seminario empresa y protocolo

Gestión yFunción

del

Protocolo

DENOMINACIÓN

¿Qué es el Protocolo?. Palabra esta que tiene diversos matices. Si nos atenemos a la definición que proporciona La Real Academia Española, concluimos que el Protocolo es la “regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”.Sin embargo, el Protocolo, en la práctica, no es sólo regla, sino convivencia elevada a arte, costumbres y tradiciones, escritas unas, transmitidas oralmente, otras, y todas pertenecientes al acervo costumbrista de nuestra sociedad.En el frontispicio lateral de la Casa del Buen Retiro madrileña reza una frase que plasma fidedignamente en ocho palabras el poder de lascostumbres y los usos en toda sociedad con amplia historia sobre sus espaldas: “Todo lo que no es Tradición, es plagio”.Por ello, el Protocolo es Ciencia, Arte y Técnica y como consecuencia es norma y forma. Es imagen a través de la comunicación visual del poder, enel caso de las organizaciones oficiales, y es imagen institucional de las empresas, es ejercicio de poder.

ProcProceeddeenncciiaa deldel PPrrotocotocoolloo

Protocolo = NORMA

Ceremonial= FORMA

CCoommununiiccaacicióónn

IImmageagenn VViissuuaall dedell AcActtoo

Si, por otra parte, no existieran unas normas de Protocolo dice un gran conocedor de esta temática como es el Conde de Latores, Sabino Fernández Campos, antiguo Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey, seria muy fácil enseguida caer en la grosería más absoluta.

Procedencia del Protocolo

Protocolo Ciencia del Derecho

Derecho DerechoPremial Consuetudinario

Cien ci a

CARACTERISTICAS

Hacer entender que el Protocolo no es un lujo de reyes, aristócratas, alta burguesía y políticos es tarea harto difícil. La mayoría, al oír la palabra Protocolo, muestra bastante reticencia. Unos lo consideran como algo arcaico y a otros les produce un cierto encorsetamiento. Sin embargo, en mi trayectoria como profesor puedo decir que, mis alumnos han descubierto, y así lo expresan, que el Protocolo no es lo que habitualmente ven en televisión o en las revistas del corazón, sino algo mucho más próximo a ellos, que utilizan constantemente en su vida cotidiana sin darse cuenta. Y, tienen razón.Quienes nos dedicamos a transmitir el conocimiento de esas reglas, de los usos y las costumbres, somos conscientes que el saber ser y el saber estarson una necesidad que tiene su fiel espejo en la naturalidad de los buenos modales y de la generosidad de espíritu.Hace poco le preguntaban al escritor Alfonso Ussia, hijo del Conde de losGaitanes, con motivo de haberle concedido el codiciado premio Mariano de Cavia en 2001, qué significaba para él ser Noble y contestaba que ser noble es una cuestión cultural y obliga a llevar esa nobleza con dignidad y naturalidad.En otro momento le pedían que señalase la diferencia entre nobleza y aristocracia, y este puso, con cierto sarcasmo, el siguiente ejemplo: Noble,es el Duque de Albuquerque, y, aristócrata es Julio Iglesias.

Denostar verbalmente el Protocolo es, por otra parte, tarea en la que se empeñan algunos, y son esos mismos los que, llegado el caso, reivindican su cumplimiento. Siempre utilizan la misma frase: “no; si no es por mí, que soy persona modesta y no tengo ningún interés en figurar”, y añaden: “lo hago por el cargo que desempeño y a la institución a la que represento, porque si se sientan determinados precedentes el que me suceda se va a encontrar con desagradables sorpresas”. Esta es, más o menos, la disculpa que ofrecen a sus interlocutores.

Personas que, por desconocimiento de las normas, creen tener derecho a ocupar un lugar destacado y de honor en un acto, se encuentran desagradablemente sorprendidas cuándo se les dice, por parte del jefe de Protocolo de la entidad organizadora, que no es así y que deben ocupar otro sitio. La verdad es que suelen enfadarse pero ahí debe estar la mano y la diplomacia del responsable de protocolo, para suavizar el tenso momento. Este no es un caso aislado, se da con más frecuencia de la que cabria esperar.

Y, sin embargo, el protocolo está presente en nuestras vidas en múltiples formas, desde cómo y cuándo debemos invitar a cenar en casa al jefe de nuestra empresa, a los amigos, a los conocidos, hasta en los festejos populares.

Baste el ejemplo del festejo popular en el que mayor protocolo rige. Nos referimos a la Fiesta de los Toros. ¿Ustedes se han parado a pensar la enorme plasticidad y el protocolo que está establecido en una corrida de toros? Esta observancia difícilmente se puede ver en otros eventos. Desde cómo los alguacilillos hacen el despeje del ruedo, pasando por cómo se colocan los toreros, por orden de antigüedad, para hacer el paseíllo y siguiendo por los reglamentados tercios, ejerciendo uno de los matadores como director de lidia, hasta la presencia de un Presidente en el palco para dirimir, autorizar o desautorizar todas las cuestiones que se susciten en el callejón o en el ruedo. Mayor plasticidad y estética no se puede apreciar en ningún otro festejo popular.

En las antípodas del protocolo están sus excesos. No hay que fiarse. Dos profesionales de esta materia como son José Carlos Sanjuán y Fernando Rueda cuentan como ejemplo de exceso la leyenda de los Sibaritas. Su sublimación les llevó a cosechar su mayor derrota frente a los cretonenses. Sus guerreros caballos (en otros tiempos) se pusieron a bailar al compás de la música que los últimos interpretaron en el campo de batalla.

TERMINOS USUALES EN PROTOCOLO

Es bueno conocer el significado de las palabras. Nos debemos familiarizar con la terminología que está al uso entre los responsables de un departamento de protocolo e incluso en los propios términos lingüísticos que aplica la normativa existente en nuestro país. Muchas serán las palabras que conozcamos, pero indudablemente otras serán parte inequívoca del léxico propio del ámbito protocolario.

Es preciso conocer a la hora de organizar cualquier evento cultural, social, deportivo, popular, que el presidente de una entidad “cede” la presidencia, pero él se coloca en un lugar “preeminente” o, por otra parte, que él como “anfitrión” tiene mayor “valencia” que el resto de los presentes en el acto.

He aquí algunos términos más usados en el Protocolo tanto oficial como privado, es decir, en los actos organizados por la Administración del Estado, o en los actos organizados por las empresas.

PRECEDENCIA.- Que tiene preferencia en el lugar y asiento en los actos. Que va por delante de otro.

VALENCIA.- Que vale más que otro. Valía.

CESIÓN.- Renuncia que una persona hace a favor de otra.

CESIONARIO.- Persona en cuyo favor se hace alguna cesión.

PREVALECER.- Tener superioridad o ventaja.

PRELATIVAMENTE.- Que tiene preferencia en la colocación.

ANFITRIÓN.- Persona o entidad que recibe en su país o en su sede habitual a invitados o visitantes. Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.

COMUNICACIÓN

El protocolo y la comunicación deben ir siempre de la mano y no en direcciones contrarias. El protocolo debe respetar a quienes ejercen su profesión periodística en un acto, porque en definitiva ellos captarán la imagen que será transmitida a miles de personas al día siguiente, o, a los pocos minutos, si se trata de televisiones o emisoras de radio. Y hemos dicho que protocolo es imagen. La comunicación, por su parte, debe ser respetuosa con las normas protocolarias porque son ordenación y buena planificación estética del acto.

El Protocolo y la Comunicación tienen mucho que ver con el arte de negociar y ambas partes deben ser buenos negociadores de la información.

¿Ustedes se imaginan a los Jefes de Protocolo y Directores de Comunicación que no sepan negociar ante un problema que resolver de forma satisfactoria para todos, para poder transmitir la buena imagen del acto?. Evidentemente si no llegan a ponerse de acuerdo aquello puede resultar el caos más absoluto.Somos conscientes de las dificultades que entraña la perfecta sincronía de información y protocolo. Si acertamos a negociar el justo término, el acto revestirá brillantez, si no es así, la percepción del espectador será desgraciadamente poco satisfactoria para quién ha organizado el evento.La internacionalización, por otra parte, de nuestros mercados nos hacen todavía más próximos a nuestros semejantes no sólo de los países limítrofessino con Japón, China o el mundo musulmán, distantes muchos kilómetros del nuestro, y no por ello ignoremos las prácticas protocolarias y las costumbres sociales de todos ellos cuando por cuestiones de negocio setengan que visitar aquellos. La globalización del mercado nos aboca a estar en permanente conexión. También las formas del saber ser y estar están cambiando. Nuestro mundo, el que nos ha correspondido vivir, es muchomás que un pequeño país.

PERFIL DE UN JEFE DE PROTOCOLO

En un buen Jefe de Protocolo las palabras responsabilidad y profesionalidad son el “vademecum” de su función. Asumir una serie de connotaciones tanto personales, como profesionales, le hacen apto para la alta responsabilidad encomendada.El trabajo diario, en una institución pública, organización, corporación o empresa privada, que desarrolla el Jefe de Protocolo e incluso las personasque están en el Departamento de Relaciones Institucionales, está muy unido a las cualidades personales. No basta con “saber” mucho de protocolo. No basta con saber relacionarse o tener “diplomacia”. Si ambas facetas no vanindisolublemente unidas, difícilmente la imagen institucional saldrá bien

parada, porque, en definitiva, no sólo es preciso saber “organizar” un acto, hace falta, fundamentalmente, aglutinar, en su práctica, el “saber ser” y el “saber estar”.Debe de ser polifacético para conseguir que todo invitado se sienta a gusto en el acto, que nadie levante la voz o se enfade por no ocupar un lugar determinado en las precedencias, que probablemente no le corresponde.Esa es la misión de un buen Jefe de Protocolo.¿Cuales, entonces, pueden ser las características o el perfil de un Jefe deProtocolo?. He aquí algunas, creo, las más importantes:

AMOR POR SU PROFESIÓNSin una clara profesionalidad nadie debería asumir funciones que conllevanun preciso amor por lo que está haciendo. Amor por su trabajo, aunque ello represente obviar facetas, en muchos casos, incluso, personales, de la vida íntima del Jefe de ProtocoloTiene que “gustar”, tienes que “enamorarte” de una profesión y de untrabajo que es distinto a los demás. Trabajas en dos frentes distintos: dar gusto a tu “jefe”, ofrecer una buena imagen corporativa y atender con tacto a los invitados y asistentes al evento de turno.

RESPETO A LAS TRADICIONES, USOS, COSTUMBRES.La normativa vigente es aplicable en cuanto no va en contradicción con losusos, tradiciones y costumbres del lugar, tal y como lo establece la propia normativa, el Real Decreto 2099/83.Por tanto, es imprescindible que el Jefe de Protocolo conozca y respete la idiosincrasia del lugar.Si por tradiciones o costumbres alguna entidad o persona debe ocupar unlugar en el orden de precedencias es obligado atender ese uso sin plantear conflictos de competencias.

GRAN CONOCEDOR DE LA HISTORIA DEL LUGAR.

A nadie se le escapa que un Jefe de Protocolo conozca la historia del lugar. Del pasado se hace el presente y se perfila el futuro. Un pueblo sin historia no puede regir su vida igual que otro con un bagaje cargado de hechos y acontecimientos que le hacen rico en experiencias.El responsable del Protocolo de una localidad, por tanto, tiene la obligación de ser un brillante experto de los antecedentes históricos.

SERIEDAD y AUTORIDADNo se trata de ser antipático; se trata más bien de ser riguroso a la hora de planificar, de ser una persona en la que prime no sólo la seriedad sinoigualmente la autoridad.Autoridad y seriedad son reflejo de una correcta administración de los recursos humanos con que cuenta el responsable de Protocolo de cualquierente. La autoridad se ejerce sin menoscabo de una buena dosis de sentido común, y nunca pareciendo descortés, seco, poco accesible.

HOMBRE DE GRANDES RECURSOS HUMANÍSTICOSEl Protocolo, materia flexible, nunca debe provocar conflictos; muy alcontrario, debe suavizarlos, llegado el momento. Por ello, seria conveniente que la persona que asuma funciones en el protocolo sea un hombre o mujercon una buena dosis de recursos humanísticos.Debe de ser psicólogo si se requiere, debe ser brillante historiador, debe ser un buen conocedor de las técnicas de comunicación, poseer y practicar unabuena oratoria, ser lucido conversador, conocer de economía, de derecho y tener criterio firme y que se exprese de forma clara.

PUNTUALIDADEl reloj de un Jefe de Protocolo no debe adelantarse ni atrasarse. La puntualidad es cualidad que denota una buena educación. Las buenas maneras se mezclan en la coctelera con la puntualidad, a la hora deplanificar.Un acto programado para una hora determinada no puede comenzar con retraso, salvo los minutos de cortesía que el uso del protocolo establece, si no es por una causa muy justificada y, siempre, comunicándolo a los invitados que ya se encuentran presentes.El responsable de Protocolo debe medir bien los tiempos, ser férreo. La imagen pública le va en ello.

DIPLOMÁTICOLa diplomacia es el punto de partida cuando un jefe de protocolo debe resolver un conflicto de competencias. Hemos dicho que el protocolo nocrea problemas, muy al revés, los resuelve, pero, ¿ cómo?. Con diplomacia, con sentido común e incluso, como decimos más abajo, con una pizca de sentido del humor. Tu invitado tiene que sentirse cómodo en el lugar que lehan colocado. La diplomacia no es sólo ceremonial, no es solo ver embajadores y embajadas, no es contestar a la gallega; su papel va mucho más allá. Es aunar voluntades y crear una atmósfera afable.

GRAN SENTIDO COMÚNYa hemos mencionado en varias ocasiones ésta frase.Es el Jefe de Protocolo quien tiene que imponer, a la hora de organizar el protocolo, ese sentido común que es imprescindible cuando se reclaman susservicios profesionales. No todo está cuadriculado. El sentido común materializa lo que no está escrito, lo que se encuentra fuera de la norma,pero que es objeto de tener en cuenta.

CONOCEDOR DE IDIOMASLas relaciones internacionales en el ámbito de la empresa y en el oficial son cada vez más estrechas y asiduas. Nuestra presencia en foros supranacionales obliga a un buen jefe de protocolo que hable correctamenteel idioma de su país, el ingles y el francés. Si además puede hablar algún otro idioma comunitario, italiano o alemán, estará en una clara posición de ser candidato idóneo.

Tengamos también en cuenta la actual estructura territorial de nuestro país. Las Comunidades Autónomas, muchas de ellas con idiomas o dialectos, que se encuentran recogidos en la propia Constitución española del 78. Bueno es aprender alguno de estos idiomas autonómicos, especialmente, catalán, gallego o vascuence.

EXQUISITO TRATOSi de diplomacia hemos escrito, el trato correcto de un Jefe de Protocolo va muy unido a ella.

Sabremos comportarnos y sabremos hacer comportarse cuando empleemos el exquisito trato sin caer en el manierismo, de una forma natural, sin afectación alguna.Es verdad, que esto se aprende desde la cuna, pero ello no es óbice para que lo plasmemos aquí como una facultad inherente a un buen profesional.

BUEN SENTIDO DEL HUMOR¿Porqué, un buen sentido del humor?, Por qué nos encontraremos en muchas ocasiones con situaciones realmente comprometidas y que nopodremos solucionar si no le echamos un poco de salsa y simpatía. Logremos, así, la empatía con nuestro invitado. Si para ello debemos sacar nuestras mejores dotes de comunicador y contar una buena anécdota, unbuen chiste, romperemos la barrera de hielo y conflictividad que se interpone en las relaciones interpersonales.

BUENAS FORMAS EN EL VESTIRSe debe disponer de un amplio vestuario que haga que la forma de vestir sea correcta para la imagen pública de la entidad para la que sé está

desempeñando los servicios profesionales. Quedarse a medio camino u ostentar altivez, vestir de forma que resalte sobre todos los demás, tampoco es apropiado. La discreción en el vestir forma parte del elenco de cualidades que debe poseer el jefe de protocolo.

EN SEGUNDO PLANO¡Que importante es estar presente sin que se note!. Y, no es fácil conseguirlo; pero un responsable del Departamento de Protocolo tiene que saber hacerlo.El Jefe de Protocolo tiene por obligación que situarse siempre próximo a su “jefe”, pero sin interferir ni aparentar. Siempre, como se dice, un paso por detrás. A la hora de las fotos, intentar no figurar, porque el efecto puede sercontraproducente. Siempre habrá quién diga: “mira, ya está ahí el figurín” y al final, en algún momento, se puede “caer” de la foto de familia.El segundo plano es técnica que se tiene que aprender y llevar siempre en el guión de un acto.

¿QUE SE CONFÍA AL PROTOCOLO?

Al Protocolo se le suele dar el encargo de organizar las siguientes actividades:

Visitas, Comidas, Actos, Reuniones, Viaje s , Regalos y Obsequios, Llamadas telefónicas, cursar invitaciones, confirmación de asistentes, etiqueta, cartas de agradecimiento, felicitaciones de santos y cumpleaños, preparación del libro de honor, o el libro de oro, contestación de invitaciones, comportamiento en la mesa... y todo lo que podría aglutinarse en lo que se puede denominar el “arte de la convivencia”.

Entremos en la casuística de alguna de ellas.

Viaje s : nos referimos a viajes para la asistencia a reuniones de trabajo, conferencias, simposium etc...Viajes para proceder a la inauguración de alguna sede, fabrica,exposiciones, carreteras o poner la primera piedra a alguna obra pública. Viajes a sedes centrales, viajes de compromiso para visitar otras empresas, devolución de visitas, hermanamiento e incluso viajes sociales de fin de semana.

Actos : Inauguraciones. Congresos,. Simposium, Jornadas, Conferencias, Mesas Redondas, Entregas de Premios, Conferencias y Ruedas de Prensa,

Celebraciones, Coloquios, comparecencias públicas, presencia en los medios de comunicación (radio y televisión), Recepciones, Audiencias.

Comidas : Desayunos de Trabajo, Aperitivos, Comidas de Trabajo en la sede de la institución o de la empresa, Comidas Sociales, Cócteles, Lunch, Vinos de Honor, Cenas en casa del Presidente, Cenas de empresa, Cenas de Gala.

Visitas : en este capitulo tengamos presentes que las visitas pueden ser de muy distintos motivos; así, de algún grupo que llega para visitar las instalaciones de la Institución, Corporación, Fábrica o Empresa, de nuestro alto personal directivo a otras instituciones, corporaciones, fábricas o empresas, e incluso, visitas de nuestro personal a las nuevas instalaciones.

Reuniones : de Trabajo, Juntas Generales, Consejos de Administración, Cursos, Reuniones Formativas, Presentaciones, Reuniones de los Jurados para otorgar premios...

¿¿qquuéé sese conconffíaía alal ProProttocolo?ocolo?

EEss uunn iinnstrstruummeennttoo ddee cocommuunniicacacciióónn ffuunnddaammeennttaall

PPrrooyyececttaa llaa iimmageagenn ddee eemmpprreessaa

CCrereaa uunn oorrddeenn

PPrreesseentntaa ununaa iimmagageenn nnííttiiddaa eenn llaass aaccttiviividdaaddeess tatantntoo iinntteerrnnaass cocommoo exextteerrnnaass

GGeenneerraa ccoonnffiiaannzzaa eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn

CC rearea cc ll ii mm asas ff aa vv oo rr aa bb ll ee ss pp araara ll aa nene gocgoc ii aa cc ii óó nn yy ee ll ee nn tt ee ndnd ii mm ii ee nn tt oo

¿¿qquuéé sese conconffíaía alal ProProttocolo?ocolo?Una ordenación interna de la organización (Presidencia y precedencias)

OOrrggaanniizzaarr llooss aaccttooss yy ccoooorrggaanniizzaarr oo aappooyyaarr aa ccadadaa ddeeppaarrttaammeennttoo

PPrereppaarararr llaass iinnssttaallaacciioonneess ppaarraa rereuunniioonneess ttrraabbaajjoo,, eennccuueennttrrooss,, CoConnsesejjooss ddeeAAddmmiinniissttrraacciióónn,, sseemmiinnaarriiooss,, ffirirmmaass ddee aaccuuererddooss eettcc……

GesGesttioionnarar llooss vviiaajjeess dede ppererssoonnaass dede lala ccoommppaaññííaa

SSeelleccecciioonnaarr llooss rreeggaallooss coconn mmoottiivvoo ddee vviissiittaass,, vviiaajjeess eettc.c.

OrOrggaanniizzaarr llasas vvisisiittasas nono pprroottooccoollaaririasas aa eemmppresresasas oo aaccttiivviiddaaddeess ccuullttuurraalleses

MaManntteenneerr rreellaacciioonneess ccoonn oottrarass eemmpprreessaass ee iinnssttiittuucciioonneess,, ppaattrroocciinniiooss,, mmececeennaazzggooss

AAtteennddeerr llaass vviissiittasas ddee aauuttoorriiddaaddeess yy ppeerrsosonnaalliiddaaddeess

DDiisseeññaarr yy ddesarresarroollllaarr laslas cecelleebbrraacciioonneess eemmppreressaarriaialleess ((aanniivversarersariiooss iinnaauugguurraacciioonneess,, rreceeceppcciioonneses,, ffiieessttaass..

¿¿qquuéé sese conconffíaía alal ProProttocolo?ocolo?

C o n f ecc i o n ar l o s escr i t o s de c o r t e s í a, sa l u d a s , i n v i t a c i o n es y de m á s t ex t o s f o r m a l es

AAssesesoorararr eenn coconndduuccttasas yy ccoommppoorrttaammiieennttooss yy mamanneerraa dede EsEsttaarr

AAssesesoorararr eenn lala EEttiiqquueettaa yy TTrraattaammiieennttooss

EsEsttaabblleceecerr eell oorrdenden ddee llasas PPresresiiddeenncciiaass eenn unun aaccttoo yy llaass pprecereceddeenncciiaass

OOrrddeennarar llaass mmeessaass eenn ccoommididaass,, cceennasas yy bbaannqquueetteess ddee eemmppresaresa

PPrrooyyececttaarr iimmaaggeenn ee iiddeennttiiddaadd ccoorrppoorraattiivvaa

CCoonnttrriibbuuirir aa lala ccoommuunniiccaacciióónn exextteerrnnaa (( ddiissccuurrssooss,, pprreesseennttaacciioonnees,s, coconnffereerenncciiaass)),, ppootteenncciiaannddoo llaa iimmaaggeenn ddee mmaarcrcaa yy ccoollaabboorraandndoo eenn lala ccoonnsseeccuucciióónn ddeell mmeennssaajjee

GUION DEL JEFE DE PROTOCOLO. DESARROLLO DE LOS ACTOS.

Una vez que se nos haya encargado la organización de un acto y tengamos todos los elementos válidos que nos hagan ver la dimensión del mismo, procederemos a confeccionar un anteproyecto del protocolo a llevar a cabo. Si ese anteproyecto, con las matizaciones que a lo largo de los días vayan surgiendo, es aprobado por la alta instancia, es decir, directamente por el anfitrión del acto, el Jefe de Protocolo confeccionará su propio “guión” personal que le servirá de guía, casi de libro de cabecera, hasta que todo haya concluido.El “guión” del cual no se separará, guardado en una carpeta que irá bajo el brazo del responsable institucional, debe ser fiel reflejo de la programacióndel acto, con minuta de horarios, lugares e incluso planos. Un ejemplo de “guión” puede ser el siguiente:

Personal.- Selección de ujieres, maceros, servicios de seguridad, azafatas, luminotécnicos, personal de megafonía, escoltas, servicios auxiliares, jardineros, floristas, acomodadores, recepciones, servicios de información, secretarias y personal a las órdenes del Jefe de Protocolo, a los que distribuirá el trabajo a su criterio.

Transportes.- Encargar todos los vehículos necesarios, autocares, automóviles auxiliares y coches para los servicios de Protocolo y de Prensa.

Imprenta.- Confeccionar Saludas, Invitaciones, acreditaciones de distintos colores, dependiendo de sus destinatarios, logotipo, cartelería, programas de mano, minutas de comidas, aperitivos, cócteles o cenas, tarjetones para poner el nombre de las autoridades, tarjetas para escribir el nombre de los invitados, paneles, rótulos, entradas.

Señaletica.- Elaborar los planos de situación. planos del teatro, de la sala de reuniones o de conferencias, del salón donde se celebre el banquete o cena, planos de los aparcamientos, de la fabrica, de las instalaciones a visitar etc...En este apartado, deberá también incluirse los planos de las mesas de almuerzo.

Banderas.- Prever número suficiente de banderas nacionales, de las comunidades autónomas, corporaciones provinciales y locales, de Europa, banderas internacionales y banderas de empresa, así como los logotipos que se hagan necesarios.

En el Guión del Jefe de Protocolo no ha de faltar la cita obligada con otros jefes de protocolo para intercambiar opiniones y obtener la ayuda necesaria e incluso con el departamento de prensa para ubicar en lugar especial, pero sin interferir en el normal desarrollo del acto, de los medios tanto gráficos como literarios.Si es una visita, coordinar horarios de llegadas y salidas.En definitiva, el guión personal del jefe de protocolo contiene, como hemos podido ver, un amplio listado del trabajo que tiene que realizar, coordinar ocontratar, agrupado por epígrafes y pautado en tiempos y medios técnicos.

