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HERRAMIENTAS Y TECNOLOGASPARA LA GESTIN

MII302

Magister 2015

Intr!"##i$n a %sSiste&as !e In'r&a#i$n

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Antecedentes deInters

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Pr (") es !e Inter)s esteC"rs* Gastos anuales asociados a costos de SI/TI se

estimanentre 2 a 6 trillones de dlares. Los costos deUPS y Home Depot es sobre dos billones.

l i!ual "ue todo recurso corporati#o$ los SIdeben ser administrados.

Los SI pro#een #alor t%ctico y estrat&!ico a

las empresas.

Para muc'as or!ani(aciones la pobre !estinde esta )uncin si!ni*car% su muerte.

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+Pr (") Pre#",arse !e %asTI* Las or!ani(aciones cada #e( son m%s

dependientes de las TI

Son los cimientos para 'acer ne!ocios

+ Las metas de una or!ani(acin puedenalcan(arse o no por las elecciones TI

Producti#idad

+ ,r!ani(aciones usando TI sabiamentepueden ser altamente producti#as

,portunidad -strat&!ica y entaas

+ TI ayuda a identi*car oportunidades para

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In-ersines en TI a% 200.

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+C$& %s SI ,"e!eTrans'r&ar %s Neg#is*

-l 2001 m%s lneas de celulares )ueron abiertas"ue las tradicionales.

Tel&)onos inteli!entes$ correos electrnicos$#ideo con)erencia sobre Internet se 'ancon#ertido en 'erramientas esenciales dene!ocio.

-l 2030$ 41 millones de personas en los --UUacceden a Internet usando dispositi#os m#iles.

5%s de 4 millones de ersonas reciben las

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66 millones de personas leen al!7n blo!

36 millones de personas postean en al!7n blo!

8aceboo9 atrao m%s de 3:; millones de#isitantes en el 2030 en --UU y m%s de

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Snne#esarias

,ara

TIC

Gestinar

In'r&a#i$n

Trans'r&ar

Te#n%g/as !e LaIn'r&a#i$n C&"ni#a#i$n

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Han contribuido a la moderni(acin de las,r!ani(aciones.

Han trans)ormado la )orma de trabaar y!estionar los recursos dentro de lasor!ani(aciones

-lemento )undamental para un trabao m%sproducti#o.

!ili(a la comunicacin con su entorno

Sustenta trabao en e"uipo

umenta la competi#idad de la -mpresa

I&,rtan#ia !e TIC

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Las TIC estn revolucionando laforma de hacer negocios poresta razn es necesario que laspequeas, medianas y grandes

empresas las adopten, de locontrario no lograranpermanecer a ote con el

transcurso del tiempo

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Introduccin

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A"t&atiar Pr#ess

Ha#er % &is&&s r,i! #n&ens gente a

&enr #st

Me4rarPr!"#ti-i!a!

a#i%itar a %se&,%ea!s 6a#er&s en &enstie&,

Generar-enta4asC&,etiti-as

N"e-as#a,a#i!a!es,ara %a e&,resa

Pers,e#ti-as !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n

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Las rganizaciones y los !istemas

de Informacin

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Se necesita realizar decisiones mejores y ms rpidasInterdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Informacin

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Pers,e#ti-as !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nLas rganizaciones y los !istemas

de Informacin

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Sistemas de

InformacinConceptos

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"n con#unto de componentesinterrelacionados que

recolectan $o recuperan%, procesan,almacenan y

distri&uyen informacin para apoyar latoma de decisiones

y el control en una organizacin'

Laudon&Laudon Sistemas de Informacin Gerencial, 2008

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Siste&as !e In'r&a#i$n

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C&7ina#i$n !e ,ersnas hard(are soft(areredes de comunicacin ("e re8ne !ats trans'r&a !istri7"e in'r&a#i$n !entr !e"na rgania#i$n Hard=are> Soporte )sico

So)t=are. plicaciones

?ed de comunicacin> @onunto de e"uiposAcomputadores o dispositi#osB conectadospor medio de cables$ seCales$ ondas o

cual"uier otro m&todo de transporte dedatos "ue permiten compartir lain)ormacin

Datos Informacin

"n#ines9 Re#ger ,r#esar !ats

!istri7"ir in'r&a#i$n ,ara e% #ntr% %a


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In)ormacin> Se entiende como losdatos "ue se 'an modelado enuna )orma si!ni*cati#a y 7til paralos seres 'umanos en los procesos

de tomas de decisiones.

