sensibilizaciÓn hacia los sistemas de gestiÓn de la calidad y ambiental iso 9001:2000 iso...

SENSIBILIZACIÓN HACIA LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Y AMBIENTALISO 9001:2000

ISO 14001:2004

I&F/TRG/Q-01

SENSIBILIZACIÓN HACIA LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Y AMBIENTALISO 9001:2000

ISO 14001:2004

I&F/TRG/Q-01

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I&F/TRG/QE – 02 – Rev XXXXXXXX BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN

Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, está integrada por más de cien (100) países.

Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial. Series IS0 9000 ISO 14001

MISION:MISION:

IInternational OOrganization for SStandarizationOrganización Internacional para la Normalización

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Grupo Bureau Veritas140 Países 550 oficinas

16.000 Personas

4



BUREAU VERITAS, es una multinacional francesa, se fundó en Amberes en BUREAU VERITAS, es una multinacional francesa, se fundó en Amberes en 1828, con la intención de brindar información a los aseguradores marítimos1828, con la intención de brindar información a los aseguradores marítimos

¿Quién es BUREAU VERITAS? ¿Quién es BUREAU VERITAS?

EEs una compañía de servicios especializada en la s una compañía de servicios especializada en la gestión gestión en QHSEen QHSE (Calidad, Salud, (Calidad, Salud, Seguridad, Ambiente) y la responsabilidad social.Seguridad, Ambiente) y la responsabilidad social.

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Grado en que un conjunto de características inherentes cumple

con los requisitos (ISO 9000:2000)

Característica: Rasgo diferenciador

Requisito: Necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria.

“Calidad es cumplir con los requisitos de los consumidores” Kaoru Ishikawa

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CA

LID

AD

CA

LID

AD

• Hacer las cosas bienHacer las cosas bien

• Entregar a nuestro Entregar a nuestro cliente lo que pidió cliente lo que pidió

• Cumplir a tiempoCumplir a tiempo

• Cumplir los compromisos Cumplir los compromisos establecidosestablecidos

• Satisfacer a nuestros Satisfacer a nuestros clientesclientes

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Medio AmbienteMedio Ambiente

Entorno en el que opera una Organización, que incluye aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelación.

EnergíaMaterias primas

Productos yProductos ySubproductosSubproductos

Residuos y EfluentesResiduos y Efluentes

RECICLAJERECICLAJE

MINIMIZACION EN LA FUENTEMINIMIZACION EN LA FUENTETRATAMIENTOTRATAMIENTO

DISPOSICIONDISPOSICION

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Procedimiento mediante el cual

una tercera parte independiente, suministra una

garantía escrita que un producto,

proceso u organización debidamente

identificada, cumple con los requisitos

especificados.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ‘??QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ‘??

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PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDADPRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACION DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSASS CON EL PROVEEDOR

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ENFOQUE AL CLIENTE

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LIDERAZGO

Proporcionar:

Unidad de propósito

Sentido de dirección

Ambiente interno

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PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Asegurar el compromiso de todas las personas, con el fin de utilizar sus habilidades para el logro de los

objetivos propios y de la organización

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ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ACTIVIDADES ACTIVIDADES DEL PROCESODEL PROCESOENTRADAENTRADA SALIDASALIDA

CONTROLESCONTROLES

RECURSOSRECURSOS

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ENFOQUE SISTÉMICO

ProcesoA

ProcesoB

ProcesoC

ProcesoProceso

DD

RR RR

RR RR

CCCC

CC CC

EE

EE

EE

EESS

EE

EE

SS

SS

SS

15



ProcesoProcesoAA

ProcesoProcesoBB

ProcesoProcesoCC

ProcesoProcesoDD

EntradaSalidaControlesRecursos

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MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

P

HV

A

Inicio nuevo cicloEl ciclo P H V AEl ciclo P H V A

PLANEARPLANEAR

HACERHACERVERIFICARVERIFICAR

ACTUARACTUAR

17



TOMA DE DECISIONES OBJETIVA

Análisis lógico de datos e información

18



RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Creación de valor para la organización

y sus proveedores

19



Objetivos, Metas Objetivos, Metas y Programasy Programas

ProcedimientosProcedimientos/ Instructivos/ Instructivos

Plan de Plan de EmergenciasEmergencias

Capacitación / Capacitación / EntrenamientoEntrenamiento

IDENTIFICAR SITUACIONES QUE TIENEN EFECTOS AMBIENTALESIDENTIFICAR SITUACIONES QUE TIENEN EFECTOS AMBIENTALES((ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES, REQUISITOS LEGALESASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES, REQUISITOS LEGALES))

DETERMINAR SITUACIONES CRÍTICASDETERMINAR SITUACIONES CRÍTICAS((ASPECTOS CON IMPACTOS SIGNIFICATIVOSASPECTOS CON IMPACTOS SIGNIFICATIVOS))

PRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTALPRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTAL

!MEDIR EL !MEDIR EL DESEMPEÑODESEMPEÑO AMBIENTAL! AMBIENTAL!

