mcleod, (2000) “una

vez empezado el proyecto pasa por un ciclo de vida del sistema, los especialistas en

información pueden participar en diversas medidas, incluyendo su desarrollo y su uso, que

debe ser administrado por el gerente”.

Al final, la fuerte tasa de equipamiento informático de las empresas, que es a menudo

considerado como un triunfo competitivo, ha contribuido enormemente a la baja de los

precios de los materiales y de las redes, así como también a una mucha mayor ergonomía en

sus instalaciones y equipos, sin las cuales el desarrollo fulgurante de la informática familiar y

del Internet no tendría probablemente lugar.

2.4. Definición de Datos

En las organizaciones es preciso conocer todo aquello que pueda contribuir a la planeación,

operación y control efectivos de las actividades de la organización. Para Turban, McClean y

Wetherbe (2001) “los datos se refieren a descripciones básicas de cosas, acontecimientos,

actividades y transacciones que se registran, clasifican, y almacenan; pero estas no se

organizan de acuerdo con algún significado especifico, estos datos pueden ser numéricos,

alfanuméricos, figuras, sonidos o imágenes”. Se puede decir que una base de datos está

compuesta por datos organizados, para ser recuperado y utilizados.

Los datos son la materia prima en la producción de información, la información son datos que

adquieren significado dentro de un contexto. La información puede consistir en datos

primarios o datos manipulados a través de la suma, la resta, la división o cualquier otra

operación que conduzca a una mayor compresión de una situación. Según Oz (2001) “un

proceso es cualquier manipulación de datos, por lo general con el objetivo de producir

información. Sin embargo, algunos procesos producen otro conjunto de datos provisionales.

Mientras los que los datos son materia prima, y la información es una salida. La información

es un recurso muy importante para los individuos y las organizaciones, pero no toda la

información es útil”.



Según Mcleod (2000) en su libro sistemas de información gerencial las actividades de

administración de datos incluyen:

Recolección de datos

Integridad y Verificación

Almacenamiento

Mantenimiento

Seguridad

Organización

Recuperación

A continuación en la Figura 1 se muestra como están relacionadas estas actividades:

Figura 1. Actividades de administración de datos. Fuente: McLeod, R. Jr. y Schell G. (2000)

Management Information Systems (8a. Edition).

La figura 1 muestra el ciclo de relación de actividades de datos que comienza con la

recolección, luego pasa a la verificación posteriormente al almacenamiento, mantenimiento,

seguridad, organización y finalmente la recuperación.

2.5. Definición de Información

La gente requiere información por muchas razones; por ejemplo, es probable que alguien esté

buscando información para divertirse y obtener algún beneficio mientras observa televisión,

cuando ve películas, al navegar por internet, escuchando la radio, leyendo periódicos, revistas

y libros. Sin embargo para Oz (2001), “en los negocios la gente y las organizaciones buscan



utilizar la información de manera específica para tomar decisiones y resolver problemas de

manera efectiva, dos prácticas muy relacionadas que constituyen los cimientos de toda

empresa exitosa”.

La información responde a los datos que se han organizado de manera que tenga significado

y valor para el receptor, esto se interpreta en cómo se obtiene conclusiones e implicaciones.

Para Turban, McClean y Wetherbe (2001),“los datos procesados por un programa de

aplicación representan un uso más específico y un valor agregado más alto que la simple

recuperación de una base de datos”.

Según Stair y Reynolds (2000) el sistema básico de información está compuesto

especialmente por diferentes fases, que a continuación se presentan:

Fase 1 Input en esta primera fase los datos son recopilados, capturados y convertidos en una

forma apropiada para su procesamiento. Estos datos como materia prima para obtener

información, son concebidos cuando se genera alguna acción como por ejemplo una venta en

algún restaurante o punto de venta, una reservación. El material que se encuentra en la

primera fase debe estar perfectamente secuenciado para que pueda funcionar eficientemente

la fase tres (output) que es la fase a la que se pretende llegar. Esta actividad está determinada

por el deseo final o el carácter que se quiera alcanzar en el output, además esta fase se puede

manejar de manera tanto manual como automática.

Fase 2 Procesamiento de datos esto se refiere al proceso de los datos, en otras palabras, lo que

se efectúa con los datos buscándole un significado coherente y referente a la información que

se decodifica. Esta decodificación incluye otras operaciones como calcular, clasificar,

resumir y organizar. Durante esta segunda fase se realiza la mayor parte del trabajo por lo que

es trascendental que se haga con gran efectividad.

Fase 3 output en esta fase se prepara la información procesada de forma que sea útil para un

análisis posterior. Una de las formas más comunes de un Output es en un reporte, aunque, el

reporte pierde mucha validez si éste debe de entender el significado del mismo para utilizar la

información de dicho reporte de la manera que más convenga a la empresa. Algunas veces los

output o la información sin analizar pueden llegar a convertirse en los inputs (datos) de otros

sistemas como por ejemplo el de sistema de ventas. Se dice que la información puede

caracterizarse de varias formas, y ciertas formas de información son más adecuadas que otras

para un problema de decisión.



2.5.1 Atributos de la información

Los atributos se constituyen en los pilares que rigen los preceptos para diseñar e implementar

un sistema de información. Stoner, Freeman y Daniel (1996), definieron que existen cuatro

sentidos para calificar la información:

• La calidad: está relacionada con la exactitud de la información. Garantiza

confiabilidad a la persona que toma decisiones.

• La oportunidad: La información debe estar al alcance de la persona indicada en el

momento oportuno.

• Cantidad: Se refiere a la cantidad de información requerida para la toma de decisiones

exactas y oportunas.

• Relevancia: Indica que la información debe ser relevante para la usuaria, es decir, que

le sirva para cumplir con sus funciones y tareas.

2.6. Sistema de la información

Un sistema de información para una organización es quizá uno de los elementos de mayor

complejidad con los que puede trabajar el ser humano, dado el gran número de variables con

las que puede operar, por lo que pretender dar una definición exacta que lo englobe en su

totalidad podría fácilmente no cubrir su significado completo o por el contrario cometer el

error de ser excesivamente global.

Gil Pechuán (1997) define el sistema de información como: “conjunto integrado de procesos,

principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre

un conjunto de datos estructurados (base de datos) de una organización, recopilan, procesan y

distribuyen selectivamente la información necesaria para, la operatividad habitual de la

organización y las actividades propias de la dirección de la misma”. Según Bishop (1989) un

sistema de información se define como “Un sistema computacional que provee al ejecutivo

acceso fácil a información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los

factores críticos del éxito”. En un sistema de información interactúan el usuario y ordenador,

el primero necesita que el segundo le proporcione la información necesaria, para ejecutar una

acción o tomar una decisión, esta información debe ser recabada del entorno de una

organización.

Para Laudon y Laudon (2002) el termino sistema de información es “un conjunto de

componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar, y distribuir



información que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la

visualización en una organización”. El objetivo principal del desarrollo de un sistema de

información, es el acceso oportuno a la información de una organización, para su análisis y

posteriormente se tomen decisiones. Dentro de esta perspectiva señala, Watson et al. (1991),

“los SIG no solamente están destinados a proporcionar información, sino también

capacidades de comunicación electrónicas, análisis de datos y organización de manera tal que

favorezca el proceso de toma de decisiones”.

