seminario la empresa y su entorno
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Cómo debemos estar atentos, más allá de lo interno, debemos mirar el entorno externo.TRANSCRIPT
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En la Actualidad , los Directores de una Empresa deben estar rodeados de gente capaz de poder decirle la verdad, con criterios
sustentados, y ser un aliado al momento de tomar decisiones.
ROBERTO [email protected]
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Soy agradecido de todas las personas, que de una u otra manera me han compartido información, por lo tanto, los invito a que le den el mejor uso a éste material, el cual espero les sea de utilidad, y así mismo lo puedan distribuir a otras personas, a fin de que la información se comparta, y cada uno pueda tomar lo que le corresponde y en algún momento convertir la información en capacitación y luego la misma en enseñanza.
Gracias.Roberto Oropeza
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Presentación
Todos los Directivos, sin importar el tipo de empresa que dirigen, deben considerar en diversos grados los elementos y las fuerzas del ambiente externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones. O de algún modo sirven de insumo para la toma de decisiones en un mundo globalizado y muy competitivo.
Objetivo del Módulo Brindar a los participantes, los conocimientos que permitan Comprender la importancia del estudio del entorno en la dirección de empresas. Poder identificar todos aquellos elementos que forman parte del entorno de una empresa, y saber caracterizarlo. Ser capaz de identificar y analizar las principales fuerzas que condicionan la rivalidad competitiva de cualquier empresa. Comprender el contexto social en el que se desenvuelve la unidad empresarial e identificar su grado de compromiso con el mismo
Habilidades a desarrollar: Reconocer los elementos que están presente en la empresa y su entorno más cercano.Reconocer más allá de lo interno, los factores externos que influyen en el desarrollo y crecimiento de la organización.Identificar las características principales de los diferentes elementos que conforman el entorno interno y externo
Contenido Programático:
INTRODUCCION
EL ENTORNO DE LA EMPRESA
FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE EMPRESAS
LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
LA PRODUCCION y/o EL SERVICIO
EL MARKETING Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
FINANZAS
LA DIRECCION GENERAL
Duración: 08 horas
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Pretendemos abordar las principales dimensiones del entorno de la empresa, diferenciando: el entorno general (influencia indirecta), y el entorno específico (influencia directa).
El análisis externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvuelve en el presente y en el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas.
El éxito o fracaso en una determinada actividad empresarial depende de las condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar.
El entorno hace referencia a los factores externos a la empresa. Es conveniente diferenciar entre dos niveles de entorno: el entorno general y el entorno específico.
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La EmpresaLa EmpresaLa EmpresaLa Empresa
Una Empresa es aquella entidad que proporciona bienes y/o servicios, a un precio que le permite la reposición de recursos.La empresa con tamaño suficiente, precisa de una estructura organizativa, Estructura de relaciones, Agrupa a las Personas, Define Funciones, Establece Normas y Procedimientos.
La empresa si tiene ánimo de lucro, cobra un precio por los productos y servicios que vende.Con dichos precios se obtienen fondos, que deben ser superiores a los costos de los aprovisionamiento de los recursos que necesita.Cuando los fondos económicos obtenidos de las ventas de sus P/S, son inferiores a sus necesidades económicas para el aprovisionamiento de recursos, necesitará créditos, alianzas, venta de acciones, etc. Que permitan salir a flote la operación.
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El EmpresarioEl EmpresarioEl EmpresarioEl Empresario
Funciones del empresarioEl empresario tiene las siguientes funciones:
• Coordinador del proceso productivo.
• Asume el riesgo de adquirir compromisos con los que aportan los recursos productivos a cambio de los ingresos futuros.
• El empresario debe ser innovador para introducir al mercado nuevos P/S, o iniciar un nuevo proceso Comercial.
• Rodearse de los Mejores.
• Ejercer un rol de Liderazgo.