PROYECTO DE UN ACTO

Nuestro “jefe” nos llama a su despacho para hacernos el encargo de planificar protocolariamente un acto. Puede tratarse de una comida, un banquete, un seminario, un congreso, una conferencia... Desde ese preciso instante nuestra maquinaria debe ponerse en funcionamiento y para ello es preciso siempre tener presente algunas reglas básicas que harán más fácil nuestra tarea. Debemos proyectar convenientemente ese acto para que nada se nos escape de nuestras manos.La primera y fundamental regla es siempre preguntar; preguntar hasta la saciedad, si ello es preciso, para tener todas nuestras armas preparadas.Toda la información que recabemos va a ser poca. Cuánta más tengamos, menos flecos de última hora surgirán. Preguntar para saber perfectamenteque es lo que realmente nuestro “jefe” quiere del evento y como lo quiere. Si no lo hacemos así, podríamos aplicar la normativa, pero en muchas ocasiones el anfitrión, quién va a presidir esa actividad, tampoco desea eso.El Protocolo no es algo rígido, no está encorsetado, muy al contrario, debe ser flexible, debiendo proporcionar sosiego, tranquilidad, buena imagen; nunca crispación y sí naturalidad. Por ello es fundamental que se pregunte, que tengamos toda la información a nuestra disposición y, especialmente, aser posible, poder tener una“PRE P ARACIÓN L ARGA, PORQUE LA EJECUCIÓN S I EMPRE ES COR T A”. Si lo conseguimos tendremos mucho camino ya andado. Una preparación larga significa tener todos los resortes en nuestras manos; que nuestrodepartamento pueda, con tiempo suficiente, planificar adecuadamente el acto; que nada se escape, por muy nimio que pueda parecer, porque también sabemos que, en la mayoría de los casos, la ejecución va a ser muycorta, de unos minutos o, como máximo, de un par de horas.De una buena planificación, midiendo tiempos, procederá un acto en el que todos los asistentes puedan salir satisfechos de la buena organización.

Una vez tengamos el cómo, cuándo, porqué, de qué manera, hagamos un estudio de los siguientes pasos a seguir. A modo de ejemplo, podemos sugerir los siguientes:

ANÁLISIS DEL TIPO DE ACTO A DESARROLLAR.

LOCAL O ESPACIOS DÓNDE SE VA A CELEBRAR.

RELACIÓN DE INVITADOS.

ENCARGAR A LA IMPRENTA TODO EL MATERIAL TIPOGRÁFICO.

CURSAR LAS INVITACIONES

COLOCACIÓN DE TRIBUNAS, MESAS, ORNAMENTOS.

SERVICIO DE SEGURIDAD.

APARCAMIENTO PARA AUTORIDADES.

APARCAMIENTOS PARA INVITADOS.

VEHÍCULOS O AUTOCARES PARA DESPLAZAMIENTOS.

MEGAFONÍA.

JUEGOS DE CARPETAS, BOLÍGRAFOS, PAPEL (si el acto lo requiere)

HIMNOS QUE SE HAN DE INTERPRETAR

PERSONAL AUXILIAR (Azafatas, Ordenanzas, Ujieres, PersonalTécnico etc...).

UBICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

COLOCACIÓN DE BANDERAS, REPOSTEROS ETC...

DECORACIÓN FLORAL.

ENSAYO GENERAL DEL ACTO.

CONFIRMACIÓN ASISTENCIA.

CARTAS DE AGRADECIMIENTO.

Desarrollo de Actos

DDooss ccllaavveess::

BBEELLLELEZAZA yy LLIIMMPPIIEEZZAA

Aná lisis del t ip o d e a cto a d esarro l la r.

Fi jar fe cha y hora según el act o y la difusi ón en los medios.

Local o Esp aci os don de se v a a celebra r

So li cit ar po sib le s pe rmi sos

Con trat a r segu ro s d e Respon sabi li da d Ci vi l.

Ela bo ra r el C rono g ra ma

Rea li za r e l Orden del Dí a o Gui ón

Relaci ón de Invi t ado s.

M at eri al de Imp ren t a .

Desarrollo de Actos Co lo ca c ió n de Tr ib unas , Me s a s Or na me nto s .

De fi nir la c o mpos ició n de la me s a de pr es ide nc ia

Co ntra ta c ió n de la lo g is tic a

Se r v ic io s de Seg ur ida d.

Apa rca mie nto s de a uto rida de s y de inv ita do s .

Me g a fo ní a .

H i mnos .

Pe rso na l A uxi lia r

Ubicac ió n d e lo s Me dio s d e Co munic a c ió n

Dec o ra ción F lo ra l.

Co lo ca c ió n de Ba nd er a s y Re po s ter os .

Juegos de Carpetas, Bolígrafos, papel...

RegRegllasas dede OroOro deldel PPrrotocolootocoloLaLa CostuCostummbrebreLaLa CorteCortessííaa

PPuuntualidadntualidad

LaLa DerechaDerecha PresidenciaPresidencia dede loslos actos.actos. (de(de PiPiee,, enen mmeessaa))DobleDoblePresidenciaPresidencia PresidenciasPresidencias FijasFijas

QuienesQuienes debendeben estarestar enen presidenciapresidencia

CesiónCesión dede lalaPresidenciaPresidencia

OOrdrdeenacnaciiónón dedeAutoridadesAutoridades

MasMas dede unun RangoRango

LosLos CCóónyugesnyuges

Manual Interno de Protocolo

Manual Interno de Protocolo

en la Empresa

DDosos CCaarraacctteerríísstticicaass

SINGULARIDAD

Debe ser un Manual individual y propio (cada empresa es diferente)

DINAMISMO

Se irá modificando cuando varíen las circunstancias

TTreress GGrraannddeess AAppaarrttaaddosos

11º.-º.-PPoollíítticaica GeGenneerralal deldel PPrroottooccoolloo ddee llaa EEmmpprreessaa

22º.º.--SSisteistemmaattiizzaciónación dede llosos aaccttosos qquuee oorrganiganizzaa llaa eemmpprreessaa

33º.-º.-AAsspecpecttosos ddeell PPrroottooccoolloo iinntteerrnono dede llaa EEmmpprreessaa

Manual Interno de Protocolo en la Empresa

1º.-Política General del Protocolo de la Empresa

11.-.-CCllaassiifficicaacciónión dede llosos AAccttosos ddee EEmmpprreessaaAcActtooss PPrrooppiiooss

AcActtooss AAjjeennooss

22..--PPrreecceeddeenncciiaass GGeenneerraalleess dede llaa EEmmpprreessaa

CarCarggooss ddee GGeessttiióónn

CoConnsesejjoo ddee AAddmmiinniissttrraacciióónn

AAcccciioonniissttaass

PPrrececeeddeenncciiaass ddee llooss ddiissttiinnttooss GGrruuppooss ddee IInnvviittaaddooss:: AuAuttoorriiddaaddeess

IInnvvititaaddooss dede HHoonnoorr

IInvitnvitaaddooss EEssppeecciiaalleess

CCoollaabboorraaddoorreess

PPaattrroocciinnaaddoorreess

GGeenneerraalleess


3 . - Proto colo G ene ra l p ara los Act os de la Emp resa

NNaattuurraalleezzaa ddeell AAccttoo

MMoodedelloo pprreevviioo ddeell AAccttoo

TrTraattaammieiennttoo ddeell AAnnffiittrriióónn

EElleccecciiónón dede llooss llooccaalleess

TraTrattaammiieennttoo ddee llaa PPrreessiiddeenncciiaa ddeell AAccttoo

AAccttoorreess ssiiggnniiffiiccaattiivvooss

LLasas IInnvviittaacciioonneess

RRececiibbiimmiieennttooss

MeMeddiiooss FFííssiiccooss

MMeeddiiooss HHuummaannooss

PPrreessuuppuueessttosos

PPrroogragrammaa ddeeffiinniittiivvoo

DDeessaarrrroolllloo ddeell AAccttoo

MeMemmoorriaia yy eevvaalluuaacciióónn ddeell AAccttoo

M

4

anual Interno de Protocolo en la Empresa

. - P r e s i d e n c ia de l os A c t os de l a E m p r e s a PPrreessiiddeenncciiaa EEststááttiiccaa:: PPrreessiidedenncciiaa ddee ppiéié yy sseennttaaddooss

EElelemmeennttooss ddee llaass pprreessiiddeenncciiaass ddee llooss AcActtooss

UbUbiiccacaciióónn ddee llaass peperrssoonnaass eenn llaass pprreessiiddeenncciiaass

AcAccecessooss yy ssaalliidadass ddee llaass pprreessiiddeenncciiaass

IInntteerrvveenncciioonneess eenn eell dedessaarrrroolllloo ddeell AAcctoto

PPrreessiiddeenncciiaa DDiinnáámmiiccaa:: LLooss mmoovviimmieiennttooss

LLooss aaccoommppaaññaanntteess

LLooss IIttiinneerraarriiooss

EE ll ee mm ee nn tt oo ss nn ee cc ee ss aa rr ii oo ss pp aa rr aa ll aa oo rr gg aa nn ii zz aa cc ii óó nn dd ee ll actosactos

EE ll ee mm ee nn tt oo ss dd ee II mm aa gg ee nn CC oo rr pp oo rr aa tt ii vv aa

EE ll ee mm ee nn tt osos dd ee cc oo rr aa tt ii vv oo ss

EE ll ee mm ee nn tt osos aa mm bb ii ee nn tt aa ll ee ss

EE ss cece nn aa rr ii oo ss enen AA udud ii tt oo rr ii oo ss yy SS aa ll oo nn ee ss

EE ss cece nn aa rr ii oo ss ee nn ll oo ss AA cc tt oo ss SS oo cc ii aa ll ee ss

EE ss cece nn aa rr ii oo ss enen lolo ss EE dd ii ff icioicio ss pp rr oo pp ii oo ss


6 . - P r o to c o l o p a r a l o s invitados a l os a c t os

PPrroottooccoolliizzaacciióónn ddee llooss AAssiieennttooss

UbUbiicaccaciióónn ddee llooss aassiisstteentnteess aa uunn aaccttoo

PPrroottooccoolliizzaacciióónn ddee llooss cocolleeccttiivvooss

CuCuaaddrroo rreessuummeenn ddee llooss ttiippooss ddee iinnvviittaaddooss

MMooddeellooss idideeaalleess ddee rreeffeerreenncciiaa ddee ubiubiccacaciióónn ppararaa llooss iinnvviittaaddooss

77..--TTrrataatammiieennttosos aa llasas AuAuttoorriiddadesades yy PPeerrssoonnaalliiddaaddeses

TTrataratammiieennttoo eenn esesccrriittooss yy eenn ddiissccuurrssooss

LLeenngguuaajjee ccoollooququiiaall

CCaarrtetelleess ddee ssoobbrreemmeessaa

TTrataratammiieennttoo aa llooss ccoonnsosorrtteess yy PPrroottooccoolloo ddee asasiieennttoo ppaarraa llooss mmiissmmosos

CuCuaaddrroo ddee TTrraattaammiieennttooss ooffiicciiaalleess

88..--SSíímmbobollosos dede EEmmpprreessaa BBaannddeerraass ddee EEmmpprreessaa

BBaannddeerraass OOffiicciiaalleess


9 . -Los Re g a l os de E m p r e s a RRegaegallooss EEssppeecciiaalleses

RRegaegallooss CCoorrppoorraattiivvosos

RRegaegallooss PPubublilicciittaarriiooss

OOttrrooss ddeettaalllleess pprroottooccoollaarriiooss

LLooss mmototiivvooss ppaarraa RReeggaallaarr

CCuuáánnddoo yy ccóómmoo RReegagallaarr

EEll coconnttroroll ddee llooss RReeggaallosos

1100..--MMediosedios ddee CoCommununiiccaacicióónn

PP oo ll ítít ii caca dd ee CC oo mm uu nn ii cc aa cc ii óó nn

LL oo ss MM ee dd ii osos enen ll oo ss AA cc tt oo ss

SS ii tt uu acac ii óó nn dd ee ll oo ss MM ee dd ii oo ss ee nn ll oo ss AA cc tt oo ss

CC oo ll ocacocac ii óó nn yy mm ovov ii mm ii ee nn tt oo ss dede ll oo ss pp ee rr ii oo dd ii ss tt aa ss

PP oo oo ll

RR ee ll acac ii oo nn eses cc oo nn ll oo ss MM ee dd ii osos

AA cc tt oo ss mm áá ss FF rr ee cc uu ee nn tt ee ss (( RuRu ee dd aa ss dede PP rr ee nn ss aa ee tt cc …… ))


12 .- Sab er Est ar

LL aa ss PP rr ee ss ee nn tt aa cc ii oo nn ee ss

PP rr ee ss ee nn tt aa cc ii oo nn ee ss enen ll aa EE mm pp rr ee ss aa

PP rr ee ss ee nn tt aa cc ii oo nn ee ss enen ll aa vivi dd aa soso cc ii aa ll

EE ll sasa ll uu dd oo aa lala FaFa mm ii ll ii aa RR ee aa ll

CC ii ertasertas ff oror mm asas dd ee cc oo rr tt ee ss íí aa

LL aa etet ii qq uu etaeta papa rara ll oo ss dd ii ff ee rr ee nn tt ee ss AA cc tt osos

¿¿ CC óó mm oo ss ee ii nn dd ii cc aa lala ee tt iquiqu ee tt aa aa dd ecec uu aa dd aa ee nn ll aa ss ii nn vv ii tt aa cc ii oo nn ee ss ??

CC orrorr ee ss pp oo nn dd ee nn cc iaia ee nn tt rr ee lala ee tt ii qq uu ee tt aa mm ascasc uu ll inaina yy ll aa ff ee

mm ee nn ii nn aa SS aa bb ee rr ee ss tt aa rr enen ee ll RR estaesta urur aa nn tt ee :: ssenenttaarrssee eenn llaa mmeesasa

LLaa CCararttaa ddee VViinnooss

SSeerrvviirr llaa mmeessaa

LLaa ccuueennttaa yy llaa pprrooppiinnaa

EEll uussoo ddee llaa sseerrvvilillleettaa

LoLoss ccuubbiieerrttosos

LLaa ccorortteessííaa eenn llaa mmeesasa

CCóómmoo ccoommeerr aallgguunnooss aalliimmeennttooss


2 . La Si st emat i zaci ón de los Act os que orga ni za la Emp re sa

CCrrititeerriiosos eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn dede aaccttosos esesppececííffiiccooss

II nn aa uu gg uu rr aa cc ii oo nn eses

CC oo ll ocacocac ii óó nn dd ee PrPr ii mm eraseras PP ii ee dd rr aa ss

CC oo nn ff ee rr ee nn cc ii asas

PP rr ee ss ee nn tt aa cc ii oo nn ee ss

EE nn tregatrega dd ee PP rr ee mm ii oo ss

AA cc tt oo ss II nn ss tt ii tt uu cc ii oo nn aa ll ee ss

JJ unun tt aa GG ee nn ee rara ll dd ee AA cccc ii oo nn ii ss tt aa ss


3 . Asp ect os del Prot oco lo i nt erno de la Emp resa

11..--ÁÁrreeaa ddee PPrreessiiddeenncciiaa yy AAlltotoss DDiirreeccttiivvosos

PePerrssoonnaall ddee SSeeccrreettaarrííaa

LLaa AAggeennddaa

LLaass eennttrreevviistastass :: AAcccceessoo ddiirereccttoo aall desdesppaacchoho

AAcccceessoo ppoorr ssaallaa ddee eessppeerraa

DDeessaarrrroolllloo ddee llaa eennttrreevivissttaa eenn eell ddesesppacachhoo:: IInnttererrrupupcciiooneness nenecceessaarriiasas

PPrreesseenncciiaa ddee MCMCSS

FFiinn ddee llaa enenttrreevviisstata

LLaass RReeuniunioonneses:: MMeessaa RReeccttaanngguullaarr,, CCuuaadrdraadada,, RReedodonndada,, eenn ffoorrmama ddee ““UU””

eenn heherrrraadudurraa,, eenn fforormmaa ddee ““TT””..

PrePreppararaacciióónn ddee llaa MMeessaa ddee rreeuunniioonneess

CCaatteerriningg eenn llaass RReeununiioonneess

CCoonnvvocaocattororiiaa yy rreececeppcciióónn ddee llaass rreeuunniioonneess


2.- A s p e c tos d e l P r oto c o l o int e r n o RR ee ll aa cc ii oo nn eses enen ee ll tt rr aa bb aa jj oo

LaLa cc oo rr rr ee ss pp oo ndnd ee nn cc ii aa

LaLa rr ee cc ee pp cc ii óó nn dede lala ee mm pp rr ee ss aa

ElEl TT ee ll éé ff oo nn oo

ElEl ff uu ncnc ii oo nn aa mm ii ee nn tt oo dede ll oo ss dd ee ss pp aa cc hh oo ss

33.-.-TTiipposos ddee VViissiittaassVV ii ss ii tastas II nn stst ii tt uu cc ii oo nn aa ll ee ss :: VViissiittaass aa llaa PPresresiiddeenncciiaa ddee NNiivevell OO:: vviissiitatass ccononffiiddeenncciiaalleess

VViissititaass ddee NNiivveell 11:: vviissiittaass eexxcceeppcciioonnaalleess

VViissititaass ddee NNiivveell 22:: vviissiittaass VVIIPP VViissititaass

ddee NNiivveell 33:: vviissiittaass ggeennereraaleless VViissititaass

ddee NNiivveell 44 :: vviisisittaass iimmprpreevivissttaass

VV ii ss ii tastas aa aa ll tt oo ss dd ii rr ee cc tt ii vv oo ss yy dd ii rr ee cc tt ii vv oo ss

VV ii ss ii tastas aa ll aa ss ss ee dd ee ss dd ee ll aa ee mm pp rr ee ss aa

DD eses pp ee dd idid aa ss dede ll aa ss vv ii ss ii tt aa ss

LL aa segseg uu rr ii dd aa dd ee nn ll aa ss vv ii ss ii tastas aa ll aa ee mm pp rr ee ss aa

II nn ff oo rr mm acac ii óó nn qq uu ee dd ee bb ee pp oo ss ee ee rr enen rr ee cece pp cc ii óó nn yy ss ee gg uu rr idid aa dd aa nn tt ee ss dd ee lala llll egaega dd aa dede ll aa ss vviissiittaass


4.- L os v e hí c u l os de l a E m p r e s a

CCaarraavvaannaass oofificciiaalleess cecerrrraaddaass

CCaappssuullaa ddee SSeegguurriiddaadd

CCaarraavvaannaass OOfificciiaalleess aabbiieerrttaass

CCaarraavvaannaass nnoo ooffiicciiaalleess

LLuucceess ee iinntertermmiitteenntteess ccoonnttiinnuuooss

DDiissttrriibbuucciióónn ddee vveehhííccululooss yy uussuuarariiooss ddee llaa ccaarraavvaanana

LLooss vveehhííccuullooss yy llooss ccoonndduuccttoorreess

EEll ororddeenn ddee llooss asasiieennttooss eenn uunn aauuttoommóvóvilil

55.-.-EEll cocommeeddoorr dede EEmmpprreessaaPP rr oo tt oo cc oo ll oo dede ll oo ss inviinvi tt aa dd oo ss ee nn ll aa ss cc oo mm ii dd aa ss dede ee mm pp rr ee ss aa

MM ee nn úú dede ll aa ss coco mm ii dd aa ss

EE ll ss ee rr vv ii cc ioio

LaLa aa tt ee nn cc ii óó nn aa ll oo ss ii nn vv ii tt aa dd oo ss

LL aa ss cc oo mm ii dd aa ss dede nn ee gg oo cc ii oo

LL oo ss dd esaesa yy uu nn oo ss dede nn ee gg oo cc ii oo

ElEl cc ócóc tt ee ll dede nn ee gg oo cc ii oo ss


6 .- G u i ón en l a O r ga n i z a c i ó n d e v ia j es

FaFassee ddee pprreeppaarraacciióónn

EEllaabboracoraciióónn ddee uunn iinnffoorrmmee ddee vviiaajjee

VViissiittaa pprreevviiaa

DDeessaarrrroolllloo ddeell coconntteennididoo ddeell infinfoorrmmee:: PPrrepaeparraacciióónn ddee rreeuunniiooneness yy

vviissiittaass TrTraannssppoorrttee eenn eell lluuggaarr ddee

dedessttiinnoo PPerermmiissooss,,

vviissaadosdos,,ppaassaapoporrtteess SSeegguurriiddaadd

DDososssiieerr iinnfforormmaatitivvooss ddeell lluuggaarr ddee dedessttiinnoo

EEqquuiippaajeje

PPoossiiblbleess RReegagallooss oo dedettaalllleess pprroottooccoollaarriiooss

PPrrogogrraammaa ddee tratrabbaajjoo

PPrrogogrraammaa socsociialal

OOttrarass ccululttuurraass:: didissttininttooss uusososs,, didissttininttaass ccoossttuummbbrreess

DDiiffeerreenncciiaass yy ccuurriiososiiddaaddeess eessppeeccifiificacass aa llaa hohorraa ddee ttrarattaarr coconn eemmpprreessaass ddee oottrrosos ppaaíísseess

Seminario“EMPRESA Y PROTOCOLO”

Confederación Abulense de Empresarios

D í as 30 de Jun i o y 1 de Julio de 2005

PONENCIA

Las Precedencia

s en el Estado y

sus Tratamiento

s Ponente:

José Luis Delgado García

ORGANIGRAMA DEL ESTADO

Toda persona responsable de un departamento de protocolo o cualquiera que tenga que trabajar con dicho departamento esté o no adscrito al mismo, tiene la obligación de conocer con profundidad la estructura orgánica que a tenor de la Constitución española del año 1978 tiene el Estado español.Los niveles jerárquicos y la separación de los tres poderes, el ejecutivo, legislativo y judicial así como el desempeño del poder político y administrativo son sustanciales a la hora de establecer una serie de precedencias protocolarias.Dichos órganos quedan según se aprecia en el siguiente organigrama:

ORGANIGRAMA GENERAL DEL ESTADO

ESTADO

JEFE DEL ESTADO SSMM EL REY

EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL

Presidente del Gobierno Cortes Generales Consejo Gral del Poder Judicial

Consejo de MinistrosCongreso de los Diputados Senado Tribunal Supremo Fiscales

Secretarios de Estado Ministerio

ADMINISTRACIÓN PUBLICA

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROTOCOLO QUE RIGE EN ESPAÑA.

El Protocolo, como norma, existe desde que el mundo es mundo. Podemos encontrar ejemplos ya en la Biblia, en los Evangelios, en las Antiguas Escrituras. Ejemplo, cuando Dios le dice a su hijo “estarás a mi derecha”, o en la parábola: “los últimos serán los primeros”.

La palabra Protocolo viene del griego y tiene el significado de una hoja que se fijaba a un documento para darle plena vigencia, algo así como lo que

hoy día realizan los notarios al estampar su firma en un acta, en una escritura para elevarla a pública.

Nuestro Protocolo más próximo, cuyas sus raíces las encontramos en los tiempos de Alfonso X el Sabio, nos viene dado del excéntrico y majestuoso Protocolo Borgoñón, o al estilo de Borgoña, implantado por el Emperador Carlos I de España y V de Alemania.

Hoy día, a pesar de su procedencia, es uno de los más modernos y flexibles de todos los Estados europeos. Se utiliza por parte de los Jefes de Protocolo de las instituciones con un gran sentido común y sensibilidad.

El protocolo que rige en España en la actualidad tiene, pues, su raíz enBorgoña.

Carlos I, nieto de los Reyes Católicos, hijo de Doña Juana y de Felipe el Hermoso, hereda el Ducado de Borgoña, que es un pequeño territorio situado en el centro de Europa, y del que también formaba parte GANTE; de ahí que antes de ser Emperador, fuera el llamado Príncipe Carlos de Gante.

Sabemos que el Protocolo Borgoñón entra en España, por un libro que se encuentra en el Monasterio de El Escorial, impreso en Medina del Campo(Valladolid) en 1551 y que tiene un titulo muy largo, pero que merece la pena leerlo completo: “RELACIÓN DEL CAMINO QUE HIZO EL PRINCIPE DE ESPAÑA DON FELIPE, NUESTRO SEÑOR, AÑO DEL NACIMIENTO DE NUESTRO SALVADOR Y REDENTOR JESUCRISTO, DE 1548 AÑOS, QUE PASO DE ESPAÑA, EN ITALIA Y FUE POR ALEMANIA A FLANDES, DONDE, SU PADRE, EL EMPERADOR Y REY DON CARLOS NUESTRO SEÑOR LE ESPERABA EN LA VILLA DE DUNQUERQUE”.

En ese libro hay un parrafito que dice “que el 15 de agosto de 1548, Día de la Asunción de la Virgen, se empezó a servir al Príncipe de España, Nuestro Señor, a la manera de Borgoña, por orden del Duque de Alba que Su Majestad Carlos I envió desde Alemania para informar a Su Alteza y decidir con ella el Protocolo a observar en su Casa, para acompañarle durante el viaje”.

Carlos I envía, como era tradición, a su heredero, Felipe II, a conocer todas las posesiones flamencas, pertenecientes al Ducado de Borgoña.

Es este el primer testimonio escrito del origen del Protocolo.