Según Martínez et al. (2010) “los sistemas de información diseñados por los administradores,

son la fuente de información que se provee a los inversionistas, acreedores, autoridades

gubernamentales, y a quienes interactúan con los directores. De allí pues, que este sistema

proporciona la información que necesitan los expertos en finanzas para la gestión de una

empresa”. En teoría, un sistema de información puede ser diseñado para captar información

de todos los componentes de una organización, la cual es ordenada en una base de datos que

provee información para adopción de decisiones por usuarios internos y externos. En un

sistema de información, el análisis de las necesidades y fuentes de información resultan

sumamente importantes.

Un sistema de información puede estructurarse según las funciones organizacionales que

apoya y varían de acuerdo con la misión y el formato de las instituciones, no existiendo por lo

tanto un patrón único para todas ellas. Para una industria manufacturera las funciones pueden

ser descritas a través del modelo de análisis de contexto, insumos, procesos y productos,

modelo que podría ser adaptado para cualquier tipo de organización de este rubro, sin

embargo quizás no resultara idóneo para instituciones comerciales.

Por lo general, los sistemas de información son complejos, y grandes. La complejidad no

necesariamente se asocia a aspectos de ingeniería, sino a la diversidad de componentes que

los conforman y de las relaciones que están presentes en ellos. Por lo general, todo lo relativo

a consideraciones sociales, económicas, políticas y cognitivas se consideran complejas.

Según Ponjuan (2004) desde la perspectiva de la persona que se informa, podemos distinguir

tres situaciones de recepción de información:

1. Comunicación, en la que se traslada información, en forma intencional, más o menos

directamente al receptor, como en una conversación, en una carta, en una lectura.



2. Servicios de recuperación de información, donde el usuario localiza, busca y recupera

datos e información recopilada y almacenada. Esta situación es mucho más compleja

que la anterior.

3. Observación. También se puede recibir información de otras formas, por ejemplo,

mediante la observación de un evento, la conducción de un experimento, o la

contemplación de una evidencia que no ha sido comunicada o recuperada.

Los sistemas de información tienen dos principios básicos:

1. Su rol: facilitar el acceso a la información

2. Su misión: apoyar la razón de ser de aquel al que está subordinado, o sea su misión

siempre está al servicio de otros.

Para Kroenke (1996) en una organización la gestión de la información tiene 3 objetivos:

• Informar sobre aspectos relevantes de la gestión.

• Facilitar los procesos de toma de decisiones

• Suministrar información de calidad superior, prospectivas que sirvan de orientación

para actividades futuras.

Los elementos de la gestión de la información según Kroenke (1996) son:

• Recursos Informativos: Se corresponden con la identificación, evaluación, el uso de

datos informativos tanto internos como externos.

• Tecnologías: Medios que se ponen al servicio de los procedimientos documentales.

• Admón. y la gestión del sistema: Se incluyen todas las actividades de planificación,

comunicación, contabilidad, y relaciones externas.

Las categorías de información útiles para la Administración según Núñez (1994) son:

• Información sobre la actividad pasada y presente de los propios poderes públicos.

• Informaciones constituidas por datos cuantitativos y estadísticos ya sea por medio de

cursos por la actividad normal cotidiana de la admón.

• Información sobre personas y organizaciones

• Información sobre materiales y productos y sobre las propias fuentes de información.

El sistema informativo para Kroenke (1996) está comprendido por una serie de elementos

que se detallarán a continuación:



Documentos: Manuales, los impresos, u otra información descriptiva que explica el

uso y/o la operación del sistema. Conjunto de datos originales que conforman el

conjunto de datos.

Procedimiento: Conjunto de pasos que define el uso específico de cada elemento del

sistema o el contexto.

Bases de Datos: Es la colección de datos relacionados entre sí la cual es accedida por

el software y es el resultado de relacionar la información.

Personas: Individuos que son usuarios u operadores del sistema.

Hardware: Es el conjunto de dispositivos electrónicos que proporciona la capacidad

de computación y los dispositivos electromecánicos encargados de extraer o

suministrar la información en/de los soportes magnéticos.

Software: Es el conjunto de programas de computación encargados de suministrar la

información deseada al cliente, con la coordinación y relación requerida.

Para Koontz y Weinrichy (1998) los criterios para la evaluación de los sistemas de

información incluyen los siguientes:

1) Nivel de utilización de los sistemas.

2) Satisfacción de los usuarios.

3) Actitudes favorables del usuario acerca del personal de sistemas.

4) Objetivos alcanzados.

5) Retribución financiera para la institución.

Los retos claves de tipo administrativo para construir e implantar sistemas de información

según Pressman (1992) son:

1. Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes.

2. Entender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de negocios.

3. Crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la institución.

4. Determinar el valor en negocios del sistema.

5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una manera

ética y responsable.



2.6.1. Objetivo Principal de un sistema de información

Según Arias et al (2005), “el objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeño

de las actividades que desarrolla la empresa, suministrando la información adecuada, con la

calidad requerida, a la persona o departamento que lo solicita, en el momento y lugar

especificados con el formato más útil para el receptor”.

El sistema de información está al servicio de los objetivos de la empresa para lograr dichos

objetivos la empresa y sus individuos adoptan procedimientos y prácticas de trabajo que

resultan más útiles y eficaces.

2.6.2. Elementos de un sistema de información

Los procedimientos y las prácticas habituales del trabajo son aquellos que los directivos

suelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa para su buen

funcionamiento. Los elementos principales de un sistema de información según Laudon y

Laudon (2002) son:

• Información. Este es el elemento fundamental de todo sistema y su razón de ser. Este

debe adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con el que cuenta

la empresa, según los procedimientos de trabajo para que las actividades se realicen

de forma eficaz.

• Personas o usuarios. Se trata de los individuos o unidades de la organización que

introducen manejan o usan la información para realizar sus actividades y operaciones

en función de los procedimientos de trabajo establecidos.

• Equipo de soporte. El equipo de soporte se ocupa para la comunicación, el

procesamiento y el almacenamiento de información, este constituye la parte más

visible del sistema de información, su parte tangible o física. Este sistema tangible y

físico puede incluir elementos de los más variados niveles tecnológicos y pueden ser:

papel, máquinas de escribir, archivadores, cintas magnéticas, impresoras,

computadoras, etc.

2.6.3. Actividades elementales de un sistema de información

En un sistema de información se pueden identificar una serie de actividades elementales que

le dan sustento al proceso de conversión de datos en información Senn (1990) y Kendall y

Kendall (1997); a continuación el detalle.



• Entrada, es el proceso mediante el cual el sistema toma los datos que requiere para

procesar la información. Las entradas pueden ser manuales, es decir, proporcionadas

por el usuario o automáticas, o sea, datos que proviene de otros módulos del sistema.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las estaciones de

trabajo, cintas magnéticas, unidades de diskette, escáner, entre otros.

• Almacenamiento, esta actividad la realiza la computadora. La información se guarda

en archivos. Las unidades típicas de almacenamiento son los discos magnéticos,

discos duros, discos flexibles, discos compactos y discos de alta capacidad.

