Cómo gestionar perfiles y publicar contenido en RRSS

Contenido de Iniciación

Tutoriales Scup #4

Equipo Scup – Octubre de 2013 http://www.scup.com/es/

Lo que vas a aprender •  Estructura del espacio de publicaciones; •  Publicar com Scup y programar posts; •  Solicitar aprobación antes de publicar; •  Utilizar el acortador de URLs scup.it; •  Encontrar nuevas ideas de contenido; •  Crear campañas segmentadas; •  Clasificar publicaciones; •  Ver la repercusión de las publicaciones; •  Supervisar el rendimiento de perfiles; •  Ver el histórico de publicaciones; •  Interactuar con los usuarios de las redes sociales.

¿Qué es una publicación en Scup? Cuando utilizas la herramienta para publicar algo en las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube y Google+.

¿Qué es una interacción en Scup? Cuando interactúas con un usuario en Redes Sociales, es decir, haces una publicación dirigida a otro usuario.

¿Qué es una mención respondida en Scup? Son las menciones a las cuales has enviado una respuesta.

Preguntas y respuestas básicas

En la pestaña Páginas y Perfiles, encontrarás tres submenús relacionados con la publicación y gestión de perfiles en redes sociales:

Publicaciones: Puedes publicar contenido en las redes sociales registradas, ver el histórico de publicaciones y respuestas y supervisar las publicaciones pendientes y programadas. Además puedes supervisar la actividad de tus publicaciones (likes, shares, comentarios, RTs, favoritos);

Análisis de publicaciones: Muestra el desempeño de tus publicaciones;

Análisis de Perfiles: Muestra la evolución de los perfiles sociales registrados.

Visión general de la pestaña Páginas y Perfiles

Para publicar contenido y obtener información sobre el rendimiento de tus publicaciones, debes registrar tus cuentas de redes sociales en la herramienta. Te mostramos cómo hacerlo paso a paso:

1. En la pestaña Configuraciones > Cuentas, haz click en Agregar Nueva Cuenta.

2. Selecciona qué cuenta deseas agregar y haz click en Permitir que Scup acceda a mi cuenta. Es necesario repetir el procedimiento para cada red social. Para evitar errores Intenta no tener abierta ninguna sesión en la red social que deseas registrar en ese momento.

Registrando cuentas en Scup

Una vez que tengas registradas tus cuentas puedes comenzar a publicar.

Para eso, ves a Páginas y Perfiles > Publicaciones y encontrarás los botones para publicar en las redes sociales registradas. En cada red es posible:

Publicar tweets

Publicar vídeos

Publicar textos, fotos y links

Publicar textos, imágenes y links

Para publicar, haz click en alguna de estas opciones y sigue los pasos que te contamos a continuación.

Cómo publicar en Scup

Espacio  para  escribir  el  contenido  de  tu  publicación  

Red social en la que se hará la publicación

Botón para etiquetar tu publicación por tipo de campaña.

Botón para integrar tu publicación con Google Analytics para medir su rendimiento.

Botón para programar la publicación.

Selecciona la cuenta registrada desde la

que se hará la publicación

Agrega un link o una imagen a tu

publicación. En el caso de que agregues

un link, se mostrará una miniatura de tu

publicación en tu timeline.

Botón para elegir el público objetivo de tu publicación. (Sólo para Publicaciones de

Facebook)

Al seleccionar una de las opciones, serás redireccionado al panel de publicación. Observa el ejemplo del panel de publicación en Facebook.

Estructura del panel de publicaciones

Estructura de publicación para Twitter

Estructura de publicación para Google+

En Publicar en, puedes seleccionar en qué círculos de G+ deseas publicar.

Estructura del panel de publicaciones

Estructura de publicación en YouTube

Dá un título a tu vídeo

Escribe un breve texto resumiendo lo que ocurre en tu vídeo o un argumento para que sea visto

Añade etiquetas que ayuden a encontrar tu vídeo.

Selecciona la cuenta registrada en la que se hará la publicación.

Selecciona la categoría a la que pertenece tu vídeo: Entretenimiento, General, Música, Noticias, Personas y Blog, Ciencia y Tecnología.

