sessió 3: whatsapp per a pimes i emprenedors

Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional

Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i SomnisAcompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a InternetDivulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes SocialsOrientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant

COACHING TECNOLÓGICOWeb: www.coaching-tecnologico.comEmail: [email protected]

Telèfon / WhatsApp: 644 163 425

Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologicoTwitter: twitter.com/coachtecnologic @coachtecnologicLinkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguezInstagram: @coaching.tecnologicoYoutube: https://www.youtube.com/CoachingTecnologico

Utilitzant Facebook i WhatsApp al teu NegociPymes, Emprenedors, Comerços, Community Managers, Autònoms…

1

2

La Realitat que ens envoltava...

3

... va canviant perquè tot canvia. 2

6

Datos en Millones de Personas.

L’entorn d’Influencia de Facebook

7

2014

Alguna cosa està canviant!

8

“¡No me llames, prefiero que mandes un Whatsapp!”

Alguna cosa està canviant!

10

Influencia a la societat!

11

Sí, tot canvia!

12

Utilitza QR i VCARD

13

“Para innovar no hace falta inventar algo nuevo, simplemente CONECTA COSAS que jamás antes habían sido utilizadas juntas. ”

15

Creativitat, Innovació

W0 W1

+ =

REINVENTAR-SECREATIVITATMARCA PERSONAL 16

• Observar el nostre entorn.• Inspirar-nos en altres que

fan coses que funcionen per incorporar-les d’algunamanera al nostre negoci.

• Transformar coses que jafem i portar-les al mon 2.0

• Potser no cal inventar res, simplement donar-li una forma creativa a les einestecnològiques que jaexisteixen.

¿Sin pájaros habría aviones?

Avantatges de WhatsApp

17

• Rapidesa: WhatsApp és una de les maneres més ràpides i segons la privacitat de l’usuari, fins i tot tenim confirmació de lectura immediata.

• Ràtio d'obertura: Els missatges de WhatsApp tenen molt alt coeficient d'obertura i lectura, els correus electrònics estan per sota o es demoren en el temps.

• Freqüència d'ús: Segons experts hi ha moltes persones que revisen el seu mòbil fins a 100 vegades al dia.

• Qualitat de comunicació: Les consultes i assessorament que venen per WhatsApp poden ser de millor qualitat que les que consultes per vénen correu. Hi ha més marge de maniobra del comercial perquè una consulta acabi sent una compra.

• Canal preferit pels consumidors: Des del punt de vista dels clients és molt més senzill i fàcil enviar un missatge per Whatsapp a una empresa, en lloc de trucar-nos o enviar-nos un email.

• Multimèdia: Podem transmetre més que text: vídeos, fotos, links o àudio.• Molt Personal: Va sempre amb l’usuari, allà on estigui.

W2

Usos professionals de WhatsApp

18

• Atenció al Client de l’empresa, pot ser complement de la telefònica, twitter, email o altres.

• Enviar ofertes i promocions exclusives i de valor pel client.• Contingut exclusiu d’informacions de valor (no productes) pels teus

usuaris.• Enviar recordatoris o documents poc abans de veure’t amb el client.• Realitzar concursos que hagin d’utilitzar WhatsApp per participar o des

d’una altra plataforma com Facebook (Easypromos).• Jocs i Creativitat per fidelitzar el client. Que els usuaris hagin de fer alguna

“acció” relacionada amb la teva marca: Fotografies, Vídeos, gravació de veu, textos.

• Canal per respondre preguntes sobre a els teus productes o serveis.• Enviar informació o detalls dels teus productes.• Demanar opinions i testimonis dels teus clients satisfets.• Rebre comandes o enviar pressupostos.• Reserves: hotels, restaurants, cotxes de lloguer, encàrrecs de la compra

diària a botigues d’alimentació...

W3, 4

19

• Recepció i confirmació de la preparació d’una comanda.• Avisos de quan surt un enviament cap a destí.• Avisos de productes que t’interessen quan arriben a la botiga.• Enviament de fotos, vídeos, àudio relacionat amb el teu producte o servei.• Entitats públiques que informen als seus ciutadans noticies o informacions

d’interès a la població.• Informació addicional en un e-commerce abans de la compra.• Escola o Centres Educatius: Avisos urgents, Recordatoris sobre activitats o

sortides, enviar informació dels mestres a l’alumne relacionada amb classe, assessorament amb un curt vídeo o una imatge, comunicació de notes si no es poden anar a buscar, fotos de sortides als pares de nens petits, rebre incidències...

