sedeco secretaría de defensa del consumidor y el usuario ing. enrique bordón ministro secretario
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SEDECOSecretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario
Ing. Enrique BordónMinistro Secretario
Marco Legal
Ley 1.334/98“Ley de Defensadel Consumidor y el Usurario”
Dirección General de Defensa del
Consumidor - MIC
Ley 4.974/13“Que crea la Secretaríade Defensa del Consumidory el Usuario - SEDECO
Decreto 20.572/03“Por el cual se crea el SistemaNacional Integrado de Protección al Consumidor yel Usuario”
Decreto 21.004/03“Por el cual se estableceProcedimiento administrativoúnico para los procesos sumariales.”
Decreto Reglamentario“En proceso” 1/11
Principal Objetivo
“Búsqueda de un MARCO deEQUILIBRIO en las RELACIONESDE CONSUMO entre PROVEEDORESy CONSUMIDORES/USUARIOS”
PROVEEDORES CONSUMIDORES
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Proteger al Consumidor
DIGNIDAD
SALUD
SEGURIDAD
INTERESESECONOMICOS
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Áreas de Acción
Educación yConciencización
Promoción eInformación
Atención al ConsumidorReclamos y Denuncias
Vigilancia yFiscalización
AlianzasEstratégicasNacional e
Internacional
Regulación
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Aspecto financiero
“Los productos y servicios financieros son, en el siglo XXI, la columna transversal e inherente a toda actividadde Consumo, por lo que es imperativo establecerNormas y Regulaciones que garanticen laTRANSPARENCIA Y EQUIDAD en lasRELACIONES DE CONSUMO”
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Derechos del Consumidor/Usuario
Indemnización
Servicios Eficientes
Cumplimientode la Oferta
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Procedimientos
De Oficio Reclamos Denuncias
VerificaciónFiscalizaciónAdvertenciasSancionesMultas
VerificaciónConciliaciónIndenmización
VerificaciónConciliaciónResoluciónIndemnización
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Reclamos y Denuncias
Copia de Cédula de Identidad
Comprobante legal o factura
ContratoOtros documentos respaldatarios
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Oficinas habilitadas - Municipios
Asunción
Lambaré
Limpio
Ciudaddel
EsteCnel. OviedoFdo. de laMora
Capiatá
San BernardinoLuque
Encarnación
P. J. Caballero
J. E. Estigarribia
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Alianzas Nacionales
Miembro del Consejo Nacional de Calidad
Convenios de Cooperación
Red Nacional de ConsumoSeguro y Salud
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Inserción y Alianzas Internacionales
Foro Iberoamericanode AgenciasGubernamentalesde Protección al Consumidor
Red de ConsumoSeguro y Salud - OEA
Convenios
Sistema Interamericanode Alertas Rápidas
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Secretaría de Defensadel Consumidor y el
UsuarioPedro Villamayor esq. Teófilo del Puerto.
Teléfonos: 021 513 532 – 021 527 235
Email: [email protected]
www.sedeco.gov.py