¿Cuales eran los rasgos distintivos de este Protocolo? . Hay quién lo ha definido en cuatro rasgos fundamentales:

1º.- Una fastuosidad al máximo.

2º.- Una creación de atmósfera casi divina hacia el Soberano.

3º.- Un orden extremadamente riguroso.

4º.- Un intento de fomentar la cohesión entre los distintos Estados deBorgoña

El Protocolo manifiesta la distribución del Poder.El Protocolo es un poco la visibilidad de las relaciones de Poder.El protocolo nunca crea dificultades, lo que crea dificultades son lasrelaciones de poder que hay detrás, que se manifiestan en el modo de organizarlo, en el modo de crear un orden de precedencias.

En el fondo, el Protocolo es una práctica de poner orden, de organizar situaciones, de crear armonía, en actos que, por causas objetivas, tiene que solucionar conflictos entre los intereses de poder que existen detrás.

Lo que se pretende con el Protocolo de Borgoña, es, crear un hueco para el Ducado de Borgoña, ya que tiene unos vecinos muy poderosos entre los países que le rodeaban; por una parte, tiene la Corona de Francia, por otro, la Corona del Reino Unido. Y ahí está un Ducado rico y culto como es el Ducado de Borgoña (Flandes, Luxemburgo...) que quiere marcar su status, con unas normas muy concretas.En aquella época todavía no se habían creado los Estados y, por tanto, todo venia por agregación, por herencia o por otro tipo de cesión.

Demos un salto en la historia, y enfrentémonos con la Revolución Francesa. Con ella llegó un cambio radical en la forma de gobernar. La Soberanía, a partir de entonces, ya no radica en la Corona, sino en el pueblo, en la Nación. Y, por tanto, las formas de hacer protocolo cambian, porque cambian las formas del poder y su distribución.

Después, la Casa de los Austria y de los Habsburgo hace suyo el Protocolo Borgoñón, hasta tal punto que en muchos países lo llaman el “Protocolo Español”, acepción esta que todavía hoy día continua vigente.

Sin embargo, la primera disposición en el ámbito legislativo sobre prácticas protocolarias lo podemos encontrar, tiempos después, en un Decreto de la época de la Reina Isabel II, del 17 de mayo de 1876 en el que se establece dónde se sitúan los poderes, civil y militar; se trataba de armonizar y no solaparse, en una etapa de nuestra historia en la que las luchas entre dichos poderes civil y militar era de una clara confrontación diaria.

En el reinado de Alfonso XIII se publican un par de Reales Órdenes. Una de ellas establece el orden que hay que guardar para la entrada en el Salón del Trono.

En la etapa del General Primo de Rivera éste señaló que dada la diversidad de actos no era posible establecer un Protocolo único y que en cada sitio se establecería el correspondiente protocolo, según que acto fuera (ámbito nacional, local, provincial etc...). Algunos han considerado esta postura como ingenua.

La II República tuvo muy poca producción en normas protocolarias, es más, abolió algunas de estas normas anteriores. Se suprimieron varias ordenes como la de Carlos III o la del Toisón de Oro.

El general Franco, en 1938, en Burgos, anuló todo lo que había suprimido la República y volvió a entrar en vigor toda la legislación anterior.

Los antecedentes inmediatos, por tanto, se encuentran ya, en la época de Franco en un Decreto del año 1968 de Reglamento de Precedencias y Ordenación de Autoridades. En 1970 se reforma este Reglamento para dar entrada a la figura del Príncipe heredero, Don Juan Carlos de Borbón.

La siguiente normativa ya la encontramos después de la Constitución del año 1978, en el Real Decreto 2099 de 4 de agosto de 1983 de Ordenación de Precedencias en el Estado.

RREEALAL DDEECCRREETOTO 20992099//8833 DEDE OORDRDEENNAMIAMIEENNTTOO GEGENNEERRAALL DDEE PPRREECCEEDDEENNCCIIAASS..

DesDesddee llaa aprobaprobaciacióónn ddee lala CCononstitstituucicióónn esesppaañoñolala enen elel aaññoo 19781978,, lala únúniiccaa nornormmatiativvaa ofoficialicial ddictaictaddaa ppaarraa eestastabblecerlecer cocommoo sese sitsitúúanan enen uunn actoacto ofoficiiciaall laslas ddistiistinnttaass aauuttororiiddaaddeses ddee llooss ttrreses podpodeerreses eses elel RRealeal DDeeccrreettoo 20209999,, ddelel 44 ddee aagogostosto ddelel aaññoo 11998383,, ppuubblicalicaddoo enen elel BBooletínletín OOfficialicial ddelel EEstastaddoo elel 88 ddelel mmiissmmoo mmes,es, enen elel ququee sese estaestabbleleccee elel OOrdrdeenanammiieenntoto GeGenneerralal ddee PrPreceeceddeennciascias enen elel EEsstatadodo..EsteEste RReealal DDeeccrretoeto fufuee aaprobprobaaddoo poporr elel pprrimerimer gobgobieiernrnoo ssoocialcialiistasta ddee FFeleliippee GGononzálzáleez,z, siesiendndoo elel rreeddactactoorr ddee lala nornormama elel embembajaajadodorr yy exex -- JeJeffee ddee ProProttooccoolloo ddelel EstaEstadodo,, JJooaaququínín MaMarrtítínnezez CCorrorrecechheerr,, alal ccuualal sese ddeebbe,e, sesegúgúnn elel profprofesesoorr FFelioelio VilaVilarrubrrubias,ias, ununaa ddee laslas ttregureguasas proprototoccoolalarriasias másmás durduraaddeerarass ddee nunuestestrraa hhististoorriaia ddesesddee llooss ddíasías ddee lala rreieinnaa IIsasabbelel IIII..ElEl leleggislaisladodorr pprobrobaabblleemmeenntete nnoo ccrreeyyóó oporoporttuunnoo ddictarictar lala nornormmaa ssobobrreePrPreceeceddeennciascias enen elel EstaEstaddoo hhastaasta ququee nnoo sese hhallallararee ccoommpplleetoto elel llllaamamaddooEstaEstaddoo ddee laslas AAuuttonoonommíías,as, eses ddeciecirr,, hhasasttaa ququee nnoo estestuvuvieierranan aaprobprobaadodoss llooss ddiecisieteiecisiete EstatEstatuuttooss ddee AAuuttoonnoommííaa yy sese cconforonformmarara,a, ddee ésésttaa mamanneerra,a, eell mamappaa aauuttonóonómmicoico eessppaañoñol.l.EsteEste RReealal DecDecrretetoo,, ssoobbrree elel ququee sese ttieiennee ququee aapoypoyarar ttooddaa actactuuacaciióónn profprofesiesioonnal,al, ququee poporr susu eexxtetennssiióónn nnoo rreepprroduoducicimmooss enen susu oorriiggiinnal,al, asíasí ccoomomo lala clasiclasiffiiccaciacióónn ddee llooss actactooss ofoficialesiciales yy lala tittituullaarriiddadad enen ccuuaanntoto aa llaarreeprpreseesennttaacicióónn sese rreeffieierre,e, ttiieennee alalgungunasas ppaarrticticuulalarriiddaaddeses ququee iireremmooss vvieiennddoo.. ElEl alalccaancncee ddee esteeste RReealal DDeeccrretoeto vvieiennee ddeteterermmiinnaaddoo poporr llooss popoddeerreses púbpúbliclicooss eemamannaadodoss ddee lala CCononstitstituuciciónón,, alal ffijarijar enen pupuestestooss ccononccrretetooss aa ununaa seserrieie ddeeaauuttororiiddaaddes.es. Así,Así, hhayay ququee tetennerer enen ccuueenntata ququee estasestas nornormmasas ““nnoo ccoonnfifieerreenn poporr sísí hhoonnoorr oo jjeerraarrqquíuíaa”” ssiinnoo poporr elel ccaargrgoo ququee sese ooccupupa.a.EnEn ccuuaanntoto aa ccoommoo ccllasiasifficaricar llooss actactoos,s, elel RReealal DDeeccrretoeto yyaa lolo eexpxplícita,lícita, ppeerrooaanntete lala duddudaa ddeebbee ddee opoptatarrsese poporr clasiclasifficaicarrllooss ccoomomo ggeenneerralalees.s.SSii nonoss rreeffeerriimmooss aa llaa prpresiesiddeennciacia ddee llooss actactoos,s, elel arartíctícuulolo 44 ddesaesarrorrollalla llooss ccrriteiterriioos,s, ppeerroo hhayay qquuee hhaaccerer alalgungunaa mmatatiizzaacicióónn alal rresesppectectoo.. ÉÉstasta es,es, ququéé llaa prpresiesiddeennciacia lala ooccuparuparáá ququiénién orgorgaannizaiza elel actactoo,, ppeerroo sisi cecedede,, poporr ddeeffeerreenncciia,a,ddicichhaa prpresiesiddeennciacia papasasa aa ooccupuparar lala izizququiieerdrdaa ddee esta.esta. SSinin eemmbbaargorgo,, sisi lala cesicesióónn eses obobliliggaadda,a, aa tetenonorr ddee llooss aarrtíctícuullooss 1100 yy 1122,, ooccupupaarráá llugugarar iinnmmedediatoiato aa lala ddeerechrecha,a, yyaa ququee ssóólolo sese pupueeddee ccedederer uunn pupuestestoo.. EsEs rrececoomemendabndablelettaammbbiénién ququee lala prpresesiiddeennciacia ddee uunn actoacto tteengngaa uunn nnúúmemerroo iimmpaparr ddee ppeerrsosonnaass,, eexxceceppcicióónn hhecechhaa eenn llooss cascasooss enen ququee asistanasistan SuSuss MajesMajesttadadeses llooss ReReyyes,es, pupuestoesto ququee sese ccononsisiddeerraa uunn ssoololo pupuestestoo..SSee rreeproprodduucece aaququíí elel rrééggimenimen ddee prpreceeceddeennciascias ququee sese ddeebbee ddee aapplicarlicar enen llooss actactooss ofoficialesiciales ddee cacarrácáctterer ggeenneerral,al, pupuestoesto ququee ddesesddee lala pupubblicacilicacióónn ddelel RReeaall DDeeccrretetoo,, eenn elel aaññoo 19831983,, hhaa ssuufrfriiddoo alalgugunnasas vvaarriaciaciiononeses ccoommoo ccononsecsecuenuencciiaaddee sesenntetencnciasias jjududiciales,iciales, ssuprupreessiióónn ddee alalggununasas ffiigguurras,as, ssuustitstituucicióónn ppoorr oottrrasas yy ccrriteiterriiooss ququee llooss profprofesiesioonnalesales ddelel pprroottooccoololo hhanan iiddoo estaestabblecleciieendndoo aa

CCaaractracteerríísstticicaass PPrrinincciippaaleless ddeell

PPrrototococololoo eenn eell

EEssttaaddoo

IMAGEN POLÍTICA Y ADMINISTRATIVA DE LA NACIÓN

CONSTITUCIONAL ORGANIZACIÓN TERRITORIAL DEL

ESTADO. MEJOR VALENCIA A LAS INVESTIDURAS

ELECTIVAS Y DEREPRESENTACIÓN, QUE LAS DE DESIGNACIÓN.

MAYOR RECONOCIMIENTO A LAS INSTITUCIONES DEL

CCaararactctererííststiiccaass PPrriinncciippaalleess ddeell

PPrrototococololoo dede EEssttaadodo

U n a A u to rida d q u e v a ya a u n ac to de

ca rá c ter ofic ia l en re p res enta ción d e o tra d e ra n g o su p e rio r, n o se situ a rá e n e l lu g a r qu e le c o rre s p o n d a al qu

e re pre se n ta ,sa lv o q u e oste n te la re p res enta

memeddiiddaa ququee sese hhanan hhecechhoo nneceecessaarriiooss ppaarraa lala bubueennaa aarrmmononíaía eenn lala orgorgaannizacizaciióónn ddee actactoos.s.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL REAL DECRETO 2.099/83.

CCaracaracttererííssttiiccaass PPrriinncciippaalleess ddeell

PPrroottooccoolloo eenn eell EEssttaaddoo

IMAGEN POLÍTICA Y ADMINISTRATIVA DE LA NACIÓN

CONSTITUCIONAL ORGANIZACIÓN TERRITORIAL DEL

ESTADO.

MEJOR VALENCIA A LAS INVESTIDURAS ELECTIVAS Y DE REPRESENTACIÓN, QUE LAS DE DESIGNACIÓN.

MAYOR RECONOCIMIENTO A LAS INSTITUCIONES DEL MUNDO DE LA CULTURA.

RANGOS DE ORDENACIÓN :

Personal o singular

Departamental

Colegiada(Instituciones o Corporaciones)

CC aa rraacctteerrííssttiiccaa ss PP rriinn cciipp aa llee ss dd ee ll

PP rroottooccoolloo ddee EE ss ttaa ddoo



e re pre se n ta ,

CCaararactctererííststiiccaass PPrriinncciippaalleess ddeell

PPrrototococololoo dede EEssttaadodo



e re pre se n ta ,sa lv o q u e oste n te la re p res enta

sa lv o q u e oste n te la re p res enta ción exp resa d e l Rey o d e l Presid

en te d e l Go b ie rn o .

PPrriinncicippiiooss GGeenneraeralleess ddee

PPrecedrecede

nenciciasas

CLASIF IC AC IÓ N DE LO S A CTO S O F ICIALE S

1º.-Actos de carácter General

2º.- Actos de carácter Especial

GENERGENER

PPrriinncicippiiooss GGeeneraneralleess ddee

PPrreecedence

denciciaass

EESSPEPECI

CIALAL

L o s o rgan iz ad os po r In stitu c io ne s, O rgan ism o s oAuto rida de s prop ia s de su á m bito .

PPrriinncciippiiooss GG eennereraalleess ddeePPrecereceddeenncciiasas

CLAS I F I C A C I Ó N DE L OS A C T OS O F I C I A L E S

1 º . - A c t o s d e carác t er G e ner a l

2 º . - A c t o s d e carác t er E s p ec i al

GENEGENERRAALL

Lo s organizados por la Corona, el Gobierno, laAdm inistración del E stado, Com unidades Autónom as, Corporaciones Locales (Diputaciones, Ayuntamientos).

PP rriinn cciipp iiooss GG eenerneraalleess ddee

PP rreecedecedenncciiaass

EE SS PPEECCIIAALL

L o s o rgan iz ad os po r In stitu c io ne s, O rgan ism o s oAuto rida de s prop ia s de su á m bito .

¿¿QQuuiénién PPrresiesiddee uunn AcActtooOOfficiiciaall ??

1º.-La Autoridad que organice el Acto (principio general).

2º.-Si esta Autoridad tiene que ceder la presidencia a una Autoridad de mayor rango, esta se situará en lugar inmediato a quien preside.

3º.-Entre personas de igual rango en un acto, en el Orden de Precedencias prevalecerá la de la rresiesiddeennciciaa.

NNoorrmmaass ddee PPrreecceeddeennciciaass

PPrriinncicippioio GGeenneerraallLa distribución se hará alternando a las autoridades de DERECHA aIZQUIERDA del que preside (Art.4.1 del R.D. 2099/83)

AcActotoss ddee cacarráácctterer GGeenneerraall

• Las precedencias se determinan en el Ordenamiento General dePrecedencias en el Estado.

• Por su Normativa propia.

• Por la TRADICIÓN O COSTUMBRE inveterada del lugar.(Se respetará la tradición inveterada del lugar cuando hubiere asignación o reserva a favor de determinados entes o personalidades- Art. 5.2)

AcActotoss ddee cacarráácctterer EEssppecieciaall

La precedencia la establece quien los organice, teniendo también en cuenta los USOS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

NNoorrmmasas RReefferenterenteess aa

SuSu MMaajjeessttadad elel RReeyy yy aa llaa CCaassaa

ReReaall

11ªª..-- LLaa CCaassaa ReaReall cocomumuninicacarráá aa PPrrotocotocoolloo

dedell EEssttaaddoo,, ddee foforrmmaa iinnmemeddiiatata,a, llooss mimieemmbbrrooss

ddee llaa FFaammiilliiaa RReealal qquuee vayvayaann aa asasiissttiirr aa unun acacttoo ddee

cacarrááctcterer OOffiicciiaall ppaarara ssuu cocololocacacicióónn enen elel OO..G.G.PP..

AAutoutoririddaaddeses yy CCoorrppoorraacicioonneses

Cuando a un Acto Oficial asistan Autoridades y Corporaciones o Instituciones, estas se situarán justo detrás de la Autoridad de la que dependan.

Si se determinase que el orden de colocación fuera ppersersonaonall o por orden de autoridades, las Corporaciones o Instituciones se situarán a continuación de la última de aquellas y por el orden establecido en el O.G.P., según el lugar del acto.

NNoorrmmaass RReeffeerreenntteess aa SSuuMM aajjeessttaadd eell RReeyy yy aa llaa CCaassaa

RReeaall

11ªª..-- LLaa CCaassaa ReReaall ccoommuunniiccaarráá aa PPrroottooccoolloo ddeell EEssttaaddoo,, ddee ffoorrmmaa iinnmmeeddiiaattaa,, llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa

FaFammililiiaa RReeaall qquuee vavayyaann aa aassiissttiirr aa uunn aaccttoo ddeeccaarráácctteerr OOffiicciiaall ppaarraa ssuu ccoollooccaacciióónn eenn eell OO..GG..PP..

22ª.ª.--.. EEll AAllttoo PPeerrsosonnaall ddee llaa CCaassaa RReaeall ssii sisittuuaarráá enenLLUGUGAA RR EESSPEPECCIIAALL ppaarraa aassiissttiirr aa SSSS..MM MM .. LLooss ReReyyeess,, ppeerroo SSIINN INTINTEERRFFEERRIIRR eell OOrrddeennaammiieennttoo

GGeeneranerall ddee PPrreecceeddeenncciiaass..

PPrreecceeddeenncciiaass ddee AAutoutoriridaddadeses enen AcActotoss OfOficiiciaalesles ddee ccaarráácctterer GGeenneerraall

En los actos en la Villa de Madrid, en su condición de Capital del Estado y sede de las Instituciones, regirá la prece d encia siguien t e (artículo 10 actuali z a do) ::

1.-Rey o Reina

2.-Reina consorte o Consorte de la Reina.

3.-Príncipe o Princesa de Asturias.

4.-Infantes de España.

5.-Presidente del Gobierno.

6.-Presidente del Congreso de los Diputados.

7.-Presidente del Senado.

8.-Presidente del Tribunal Constitucional.

9.--Presidente del Consejo General del Poder Judicial.

10.-Vicepresidentes del Gobierno, según su orden.

11.-Ministros del Gobierno, según su orden.

12.-Decano del Cuerpo Diplomático y Embajadores extranjeros acreditados en España.

13.-Presidentes de los Consejos de Gobierno de ComunidadesAutónomas (*).

14.-Ex-Presidentes del Gobierno (*).

15.-Jefe de la Oposición (1)

16.-Alcalde de Madrid.

17.-Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey (2).

18.-Presidente del Consejo de Estado.

19.-Presidente del Tribunal de Cuentas.

20.-Fiscal General del Estado.

21.-Defensor del Pueblo.

22.-Secretarios de Estado, según su orden, Jefe del Estado Mayor de la Defensa y Jefes de Estado Mayor de los Ejércitos de Tierra, Mar y Aire.

23.-Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y delSenado, según su orden.

24.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Madrid.

25.-General Jefe de la Primera Región Militar. Almirante Jefe de la Jurisdicción Central de Marina. General Jefe de la Primera Región Aérea.

26.-Jefe del Cuarto Militar y Secretario General de la Casa de Su Majestad el Rey (2).

27.-Subsecretarios y asimilados, según su orden.

28.-Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden.

29.-Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma deMadrid.

30.-Encargados de Negocios extranjeros acreditados en España (3).

31.-Presidente del Instituto de España.

32.-Jefe de Protocolo del Estado (figura que ha sido sustituida por unaDirección General, dependiente de Presidencia de Gobierno).

33.-Directores Generales y asimilados, según su orden.

34.-Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma de Madrid.

35.-Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la ComunidadAutónoma de Madrid.

36.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad

Autónoma de Madrid.

37.-Diputados y Senadores.

38.-Subdelegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Madrid

39.-Rectores de la Universidades con sede en Madrid, según la antigüedad de la Universidad.

40.-Delegado de Defensa en Madrid (antiguo Gobernador Militar).

41.-Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid.

Notas(*).- La sala tercera de lo Contencioso - Administrativo del TribunalSupremo dio la razón a la Generalitat de Cataluña mediante sentencia de 2 de diciembre de 1986 y estableció este lugar en el orden de precedencias, subiendo al puesto número 13 a los Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autónomas y bajando al puesto número 14 a los ex-presidentes de Gobierno.

(1).- La práctica habitual desde la clausura de la Expo 92 de Sevilla, es situar en este puesto a los lideres de los partidos políticos con representación parlamentaria.

(2).- Algunos expertos señalan que el Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey al tener rango de ministro del Gobierno debería de ordenarse tras el último ministro. Lo mismo ocurre con el Secretario General de la Casa de Su Majestad el Rey, con rango de Secretario de Estado, con ordenación, en su caso, tras el último Secretario de Estado.

(3).- Igualmente, según algunos expertos en protocolo, los Encargados de Negocios extranjeros están erróneamente ubicados, pues su sitio es tras los embajadores extranjeros acreditados en España.

En los actos que se ce l e b ren en el terr i torio propio de una Comunidad Autóno m a , incluida la Comunidad A utónoma de Madrid, como tal, rregirá el siguiente orden de precedencias (artículo 12 actualizado):

1.-Rey o Reina.

2.-Reina o Consorte de la Reina.

3.-Príncipe o Princesa de Asturias.

4.-Infantes de España.

5.-Presidente del Gobierno.

6.-Presidente del Congreso de los Diputados.

7.-Presidente del Senado.

8.-Presidente del Tribunal Constitucional.

9.-Presidente del Consejo General del Poder Judicial.

10.-Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma. (ascendió al nº 10).(1)

11.-Vicepresidentes del Gobierno, según su orden. (Pasó al nº 11). (1)

12.-Ministros del Gobierno, según su orden.

13.-Decano del Cuerpo Diplomático y Embajadores extranjeros acreditados en España.

14.-Ex-presidentes del Gobierno.

15.-Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras ComunidadesAutónomas.

16.-Jefe de la Oposición (en la actualidad ocupan este puesto los líderes políticos con representación parlamentaria).

17.-Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma.

18.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma.

19.-Alcalde del municipio del lugar.

20.-Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey (Según algunos tratadistas al tener rango de ministro del Gobierno el Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey debería ocupar su puesto detrás del último de los ministros).

21.-Presidente del Consejo de Estado.

22.-Presidente del Tribunal de Cuentas.

23.-Fiscal General del Estado.

24.-Defensor del Pueblo.

25.-Secretarios de Estado, según su orden, Presidente de la Junta de Jefes de Estado Mayor y jefes de Estado Mayor de los ejércitos de Tierra, Mar y Aire.

26.-Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y delSenado, según su orden.

27.-General-Jefe de la Región Militar, General-Jefe y Comandante General de la Zona Marítima, Jefe de la Región o Zona Aérea y Comandante General de la Flota, según su orden.

28.-Jefe del Cuarto Militar y Secretario General de la Casa de Su Majestad el Rey (El Secretario General al tener rango de Secretario de Estado, según algunos expertos, debería ocupar su puesto a continuación del último de los Secretarios de Estado).

29.-Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma, según su orden.

30.-Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la ComunidadAutónoma.

31.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la ComunidadAutónoma.

32.-Subsecretarios y asimilados, según su orden.

33.-Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden.

34.-Encargados de negocios extranjeros acreditados en España.

35.-Presidente del Instituto de España.

36.-Jefe de Protocolo del Estado (cargo que ha sido sustituido por unaDirección General, dependiente de Presidencia de Gobierno).

37.-Presidente de la Diputación Provincial, Mancomunidad o Cabildo insular.

38.-Directores Generales y asimilados, según su orden.

39.-Diputados y senadores por la provincia donde se celebre el acto.

40.-Subdelegado del Gobierno de la provincia donde se celebre el acto. (Pasó del 38 al 40). (*)

41.-Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, según la antigüedad de la Universidad.

42.-Presidente y Fiscal de la Audiencia Territorial o Provincial.

43.-Delegado de Defensa y jefes de los sectores Naval y Aéreo.

44.-Directores insulares del Gobierno, en su territorio. (Pasaron del 43 al 44). (*)

45.-Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.

46.-Comandante Militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar deMarina y Autoridad aérea local.

47.-Representantes consulares extranjeros..

NNoottaass::((**).-).- EEll ReaReall DDececrreetoto 617617//11999977 ddee 2255 ddee ababrilril sseeñañallaa ququee llooss SSubdubdeelleegagaddooss ddeell GGobobiieerrnnoo eenn llaass pprroovviinncciiaass ooccupauparráánn eell llugaugarr iinnmmeeddiiaattaammeenntete aantnteerriioorrpprrevevistoisto ppaarara llooss RecRecttoorreess ddee lala UUnniiveversirsidaddad,, yy llooss DirDirececttoorreess iinnssuullaarreess sese sitsituauarráánn dedellanantete ddee loloss tteenniieenntteess ddee AAllccaallddee ddeell AAyyuunnttaamimieenntoto ddeell llugugaarr..