• Serveis d’assessorament o assistència 24h, metges, grues, desembussaments, policia , manteniment de ciutat, avisos a recepció dels hotels, informació de transport públic, ascensors, màquines, comunicar averies o falta d’stock a màquines vending...

• Informació menús de restaurant, canvis de reserves en un viatge, en una visita al metge...


W5

20

• Assessoraments multilingües amb diferents mòbils.• Professors d’idiomes, que permeten practicar el llenguatge escrit als

alumnes a través del xat de WhatsApp.• Psicologia, Assistència Mèdica de primera orientació, Coaching i altres

serveis de comunicació entre persones.• Formació Online: Canal de consultes amb el professor.• Seguiment de pacients, és personal però alhora permet intimitat al no ser

tant directe o molestar en un dia festiu, com una trucada en mal moment o impersonal com un email.

• OFERTES DE RESPOSTA INMEDIATA: - Perruqueria que se li ha anul·lat una visita a les 15h, llança una oferta a les clientes amb descompte especial per qui primer reservi de 16-17h.- Peixateria que és dissabte i encara té menjar fresquíssim però que no

podrà guardar per dilluns o dimarts, oferta a preu especial si vens des d’ara fins les 14h. Envies foto dels productes i acceptes reserves.

• Informacions fiscals d’Assessoria important per als seus clients, advocats, multes, impostos...

• RRHH: Entrevistes per a recruitment, comunicacions amb candidats, tests...


21

Exemples Inspiradors

22


23


24


25

https://www.facebook.com/lapeixatera/

26



27

Eviteu esperes i cues innecessaries, cal perdre el temps al 2016?


28


29


30


31


32


33


34


35


36


37

Comunicació amb el client

38


39


40


41


42

El que la teva imaginació...

43


45

Comunicació amb el Client

46


47

http://whatsapp.elperiodico.com


48


49


50

Fidelització

51


52


53

Administració Pública i Entitats

54

55


56


Serveis Públics

57

Queda molt per fer...

58


59

Concursos...

60

Vuelve el concurso Win! Marlene®, la

divertida búsqueda de las pegatinas que este

año volverá a ver involucrados a ocho países

europeos: Italia, España, Reino Unido,

Bélgica, Países Bajos, Dinamarca, Chipre y

Malta. Muy generosos los premios en juego:

el innovador Audi A3 híbrido Sportback e-

tron y numerosos scooters Honda SH125i

con ABS.

Para participar no habrá más que jugar el

código que figura en el reverso de las

pegatinas a través del sitio

web www.win.marlene.it o enviarlo por medio

de WhatsApp al número +39-327-4544615.

WhatsApp Web

61

https://web.whatsapp.com

WhatsApp Web

62

Amb cada navegador pots obrir 2 sessions diferents de WhatsApp amb 2 números de telèfon diferents, una en normal i l’altra en mode “incógnito”.

"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" https://web.whatsapp.com/

Destino:

Crear Accès directe

Programa WhatsApp

63

WhatsApp – Vídeo

64

WhatsApp permet enviar vídeos ara ja fins a 64 MB (abans 16MB)

http://www.videotovideo.org

WhatsApp WebImatges

65

Si sabeu que el mòbil de l’usuari, no suportarà el format pdf o es liarà el client, feu una imatge prèvia del pdf o document de la informació de més interès, i la resta ja si el vol per mail.

http://www.gadwin.com/download/

WhatsApp WebVídeos i Links visualment atractius

66

Negreta, cursiva, ratllat...

67

negritas, entre * : *¡Hola!*.cursivas, entre _ : _cursivas_Tachado, entre ~ : ~Indiad~

Gestió de Contactes

68

Gestió de nous Contactes WhatsApp via Google Apps per fer-ho còmodament des de l’ordinador. Després sincronitzar contactes amb el smartphone.

Contactos -> Contactosque Mostrar -> marca el compte @gmail.com on hagis creat els contactes.

Contacto -> Cuentas

Llistes de difusió personalitzades

69http://www.whatsapp.com/faq/es/general/23741782

Llistes de difusió personalitzades

70

Els teus missatges han de despendre afecte, AMOR, oferintuna cosa que realment creus que pot ajudar al teu client. Això ésTRANSMET i es PERCEB.

