sesión 1: gestión por indicadores
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“Gestión por Indicadores”
Expositor: Michell Bruno Solari Jiménez
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Michell Bruno Solari Jimenez
Resumen
Quince (15) años de experiencia en Dirección, Gerencia y Administración de
Empresas, Organismos Internacionales, Director Senior de Proyectos de
Inversión Publica y Privada, Trilingüe. Actual Asesor de la Agencia Alemana
de Cooperación Internacional GIZ, Actual Director de Proyectos de Inversión
en grupo TGP, Actual Asesor Principal de Desarrollo de Proyectos de Junta de
Gobernadores de Fondo Monetario Internacional para América Latina y
Banco Mundial, Ponente de diversos Congresos, Workshops, Conferencias.
Entre las experiencias laborales docentes mas destacadas: Universidad del
Pacífico (Programas de Maestría) , Profesor de Alta Dirección UPC, (Pre
Grado y Post Grado) Universidad de Lima (Pre Grado y Post Grado), Profesor
de Programas Internacionales en IPAE, ADEX, Cámara de Comercio Lima.
Administrador de Empresas, Máster Internacional en Operaciones,
Especialización en Gestión y Dirección de Proyectos de Inversión, (18
Diplomados en temática de Empresa).
L i n k e d I n : w w w . l i n k e d i n . c o m / m i c h e l l s o l a r i
C e l u l a r 9 4 5 9 7 8 1 2 6 E - m a i l : m i c h e l l s o l a r i @ h o t m a i l . c o m
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Presentación de los
Asistentes
Evaluación de Entrada
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Gestión por Indicadores
SESION UNO
“Conceptos Primarios”
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R E F L E X I O N I N I C I A L
Diseñar indicadores debe llevarnos a
pensar sobre la contribución de nuestra
entidad a los destinatarios.
En el entorno, en la prospectiva de nuestros
servicios y en el retorno de los mismos.
Debe importar no sólo nuestro “nicho de
mercado”
sino los que anteceden.
Dice un experto que “la educación es uno de
los sectores con mayor poder de
transformación, pero generalmente, es
también uno de los más difíciles de
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M E T O D O L O G I A
Como pr imera medida se
establecerán algunos conceptos
básicos de los indicadores de
Gestión con la finalidad de
deter minar la impor tancia de cada
uno de ellos mediante un caso de
aplicación en la definición de su
compor tamiento y relevancia
dentro de un proceso de
seguimiento y medición del
desempeño.
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I N T R O D U C C I O N Y C O N C E P T O S I N I C I A L E S
La importancia de la medición parte del entendido
en que existe un vínculo entre esta y la planeación
estratégica o planeación institucional, toda vez que la
medición permite “comparar una magnitud con un
patrón preestablecido, lo que permite observar el
grado en que se alcanzan las actividades propuestas
dentro de un proceso específico”.
Los resultados obtenidos a través de la medición
permiten mejorar la planificación, dado que es
posible observar hechos en tiempo real, logrando
tomar decisiones con mayor certeza y confiabilidad.
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¿ E S N E C E S A R I O M E D I R L O T O D O ?
La decisión sobre cuáles proyectos, procesos o actividades específicas van a
ser medidos o evaluados, dependerá del análisis de variables clave,
adecuadas y suficientes para que suministren información relevante sobre el
objeto de evaluación, por lo que no es deseable medirlo todo.
Como premisas antes de decidir sobre cuáles indicadores utilizar es
importante tener en cuenta:
No se debe medir atendiendo el criterio de “quedar
bien”. Ejemplo: Total ejecutado/Total programado.
Medir no garantiza el éxito de una actividad sino que
evidencia los atributos que hemos decidido monitorear.
La esencia y existencia de un indicador solo se da y
justifica si este sirve para la toma de decisiones.
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¿ E S N E C E S A R I O M E D I R L O T O D O ?
Deben existir algunas consideraciones
antes de realizar la implementación de
los indicadores en el estudio de
seguimiento y medición de desempeño
en una compañía tal como lo son:
1. Lo que no se puede medir, no se puede
controlar.
