COMUNICACIÓN EFECTIVA

Psic. Andrea Zaldivar Altamirano

Armonizar el grupoFavor de ponerlo en la modalidad de vibrador.

Participe con entusiasmo, pero no se salga del tema

Sea cortés, no realice una conversación privada mientras habla otra persona.

La Comunicación es…..El intercambio de ideas, intenciones,

sentimientos …. entre dos o más personas.

Barreras de la ComunicaciónBARRERAS FISICAS.- ruidos, iluminación, distancia,

falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información.

* El lenguaje: Las palabras significan cosas diferentes para cada persona.

Escucha ActivaEs el saber escucharCuál es la diferencia entre el oír y el

escuchar?.

Elementos que Facilitan La Escucha Activa

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Retroalimentación o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrándonos en los hechos y dejando de lado opinion personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad.

DINAMICA

EVITAR distraernos,. interrumpir al que habla. juzgar. ofrecer ayuda o soluciones prematuras. rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no

te preocupes, eso no es nada”. contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte. contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento

mal” y tú respondes “y yo también”. Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las

respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

¿Que es la Empatía?

ES………

Colocarnos en el lugar de la otra persona. Uno de los elementos clave que forma la

inteligencia emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio interpersonal

LA COMUNICACIÓN NO VERBALKINESIA

El estudio de los movimientos kinésicos, y o sus expresiones por separado: la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa.

POSTURA CORPORALEn la interacción son interpretadas las

señales que provienen de la posición, de la orientación o del movimiento del cuerpo.

  La orientación es el ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás (uno puede ponerse frente a frente, en ángulo recto, o de espaldas)

son posiciones cruzarse de brazos, o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la entrada de otra persona, simbólicamente.). Como vemos la posición da señales que indican los dispuestos que estamos a recibir, a interaccionar, con los otros.

El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo

Un exceso de movimiento incongruente puede producir impresión de inquietud, o nerviosismo, mientras que la escasez de movimiento incongruente puede transmitir una impresión de excesiva formalidad.

Los Gestos

La Expresión FacialLa expresión facial es el medio más rico e

importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada.

observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración). Por otra parte se trata de movimientos muy difíciles de controlar.

La Mirada

Expresión de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el otro.

Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la intención de que no se encuentren.

LA SONRISA

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión.

ParalingüísticaCOMO SE DICE LO QUE SE DICE

Volumen:oAlto volumen = confianza, entusiasmo,

engreimiento y agresividadoBajo volumen = cariño, comprensión, diálogo,

falta de confianza en el hablanteTono:oAgudo = alegría, ánimo, cólera u odiooGrave = calma, depresión o cansancio

ProxémicaEl espacio personal se define como el espacio

que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas.

El hombre de la izquierda está sentado en la silla para tratar de controlar la situación o de dominar el hombre que está a la derecha. Tiene los dedos enlazados y los pies juntos debajo de la silla. Todo esto indica una actitud de frustración; tal vez tiene dificultades en hacerse entender. El hombre del centro se siente superior a los otros dos y por eso ha adoptado la posición los las manos detrás de la cabeza. Tiene la piernas cruzadas en 4, lo que significa que va a entrar en competencia. Tiene el sillón giratorio y reclinable característico del status alto. El hombre de la derecha está sentado en una silla representativa de bajo status (fija y sin accesorios). Tiene cruzados los brazos y las piernas (a la defensiva), y la cabeza baja (hostilidad); ello indica que no está de acuerdo con lo que oye.

Solo hay dos cosas infinitas…El universo y la estupidez humana. No estoy

muy seguro de la primera, pero de la segunda si se puede observar con facilidad como nos destruimos solo por demostrar quien puede más.

Albert

Einstein