Estructura del panel de publicaciones

Al hacer click en Próximo paso, serás redirigido a la siguiente página para seleccionar el vídeo y hacer el upload.

Estructura de publicación en YouTube

Estructura del panel de publicaciones

La herramienta ofrece a los usuarios beneficios, como facilitar la publicación, mejorar las interacciones con los clientes y enriquecer la información estratégica que puede ser obtenida en las redes sociales. Te mostramos los beneficios de utilizar Scup para hacer publicaciones.

Pero, ¿por qué publicar a través de Scup?

Dentro de Scup, puedes utilizar la función Programar Publicación y mantener tu página siempre actualizada con contenidos nuevos.

En el panel de publicación, puedes optar por la opción de programar publicación o enviar en el mismo momento. Para enviar inmediatamente, haz click en Enviar. Para programar, haz click en Horario y selecciona la fecha y horario de publicación.

Programación de publicaciones

En Facebook, puedes segmentar publicaciones para públicos específicos. Es posible segmentar publicaciones a partir de 7 categorías: género, estado civil, grado de escolaridad, intereses, edad, localización e idioma.

Haz click en Público Objetivo para segmentar las publicaciones.

Creación de campañas segmentadas

En Publicaciones, tienes acceso al histórico de todas las publicaciones hechas en las redes sociales registradas .

Número de actividades (Likes, shares y comentarios) que tiene cada publicación.

Histórico de publicaciones

Con Scup, puedes descubrir cuáles son las publicaciones más compartidas, con más likes o más comentadas por categoría. Para esto, basta con clasificar las publicaciones por tipo (contenido, link, imagen) o por tema o campaña (promoción, evento)

Al hacer click en Nueva Etiqueta, puedes crear

nuevas etiquetas específicas para tu

proyecto.

Para medir el rendimiento de tus

publicaciones, utiliza las etiquetas para

identificar cada tipo de publicación

Clasificación de publicaciones

En Scup, puedes determinar qué puede hacer cada colaborador en un proyecto – por ejemplo publicar – mediante los niveles de permiso. De este modo, tienes mayor control sobre tu monitorización, identificas las acciones de cada colaborador de manera independiente y defines funciones de trabajo específicas.

Para agregar colaboradores y ver los niveles de acceso de las personas de tu monitorización, haz click en Configuraciones > Colaboradores.

Niveles de Acceso

Niveles de Acceso Visitante: Para labores de escucha. Permite la visualización de la monitorización. No tiene acceso a realizar ningún cambio.

Clasificador: Para labores de escucha y clasificación. Permite clasificar el sentimiento y etiquetar menciones y publicaciones.

Publicador: Para labores de escucha y creación de contenido. Permite clasificar sentimiento, etiquetar menciones y publicaciones y crear contenido (las publicaciones de contenido requerirán la aprobación de un colaborador superior)

Moderador: Para labores de escucha, creación, publicación y validación de contenido. Permite la clasificación de sentimiento, el etiquetado, la publicación de contenido y la aprobación de contenido creado por otros colaboradores.

Gerente: Para labores de escucha, creación, publicación, validación de contenidos y gestión de la monitorización. Permite eliminar ítems, realizar exportaciones, administrar etiquetas y reglas y administrar tickets de SAC 2.0

Administrador: Para labores de administración de la monitorización. Este perfil permite el acceso total a la monitorización.

En Scup, puedes solicitar la aprobación de un post antes de su publicación. En caso de que el administrador de la cuenta solicite la aprobación, será notificado de cada publicación realizada – y sólo serán publicadas tras su aprobación. Moderadores y Gerentes también pueden aprobar publicaciones– en este caso no pasarán por la aprobación del Administrador.

Aprobación de Publicaciones

Relación entre la aprobación de publicaciones y los diferentes niveles de acceso:

Aprobación de Publicaciones

Nivel de Acceso Aprobación

Visitante y Clasificador No pueden hacer publicaciones

Publicador Sus publicaciones pasan por aprobación antes de ser publicadas

Moderadores y Gerentes Pueden aprobar publicaciones. Las publicaciones hechas por ellos no pasan por aprobación

Administradores Pueden solicitar aprobación. Publican libremente y aprueban publicaciones

1. Para solicitar la aprobación, accede a Configuraciones> Cuentas.

2. Pasa el ratón por Publicaciones y selecciona el icono Exigir aprobación.

3. De este modo, todas las publicaciones hechas por esta cuenta deben ser aprobadas por el administrador

4. Para ver todas las publicaciones pendientes y aprobarlas, accede a Páginas y Perfiles> Publicaciones> Publicaciones Pendientes y Programadas.