Llista de Difusió tipus Informació

• Si vols crear una llista de difusió com a servei denoticies regular, aconsegueix el telèfon dels teusclients a través d’algun tipus de promoció i quet’enviïn un missatge dient alguna cosa.

• Seria ideal, que enviessin el nom, cognom i poblacióaixí ja podries segmentar-los. La paraula ALTA no ésmés que una còpia del que es feia als SMS, provaaltres coses.

• Important, si ha de ser un servei regular tipusnotificacions, ofertes, newsletters els has d’avisarque els hi demanes perquè rebran ofertes exclusivessol per ells o informacions del seu interès. No facisSPAM a qui no t’ho demani.

• L’idioma amb el que et comuniques dependràsolament de la localització de la teva clientela.

71

Llista de difusió simulant missatge privat• Pots utilitzar les llistes de difusió per estalviar-te molt temps i generar oportunitats de

negoci.• Per exemple: Un producte que t’ha arribat i saps que a 8 clients els hi agradarà.• També altres missatges que interpretarà el client que has pensat amb ell i et dirigeixes

directament a ell. CREATIVITAT!• Sempre de Valor pel client i no pensant en una venta si no en un benefici per ell.• Cal pensar com si li escrivissis a una persona concreta (sense anomenar-lo) tot i que

ho facis a 20. I valora llavors que el missatge sigui vàlid pels 20.• Si vols resposta, acaba amb una pregunta.• Aquests missatges no poden ser regulars, han de ser de forma ocasional o quan hagis

pactat un avís amb el cient. Recorda que simulen un missatge directe.• Això sol pots fer-ho amb clients “coneguts” que ja hagis tingut un contacte previ, per

tant es importantíssim que et comuniquis amb l’idioma que prèviament ho has fet:Català o Castellà. Si canvies d’idioma es veurà “estrany” i no semblarà que etdirigeixes a ell.

• Utilitza el paraules neutres, ni femenines ni masculines, la teva llista seguramenttindrà persones dels dos sexes. Sempre singular. Exemples:

“Si no estás demasiado liado puedes probar este ejercicio” – No -> Homes“Si no tienes mucho lío puedes probar este ejercicio” – Si -> Homes i Dones

73

74

Fins aquí ha sigut el missatge de difusió a X clients que tenien interès pel mateix mòbil

La resta és una conversa particular amb el client concret.

Si responen seran X converses.

WhatsApp LOPD

75

http://www.levante-emv.com/sociedad/2016/02/21/noticias-levante-emv-ahora-whatsapp/1381594.html

WhatsApp LOPD

76

WhatsApp LOPD

77

http://comunidad.epi.es/popup/politica_privacidad.php?idPortal=12

WhatsApp LOPD

78

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOSEn cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y de su normativa de desarrollo, EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U. (de ahora en adelante LA COMPAÑÍA), informa al usuario que los datos personales que le facilite a través de los formularios del sitio Web que cumplimente para su registro, suscripción a la Edición Digital o para la utilización de otros servicios ofrecidos por el sitio Web serán incorporados a un fichero titularidad de EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U., con domicilio en Calle Traginers, 7, 46014-Valencia (Valencia), debidamente inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de procesar su petición de registro, gestionar los servicios solicitados, mantener la relación con el usuario -ya sea por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico (plataformas y dispositivos de acceso, TV, telefonía móvil o equivalentes)- enviarle información y publicidad sobre servicios de LA COMPAÑÍA, y realizar la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de sus actividades para ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz, mediante el análisis de la utilización de los servicios por parte de los usuarios.LA COMPAÑÍA garantiza la confidencialidad y secreto de sus datos personales legalmente requeridos y ha instalado todos los medios y medidas técnicas y organizativas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos.Si el usuario lo autoriza marcando la casilla correspondiente de los formularios sus datos serán utilizados con la finalidad de enviar novedades y promociones de LA COMPAÑÍA.Del mismo modo, en caso de que el usuario lo autorice marcando la casilla correspondiente, sus datos serán utilizados con la finalidad de proceder al envío, por medios tradicionales y/o electrónicos, de información general, productos, servicios y promociones ofrecidos por terceras empresas, de cualquier sector profesional, seleccionadas por Grupo Editorial Prensa Ibérica.Finalmente, le informamos que el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un correo electrónico a [email protected], o enviando una carta a LA COMPAÑÍA, a la dirección Calle Traginers, 7, 46014-Valencia, adjuntando fotocopia de su documento nacional de identidad o de su pasaporte.

