seminario: gestión y desarrollo para ecommerce - febrero 2015
TRANSCRIPT
“Buenas prácticas en la gestión y desarrollo de un Ecommerce”
BIENVENIDOS
Comisión de Plataformas
Oradores
Nicolas GoreSemExpert
Sebastián PoLyracons
Diego Gorischnike3ecommerce
Damian MassinoNetOne
Objetivos de la Comisión de Plataformas de E-commerce
• Difundir las buenas prácticas y estándares de calidad que debería cumplimentar una plataforma
• Contribuir con la aplicación de nuevas tecnologías en sitios de eCommerce
• Mejorar la confianza de los compradores en el Comercio Electrónico
• Generar casos de buenas prácticas para difundir en seminarios y a medios de comunicación
Temario
• Planificación y armado de proyectos de Ecommerce
• Integraciones con otros sistemas
• Análisis de reglas de negocios
• Foco en Performance
• Alternativas Mobile
• Testing y analítica en Ecommerce
Planificación
Consideraciones para un proyecto exitoso
comprador
tablet
mobile
website
carritomedios de pago
pedido
warehouse
preparación
Seguimiento y Notificaciones
destino
sucursal
urgente
comprador contento que recompra y recomienda
RECOMPRA
Proceso del eCommerce
Atención alCliente
LO+Importante
LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES!
Claves de un proyecto de eCommerce
La Oferta es la “Reina”
CATALOGACION & CONTENIDOS
Coordinación de Proyecto
Caso de Negocio / Viabilidad
Diseño / UX / UI
Analisis / Reglas de Negocio
Catalogacion
Desarrollos / Configuraciones
Integraciones
Test Integral y de Usuarios
Infraestructura
Lanzamiento
“No me apures si me queres sacar bueno”
Post Produccion
SOPORTE
FUNCIONAL
SOPORTE
TECNICO
SYSADMIN &
HOSTINGEVOLUCION
MARKETING /
PUBLICIDAD
ONLINE&OFFL
INE
ATENCION AL
CLIENTE
GESTION DE
TIENDA
GESTION DE
CONTENIDOS
Infraestructura
“La base está…¿?”
Claves:
✓ Proveedor de Hosting, Sizing, Tecnologías, Escalamiento, Flexibilidad, Tiempos de Respuesta, Soporte, Comunicaciones, Contingencia, Seguridad
Fechas claves: planificar con tiempo, sizing conservador, fallback plans, estrategia para rush hour
Infraestructura
Si no es Cloud... No es.
Infraestructura / Tecnologias
● Contingencia de Bases de Datos, Backup “En
Caliente”, Mirroring, Pool
● Capas de Cache, capacidades CDN
● Escalamiento: crecimiento horizontal y vertical
● Comunicaciones: fortalezas VPNs fisica vs soft
● Flexibilidad, Actualizacion y Modernidad en
plataformas y OS
● Monitoring, de infraestructura y de aplicaciones, con
reglas de negocio!!!
● Crecimiento Evolutivo!!!
• ¿Qué tipos de infraestructura dispongo para alojar mi plataforma?
•¿Qué le debo pedir a mis proveedores, ante la participación de un evento como Hot Sale o Cyber Monday?
•¿Cómo Anticiparme a los eventos y hacer una buena Planificación?
El desafío
Claves:
✓ Proveedor de Hosting, Sizing, Tecnologías, Escalamiento, Flexibilidad, Tiempos de Respuesta, Soporte, Comunicaciones, Contingencia, Seguridad
✓ Fechas claves: planificar con tiempo, sizing conservador, fallback plans, estrategia para rush hour
Infraestructura
Integraciones
Consideraciones para un proyecto exitoso
Análisis de Reglas de Negocios
Reglas de Negocio – ¿A quién le vendo?
B2B
B2C
C2C
Reglas de Negocio – Según Quien Soy
Fábrica con Venta Directa
Fábrica con Venta a Canales
Distribuidor
Comerciante
Emprendedor de nicho
Emprendedor global
Sumar Servicios OnLine - Servicios diferenciados para Distribuidores
Clientes
Grandes Clientes
Socios/Partners/Corredores/Vendedores
Servicios diferenciados para Consumidor Final Fidelización
Más info + Valor agregado
Apoyo al equipo de ventas
Reglas de Negocio – Según Valor
Objetivo: VENDER (¡más y mejor!)
Anécdota OfficeNet – Santiago Bilinkis
Reglas de Negocio
Reglas de Negocio – En B2C
Reglas de Negocio – En B2C
Reglas de Negocio – En B2C
Reglas de Negocio – En B2C
• Primera Impresión 5 – 7 segundos
• Si vendo, HOME con productos con precios
• Soy lo que ofrezco
• Ofertas / Precio Promocional / Cupones
Reglas de Negocio – En B2C
• Condiciones Claras
• Mostrar donde estamos en cada momento
• No tener costos ocultos
• Ser Simples
• Ser honestos
• Pensar en el Comprador
Reglas de Negocio – En B2C
Reglas de Negocio – En B2C
Reglas de Negocio – En B2B
• Condiciones Claras
• Mostrar donde estamos en cada momento
• Gestión de Pedidos on-line
• Captación de Prospectos
• Sumar info relevante (ctacte, estado del pedido, aviso de salida de fábrica)
• WorkFlow con pasos, validaciones y autorizaciones
• Avisar de las excepciones
• Carga Masiva
• Carga Completa de Curva Talle-Color
Alternativas Mobile
Alternativas Mobile
Alternativas Mobile
Alternativas Mobile
Versión Mobile del eCommerce/Web
Versión 100% responsive
Versión APP
Versión APP – Con/Sin Conexión
Presentaciones para Tablets
(presentación de Líneas de Productos)
Alternativas Mobile – El Futuro
Alternativas Mobile
Lectura de Mailings
La batalla entre PC y Notebooks
Redes Sociales – Instantaneidad
Mobile como medio de Pago
Geo Localización
Domótica - SmartHouse
Testing y Analítica
Para entender a nuestros usuarios y mejorar su experiencia
¿Para qué?
El Test A/B es una herramienta muy completa
¿Cómo?
Es fácil asumir lo que le pasa a nuestros clientes/usuarios,
Y es MUY fácil equivocarse asumiendo.
La única forma de estar seguros, es midiendo.
Probá tus teorías
• Los KPI’s miden:
Calidad de servicio.
Nivel de satisfacción de un cliente.
Tiempo utilizado por un proceso o circuito.
Rentabilidad de un proyecto - ROI (Retorno de
Inversión).
Tiempos de respuesta.
Cualquier otro elemento relevante
Evolución – Mediciones - KPI
Evolución
Análisis y medición
Cambios
(retroalimentación)
Se mejoran indicadores y se
crean nuevos
Preguntas ¿?
MUCHAS GRACIAS!