Dato> Son una secuencia de

'ec'os en bruto "ue representane#entos como las transacciones dene!ocios.

Laudon&Laudon Sistemas de 17


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)*u+ es ato y que es Informacin-


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.ctividades en un !istema de Informacin

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2!

Las organizaciones

sus !i"eles de#ecisin

L

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"lta

#erencia

#erencia

Intermedia

#erencia de

$peraciones

Estratgicas

Las rgan a# nes sNi-e%es !e :e#isi$n

%anea#i$n O,era#ina%ntr%;S",er-isi$n

An%isis ,%anea#i$nT#ti#a

An%isis ,%anea#i$nEstrat)gi#a

Las Organia#ines sn estr"#t"ras

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$ipos de Sistemas de

Informacin dentro dela %rganizacin

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,s e s e&as eIn'r&a#i$n

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In'r&a#i$n -;s Siste&a !eIn'r&a#i$n

I/012.CI3/ 14*"41I.

ORGANI=ACIN

C t i ti ! %

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Cara#teristi#as !e %aIn'r&a#i$n>OL?MEN

PROCESAR

INORMAE@TERNA

PROCESOS

GRA:OESTR?C

TOMA:E:EC

TIPOINO

"%&$ "%&$ '"($ )S&"'%)"%&"

)S&*+,'"($

$-)*.

'"($ '"($ "%&$ DI/"0I." /$

)S&*+,

"%&$ )S&*"

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%ta :ire##i$n

Geren#iaInter&e!ia

eren#iaO,eraines

,era#ines

Inf. a Nivel

Control y

Supervisin

Informacion Diaria

Sumarizada

Inf. a Nivel

Operativo

Informacin Diaria

Detallada

Inf para

Anlisis

Operaciones

Informacin Peridica

stadistica!Proyecciones

Inf. a Nivel

strat"gicoInformacin Alto Nivel

Agregada

roceso diarioe transacc.

laneacinperacionalontrol/ Super#.

n%lisis y planeacinT%ctica

ecisiones -strat&!icas

TPS

Procesamiento de Transacciones

MIS

Reportes Operacionales

DSS /

OLAP

EIS

,s e s e&as eIn'r&a#i$n

2/iveles organizacionales

C% iB i$ ! % i t

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/ivel perativo

-ntradas > ltos #ol7menes de datos Procesamiento > Poblar D Salidas >EEEUsuarios > ,peraciones

-emplo> In!reso de ,/@

&-S Sistemas &ransaccionales

C%asiB#a#i$n !e %s siste&as!e in'r&a#i$n

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TPS Siste&asTransa##ina%es

Tienen como *nalidad meorar lasacti#idades rutinarias de una empresa yde las "ue depende una or!ani(acin.

Son los sistemas m%s importantes ya "ue)acilitan el cumplimiento del ser#icio oproducto,

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C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n

C% iB i$ ! % Si t

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Caracteristicas

utomati(an las tareas operati#as de la or!ani(acin.

Son intensi#os en entrada y salida de in)ormacin. Son )%ciles de usti*car ante la direccin !eneral$ ya

"ue sus bene*cios son #isibles y palpables.

Gran similitud entre las transacciones

Gran #olumen de procesamiento de transacciones

-Fisten pocas eFcepciones a los procedimientos

establecidos. 2


C% iB i$ ! % Si t

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5rincipales tipos de procesamiento

@%lculos lmacenamiento y recuperaciones ?es7menes @lasi*caciones

Gran cantidad de entradas.

3!


C% iB i$ ! % Si t

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C%asiB#a#i$n !e %s siste&as

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ecisiones estructuradas y semi6estructuradas

1eportes orientados al control

atos pasados y presentes

rientacin Interna

5roceso de diseo lento

/ivel .dministrativo

-ntradas > ltos #ol7menes de datos Procesamiento > 5odelos simples Salidas > ?eportes ?esumidosUsuarios > Gerencia 5edia

-emplo> Presupuesto nual

MIS SIG Siste&a !eIn'r&a#i$n Geren#ia%

C%asiB#a#i$n !e %s siste&as!e in'r&a#i$n

C%asiB#a#i$n !e %s Siste&as

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0IS o SI# Sistema de Informacin #erencial