(1).- Por la misma sentencia del Tribunal Supremo los puestos números 10 y 11 bailaron, colocando al Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma en el número 10, y en el número 11 a los Vicepresidentes del Gobierno, según su orden.

ORDENACIÓN DE INSTITUCIONES Y CORPORACIONES

Los artículos 14 y 16 del Real Decreto de Ordenación General de Precedencias en el Estado establecen también el orden en que se han de situar en un acto oficial las Instituciones y Corporaciones, según el rango y ubicación de los actos.Igualmente se señala que la ordenación interna de sus miembros se efectuará de acuerdo con sus propias normas.Al igual que en la ordenación singular o personal, ésta es distinta si losactos se celebran en la Villa de Madrid, en su condición de capital del Estado, o si, por el contrario, se celebran en el territorio de una Comunidad Autónoma. Veamos los dos ordenamientos.

En los actos en la Villa de Madrid, en su condición de Capital del Estado y sede de las Instituciones generales, regirá la precedencia siguiente (artículo 14):

1.-Gobierno de la Nación2.-Cuerpo Diplomático acreditado en España3.-Mesa del Congreso de los Diputados.4.-Mesa del Senado.5.-Tribunal Constitucional.6.-Consejo General del Poder Judicial.7.-Tribunal Supremo de Justicia.8.-Consejo de Estado.9.-Tribunal de Cuentas.10.-Presidencia del Gobierno.11.-Ministerios, según su orden.12.-Instituto de España y Reales Academias.13.-Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma de Madrid14.-Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma de Madrid.15.-Tribunal Superior de Justicia de Madrid16.-Ayuntamiento de Madrid.17.-Claustro Universitario.

En los actos en el territorio de una Comunidad Autónoma. Regirá la precedencia siguiente (artículo 16):

1.-Gobierno de la Nación.2.-Cuerpo Diplomático acreditado en España.3.-Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma.4.-Mesa del Congreso de los Diputados.

5.-Mesa del Senado.6.-Tribunal Constitucional7.-Consejo General del Poder Judicial.8.-Tribunal Supremo de Justicia.9.-Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma.10.-Consejo de Estado.11.-Tribunal de Cuentas.12.-Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma13.-Ayuntamiento de la localidad14.-Presidencia del Gobierno..15.-Ministerios, según su orden.16.-Consejerías de Gobierno de la Comunidad Autónoma, según su orden.17.-Instituto de España y Reales Academias.18.-Diputación Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular.19.-Audiencia Provincial.20.-Subdelegación del Gobierno de la provincia.21.-Claustro Universitario.22.-Representaciones consulares extranjeras..

ORDENACIÓN DEPARTAMENTALLos ministerios se ordenan por orden de antigüedad en su creación.La presidencia de Gobierno tiene precedencia sobre los departamentos ministeriales (art. 15.1).Las vicepresidencias también tienen precedencia sobre los departamentos ministeriales.El orden por antigüedad seria el siguiente, teniendo en cuenta que algunosse han refundido, otros se han vuelto a crear y otros los asumen las vicepresidencias:Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (Felipe V, 11 Julio de1705)Ministerio de Justicia (Felipe V, 30 de noviembre de 1714) Ministerio de Defensa (Felipe V, 30 noviembre de 1714) Ministerio de Hacienda (Felipe V, 30 de noviembre de 1714) Ministerio del Interior (Fernando VII, 18 de marzo de 1812) Ministerio de Fomento (Fernando VII, 5 de diciembre de 1832)Ministerio de Educación y Ciencia (Regente Dª María Cristina, 18 de abril de 1900).Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (Alfonso XIII, 8 mayo 1920) Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Alfonso XIII, 5 deNoviembre de 1928).

Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación (II República, 19 septiembre de 1935)Ministerio de la Vivienda (General Franco, 25 febrero de 1957)Ministerio de la Presidencia (General Franco, 7 de Junio de 1973)Ministerio de Administraciones Públicas (Rey Juan Carlos I, 4 de Julio de1977)Ministerio de Cultura (Rey Juan Carlos I, 1977)Ministerio de Sanidad y Consumo (Rey Juan Carlos I, 4 de Julio de 1977) Ministerio de Medio Ambiente (Rey Juan Carlos I, 5 de mayo de 1996)Ministerio de Economía (Rey Juan Carlos I, 27 de abril de 2000) Ministerio de Ciencia y Tecnología (Rey Juan Carlos I, 27 abril de 2000)

Por tanto, según el nuevo organigrama del equipo de Gobierno, las actualesPrecedencias de los Miembros del Gobierno, son las siguientes:

PPrresiesiddeenncciiaa ddee GGoobbieierrnnooViceVicepprresesiiddeennttaa PrimerPrimeraa,, MiMinnisisttrara ddee PPrresiesiddeennciciaa yy PPoorrttaavvoozz ddeeGGoobbieierrnnoo..ViceVicepprresesiiddeennttee SSeeggundundoo yy MiMinnisisttroro ddee EcEconoonomíamía yy HHaacieciennddaa.. MiMinnisisttroro ddee AsAsuntountoss EExtxterieriororeses yy CCooooppeerraacicióónn..MiMinnisisttroro ddee JJuusstticiiciaa.. MiMinnisisttroro ddee DDeeffeennssaa..MiMinnisisttroro ddee IInntteerriioorr.. MiMinnisisttrara ddee FFoommeennttoo..MiMinnisisttrara ddee EEduduccaacicióónn yy CCiieennciciaa..MiMinnisisttroro ddee TTrrabajabajoo yy AsAsuntountoss SoSociciaales.les. MiMinnisisttroro ddee IIndundussttririaa,, TTuurismorismo yy CCoommeerrcicioo.. MiMinnisisttrara ddee AAggrriiccuulltuturraa,, PePesscaca yy AliAlimmeennttaacicióónn.. MiMinnisisttrara ddee lala ViVivvieiendndaa..MiMinnisisttroro ddee AAddmmiinnisisttrraacicioonneses PPúbúbliclicaas.s. MiMinnisisttrara ddee CCuullttuurraa..MiMinnisisttrara ddee SanSaniiddaadd yy CCoonnssuummoo..MiMinnisisttrara ddee MeMeddioio AAmmbbieiennttee..

AAhohorara bbieienn,, elel BBoolelettínín OOffiicciiaall ddelel EEsstadotado,, enen elel ReReaall DDececrreettoo ddee rreeesesttrruuccttuurraacicióónn ddee DeDepaparrttaamementontoss MMiinnisistteerriiaales,les, sisitútúaa enen úúllttimoimo lluuggaarr ddee lala pprreellaacicióónn aall MMiinnisistteerrioio ddee lala ViVivvieiendanda,, ccoomomo sisi esesttee fuefuerara ddee nunueevvaa ccrreeaacicióónn..LaLa prpreecceeddeennciacia iinnteternrnaa ddee llooss aaltltooss cacargorgoss ddee lala PrPresiesiddeennciacia ddee GGobobieiernrnoo sese ddeteeterrmmiinnaarráá poporr ddicichhaa PrPresiesiddeenncia.cia.LaLa ordordeenanacicióónn ddee aauuttororiiddaaddeses ddeeppeendndieienntestes ddee uunn MiMinnisteisterrioio sese hhaarráá poporr elelMiMinnisteisterrioio rresesppectiectivovo..

EEstasta oorrddeennaacciióónn sese hhaaccee aatteennddiieennddoo aa llooss RRDD 555533,, 554554,, 555555,, 556556,, 555588 yy559559//20200044,, ddee 1177 ddee aabbrril.il.

ORDEN DE PRECEDENCIAS DE LOS PRESIDENTES DE LAS COMUNIDADES AUTONOMAS.

El orden de los Presidentes de las Comunidades Autónomas se rige por la antigüedad en la fecha de publicación oficial de sus respectivos estatutos en el Boletín Oficial del Estado.En caso de coincidencia en la publicación se ordenan por la antigüedad de la fecha oficial de su nombramiento.

ORDENACIÓN DE AUTORIDADES EN CAPITALES SEDES DE COMUNIDAD AUTONOMA.El ejercicio profesional de los responsables del protocolo en las comunidades autónomas ha propiciado el desarrollo de un marco básico para el ordenamiento de las autoridades propias de una Comunidad,siempre teniendo en cuenta el artículo 12 del Real Decreto sobreOrdenamiento General de Precedencias (2099/83). Este es el siguiente:

1º.-Presidente de la Comunidad Autónoma.2º.-Presidente del Parlamento de la Comunidad Autónoma.

3º.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma.4º.-Alcalde del lugar donde se celebre el acto.

5º.-General – Jefe de la Región Militar.6º.-Consejeros del Gobierno Autónomo.

7º.-Miembros de la Mesa del Parlamento autonómico.8º.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia.

9º.-Presidente de la Diputación Provincial.10º.-Diputados y Senadores de la provincia donde se celebre el acto.

11º.-Subdelegado del Gobierno.12º.-Rectores de las Universidades, según su antigüedad.13º.-Presidente de la Audiencia Provincial o Territorial.

14º.-Delegado de Defensa.15º.-Subdelegado insular.

16º.-Tenientes de alcalde del lugar.17º.-Representantes consulares.

ORORDEDENNAACIONCION DDEE AAUUTTOORRIIDADADDESES EENN CCAPAPIITTALAL DDEE PPRROOVVIINNCCIIAA

Existen multitud de ocasiones en que en capitales de provincia se celebran actos oficiales de carácter general a los que exclusivamente asisten las autoridades de la localidad, sin presencia, por tanto, de autoridades del Estado e incluso de las autonómicas.Pues bien, ante esta situación es conveniente que el Jefe de Protocolo sepa como ordenar a las autoridades locales, y para ello, habrá que recurrir nuevamente al Real Decreto 2099/83 y concretamente a los artículos 10 y12 de la citada norma jurídica para ubicar correctamente a los altos cargos de la capital.Es cierto que este Real Decreto deja sin ordenar a las siguientescorporaciones o estamentos: Concejales del Ayuntamiento del lugar y Diputados provinciales. El buen saber hacer de los responsables de protocolo situará a estas figuras en un lugar preeminente y de honor. A los concejales tras el lugar que les corresponde a los Tenientes de Alcalde y a los Diputados provinciales en el inmediato al del Teniente de Alcalde. También es práctica habitual situar a los portavoces de los grupos políticos municipales al lado de los Tenientes de Alcalde del Consistorio.Hechas estas salvedades, la ordenación de autoridades en un acto que se celebre, por ejemplo, en la ciudad de Ávila, sin asistencia más que de los altos cargos locales sería la siguiente:

1º.-Alcalde del municipio.2º.-Presidente de la Diputación Provincial.3º.-Diputados y Senadores de la Provincia.

4º.-Subdelegado del Gobierno en la Provincia.5º.-Rectores de las Universidades, ubicados por orden de antigüedad en la

creación de la misma.6º.-Presidente y Fiscal de la Audiencia Provincial.

7º.-Delegado de Defensa.8º.-Tenientes de Alcalde

9º.-Portavoces de los Grupos Políticos municipales.10º.-Concejales del Ayuntamiento.

11º.-Diputados Provinciales12º.-Claustro Universitario

No podemos olvidar tampoco la figura de la jerarquía eclesiástica católica, es decir, el Obispo de la Diócesis, cuya presencia nos obliga por ser de justicia y por mandarlo los usos, tradiciones y costumbres del lugar a intercalarlo en un lugar digno en este ordenamiento de precedencias.

El ordenamiento entre si de los Tenientes de Alcalde, Concejales y Diputados provinciales se realizará por la normativa propia interna de las Corporaciones municipal o provincial.En cuanto a los tratamientos, los Alcaldes de capitales de provincia tienen el de Ilustrísimo Señor. En los municipios restantes el de Señoría.Los Tenientes de Alcalde de las capitales de provincia poseen eltratamiento de Ilustrísimo Señor. Los Concejales de capital de provincia y el secretario general el de Ilustre Señor.En cuanto al Presidente de Diputación su tratamiento es de IlustrísimoSeñor. Los Vicepresidentes, los Diputados provinciales y el secretario general de la Corporación poseen el tratamiento de Ilustrísimo Señor.

ORDENACIÓN DE AUTORIDADES EN LA ADMINISTRACIÓN PERIFERICA

Por otra parte, las precedencias de autoridades en lo que conocemos hoy como Administración Periférica es la siguiente:

1º.-Subdelegado del Gobierno en la Provincia2º.-Delegado de Hacienda

3º.-Secretario General de la Subdelegación del Gobierno.4º.-Directores territoriales, según su orden (igual que los Ministerios)

5º.-Directores generales y cargos de la Administración Autónoma6º.-Titulares de dependencias inferiores a los Directores provinciales.




PONENCIA

Empresa y

Protocolo

Ponente: José Luis Delgado García

EQUIVALENCIA DE LOS ACTOS OFICIALES EN LA EMPRESA

Tal y como hemos visto, los actos oficiales de la administración pública española, bien sean estatales, autonómicos provinciales o locales se clasifican de dos formas: actos oficiales de carácter general y actos oficiales de carácter especial; pues bien, a la hora de diseñar y establecer las diferencias dentro del mundo empresarial también hay que jugar con estos términos y hacer las equiparaciones o similitudes oportunas, al objeto de ser un referente para la correcta disposición de las personas y especialmente al tratamiento general del acto que vamos a organizar.

Tipos de actos:Con el objetivo de potenciar la imagen de la empresa, deben tratarse dos tipos de actos que se estudiaran por separado.

1º.-Actos propios2º.-Actos ajenos.

Actos propiosSon los llevados a cabo por la empresa, sean cuales sean sus características. El anfitrión es en si mismo la Institución y será quien decida las pautas a seguir, sin dejarse influir por terceros, ya sean autoridades u otro tipo deinvitados

Actos ajenosSerán aquellos en los que, aunque la organización corra a cargo de terceros, tenga presencia la empresa o algún representante de la misma. Esto hace que la imagen de la empresa se involucre también en ese acto.

Por tanto, visto lo anterior, podemos decir ya que los Actos Propios pueden calificarse como actos No Oficiales, mientras que los Ajenos, pueden ser oficiales o no dependiendo de la entidad organizadora.

Por otra parte, se debe hablar igualmente de:1º.-Actos Internos2º.-Actos Externos

Está dentro del ámbito de la empresa un acto que organizado por un tercero, se lleve a cabo en alguno de los salones de la entidad (el alquiler de salones en un hotel, por ejemplo).

A nosotros lo que nos interesa aquí y ahora es estudiar a partir de estas líneas los diferentes tipos de actos propios de la empresa.

En este sentido, se puede distinguir, al igual que el RD 2099/83 lo hace para la vida oficial, en:1º.-Actos de carácter General2º.-Actos de carácter Especial

Los Actos de carácter General son los que se celebran con motivo de alguna Conmemoración.Por el contrario, los de carácter Especial son los organizados con ocasión de un Día Especial, en definitiva actos que se llevan a cabo por algúnmotivo puntual.

Por otra parte, los Actos propios de cualquier empresa podrán ser:1º.-Corporativos2º.-Territoriales.

Actos CorporativosSon actos de representación que se integran en la política de relaciones institucionales de la empresa.Son convocados por el área de Presidencia, con el objetivo de reforzar laidentidad corporativa.Las precedencias serán las generales de la empresa, determinadas según se propia normativa.En estros actos el Consejo de Administración adquiere una relevancia especial y tendrá un lugar sobresaliente.El acto quizás mas importante de los corporativos puede ser la JuntaGeneral de Accionistas.

Actos TerritorialesSon los no promovidos por el área de presidencia y si por la dirección de algún sector, área o departamento.Afectan a la política general de la empresa en cuanto a relaciones institucionales.El caso típico puede ser la inauguración de una nueva oficina.En estos actos las precedencias se establecen en beneficio del cargo que ha promovido el acto que será el responsable de Departamento o el director dela Oficina. Deberá situarse inmediatamente detrás de los altos cargos de la empresa e incluso flanqueado por ellos.

Por ultimo, tanto los actos corporativos como los territoriales pueden a su vez ser de carácter general o de caracter especial. Vamos a ver cuando y como.Actos corporativos de carácter general.- Son convocados por elPresidente, Vicepresidente, Consejero Delegado o cualquier otra persona

que lo haga en nombre del Presidente. No tendrán vinculación directa con el negocio o comercialización de productos sino con la identidad corporativaActos corporativos de carácter Especial.- Están convocados como consecuencia de las actividades propias de cada área, servicio o departamento, estén o no vinculados al negocio. Los convocan los altoscargos de la empresa.

Actos Territoriales de carácter General.- Serán convocados por las mas altas magistraturas de la empresa. No tendrán vinculación directa con el negocio o la comercialización de productos.

Actos Territoriales de carácter Especial.- Son los planteados como consecuencia de las actividades propias de cada área o departamento. Están convocados por los altos cargos de la empresa o por los de área, dirección territorial o dirección de la oficina.

Actos ajenosSe trata de Actos organizados por terceros, bien oficiales o bien particulares o de otras instituciones o empresas, pero sin nuestro patrocinio ni colaboración.En estos casos debe existir una especial coordinación entre los servicios centrales y los distintos departamentos para unificar criterios acerca de la asistencia a estos actos externos, con el fin de evitar una presenciadesproporcionada e inadecuada.Cuando la secretaria de un alto ejecutivo reciba una invitación, salvo que sea a titulo personal, deberá dar traslado al Servicio de Protocolo para quecoordine la asistencia de los miembros de la empresa.Cuando los altos ejecutivos acuden a estos actos han de actuar en representación de la entidad, por lo que es necesario cuidar todos los detalles.El Servicio de Protocolo requerirá todos los detalles del acto, del tratamiento protocolario que se dispensara a la representación de la empresa.Las secretarias son las encargadas de enviar las pertinentes confirmaciones. Se debe hacer con antelación suficiente.En función de la importancia de la empresa en el sector ha de procurarseque la ubicación protocolaria prevista para el Presidente etc... sea digna y relevante.Si estuviera previsto que el representante de la empresa tomara asiento enla presidencia, debe conocer quienes se van a sentar también, así como conocer las intervenciones previstas y su orden.

Si asistiera el Presidente, el Servicio de Protocolo se adelantara al lugar para supervisar los aspectos que puedan afectarle y acompañara en todo momento a su Presidente.Si al mismo acto asistieran otros responsables de la empresa, estos deben llegar antes que el presidente para saludarle a su llegada y acompañarle si fuera necesario. Lo mismo se hará en la despedida.Si la invitación incluyera consorte, se procurara llegar al lugar del acto al mismo tiempo.

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

La prelación en una empresa viene determinada por su estructura orgánica que es laque establece los distintos niveles jerárquicos y dentro de cada uno de ellos los que define la precedencia.

Cuando no existe lo que hemos insistido ya en este Seminario, el Manual Interno de Protocolo, que como también hemos dicho, concreta el orden jerárquico entre los diferentes directivos, hay que echar mano de esta estructura para establecer el orden a seguir cuando nos corresponda organizar algún acto.

Con carácter general una empresa suele contar con un Presidente, que lo es a su vez del Consejo de Administración, un Consejero-Delegado, un Director General, varios Directores Generales adjuntos, Directores de Departamentos, Subdirectores e incluso a veces con Delegados Territoriales.

Igualmente a veces el Consejo de Administración además de nombrar al Consejero Delegado también nombra una Comisión Ejecutiva que normalmente esta compuesta por el Presidente y varios Consejeros.

El orden de precedencias, por tanto, se iniciará por el Presidente ejecutivo (en algunas empresas también existen los presidentes Honorarios, que en su caso se colocaran detrás del Presidente ejecutivo), le siguen los miembros del Consejo de Administración por su orden de antigüedad.

El Orden de Precedencias, a reserva de lo que digan los Estatutos o lasReglas internas de la compañía, podría quedar como sigue:

Presidente ejecutivo Vicepresidente/es por su orden Consejero-Delegado ConsejerosDirector GeneralDirector/es Generales adjuntos Directores de Departamento Directores TerritorialesSubdirectoresOtras personas según estén establecidas en las normas internas de la compañía.

EL ANFITRIÓN

El anfitrión en una empresa es el verdadero organizador de los eventos, fundamentalmente corporativos y tiene la especial responsabilidad de definir los criterios principales de cada acto en su entidad, dado que en el mundo empresarial no existe una normativa como en la vida pública española.Tiene, por otra parte, el privilegio que consiste en presidir los actos que organice, y a su vez también la cortesía de poder ceder esa presidencia a sucriterio, que unas veces será por la autoridad de mayor rango que asista, otras veces por el Invitado de Honor y otras al representante principal del Grupo, en el caso de grupo de empresas.En las empresas también, mientras no exista ese Manual Interno de Protocolo que hemos venido señalando, se rige fundamentalmente por las tradiciones o costumbres.

Al anfitrión le corresponde:

-Invitar a las personas que desea asistan al acto.

-Establecer la precedencia entre sus invitados.

-Planificar, organizar y programar el desarrollo del acto.

-Recibir y despedir a sus invitados. En actos masivos, recibirá y despedirá sólo a las autoridades, al Invitado de Honor e invitados principales.

-Si no preside, dará la bienvenida a sus invitados en la fase institucional del acto.

-Velara por la seguridad de sus invitados y de que el acto se desarrolle sin incidentes.

INVITADO DE HONOR

Una persona, independientemente del cargo o rango que tenga, puede recibir una consideración especial por parte del anfitrión de una empresa, en relación a otras consideraciones, bien de amistad, de categoría social, cultural, económica, etc….A este invitado “especial” se le denomina en el argot protocolario como el o los Invitados de Honor a un acto.Entre otras cuestiones de cortesía a este Invitado de Honor se le asigna unpuesto destacado, generalmente en la presidencia, durante el desarrollo de un evento.El anfitrión es el que decide quien es el Invitado de Honor y el tratamientoque se le otorga durante el acto.Entre las muestras de consideración pueden estar:

-Presidir el acto

-Ocupar el lugar inmediato a la derecha de quien presida o estar situado en un espacio relevante en el escenario de la presidencia o próximo a esta (especialmente cuando son varios los Invitados de Honor).

Ser recibido y despedido por el Anfitrión.

-Firmar en el Libro de Honor de la empresa organizadora del evento.

-Cualquier otra muestra de cortesía y afecto que pueda ofrecer el anfitrión.

PATROCINIO Y MECENAZGO

Las empresas, especialmente las más fuertes, suelen emplear parte de sus recursos a ayudar en la organización de eventos llevados a cabo por otras instituciones, asociaciones, grupos, ONGs, etc. a fin de que estos puedan llevar a cabo sus Congresos o actos relevantes. Esto es en realidad lo que se conoce en el mundo empresarial y en el protocolario como Patrocinio o Mecenazgo

Para la empresa que patrocina un evento es muy importante la presencia de sus símbolos, según el nivel del patrocinio, para potenciar precisamente dicho mecenazgo.No cabe duda de que en función de la organización del acto la imagen de la empresa- que lo único que ha hecho, por ejemplo, ha sido ceder su local- puede verse afectada según el mejor o peor desenlace del mismo.Para controlar estas casuísticas es conveniente establecer previamente unaserie de especificaciones de obligado cumplimiento en el contrato de cesión de local determinado.En los actos que cuenten con patrocinio o mecenazgo por parte de laempresa deberá prestarse una mayor atención a su organización, protocolo y proyección pública.Por tanto, es muy conveniente que la empresa patrocinadora estudie conmucho detenimiento aquellos actos dignos en los que no se pueda hacer mal uso de la maraca e imagen de la compañía.Para ello se aconseja seguir un esquema de actuaciones desde el punto devista del protocolo, que más o menos puede ser el siguiente:

Fase de negociaciónLos servicios de Protocolo deben facilitar un pequeño impreso que incluya las exigencias protocolarias a la organización peticionaria.En esencia las exigencias previas pueden ser:

1º.- Difusión del logotipo en los folletos, carteleria, invitaciones, revista, tarjetas.

2º.-Si hubiera varios patrocinadores se debe negociar el orden de colocación de los logotipos, pudiendo exigir emplazamientos mejores si su aportación económica fuera superior.Los logotipos de las instituciones oficiales patrocinadoras siempre van por delante.

3º.-Si se constituye un Comité organizador se debe requerir la presencia de algún responsable de la empresa.

4º.-Si se propone un Comité de Honor, hay que pactar la presencia delPresidente de la entidad en el mismo.

5º.-Difusión del logotipo en la carteleria o imagen que se coloque en laPresidencia del acto.

6º.-Disposición de un determinado número de invitaciones para posibles compromisos y reserva de asientos en la zona noble.

7º.-Reserva de un puesto en la presidencia del acto para el Presidente. Si no fuera posible, garantizar uno o dos puestos especiales.8º.-Debe garantizarse que en la línea de saludo y en el recibimiento de autoridades, figure la representación de la empresa.

9º.-Posible discurso del representante de la empresa en el acto institucional.

Fase de formalizaciónUna vez resueltos satisfactoriamente todos estos puntos en lasnegociaciones preceptivas y llegados a un acuerdo se debe elaborar un convenio donde se estipulen las aportaciones o colaboraciones de la empresa y sus contrapartidas que será firmado por los altos representantes de ambas entidades.

