servicios al consumidor 2013/14. trabajo elaborado por antonio alumno servicios al consumidor
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SERVICIOS AL CONSUMIDOR 2013/14
TRABAJO ELABORADO POR ANTONIO ALUMNO SERVICIOS AL CONSUMIDOR
¿Qué vamos a ver?
¿Qué vamos a ver?
¿Qué vamos a ver?
Comunicación e Información ¿en qué se diferencian?
Podemos definir la comunicación como un proceso en el que dos o más personas se relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar cualquier tipo de información. Sin embargo este concepto es habitual confundirlo con la información.
La información en cambio actúa en una sola dirección, es decir, alguien envía un mensaje y otra persona lo recibe como si fuera suyo el mensaje.
La comunicación, ¿una necesidad?
El funcionamiento y la evolución de las sociedades es posible gracias a la comunicación.Todos los grupos de individuos, que forman las sociedades, por primitivas que sean experimentan la necesidad de comunicarse los unos a los otros, la comunicación con el objeto de poder intercambiar informaciones y relacionarse entre sí. Sin ella, no existiría vida social, ni siquiera individual.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal está constituida por todos aquellos mensajes que transmitimos paralela e independientemente al uso de las palabras habladas.Incluye tanto el modo de pronunciación del mensaje como los gestos, expresiones, movimientos corporales, posturas e indumentaria.
Características de la comunicación oral
La comunicación oral consiste en la transmisión por medio de la palabra hablada, sus características son las siguientes:
Comunicación telefónica
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Madrid 22 de Febrero del 2012