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El Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la Empresa
La empresa para su desarrollo y supervivencia se basa en cuatro principios fundamentales:
1) Obtención de beneficios2) Economicidad3) Equilibrio Financiero4) Calidad
1. Obtención de Beneficios: El beneficio es la señal de éxito de la empresa, y es lo que hace que se confié en ella, es uno de los mas importantes objetivos a conseguir, una empresa sin beneficio acabaría dejando de existir
2. Economicidad: Consiste en hacer las cosas con el mínimo costo, es decir, con el mínimo empleo de recursos, dado que estos son escasos, cuanto mayor es la competencia en los mercados, mas importante es la economicidad
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3. Equilibrio Financiero: La empresa además de la
obtención de beneficios y la buena utilización de
los recursos, debe estar equilibrada
Financieramente, es decir, debe disponer de dinero
para poder pagar sus deudas a su vencimiento
4.- Calidad: El principio de calidad consiste en que
los productos y servicios ofrecidos por la empresa
deben cumplir unas condiciones mínimas para
mantenerse en el mercado.
El Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la EmpresaEl Papel y Objetivos de la Empresa
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Ética Empresarial y PersonalÉtica Empresarial y Personal
La empresa esta inmersa en un entorno competitivo. Están en relación de competencia los vendedores de
distintas empresas de un mínimo sector para
conseguir los pedidos. Compiten los responsables de las compras.Compiten los propios directivos de una misma
empresa para demostrar que son mejores que los
demás. La competencia afecta a los niveles internos y
externos de la organización. La competencia ha originado confrontación y se han
vulnerado los valores éticos. La competencia genera efectos positivos que
suponen el progreso de la sociedad y efectos
negativos que llevan a la corrupción. En el mundo empresarial la propia competencia ha
contribuido ha que no quedaran ocultos los
comportamientos poco éticos.
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Cambio y EntornoCambio y Entorno
La Empresa puede encontrarse como un
sistema abierto en constante interacción con
un entorno. Los resultados de las empresas
dependen de un conjunto de factores externos
que dan lugar a oportunidades. El entorno se
divide en:
Genérico: Se compone de un conjunto de
elementos que afectan Igualmente a todas las
empresas en un momento y lugar geográfico
determinado.
Especifico: Es el conjunto de Factores que
afectan a un grupo de Empresas con
características comunes.
Cuales son los factores que a su criterio afectan a la
organización INTER?
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Competencia y CompetitividadCompetencia y Competitividad
La Empresa actúa de un modo competitivo, buscando que su actividad sea rentable. La prueba del éxito del comportamiento competitivo es que la empresa consiga vender a precios algo superiores a la competencia.Con el comportamiento competitivo la empresa consigue beneficios cuya utilización será cuando se tomen decisiones estratégicas.
Producto Similaral menor Costo
VENTAJA POR EL LADO DE LOS
COSTOS
VENTAJACOMPETITIVA
VENTAJAPOR LA
DIFERENCICACIÓNCaracterísticasÚnicas a un Precio superior
Cuales son las ventajas
competitivas de Inter?
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Agentes del Entorno EmpresarialAgentes del Entorno Empresarial
Los conceptos más importantes, que dan origen a la conexión de la empresa con su entorno son:
Abastecimiento: De bienes, materiales, suministros y servicios.
Recursos Humanos: Selección e Incorporación de personal, formación del mismo, desarrollo, etc.
Finanzas: Consecución de los recursos financieros necesarios para desarrollar la actividad y su empleo.
Mercado: Colocación y venta de productos y servicios.
Para desarrollar esta actividades la empresa ha de crear unidades organizativas, mantenerlas, renovarlas, desarrollarlas, es decir Gestionar la Organización. Con Liderazgo, Comunicación, Relaciones, Acuerdos, Normas, etc.
Cómo nos relacionados con los cuatro puntos
antes mencionados?
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El Enfoque Estratégico de la EmpresaEl Enfoque Estratégico de la Empresa
La empresa puede adoptar decisiones Estratégicas, Tácticas y Operativas.
Las decisiones estratégicas normalmente implican asignación de recursos importantes con impacto a largo plazo sobre el conjunto de la organización, se trata de decisiones con una alta complejidad.
Las decisiones tácticas, su objetivo es movilizar los recursos de la asignación para desarrollar las decisiones estratégicas.