NOTA LEGAL SERVICIO DE INFORMACIÓN GRATUITA POR VÍA WHATSAPPDe acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter (LOPD) y por la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). El servicio es gratuito. El usuario acepta que sus datos personales (número teléfono), sean objeto de tratamiento en un fichero automatizado titularidad y responsabilidad de EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U. debidamente notificado e inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos mediante los mecanismos establecidos al efecto. El usuario otorga su consentimiento para que dicho número pueda ser utilizado posteriormente para el envío gratuito de información, publicidad y ofertas relacionadas con nuestros servicios. Asimismo, conforme a la legislación vigente, el usuario tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación de sus datos y baja del servicio mediante el envío de un mensaje por whatsapp con la palabra "Baja" al número 628 21 81 32 o con una simple petición a la dirección de correo electrónico [email protected]. Asimismo, el titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación así como revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales enviando una carta o correo electrónico a las siguientes direcciones: Email: [email protected]; EDITORIAL PRENSA VALENCIANA, S.A.U. Calle Traginers, 7, 46014-Valencia, (Valencia). En la petición, deberá adjuntar la siguiente información: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil o/y correo electrónico y DNI, o empresa a la que pertenece en su caso. Derecho que desea solicitar y contenido de su petición. Domicilio a efectos de notificaciones. LA EMPRESA se reserva el derecho de admitir, expulsar y cancelar dicho servicio a aquellos usuarios que no realicen una correcta utilización de éste.

WhatsApp LOPD

79

CookiesAlgunos de los servicios del sitio Web utilizan cookies para facilitar la navegación de los usuarios. Si desea obtener más información al respecto, rogamos lea atentamente nuestra Política de cookies.Actualización y cambios en la Política de Privacidad y Protección de DatosCuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad y Protección de Datos, se comunicarán a los usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los usuarios registrados.AccesoEl acceso al servicio de mensajería a través de WhatsApp o Telegram por parte de los usuarios tiene carácter libre y gratuito. Cuando sea necesario que el usuario se registre o aporte datos personales para poder acceder a alguno de los buzones/boletines informativos, la recogida y el tratamiento de los datos personales de los usuarios será de aplicación lo dispuesto en este Aviso legal. Queda prohibida la contratación de productos y servicios a través del servicio de mensajería por parte de menores de edad legal, debiendo obtener debidamente y con anterioridad, el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente.

http://www.elperiodico.com/es/condiciones-legales-whatsapp-telegram.shtml

Altres exemples de condicions legals de dades recollides per WhatsApp

No difereix en res del que ja trobem als formularis que reben les nostres dades. Política de privacidad.

WhatsApp a Tablet

80

WhatsApp 6

WhatsApp a Tablet

81

Cable OTG

Recomanacions

89

• Posa el teu número de WhatsApp ben visible a tot arreu on puguis..

Recomanacions

90

• També molt visible a la teva web amb el que vols: cites, comandes, consultes...

Recomanacions

91

https://wordpress.org/plugins/

Recomanacions generals• Utiliza un telèfon mòbil o tablet, exclusiu pel negoci.

No el personal.• Envia missatges relacionats amb el teu negoci,

utilitzant un llenguatge senzill, però que siguin moltatractius (inclou fotos). Pensa que és immediata larecepció del missatge i pots fer que en poca estonaestiguin allà.

• Mai utilitzis grups per enviar missatges a tots.Sempre llistes de difusió o de forma individual.

• Organitza el lliurament de les comandes i l’atenció alclient abans de començar a donar un serveid’aquesta manera .

• Utilitza emojis (emoticonos), és una manera detransmetre emocions a través del xat.

92

Recomanacions Generals• Pots crear llistes de difusió segmentades per

interessos, ubicació, hàbits de compra...• Pots identificar les segmentacions amb un codi abans

del non, així et sortiran ordenats a l’agenda.• Bona educació: si són "clients problemàtics" no

estableixis més comunicació amb ells per aquestsistema.

• No posis informació confidencial dins d'una llista dedifusió.

• Estableix uns horaris d'ús (si no és així et tornaràsboig).

• No escriguis textos ni molt llargs ni molt curts i evitaque sembli publicitat. No volem semblar un SMS, sinól’inici d’una conversació privada tot i que sigui enviadaa diferents persones.

