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Implementando un Sistema

de Gestión de Calidad

Acerca de FDV Solutions

• Comienzos

– Formada en el año 2006 por 6 estudiantes de Ingeniería en Informática de la Universidad de Buenos Aires

– Primera “oficina” montada en un cuarto del departamento de uno de los fundadores

– Desarrollos a medida, casi exclusivamente Java

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Acerca de FDV Solutions

• Logros

– Finalistas de los premios Sadosky 2006 en la categoría “Tecnología Aplicada” por Firma Digital.

– DynamicJasper proyecto open source con downloads en más de 130 países, publicado en portales como ServerSide, InfoQ, Javahispano, entre otros.

– Certificación ISO 9001 (Mayo 2008)

– Ley de Promoción del Software (Junio 2008)

– Clientes como Arcor, Aluar, MSD (Merck), Kraft Foods, Productos de Maíz, La Caja, Garbarino, Telecom, Teléfonica, etc.

Acerca de FDV Solutions

• FDV Hoy

– 22 personas trabajando full (+ colaboradores)

– Oficinas en Av. Córdoba y C. Pellegrini

– Desarrollo de software a medida utilizando diversas tecnologías cómo, J2E, .Net, RoR, etc. para clientes en el mercado local y exterior

– Foco en empresas industriales, en la vertical de logística.

– Laboratorio de ideas rentable, DynamicJasper, Jenna, iPhone, BlackBerry, Android, Metáforas visuales, Flex, algoritmos de recomendación, mapas, etc.

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Acerca de FDV Solutions

• Objetivos 2012

– Llevar la innovación de nuestro laboratorio a las empresas industriales lideres.

– Rotación de personal = 0%.

– Todos los socios con una maestría.

– El 80% de los productos de la góndola de Wall-Mart sea distribuido con soluciones de FDV.

– Productos consolidados.

Objetivos de FDV

Organizar la empresa

Obtener una certificación reconocida

internacionalmente

Ingresar a la ley de promoción del software

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ISO

Por que ISO y no CMMi?

• ISO nace de la industria en Europa y es general para cualquier tipo de empresa

• CMMi nace impulsada por el Departamento de Defensa de USA orientada a empresas de IT

Ambas certificaciones son reconocidas

internacionalmente

• y llega a ser muy intrusivo, no solo diciéndote el Que, sino también varios Como

El modelo CMMi es muy complejo

• Apunta solo a los Que de una empresa, sin detallar el ComoISO es mas light

• Los tiempos de implementación de CMMi son mas largos

• La consultoría y la certificación CMMi son MUY caras

• El overhead generado por CMMi en la empresa introduce costos extras no despreciables

ISO es mas barato

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ISO 9001

La 9000 es una familia de normas en las que se

definen los requerimientos para

implementar un Sistema de Gestión de Calidad

• Definir los procesos y procedimientos de negocio

• Monitorearlos

• Llevar los registros adecuados

• Realizar control de calidad sobre los resultados

• Facilitar la mejora continua revisando constantemente la performance de los procesos

Como toda norma, tiene ciertos requerimientos

para estar en línea

Calidad

A los efectos de ESTE proceso de mejora, es

la capacidad de una empresa de satisfacer las necesidades de sus

clientes

• No es un concepto abstracto

• Esta definida por el cliente

• Se planifica y se hace, no se controla

• Tiene un costo asociado por hacerla – inversión- y otro asociado por no hacerla – perdida-

• Va de la mano con el capital humano

De esto se deriva que,

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Sistema de Gestión de Calidad

• Procesos, procedimientos, instrucciones

• Herramientas

• Documentación

• Personas

No necesariamente es un sistema informático,

sino un sistema en el sentido original de la

palabra, es un conjunto de:

…que interactúan con un fin común, la

satisfacción de los clientes

Por que fracasan los procesos de mejora?

• Los tiempos se estiran infinitamente

• Nadie responde nadaFalta de compromiso

• De golpe no hay mas recursos asignados

• No hay mas plata para consultoríaFalta de presupuesto

• Los mismos involucrados boicotean el proyectoResistencia al cambio

• Como no se sabe para que se esta haciendo, se deja de hacer

No existe un beneficio tangible

• Proyectos big bang que le pegan a todas las áreas de de la empresa

Se proponen metas inalcanzables

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ISO EN FDVS

Nuestras ventajas

• Si bien el orden y la certificación son positivos, perseguíamos un beneficio económico que nos permitía recuperar la inversión en poco tiempoBeneficios concretos