2. Lo que no se pueda medir no existe.
3. Los indicadores son un medio y no un
fin.
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D E F I N I C I O N D E I N D I C A D O R E S
Variable o factor cuantitativo o cualitativo que
proporciona un medio sencillo y fiable para medir
logros, reflejar los cambios vinculados con una
intervención o ayudar a evaluar los resultados de un
organismo de desarrollo. (OECD, 2008)
Signo, señal o valor que permite establecer
diferencias, comportamientos y tendencias, su
medición puede ser cuantitativa o cualitativa y en
un período determinado de tiempo. (Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo)
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P R O C E D I M I E N T O S B A S I C O S PA R A I N D I C A D O R E S
E l
p r o c e d i m i e n t o
b á s i c o p a r a
a d m i n i s t r a r d e
c i e r t a f o r m a l o s
i n d i c a d o r e s
s e r í a :
1 . D e f i n i r l a s v a r i a b l e s
c l a v e s d e l a e m p r e s a o
p r o c e s o
2 . E s t a b l e c e r m e t a s
( o b j e t i v o s ) a c u m p l i r
3 . M e d i r e l c u m p l i m i e n t o
d e l o s m i s m o s , u s a n d o c o m o h e r r a m i e n t a l ó g i c a m e n t e
l o s i n d i c a d o r e s d e
g e s t i ó n .
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C A R A C T E R I S T I C A S D E L O S I N D I C A D O R E S
SIMPLICIDAD
La capacidad para
definir el evento
que pretende
medir de manera
poco costosa en
tiempo y recurso
VALIDEZ EN EL
TIEMPO
La propiedad de
ser permanente
en un periodo
deseado
ADECUACION
La facilidad de la
medida para
describir por
completo el
fenómemo o
efecto
UTILIDAD
La posibilidad del
indicador para estar
siempre orientado a
buscar las causas
que han llevado a
que alcance un valor
PARTICIPACION
DE USUARIOS
Habilidad para estar
involucrados desde el
diseño, debe
proporcionárseles los
recursos y formación
necesarios para la
ejecución
OPORTUNIDAD
Capacidad para
que los datos sean
recolectados a
tiempo
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C L A S I F I C A C I O N D E L O S I N D I C A D O R E S
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B E N E F I C I O S D E L O S I N D I C A D O R E S
Satisfacción del Cliente: En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión de manera que el personal se dirija en dicho sentido
Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo solo es posible si se practica un seguimiento detallado a cada una de las actividades del proceso.
Benchmarking: Mediante el Benchmarking se pueden evaluar los procesos, los productos, las actividades y compararlos con los de otra empresa con la finalidad de mejorar su proceso traspasando fronteras y conociendo el entorno
Gerencia del Cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando de manera adecuada.
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D I M E N S I O N E S D E L O S I N D I C A D O R E S
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E F I C A C I A
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E F I C A C I A
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E F I C I E N C I A
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E F E C T I V I D A D
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E F I C A C I A , E F I C I E N C I A , E F E C T I V I D A D
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E F I C A C I A V S E F I C I E N C I A
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P U N T O D E PA R T I D A – E N F O Q U E S I S T E M I C O
PA R A D E S A R R O L L A R I N D I C A D O R E S
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T E O R I A D E S I S T E M A S Y P R O C E S O S
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T E O R I A D E S I S T E M A S Y M E D I C I O N
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P R E M I S A S E G Ú N G O E T H E
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F O R M U L A E J E M P L O D E L I N D I C A D O R
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C I E R R E
¿consultas?
¿preguntas?
En l a s i gui e nt e se si ó n ve r e mo s:
“ Ti po l o gí a de i ndi c a do r e s , i nduc c i ó n
a l a c o nst r uc c i ó n de Indi c a do r e s”
TRAER:
¿Qué procesos estoy realizando
en mis funciones?
¿Cuáles debo mejorar?
¿Cuáles no necesitan mejora?
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