Las decisiones operativas son rutinarias y repetitivas, lo que permite su programación, y en caso de desviaciones se puede corregir rápidamente.
La estrategia permite adaptar la empresa a su entorno, eso requiere conocer las oportunidades y amenazas (Análisis externo) y valorar los puntos débiles y fuertes de la empresa (análisis interno)
Cuales son los puntos fuertes y débiles de INTER?
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Formas de Desarrollo de la EmpresaFormas de Desarrollo de la Empresa
Estrategia de Diferenciación y Estrategia de LiderazgoUna empresa se diferencia en el mercado, cuando ofrece un producto o servicio que el comprador percibe como único.Las empresa se relacionan con su entorno de dos formas: a través del comportamiento competitivo y a través del comportamiento estratégico.
Comportamiento Competitivo: Busca la diferenciación en diversas variables, como son, Costos, Calidad, Servicio, Oportunidad, Diferenciación, Innovación, otros.
Comportamiento Estratégico: Busca Alianzas, Estudia oportunamente el entorno interno y externo, utiliza la información como un activo empresarial para tomar decisiones oportunas, buscando obtener ventaja sobre sus competidores.
Qué aportamos a la
organización para que
sea mas competitiva?
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El Papel de los DirectivosEl Papel de los Directivos
La función del director es la de crear un conjunto
mas allá de las partes, una institución no es la
suma de las partes, sino ese todo funcional
armónico, comparándolo como un director de
orquesta, necesita que los diferentes instrumentos
musicales se integren en un todo, que es la obra
musical, el director tiene la partitura musical en sus
manos pero no los instrumentos.
El liderazgo del director debe estar orientado a la
tarea y al apoyo socio – emocional, ninguna
direccionalidad debe priorizar sobre la otra o
anularla, probablemente según la situación
institucional y los momentos de las mismas
tendremos que orientarnos más una, que a otra.
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Las Funciones DirectivasLas Funciones Directivas
Coordinar los factores productivos, proporcionando objetivos comunes, una estructura organizativa, y estimulando, la mejora continua para la generación de nuevos recursos.La dirección debe responsabilizarse de: La formación continua de los recursos humanosEl crecimiento y desarrollo de la empresa, depende fundamentalmente de la capacidad de la alta directiva que debe llevarlos a cabo optimizando la eficiencia.La representación mas simple de una empresa es su organigrama, mientras mas vertical y complejo sea, mas problemas de comunicación y resultados encontramos.Los directivos necesitan poseer conocimientos técnicos, gerenciales, estratégicos y humanos para mejorar los resultados de la empresa.
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Planificación:
Tipos de Dirección y Estilos DirectivosTipos de Dirección y Estilos Directivos
A largo Plazo A corto Plazo
Decisiones Colectivas Decisiones Rápidas
Toman Decisiones lentas
Toman Decisiones Rápidas
Implantación Rápida Implantación Lenta
Organización:
Responsabilidad Colectiva
Responsabilidad Individual
Estructura Informal Estructura Formal
Dirección del Recurso Humano
Movilidad Difícil Cambios Frecuentes de Lugar
Promoción Lenta Progreso Rápido
Lealtad Profesionalismo
Recompensa a largo Plazo
Recompensa a corto Plazo
Recompensa en Grupo
Recompensa Individual
Empleo de por Vida Inseguridad del empleo
Comunicaciones cara a cara
Comunicaciones escritas
Buscan Armonía Confrontación
Algunas Características de un Directivo Exitoso: Capacidad de Tomar Decisiones Oportunas Liderazgo, Adaptación rápida a los cambios Ética, Entusiasmo Espíritu emprendedor Capacidad de Detectar Oportunidades Mentalidad Abierta.
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La Toma de DecisionesLa Toma de Decisiones
Detección y Diagnóstico del Problema
Detección y Diagnóstico del Problema
Fijación de Criterios deEvaluación
Fijación de Criterios deEvaluación
Búsqueda deAlternativas
Búsqueda deAlternativas
Evaluación de
Alternativas
Evaluación de
Alternativas
ElecciónElecciónPuesta en Práctica
Puesta en Práctica
¿Qué caracteriza en mi gestión, la
toma de decisiones ?.
