Reglas: Como optimizar procesos en Scup

Contenido de Iniciación

Tutoriales Scup #7

Equipo Scup – Octubre de 2013 http://www.scup.com/es/

• Qué es una regla;• Cómo registrar nuevas reglas;• Seleccionar búsquedas en las que aplicar las reglas;• Establecer condiciones para que se active la regla;• Definir acciones con las condiciones establecidas;• Seleccionar el período en el que la regla estará activa;• Cómo desactivar y activar reglas;• Cómo editar reglas;• Cómo eliminar reglas.

Lo que vas a aprender

Las grandes operaciones en redes sociales pueden ser costosas y lentas. Pensando en esto, Scup te da la opción de crear reglas para automatizar tu monitorización, facilitar tu trabajo y optimizar procesos.

¿Qué son las reglas?Podemos definirlas como acciones automáticas que el sistema realiza a partir de condiciones preestablecidas por el usuario de la herramienta..

Ejemplo: Si has decidido previamente que todo ítem que contenga la palabra “bueno” debe ser clasificado como positivo, el sistema lo hará de manera automática.

Reglas

¿Dónde puedo crear las reglas? En la pestañan Configuraciones selecciona la opción Reglas, después solo es necesario hacer click en Agregar Nueva Regla

Añade una nueva regla

Utiliza los filtros de Scup para encontrar rápidamente una regla que ya hayas creado.Los filtros pueden ser por condición (texto, muestra, alcance o algoritimo) o período (de lunes a viernes, sábado o domingo)

Listado con todas tus reglas

Listado de todas las reglas desactivadas.

Esta es la descripción de tu regla con todos los pasos que deben ocurrir para que esta sea aplicada.

Dentro del menú Configuraciones en el submenu Reglas

Reglas

Dentro de la pestaña Configuraciones, encuentrar el submenú Reglas. Para crear una nueva regla, basta con hacer click en Agregar Nueva Regla.

Sólo son necesarios 4 pasos para crear una regla:

1. Búsquedas;2. Condición;3. Acción;4. Horario.

Creando una Regla

Selecciona las búsquedas en las que deseas aplicar la regla.

Puede ser en Solo los seleccionados o aplícala en todas las búsquedas activas seleccionando Todas.

El primer paso para crear una nueva regla es seleccionar para qué búsquedas queremos que sea aplicada la regla.

1er paso: Búsquedas

Define cuáles son las condiciones para tu regla, es decir, lo que debe ocurrir para que esta sea apliacada-Las condiciones pueden ser Por texto, usuario y alcance o Por porcentaje. En este caso, sólo puedes seleccionar una de las dos opciones.

Seleciona esta opción para crear una regla por texto (con a sin la expresión exacta), usuario (por un usuario específico, usuario de la lista del IS o con la excepción de un usuario) o por alcance (con el mínimo de seguidores o visualizaciones).

Seleciona esta opción para elegir el porcentaje de menciones que debe ser recogido en tu búsqueda.

2º paso: Condición

Por texto, usuario y alcance

2º paso: Condición

Con la expresión exacta: identifica todas las menciones que contienen la expresión utilizada en la creación de la regla;

Sem a expressão exata: identifica todas las menciones que no contienen la expresión utilizada en la creación de la regla;

Por el usuario: ordena que la herramienta ejecute la acción en base a un nombre de usuario;

Por el usuario de la lista: ordena que la herramienta ejecute una acción para los usuarios que están en alguna lista del Identificador Social;

Con el mínimo de seguidores: estas acciones sólo se activan con perfiles que tienen un número de seguidores estipulado;

Con el mínimo de visualizaciones: estas acciones sólo se activan con perfiles que tienen un número de visualizaciones estipulado;

Con excepción del usuario: las acciones ocurren con todos los perfiles menos con el del usuario excluído.

Haz click en el símbolo positivo agregar condiciones.

Seleciona la condición

para que se aplique tu

regla.

Define la palabra o expresión

exacta que deseas aplicar

a la regla.

Elimina una o todas las condiciones.

Puedes hacer combinaciones ente las condiciones para afinar más tu búsqueda. Elije ente Cualquiera de las condiciones de abajo (o) o Todas las condiciones de abajo, necesariamente (y). En el primer caso, la regla será aplicada si se cumplen alguna de las condiciones; en el segundo caso, la regla sólo será aplicada si se han cumplido todas las condiciones.

2º paso: CondiciónPor texto, usuario y alcance

Con el mínimo de visualizaciones: define cuál debe ser el mínimo de visualizaciones para que se active la regla.Esta condición sólo funciona para las búsquedas de YouTube.

Con el mínimo de seguidores: define cuál debe ser el mínimo de seguidores para que la regla se active.Esta condición sólo funciona para las búsquedas de Twiiter.