• Si no lo hacíamos en 4 meses, perdíamos todoMarco de tiempo

acotado

• Solo el desarrollo de sistemas a medidaAlcance acotado

• La responsabilidad de llevarlo adelante recayó en uno de los sociosGran compromiso

• Debido a la formación no solo de los socios, sino de todos los participantes, la empresa ya estaba muy “ordenada”

Ya teníamos una cultura centrada en los procesos

• Ya usábamos todas las herramientas que dijimos que íbamos a usarYa teníamos las herramientas

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Budget

Consultoría durante 8 meses, 24k

Certificación, 5k

50% de un socio durante 4 meses

10% de otro socio durante 4 meses10% de otros participantes durante 4 meses

Limitaciones de tiempo

Arrancamos en Dic ’07 a buscar consultora y aplicar para el Fonsoft

El 5 de Mayo del 08 cerraron las presentaciones a la Secretaria de industria por la Ley de Promoción

Entre las auditorías de certificación se recomiendan 15 días

El certificado tarda unos 10 días en emitirse

Era el periodo de vacaciones!!!

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Limitaciones auto-impuestas

No incorporar ninguna herramienta nueva

No incorporar ninguna práctica que no sea necesaria

Diseñar un SGC útil, armado por y para la FDV

Evitar el flujo de papeles

Realizar documentos multi-propósito (no solo para la certificación)

El desarrollo

• Utilización de SVN, Jira, Confluence y Sugar CRMDiseño del control

documental

• Junto con la misión, la visión, los valores y las competencias corporativas

Planteo de la política de calidad

• Comercialización, Análisis, Desarrollo, DeploymentProcesos de negocio

• Compras, PMO, IT, RRHHProcesos de apoyo

• Medir el desempeño de los procesos

• Medir el desempeño de la empresa

Definición de objetivos y métricas

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Como es FDV hoy?

Cliente

Comercialización Análisis Desarrollo Deployment

IT PMO HCGestión del

SGC

Cliente

MejoramientoControl de

Gestión

Estratégicos

De negocio

De apoyo

Compras

Como opera FDV hoy?

Cliente

SVN /

Confluence

Análisis

Desarrollo

Deployment

Especificación de

Requerimientos

Bugs

Release Instalado

Necesidad

Comercialización

Acuerdo de

Trabajo

Especificación de

Requerimientos,

Modelos de Análisis

Modelos de Arquitectura,

Diagramas de Diseño,

Código Fuente

Deployment Plan, DRP

Propuesta Comercial,

Acuerdo de Trabajo

Jira

Release Note

Bugs

Issue

Issue

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Que tuvimos que incorporar?

• Toda reunión o charla telefónica debe tener una contrapartida en el SVN o Confluence

Minutas de reunión

• Ya sea en una minuta, mail, comentario del Jira o del Confluence, se debe obtener un Ok del cliente

Documentos validados por el cliente

• Los PLs deben dejar registro semana a semana sobre los sucesos en sus proyectos

Bitácora de proyecto

Que tenemos que incorporar en la gestión de la empresa?

• Es necesario formalizar la relación con nuestros proveedoresCompras controladas

• Se realizó una definición de los perfiles de gente que trabajan en FDVS, esto no solo se utiliza cuando se recluta un nuevo miembro, sino para la evolución de todos

Definición de perfiles de puesto

• Es la herramienta con la que se mide la evolución de cada uno de los miembros de FDVS

Evaluaciones de desempeño periódicas

• Realizar un seguimiento real de los clientes utilizando el CRM en forma completaFidelización de clientes

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Calendario final

14.12.2007 Kick off del proyecto

19.03.2008 Auditoría interna

11.04.2008 Pre auditoría de certificación

25.04.2008 Auditoría de certificación

05.05.2008 Cierre de las presentaciones a la Ley

Resultados

Obtuvimos la certificación

Diseñamos un SGC útil y fácil de mantener (menos de 20 documentos entre procesos, procedimientos, instructivos y otros)

Ordenamos la empresa

Aumentamos nuestra experiencia en las herramientas de base

Aumentamos nuestra experiencia en ciertos aspectos de management

Incorporamos los conocimientos sobre ISO 9001

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Próximos pasos

Implementar el plan de mejora (incorporar un área de testing)

Mantener y evolucionar el SGC (reuniones trimestrales)

Capacitar auditores internos

Varias charlas de estrategia aprovechando los tiempos de consultoría sobrantes

Auditoria de validación dentro de un año

Vacaciones!!!!

Preguntas