• Procesamiento, referido a la capacidad de efectuar cálculos de acuerdo con una

secuencia de operaciones establecida. Es esta la característica que permite transformar

los datos en información.

• Salida, es la capacidad de un sistema para sacar la información procesada o bien datos

de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son impresoras, estaciones de

trabajo, diskettes, cintas magnéticas, entre otros.

2.6.4. Tipos de sistema de información según niveles de toma de decisión

En términos generales, la definición de un tipo de sistema de información está relacionada

con dos aspectos fundamentales: el tipo y el nivel de toma de decisión. Kendall y Kendall

(1997) Cohen y Asín (2000) y Laudon y Laudon (2002).

La literatura revela que los niveles básicos son: operativo, gerencial y estratégico, aunque

algunos autores establecen un cuarto nivel, el de conocimientos, ubicado entre el operativo y

el gerencial. Kendall y Kendall (1997) y Laudon y Laudon (2002).

El nivel operativo monitorea las actividades y las operaciones más elementales de la

organización. Mediante la automatización de tarea se procesa gran cantidad de datos y su

instalación evidencia resultados observables.

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Es un sistema computarizado que efectúa y

registra las transacciones diarias y rutinarias, necesarios para el quehacer institucional.

El nivel de conocimientos apoya a las personas que generan conocimientos. Existen dos

sistemas específicos, uno que apoya a las personas que usan la información para analizarla y

transformarla en datos, y el otro que es utilizado por los profesionales que crean nuevo

conocimiento.



Sistema de automatización de oficinas (OAS), corresponde a los sistemas que ayuda a los

profesionales en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.

Sistema de trabajo de conocimientos (KWS), referido al sistema que ayuda a los

profesionales en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.

El nivel gerencial se ocupa de apoyar las actividades de seguimiento, control y toma de

decisiones. Este sistema se basa en los sistemas anteriores, por ello los usuarios tiene acceso a

la base de datos común, ya sea para usar e interpretar os mismos datos o para unificar las

funciones de información computarizada.

Sistema de información gerencial (MIS), referido al sistema que sirve a las funciones de

planificación, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y

de excepciones.

Sistema de apoyo a las decisiones (DSS) incluye al sistema anterior, pero está diseñada para

apoyar el proceso de toma de decisión en todas sus fases.

Sistema experto o inteligencia artificial (AI) designa al sistema potestad de seleccionar la

mejor solución a un problema.

El nivel estratégico permite apoyar las actividades de planificación a largo plazo. En términos

generales, se ubica entre las capacidades reales de la organización y el entorno, pero también

pueden ser orientados a áreas específicas.

Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS) que sustenta las decisiones no estructuradas de la

organización.

Sistema de apoyo a decisiones de grupo (DGSS) permite que un grupo de expertos solucione

un problema específico.

2.6.5. Tipos de sistemas de información según tipo de empresa

Según Arias et al (2005), existen diferentes tipos de sistemas dependiendo el tipo de empresa

estos son:

a) Sistemas de procesamiento de transacciones.

b) Sistemas de información gerencial.



c) Sistemas de apoyo a decisiones.

d) Sistemas expertos e inteligencia artificial.

e) Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.

f) Sistemas de apoyo a ejecutivos.

2.6.6. Ciclo de desarrollo del sistema de información

Los autores consultados no definen un único ciclo de desarrollo, sin embargo, concuerdan en

algunos aspectos fundamentales que deben seguirse Ponjúan, (1998), Kendall y Kendall

(1997), Cohen y Asín (1996); Laudon y Laudon (2002). A continuación se expone el ciclo de

desarrollo de un sistema de información considerando los aportes de varias fuentes:

Identificación de vacíos, problemas, oportunidades y objetivos. Se presta atención a la

identificación de los problemas y a la definición de los objetivos por alcanzar con el

sistema.

Determinación de los requerimientos de información. Se analiza el sistema de

decisiones considerando las funciones organizacionales y sus respectivos niveles

jerárquicos, así como los requisitos de información a partir de las personas usuarias.

Esto con el fin de crear un sistema que contenga la menor cantidad de duplicaciones

posibles y que agrupe las decisiones similares en cada área funcional según los

requerimientos del nivel de decisión respectivo.

Análisis de las necesidades del sistema. Se diseña el procesamiento de la información

utilizando diagramas de flujo, incluye las fuentes y tipos de datos, la localización de

los usuarios y los requisitos de almacenamiento, con el fin de determinar los

requerimientos en término de equipo de cómputo y el programa. A partir de este

análisis, se puede generar un diccionario o método de análisis, que contenga todos los

elementos que utiliza el sistema, así como sus especificaciones.

Se investiga y analiza el proceso de toma de decisiones, para definir cuáles decisiones

se incluyen en el sistema: estructuradas, semi estructuradas o programadas, y prever

que información se genera con el fin de que sirva para la toma de decisiones de

aquellas no programadas o no estructuradas. Con base en lo anterior, se puede

preparar una propuesta al sistema.



Desarrollo y documentación del programa. En esta etapa no solo se construye el

diseño lógico del sistema de información que incluye: los procedimientos de captura

de datos, las interfaces al usuario, los directorios y archivos para guardar información

y las interfaces de salida, sino también el desarrollo de una serie de prototipos que

serán probados por las personas usuarias, por lo tanto, este proceso demanda ajustes,

afinaciones y mejoras continuas.

Se elaboran los protocolos: de entrada de datos, de procesos, de salida de los

resultados y las interfaces al usuario. Así como también, los manuales del sistema

diseñado que especifique la lógica de los programas, los diagramas de flujo, las

secuencias de acción de cada uno de los pasos principales del programa. Esta

información es vital para efectuar posteriores modificaciones a éste.

Implementación en el ámbito organizacional. Aunque el sistema de información este

totalmente terminado esto no garantiza que sea de utilidad para los fines de la

organización, por tanto, esta etapa es vital para ocuparse de las personas que le darán

vida al sistema.

En esta fase se incluyen los siguientes aportes de Robbins y Coulter (2000)

Preparación de las personas usuarias con capacitación adecuada con el fin de

potenciar los beneficios generados del sistema.

Preparación para enfrentar la resistencia que puedan generar las potenciales personas

usuarias del sistema.

Participación de los potenciales usuarios de información como una medida para

minimizar la resistencia y favorecer la incorporación del sistema de información en la

dinámica organizacional.

Revisiones periódicas con el fin de adecuar el sistema a las necesidades de

información.

Prueba y mantenimiento del sistema. Las pruebas son desarrolladas con los datos

típicos de la organización para poder verificar el funcionamiento de todos los sistemas

y corroborar la veracidad y exactitud de las salidas que el sistema proporciona. Una

vez realizadas todas las correcciones, es el momento de implantar y evaluar el nuevo

sistema.



2.7. Sistema de Información Gerencial

Los sistemas de información gerencial (MIS por sus siglas en inglés) no reemplazan a los

sistemas de procesamiento de transacciones ni tampoco son los mismos, sino que estos

sistemas incluyen procesamiento de transacciones. Los sistemas de información gerencial son

sistemas de información computarizada que trabajan con la interacción entre usuarios y

computadoras. Requieren que los usuarios, el software (programas de computadora) y el

hardware (computadoras, impresoras, etc.) trabajen a un mismo ritmo.

