Servicios Tursticos

Servicios Tursticos

Segundo Ao

CAPTULO I

AntecedentesLos servicios se remontan a pocas antiguas desde que se iniciaron las primeros viajes por motivos diversos: religiosos, cruzadas, guerras, desarrollo industrial, etc.Las personas ya ofrecan servicios de alojamiento, alimentacin, transporte, intermediacin e incluso entretenimiento.El turismo propiamente dicho, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolucin Industrial, con desplazamientos cuya intencin principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares.Tenindose registros del primer servicio de alojamiento turstico en Europa, el ofrecido por el Hotel Ritz en Pars ( 1883).Caractersticas

Qu es un servicio turstico?El servicio Turstico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan en forma armnica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composicin socio-econmica de una determinada corriente turstica.El servicio turstico comprende el conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y venta de bienes tursticos del productor al consumidor. Servicios bsicos y complementariosAl igual que las necesidades bsicas del ser humano, en el turismo el viajero tambin deber disponer de servicios bsicos y complementarios para satisfacer su necesidad de viaje.Servicios bsicos: Sin ellos el turista no podr realizar su objetivo de viaje. Siendo estos servicios ofrecidos por empresas de: transporte, alojamiento, restauracin, intermediacin (agencias de viajes) y entretenimiento.Servicios complementarios: Como su nombre lo indica, complementan la visita del turista. Ejemplo: bancos, supermercados, tiendas de artesanas, servicios de salud, etc.Estndares de CalidadOfrecer productos y servicios de calidad, hoy en da no es tarea fcil, la globalizacin, la creciente competencia, la presin por ofrecer un buen desempeo de alta calidad es cada vez ms grande. Los clientes no tienen una, sino varias opciones donde satisfacer sus expectativas y lo hacen buscando en los competidores ms cercanos.Por lo cual es indispensable aplicar criterios de calidad lo que implica diferentes actividades, para hacer que las empresas, cuenten con mecanismos para realizar su propio control de calidad, asegurando una oferta efectiva y eficiente que logren satisfacer a los clientes en el cumplimiento de sus expectativas.Los estndares de calidad, responden a la necesidad que tienen las organizaciones de contar con controles propios de calidad, ajustndolos a sus realidades y procurando ser ms competitivas, independientemente de la supervisin y cumplimiento de las normatividades de las instituciones y organismos reguladores.

Concepto Estndar de CalidadUn estndar de calidad es un valor de referencia, medida o relacin que se emplea para servir de modelo o patrn de control, en sentido general, los estndares aportan a los niveles de decisin de las empresas y a su personal un medio comn y objetivo para evaluar los niveles de desempeo que se alcanzan en sus diferentes reas operativas (www.marketingdeservicios.com, 2001).

FuncionesEstablecer, idealmente a partir de las necesidades, deseos y expectativas de losconsumidores, usuarios y clientes, las metas de calidad que debe alcanzar laempresa.Servir como parmetro para medir los niveles de calidad que en realidad se logranen la empresa. Indicar al personal cuales son, de acuerdo con los criterios de la empresa, las caractersticas concretas que deben poseer los productos o servicios para que sean considerados de calidad.

Caractersticas Se establecen a partir de las aspiraciones de los clientes, as se fijan las metas de calidad que debe tener una empresa turstica.Se mide la calidad que se alcanza en la empresa.Nos informan las caractersticas concretas que deben tener los productos o servicios que ofrece nuestra empresa.Son la mejor medida para que la empresa compare sus productos o servicios con otros ya existentes en el mercado, o con sus mismos productos o servicios ofrecidos en el pasado..Ensea a que los empleados conozcan perfectamente su rea laboral, as como identificar sus responsabilidades .CaractersticasSon instrucciones y rdenes de trabajo las cuales son fcilmente comprensibles y aplicables por el personal.Minimizar los costos por capacitacin de personalEstimulan a los colaboradores de la empresa a llenar las expectativas de los clientes con una calidad en servicio mxima.Cuanto ms definido est el proceso de preparacin y prestacin de un servicio, mayor ser la facilidad de aplicar principios sistemticos de calidad adecuadamente estructurados y disciplinados.Objetivos Alcanzar y mantener altos niveles de calidad.Transformar las expectativas de los clientes en atributos percibidos en el servicio.Encaminar el esfuerzo de todo el personal hacia los objetivos de la empresa.Establecer las normas, reglas, leyes y parmetros que definirn la calidad esperada por la empresa.Establecer claramente al personal qu es lo que se pretende alcanzar y cules deben de ser las caractersticas de su trabajo.ObjetivosDejar registros de las actividades que realizan para poder llevar a cabo un seguimiento y reparar los errores que se hayan cometido.Estar plenamente informados de cmo el cliente valora el trabajo.Verificar que siempre se cumplan, o que si es posible se rebasen las expectativas del cliente de esta forma se hace un cliente asiduo a nuestro establecimiento.La formacin del personal de nuevo ingreso se realiza de mejor manera, los empleados tienden a imitar los buenos comportamientos observados en el nivel de calidad.CAPTULO IISERVICIO DE ALOJAMIENTOMaterial: Reglamento General de Actividades Tursticas del Ecuador.CAPTULO IIIAGENCIAS DE VIAJESMaterial: Reglamento General de Actividades Tursticas del Ecuador.

CAPTULO IVSERVICIO DE GUIANZAMaterial: Reglamento General de Actividades Tursticas del Ecuador.

CAPTULO VSERVICIO DE TRANSPORTACINMaterial: Reglamento de Transporte Terrestre Turstico del Ecuador.

CAPTULO VIOTROS SERVICIOS TURSTICOS

Servicio de RestauracinSe proporciona alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas con la intencin de satisfacer al turista.En esta categora se encuentran los restaurantes, cafeteras, caf-bar, servicio de catering, etc. Servicio de InformacinEl Servicio de Atencin al Turista tiene por finalidad ofrecerle una asistencia personalizada, informacin sobre los puntos de inters, atractivos, sitios de alojamiento, restauracin, transportacin, mapas, etc.Servicio de IntermediacinUna agencia de viajes es una empresa turstica dedicada a la intermediacin , organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles) con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos.Anlisis de los Servicios Tursticos del EcuadorAnlisis de la situacin de los servicios tursticos del pas, mediante el aporte de todos los estudiantes.Ventajas de ofrecer un servicio de calidad1. Los clientes se vuelven ms leales, lo que incrementa la participacin de mercado y los niveles de rentabilidad en relacin con las ventas.2. Se incrementan las ventas y los beneficios.3. Se hacen ventas ms frecuentemente. Ventas ms grandes. El monto de los pedidos se incrementa y hay mayor repeticin de pedidos.4. Clientes de mayores volmenes de compra y ms clientes nuevos.5. Ahorros en los presupuestos de marketing, publicidad y promocin de ventas.6. Menos quejas en un entorno receptivo a las mismas. Ms quejas atendidas y resueltas. Mayor retencin de clientes.7. Reputacin positiva para la empresa.8. Diferenciacin.9. Mejor moral en los empleados e incremento de la productividad, dado que los clientes responden positivamente a sus iniciativas.10. Mejora de las relaciones entre los empleados: las personas hablan entre s porque comparten un mejor estado de nimo haciendo un trabajo con el que disfrutan la mayor parte de las veces.11. Ms bajos niveles de quejas, absentismos y tardanza por parte de los empleados.12. Menor rotacin del personal.

FIN DEL CURSO