• Envia també missatges personalitzats a clientsindividuals (sense llista de difusió): si creus que t'acabad'arribar el producte perfecte per un d’ells, treu-li unafoto i envía-li per WhatsApp amb un missatget divertitdel tipus: ... tinc una cosa que t'agradarà :-).

• Fes sortejos i concursos per WhatsApp

93

Errors a evitar

• Despistar-te i equivocar-te de client, de gustos, de nom del client, de la informacióque et demanaven... Etc.

• Enviar contínuament vídeos amb molt de pes (MB) a vegades son difícils dedescarregar si no és té Wifi. Si s’envien que siguin de valor per la persona.

• Comprar llistes de telèfons que no son clients teus ni t’han autoritzat a enviar-lisinformació, et bloquejaran, et marcaran com spam i si ho fan molts usuaris podranrevisar el teu compte i bloquejar-te’l.

• No enviar informació de valor pel client. Per tant fer SPAM.• Enviar masses missatges als clients (si no són de noticies expressament indicades),

aquestes han de ser molt puntuals i realment de valor. No fer com els SMS de lesgrans marques. Molestaríem.

94

Plataformes d’enviament Massiu

95http://whatsappmarketing.es/

Call Centerts amb WhatsApp

96

http://conecta.byom.es/

Definim la nostra estratègia digital

97

Les xarxes socials són sol una pota

98

Les xarxes socials són sol una pota

• Pàgina Web moderna i accessible des de dispositius mòbils (responsive). Gestor de Continguts / Blog.

• Publicitat on-line (Adwords, Adsense, Baners, altres...)

• SEO Posicionament Organic i Disfusió per altres vies.

• Geolocalització del Negoci a Google Maps. (Google My Business)

• Eines multimèdia i la incorporació del vídeo. (Youtube)

• Equipament informàtic actualitzat (portàtils, sobretaules, LAN...).

• Software adequat i utilització del Programari lliure.

• Seguretat informàtica, copies de seguretat, wifi , servidors i altres.

• Utilització del Núvol.

• Marca Personal On-Line (Nom de domini).

• Comerç On-line.

• Dispositius tecnològics mòbils: tablets, smartphones, càmeres...99

Xarxes socials per països

100

La PNL, Intel·ligència Emocional i les xarxes socials?La Programació Neuro Lingüística té els seus orígens en la dècada del '70 a la Universitat de Califòrnia, a Santa Cruz, EUA, on Richard Bandler (matemàtic, psicòleg gestàltic i expert en informàtica) i John Grinder (lingüista) van estudiar els patrons de conducta dels éssers humans.

Les persones utilitzem els canals Visuals, Auditius i kinestèsics (VAK) quan ens comuniquem entre nosaltres.

«No vemos el mundo como es realmente sino como nosotros lo percibimos»101

La PNL i nostra comunitat• Les persones visuals observen, l'estètica i aparença de les coses els resulten

molt importants, són metòdiques i ordenades, usen colors per classificar els objectes. Solen parlar de pressa perquè les imatges passen per la seva ment a una gran velocitat.

• Les persones auditives parlen més poc a poc i es prenen el seu temps per triar paraules. No els agrada el soroll i associar idees i música. Saben escoltar i els agrada conversar.

• Les persones kinestèsiques es guien per les emocions i sentiments, necessiten el contacte físic i no li donen tanta importància a l'ordre i als detalls. Els seus records es basen en sensacions i no en imatges ni paraules.

102

La PNL i nostra comunitat

103

Intel·ligència Emocional / Engagement

AUTORREGULACIÓ

EMPATIA

MOTIVACIÓ

SOCIABILITAT

104

Intel·ligència Emocional / Engagement

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”. Trey Pennington

“Hay un ser humano detrás de cada tweet, Me Gusta, blog y correo electrónico. Recuérdalo". Chris Brogan

“El contenido es el rey, pero el engagement es la reina y ésta manda en casa”. Mari Smith

“En el pasado, eras lo que tenías ahora eres lo que compartes.” Godfried Bogaard 105

El teu missatge ho pot canviar tot

5 107

Perfil Empresa vs Amic – 1/3

• QUE DIVERSOS USUARIS ADMINISTRIN LA PÀGINAEs poden encarregar d'ella tant el cap de l'empresa, la persona d'atenció al client, l’equip de marketing o un Community Manager extern, amb diversos tipus de permisos sense necessitat de donar usuaris i contrasenyes.