Flores (2004) define el “Sistema de Información Gerencial como un sistema formal para la

recopilación, integración, comparación, análisis y dispersión de información interna y externa

de la empresa de manera oportuna, eficaz y eficiente”.

Los sistemas de información gerencial dan soporte a un espectro más amplio de tareas

organizacionales, a comparación de los sistemas de procesamiento de transacciones, los

sistemas de información gerencial incluyen el análisis de decisiones y la toma decisiones.

Según Rockart (2002) “Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema de

información gerencial comparten una base de datos común. La base de datos guarda modelos

que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos. Los sistemas de

información gerencial producen información que es usada en la toma de decisiones. Un

sistema de información gerencial también puede llegar a unificar algunas de las funciones de

información computarizada, aunque no exista como una estructura singular en ningún lugar

del negocio”.

El Sistema de Información Gerencial tiene que ser adaptado a necesidades específicas y

puede incluir información de rutina, como la representada por informes mensuales;

información que señala excepciones, sobre todo en puntos críticos, e información necesaria

para prever el futuro. Los lineamientos para el diseño de un Sistema de Información

Gerencial son similares a los requeridos para el diseño de sistemas y procedimientos y otros

Sistemas de Control.

Según Flores (2004) “El Sistema de Información Gerencial fue la primera labor

organizacional que tuvo como objetivo principal poner información a disposición de la

Gerencia, de ahí el nombre Sistema de Información Gerencial”. La realidad es que el Sistema

de Información Gerencial de la empresa proporcionó información a otras personas además de

los Gerentes. Durante mucho tiempo, esas otras personas eran personal no gerencial de la



compañía. En fechas más recientes, con la popularización de los Sistemas de Información

Inter organizacionales, personas fuera de la empresa han recibido los efectos del Sistema de

Información Gerencial.

Además de dar servicios a otras personas aparte de los Gerentes de la Empresa, el Sistema de

Información Gerencial comenzó a identificarse con la computación de negocios en general.

Si tuviéramos que escoger un solo termino que sea el que más ampliamente se ha adoptado

para referirse a la computación de negocios, tendría que ser “Sistema de Información

Gerencial”.

2.8. Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos

Los directores han comenzado a hacer uso de sistemas de información en la gestión de

personal poco a poco han ido entrando a la era digital. En términos generales, según Yuen,

Ley y Wong (2003) “las razones para usar los sistemas de información se puede establecer en

como mejorar la eficacia en el trabajo de procesamiento de información, aumentar la eficacia

de gestión, cumpliendo la necesidad de información y la obtención de la superioridad en las

competencias para mejorar las estrategias”. Los sistemas de información gerencial de centros

educativos (SMIS por sus siglas en inglés) tienen por objetivo proporcionar apoyo a la

gestión y las actividades educativas de los administradores de la escuela en el procesamiento

de la información. Telem (1999) define a un SMIS como “un sistema de gestión de

información diseñado para coincidir con la estructura, las tareas de gestión, los procesos de

enseñanza y las necesidades especiales de la escuela”. En cuanto a una definición más

amplia, para Gurr (2000) las contribuciones de los SMIS pueden ser definidas como “la

realización de programas más efectivos para el área de la educación, hacer el proceso de

enseñanza y los cambios de ambiente de aprendizaje más profesionales, permitir a los

profesores intercambiar sus experiencias de una manera más sistemática, trabajar en equipo

para determinar las necesidades de los estudiantes”. Según Telem y Buvitski (1995) “el

apoyo a los administradores de la escuela y otro personal para hacer sus deberes o mejorar el

desarrollo de sus actuaciones, la eficacia y la eficiencia”, son entre otras contribuciones de

los SMIS. En otras palabras los SMIS aumentan la eficacia y la eficiencia, ahorran tiempo y

facilitan el desarrollo de soluciones alternativas para problemas complejos dentro de un

centro educativo.

Para Haag, Cummings y Dawkings (1998) y Bellum (2003) Los sistemas de información de

apoyo no sólo procesan información, sino que también son innovadores. Una de sus



innovaciones es que son adaptables a los cambios, por los que son útiles para hacer frente a

las demandas que están en constante cambio. Por lo tanto los SMIS mejoran la adaptación de

la escuela al medio ambiente. Permiten a la escuela comprender y definir la transferencia de

información interna y externa. De tal modo, que permite a las escuelas cumplir tanto con las

demandas y expectativas internas (profesores, estudiantes) y externas (padres) ; y asegura que

las actividades escolares se organicen con precisión y a tiempo.

Según Telem (1999) “la introducción de los sistemas escolares de gestión de información a

las escuelas han provocado cambios significativos en las funciones y estilos de trabajo de los

administradores”. Para Gurr (2000) los SMIS “han cambiado la gestión de la escuela en las

áreas de liderazgo, toma de decisiones, la gestión de la carga de trabajo, recursos humanos, la

comunicación, la responsabilidad y la planificación”. Para Telem (1999) estratégicamente los

SMIS “ayudan al gerente en la determinación de los objetivos de la escuela, haciendo planes

a largo plazo, la distribución de los recursos, la formación de los futuros métodos educativos,

la determinación del desempeño de los profesores y el éxito de la escuela”. De esta manera,

los SMIS también se puede utilizar como una herramienta para iniciar y utilizar el liderazgo

educativo de los gerentes.

Según Christopher (2003) “Los administradores escolares pueden tomar decisiones más

eficientes cuando reciben la información correcta y actualizada por los sistemas de

información gerencial de escuelas”. La toma de decisiones es el corazón de la gestión

educativa. Todos los días las condiciones problemáticas que requieren la toma de decisiones

se basan en la naturaleza compleja e inesperada del entorno escolar. Por esta razón, como un

solucionador de problemas, el administrador de la escuela tiene que reunir y analizar

información continuamente.

Además, según Christopher (2003) “los administradores han tenido que hacer más decisiones

en tiempos cortos, debido a las crecientes expectativas del sistema educativo”. Por otra parte,

la toma de decisiones ha sido más rápida, más frecuente y más complicada en las escuelas de

hoy. Con el fin de tomar decisiones en estas condiciones, según Gentry (2005) “la

recopilación de datos debe ser continua, actualizada y que se pueda acceder a tiempo para

analizar y utilizar”. El éxito de las escuelas se basa principalmente en la toma de decisiones

basada en estos datos.

Sin embargo, según Gentry (2005) “los directores de escuelas no son capaces de utilizar los

datos de manera eficiente en este aspecto”. Los directores de escuelas y centros educativos



en general deben prestar más interés en actualizarse en el manejo de sistemas de información

y no solo en actualizarse en asuntos concernientes al área pedagógica.

Los SMIS según Telem y Buvitski (1995) “proveen de información y diversos informes de la

base de datos con el fin de tomar decisiones en línea con los objetivos de la escuela y facilitar

el control de las actividades para alcanzar los objetivos”. Las tecnologías de la información

ayudan a los gerentes a acceder, gestionar y comunicar la información de forma rápida y

sencilla. Si bien las redes de telecomunicaciones proporcionan al gerente amplios recursos de

información que puede ser utilizado en la resolución de problemas, la comunicación escrita

ha crecido más a través de los procesadores de texto y correos electrónicos.

