Crear soluciones de software a la medida gestionando su planificación, diseño y construcción orientado a la satisfacción del cliente con base en los requisitos establecidos, estándares de calidad y entregas en el tiempo establecido.

OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL ÁREAÁREA

Elementos Indicador Instrumentos

1. Capacidad de análisis• Porcentaje de satisfacción obtenido en la solución planteada.

• Evaluación de las solución planteada para un caso de requerimiento.• Examen escrito.

2. Equipo capacitado en implementación de software.

• Numero de lenguajes de programación utilizados.• Numero de arquitecturas utilizadas.• Numero de proyectos desarrollados.

•Encuesta sobre los lenguajes de programación y arquitecturas que ha trabajado en diferentes proyectos. Se define en cuantos proyectos ha participado.

3. Conocimiento en herramientas y metodologías en diseño y construcción de software.

•Numero de herramientas y metodologías de diseño utilizadas.•Numero de proyectos en etapa de análisis y diseño realizados.

•Encuesta sobre la experiencia que se tiene en herramientas de diseño y construcción. Proyectos en los que ha participado en estas etapas.

4. Conocimiento en diseño y manejo de bases de datos.

•Experiencia laboral•Numero de certificaciones en administración de bases de datos•Numero de motores de base de datos utilizados.

• Encuesta sobre experiencia relacionada con base de datos.• Certificaciones administración base de datos.

5. Capacidad para la evaluación de calidad de software.

• Experiencia laboral.• Numero de proyectos auditados.• Personal certificado en calidad.•Numero de proyectos certificados.

• Encuesta donde se define la experiencia, los proyectos en los que ha participado como auditor y cuales son certificados. • Reporte del porcentaje de personal certificado.

6. Actitud hacia el aprendizaje continuo.

• Participación proyectos de investigación.•Cursos de capacitación realizados o a futuro.

•Encuesta sobre procesos investigativos y capacitaciones en las que haya participado o desea participar.

7. Capacidad en metodologías de gestión de proyectos.

•Experiencia laboral.•Numero de proyectos gestionados.

• Evaluación escrita.• Evaluación de entrevista y cumplimiento de objetivos.•Encuesta sobre los proyectos gestionados.

Elementos Indicador Instrumentos1. Lealtad de Clientes •Nivel de satisfacción por parte

del cliente•Encuestas periódicas que mida la satisfacción del cliente sobre el producto o servicio.

2. Convenios con proveedores de licencias y equipos de computación

•Numero de convenios que se tienen con diferentes proveedores.

•Reporte de la cantidad de convenios establecidos con proveedores.

3. Convenios con universidades para practicas empresariales

•Numero de convenios que se tienen con universidades.

•Reporte del numero de convenios que se tienen con universidades.

4. Alianzas con centros de investigación.

•Alianzas firmadas. •Análisis de las alianzas firmadas con centros de investigación.

5. Trabajo colaborativo entre filiales de la organización

•Numero de redes existentes para la comunicación•Portales de información empresarial.•Numero de herramientas existentes para la transferencia de información y trabajo colaborativo.

•Informe de las redes existentes de cualquier modalidad que permita la comunicación entre filiales.

6. Alianzas con otras empresas del sector.

•Alianzas firmadas. •Análisis de las alianzas firmadas con otras empresas del sector.

Elementos Indicador Instrumentos1. Equipos de computación con características adecuadas.

•Numero de equipos que cumplen con los requisitos necesarios .

•Listado de las características de cada equipo necesarias para el desarrollo de un proyecto.•Planillas con las características que posee cada equipo.

2. Soporte y mantenimiento de la infraestructura.

•Planes de mantenimientos periódicos y procesos de soporte.

•Informes de soportes realizados de resultados óptimos.

3. Manuales de configuración de las herramientas a utilizar.

•Archivos que especifiquen la configuración de las herramientas existentes.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

4. Base de datos con metodologías y arquitecturas de desarrollo de software utilizadas.

•Archivos digitales o físicos de las metodologías y arquitecturas utilizadas.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.•Reporte de herramientas que inducen al aprendizaje .

5. Base de datos de errores frecuentes y soluciones.

•Archivos digitales o físicos de errores constantes y soluciones.

•Informes de soportes realizados de resultados óptimos•Informes de mantenimientos realizados periódicamente.

6. Documentación de procesos para la gestión de proyectos.

•Archivos donde se definen los diferentes procesos a ejecutar durante el desarrollo de un proyecto.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

7. Políticas a seguir para la generación de código optimo.

•Archivos donde se define los estándares adecuados de programación.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

8. Set de pruebas •Planes de pruebas en diferentes escenarios aplicados a cada sistema desarrollado.

•Reporte de repositorio de set de pruebas existentes.•Reporte de hallazgos de errores reportados y solucionados.

9. Herramientas de modelamiento y desarrollo de software.

•Numero de herramientas de modelamiento y desarrollo existentes.

Reporte de herramientas que utilizadas para el modelamiento y el desarrollo .

Elementos Indicador Instrumentos1. Equipos de computación con características adecuadas.

•Numero de equipos que cumplen con los requisitos necesarios .

•Listado de las características de cada equipo necesarias para el desarrollo de un proyecto.•Planillas con las características que posee cada equipo.