COMPROMISO COMPROMISO (POLÍTICA)(POLÍTICA) E IMPLEMENTACIÓN DE E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORAACCIONES DE MEJORA

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► Aspecto Ambiental (Def 3.6): “Elemento de las actividades ó de los productos o servicios de una organización que interactua con el ambiente”

Nota: Un aspecto ambiental significativo causa ó puede causar un impacto ambiental significativo”

► Impacto Ambiental (Def 3.7): “Cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso ó beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización”.

Causa Efecto

Aspecto Impacto

Descarga de Aceite Muerte de un Pájaro

PRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTALPRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTAL

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ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS…..

PROCESO ACTIVIDAD AspectoAmbiental

AspectosAmbientalSignificativo

Documentos

Compras Cotizar Consumo deEnergía

Selección Prov

Selección de Proveedores

Planificación:•Pos Identificación de AA•Pos Identificación •Req.Legales•Pos Sel,Ev,Cal•Pos CapacitaciónOperativos:•Plan de Calidad

•Requisitos de Ingreso•Permisos de Transporte

Control:•Indicadores•Auditorías Internas

Generar OC

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Planificación

Responsabilidades

Formación

Documentación

Organización

Procesos

No conformidades

Registros

A.C y A.P.

Auditorías

Revisión Gerencial

Política

SISTEMAINTEGRADO DE GESTIÓN

Calidad

M.A.

ELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNESELEMENTOS COMUNES

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD Y AMBIENTAL

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NORMA ISO 9001:2008

Capítulos 0 - 3 cubren Introducción, Objeto y Campo de Aplicación, Normas de Referencia

Sistema de Gestión de Calidad4

Responsabilidad de la Dirección5

Gestión de los Recursos6

Realización del ProductoENTRADA SALIDA PROCESOS

7

Medición, Análisis y Mejora8

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NORMA ISO 14001:2004

Capítulos 1 - 3 cubren Introducción, Objeto y Campo de Aplicación, Normas para Consulta y Terminología

Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental4

Requisitos generales4.1

Política Ambiental4.2

Planificación4.3

Implementación y Operación

4.5

4.4

Verificación

Revisión por la Dirección4.6

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TENER UNA ACTITUD POSITIVA

MEJORAR EL DESEMPEÑO EN EL TRABAJO

TRABAJAR CON ORDEN / ACTUAR CON CERTEZA

CUMPLIR LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS

TRABAJAR EN EQUIPO

EVITAR COMETER ERRORES Y POR CONSIGUIENTE LOS REPROCESOS

PLANEAR Y ORGANIZAR EL TRABAJO

SER PROACTIVO / TENER INICIATIVA

HACER SU TRABAJO DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS O INSTRUCTIVOS

TENER EMPATIA Y SABER ESCUCHAR

NO BUSCAR CULPABLESNO BUSCAR CULPABLES

Qué se requiere del personal de la empresa

ROMPA PARADIGMAS

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El Cambio no es fácilmente entendible ni El Cambio no es fácilmente entendible ni aceptado por las personasaceptado por las personas

Cuáles serán mis prioridade

s?

Podré trabajar de

forma diferente?

???

No se nadar y ahora?

A quién recurro cuando tenga

dudas?

Por qué concertar?

Cómo explicarem

os el cambio a

otros?

Será que yo voy a perder poder?

Entendí, pero no

me gusto!

Habrán recortes

por aquí?

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HAY QUE ROMPER LOS PARADIGMASHAY QUE ROMPER LOS PARADIGMAS

AQUÍ SIEMPRE SE HAN HECHO LAS

COSAS ASÍ,

ASí ES COMO FUNCIONANOS !!!!!!!!

sensibilizaciÓn hacia los sistemas de gestiÓn de la calidad y ambiental iso 9001:2000 iso...

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