Por el usuario de la lista, por el usuario o con excepción del usuario: escribe el nombre del usuario de de la lista para la que deseas aplicar la regla.

2º paso: CondiciónPor texto, usuario y alcance

Indica el porcentaje con el que deseas trabajar

Haz click aquí para trabajar con el 100% de las meciones recogidas.

2º paso: CondiciónPor porcentaje

Selecciona la cantidad de menciones que deseas recoger en una búsqueda con la regla Por porcentaje.Aquí puedes decir trabajar con una muestra de los datos o con la totalidad.

En este momento definirás lo que Scup debe hacer de manera automática cuando se recoge na mención que cumple las condiciones que hemos derterminado en el paso anterior. Tu acción puede ser Clasificar y enviar alertas o Ignorar ítems. En Clasificar y enviar alertas puedes realizar las siguientes acciones: Definir Sentimiento, Aplicar etiquetas y Enviar alerta para (puedes seleccionar múltiples acciones de forma simultánea).

3er paso: Acción

Clasificar y enviar alertas

Seleciona esta opción si también deseas definir el sentimiento de las últimas 25.000 menciones recogidas y que cumplan las condiciones establecidas.

3er paso: Acción

Definir sentimiento: define automáticamente el sentimiento de las menciones que serán recogidas y que encajan en las condiciones establecidas;

Aplicar etiquetas: define automáticamente la etiqueta que se aplicará a las menciones recogidas y que encajan con las condiciones establecidas;

Seleciona esta opción si deseas aplicar las etiquetas a los últimas 25.000 menciones recogidas y que cumplan las condiciones

establecidas.

Haz click aquí para agregar una nueva

etiqueta.

3er paso: Acción

La opción En Secuencia distribuye las etiquetas en las menciones recogidas siguiendo la secuencia que hayas definido. Por ejemplo, la etiqueta nº1 (Contenido) se atribuirá a la primera mención recolectada, la etiqueta nº2 (Ebook) se atribuirá a la segunda mención, como sólo hemos seleccionado dos, la tercera mención recolectada se etiquetará nuevamente con la etiqueta primera (Contenido).

Consejo: En operaciones de SAC 2.0 se utiliza la opción En secuencia para distribuir de manera equitativa las meciones regidas entre los colaboradores. Para esto, crea una etiqueta con el nombre de cada colaborador y

añádelos a la lista En secuencia.. !

Si seleccionas la opción En secuencia, se te abrirá un nuevo campo para crear tu lista de etiquetas según tu preferencia.

Clasificar y enviar alertas

3er paso: Acción

Enviar alerta para: recebe un email cuando alguna mención cumple las condiciones definidas.

Inserta aquí los mails de las personas que deben recibir la alerta

Clasificar y enviar alertas

Ignorar ítems

Como Facebook no acepta el uso de operadores para facilitar tu búsqueda, utiliza esta opción para eliminar las meciones que no desees. !

Utiliza esta opción para evitar basura en tu monitorización, ignorando las menciones que encajan en la condición establecida. Puedes ignorar meciones de todas las búsquedas excepto de Twitter Firehose y Tumblr Firehose.

3er paso: AcciónSi has habilitado la pestaña SAC 2.0 en tu monitorización (Configuraciones > Complementos), en este paso tendrás una opción más: Crear Ticket.

Si optas por la acción Crear Ticket, Scup creará tickets automáticamente, según sus condiciones establecidas. Esto facilitará tu atención al cliente al través de las redes sociales. Para crear un ticket, debes definir cuál es la prioridad de atención (urgente, alta, baja) y qué colaborador va a recibirlo (automático, agente on-line con menos tickets; automático, agente on-line u off-line con menos tickets o por el nombre del colaborador.

En el cuarto y último paso de la creación de reglas, defines cuándo será aplicada la regla, seleccionando el día y la hora en la que estará activa.

Selecciona qué días de la semana funcionará la

regla: todos, de lunes a viernes, sádado o domingo.

Selecciona el horario en el que tu regla estará

activa. Para que la regla funcione todo el día haz

click en la opción Día entero.

4º paso: Horario

Depués de crear tu regla, verás en Configuraciones > Reglas, un listado con todas tus reglas. Además de ver todas las reglas que están en funcionamiento, también verás el listado de aquellas que has desactivado.

Red social de la búsqueda en la que la regla será aplicada.

Pasa el ratón por aquí para que aparezcan las funciones: Editar, Desactivar y Eliminar.

Las reglas desactivadas también aparecen en la pestaña Reglas. Para reactivarlas, haz click en Activar.

4º paso: Horario

¡Listo! ¡Ahora ya sabes lo básico para empezar a trabajar con Scup!

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