2. Soporte y mantenimiento de la infraestructura.

•Planes de mantenimientos periódicos y procesos de soporte.

•Informes de soportes realizados de resultados óptimos.

3. Manuales de configuración de las herramientas a utilizar.

•Archivos que especifiquen la configuración de las herramientas existentes.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

4. Base de datos con metodologías y arquitecturas de desarrollo de software utilizadas.

•Archivos digitales o físicos de las metodologías y arquitecturas utilizadas.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.•Reporte de herramientas que inducen al aprendizaje .

5. Base de datos de errores frecuentes y soluciones.

•Archivos digitales o físicos de errores constantes y soluciones.

•Informes de soportes realizados de resultados óptimos•Informes de mantenimientos realizados periódicamente.

6. Documentación de procesos para la gestión de proyectos.

•Archivos donde se definen los diferentes procesos a ejecutar durante el desarrollo de un proyecto.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

7. Políticas a seguir para la generación de código optimo.

•Archivos donde se define los estándares adecuados de programación.

•Reporte de repositorio de archivos existentes.

8. Set de pruebas •Planes de pruebas en diferentes escenarios aplicados a cada sistema desarrollado.

•Reporte de repositorio de set de pruebas existentes.•Reporte de hallazgos de errores reportados y solucionados.

9. Herramientas de modelamiento y desarrollo de software.

•Numero de herramientas de modelamiento y desarrollo existentes.

Reporte de herramientas que utilizadas para el modelamiento y el desarrollo .

Elementos Indicador Instrumentos

1. Nuevas tecnologías en el área de desarrollo de software

Nuevas tecnologías identificadas. Estudio de nuevas tecnologías emergentes en el mercado.

2. Tipo de tecnologías mas usadas y apreciadas por el cliente.

Tipo de tecnologías identificadas que prefieren los clientes.

Informe sobre los tipos de tecnologías que los clientes mas solicitan.

3. Tecnologías de comunicación utilizadas en el mercado.

Tecnologías de comunicación identificadas.

Reporte de tecnologías de comunicación que optimicen las aplicaciones.

4. Tendencias tecnológicas.

Nuevas tendencias tecnológicas. Estudio sobre las nuevas tendencias tecnologías para aplicar en futuros desarrollos.

Elementos Indicador Instrumentos1. Trabajo en equipo. •Numero de herramientas

existentes para la transferencia de información y trabajo colaborativo.•Portales de información por proyecto (wikis).•Archivos digitales o físicos de cambios que se realizan en cualquier etapa del proyecto.

•Reporte de diferentes herramientas de información que permita el flujo de información entre los miembros de un equipo.•Reporte de las wikis que se han creado para cada proyecto.•Reporte de repositorio de archivos existentes.

2. Cumplimiento de cronograma de actividades.

•Base de datos de procesos existentes.•Reuniones de seguimiento realizadas periódicamente.•Definición de procesos de estimación de requerimientos.•Archivos digitales o físicos de errores constantes y soluciones.•Registro de actividades.

•Reporte de bases de datos de procesos.•Encuesta de frecuencia y efectividad de reuniones de seguimiento.•Encuesta sobre metodologías utilizas para estimar un caso de uso.•Reporte de repositorio de archivos existentes.• Reporte de actividades por proyecto.

3. Rotación de personal baja. •Nivel de satisfacción del empleado.•Numero de actividades de motivación programadas.•Planes de bonificación definidos.•Base de datos definición de cargos y tareas establecidas.

•Encuestas periódicas que mida la satisfacción del empleado sobre el cargo que desempeña.•Reporte de los empleados que han tenido bonificación durante el año.• Reporte de repositorio existentes.

4. Personal calificado • Nivel de desempeño.•Base de datos de competencias •Planes de carrera definidos.•Base de datos de lecciones aprendidas y mejores practicas.•Numero de talleres para desarrollo de competencias.

• Evaluaciones de desempeño.• Informe de planes de carrera, cursos o capacitaciones.•Reporte de bases de datos o repositorios de lecciones aprendidas y competencias existentes.• Reporte de talleres realizados por año.

Elementos Indicador Instrumentos5. Software de calidad •Auditorias de código con

resultados satisfactorio.•Modelos, metodologías y estándares C.M.M existentes•Modelos y metodologías para la normalización y certificación de software existentes.•Métodos de control de incidencias, resolución e hallazgos y cambios realizados.• Planes de pruebas con resultado satisfactorio.

•Reporte del numero de auditorias del código realizadas.• Encuesta sobre los modelos, metodologías y estándares utilizados para la certificación de calidad del producto.•Encuesta sobre los métodos de control utilizados durante la certificación de calidad. • Reporte de los planes de pruebas indicando el porcentaje de hallazgos encontrados.

6. Clima organizacional •Nivel de satisfacción del empleado.•Métodos para las medición de comportamientos problema.•Actividades de socialización.• Entorno de trabajo optimo.•Cultura empresarial.

•Encuestas para evaluación del clima organizacional.•Pruebas de inteligencia emocional.• Reporte de actividades.•Encuesta sobre aspectos físicos y organizacionales, relaciones del personal y administración del trabajo.

7. Satisfacción del cliente interno. •Nivel de satisfacción del cliente. •Encuestas periódicas que mida la satisfacción del cliente interno .