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Poder Autoridad e InfluenciaPoder Autoridad e Influencia
El Poder es necesario para influir en la política de la empresa, el poder procede de:•La propiedad, La personalidad, La organización
La propiedad: Va unida al ejercicio del poder compensatorioLa personalidad: Puede ir unidad a la coacción, no obstante la inteligencia, la expresividad o la seguridad en si mismo pueden utilizarse para la persuasión en lugar de la coacción.La organización: La estructura de la organización confiere poder a un individuo sobre su colaborador.La organización busca la sumisión interna y externaClases de poder:CoercitivoCompensativoInducido (el mejor)
Se potencia por:La educaciónLa información Dirigida
Cómo manejo en mi unidad, la
autoridad que me confiere mi
cargo?
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LiderazgoLiderazgo
Un directivo Eficaz , Alcanza sus objetivosEficacia se construye con Gestión de Calidad.Excelencia en la Gestión se consigue con la supresión de barreras organizativas.
El Directivo debe ser un Líder.La Calidad de la Gestión se consigue con:
• Compromiso de la Dirección:• Implicación Imparcial• Cambios de Estructura• Compromisos con los Objetivos
• Adhesión a las Personas:• Educación (para evitar errores)• Comunicación• Participación (en las decisiones)• Reconocimiento (premiar el esfuerzo)
Un directivo puede ejercer el rol de:Líder Participativo: Aporta, Participa, es miembro del equipo y es Líder, Supervisa, Guía.Líder Facilitador: Orienta, Actualiza, Motiva.
¿En mi entorno, me
perciben como un Jefe o un
Líder?
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Delegación y ControlDelegación y ControlUn Líder, debe identificar al más fuerte y al más débil de su equipo.
Debe ocuparse de motivar a sus colaboradores.
Debe saber ubicar el preciso instante de intervenir par evitar errores.
Es responsable moral del éxito o fracaso de su equipo.
La delegación va acompañada de Autoridad, por lo tanto para ser Responsable, debo conocer mi alcance de Autoridad.
Control no significa conocer el mínimo detalle, tampoco significa, “cuéntamelo todo”. Control significa SEGUIMIENTO, con asignación de responsabilidades CLARAS.Que Hacer, Como Hacer, Cuando Hacer, Donde Hacer, Con Quien hacer,.
¿Que tanto delego ?¿Al delegar sólo entrego lo de bajo impacto, o me
atrevo a delegar lo de alto impacto en la
gestión ?
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MotivaciónMotivaciónMotivación del Recurso Humano.: Según la Teoría de Maslow, la motivación de las personas depende de cinco necesidades:
Cuando las necesidades fisiológicas, han sido cubiertas, el individuo comienza a motivarse por la Seguridad, y así sucesivamente.
Los niveles altos comienzan a ser fuente de motivación cuando se han cubierto los niveles inferiores.
Según Maslow, Autorealización y Estima, por lo general el individuo, no se siente del todo satisfecho, dado que constantemente requiere sentir estima por si mismo, estimar a otros, y que otros le estimen; Así como durante toda la vida el individuo, una vez cubierta una meta, se fija otra inmediatamente.Fisiológicas: Comida, Bebida, Abrigo, Descansar, Sexo.Seguridad: Vivienda, Empleo, Seguros, Salud.Afecto o Social: Necesidad de Afiliarse a un grupo.Estima: Autoestima, Estimar a otros, y que otros me estimen.Auto realización: Lograr lo que busco.
FisiológicasFisiológicas
SeguridadSeguridad
Afecto o SocialAfecto o Social
Estima Estima
Auto realizaciónAuto realización
Pirámide de Necesidades de Abraham Maslow
¿Actualmente que estoy haciendo para motivar a
mis colaboradores ?.
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Información y Comunicación InternaInformación y Comunicación Interna
La comunicación, debe tener un fin que debe ser comprendido por el receptor.Técnicamente la información se compone de:MensajeMedio de ComunicaciónReceptor del mensaje
Elementos distorsionantes.Organizativos: Número de intermediarios entre el emisor y receptor.Sistemáticos: Sistemas de cifrado y descifrado del mensajeActitud: Discrepancias entre el emisor y receptor.