Como expresa Pegler (1992) “los sistemas de información han cambiado el papel de los

directores de escuelas y han cambiado sus métodos de trabajo”. Uno de ellos es el desarrollo

de una base de datos que incluye información sobre los estudiantes registrados y de la

familia, la discontinuidad, las calificaciones del personal, y las clases, y las diferentes etapas.

Estos son una parte de la información que manejan los SMIS. Otra información que manejan

estos sistemas de información son la gestión de la biblioteca de la escuela, finanzas,

actividades deportivas, la planificación escolar, horario de clases de alumnos y profesores,

informes estándar enviado a niveles superiores de administración de la escuela, etc. Según

Pegler (1992) “se trata de una actividad de transformación de datos simples que aumentan la

eficiencia de la gestión escolar”. Además, el uso y análisis de información en las escuelas no

sólo hace que los directores se den cuenta lo que debe hacerse para desarrollar el desempeño

de los estudiantes, sino también garantizar el éxito en el cumplimiento de los cambios y

demandas del sistema escolar.

Para Christopher (2003) “cuando los gerentes usan los datos de estos sistemas de

información, empiezan a darse cuenta de las innovaciones en este tema”. Como resultado de

ello, se puede afirmar que por medio de los SMIS los gerentes serán capaces de determinar la

información requerida, acceder a esta información, interpretar los datos, utilizar los datos en

la toma de decisiones y evaluar el desarrollo eficiente del sistema de información.

Las investigaciones en varios países confirman que las escuelas que utilizan los SMIS

aumentaron su eficacia de gestión. Después de los estudios realizados con los directores de

escuelas estadounidenses, Hedberg, Harper, Bloch y College (1992) afirmaron que la

eficiencia se ha incrementado en la toma de decisiones en las escuelas que utilizan sistemas

de información gerenciales de escuelas. En otro estudio, Gurr (2000) examinó los efectos del



uso de los SMIS sobre el trabajo de los administradores de la escuela primaria en Australia, y

afirmó que el uso de los SMIS además de haber introducido tecnologías de la información en

sus tareas, han disminuido su carga de trabajo y hacen más eficiente el proceso de gestión,

además les ayudó a utilizar el tiempo de manera más eficiente, de hecho los profesores se

sienten más importantes, los hizo querer mejorar más, los SMIS hicieron importantes

cambios en la educación y la enseñanza, y le aumentaron la calidad de la comunicación

dentro de la escuela. En su estudio con directores de escuelas, Telem y Buvitski (1995)

encontraron que los administradores de las escuelas creen que la gestión de la escuela

mediante sistemas de información conducirá a cambios importantes dentro de esta. De

acuerdo a los administradores de las escuelas, esta aplicación ha aumento el nivel de la

escuela, ayudaron a la toma de decisiones sobre el nivel de control y las estrategias,

aumentaron la calidad de programas de enseñanza, facilitaron la interacción estudiante-

profesor, aumento la coordinación entre los profesores, facilitado la transferencia de

información sistemática y continua a los padres y una mayor comunicación con otros

instituciones y la organización central. En su estudio Gurr (2000) examinó los efectos de los

sistemas de información en los administradores de escuelas locales, determinó que los

sistemas de información han cambiado en gran medida las funciones de los directores de

escuelas. Afirmo que un gerente que no utiliza los sistemas de información no es capaz de

lograr sus funciones eficientemente. Por último, Anderson y Dexter (2005) en sus estudios

determinaron que liderazgo tecnológico de los administradores de las escuelas es más

importante que el conocimiento en el uso eficiente de la tecnología en las escuelas.

Sin embargo en la literatura existen investigaciones que muestran que los administradores de

las escuelas han tenido problemas en el uso de los SMIS. Por ejemplo Visscher y Bloemen

(1999) en su estudio con 195 directores y profesores que trabajan en 63 escuelas secundarias

en Holanda descubrieron que los SMIS se utilizan sobre todo en las tareas de rutina y los

directores y profesores no tienen suficiente educación en el sistema. Los administradores y

los maestros indicaron que mientras los SMIS tuvieron efectos positivos en la evaluación de

la eficacia de la escuela, el desarrollo de las fuentes de uso y calidad de la programación

educativa dentro de la escuela, también aumento su volumen de trabajo y de estrés causado

por estas aplicaciones. La investigación indicó que el estrés se redujo en las escuelas donde

los profesores y directores fueron capacitados previamente en el uso del sistema y donde la

innovación es claramente una visión. Además se constató que el personal que utiliza el

sistema tenía una mayor motivación, estaba dispuesto a tomar más retos en la educación, y



adoptó la visión de la escuela. En la investigación de Warren (1998) examinó los efectos de

los sistemas de información sobre toma de decisiones educativas y se enteró de que los

directores de escuela no se han educado lo suficiente en el uso eficiente de las tecnologías de

la información. Por otro lado la investigación de Crouse (1994) encontró que los centros

educativos aumentaron la posibilidad de utilizar los sistemas de información. También

Jacops (1992) afirmó que existe una correlación entre el desempeño de los administradores

de la educación y el uso de tecnologías de la información. Como resultado, se puede señalar

que los administradores de las escuelas tuvieron que asumir la responsabilidad de liderazgo

en una zona desconocida sin educación suficiente.

Como podemos ver las tecnologías de la comunicación y la información han tenido un papel

cada vez más importante sobre las actividades de las escuelas. Durante este período, muchas

cosas se han dicho y escrito sobre la importancia de las computadoras. Aunque hay muchas

investigaciones sobre el papel y la necesidad de tecnologías de la información en la

educación, muchos de ellos son acerca de las funciones educativas de los sistemas de

información y sólo algunos de ellos son sobre la gestión de la escuela. En otras palabras,

aunque hay muchas investigaciones sobre papel de los sistemas de información, sobre la clase

y la enseñanza, pocos estudios se han realizado sobre el uso de ellos en la gestión de la

educación y sus efectos sobre los gestores.

2.8.1. Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos

El siguiente es un ejemplo del desarrollo de un sistema de información gerencial de escuelas

que cuenta con cuatro usuarios, el director, el profesor, el estudiante y la secretaria, pueden

haber SMIS con más o menos usuarios eso depende de las necesidades que quiera suplir, pero

para motivo de ejemplo este cumple con la básico.

Un sistema de información gerencial de centros educativos (SMIS), según Greenspan, et al

(2004), Lane y Willians (2004) y Yank (2004) es una aplicación dinámica basada en la web

de tipo cliente-servidor desarrollado y se implementa en una plataforma Windows-Apache-

MySQL-PHP. Por lo tanto, la aplicación se instala una vez en el servidor y los clientes (el

director, secretario, los profesores y estudiantes) pueden acceder y utilizar la aplicación de

sus equipos locales.



Director

Profesor

Secretaria

Estudiante

Estructura Escolar

Registro de Materias

Personal de la Escuela

Proceso de Ensenanza

Organizacion de Materias

Registro de Estudiantes

Sesion de Profesores

2.8.2. Análisis y Definición

Después de varias reuniones y entrevistas con los posibles usuarios (personal de la escuela) el

documento de especificaciones y requerimientos pude ser creado. Se deben revisar todos los

documentos existentes, tales como formularios e informes en Excel o copias impresas, ya que

son una buena referencia del trabajo que se desea, para poder realizar el documento de

especificación y requisitos finales. La documentación en papel es una buena manera de

familiarizarse con los procedimientos y actividades realizadas dentro de la escuela.