¿Cómo solicitar la Aprobación?

Exigir aprobación

A través de la integración con Google Analytics, Scup muestra como las redes sociales afectan a tus estrategias de marketing, de las visitas a tu web a la conversión a cliente.

Para usar Google Analytics, agrega tu cuenta en Configuraciones > Cuentas > Agregar nueva cuenta.

En el panel de publicación,

selecciona esta opción en caso de

que desees integrar el link con Google

Analytics..

Cuántas visitas y clientes generan tus publicaciones

Estudia los Resultados

Para visualizar los resultados de la integración de tus publicaciones con Google Analytics, en Páginas y Perfiles > Publicaciones > Gráfico Rendimiento de las Publicaciones en el Período. En este gráfico, puedes comparar las actividades de las publicaciones etiquetadas y puedes comparar los resultados con publicaciones de perfiles del mismo tamñano o mercado.

Aquí puedes ver el resultado de la interacción con Google Analytics en Visitas, Pageviews y Conversaciones.

Selecciona las etiquetas que quieras comparar y con qué tipo de páginas, tuyas o de tus competidores, deseas compararlas.

Estudia los Resultados Cuántas visitas y clientes generan tus publicaciones

En Análisis de Publicaciones, puedes ver el top 5 de publicaciones según su rendimiento, número de actividades por período, y descubrir cuántas visitas y clientes han generado las publicaciones.

Actividad por semana Muestra los días de la semana que han tenido más éxito tus publicaciones.

Actividad por hora Muestra el período del día mejor para publicar. Es importante recordar que se mide en función del horario de publicación, y no del momento en el que se produjo el like o comentario.

Comparación Muestra la comparativa entre el desempeño de tu perfil y el de tus competidores.

Estudia los Resultados

Puedes ver la evolución de tu página y la de tus competidores.

Compara el número de seguidores, actividades e interacciones en tu perfil y en los perfiles de tus competidores.

En Análisis de Perfiles, ves la evolución de tu empresa en redes sociales y puedes compararte con la competencia. Con estos datos, identificarás quién está mejor posicionado en el universo del Social Media.

Analiza la evolución de los perfiles

Estudia los Resultados

Analiza la repercusión de tus links

Estudia los Resultados

Con el acortador de URLs de Scup, puedes medir la cantidad de clicks que ha tenido cada link publicado.

Inserta tu link y haz click en Acortar URL

Scup te da consejos para ayudarte a maximizar el alcance y la conversión de tus publicaciones. Las sugerencias están basadas en recomendaciones de las redes sociales y de estudios de Scup sobre optimización de publicaciones.

Sigue las recomendaciones de Scup para optimizar tus

publicaciones. Cuando se sigue alguno de los consejos,

el icono se pone de color verde, mostrando que este

consejo se ha seguido.

Recomendaciones diarias

¿Te has quedado sin ideas para publicar? Scup te ayuda a inspirarte con estos consejos.

Busca asuntos relacionados con tu marca en Twitter y encuentra inspiración en lo que está siendo publicado.

Accede a los Trending Topics (temas más comentados) de Twitter por región.

Encuentra nuevas ideas de contenidos

Además de publicar contenidos en Scup, también puedes conversar con las personas que han hablado sobre tu marca o que han hecho un comentario en algún post.

Twitter

En Scup puedes responder, retuitear, seguir y marcar como favorito un tweet que haya sido recolectado en la monitorización.

Facebook y Google+

Al hacer click en el botón Responder, puedes seleccionar la cuenta desde la que responder, programar la respuesta o enviarla inmediatamente. Si el ítem ya ha sido respondido, la herramienta marca el botón en naranja.

Interactuando con las publicaciones

¡Listo! ¡Ahora ya estás preparado para empezar a usar Scup!

¿Quieres saber más? Inscríbete en nuestras sesiones de formación.