Un ejemplo clásico es el espionaje y contraespionaje.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESALas comunicaciones básicamente pueden seguir tres sentidos.Descendentes, Niveles superiores a subordinados.Ascendente, Desde subordinados a niveles superioresCruzada, Entre personas de niveles jerárquicos iguales.
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Selección de PersonalSelección de Personal
La formación y selección de personal tratan de conseguir la homogeneidad de las habilidades de las personas de la empresa.El reclutamiento detecta potenciales empleados y los atrae en número suficiente para realizar una selección posterior.
La selección de personal determina que candidatos cumplen mejor los requisitos del trabajo considerado. Se trata de adecuar el candidatos al puesto de trabajo. Elegir la persona cuyo perfil se acerca mas al deseado.
El rendimiento futuro dependerá de la experiencia, conocimientos y aptitudes del candidato así como su motivación y actitudes.
Algunos instrumentos de selección son:• Entrevistas•Pruebas de conocimiento•Pruebas Psicotécnicas•Pruebas prácticas
En niveles de ejecutivos se contrata a través de Head Hunter.
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Formación de PersonalFormación de PersonalEs necesaria una etapa inicial de formación del candidato, no obstante dado el continuo desarrollo de las tecnologías debe ser permanente.
Es importante en el proceso de ingreso formal, contar con unas horas especificas para ofrecer al recurso, una visión clara de la organización, este proceso en algunas empresas se denomina Charla de Inducción, sin embargo los estudios indican, que hay una distorsión del mensaje, ya que se dejan a un lado elementos informativos que son vitales para el desarrollo y acoplamiento del recurso en la empresa, ejemplo, Estilo de comunicación, Cultura, entre otros.
El proceso de formación, es la continuación lógica del reclutamiento y selección.
Algunas habilidades que se deben considerar al momento del proceso de selección:
Análisis y resolución de problemas o incidentes Liderazgo Ética ProfesionalExperiencia.
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Evaluación e IncentivosEvaluación e Incentivos
La evaluación de un recurso, debe tener como fundamento inquebrantable la igualdad e imparcialidad.
El costo de los incentivos para la empresa suele ser inversamente proporcional a la información disponibles, sobre el esfuerzo futuro del empleado, a menor información disponible sobre el esfuerzo futuro del empleado, mayor es el costo.
Cuando el comportamiento se mida por habilidades, la evaluación debe basarse primero en el nivel de preparación y luego por resultados.
Si se mide por procesos de trabajo, se evaluará según como se realice la tareasSi se mide por objetivos, se evaluara el nivel de consecución.
Evaluación completamente objetiva: Se basara en un indicador que habrá que actualizar periódicamente. Pueden aparecer dificultades por suspicacias de los trabajadores, y cuando se modifican los procesos de trabajo.
Evaluación Subjetiva: Los trabajadores suelen rechazarla por considerarla injusta.
Incentivos: Normalmente esta asociado a normas internas, que pueden venir dadas por, rentabilidad, ganancias, logros, acuerdos, etc. Sin embargo cuando se trata de operarios y se asocia a contratos colectivos, siempre prevalecerá en la mente del empleado, que el patrono (empresa), no quiere dar lo que merecen, e incluso algunos empleados no operarios se benefician de éste.
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La Función de Producir ServiciosLa Función de Producir ServiciosLa esencia de producir servicio, radica, en la capacidad de poder convencer al cliente que, el servicio que prestamos posee un valor diferenciador, éste viene dado por varios elementos, costo, calidad, servicio y atención, rapidez, etc. Sin embargo el cliente tradicional quiere todos los elementos, con altos criterios de calidad y a bajo costo, algo mas o menos complicado, es allí, en donde los estrategas de las empresas, deben ingeniárselas para ofrecerle al cliente algo que este dentro de la estructura de costos de la empresa, y perciba el elemento diferenciador. Esto normalmente no es tan fácil, ya que en la competencia también pueden ofrecer lo mismo que nosotros, pero con algunas variables, Es allí en donde radica la estrategia y el elemento diferenciador que debemos idear.