• ACCÉS A LES ESTADÍSTIQUES D'ÚSPodem veure el que està passant. Ens informa dels nous " Me gusta" , informació demogràfica, estadístiques, publicacions més exitoses, etc ...

• POTS FER CAMPANYES DE PUBLICITAT A FACEBOOKPublicitat per aconseguir nous seguidor, promocionar publicacions a no seguidors i permet la segmentació.

• SENSE LÍMIT DE SEGUIDORSUn perfil d'usuari o personal està limitat a 5.000 amics. Una perfil d'empresa no té cap limitació.COCACOLA 94 milions de Fans.DISNEY 50 Milions de Fans.

109

Perfil Empresa vs Amic – 2/3• MÉS VISUAL

Un compte d'empresa pot editar moltes més coses que un personal. Això és important perquè tenir una imatge comercial corporativa importa i molt.

• PLUGINS SOCIALSUna pàgina té accés a una sèrie de recursos de Facebook com poder inserir el botó de "M'agrada" a la teva pàgina web així com el famós Fanbox, aquesta caixa que hauràs vist en alguna web amb el botonet de m'agrada i les caretes dels usuaris que els agrada aquesta pàgina.

• APLICACIONSPermeten incorporar aplicacions d’empreses externes: concursos, cupons, botigues on-line, formularis, jocs...

• NO REQUEREIX CONFIRMACIÓQualsevol que visiti la teva web corporativa o la teva pàgina de Facebook pot fer-se fan de la teva empresa i seguir-la. Si utilitzessis un perfil personal o d'usuari aquest client potencial podria intentar ser el teu amic però hauria d'esperar la confirmació, és a dir, que li diguis a Facebook que efectivament sou amics

• AJUDA AL SEOGoogle indexa les pàgines de facebook. 110

Perfil Empresa vs Amic – 3/3• PRIVACITAT

Reputació Online, pots mantenir la teva vida personal al marge.

• PROFESSIONALITATUna perfil d’amic per un negoci dona la sensació a un client que conegui el mon social media de poca professionalitat o que darrera de la página no coneixen les possibilitats de les comunicacions per les Xarxes Socials.

• COMENTA COM LA TEVA MARCAA mesura que facis "M'agrada" en altres pàgines, podràs comentar en els seus continguts i publicar també. Fent això, incrementaràs l'exposició de la teva marca i proporcionaràs valuoses converses amb noves audiències.

111

Perfil Empresa vs Amic

112

Podem convertir-la a pàgina

https://www.facebook.com/help/175644189234902/ 113

Dades que es traspassen

1) Descarregar una copia de la teva informació

114

Dades que es traspassen

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate115

Podem Fusionar 2 pàgines similars

116

Mides fotos pàgina de Facebook117

118https://pixlr.com/editor/

Retoc Fotogràfic, gratuït i des del teu Navegador

119Retoc Fotogràfic, programa de codi obert, gratuït i per Windows / Linux o OS X

http://www.gimp.org/downloads/

120Per crear portades de Facebook de forma fàcil i amb assistents.

https://www.canva.com/

L’OBJECTIU MÉS IMPORTANT• ENGAGEMENT / VIRALITAT

• Compartir (1er)

• Comentaris (2on)

• Me Gusta (3er)

121

Volem guanyar clients?

122

10

Volem guanyar Fans!!!!

123

El Engagement és el grau en què un consumidor interactua amb la teva marca. El compromís entre la marca i els usuaris.

Això es basa en crear fidelitat i motivació perquè els nostres usuaris defensin i se sentin part de la marca, i d'aquesta manera ens refereixin nous usuaris. Tenir usuaris que t’estimen és una cosa impagable, ja que al passar del temps es convertiran en evangelitzadors de la teva marca.

L'èxit depèn d’això

124

• Crear una pàgina i configurar adequadament totes les seccions.

• A publicar textes, fotografies, Vídeos (youtube/vimeo) i propis, Enllaços. Editar-los si hi ha un error.

• Modificar continguts de texte d’enllaços i vídeos de youtube per fer-los més atractius.

• Gestionar Administradors i permisos relacionats.

• Programar els nostres posts a una hora i dia concret.

• Fer comentaris com a pàgina.

• Segmentar orgànicament per Llenguatge o Regió / País.

• Comencem donant a conèixer la nostra pàgina a les nostres amistats.

• Veure les estadístiques de la pàgina i treure conclusions.

Practiquem i consolidemprimer les coses essencials

sessió 3: whatsapp per a pimes i emprenedors

Education