Figura 2. Diagrama de causa y efecto. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based

School Management Information System



Según D,Sousa y Wills (1999), Amber (2006) y Booch (2007), después de adquirir y recoger

la información necesaria de los órganos de administración y personal académico, nuestro

trabajo se centra en la estructuración de la información y en la definición de lo que realmente

va a facilitar la labor de cada uno de ellos (Director, profesores, secretaria y estudiantes). En

la figura 2 se representa una reducción de actividades mediante un diagrama de causa y

efecto del sistema.

En general los usuarios no saben qué pedir y lo que realmente puede facilitar y simplificar su

trabajo. El éxito o el fracaso de un sistema de software dependen en gran medida en su

utilización. Si el software no resuelve el problema y facilitar el trabajo del usuario, si es

demasiado complicado y toma mucho tiempo para ellos, nunca lo usaran. Es por eso que la

definición correcta de requisitos funcionales es esencial. Siguiendo este concepto, esta fase se

centró principalmente en la interacción con el personal de la escuela, para una mejor y

correcta definición de las especificaciones.

2.8.3. Diseño del Software

El diseño de software es el corazón del proyecto y por lo general esta fase es considerada

crucial para el éxito de un sistema de información. Consiste en el desarrollo de un modelo de

base de datos y software que interactúe con la base de datos para almacenar, modificar y

recuperar los datos.

2.8.4. Modelo de Base de Datos

El primer paso en esta fase según Riordan (2005) y Zendulka (2001), fue modelar el sistema

en el mundo real, mediante una bien estructurada base de datos. Este modelo está

representado por el diagrama de entidad-relación, como se muestra en la figura 3.

En el diseño de la base de datos, tenemos que tomar decisiones sobre la mejor manera de

tener el sistema en el mundo real y el modelo de trabajo que seguirá la base de datos. Una

base de datos bien diseñada toma tiempo y esfuerzo para concebirse, construirse y

perfeccionarse.

Un modelo de base de datos completamente eficaz representa con precisión los

requerimientos de datos de los usuarios finales. Debe ser lo suficientemente simple para ser

entendida por el usuario final y el diseñador deberá de detallarla lo suficiente en el momento

de su construcción. Según Riordan (2005) “el modelo elimina datos redundantes, es

independiente de las limitaciones de hardware y software, y puede adaptarse a las nuevas

necesidades con un mínimo de esfuerzo.



Clase o

Asignatura

Ano Ano Escolar Perfil Grupo

Estudiante

Estudiante

en Clase

Sesion de

Ensenanza

Proceso de

Ensenanza

Personal

Materia

Estudiante

en Sesion

Figura 3. Diagrama de entidad-relación. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-

Based School Management Information System

En la figura 3 se muestran las entidades más importantes del modelo y sus relaciones, que

representan el núcleo del trabajo diario y el almacenamiento de datos en una escuela

secundaria. Este "núcleo" del modelo se logra después de consultar varias veces las

especificaciones de requisitos documento con el fin de asegurar el mejor modelo del sistema

del mundo real.

2.8.5. Modelo de Software

El segundo paso es diseñar el modelo de software. Para estos casos según Booch (2007) y

O’Docherty (2003), la técnica Objetos Modelados Orientados (Object-Oriented Modeling) es

la más utilizada por las ventajas que ofrece. En la figura 4 se representa el núcleo (la clase) en

el diagrama de clase del sistema. Este modelo fue diseñado según Fussel (1997) y Zendulka

(2001) con el fin de definir un buen ORM y para establecer comunicación con la base de

datos. También este modelo describe mejor las interacciones y relaciones entre los objetos

que representan las entidades de la vida real.



Director

Secretaria Profesor Materia

Persona

Estudiante

Clase

Proceso de

Ensenanza

Sesion de

Ensenanza

Estudiante

en Clase

Estudiante

en Sesion

Ano Ano Escolar Perfil Grupo

Figura 4. Diagrama de Clase del Sistema. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-

Based School Management Information System

2.8.6. Implementación

El siguiente paso es la implementación del software para interactuar con la base de datos y lo

más importante que ofrece una interfaz de uso fácil para hacerlo. La comunicación entre la

base de datos y el software incluye:

• Almacenamiento de datos / información en la base de datos

• Modificación de datos y la información ya almacenada en la base de datos



Interface del

Director

Definicion de

Clases

Informacion de

Profesores

Proceso de

Ensenanza

Supervision del

Proceso Ensenanaza

Manejo de

Materias

Reportes

Gestion de

Perfiles

Gestion de

Grupos

Informacion

Personal

Calificaciones

Grados

Consultados

Ausencias

• Recuperación y consulta de datos / información

La aplicación está destinada a tres niveles de usuarios con distintos derechos sobre los datos /

información que se puede almacenar, recuperar o modificación:

• Director - temas de organización, consultoría casi todo tipo de información

• Profesores - proceso de enseñanza, las clases bajo la supervisión

• Secretaria - Registro de los estudiantes, la recuperación de la información del estudiante

Cada usuario de la aplicación debe llenar los requisitos de identificación para poder ingresar

en su interfaz personalizada y utilizar la aplicación y sus características.

Las principales actividades se dividen en tres grupos principales: Interface de Director,

Interface del Profesor y la interface de la Secretaria, como se muestra en las figuras 5 a, b y c.

Figura 5a. Interface del Director. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based




Interface del

Profesor

Organizacion

de Materias

Sesiones de

Ensenanza

Clases bajo

Supervision

Reportes

Calificaciones

Ausencias

Progreso de los

Estudiantes

Ausencias

Calificaciones

Parciales

Calificacion

Final

Interface de la

Secretaria

Registro de

Estudiantes

Reportes

Figura 5b. Interface del Profesor. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based


Figura 5c. Interface de la Secretaria. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based




2.9. Marco Contextual

2.9.1. Industria del Software en Latinoamérica

En Latinoamérica, el sector del Software está segmentado según el mercado al que se

proyecte la empresa. Según Merchant (2007) “esta segmentación se compone de 12 ítems que

son: BI/DW (Business Intelligence/Data Warehouse), ERP (Enterprise Resource Planning)

Corporativo, CRM (Customer Resource Management), Comercio Electrónico, Publicación de

Información, Infraestructura, Gerencia del Conocimiento, ERP para medianas empresas,

Seguridad, Herramientas de Software, Cadena de Proveedores, Administrativo y de

Operación de Sistemas”.

Los sistemas de información gerencial abarcan los software BI/DW, ERP y CRM.

A través del análisis, determinado según el mercado objetivo de las empresas en

Latinoamérica, se tienen en cuenta los siguientes factores que están presentes en la mayoría

de las empresas desarrolladoras de software:

• Estrategia empresarial, que incluye los objetivos de la empresa, su visión, misión, el

mercado objetivo, las alianzas y certificaciones ya sean de calidad o de productos de

software, por ejemplo.