Presentamos algunas Estrategias para mejorar la experiencia del cliente, maximizar las oportunidades de ingresos y promover la productividad y satisfacción de los clientes.
• Facilitar las interacciones con los clientes de manera consistente e integrada.• Ofrecer una “puerta de entrada” atractiva para el cliente.• Gestionar la atención de manera más inteligente.• Iniciar contactos proactivos con el cliente.• Usarlos datos y la segmentación de clientes de manera más eficaz.• Optimizar la ejecución de los procesos de negocio.
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La Gestión de Marketing EstratégicoLa Gestión de Marketing Estratégico
El marketing estratégico se fundamenta en el análisis continuo de las necesidades de los consumidores en el mercado, como paso previo para orientar la gestión de la empresa hacia la satisfacción de las mismas.
El enfoque estratégico implica en primer lugar un estudio sobre cual es la situación actual de la empresa, sobre como evolucionan los mercados en que este opera.
En segundo lugar lo que hace es identificar los productos, mercados y segmentos que puedan suponer para la empresa oportunidades atractivas.
En tercer lugar, evaluamos el grado de atractivo del producto, mercado, segmento.
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La Gestión de Marketing EstratégicoLa Gestión de Marketing Estratégico
En términos absolutos, cual es el tamaño y evolución de la demanda potencial en estos segmentos o productos, mercados considerados. En términos relativos, Cual es la competitividad de la empresa (capacidad de la empresa para competir con otras en ese segmento o producto, mercado) Cuales son los recursos y capacidades con que cuenta la empresa para ese segmento, producto, mercado. En cuarto lugar, definición de objetivos, una vez sabido lo anterior.En quinto lugar, para conseguir los objetivos, elaborar unas estrategias.En sexto lugar, todo ello dentro de un marco donde se vele para mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos de la empresa.
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La Función Financiera de la EmpresaLa Función Financiera de la Empresa
La función financiera, estudia las inversiones necesarias y la forma de financiar dichas inversiones.
La duración media de los elementos que componen el activo fijo da lugar a la duración del ciclo del capital.
Los elementos del activo fijo deben ser renovados. El costo de dicha renovación se conoce con el nombre de Amortización . Este costo se reparte en un número de terminado de años.
Periodo de amortización , es el numero de años en que debe amortizarse un activo fijo.
Factores que influyen en la duración del activo.
Desarrollo tecnológico
Intensidad de utilización de los activos.
Tipos de inversión.
Renovación. Las que sirven para sustituir
elementos del activo fijo, que pierden
capacidad productiva
Expansión. Permiten adquirir activos que
aumentan la capacidad de producción de la
empresa.
Modernización. Las que buscan la
modernización, para conseguir nuevos
procesos productivos o nuevos productos.
Estratégicas. Las que permiten a la empresa
hacer frente a las amenazas que provienen
del entorno.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La empresa para su desarrollo y supervivencia se basa en cuatro principios
fundamentales:
1. Obtención de beneficios
2. Economicidad
3. Equilibrio Financiero
4. Calidad
De allí que concluimos que, indistintamente de las acciones que acometemos
en nuestro día a día, es importante revisar que para nuestra gestión,
siempre nos preguntemos.
Que valor aporta esta actividad a los cuatro principios fundamentales del
desarrollo y supervivencia de la empresa ?.
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Revisar y analizar dentro de mi Gestión, y la de mis
colaboradores, que estamos haciendo para estar
alineados, a los cuatro principios básicos de
desarrollo y supervivencia de la Organización.
ASIGNACIONES PRÁCTICASASIGNACIONES PRÁCTICAS
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RECOMENDACIONES DE LECTURARECOMENDACIONES DE LECTURA
• Entorno Empresarial:
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169565.pdf
•
http://economia.noticias24.com/noticia/4808/the-economist-venezuela-el-pai
s-con-peor-entorno-para-las-empresas/
• Entorno Empresarial: http://www.elergonomista.com/3ab09.html
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