Fase de Gestión y preparaciónEl Servicio de protocolo debe velar por el cumplimiento de las exigencias establecidas en el convenio y para ello mantendrán contactos con los organizadores para que se les remita en una primera fase el borrador delprograma y en una segunda el programa definitivo.

Igualmente Protocolo indicara a los organizadores qué representación de la empresa asistirá al acto patrocinado y qué tratamiento se desea recibir.

Los servicios de protocolo procurarán que el representante de la empresa ocupe un lugar en la mesa presidencial, evitando que sea el ultimo en dicha mesa.

Fase de ejecuciónUn responsable de protocolo velará por el cumplimiento del programa y de los aspectos que afecten a la empresa.

Fase posteriorUna vez concluido el evento, se solicitará un dossier - memoria del acto, que contenga un pequeño reportaje grafico y las repercusiones en losmedios de comunicación, así como un listado de los asistentes y la carteleria e imagen institucional utilizada.

TRATAMIENTOS

La Familia Real tiene tratamiento específico. Los Reyes tienen tratamiento de “Majestad”. Sus hijos el de “Alteza Real”. El heredero tiene tratamiento de “Príncipe o Princesa de Asturias”. También se les puede llamar “Señor” o “Señora”.

-Excelencia.- Es el de mayor rango de cuantos existen. ExcelentísimoSeñor, Su Excelencia. Está fuera de uso el apócope “Vuecencia”.

- Señoría Ilustrísima.- Segundo nivel en el tratamiento de personalidades. Ilustrísimo Señor Don, Su Ilustrísima.

-Señoría.- Es el tercer grado. Se utiliza en el ámbito Parlamentario y en elJudicial. Su aplicación es la de “Señor Don”.

-Magnifico.- Se usa para el tratamiento a Rectores de Universidad (Excmo. Señor Rector Magnífico de la Universidad de.....).

Tengamos también en cuenta que estos tratamientos salvo que se deriven de una determinada condecoración, y, por ello, vitalicios, son consecuencia del cargo que ocupan y, por tanto, desaparecen cuando se cesa en ese cargo.

OTROS TRATAMIENTOS Muchos han perdido ya vigencia.

Monseñor.- Título meramente eclesiástico.

Eminencia.- Igualmente título eclesiástico. Se reserva para los Cardenales(Su Eminencia Reverendísima).Vos y Nos.- Tratamiento mayestático, que suelen usar los Pontífices y algunos Soberanos.

EXCELENTÍSIMOS SEÑORES

Jefes de Estado (no monarcas)Presidentes y Ex Presidentes del GobiernoMinistros y Ex MinistrosPresidentes de los Gobiernos AutónomosConsejeros de Comunidades AutónomasMagistrados del Tribunal ConstitucionalSenadores (gozan de tratamiento con carácter vitalicio) Diputados (tienen tratamiento de Señoría-1982)

Presidente, Vicepresidente y miembros Mesas LegislativasComunidades AutónomasConsejeros de Estado (incluido Secretario General) Consejeros del Tribunal de CuentasDefensor del PuebloSecretarios de EstadoDelegados del GobiernoMiembros Instituto España y Reales AcademiasAlcaldes de Madrid y BarcelonaLas Diputaciones Provinciales y el Presidente de la Diputación deBarcelonaRectores (Magnífico) y Vicerrectores UniversidadesEmbajadores acreditados en Madrid Vocales Consejo Gral. Poder Judicial Magistrados del Tribunal Supremo Presidente del Tribunal Central de Trabajo Fiscal General del EstadoFiscales del Tribunal SupremoPresidentes y Fiscales Jefes Tribunales de Justicia de las ComunidadesAutónomasDecanos Colegios Abogados, cuya sede esté en Capital de TribunalSuperior de JusticiaGobernador Banco EspañaJefe y Secretario General Casa de S.M. el ReyMedallas de Oro del TrabajoGenerales y AlmirantesArzobisposPrimados, Patriarcas, Decano Tribunal Rota, Nuncios Apostólicos

ILUILUSTSTRRIISSIMOSIMOS SSEEÑÑOORREESS

Subsecretarios, Secretarios Generales, Directores Generales ySecretarios Generales TécnicosSecretarios Generales y Jefes Gabinete Técnico de las Delegaciones delGobiernoSecretarios Generales de las Subdelegaciones del GobiernoDelegados de HaciendaPresidentes Diputaciones Provinciales (excepto Barcelona) Alcaldes que no tengan tratamiento superiorSecretarios Ayuntamientos de Madrid y BarcelonaDecanos y Vicedecanos Facultades UniversitariasDirectores InstitutosMagistrados de Trabajo

Presidentes de Sala, Magistrados y Fiscales Tribunales SuperioresJusticia y Audiencias ProvincialesSecretario Gobierno Tribunal SupremoDecanos Colegios Abogados, si no están en capital de TribunalSuperior JusticiaMiembros Asambleas Legislativas Comunidades AutónomasComendadores Órdenes CivilesObispos, Abadesa Monasterio Las Huelgas (1887), Auditores, DefensorVínculo y Asesor Nuncio

SSEEÑÑOORRIIASAS

Se aplica casi exclusivamente a la cortesía judicial y parlamentaria. Se usa con el inmediato superior. Señoría Ilustrísima en los siguientes casos:

Coroneles y Capitanes de NavíoTítulos del Reino sin Grandeza de EspañaJueces de Primera Instancia e Instrucción y Jueces de Distrito yFiscales, equiparados a los anterioresVicesecretarios de Gobierno y Secretarios Sala Tribunal Supremo Alcaldes que no sean capitales de provincia y no les corresponda otro tratamiento superior por disposición legal (El ministro de Administraciones Públicas puede otorgar tratamiento de Ilmo. Sr. a los alcaldes cuyas poblaciones superen los 100.000 habitantes)Secretarios de Ayuntamientos de capitales de ProvinciaComendadores sencillos y algunas Órdenes CivilesCanónigos de los Cabildos (en textos- Muy Ilustre Señor)

LA VESTIMENTA, NUESTRA CARTA DE PRESENTACIÓN

La apariencia física es una tarjeta de presentación que siempre llevamos con nosotros mismos. Aunque el físico no es el espejo del alma ni reflejo de los mejores valores de la persona, cuando no conocemos a alguien en lo primero que nos fijamos es en su apariencia.

La ropa, zapatos, complementos y demás elementos ayudan y pueden convertir a una persona en distinguida o por el contrario en carente de elegancia.

Ya sé que esto puede parecer injusto, y de hecho lo es, pero la primera impresión es la que cuenta. No poseemos otros elementos de juicio para valorar a la persona, aparte de su imagen.Una buena presencia física nos hace sentirnos más seguros y de paso nos permite transmitir esa seguridad al resto.

A lo largo de la vida nos encontraremos con muchas personas que no nos van a conocer con detalle nunca: véase, los compañeros de oficina o el vecino del quinto. En esos casos es lógico que su única referencia sea nuestro comportamiento y nuestra imagen personal.

Vestirse bien consiste en elegir la ropa cuidadosamente, disponer de lo que se llama un buen fondo de armario que contenga las prendas necesarias y dé lugar a distintas combinaciones.

No es necesario ser elegante sino en saber estar a la altura de las circunstancias y estar preparado para cualquier ocasión.

Vestirse adecuadamente no radica en acertar en la elección de las prendas, sino en saber cuales de ellas hay que elegir en cada ocasión. Para ello hay que tener en cuenta la constitución de nuestro cuerpo, tenemos que saber sacarnos partido.

Cervantes, en el capitulo 62 de su gran obra “El Quijote” ponía en boca de sus personajes los modos convenientes de comportarse.“…y habiendo dado la traza y órdenes que sus criados y vasallos habían de guardar con Sancho en el gobierno de la ínsula prometida (…) dijo el duque a Sancho que se adeliñase y compusiese para ir a ser gobernador,ya que sus insulanos le estaban esperando como el agua de mayo. (…)Que sabéis de todo- respondió el duque… (…) habéis de ir al gobierno de la ínsula y esta tarde os acomodaran el traje conveniente que habéis de llevar y de todas las cosas necesarias a vuestra partida.Vístanme- dijo Sancho- como quisieren; que de cualquier manera que vaya vestido seré Sancho Panza.Así es verdad –dijo el duque- pero los trajes se han de acomodar con eloficio o dignidad que se profesa que no seria bien que un jurisperito se vistiese como soldado, ni un soldado como un sacerdote. Sancho, iréis vestido parte de letrado y parte de capitán, porque en la ínsula que os doy, tanto es menester las armas como las letras; y las letras como las armas”.

EL FONDO DE ARMARIO FEMENINO

Como las mujeres tienen preferencia vamos a tratar en primer lugar, elFondo de Armario Femenino.

El número de prendas básicas es sensiblemente mayor que en el masculino, igual que son mayores las posibilidades de elección de prendas.La incorporación de la mujer al mundo del trabajo requiere que disponga de ropa elegante y cómoda, que de lugar a distintas combinaciones.

La ropa de trabajo debe ser clásica y discreta, sin que por ello deba ser aburrida. La informal puede ser más atrevida y de mayor variedad de colores, aunque también en este caso no se debe perder la elegancia.

Hay ciertos detalles de mal gusto:Combinar cuadros y rayasMezclar prendas de distintos estampados o de distintos colores chillones

Hay que tener en cuenta las formas:Las mujeres tienen la posibilidad de vestir ropa ceñida, grandes escotes o faldas cortas. Las faldas cortas bien combinadas o un escote no muyexagerado en un vestido de noche no sólo son elegantes, sino que también son bellos.

Las modas evolucionan a un ritmo frenético, imponen costumbres que no por estar a la última respetan el buen gusto.La moda de llevar escotes o camisetas tipo top que dejan al descubierto laropa interior no es muy apropiada, aunque se vean constantemente en las pasarelas de la moda.

La forma y el tamaño del cuerpo marcaran la elección de las prendas. Es fundamental que cada mujer sepa, por la forma y tamaño de su cuerpo, con qué prendas está más favorecida. Así, una mujer menuda no debe vestir patrones amplios que acentúen su corta estatura.; de la misma manera, las mujeres altas no han de abusar de los volantes o grandes vuelos en las faldas que potencien su gran tamaño.

La delgadez o gordura también determina la ropa que una vista. Si una mujer es delgada y estilizada puede optar por diseños ceñidos. Si es rellena, preferiblemente se vestirá con ropa más suelta y amplia, que disimule su contorno.

Los estampados contribuyen a potenciar la sensación de delgadez u opulencia. Los colores oscuros y las rayas verticales hacen a la mujer más delgada. Los colores claros y las rayas horizontales causan el efecto contrario.

Los tejidos también son importantes, siendo las gasas, sedas o bordados más propios de los vestidos de noche. El lino y el algodón emparejan mejor con el vestuario más informal.

Los complementos son un detalle que hay que cuidar con mimo. Para algunos resulta poco elegante combinar unos zapatos y un bolso de diferentes colores o materiales, especialmente en las ocasiones formales. Si se puede, el cinturón debe también combinar.

Un fondo de armario completo debe incluir: Un par de trajes de chaqueta de corte clásicoDos o tres faldas, también de corte clásico, cuya longitud sobrepase las rodillasTres o cuatro blusas cuyo corte y color combine con algunas faldas y trajes.Deberá incluir, jerseys, suéteres o chalecos, más aptos para vestir de sport. Pantalones en la misma línea combinable con ellos.En cuanto a los zapatos puede establecerse un mínimo de cuatro pares. Dosde patrón clásico con tacón para vestir y otros dos con tacón bajo o incluso planos para sport.

Cada mujer debe disponer al menos de siete conjuntos de ropa interior, uno por cada día de la semana, y el mayor numero posible de medias, debido a la facilidad con que se rompen.

El armario debe contar con un espacio dedicado a los complementos, bolsos, pañuelos, cinturones, bufandas, estolas etc..Hay mujeres a las que les sientan estupendamente los sombreros y a otras alas que les gustan y sin embargo no les resultan favorecedores. Tengamos siempre en cuenta nuestras características físicas.

Las prendas de abrigo.Chaquetones o abrigos largos, alguna cazadora o chaqueta de piel o puntopara el entretiempo.

Es conveniente contar con al menos un vestido de noche o para las mujeres que por razones de trabajo o en su vida personal asistan a gran cantidad de fiestas, recepciones etc... dos o tres modelos.

No demos razones para que nos conozcan por nuestro vestido, ese que siempre nos ponemos cuando asistimos a un acto formal.

EL FONDO DE ARMARIO MASCULINO

Ahora nos toca hablar del fondo de armario del hombre, que tan coqueto como la mujer, al menos en los últimos años, debe de mostrarse ante la sociedad de una forma elegante. Se terminaron esos hombres que todas las mujeres llamaban “adanes”. “Va hecho un adán”, era la clásica frase de la mujer al marido. Pues bien, hoy día, el hombre igual que la mujer le gusta ir bien vestido, combinando colores y yendo a la moda que marcan las casas. Se terminó el apodo de “mariquita” un tanto maligno que se hacia a aquellos que se salían un poco de los cánones establecidos.

Al fondo de armario masculino no debe de faltarle, al margen de los trajes completos, dos o tres pares de pantalones que sean combinables tanto con patrones clásicos como de sport y un par de americanas de corte moderno para poder ir intercambiándose.

El número de camisas no debe ser inferior a seis, una por cada día de la semana. Deben ser de manga larga, y a ser posible de doble puño, pues no es elegante vestir manga corta, aunque estemos en plena canícula, debajo de un traje masculino, ni combinar corbata con camisa de manga corta. Esto es muy americano, pero ya sabemos que la elegancia en los americanos en muchas ocasiones brilla por su ausencia. Por tanto, por favor, no les copiemos, una vez más. Vistamos como a un europeo le es mandado.

El hombre debe disponer de al menos dos trajes de corte clásico, uno en color oscuro, el azul, a casi todos los hombres les sienta bien, y otro puede ser gris, marrón, Príncipe de Gales etc... Esta temporada se llevan los trajes a rayas diplomáticas o el llamado “traje diplomático”. Las americanas elegantes siempre son de dos botones. Y mucho cuidado en comprar un traje Príncipe de Gales a un caballero más bien bajito o entrado en peso, se le acentúan más estos “defectillos”.

El fondo de armario de cada caballero debe incluir también otras prendas de sport, como camisas a rayas o de distintos colores, pantalones bien de tela o de pana y algún jersey o suéter.

Respecto a la ropa de abrigo, hay que tener en cuenta que para los trajes clásicos la prenda adecuada es el abrigo largo, tipo loden. No es elegante vestir un chaquetón tres cuartos que apenas cubre el largo de la chaqueta o

americana. El tres cuartos está muy bien y es muy cómodo para cuando se va de sport. El abrigo, color azul o camel.

La ropa interior del caballero será un juego imprescindible para ir también elegantemente vestido “por dentro”. Es necesario disponer de un juego de mudas por día de la semana y, por supuesto, varios pares de calcetines, al menos también siete, uno para cada día. Y, por favor, no utilizar calcetines blancos, salvo que se vaya a hacer deporte; quedan horribles si se utilizan con calzado normal.

En cuanto a los zapatos, el hombre debe disponer de tres pares de zapatos, por lo menos, unos negros, otros burdeos y otros marrones, para combinarlos con el resto del vestuario. En cuanto a los materiales, el calzado ha de ser siempre de cuero o piel para un atuendo clásico y la suela del zapato nunca de goma, En el caso de vestir de sport, la variedad y gama ya se amplia y el abanico de posibilidades es mucho mayor, siendo posible calzado de nobuk, serraje, ante, antelina etc... Y si se debe de ir de etiqueta, como ya diremos más adelante, unos negros de charol o negros cerrados con cordón o hebilla.

A partir de este fondo de armario, la elegancia dependerá de la pericia de cada uno a la hora de combinar las prendas y sacar partido a las mismas, acertando en las posibles combinaciones.

Como decíamos más arriba, las características personales de cada hombre cuentan y muy mucho a la hora de elegir ropa. La altura y constitución física determinaran los patrones por los que nos vamos a vestir. No le sentará lo mismo un traje a un hombre de 1,80 y setenta kilos de peso, que a un hombre de 1,50 y ochenta y cinco kilos. Por tanto, debemos medir bien nuestras cualidades personales para evitar ponernos cosas que nos van a sentar mal. Todos debemos ser conscientes de nuestras limitaciones, al igual que debemos ser conscientes que dependiendo del color de nuestra piel, del cabello etc... unos colores nos sentarán mejor que otros.

La prenda estrella, el traje, deberá encajar perfectamente en el cuerpo del hombre. La americana debe quedar ajustada a los hombros. La largura de las mangas con los brazos estirados debe cubrir completamente las muñecas. El pantalón debe llegar hasta el tacón del zapato. No es adecuado que descubra los calcetines y tampoco que arrastre hasta el suelo al caminar. La moda actual está imponiendo que el pantalón vaya sin vuelta.

Por otro lado, hay que saber elegir muy bien las calidades de los tejidos. La lana, franela, lino y algodón, son algunos de los más apropiados para

americanas y pantalones, tanto si componen un traje clásico como si se trata de prendas sueltas. Para las camisas los tejidos más habituales son el algodón y la seda, pero ahora también se esta imponiendo la mezcla de algodón y poliester, porque facilita mucho la hora del planchado de la prenda.

Los complementos básicos, cinturones, pañuelos etc... deben corresponderse con los tonos y materiales de la ropa. Para las ocasiones formales los colores más apropiados son los oscuros: negros, azules marinos o marrones oscuros. La ropa más informal admite otros tonos, tales como el camel y todos aquellos que la moda y el buen gusto personal impongan.

SALUDOS Y PRESENTACIONES

Saludos

El saludo es uno de los usos a tener en cuenta en una sociedad cada vez más pragmática, un saludo mal realizado puede dar al traste con una relación o un negocio, así pues deberemos intentar efectuar el saludo lo más correctamente posible, por muy ridículo que nos pueda parecer ya que estamos vendiendo la imagen de la institución y nuestra propia educación.

Existen formas de saludar, que si bien es habitual entre la juventud, se debe tener presente que no es la mejor manera de hacerlo cuando saludamos a un cliente o a un invitado.

Las normas básicas nos dicen que la primera persona en extender la mano al saludar debe ser aquella a quien se presenta el desconocido, y la segunda al presentado. Por ejemplo: cuando seamos presentados a un presidente de gobierno o a un jefe de Estado, son estas personas las que deben iniciar el saludo.

El movimiento gestual que corresponde al saludo suele acompañarse de alguna muestra verbal de cortesía como: “Encantado de saludarle..” o “¿Como está usted?”.

El beso es una de esta formas de saludo con la que cometemos un grave peligro, ya que siendo una de las maneras de saludo más cordiales en España, realizándose ante un extranjero puede ser harto arriesgado, aunque en algunos países también sea costumbre la utilización de este tipo de saludo, como ocurre en algunos países de la Europa oriental o en algunas naciones árabes. De todas formas, lo mejor, saludar dando la mano. Nos arriesgamos menos a crear una atmósfera de confusión entre los saludados.

Recordemos unas reglas básicas en el saludo y hagámoslo correctamente:

No debemos de saludar a una señora si esta no inicia la acción del saludo, ellas son las que saludan a los caballeros e indican la manera de hacerlo. Nada más hermoso que dar un beso a una mujer que levante las envidias de los que nos observan, pero pensemos que para ella puede ser incomodo el roce de nuestra barba o la alteración de su maquillaje facial, dejemos que sea ella la que indique la manera de saludar.

Cuando damos la mano, vamos a percibir la educación, el don de gentes y el afecto de la persona saludada. Una mano que no da un apretón firme nos resulta ciertamente incomoda, esa mano fofa, blanda, que no nos aprieta la nuestra, estamos deseando soltarla, pero también ocurre lo mismo con la mano que nos esta quebrando los huesos de los dedos por la fuerza del apretón.

Seamos correctos a la hora de saludar con la mano y démosla firmemente, sonriendo y mirando a los ojos de la persona que saludamos. Recordemos también que el apretón de manos debe ser corto, no más de tres segundos, y que no debemos coger con la mano izquierda el brazo de la persona que saludamos en el primer encuentro. Si después surge el afecto y la confianza, podremos hacerlo sin ningún género de dudas.

Al asistir a recepciones, debemos intentar sujetar el vaso de la bebida con una servilleta de papel por la parte baja del vaso; así evitaremos que las gotitas que rezuma el cristal nos humedezcan la mano; para ello procuraremos sujetarlo con la izquierda, y saludar con la derecha, que no estará húmeda, ya que no hay sensación más enojosa que sentir el saludo de una mano mojada.

Para el tabaco, en el saludo, también hay reglas. No se saluda con el cigarro entre los labios, principalmente, si vamos a ser saludados por una autoridad. Deberemos deshacernos inmediatamente del cigarro que estemos fumando.

En caso de tener que saludar a una señora haciendo el besamos, procuraremos realizarlo naturalmente, teniendo presente que la mano de la señora no se llega a besar, sino que se bosqueja el beso, que la acción la realizaremos si la señora no lleva la mano enguantada y nosotros no vamos cubiertos con sombrero o cualquier otra prenda de cabeza (aunque hoy en día no es muy habitual portar sombrero), al realizar el movimiento deberemos tener los pies y las piernas juntas, la espalda recta y al elevar la mano de la señora, nos inclinaremos levemente. Como normas de saludo a señoras, también tendremos presente, que el besamanos se hace a las señoras casadas, a aquellas de las que desconocemos el estado civil y a las solteras de cierta edad, aunque el problema estriba en establecer la “cierta edad” en las señoras, sólo la mano. En las recepciones donde haya varias señoras omitiremos el besamanos, ni siquiera a la anfitriona, para evitar que la repetición del acto resulte ridícula, pero sustituiremos el saludo por la inclinación de cabeza como muestra de respeto.

Si las señoras son las encargadas de iniciar el saludo, esa regla queda alterada cuando hay una autoridad presente, ya que es esa autoridad la encargada de iniciar la acción de saludar al serle presentados, independientemente del sexo de la autoridad o del presentado.

Para las señoras hay un saludo muy especial: “la Reverencia”, que se debe realizar al ser saludadas por Sus Majestades los Reyes o por cualquier miembro de la Familia Real, igualmente se realizara ante los Soberanos extranjeros.

Al hacer la reverencia o genuflexión a Sus Majestades los Reyes, se debe retrasar la pierna izquierda e intentar doblarla ligeramente, estrechando la mano de los Soberanos y mirarlos fijamente a los ojos, sin inclinar la cabeza. Si se hace con tranquilidad, saldrá natural y no se correrá el riesgo de caer al suelo o de realizar una genuflexión demasiado exagerada. También se debe hacer la reverencia al Príncipe de Asturias y a las Infantas, por deferencia y respeto.

Cuenta la tradición popular que la genuflexión con de la pierna izquierda se hace así ante los Reyes porque la derecha sólo se debe doblar ante el Santísimo.

En el mismo caso, pero siendo varones los que tengan que saludar a los Reyes, sólo se estrecha la mano al Rey con una leve inclinación de cabeza y el besamanos a la Reina.

Se han levantado ya voces discrepando con esta manera de saludar a los Reyes y algunas damas ya sólo hacen una leve inclinación de cabeza y estrechan la mano, sin genuflexión.

Para finalizar este punto indicaremos que, al saludar a una señora que se encuentre sentada, esta debe tener presente que, en la actualidad, es costumbre que salude igual que los caballeros, es decir, levantándose para saludar, aunque la practica protocolaria sigue permitiendo que las señoras continúen sentadas cuando son saludadas por los caballeros o por otras damas. Además los caballeros también evitarán levantarse en lugares públicos en los que se pueda, con los movimientos de sillas, molestar a las demás personas que se encuentren en el local.

Presentaciones

Cuando asistimos a cualquier acto (fiesta, reunión, encuentro de trabajo, etc.) surge la cuestión de las presentaciones.

Las relaciones sociales, las conversaciones e incluso muchos negocios empiezan previamente con la presentación de las personas por una tercera parte conocedora de ambas. Da lo mismo donde se encuentre. Siempre debe presentarles.

Las normas de cortesía subrayan que siempre que se encuentre con personas que no se conocen entre ellos, deberían ser presentados. Es una manera de evitar que estas personas se sientan excluidas de la conversación. Las excepciones pueden ser en grandes actos donde el anfitrión no pueda atender a todos sus invitados, ni estar haciendo presentaciones toda la velada. Para ello, puede contar con la ayuda de amigos comunes, que realizan la tarea de ir presentado gente que no se conozca entre ella.

Reglas básicasLas tres reglas básicas para hacer las presentaciones son:

Sexo Edad CategoríaLa mujer siempre es presentada por el hombre.El más joven siempre es presentado al de mayor edad.El de menos rango o categoría siempre es presentado al de mayor rango o categoría.

Hay excepciones en presentaciones que se dan dos supuestos de los indicados. La mayor parte de ellas son excepciones que vienen dadas por una lógica cortesía, que nos indica si hay que variar este “orden”.

SituaciónLas reglas anteriormente expuestas, pueden variar en función del entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, quepor razones obvias, no presenta un directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo), pero sí al contrario, si esa misma situación se da en una fiesta o en la calle.

Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesía que por pura operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, no va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria u otra compañera de trabajo entre en el despacho (aunque según la cortesía siempre debe ponerse de pie un hombre ante la presencia de una mujer).

