Nuestra experiencia con el Partner Advantage Plan para Microsoft Dynamics

Eduardo Santana AbadíaIbermática Soluciones Empresariales

er.santana@ibermatica.com www.ibermaticanav.comwww.Ibermatica.com

Soporte técnico y Servicios de asesoramiento a usuarios finales (clientes)

Coordinación y participación conjunta

Recursos de formación e-learning ilimitados.

Utilización y personalización de materiales para formación a clientes

Solicitud de soporte a través de PSBC

Respuesta inicial:• Critica (1 hora)• Media (2 horas)• Mínima (4 horas)

Consejo y orientación sobre problemas no cubiertos por el soporte técnico• Diseño• Desarrollo• Implantación

SAM:• Orientación y

planificación • Seguimiento

periodico• Escalado• Información

adicional

Servicios de asesoramiento

Recursos de formación

Soporte técnico Servicios subcontratados

Gestión de cuentas de servicios

Partner Advantage PlanServicios alineados con nuestras necesidades internas y externas de soporte

Operaciones (Implantación)

Centro de Soporte a Clientes

Dirección y Control Gestión

Comercial y Preventa

Partner Advantage PlanBeneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Soporte)

Beneficios en el Soporte

• Disponibilidad de todas las capacidades necesarias.

• Reducción de técnicos propios asignados a un caso.

• Involucración del SAM en los servicios de soporte:

• Contacto único para el seguimiento de casos.

• Prioridad en la gestión de los casos.

• Escalación a los recursos adecuados a cada caso.

• Monitorización del caso de soporte hasta su cierre.

• Activo comercial y garantía para nuestros clientes.

• Informes de seguimiento periódico del soporte prestado.

Partner Advantage PlanBeneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Extensión del conocimiento)

Beneficios en la Formación

• Auto-Formación específica “Ad hoc” 24x7.

• Facilidad en la gestión de necesidades de asesoramiento y formación interna (iniciativa “NAVegando”).

• Ayuda en la extensión interna del conocimiento.

NAVegando

Partner Advantage PlanInformación precisa para el seguimiento del plan

Informes del Plan• Seguimiento periódico del soporte

prestado

• Información precisa sobre el nivel de soporte

• Horas e incidencias consumidas

• Incidencias abiertas / cargadas y cerradas por tipo, producto y fecha

• Horas de dedicación del SAM por tipo de actividad y fecha

Partner Advantage PlanOtros valores a tener en cuenta…

El diagnóstico es el 80% de la solución• Equipos multidisciplinares

• Capacidad de monitorización de incidencias

• Solvencia tecnológica ante el cliente

Muchas gracias

Eduardo Santana AbadíaIbermática Soluciones Empresariales

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