• La tecnología, herramientas de soporte y los lenguajes de programación

• El número de clientes, información del recurso humano

• Los productos que exporta y su facturación anual.

Según un estudio en México, los factores que prevalecen en la industria de Software son:

• Tamaño, Estructura de la Oferta Nacional de Software y Servicios: esta depende del tamaño

de empleados que tenga la empresa, por ejemplo: Micro (1- 10), Pequeña (11 -50), Mediana

(51- 100) y Grande (+100), otras características son las ventas que produzcan las empresas,

las importaciones, exportaciones, gastos y la fecha de fundación de la empresa

• El Tipo de producto y servicio, los clientes, el medio de distribución y las certificaciones

tanto en calidad de los procesos, como en el producto.

Los centros educativos caben en empresas que prestan un servicio y en base a su tamaño

pueden ser pequeños, medianos y grandes, esto debe ser tomado en cuenta al momento de

desarrollar un software.



Según los datos del Instituto de Chile Innova, dependiente del Ministerio de Economía y

Energía, el universo TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) lo conforman unas

2.000 empresas que se clasifican en los subsectores de software (que agrupa al 25% de las

mismas), hardware (21%) y servicios (54%).Según Platas (2005) las empresas de software

chilenas se clasifican según los siguientes factores:

• El mercado objetivo

• Por tamaño, en función del número de empleados, se tiene que un 44% son

microempresas (1-9), un 44% son pequeñas (10-49) y un 12%, medianas (50-200) y

grandes empresas (+200).

• La antigüedad de las empresas del sector es relativamente escasa. Un 18,3% de las

que operan en la actualidad no existía hace 3 años.

• El origen del capital del 95,4% de las empresas TIC es nacional y extranjero en el

4,6% restante, concentrándose éste último en las empresas de mayor tamaño.

• Las habilidades y conocimientos del recurso humano.

• La inversión en investigación y desarrollo.

• La tecnología.

• Los clientes de las empresas.

• Los canales de distribución.

Respecto al Software que se ofrece éste se puede diferenciar en tres grandes segmentos:

• Software Vertical: se caracteriza por tratarse de un producto complejo y de alta

especialización, resultado de un desarrollo hecho a la medida para un sector

productivo en concreto.

• Software Horizontal: Se trata de productos masivos, genéricos, utilizables en diversos

sectores industriales. Son soluciones básicas para necesidades comunes de cualquier

organización empresarial.

• Software de integración al Hardware: Se trata de un software masivo y de utilización

generalizada en las organizaciones empresariales, por ejemplo es el utilizado en los

cajeros automáticos, telefonía, fax, etc.

En Perú se cuenta con la Asociación Peruana de Productores de Software APESOFT

constituida por alrededor de 12 empresas de las principales desarrolladoras de Software en el

país como Lolimsa, Novatronic, Technopolis, Sistema 10 SAC, F&S Consultaría y Sistemas,

Insoft, Isisoft, Sia entre otras.



Según Pumarejo (2005) “las empresas de software aplicativo de negocios dividen la

comercialización de sus soluciones en dos segmentos, uno orientado al sector corporativo, y

otro dirigido a las Pymes. El usuario corporativo es el usuario final más importante en el

mercado del software ya que la mayoría de las compañías pertenecen a sectores donde hay un

uso intensivo de computadores (Banca, Finanzas, telecomunicaciones y los grupos

industriales)”.

En Colombia según Pumarejo (2005), “la caracterización comprende un esquema basado en

factores y variables tomando el modelo de referencia de la Federación Colombiana de la

Industria del Software y tecnologías relacionadas. El modelo define los siguientes factores:

clasificación del software, canales de distribución, tipos de empresas, exportación de software

y clasificación de la industria de software”.

Aunque los centros educativos no están presentes en ninguna de las categorías para diseñar

software en Latinoamérica, sabemos que las universidades cuentan con sus plataformas

virtuales que estas no son precisamente sistemas de información gerencial, pero son un

avance en la región, en menor medida algunas escuelas y colegios cuentan con sus

plataformas menos sofisticadas, pero están en proceso de evolución.

2.9.2. Industria del Software en Honduras

En Honduras existen diversas empresas dedicadas a la rama de la informática y que prestan

distintos servicios a sus clientes el cuadro 4 muestra algunas de estas empresas y su rubro.

Nombre de la Empresa Rubro

CCS de Honduras Provee a las industrias de Banca y Finanzas, Comercio al Detalle y

Comunicaciones, Soluciones Tecnológicas para la explotación de la

información como herramienta competitiva.

Disnet Soluciones en sistemas digitales, con títulos de educación, venta de

hardware, equipos multimedia y consultoría.

Websonicos - Web y

Multimedia

Empresa dedicada al diseño, hospedaje, comercio y publicidad

Web.

Tela Servicio de diseño de sitios para Internet.

The Clicks Agency Empresa especializada en E-Marketing, Posicionamiento y

Publicidad Web en Honduras



Telematica Telematica se dedica a brindar servicios de Asesoria y COnsultoria

de Sistemas de Informacion, incluyendo el desarrollo de

aplicaciones a la medida y la implementacion de aplicaciones

predisenadas que cumplan con los requerimientos de los clientes.

Builders - Web Diseño, Desarrollo de Aplicaciones Web PHP-MySQL, Sitios Web

Americatel Honduras Empresa proveedora de servicios de internet y prestación de

servicios de telecomunicaciones.

DEINSA Consultoría e implementación de sistemas de control de gestión:

Estratégica, Operativa, Balanced Scorecard, Riesgos, ITIL, COBIT,

Inteligencia de Negocios y Marco Lógico para instituciones

públicas.

Asociación Hondureña de

Tecnología de Información

La AHTI agrupa y representa a las empresas del sector de

Tecnología de Información de Honduras, para fortalecer el

desarrollo de esta actividad y así contribuir al desarrollo económico

y social.

Byte BYTE provee soluciones de software de clase mundial para las

industrias bancaria/financiera y de telecomunicaciones.

Corporación REMPRO Empresa dedicada a desarrollar tecnologías de información que

buscan mejorar el rendimiento de las organizaciones,

automatización de procesos y apoyo para la toma de decisiones,

ofreciendo al mercado toda una gama de productos, diseñados bajo

estrictos controles de calidad.

Datamatic Datamatic ofrece servicios profesionales a las organizaciones que

desean maximizar el uso de tecnologías Open Source en sus

entornos de TI.

Desimplex, S.A. Desarrollo de sofware financieros, de recursos humanos, entes

reguladores, Base de Datos, B.I. y desarrollos a la medida.

GBM Corporation GBM, An IBM Alliance Company, es una compañía integradora de

soluciones, experta en tecnologías de información. Provee todos los

componentes para una infraestructura tecnológica empresarial con

hardware, software y servicios especializados.

Grupo Consisa Compañía integradora de soluciones de negocios en tecnología de

información para los diferentes segmentos de la industria, con más

de 25 años de experiencia.

Cuadro 4. Empresas dedicadas a la informática que operan en Honduras. Fuente: Elaboración

Propia.