ExcepcionesLas excepciones más comunes a las reglas dadas son: la edad y la categoría prevalecen sobre el sexo. De dos personas del mismo sexo, sepresenta la más joven a la de más edad, pero aun siendo de distinto sexo, también prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categoría. En los lugares de trabajo, prevalece la jerarquía establecida en la empresa. Sepuede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas definiciones por categoría y edad nos son difíciles de determinar (no sabemos bien quien es mayor o quien tiene mejor puesto o titulo). Podemos tratar deenterarnos de quien “es más” u optar por buscar un tercero que nos haga la presentación de estas personas.

Formas utilizadasLo más utilizado, es decir, el nombre completo de las personas presentadas. Por ejemplo: Juan González, te presento a Jesús García. También podemos empezar diciendo sólo el nombre de pila para terminardándole el nombre completo: Ana te presento a Juan González. Juan, Ana Rodríguez.

En el caso de parejas, puede presentarla como su esposa o compañera: Carlos, mi esposa. O también, mi esposa, seguido de su nombre completo. Pero nunca debe presentarla como la Señora de... Eso lo puede hacer terceras personas que no sean el marido: María Ortiz, señora de Urrutia. La formula de introducción a la presentación suele ser: permítame que le presente a...

RespuestasAnte las presentaciones, las formulas para responder más utilizadas son:“Encantado de conocerle”, “es un placer” e incluso cuando la persona tiene una gran categoría o prestigio se puede responder con “Es un honor...”. Hay formulas menos formales que se utilizan para actos poco formales. Al igual que en la correspondencia ya no se utilizan formulas obsoletas como “ a sus pies, señora “, “ para lo que guste mandar...”.

AutopresentaciónHay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a todos los invitados. Es perfectamente válida la autopresentación. Podemos hacerlo con una formula similar a: “Permítame que me presente”. Enestos casos, además de decir nuestro nombre completo, es conveniente añadir el motivo de nuestra presentación o interés por la persona que hemos “abordado”.

La autopresentación, también es muy utilizada en el entorno laboral: “Hola soy..., el nuevo Jefe de...”. Siempre se debe indicar el nombre completo y cargo o función en la empresa.




PONENCIA

La Mesa y sus Liturgias

Ponente:

José Luis Delgado García

TIPOS DEMESAS PARA COMIDAS Y CENAS

Los tipos de mesas más habituales son:

IMPERIAL RECTANGULAR REDONDA OVALADA CUADRADA HERRADURA MESA EN “U” MESA EN PEINE MESA EN “T”

TIPOS

IMPERIAL

Tipo "T"

PRESIDENCIA

Tipo Rectangular

Tipo "U"

Tipo Redonda

Tipo"Peine"

Tipo Cuadrada

Tipo "Americano"

Tipo "Americano"

P

Tipo "Espiga"

Colocación

PRESIDENCIA

4 2 1 3 5

8 6 7 9

14 12 10 11 13

7

3 5

MESA PRESIDENCIAL

1 2

48 6

9 7 5 3 1 P 2 4 6 8 10

15 17 11 13 14 12 18 16

23 25 19 21 22 20 26 24

31 33 27 29 30 28 34 32

9 7 5 3 1 P 2 4 6 8 1011 12

13 19 15 17 18 16 20 14

21 27 23 25 26 24 28 22

29 35 31 33 34 32 36 30

Con Presidencia Rectangulary el resto mesas iguales circulares

9 7 5 3 1 P 2 4 6 8 10

54

11

2 3

1 1

8 6 7 9

11 1

1

Con Presidencia Rectangulary el resto con varios tipos de mesas

9 7 5 3 1 P 2 4 6 8 10

54

11

2 3

1 1

8 6 79

1 1 1 1

SISTEMAS PARA SITUAR

LAS PRESIDENCIAS

En todo banquete o cenas en casa existe la necesidad de tener una presidencia, pues las comidas o cenas son ofrecidas por alguien o consecuencia de un acto que obviamente alguien preside.

Normalmente hay una presidencia, pero también puede darse el caso de que existan dos, lo que nos hará pensar en como situarlas, teniendo siempre presente que la primera presidencia debe estar frente a la puerta de entrada al salón comedor.

Para saber los sistemas de colocación debemos primero decidir que tipo de mesa vamos a utilizar. Lo normal es que en nuestras casas o en salones de restaurantes se sitúen mesas de tipo Imperial, rectangulares o redondas.

Por tanto, en estas mesas nos encontramos dos diferentes maneras de situar las presidencias.

a).- A la francesa, en la que situamos las presidencias en el centro de la mesa y una frente a lastra.

b).- A la inglesa o al modo anglosajón, en la que las presidencias se sitúan en las puntas de la mesa.

Dicho esto también tenemos que observar algunas reglas a la hora de sentar a nuestros comensales. Así, que la derecha del anfitrión es el puesto de honor en todo banquete; que si el anfitrión cede su puesto, se colocará a la izquierda de este; que los cónyuges no deben sentarse juntos, y, por último, procuraremos no situar a señoras en los extremos de la mesa ni juntas.

A continuación pueden ver en los dibujos los dos sistemas de colocación de las Presidencias que hemos mencionado.

A

SE

RV

ICIO

Ven

tana

s

PRESIDENCIA A LA FRANCESA

Entrada de Servicio Entrada deServicio

ANFITRION

ANFITRIONA

Entrada de Comensales

ANFITRION

INVITADOS

NFITRIONA

SE

RV

ICIO

Ven

tana

s

AN

FIT

RIO

NA

AN

FIT

RIO

N

PRESIDENCIA A LA INGLESA

Entrada de Servicio Entrada deServicio

Entrada de Comensales

ANFITRIONA

ANFITRION

INVITADOS

SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE LOS COMENSALES

Las precedencias son la ordenación de personas por su rango, su importancia social, por tradición o costumbre, lo que quiere decir que a la hora de situar a nuestros comensales en una mesa debemos ser lo suficientemente flexibles para conseguir el éxito del acto.

Hay dos sistemas de distribución de Comensales en la mesa:

Sistema Cartesiano o en equis u aspas.

Sistema de las Agujas del Reloj.

Los dos sistemas son utilizados tanto en presidencias a la Francesa como a la Inglesa.

Con los ejemplos que a continuación describimos en los dibujos podremos comprender la forma de proceder para ubicar correctamente a los Comensales en cada sistema.

A la hora de hacer la ordenación de precedencias en un acto podemos encontrar unidos a dos colectivos, el de las personas con rango oficial establecido por norma legal, y personas de rango social de importancia y establecido por la sociedad. En estos casos se recurre al denominado Peinado, que consiste en una interpolación de personas para conseguir una precedencia única.

Hay que decir, por otra parte, que las precedencias en actos oficiales esta regulada por el Real Decreto 2099/83 de Ordenamiento General de Precedencias del Estado.


Sistema Cartesiano

1ª PRESIDENCIA

1 3

5 7

9 11

13 15

17 19

21 23

25 26

24 22

20 18

16 14

12 10

8 6

4 22ª PRESIDENCIA


Sistema de las Agujas del Reloj

1ª PRESIDENCIA

1 2

5 6

9 10

13 14

17 18

21 22

25 26

24 23

20 19

16 15

12 11

8 7

4 3

2ª PRESIDENCIA


Sistema Cartesiano

21 17 13 9 5 1 1ª PRESIDENCIA 3 7 11 15 19 23

24 20 16 12 8 4 2ª PRESIDENCIA 2 6 10 14 18 22


Sistema de las Agujas del Reloj

21 17 13 9 5 1 1ª PRESIDENCIA 2 6 10 14 18 22

24 20 16 12 8 4 2ª PRESIDENCIA 3 7 11 15 19 23


Comida con Señoras

1ª PRESIDENCIA

1 2

3 4

5 6

7 8

9 10

11 12

12 11

10 9

8 7

6 5

4 3

2 1

2ª PRESIDENCIA

Los números en negrita, así como la 2ª Presidencia equivalen a puestos reservados para las Señoras.

La numeración en tipo normal equivalen a puestos para Caballeros


Comida con Señoras

11 9 7 5 3 1 1ª PRESIDENCIA 2 4 6 8 10 12

12 10 8 6 4 2 2ª PRESIDENCIA 1 3 5 7 9 11

Los números en negrita son Damas y los números en tipografia normal son varones

EL MENU (La minuta)La minuta es el listado de comidas y bebidas que sirve generalmente como guía a los comensales. Situado sobre el plato o junto a este, el comensal loencontrará cuando ocupe su puesto en la mesa.

La estética es parte fundamental en la confección de una minuta; el uso de grabados, escudos e incluso la realización de estas de una manera manuscrita, sobre todo si es una fiesta familiar en casa o con amigos íntimos, hace que sean piezas de valor sentimental, documental e histórico. No existe una norma fija para la confección, pero si es preciso cuidar aspectos como:• Nunca figurará una misma expresión o tipo de elaboración.• Se escribe en el orden que se servirán.• Se escribe con mayúsculas el nombre del plato y las denominaciones de

estos referentes a nombres de personas, países, regiones...• Sólo se emplea el plural cuando se trata de varias piezas que componen

una ración (Escalopines al limón)• Utilizar la expresión “a la “ sólo cuando sea indispensable.• Las denominaciones o nombre de origen extranjero se escriben en su

respectivo idioma (Roast Beef).• Cuando se imprimen escudos o logotipos se respetará el orden

protocolario de la derecha.

Las minutas se encabezan con el motivo y utilizando el término“Almuerzo” o “Cena” dependiendo de la hora que se sirvan los manjares.En ocasiones se utiliza el termino “comida” y así encontramos en las invitaciones de S.M. la Reina Isabel II esta denominación y en realidad estaba invitando a una cena.También es preciso detallar en el encabezamiento quien ofrece elbanquete(Almuerzo ofrecido por ......).Como cierre figurará el lugar y la fecha.

Menestra de VerduraCon almejas del Cantábrico

Solomillo a la manera de BurgosCon salsa de queso parmesano

Bizcocho Imperial

Vino blanco Viña Esmeralda. 1996Vino Tinto Viña Ardanza. 1984Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

ALMUERZO EN HONOR DEL EXCMO. SR. PRESIDENTE DE LA

REPUBLICA DE FRANCIA

Palacio RealMadrid, 17 de Junio de 2003





Bizcocho ImperialVino blanco Viña Esmeralda. 1996Vino Tinto Viña Ardanza. 1984Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995


En algunas ocasiones es también elegante intercalar las comidas con las bebidas.

En este caso las bebidas se ponen detrás justo de cada uno de los platos, con una tipografía distinta e incluso con un color no igual al del plato principal.




Viña Esmeralda. 1996


Viña Ardanza. 1984

Bizcocho ImperialCava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995


En las minutas no se utiliza la expresión genérica “café y licores”, pues se sobreentiende que serán servidos.

Sí puede usarse si se añade alguna información como “Café de Colombia”. “Licor de Orujo de Potes”.

Tampoco en las minutas se hace referencia al aperitivo.

Existe otro tipo de minutas que permiten mayor creatividad y originalidad, que se usa fuera del ámbito oficial. Es la de tipo díptico o librillo. Suele tener tamaño de una cuartilla (folio doblado a la mitad). La portada se utiliza para hacer mención al motivo de la comida y el día y lugar. La portada puede ir ilustrada con algún dibujo, pintura o similar relacionada con el evento o el lugar. En este caso, en el interior se explica mediante un pequeño texto.

En el interior de esta minuta se da cuenta del contenido del almuerzo.

Menú

ALMUERZO EN HONOR DEL

PREMIO NOBEL DE LITERATURA

Hotel Miguel AngelMadrid, 30 de Octubre de 2003



Bizcocho Imperial

Viña Esmeralda. 1996Viña Ardanza. 1984Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

Menú

ALMUERZO EN HONOR DEL

PREMIO NOBEL DE LITERATURA

Hotel Miguel AngelMadrid, 30 de Octubre de 2003

O puede ser así

Aperitivo: Chorizo a la sidraJamón Ibérico de SalamancaPaté de hígadoCaviar de Oricio

Tapiz del salón principal delHotel, fabricada en 1998



Bizcocho Imperial

Viña Esmeralda. 1996Viña Ardanza. 1984Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

El escudo o logotipo de la entidad anfitriona se reproduce en la Contraportada junto con el nombre de la institución organizadora del almuerzo.Si los invitados son extranjeros, y no hablan nuestro idioma, su Minuta debe ser traducida.Lo más lógico en estos casos es hacer la Minuta en los dos idiomas de lasiguiente forma: primer plato en castellano, primer plato en idioma extranjero; segundo plato en castellano, segundo plato en idioma extranjero; y así toda la Minuta.

ASIGNACIÓN DE PUESTOS EN LA MESA

Cuando asistamos a una comida o cena un tanto formal casi con toda seguridad nos encontraremos con algunos de los siguientes elementos, que nos indicarán de manera clara y sencilla donde nos han ubicado en la mesa nuestros anfitriones.Los sistemas de indicación son los medios que se utilizan en protocolo para informar al invitado, previamente a que este acceda al comedor.Básicamente son tres:MeseroTarjeta o plano individualPanelMixto

Veámoslos:Mesero.- Es un sistema reservado para las mesas rectangulares y siempre y cuando el número de comensales no sea muy alto. Consiste en un plano dela mesa, hecho de piel o similar, donde se disponen tarjetas con los nombres o cargos de los invitados, dispuestos en el mismo orden y posición que ocuparan en la mesa. Para ello, el invitado ha de encontrase dispuestoel mesero en la misma dirección en la que se encontrará la mesa. Este sistema cada día se utiliza menos, aunque es ideal para almuerzos reducidos de carácter oficial o de empresa.

El mesero en lugar visible durante el aperitivo, al efecto de que los comensales puedan buscar su sitio. No obstante, es recomendable que alguien de la organización muestre el mesero a la entrada del comedor, pues ya se sabe que en estas ocasiones es muy probable que algún invitado no se haya dado cuenta de buscarse su sitio.Tarjetas i ndividual e s .- Se trata de una especie de pequeño díptico, en cuya portada, además del anagrama de la institución anfitriona, se escribe elnombre y cargo del invitado. En su interior se reproduce el croquis del almuerzo, indicando con una señal el asiento o la mesa que tomará elinvitado. En este croquis se señala con una flecha el acceso al salón, para orientar. Si hubiera varios salones, debe de informarse del nombre del salón asignado y la mesa correspondiente.Estas tarjetas individuales se entregan según van llegando los invitados, o bien, se disponen en una mesa en orden alfabético para que sean retiradas por los propios comensales. Si se trata de una comida con consortes, ambas irán juntas (la del consorte dentro de la del invitado titular).

Anagrama

Excmo. Sr. Ministro del Interior.

Don…………..

Panel.- Consiste en varios paneles en los que se coloca un croquis del local y la relación alfabética de los invitados, indicando a cada uno de ellos el número o nombre de mesa que ocuparan (o brazo de la mesa, si fuera el caso de mesa en herradura o en peine)Estos paneles se sitúan en las proximidades de las puertas de acceso al salón, sin que taponen las mismas y en lugares estratégicos en la sala sondese ofrezca el aperitivo, para que durante el mismo los invitados puedan localizarse.

ALMUERZO OFRECIDO POR EL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE AVILA EN HONOR AL EXCMO. SR. PRESIDENTE DEL GOBIERNO

DE ESPAÑA

RELACIÓN DE INVITADOSAPELLIDOS NOMBRE MESA

Álvarez Pérez Juan Jose 2Benítez Rojo José Luis 5Diego Alcázar Rafael 7Gutiérrez Benito Rogelio 10

Listas Listas Listas

Listas Listas Listas4 2 3 5

8 6 7 9

Listas Listas Listas 12 10 11 13

En ocasiones se facilita una segunda, la relación de invitados por mesa. Con ello se persigue que todos los invitados sepan con quién compartirá mesa y mantel. Sin embargo, esta formula tiene sus riesgos, pues puede originar alguna protesta previa. Ya se sabe que no todo el mundo esta de acuerdo.El folio para la lista de invitados por orden alfabético es más o menos así:

ALMUERZO OFRECIDO POR EL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE AVILA EN HONOR AL EXCMO. SR. PRESIDENTE DEL GOBIERNO

DE ESPAÑA

RELAC I ÓN DE I N VITADOS APELLIDOS NOMBRE MESA

Álvarez Pérez Juan Jose 2Benítez Rojo José Luis 5Diego Alcázar Rafael 7Gutiérrez Benito Rogelio 10

Mixto.- Este sistema es una combinación de la tarjeta individual y el panel. Los invitados reciben previamente mediante nota personal el número de

mesa que ocuparán. Para la localización de la mesa pueden ayudarse del gráfico del salón expuesto en un panel o varios en la zona del aperitivo.

Tarjeta de identificación.- Es el ultimo paso dentro del sistema de localización del sitio reservado en un almuerzo. Se trata de una pequeña tarjeta con el nombre y apellidos, colocada en la mesa dentro del espacio reservado al mismo en la mesa. Con dicha tarjeta, el invitado confirmara que ese es el lugar que el anfitrión le ha reservado.Existen varios modelos. Las abiertas en forma de V invertida y el tarjetón plano rectangular son las más habituales. Este tipo de tarjetas suelen llevaren su parte superior el anagrama de la institución. En el centro se escribe el texto relacionado con el invitado.Si se trata de un acto oficial o de empresa, con letra de maquina o de ordenador. Nunca se pega una pegatina encima del tarjetón. Un tipo de letra en cuerpo 14 con el cargo en mayúsculas y el nombre en minúsculas. Lo importante es que se lea a un metro de distancia.Se coloca sobre la mesa. En virtud a cómo esté dispuesta aquella, se situara en la parte derecha superior del plato y si no hubiera espacio o su lectura fuera dificultosa, se coloca sobre la servilleta si esta estuviera sobre el platode presentación.

ANAGRAMA

Excmo. Sr. D.MINISTRO DE SANIDAD Y CONSUMO

PROTOCOLIZACIÓN DE MESAS E INVITADOS

¿Cuándo se ha de protocolizar todos y cada de los asientos de un banquete?,¿es necesario?,¿Qué ventajas e inconvenientes tiene?.A todas estas preguntas vamos a tratar de dar respuesta efectiva, dentro de los cánones establecidos en el protocolo tanto oficial como privado.En la organización de banquetes por parte de un anfitrión, parece quesiempre es aconsejable determinar previamente el protocolo de los invitados, es decir, asignar todos los asientos. Es la única forma de poder garantizar el ambiente adecuado a los fines y objetivos que han marcado la convocatoria.La protocolización exige mayor trabajo y mucha delicadeza, pues ha de decidirse quién con quién se sienta, quiénes comparten una mesa y en quémesa, y teniendo en cuenta que en líneas generales a nadie nos gusta que nos organicen nuestra vida hay que poner todavía mayor atención.Si somos los anfitriones, parece obligado señalar dónde queremos sentar acada uno de nuestros invitados.La protocolización de los lugares, por otra parte, evita varias cosas: que la gente salga disparada hacia salón para coger el mejor sitio, que se formen siempre sectores o círculos muy cerrados y elitistas, que se evitendesequilibrios en la ordenación de nuestros invitados, y permite a su vez una mejor manera de recibir a nuestros comensales.Sin embargo, existen numerosas citas en las que es más conveniente darabsoluta libertad a nuestros invitados a la hora de sentarse, sobre todo cuándo se trata de un grupo muy homogéneo y sin presencia de altos cargos de la empresa o autoridades. En estas circunstancias lo que hay que tener en cuenta siempre es que la mesa de la presidencia si debe protocolizarse. Otra alternativa consiste en protocolizar sólo las mesas, poniéndole un número o un nombre a cada una de ellas, y dejando a nuestros comensales que se sienten como quieran dentro de las mismas.

Vamos haber a continuación las distintas opciones que tenemos.

� Comida protocolizada

Es la convocatoria en la que todos los asientos están ya previamente, mediante tarjeta que se coloca sobre la mesa, reservados a nombre de cada una de las personas.Para facilitar a los invitados su localización se pondrá en la puerta de acceso al salón un panel con el croquis de la comida e indicación delnombre o número de la mesa y, por supuesto, la relación alfabética de los comensales.

D. RafaelSansillo

D. FélixGutiérrez

D. JuanGonzález

D.AndrésDalia

D. JoséSolana

D. ÁngelRico

D. JuliánRoto

D. JaimeSánchez

� Comida semiprotocolizada

Esta fórmula es la que se utiliza cuando los comensales son asignados a cada una de las mesas dispuestas en el salón, pero dejando libre la decisión de cada uno para sentarse donde quiera.Para saber la relación de comensales de una mesa, los servicios de protocolo dejaran sobre la misma una tarjeta con dicha relación.

Relación de Comensales D.-Dª.- D.-Dª.-D.- Dª.-

� Comida sin protoco l o

No se hace reserva alguna de asiento ni de mesa. Sólo irá protocolizada la mesa que sirva de presidencia.En este caso, a las personas que vayan a la presidencia se les indicará esta circunstancia y se les acompañará, para no dar ocasión a que esos invitados especiales se sienten en otra mesa y tenerles que levantar puesto que estosiempre produce cierta complicación.

6 4 2 1 3 5 7

� Comida con reserva de mesa

Este punto se da cuándo sólo se protocoliza la presidencia y se reservan un número determinado de mesas, que suelen estar próximas a la presidencia,

y en las que se ubicarán los invitados especiales o los grupos de invitados de honor.En estas mesas es habitual colocar sólo un cartel que diga: “Reservado” otambién: “Reservado para “(Corporación Municipal, Junta Directiva, Consejo de Administración etc…).Este sistema no siempre es bien acogido por los comensales y no siemprelas personas que deben ir a esas mesas reservadas lo hacen, porque prefieren sentarse con algún amigo.Para que esto no ocurra se ha de informar previamente al afectado de lareserva de su mesa y de su situación.Debemos intentar siempre que esas mesas se ocupen en su totalidad, porque al estar próximas a la presidencia hace muy feo, después, verlasvacías o semivacías.Lo mejor es que, además de pasarles una nota a los afectados, uno de los propios invitados se encargue de concentrar a todos y dirigirles hacia la mesa reservada.

Reservado

ReservadoReservado

PRESIDENCIA

ReservadoReservado

Reservado

� Sistema Buffet En este sistema no se practica ningún orden protocolario, ni tan siquiera para los más notables puesto que no existe presidencia.

Los invitados pueden sentarse y cambiar de sitio a lo largo del buffet, así como levantarse entre plato y plato.Este modo de servir una comida o una cena exige, eso sí, de un buennúmero de servicios, puesto que hay que estar constantemente renovando cristalería, cubertería y vajilla.




PONENCIA

Imagen

Empresarial

Ponente: José Luis Delgado García

INTRODUCCIÓN

Los actuales parámetros de la Empresa hacen necesario que los altos directivos, de cuya responsabilidad dependen las relaciones institucionales con otras empresas y organizaciones públicas, así como en las relaciones institucionales, cada vez más frecuentes y necesarias, sepan tanto teórica como prácticamente lo que se ha venido en llamar el Protocolo Empresarial o el Protocolo en la Empresa.

Lo mismo que el aire fresco de la sociedad de la información y nuevas tecnologías ha entrado incluso en los conventos y monasterios de clausura, hoy no es extraño plantar cara al futuro para la dinamización de la actividad económica. Quizás, después de una larga sequía, sin unas mínimas pautas de comportamiento, se estaba echando en falta la revitalización de los usos y costumbres que en las empresas también son pautas de la estrategia comercial.

Cómo preparar nuestra presencia en los medios de comunicación, cómo hablar, qué es una rueda de prensa o una conferencia de prensa, como organizar una cena de gala o una entrega de premios, cómo celebrar una Asamblea General de accionistas o un Consejo de Administración.

El Protocolo y sus reglas son hoy un valor en alza. Lo evidencia el cada día más numerosos cursos sobre esta materia que se imparten en las Administraciones Públicas y en organismos y fundaciones, así como patronal, especialmente dirigido a las empresas.

La figura del Jefe de Protocolo no es un valor añadido en la empresa, es parte integrante de la misma, es fundamental para las relaciones internas, para los compromisos sociales y para las cada día mas frecuentes relaciones internacionales, aunque existan, por desgracia, altos cargos, tanto en la Administración pública como en las empresas, que todavía no vean la importancia del protocolo y la figura de un responsable del mismo. Esa ceguera está fundamentalmente basada en la falsa creencia de que el protocolo no es necesario en su institución y si lo es puntualmente se puede encargar a cualquier secretaria o administrativo para que organice el acto correspondiente. Existen incluso algunas Administraciones que a pesar de tener creada en la relación de puestos de trabajo la plaza de Jefe de Protocolo, por ejemplo, llevan años sin sacar esa plaza a concurso u oposición.

Pero salvando estos casos, debemos decir que el Protocolo empresarial hoy día es más que un lujo, una necesidad.

CORTESIA EMPRESARIAL. CORTESIA SOCIAL

Las normas que rigen la Cortesía Empresarial y la Cortesía Social suelen ser muy parecidas y en algunos casos idénticas. Son normas de obligado cumplimiento, especialmente cuándo nos visitan en nuestro lugar de trabajo, porque suponemos, entre otras razones, que si nosotros tenemos que viajar a visitar una fábrica, una empresa o una organización, nos gustaría que nuestros anfitriones tuvieran los mismos detalles protocolarios o de cortesía que nosotros tendremos con nuestros invitados.

