sistema de informacion gerencial-parte 1

Sistemas de Información

Gerencial - SIG

Universidad Técnica Nacional

Sede del Pacífico

Curso Sistemas de Información

Empresarial

Licda. Berleotte Gamboa Avalos


Empresarial

Extracto tomado de presentación elaborada por el Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya.

Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.

Julio de 2011. Washington, DC

Definición un sistema de información

Componentes de un sistema de información

Clasificación de los sistemas de información

Desarrollo de un sistema de información

Sistemas de información a la medida para las empresas

Contenido

Definición un sistema de

información

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE

P. Sistema de Información Gerencial .

Octava Edición. Pearson Educación.

México, 2004.


Componentes de un

sistema de información

G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.


G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas, UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.


Mecanismos de

Control

Objetivos

Entrada Proceso de

Transformación Salida

Retroalimentación Retroalimentación

Control Control

Control

G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

Sistemas de

Información

Acciones que deben implementarse y

evaluarse continuamente para el logro de

los objetivos de la organización

Se requiere conocer, comprender, analizar

los problemas, conforme a datos oportunos

y exactos para aplicar soluciones

destinadas a alcanzar eficientemente las

metas establecidas de la organización

Control y desarrollo de los componentes

individuales de cada organización para

facilitar el acceso con respuestas a tiempo,

de acuerdo a sus propias necesidades

únicas como mecanismo para el ejercicio de

la administración

Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de

Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007

Tres elementos fundamentales

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.

Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.

Pearson Educación. México, 2004.

SIG

Clasificación de los

sistemas de información

Por qué un SIG

Un problema es una situación no deseable que impide a la organización

alcanzar completamente sus objetivos.

Tres acciones para identificarlos:

- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño

- Observar el comportamiento de los empleados.

- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones

KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997

Resolver un problema

TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc, 1998

P Performance Necesidad de mejorar el rendimiento

I Information Necesidad de mejorar la información

E Economics Necesidad de mejorar los costos

o beneficios

C Control Necesidad de aumentar el control o

la seguridad

E Efficiency Necesidad de mejorar la eficiencia

S Service Necesidad de mejorar el servicio

Resolver un problema

Desarrollo de un sistema de

información

Acelerar un proceso

Agilizar un proceso

Combinar procesos

Reducir errores de entrada

Es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en

ausencia de problemas

Reducir errores de

salida

Mejorar la integración de sistemas

Mejorar la satisfacción

del trabajador

Mejorar interacción

con los clientes

KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997

Aprovechar una oportunidad de mejora

Recursos Procesos

Organizacionales Servicio

Retroalimentación Retroalimentación

Tomadores de

Decisiones

Retroalimentación

Sistema de Información Gerencial

Entorno

del SIG

Sistema de Información Gerencial

Tomadores de Decisiones

Recursos Procesos Organizacionales Servicio

DATOS

Información

Procesador

DATOS

Estándares

Decisiones

Entorno

del SIG

CONTEXTUALIZAR CATEGORIZAR

CALCULAR CORREGIR

CONDENSAR

COMPARAR EVALUAR

CONECTAR CAUSA -EFECTO

Datos convertidos a un

contexto significativo y útil para

los usuarios. Datos con un

valor agregado

Medidas objetivas de los

atributos de los servicios.

Observaciones, medidas, cifras,

valores.

SIG para la planeación de políticas y toma de

decisiones

Información administrativa para la planeación táctica y

la toma de decisiones

Información administrativa para la operacional, la toma

de decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de

metas

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

Estructura del SIG

ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS


Estructura del SIG


DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

Oportunidad

Debe suministrarse en el momento en que

sea necesaria

Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse

Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria

Período

Puede proporcionarse sobre períodos

pasados, presentes o futuros.

Atributos de la calidad de la información

Tiempo



Exactitud Debe estar libre de errores

Pertinencia Debe estar relacionada con las necesidades de un

usuario

Integridad Debe suministrarse toda la información necesaria

Brevedad Debe proporcionarse solo la información que se

necesite

Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho

Desempeño

Puede revelar el desempeño: medir las actividades

logradas, el progreso alcanzado o los recursos

acumulados o usados


Contenido



Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fácil de

entender

Detalle Puede proporcionar un formato detallado o

resumido

Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada

Presentación Puede presentarse en forma narrativa, numérica,

gráfica, mixta

Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos

impresos, presentaciones, informes online, etc.


Forma

Arquitectura de la aplicación del SIG

Áreas funcionales claves

SISTEMAS DE APOYO

EJECUTIVOS

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE

DECISIONES Y SIG

SISTEMAS DE TRABAJO -

OPERATIVOS

Arquitectura de la aplicación del SIG

Áreas funcionales claves

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la

formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de

información y al desarrollo continuo de la tecnología.

A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades

de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus

estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG

debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Arquitectura de la aplicación

del SIG

Si un administrador encuentra que sus necesidades de información

son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o

debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe

encontrar medios eficaces de filtrar la información del entorno que

llega a él.


Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la

capacidad de los administradores para analizar la información, es

imposible que un directivo en un tiempo límite pueda tomar

decisiones.


del SIG

Organización Datos

relevantes

Análisis de

Información

Sistema de Reportes

gerenciales

Gerente

Decidir acción por tomar para mejorar el comportamiento a corto, mediano y

largo plazo.

Análisis de Información

Ajustes

organizacionales

Análisis de

Información


del SIG

En la estructuración de la información organizacional son importantes

las funciones de planeación y control.


Exige el reconocimiento de los cambios externos de la organización

Estudia lo que se hace constantemente en la organización y las capacidades de la organización para cumplir las tareas que la definen.

PLANEACION

CONTROL

Planeación y control de la

información

SISTEMA DE

INFORMACION

PUBLICACIONES

SATISFACCION

CALIDAD

SEGURIDAD

SERVICIO

PROYECTOS Y

EXPANSIÓN EN

EL MERCADO

Necesidades y

demandas en el

mercado.

Perfiles de riesgo.

Perfil oferta y

demanda .

RECURSO HUMANO:

-Colaboradores

-Clientes

RECURSOS FISICOS:

-Infraestructura

- Equipos

-Instalaciones

-Presupuesto

INSUMOS Y

MATERIALES

EMPRESA

ENTORNO

ENTRADA:

INPUT

ENTORNO

SALIDA:

OUTPUT


información en una organización

CLIENTES

ATENDIDOS

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

FEED BACK: RETROALIMENTACIÓN

Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son

tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación

y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.


Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,

quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas

de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas

directamente con los técnicos.


información

Comité

Medición

Informes

Indicadores de control y monitoreo

Estrategia

de Acción

CRITERIO DE

ESTABILIDAD

REPORTES DE

INFORMACION

DECISIÓN



información


Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de

manera que convertir datos en información requiere conocimiento.

Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier

momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener

datos reales en el mismo momento en que se producen.


información


Mediciones Reportes de

Alerta Reportes de

Comportamiento Planeación

Informes y

Reportes

Gerenciales

Gerente

Diseño y Actualización

de Indicadores

Cálculo de

Indicadores

Base de Datos

Datos

Benchmarketing

Alimentación de la información

para generar un SIG

Reportes de Alerta


Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir

señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.

Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar

información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en

forma gráfica o numérica.


para generar un SIG


Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita

de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en

cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra

la información

El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan

sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los

indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.


para generar un SIG

Sistemas de información a

la medida para las

empresas

La dinámica del mercado impone la

necesidad de tener control y visibilidad

sobre las distintas operaciones de una

compañía.

Concepto de sistemas a la medida

La información acerca del negocio, representa uno de los recursos más

valioso para la empresa. Depende de sus sistemas de información empresarial

para ser más competitivo.

Un sistema a la medida, es un sistema desarrollado exclusivamente para su

empresa, adaptándose a la perfección a las necesidades del negocio, mejorando

los procesos y optimizando el uso de cada uno de los recursos intervinientes.

Las aplicaciones se integran sin problemas a plataformas en Internet (online), ya sea un sitio web o si la empresa tiene dos o más

sucursales puede tener un sistema integral que funcione en tiempo real como si se tratara de una red local.

Se debe de tomar en cuenta que el desarrollo de aplicaciones a la medida debe permitir que los sistemas se pueden modificar y

adaptarse según la necesidad de la empresa.

Contar con un proveedor que de soluciones en tecnologías de información, con el fin de lograr concentrarse en la operación central de la empresa y aprovechar los beneficios que el área de tecnologías

de información ofrece en el funcionamiento de sistemas tanto de forma externa como en el propio departamento de sistemas de la

empresa

Desarrollo de sistemas a la medida

Diseño y desarrollo de sistemas a medida

Desarrollo de interfaces de integración con distintos sistema ya existentes

Mantenimiento de sistemas

Migración de datos

Optimización de desempeño

Diseño, administración y optimización de bases de datos

Metodología de trabajo para el

Desarrollo de sistemas a la medida

•1.1. Coordinación de agenda de reuniones con la empresa para analizar en detalle las necesidades y requerimientos.

•1.2. Desarrollar un diagrama de tiempos, objetivos y prioridades, especificando los puntos de control del proyecto.

Anteproyecto

•2.1 Desarrollo los puntos del proyecto, contemplando las pruebas funcionales, la interpolaridad y escalabilidad.

•2.2 Pruebas puntuales y generales, que permita analizar aspectos funcionales y de seguridad.

•2.3 Implementación en producción. En los proyectos que sea posible, la implementación se realiza de forma progresiva, agregando módulos a medida que avanza el proyecto general.

2. Proyecto

•3.1 Implementación del software en los servidores de producción.

•3.2 Los usuarios finales podrán utilizar la herramienta de gestión para notificar sobre errores y proponer mejoras al sistema.

3. Implementación y mantenimiento post-implementación

sistema de informacion gerencial-parte 1

Documents