Como podemos observar en el cuadro 4 en Honduras operan una buena cantidad de empresas

dedicadas al rubro de la informática, por lo que las empresas en su mayoría deberían de

contar con sus propios MIS adaptados a sus necesidades. Podemos decir que un ejemplo claro

de empresas que cuentan con un MIS en Honduras son los bancos, ya que cada uno cuenta

con una plataforma de información que no tiene nada que envidiarle a otras en el extranjero

es el caso de Banco FICOHSA y el grupo BAC / BAMMER. Otro ejemplo en menor medida

son las transnacionales de comida rápida que funcionan en el país, que cuentan con MIS

diseñados en sus países de origen y que gestionan la calidad de sus productos. Algunas

maquiladoras internacionales que operan en el país cuentan con MIS bien avanzados el caso

de Lear Corporation, ALCOA y Empire Electronics, también empresas con capital hondureño

cuentan con sus MIS, tal es el caso de la Cervecería Hondureña y la Embotelladora de Sula.

2.9.3. Realidad de los Sistemas de Información Gerencial en

Centros Educativos de Honduras

En la actualidad en Honduras no hay sistemas de información gerencial implantados en los

centros educativos, los sistemas que tienen implantados las universidades del país vienen a

ser mas de tipo transaccional, que de información gerencial, sin embargo en el medio se

encuentran plataformas muy completas como las de Unitec, la universidad de San Pedro Sula,

UTH y universidad Jesús de Nazareth, que vienen a cumplir funciones de registro, matrícula

de clases, dan a conocer los sílabos de las clases, entregar tareas en línea y fechas

importantes, sin embargo no han pasado de ahí, en parte por el no querer invertir más en

estas herramientas y por el poco uso de algunos catedráticos reacios para aprender el

funcionamiento y uso de estas, la cultura ha sido uno de los principales obstáculos para el

desarrollo de estos sistemas. A nivel de educación media algunos colegios privados bilingües

tienen en funcionamiento pequeñas plataformas, pero son más para información general a los

padres de familia, que para la interacción entre alumnos y maestros, a estos tampoco se les

puede llamar sistemas de información gerencial, ya que la realidad en los colegios es peor por

la renuencia de directivos, personal docente y dueños por adoptar las nuevas tecnologías de

información y comunicación. Sin embargo los jóvenes estudiantes de todos los niveles se han

abierto paso por si solos a estas nuevas tecnologías, al reforzar sus asignaturas mediante el

uso de correos electrónicos, chat, redes sociales etc.



Quizás en futuro cercano la educación en Honduras, adopte los sistemas de información

gerencial, para tener un óptimo funcionamiento en sus actividades, por los momentos las

plataformas de universidades y colegios son un primer paso.



Capítulo III

Marco Metodológico



3. Metodología

3.1.Tipo de Investigación

La presente investigación es una monografía de Compilación, ya que se analizaron fuentes

existentes del tema seleccionado. Se analizan los diferentes planteamientos de los autores y se

emitió una opinión personal.

3.2.Diseño de la Investigación

En atención a los fines planteados en la investigación es necesario formular un procedimiento

concreto para proporcionar resultados válidos y coherentes. Por esta razón, el estudio se lleva

a efecto de acuerdo a las fases que a continuación se describen:

1ª Fase. Selección y definición del tema. Es decir, lo que se quiere investigar, en este caso los

sistemas de información gerencial, su contribución para el área en que se inserta y de lo que

se trata específicamente.

2ª Fase. Delimitación del tema. Responde al interés temático, en qué consiste, su delimitación

temporal y espacial, como se realizará y si existen suficientes fuentes de consulta.

3ª Fase. Realización de la investigación bibliográfica. Interesa la referencia teórica, lo que ha

de ser priorizada en las lecturas y cómo será fichado el material revisado.

4ª Fase. Determinación del perfil esquemático del trabajo. Los tópicos que serán

desarrollados, las subdivisiones que tendrán los capítulos o partes, secciones o subsecciones.

5ª Fase. Redacción previa del trabajo. Lo que debe contener, como redactar la primera

versión, lo que debería ser considerado en el primer momento o el segundo momento.

6ª Fase. Redacción del trabajo. Se empieza la redacción del trabajo con las bibliografías

seleccionadas, dando también su opinión personal respecto a los temas abordados.

8ª Fase. Conclusiones y recomendaciones. Parte final en la que una vez, terminada y

analizada la fase anterior, se puede opinar y recomendar sobre el tema investigado.

7ª Fase. Revisión del contenido y la forma. La corrección del vocabulario, la ortografía y la

concordancia. El texto posee un estilo, la organización lógica de la argumentación debe ser

clara. Existencia de coherencia entre los capítulos o las partes y las secciones o subsecciones.



Capítulo IV

Conclusiones y Recomendaciones



4. Conclusiones

1.- Los sistemas de información gerencial, agilizan el proceso de toma de decisiones de los

gerentes y el sistema operativo de las empresas donde están instalados, pero requieren de una

inversión de capital por parte de estas, además de un diseño cuidadoso en la etapa previa a la

implantación, como también de capacitación de todos los usuarios.

2.- Los sistemas de información gerencial nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas

están en constante cambio y por eso surgen nuevas necesidades, por lo que este tipo de

sistemas siempre están en constante evolución.

3.- Cuando una empresa instala un sistema de información gerencial, no quiere decir que los

problemas de gestión de esta terminaron, si le proporcionara información más oportuna y

precisa a los gerentes para la toma de decisiones, pero el éxito o el fracaso de la gestión de

una empresa no depende si tiene o no un sistema de estos, depende las decisiones que tomen

los gerentes con la información, que estos u otros medios le proporcionen.

4.- La implantación de un sistema de información gerencial en un centro educativo,

dependerá de las necesidades tanto del personal administrativo, docente, como de los

estudiantes, por otro lado se deberá ser bien cuidadoso con el manejo de la información que

se les proporcionara a cada uno de estos.

5.- En Latinoamérica hay una variedad de empresas que se dedican al desarrollo de los

software de información gerencial, sin embargo los centros educativos no están entre sus

principales clientes.

6.- En Honduras existen plataformas educativas en algunas universidades y no sistemas de

información gerencial, que deberían de funcionar en todos los niveles de educación.

7.- La gran mayoría de los centros de educación de primaria y secundaria de Honduras no

cuentan con plataformas educativas, ni con sistemas de información gerencial, en parte por

falta de inversión e interés de sus propietarios y gestores, pero también por la falta de

competencias en las nuevas tecnologías de la información, por parte de directivos y personal

docente.



4.1. Recomendaciones

1.- Las empresas Hondureñas de capital local, necesitan preocuparse más por la parte

informática y manejo de información de estas, principalmente las pequeñas y medianas.

2.- Las Universidades que funcionan en el país deberían dar mayor inversión y proporcionar

más información en sus plataformas, como también implantar sistemas de información

gerencial en ellas, que podrían ser diseñados por los mismos estudiantes y personal docente.

3.- Los centros educativos de media y secundaria del país, deberían de preocuparse por tener

sus plataformas y sistemas de información, ya que estos facilitarían el trabajo de directores,

personal administrativo, docentes, padres de familia y estudiantes.

4.- El gobierno y la secretaria de educación deberían de promover una plataforma de

información en las que todos los centros educativos de media y secundaria, oficiales y

privados, estuvieran conectados y mandaran sus informes y partes, para un mejor control y

manejo de información.



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