En la cortesía empresarial si nosotros invitamos a un alto cargo de otra empresa a visitar nuestras instalaciones o tenemos que mantener una serie de reuniones de trabajo, o debemos firmar unos acuerdos o protocolos, sepamos que la visita desde el inicio de su planificación debe abordarse con todo detalle, hasta el más nimio, para que cuándo nuestro invitado marche, al finalizar la misma, quede plenamente satisfecho y, sobre todo, agradecido.

Lo primero en las visitas empresariales es recibir a la persona invitada y su séquito en el aeropuerto, estación u hotel, si viaja en coche particular. No es necesario que seamos nosotros mismos, podemos encargar a un alto representante de la empresa para que cumpla con este cometido. Si llega por vía aérea o en tren, le acompañaremos hasta su residencia durante esos días para que pueda acomodarse, descansar y sobre todo, comenzar a desarrollar el programa establecido con anterioridad. Si nuestro visitante conoce la ciudad, puede ser un detalle aportarle un vehiculo que esté a su disposición para sus desplazamientos.

Obsequiaremos a nuestros visitantes con bonitos regalos, típicos de nuestra ciudad, y de nuestra empresa u organización, y al finalizar la visita, suele ser un detalle que el invitado agradece, le remitiremos un amplio dossier completo de su visita, tanto los recortes de prensa, si es que ha aparecido en algún periódico, como fotografías de los distintos actos a los que ha asistido. Por supuesto, que cuándo finalice su estancia la cortesía que se impone es la misma que a la llegada, es decir, que se le acompañara hasta el aeropuerto o la estación para despedirse allí.En las visitas a fábricas, si es el Presidente o el Consejero Delegado de la compañía, le recibirá a pie de vehiculo el Consejero Delegado de nuestraorganización e incluso el propio Presidente.

Si la autoridad o personalidad que nos visita viene a mantener reuniones de trabajo o a resolver determinados asuntos, la forma de actuación será diferente ya que con toda seguridad acudirá acompañado de otras personas

que son sus colaboradores más directos y en este caso el encuentro tendrá que tener lugar en la sala de reuniones dispuesta por la empresa para tal fin. Aún así debemos agasajarle en la medida que nuestra cortesía responde a que deseamos que la visita sea cordial y afable.

Es evidente, que si es una reunión de trabajo, debemos de haber perfilado con anterioridad y perfectamente claros los puntos del orden del día que se van a tratar y debatir en esa reunión. Por otro lado, no debemos olvidar preparar un programa paralelo al de nuestro invitado para su esposa o las personas que no estén presentes en las reuniones de trabajo; por ejemplo, visita a la ciudad, a un museo, recorrido turístico por los alrededores etc.…

En caso de ofrecer una recepción en su honor, debemos invitar al mismo a quién pueda tener un cierto interés para nuestro invitado de honor. Al recibir a nuestros invitados los anfitriones y el invitado deben colocarse lo más próximos a la puerta de entrada para ir saludando todos los que lleguen. El orden de colocación seria desde el lugar más próximo a la puerta: anfitrión, invitado de honor, esposa del invitado y anfitriona, aunque para que esta no quede en la última línea de saludo puede ponerse a un alto cargo de la empresa tras la anfitriona. Los anfitriones no deben permanecer al lado de la puerta todo el tiempo; una vez llegados los más importantes pueden retirarse con los demás invitados y dar un tiempo para que los rezagados puedan incorporarse a la recepción. Si se va a servir un cóctel se comenzará transcurrido un tiempo prudencial, ya que seria grosero descuidar a nuestros invitados que han sido puntuales.

La organización de estas comidas lleva un trabajo minucioso y complicado a veces, y por tanto, será el jefe de protocolo el que debe precisar y controlar los más mínimos detalles: buena presentación de la mesa o mesas, adornos del local, como candelabros, tapices o flores, preocuparse de la guardarropía, el servicio, el personal…

En estas comidas se tiene forzosamente que disponer de una relación de invitados, a los que se enviará la correspondiente invitación, al menos con diez días de anticipación, al igual que para la asistencia a cualquier otro evento, indicando la etiqueta que se precisa, el lugar, la hora y la fecha, así como un ruego: que comuniquen su asistencia y si van a ir acompañados por sus esposas o parejas.

En la cortesía empresarial o social, está mandado que el invitado comunique su asistencia o decline la invitación en un tiempo no superior a las cuarenta y ocho horas desde la recepción de la invitación, para facilitar las labores protocolarias de organización de mesas. Para facilitar esta tarea

nuestra empresa puede enviar al invitado un tarjetón para ser devuelto con la decisión adoptada, o incluso poner un número de teléfono donde se pueda confirmar la asistencia.Por el contrario, si somos nosotros los invitados, procuremos llegar puntualmente y también sabernos retirar puntualmente. No permanezcamos muchos tiempo con las mismas personas, debemos circular entre el resto deinvitados. No sólo es misión de los anfitriones el que una fiesta salga bien, también es un problema de los invitados. Es mejor declinar una invitación si no estamos de humor para ir a la recepción que presentarse en ella concaras largas y de mal humor.Cuándo se comience a servir el cóctel no debemos abalanzarnos sobre la bebida o los canapés, como si no hubiéramos comido en una semana,debemos esperar a que el camarero nos ofrezca de la bandeja, y si es un buffet aguardaremos tranquilamente la fila para coger los alimentos. Al marcharnos de la fiesta debemos despedirnos de nuestros anfitriones y darles las gracias, aunque tampoco estaría de más que al día siguiente seenvié una tarjeta con un bonito ramo de flores agradeciendo la velada.

En cuanto a la Cortesía Social recordemos una serie de puntos que son de obligado cumplimiento para ser personas educadas y correctas.

No se deben hacer visitas sociales de forma particular antes del medio día, ni inmediatamente después del almuerzo, sobre todo si no hay mucha confianza. Deberemos anunciar la visita concretando cuál es la mejor hora para ser recibidos por nuestros visitados.

Es evidente que no debemos, en estas visitas, ni llevar niños muy pequeños ni, por supuesto, animales de compañía. Si no tenemos con quién dejar a estos últimos es preferible no hacerla visita.

En estas visitas es muy importante la brevedad, es decir, no debemos prolongar hasta altas horas de la madrugada nuestra presencia en una casa de unos amigos, y, por otra parte, los visitados deben agasajar, en la medida de sus posibilidades, a los visitantes, ofreciéndoles refrescos, licores, pastas, galletas, platos de embutidos, según sea la hora, la zona y la época del año. Y, por supuesto, en el momento que entren los visitantes en nuestro domicilio, el televisor debe apagarse. En todo caso, está permitido poner música clásica de fondo a un volumen bajo.

Para terminar con este tema, las diez reglas de cortesía que hemos elaborado son las siguientes:

DIEZ REGLAS DE CORTESIA

1. TRATA A LOS DEMAS COMO QUIERES QUE TE TRATEN A TI.

2. TRATA DE ESTAR SIEMPRE DISPUESTO A SONREIR.

3. TRATA DE SER GENTIL Y AGRADABLE EN EL HABLAR.

4. TRATA DE SABER ESCUCHAR.

5. TRATA DE NO DISCUTIR; SENCILLAMENTE, OPINAR.

6. TRATA DE CUIDAR LA PUNTUALIDAD.

7. TRATA DE SER JOVIAL, VOLUNTARIOSO Y DINAMICO.

8. TRATA DE GUARDAR PARA TI TUS PROPIAS DIFICULTADES.

9. TRATA DE PROMETER SOLO CUANDO CREES QUE PUEDES CUMPLIR.

10.TRATA DE PEDIR “POR FAVOR” Y NO OLVIDES DECIR “GRACIAS”.

LA ATENCIÓN TELEFONICA

LOS TELEFONOS FIJOS, MÓVILES, CONTESTADORES

En uno de los últimos viajes que he realizado ocurrió una anécdota que además de provocar la hilaridad entre todos los que viajábamos en aquel vagón, resulta esclarecedora de la inoportuna utilización de los teléfonos móviles.

Es cierto que en muy pocos años hemos tenido que aprender a convivir con ese minúsculo aditamento, pegado al bolsillo, bolso o cintura, pero ello no es óbice para que también sepamos cómo y cuándo se debe utilizar y cuándo no es correcto utilizarlo; cuándo debemos apagarlo o al menos ponerle el modo “silencio”.

Nos disponíamos a hacer el trayecto Madrid – Sevilla, en el AVE, por supuesto. En el vagón, una señora, que, después de dejar sus pertenencias, se dispuso a abrir su libro, ávida, estoy seguro, de continuar la trama literaria que habría dejado colgada en cualquier otro momento. Justo enfrente, tomó asiento uno de los muchos ejecutivos que plagan el AVE diariamente. Él también abrió enseguida, esta vez no un libro, sino su ordenador portátil, pero no creo que llegara a teclear una sola línea, o abrir el gráfico que le permitiera saber como iba la empresa o qué tenía que decirles a sus clientes sevillanos. El teléfono móvil no descansó ni un solo minuto. Llamada tras llamada, contestación tras contestación. Lo malo es que de las sucesivas conversaciones nos enterábamos de “pe a pa” el resto de los viajeros. Su tono y su volumen iban subiendo decibelios por momentos, y, por supuesto, las miradas no podían ser más incisivas. Los gestos de la señora evidenciaban que estaba a punto de explotar. Y explotó. Cuando estábamos a la altura más o menos de Despeñaperros, no aguantó más. Hizo ademán de cerrar el libro y con verdadera furia en su voz se encaró con el ejecutivo y le dijo: “o para ya de hablar por teléfono, o le leo el libro”. Miradas hacia los asientos y sonrisas por la socarrona ocurrencia. La cosa quedó así y el joven debió de “aterrizar” y darse cuenta de la falta de educación con la que se había comportado. El resto del viaje lo pudimos terminar sin novedades dignas de mención.

Esa estampa se da todos los días. Desgraciadamente hay muchas personas que todavía no saben lo que es el “saber ser” y “saber estar”.

Esto se puede trasladar a cualquier acto social. Entren en cualquier restaurante de cinco tenedores y verán cómo por lo menos hay una docena de personas enganchadas al móvil. Hablan y hablan sin parar, mientras

engullen la comida que servicialmente le ponen los remilgados camareros. Y digo que engullen porque realmente no saborean los manjares, no le dan gusto al paladar.

Lo he visto sonar en la Iglesia, en un concierto, en una conferencia, en el cine o en el teatro. Y en plena calle y a voz en grito.

No soy de los que dicen que el móvil es un atraso. No. A mí me he sacado de más de un apuro, pero debemos aprender a utilizarlo, lo mismo que el teléfono fijo.

Lo socialmente correcto, lo educado, es saber el momento en que es inoportuno dejar que suene, mantener una conversación de trabajo, o charlar con algún amigo o pariente.

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha facilitado las comunicaciones y hoy día en España son ya casi cuarenta un millones los teléfonos móviles que andan por ahí circulando. Hemos superado incluso al número de teléfonos fijos, que alcanzan los 18 millones de líneas.

Por eso no es razonable que alguien ponga en duda la utilidad de esos aparatos cada vez más pequeños y con mayor número de accesos, pero si el evitar las faltas de educación constantes que se producen. No es que usar un movil sea descortés pero puede llegar a serlo si lo usamos de forma incorrecta, fuera de contexto, como si se tratara de un juguete o un pasatiempo.

¿Cuándo el uso del móvil es descortés?, esta es la pregunta que hay que hacerse. Pues, cuándo pone en peligro la buena educación y rompe el silencio que requieren ciertos lugares, cuándo interrumpa una conversación interesante en la que no ha lugar que haya un teléfono cerca, en el cine, en el teatro, en la Iglesia, en una entrevista de trabajo, en una reunión importante, en un restaurante etc...

Ahora ya existen muchos lugares y sitios en los que nos avisan con grandes carteles de la prohibición de su uso, lo mismo que nos prohíben fumar. Es el caso de los aviones, aeropuertos, en salones de conferencias. En todos estos lugares se deberá de apagar el aparato mientras dura el acto y si es un vuelo durante el trayecto. Cometerá una falta grave de educación si infringe esa norma y se avergonzará si alguna persona le llama la atención para que abandone la conversación.

Por supuesto, una falta de educación impresionante es dejar el teléfono móvil encendido cuando se acude a una entrevista de trabajo. Para la persona interlocutora será un agravio que usted no se haya molestado en apagar el teléfono. La situación será aún más grave si la persona se comporta como si fuera lo más normal del mundo el despiste, y conteste a la llamada. Puede hacer perder los nervios a la persona que le está entrevistando.

Exactamente lo mismo que cuándo se va a una reunión importante que exija su absoluta atención.

Las buenas maneras consideran que interrumpir la comida para conectarse al móvil tampoco es educado. A no ser que usted esté esperando una llamada urgente e importante tiene la obligación de apagar el aparato, evidentemente si está acompañado por otra u otras personas, a las que va a obligar a dejar de comer momentáneamente mientras dura la conversación.

TELEFONOS FIJOS

Hablar por teléfono es ya una costumbre, un hábito. Desde que hace ya más de un siglo se puso en funcionamiento la primera línea, el teléfono se ha convertido en un objeto imprescindible en nuestra vida diaria, tanto en el ámbito profesional como laboral y social. Hoy en día resulta difícil imaginar la vida sin la comunicación telefónica, ya que lo utilizamos un 14 por ciento de nuestro tiempo, por término medio.

El hecho de hablar por teléfono resulta tan cotidiano como sentarnos a la mesa para comer o encender el televisor. Pero lo que tenemos que tener en cuenta es que es este un acto que requiere de la presencia de otra persona, nuestro interlocutor y por ello debemos de utilizarlo con educación.

El protocolo dice que el teléfono hay que usarlo para dar una noticia, una información breve o consulta, para interesarnos por el estado de una persona o su situación. Sin embargo, hay personas para quiénes el teléfono se convierte en un medio para no aburrirse. Cuándo llaman a alguien le facilitan todo tipo de detalles sobre su vida, en definitiva no tienen límite y si por ellas fuera se pasarían horas y horas pegados al auricular.

El tiempo tiene también un valor y posiblemente la otra persona no este dispuesta a dedicarle tanto tiempo como nosotros desearíamos. Procure no extenderse demasiado y si es usted quién recibe la llamada trátelo con educación diciendo algo así como “Espero que me perdones, pero en este momento no tengo tiempo para seguir hablando”.

Otra premisa es que cuándo suena el teléfono debemos descolgarlo de forma inmediata y atender a la persona que llama, no es una tarea que podamos dejar para más tarde, aunque no estemos preparados para ello.

Hay horas a las que no es adecuado ni cortes llamar a nadie, incluso a un amigo o familiar. La hora de la comida es una de ellas, aunque es cuándo más fácil resulta localizar a las personas. A no ser que deba comunicar una noticia verdaderamente importante o urgente, no se puede molestar a la hora del almuerzo. El mismo consejo es aplicable a horas tempranas o entrada la madrugada. Como pauta a seguir, no llame antes de las nueve y media de la mañana ni más tarde de las once u once y media de la noche. Si llama después el susto que pueden pegarse es morrocotudo.

Si vamos a telefonear al extranjero debemos de informarnos de las diferencias horarias que existen con el país origen de la llamada. Es posible que en España sean las cuatro de la tarde y en el otro sean las tres de la madrugada.

Cuando seamos nosotros quienes recibamos una llamada contestaremos con un “Diga” o “Dígame”. En Alemania dicen “Alfonso Sastre al habla”. En Estados Unidos dicen “Casa de la Familia Sastre”. No debe contestar al teléfono de manera descortés o excesivamente seca, ni con un tono que muestre enfado por lo inesperado de la llamada. Disimule si le han interrumpido en algo.

Cuando llamamos a una casa a cuyos miembros conocemos o a un teléfono directo de una empresa que sólo puede o al menos debe descolgar una persona en concreto y nos responde una voz desconocida, nunca debemos preguntar por la identidad de la persona antes de identificarnos nosotros. Si alguien descuelga el teléfono y escucha “¿Quien eres?”, lo más lógico es que se ofenda y se niegue a darnos su nombre antes de conocer el nuestro, o que nos espete “y a ti qué te importa”.

El tono de voz que debemos de utilizar, así como nuestra vocalización y pronunciación son igualmente parte importante en una conversación telefónica. Mediante el teléfono la única herramienta de comunicación es nuestra voz, por lo tanto si no vocalizamos bien nuestro receptor deberá hacer un esfuerzo suplementario para entendernos. El tono de voz debe ser moderado, ni excesivamente alto ni un susurro.

De auténticos maleducados se podría calificar a aquellos que están comiendo o bebiendo mientras están hablando por teléfono. Es una falta de

respeto ya que los ruidos guturales que emitiremos impedirán entender nuestras palabras., además es un detalle de mal gusto que nos escuchen comer desde el otro lado del hilo telefónico.

Tampoco debemos de hablar a voz en grito y hacer participes a otras personas de lo que estamos hablando, ni mezclar conversaciones. No debemos estar hablando con un amigo y a la vez estar reprendiendo a nuestro hijo porque no estudia o dar un beso a nuestra mujer que acaba de llegar de la calle. Lo único que conseguiremos es confundir a nuestro interlocutor.

El teléfono no es sólo suyo y por tanto no se debe monopolizar. Cuándo en una casa habitan varias personas, matrimonio, hijos, abuelos etc... hay que intentar ser lo más breve posible, porque puede ser que alguien con los que convive necesite usarlo mientras usted está hablando con un amigo o amiga de cosas absolutamente banales.

La grosería mayor que puede darse, sin lugar a dudas, es la de colgar el teléfono a la otra persona. Por muy subida de tono que sea la conversación, por mucho que sea su enfado, no puede nunca dejar con la palabra en la boca a su interlocutor. Hay que controlar esos arrebatos que todos tenemos en un momento determinado. Es una falta tan grave como si usted se da la vuelta en medio de una conversación y se marcha, o abandonar una fiesta sin despedirse de las personas que le han invitado.

Por otro lado, si marca un número por error no le cuelgue tampoco sin decirle educadamente que se trata de un error. Si se equivoca pida disculpas.

Para algunas personas los contestadores automáticos son unos verdaderos enemigos porque son muy reticentes a hablar a una maquina. Sin embargo, la funcionalidad de estos aparatos es precisamente la de poder dejar un mensaje a esa persona que buscamos y no está disponible.

Por último, las llamadas de teléfono personales en el lugar de trabajo deberían ser algo excepcionales, pero se han convertido en un hábito. No sólo puede ser un perjuicio para la empresa sino que dice muy poco de la profesionalidad del trabajador, puesto que el tiempo que dura la llamada es tiempo que se resta al trabajo.

En otro orden, el teléfono en la empresa es altamente útil, muchas veces es la base del inicio de unas relaciones comerciales fructíferas. Y dentro del organigrama de la organización, la telefonista es la primera voz que vamos

a escuchar.¿Cuántas veces hemos pensado “¡que antipáticos son ¡”,y sólo porque la telefonista no nos atendió correctamente. Existen clases de marketing telefónico que vienen muy bien a quienes su herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.

Otro punto importante a la hora de ser eficaz con el teléfono es tener siempre a mano la agenda; supone una ayuda muy eficaz. Anotar un lugar, un número de teléfono, una cita, un nombre. Suele ser muy valiosa para no sobrecargar nuestro cerebro y llegar, por tanto, a olvidar un asunto.

Por último, la mayoría de las empresas hoy están conectadas a Internet, pero mucho cuidado porque desde el servidor central estas controlan todas las páginas que visitan sus empleados y si no son estrictamente profesionales se puede tener problemas. Tenga cuidado con sus visitas cibernéticas. Lo mismo hay que decir del correo electrónico. No se dedique a enviar mensajes a amigos porque en la empresa le pueden controlar igual que el acceso a Internet.

En esta red de redes es importante protocolariamente utilizar un lenguaje correcto y a la hora de escribir hacerlo sin quitar palabras ni sustituir estas por un lenguaje pobre con signos y apócopes.

El conjunto de reglas para utilizar de forma correcta Internet se ha venido en llamar el Netiquette, que alguien lo ha definido como “el conjunto de reglas esenciales de comportamiento y convivencia en la Red, que han de ser seguidas por todos los usuarios para lograr una correcta comunicación haciendo un mejor uso de los recursos y el tiempo”.En definitiva, usar Internet significa que debe hacerse con respeto, cortesía y tolerancia.

REGLAS DE LA EXPRESIÓN ESCRITA

Tanto para hablar cómo para escribir existen una serie de expresiones a las que debemos prestar mucha atención, porque de la forma de utilizarlas vamos conseguir unas metas u otras.

La expresiones escritas, cuándo redactamos una carta, un telegrama o un fax, deben cuidarse al máximo; nada de groserías, nada de incorrecciones ortográficas, nada de malas puntuaciones, nada de suciedad y mal orden en los párrafos de la carta etc.…

Las cartas deben ser limpias, fáciles releer con un simple vistazo a la misma y deben contener los mínimos párrafos posibles. Si pueden ser tres mejor que cuatro. Mi sugerencia es que sean tres, el primero, introductorio, el segundo, la petición concreta o el asunto concreto, y el tercero, solicitando una resolución o un compromiso. Esto es, como en el teatro, presentación, nudo y desenlace.

Pero en cuanto a las expresiones debemos decir, que las expresiones negativas son muy comunes en nuestro lenguaje. A continuación vamos a ver una lista de palabras negativas, de uso común, que debemos desterrar de nuestro lenguaje tanto oral como escrito.

Palabras negras: son las que señalan problemas, reclamaciones, accidentes, retrasos, dificultades, riesgos, objeciones, inconvenientes… Palabras negativas: No, de ningún modo, nada, nunca, jamás…Argot: Palabras vulgares, chabacanas: mogollón, tío, movida, pasada,guay…Superlativos inútiles: Maravilloso, genial, estupendo, fantástico…Agresivas: Usted no tiene razón, es mentira,¿me entiende?Palabras “insecto”: Realmente, verdaderamente…Tic verbal: Vale, mire, bueno, ajá…Frases hechas: Abanico de posibilidades, a sus pies señora…Vacilantes: Creo que, quizás, no sé, a lo mejor….Falsa confianza: Créame, entre usted y yo, le aseguro que…De relleno: Bueno, vamos a ver, si, bueno pues verá…Personales: Yo soy nuevo, llevo dos días trabajando en este departamento…Diminutivos: Un momentito, el papelito…Saludo coloquial: Hola, adiós, hasta luego…Otras: Caro, barato…

Por el contrario, existen palabras que venden lo que nosotros estemos dispuestos a vender. Estas son como ejemplos: Seguridad, Reputación/imagen de marca, Estético, Rapidez, Prestigio, Valor, Progreso, Incremento, Recomendado, Eficaz, Nuevo, Económico, Personalizado, Calidad, Promoción, Beneficiar, Entrega, Estimulante, Necesario, Propio, Resistente, Servicio, Aprovecharse, Proponer, Información, Innovación.

Por tanto, a la hora de expresarnos debemos de tener en cuenta todos estos malos modos de utilizar el lenguaje, pero sobre todo, a la hora de escribir, hacerlo sin tecnicismos, o, al menos, los menos posibles, sin mostrar oposición al cambio o a las posturas iniciales y sin prejuicios y estereotipos, con un lenguaje, claro, sencillo, descriptivo, positivo y breve.

CARTAS, TELEGRAMAS, FAXES, CORREO ELECTRONICO

Aunque parezca que Internet o el correo electrónico han dejado tal huella que han hecho desaparecer otros medios de comunicación, esto indudablemente no ha sido así en cuanto a la etiqueta social se refiere. Una costumbre, como es la documentación impresa de forma tradicional para el uso social y comercial, que había quedado obsoleta, vuelve a resurgir, quizás con más fuerza que antes, dado también el avance en las tecnologías que están disponibles a nivel de usuarios, me refiero al ordenador.

Los membretes en cartas y tarjetones, en sobres o en documentación personal y comercial, vuelve con fuerza. La utilización de papel con anagramas o logotipos y escudos familiares es practica que renace después de un tiempo en que parecía había desaparecido por completo.

El Jefe de Protocolo de una empresa o de una institución pública o privada es la persona adecuada, si no existe un gabinete de prensa o un gabinete de diseño, para confeccionar la documentación que se vaya a utilizar y no dejarlo al buen criterio de las empresas de artes gráficas, que no dudando de su profesionalidad, podrían no ajustarse a nuestras necesidades o a aquellos parámetros que nosotros queríamos y habíamos fijado.

Las Cartas y los Saludas son dos tipos de impresos que se suelen utilizar para poner en conocimiento de una persona, o una empresa, el acto al que se le invita, o para poner en conocimiento a la otra parte, un asunto o una petición. Las cartas no sólo sirven para invitar, es claro que la comunicación epistolar sirve para exponer puntos de vistas en una negociación o para expresar sentimientos de alegría o tristeza, para felicitar o para dar el pésame, para discutir posiciones o para pedir un favor. Todo eso entraña una carta.

El Saluda es un documento que sirve para comunicar algo en forma muy breve; por ejemplo, comunicar el nombramiento del que ha sido objeto una persona a todos sus conocidos o personas que tienen con el nombrado alguna relación del tipo que sea.

Para las invitaciones a actos, es mas considerada la carta que el saluda.