C%asiB#a#i n !e %s Siste&as

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:SS Siste&a !e A, a %as:e#isines

/ivel 7erencial

-ntradas>aos #ol7menes de datos Procesamiento> Interacti#o Salidas > n%lisis de Decisin

Usuarios > Pro)esionales'emplo( An)lisis de Costos Contractuales

C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n


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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$n:SS Siste&a !e A, a %as

:e#isines


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Ni-e% !e% Cn#i&ient

Entra!as> DiseCos$especi*caciones

Pr#esa&ient> 5odelacinSa%i!as> DiseCos$ !r%*cas?s"aris> Sta t&cnico y

pro)esionales

-emplo> -stacin de Trabao deIn!eniera

DS Siste&a !e Tra7a4 !e%Cn#i&ient



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EIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s


Ni-e% Estrat)gi#

Entra!as > Datos !re!ados

Pr#esa&ient > Interacti#oSa%i!as > Proyecciones?s"aris > lta Gerencia

E4e&,%9 P%an !e ,era#ines !e5 aFs


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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nEIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s


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C%asiB#a#i n !e %s Siste&as!e In'r&a#i$nEIS ESS Siste&a !e in'r&a#i$n ,araE4e#"ti-s


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Interrelaciones entre los !istemas


Res"&en Siste&as !e

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Res"&en Siste&as !eIn'r&a#i$n

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Se 'an anali(ado di)erentes tipos desistemas de

in)ormacin para la empresa la pre!untaes>

)Como puede mane#arse en una empresa

la informacin que entregan todosestos distintos sistemas, en una formaefectiva-

Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a

Organia#i$n

Siste&as ("e A7ar#an !e

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A,%i#a#ines E&,resaria%esbarcan %reas )uncionales

-ecutan procesos de ne!ocios a lo lar!o de

toda la empresaIncluyen todos los ni#eles de administracin

@uatro aplicaciones principales> Sistemas empresariales

Sistemas de administracin de la cadena de suministro

Sistemas de administracin de las relaciones con el

cliente

Sistemas de administracin del conocimiento

Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a Integra% %a E&,resa


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8'6 !istemas 4mpresariales ?ecopilan datos de di)erentes )unciones de la

empresa y almacenan los datos en una solabase de datos central

?esuel#en problemas de datos y sistemas)ra!mentados o redundantes

Permite> La coordinacin de las acti#idades diarias ?espuesta e*ciente a los pedidos de los

clientes Aproduccin$ in#entarioB Proporciona in)ormacin #aliosa para

meorar la administracin de la toma dedecisiones



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9'6 !istemas de .dministracin de laCadena de !uministro yudan a las empresas a manear las relaciones

con sus pro#eedores @omparten in)ormacin sobre pedidos$

produccin$ ni#eles de in#entario y entre!a de

productos y ser#icios

-l obeti#o es conse!uir la cantidad correcta de

sus productos desde su ori!en al punto de

consumo en la menor cantidad de tiempo y al

costo m%s bao



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:'6 !istemas de .dministracin de lasrelaciones con el Cliente portan in)ormacin para coordinar todos los

procesos de ne!ocios relacionados con losclientes en las %reas de #entas$ mar9etin! y

ser#icio al cliente$ para optimi(ar los in!resos$

al i!ual "ue la satis)accin y la retencin del

cliente Inte!ran los procesos de la empresa

relacionados con los clientes y consolidar la

in)ormacin el cliente pro#eniente de los

Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a integra% %a E&,resa


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Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

" se mestran al6nas de lascaractersticas de

salesforce,com n proeedor

lder del mercado de soft9are de

administracin de las relaciones

con el cliente :.*0;

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;'6 !istemas de .dministracin del

Conocimiento poyan a los procesos de ad"uirir$ crear$

almacenar$ distribuir$ aplicar e inte!rar elconocimiento

?ecolectan el conocimiento interno y enla(an

con las )uentes eFternas

Incluyen sistemas empresariales para>

o dministrar documentos$ !r%*cos y otros

obetos de conocimiento di!itales

o

Directorios de empleados con eFperiencia

Siste&as ("e A7ar#an !e'r&a integra% %a E&,resa

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?esulta de #ital importancia la utili(acin de las

TI@s dentro de las or!ani(aciones

Las or!ani(aciones "ue no lo!ren comprenderesto tender%n a desaparecer

Cn#%"sines

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Documents