La redacción de estos documentos, como ya hemos señalado, debe ser sobria, clara y concisa, con los datos suficientes y el lenguaje respetuoso y actual, sin florituras de épocas pasadas.

Otro tipo de documentación son los Tarjetones y Tarjetas, que también forma parte de la documentación habitual en el mundo del protocolo.,comercialmente o de forma privada. Los tarjetones suelen utilizarse como anuncio e invitación de un acto o solamente como invitación. En ellos haremos constar los nombres de los anfitriones, el nombre del invitado, lugar, fecha y hora del acto, y si se celebra en honor de alguna persona en concreto o algún hecho importante y relevante.

Si es una continuación de actos podemos usar varios tipos de tarjetón para cada uno de ellos., o bien un solo tarjetón, donde indicar la sucesión de esos distintos actos.

Podemos igualmente utilizarlos para anunciar enlaces matrimoniales, Congresos o invitaciones a recepciones o almuerzos.

A la hora de elegir el tipo de tarjetón, debemos inclinarnos por una cartulina dura y el texto en tinta negra o en gris, son los mas elegantes y señoriales, aunque también es cierto que esto es dependiendo del acto, ya que si queremos darle mas sobriedad realizaremos las tradicionales invitaciones en blanco, mientras que si pretendemos realizar un tarjetón más moderno para un acto más informal, podemos utilizar incluso cartulina de otros colores o tipos.

En cuanto a la tipografía, siempre se recomienda una clara, tipo palo, y a un cuerpo entre 10 o 12 cíceros.

La Tarjeta es un documento más personal, pueden ser de tipo social o de tipo privado y familiar, Lo que si está claro es que no deben ir recargadas de texto ya que su tamaño es pequeño. En ella figurara el nombre y los apellidos añadiendo el cargo de la empresa donde trabaja, o los nombres y apellidos de los cónyuges y la dirección del matrimonio.

Respecto a los telegramas decir que se utilizan cuando hay que comunicar un asunto más o menos urgente a otra persona. Deben ser muy concisos y claros. Por supuesto, en Protocolo no sirven para invitar a una persona, por ejemplo; pero si sirven para dar el pésame a un conocido, un pariente o a una persona relacionada con la empresa.

Los faxes, se utilizan para el movimiento diario de una empresa en asuntos de trámite que requieren urgentes soluciones y contestaciones. Tampoco en Protocolo es muy usado, salvo para contratar servicios, pero por supuesto nunca para invitar a personas. Sirven., eso si, para confirmar asistencias,

para que el hotel pase el croquis del salón donde se va a celebrar la cena o la asamblea etc…

Y por ultimo, el correo electrónico, el más rápido de todos por su facilidad de estar permanentemente comunicados. Sirven lo mismo que el fax, pero con mayor rapidez de transmisión y contestación. Tampoco en el uso social o la etiqueta social o el Protocolo empresarial, sirven para invitar a una cena. Pueden servir para convocar a una reunión urgente e inesperada a los miembros de una comisión o al propio consejo de administración.

EL ARTE DEL REGALO

El arte del regalo tiene su aquel; no vale con darse una vuelta por la tienda de la esquina y llevarse lo primero que veas.

REGALAR ES: ILUSION, TERNURA, FANTASIA, DESEO, MAGIA, PLACER, PASIÓN, AMOR, GLAMOUR, CONSIDERACIÓN y GRATITUD.

Hacer regalos tiene su estilo propio y un significado determinado. Se puede regalar por tener un detalle, por amistad, para ofrecer una disculpa... pero cuidado. Un regalo inadecuado o desproporcionado puede causar el efecto contrario al deseado.

Lo más importante a la hora de enfrentarte a las compras no es el regalo en si, sino a quien va dirigido, su personalidad, sus gustos, ¿Cuando se debe hacer?Si quiere comprar el producto perfecto, lo primero que tienen que hacer ensentarse y tranquilizarse. Apunte las características del destinatario de su regalo, además del presupuesto.

¿Que pasa si no sé casi nada del obsequiado?. Pues entonces olvídese de su personalidad y enfoque el regalo según sus gustos.

La mayoría de los regalos que va a hacer serán a personas conocidas de las que sabe sus gustos y conoce sus fobias.. Si sabe que le apasionan los libros de Historia o los perfumes caros, no dude en comprárselo, una vez más, aunque sea la decimoquinta. No tema, pecar de poco original puede suponer un trauma para usted, pero una alegría para el otro.

Hay quienes les gustan las cosas practicas: ropa, bolsos, perfumes, libros de cocina, camisones, gafas de sol, calzoncillos... y los que odian todo lo

practico. A los primeros algo que puedan presumir y vayan a usar; a los segundos cualquier cosa que no sirva para nada y esto no significa que sea feo.

Antes de desesperarse por no encontrar el regalo perfecto, reserva un día de “no compras” y pasee por centros comerciales, por las calles más concurridas y mire, observe y piense.

Sólo tiene que definir un poco lo que sé esta buscando. Y sólo lo sabrá si sale de casa con una idea más o menos predeterminada.

Ellos son más difíciles que ellas, según ellas, y viceversa según ellos. A la hora de comprar un regalo, primero, olvídese de que es un problema y segundo piense de lo que carece o ha gastado ya. Los regalos típicos como corbatas, maquinillas de afeitar, mecheros, libros, videos y discos son siempre una oferta tentadora.Ellos adoran las nuevas tecnologías.

Para Ellas, ropa, perfume, joyas... con todo quedará bien, sobre todo si es lo más novedoso del mercado.¡Olvídese de las Olla expreses¡ Odia las herramientas útiles con las que siempre las ha asociado la sociedad, diremos machista.

Las mujeres aprecian las cosas bellas, Todo lo bonito cabe en su lista de regalos. Si su presupuesto no es directamente proporcional a los gustos de la chica que espera su obsequio, opta por cosas sencillas, pero de igual belleza estética. Unas flores, una vela, una colonia, un libro, un viaje, una cena, una entrada para la opera.

Los más pequeños tienen de todo, pero ellos no lo ven así. Lo que más se vende suele ser lo que más les gusta. Todo lo que salga por la tele es susceptible de regalar. La eterna duda ¿le regalo algo educativo? Si, pero intente que el obsequio combine educación con diversión.

Para el Jefe.Este es regalo más difícil y tiene que quedar fenomenal. No debe pasarse yno sabe cuál es el término medio.Aconsejo que se ataña a lo puramente convencional, a un obsequio pocopersonal que siempre guste, una corbata, unos gemelos según el grado de relación o de compromiso que tenga.. El ultimo libro más vendido, una agenda, un perfume.Lo objetos demasiado personales o decorativos déjelos para los amigos.

Es frecuente obsequiar con algún detalle a Ponentes o Invitados en nuestras relaciones sociales y en la cortesía empresarial o institucional.

El regalo debe tener tres características:

1º:-Buen Gusto: es difícil de definir, pero todos tenemos un cierto sentido de la estética y siempre se puede consultar a alguien que conozca en lo posible al obsequiado o a gente suficientemente próxima.

2º.- Recuerdo: que sea lo suficientemente representativo del acto o de la institución que lo realiza.3º.-Utilidad: hay que tener cuidado con que esté ligado al acto que seadifícil de utilizar en cualquier otra ocasión.

Existen dos categorías de regalos:

1º.- Regalos anteriores a una invitación. Son aquellos que realizamos con anterioridad a la celebración del acto o ceremonia (aniversarios, bodas...). Se envía el regalo en función del tipo de invitación y la importancia de la celebración. Siempre se deben enviar con anterioridad al evento.

2º.-Regalos posteriores a un acto. Son aquellos que se hacen después de un determinado evento o hecho. Agradecimiento por una comida, por haber realizado un favor... etc. También podemos englobar aquí el regalo para pedir disculpas por un hecho o comportamiento.

AgradecimientosSiempre que se recibe un regalo, hay que agradecer el mismo, aunque esteno sea de nuestro agrado. Al igual que hay que saber regalar, hay que saber recibir regalos. Para rechazar un regalo, tienen que tener una poderosa razón, ya que supone hacer un autentico feo (desplante) a la persona que lo realiza. Sólo debería hacerlo cuando el detalle recibido sea desproporcionado para la ocasión, o no sea acorde con el cometido del mismo. Pedir disculpas regalando un brillante de muchos millones. No acepte nunca regalos comprometedores, importantes o anónimos.

Regalar FloresExistirán temporadas, por ejemplo, en los días previos a la Navidad, conmuchos compromisos sociales a los que asistir. Cenas en casa de amigos o en casas de personas conocidas. Si quieres quedar siempre bien, lo mejor es regalar un bonito arreglo floral y que seguro que a la anfitriona le entusiasmará la idea.

Puedes hacer de la siguiente forma: enviarlo antes de la cena a través de la floristería. Llevarlo personalmente en el momento de ir a la casa invitada o enviarlo como muy tarde al día siguiente de la recepción.Si lo entregas personalmente hazlo directamente a la anfitriona cuando salga a recibiros, no entres en el salón con el ramo en la mano.Nunca regales centros de flores, porque puedes distorsionar la decoraciónde la mesa que haya previsto la anfitriona.

BombonesLos bombones se puede regalar siempre que se tenga una cierta confianza con la persona a la que van dirigidos. Si no es así es mejor cualquier otra cosa, incluidas las flores.Cuando vayas a comprar bombones es mejor que entres en una tienda especializada y sobre todo busca los de calidad. Es mejor ver que los bombones estén frescos, por eso es mejor comprarlos a granel que en las cajas ya cerradas.La anfitriona deberá ofrecer los bombones a sus invitados inmediatamente después de cenar.

Perfumes y coloniasEstos regalos no son oportunos a no ser que se sepa exactamente la marca que prefiere la persona a la que se le va a regalar, en cuyo caso seránsiempre bien recibidos.

BotellasEn Navidad, las botellas de vinos buenos y los licores pueden regalarsecuando somos invitados a una cena íntima o a una cena de amigos improvisada, porque seguro que nos lo agradecerán.Si viajamos a un país extranjero invitados por algún amigo también es oportuno llevarle unas botellas de algún vino o jerez que seguro que en aquel país es difícil de encontrar.Lo que no debe hacerse es llevar una botella de whisky o de vino a unacena que no sea íntima.

Cestas de NavidadEn España tenemos la bonita tradición de enviar cestas de Navidad, especialmente por amistad o para agradecer algún servicio que a lo largo del año nos han dispensado (medico, abogado, arquitecto...)Las cestas de Navidad son un muy buen regalo. Hoy día además las hay de muy distintos precios, asequibles a cualquiera de los bolsillos, pero eso sí, una recomendación, se debe siempre supervisar la presentación.

El contenido de la Cesta puede ser muy variopinto, desde los tradicionales turrones, botellas, jamón, chorizo, lomo, latas de conserva etc.., hasta unas cestas de frutas dado el espíritu de régimen permanente que se vive hoy día.

Homenajes y ConferenciantesCuando tengamos que regalar algo a una persona que ha venido a dar una conferencia o a visitarnos, podemos disponer de un variado surtido de obsequios de empresa con los que seguro quedaremos bien. Desde unaPlaca con la correspondiente inscripción, a unos gemelos de plata o de oro, hasta una edición facsímil de un libro o una buena pluma estilográfica.Si el regalo es para un Homenaje a una persona, lo más apropiado es unaplaca en plata que recuerde la efemérides.Las empresas deben tener siempre preparados algunos regalos para que el Presidente, Consejero delegado, Director General o alto ejecutivo pueda obsequiar a las visitas importantes ( reloj, mechero en oro, libro en ediciónde lujo, pluma estilográfica, agenda en piel de lujo, escribanía etc..).Los regalos de empresa no deben tener el logotipo de la misma por todas partes. Solo en la caja de presentación.

¿Se abren los regalos?Al menos en España existe una norma social o protocolo que exige abrirlos regalos al ser recibidos y en presencia de la persona que nos los ha traído.Cuando tengamos que abrir algún obsequio hagámoslo sin miramientosde no romper el papel que lo envuelve . Hay gente que lo hace con tanto primor que parece que quiere conservar el papel y la cinta para toda la vida. Si es un perfume, lo correcto es abrirlo y olerlo. Si son unos bombones ya lo hemos dicho, se los ofrecemos a nuestros invitados, si es una corbata también le quitamos el celofán en la que viene guardada.De todas formas, esto no ocurre así por ejemplo en Japón, donde es de malaeducación abrir el regalo en el momento de recibirlo, e incluso en algunos países de Iberoamérica.

¿Los regalos como se presentan?Debemos tener sumo cuidado a la hora de preparar los regalos. Estos deben de envolverse en papeles muy vistosos y elegantes en las Navidades. Papeles en azul marino, oro, plata, rojo gránate, o verde. Atados conuna bonita cinta o con lazos de pasamanería, y yo les sugeriría que para darles un toque de distinción los adornaran con una simple flor natural pegada en el paquete.

El amigo invisibleOtra tradición que ahora se ha impuesto. ¡El amigo invisible!. Esto es, un regalo práctico, original, moderno.. y cuyo precio no supere los 3 o 4 euros.Todos y cada uno de los que forman el grupo deben hacer un regalo a otro pero sin que se sepa de quien proviene el regalo. Se da mucho en las cenaso comidas de empresa y entre compañeros de trabajo o amigos jóvenes.

En definitiva, todos regalos sencillos, que le sirva a quien lo recibe, que sea bonito y que tenga gracia.

CORTESIA CULTURAL: Dónde fueres, haz lo que vieres

Desde 1975, con la llegada de la restauración de la monarquía, y ya más decididamente desde el año 1978, con la entrada de España en un régimen democrático, nuestras relaciones internacionales se han ido acrecentando de tal modo que hoy seria impensable no ver en los aeropuertos a cientos de hombres y mujeres de empresa, cogiendo aviones con destinos dispares.

Hombres de negocio que mantienen un ritmo de relaciones en el que necesitan conocer los usos, tradiciones y costumbres internacionales, de cómo se relacionan los países que se visitan.

La feliz consecución de contratos y de buenas relaciones entre grandes y pequeños grupos tienen mucho que ver con el “savoir faire” de los negociadores.Ahora bien, no sólo los ejecutivos deben conocer esos elementos que lesharán llevar las entrevistas a buen puerto y salir airosos de los compromisos de desayunos, almuerzos, cenas de trabajo, sino los que asiduamente viajan por simple ocio y turismo; también ellos son participes de estas normas o, al menos, de conocer los usos y comportamientos sociales de franceses, ingleses, estadounidenses, japoneses o chinos, y por descontado, el mundo árabe.

La cultura social es parte muy importante a la hora de diseñar nuestro viaje, nuestras vacaciones en el extranjero. No se necesita ser ningún experto en técnicas protocolarias, pero sí es necesario conocer cuándo se puede dar un beso social a las damas, o cuantos nos darán los franceses cuándo seamos presentados, o cómo tendremos que entregar nuestra tarjeta de visita a un japonés; y, no nos extrañemos cuándo veamos el tenedor colocado con las púas apoyadas en el mantel. En fin, modos que en la globalización del siglo XXI son absolutamente imprescindibles.

Por ejemplo, cuándo llega la época estival. La mayoría de los españoles van a disfrutar de unos días de merecido descanso. Para muchos el destino final será la familia y la playa. Sin embargo, para otros, la verdad es que cada año en mayor número, elegirán para esos días de asueto algún lugar lejano de nuestro suelo. ¡Qué bonito es salir y conocer mundo! Hacer las maletas o la mochila y alejarse para visitar lugares inéditos, países que por sus tradiciones distan mucho de nuestra cultura y nuestra idiosincrasia.

Para aquellos que hayan elegido ese tipo de vacaciones bueno es que conozcan la mentalidad de las gentes, sus tradiciones, sus usos y costumbres, para no meter la pata. Porque en algunos lugares, un inocente

gesto, una mirada involuntaria... te pueden amargar ese viaje soñado tantas veces y que ahora vas a ver cumplido.He aquí algunos consejos para no ser un turista u hombre de negocios“patoso”, ya que en muchos países hay que guardar cierta distancia con el interlocutor para no parecer una lapa; en definitiva, saber comportarse cuando uno sale al extranjero, no sólo por ocio sino en ocasiones también por trabajo o negocios.

Vaya dónde vaya, ciertas normas de cortesía nunca cambian. Respete las costumbres sobre comidas, religión, política o vacaciones y evite hacer comparaciones con su propio país, es decir, no critique nada de lo que vea.

Los negocios son más formales en unos países que en otros y pueden tardar más o menos tiempo en fructificar las relaciones, al igual que la puntualidad.

Si va a un país por negocios hay que tener en cuenta que las titulaciones en la mayoría de estos son muy importantes, por tanto, no le de rubor en utilizarlas, así como que la correspondencia debe ser muy formal; tanto es así, que si visita un país con cierta asiduidad debe hacer imprimir en su tarjeta de visita por el reverso lo mismo que en anverso, pero en el idioma del país que vista.

En los negocios no existe un lugar para los tacos y las palabrotas, ya que se considera una ofensa. Si no habla el idioma del país, contrate un interprete y sobre todo, aprenda por lo menos a decir “gracias” o “por favor”.Si no entiende a su anfitrión dígaselo con afabilidad y puede rogarle que hable mas despacio, pero sin culparle nunca a él, sino al desconocimiento suyo.

Vestir bien es esencial en cualquier negociación. Lleve trajes oscuros y camisas blancas o azules, incluso alguna de rayas suaves. Las corbatas siempre elegantes y con los colores o dibujos que estén de moda. Las mujeres, en determinados países, no esta bien visto que lleven pantalones o faldas demasiado cortas.

En algunos países, es curioso, es una falta de consideración gastar luz, agua y calefacción e incluso existen contadores para el teléfono. Respete esas costumbres y no haga llamadas sin ofrecerse a pagarlas. Lo mismo ocurre con las propinas. En países como los de América del sur se espera un 20%

de propina. Si ya está incluida la gratificación en la cuenta, puede dejar una pequeña cantidad como servicios especiales. Si paga con tarjeta de crédito, la propina debe dejarse en moneda suelta y no incluirla en la tarjeta de crédito. También es importante saber, que los recepcionistas y el servicio de habitaciones de los hoteles aprecian mucho los pequeños regalos, que no sustituyen a la propina pero que sirven para mostrar nuestro agradecimiento hacia esas personas.

En otro orden, dar la mano es importante en Europa, no se olvide de hacerlo cuando se encuentre con alguien, aunque si es mujer espere a que esta la extienda, y no se sorprenda si le besan en las mejillas, por ejemplo, en Francia, o que le abracen, en los países latinos. En la India juntan las palmas de las manos.

En cuanto a las personas mayores, muestre el máximo respeto hacia ellas y espere a que sean ellas las que extiendan la mano para saludarle, poniéndose en pie. En muchos países, las mujeres siguen sin tomar parte en las negociaciones. En aquellos en que lo hacen, siguen respetando las normas sociales convencionales, no las de los negocios.

Estados Unidos Costumbres poco formales. No al Beso SocialNo estrechar la mano con la frecuencia de nuestro país.Procura fumar, si eres fumador, en privado o recibirás miradas de pocos amigos.

FranciaLos franceses son muy conservadores en sus tradiciones.Tampoco esta bien visto el llamado Beso Social, es más no se practica casi nunca, en todo caso, los franceses a la hora de saludarse o de ser presentados dan Cuatro Besos.Tras la presentación de una persona se estrecha la mano de la otra. En Francia se utiliza el “Usted” nunca el “Tu”.A la hora de comer, no nos extrañemos cuando veamos que los tenedoresse colocan con las púas hacia el mantel.

Gran BretañaAcostumbrémonos a que en Inglaterra la Puntualidad se mantiene hasta la exactitud. Son unos auténticos líderes en esta cuestión y los mediterráneos nos debemos de acostumbrar si visitamos este país.A la hora de comer, tengamos en cuenta que comen con una sola mano, la derecha; la otra, la izquierda, siempre la ponen en el regazo.Los ingleses mientras comen nunca hablan de negocios.Otra observación, es la elegancia en el vestir. En muchos sitios no nos dejaran entrar si no vamos correctamente vestidos.El saludo es siempre estrechando la mano.

JapónA la hora de las presentaciones entregaremos nuestra Tarjeta de Visita escrita por las dos caras, la entregaremos con las dos manos y primerotocaremos la frente con la misma y haremos una leve inclinación de cabeza. En Japón se habla siempre en voz baja.Cuando se nos presenta a alguien es costumbre hacerle un regalo.A mayor edad, mayor rango social.No te suenes la nariz en público, mejor hazlo en el baño. “Si” no significa que acepta, sino que te comprende.“No” es una palabra que ellos consideran de mala educación. La sustituyen por “Lo pensare”.Asentir con la Cabeza es decir “estoy escuchándole”.A la hora de los negocios hay que tener en cuenta que son muy lentos para comenzar la negociación. ¡Paciencia!.En Japón suelen dar el osibhori (toallita refrescante) con él los hombrespueden refrescarse el rostro, las mujeres sólo las manos.Si compartes comida, no la cojas con la parte de los palillos que te lleves a la boca.La sopa se bebe a sorbos haciendo ruido.

ChinaEs un país muy difícil por su poca mentalidad europea.No abrazos ni besos sociales. Se inclina la cabeza y se sonríe.En China tampoco esta bien visto decir “No”. Se van por las ramas y le dan vueltas y vueltas al tema para explicarte que no es posible.Después de comer, los palillos se dejan al lado del plato, no dentro.

Hong-KongLas mujeres son iguales que los hombres. Se hacen negocios a cualquier hora. Hablan las ingles.El blanco es el color del Luto.

El mundo árabeEl viernes es el día de descanso.En el mes del Ramadán, no comen, beben ni fuman, hasta la noche.

Antes de hacer negocios se come y se bebe. Se come con los dedos de la mano derecha.La mano izquierda no se usa para nada, salvo para limpiarse las partes íntimas tras ir al baño. ¡Ni se te ocurra usarla para comer!.Las mujeres están confinadas en la casa. Procura vestir traje oscuro.En los países islámicos cuando te sientes no te cruces de piernas porquepodrías señalar a alguien involuntariamente con la planta del pie. Y esa parte esta considerada como la más baja y sucia del cuerpo.En el mundo musulmán no se te debe de ocurrir utilizar el pantalón corto,la minifalda, los escotes o llevar los hombros al aire en la calle.En las mezquitas, templos budistas y lugares sagrados, hay que entrar descalzos y sin sombrero.En países como Irán, las mujeres tendrán que llevar siempre un pañuelo de color discreto cubriéndole la cabeza y ropa de manga larga.Los hombres tampoco estrechan la mano de una mujer. Sin embargo,hacerlo con los niños es un signo de respeto hacia sus padres.En los países árabes no estreches la mano si no te la ofrecen antes. Si hablas con un monje, nunca le toques.

TurquíaNo te cruces de brazos cuando hables con alguien, es de mala educaciónPoner el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos cerrados, significa querer ligar con alguien.

Países NórdicosDebes de pedir permiso para fumar ¡hasta en la calle!.

No se tira nada al suelo, ni la ceniza.No se habla alto ni se gesticula mucho, ni se toca el claxon.Si vas a comer a casa de alguien, sírvete tu mismo lo que puedas comer y termínalo todo. Al marcharte no se te olvide decir “tak” (gracias) y repite elagradecimiento con una nota o una llamada al día siguiente.En cuanto a la forma de vestir, viste sencillita y con poca joyería. La ostentación no está bien vista. Allí el exceso de maquillaje y los taconesaltos son propios de mujeres que comercian con su cuerpo.Saluda dando la mano tanto a hombres como a mujeres y no te acerques mucho porque les molesta.

CanadáSi fumas sin permiso en casa de alguien no esperes una sonrisa.Si vas a Halifax no lleves perfume en lugares públicos porque está prohibido, con el fin de no molestar a quienes son sensibles o alérgicos a ellos.En Toronto es un elogio llevarse a casa lo que no se ha terminado en elrestaurante.En Canadá se saluda dando la mano tanto a hombres como a mujeres.

Grecia e ItaliaLos hombres deben de entrar en las iglesias con pantalones largos y las mujeres con camisetas de manga larga. Es una cuestión de respeto.En Grecia el saludo es darse tres besos.También en Grecia no es fácil encontrar taxis vacíos. Lo normal es que lleven a dos, tres o cuatro pasajeros con destinos similares y cada uno pagasu viaje. Cuando veas que uno reduce la marcha grítale tu destino, es una de las pocas maneras de subir.

MéjicoSon pudorosos y no están bien vistos el pantalón corto en los hombres ni el bañador fuera de la playa.No te mosquees si quedas con alguien y tarda una hora. Allí los relojes vanmuy despacito.Si se molestan porque no aceptas una invitación, es mejor aceptar siempre aunque luego no vayas.

AustraliaLa ropa es informal debido al clima. En verano los hombres suelen llevar pantalones largos con calcetines ejecutivo, camisa y corbata.En los negocios las discusiones son muy abiertas, y dominan los hombres.

AlemaniaConcierte la entrevista con cierta antelaciónLos negocios se hacen con mucha precaución y cautelaVaya directo al grano, a los alemanes no les gustan los rodeos y las conversaciones banales antes de entrar en materiaA los hombres de negocio se les trata en Alemania por su profesión o por elcargo que desempeñan en la empresa.

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