Cómo buscarusuarios estratégicos en las redes sociales

Contenido de Iniciación

Tutoriales Scup #6

Equipo Scup – Octubre de 2013 http://www.scup.com/es/

• Funcionalidades de la pestaña Relación;• Identificar a los usuarios que más hablan sobre una marca;• Cómo exportar una lista de usuarios a CSV;• Utilizar filtros para encontrar usuarios; y• Qué es y cómo usar el Identificador Social;

Lo que vas a aprender

En la pestaña Relación, encontrarás la lista de los usuarios que más han mencionado tu marca o los términos de tu búsqueda.

Visión General de la Pestaña Relación

Descubre el género de las personas que más aparecen en tu monitorización.

Númerode menciones recogidas de cada usuario

Encontrarás una lista con el perfil de los usuarios que más han citado a tu marca o los terminos monitorizados.

Lista, en orden decreciente de las personas que más hablaron sobre tu marca

Visión General de la Pestaña Relación

Localización del usuario, según lo que él declaró en sus redes sociales.

Para transformar la lista de usuarios presentada por la herramienta en una tabla, haz click en Exportar CSV – y la descarga comenzará automáticamente.La herramienta permite exportar la información de los primeros 10.000 usuarios con más seguidores.

Haz click aquí para importar una lista de e-mails para el Identificador Social. (te lo explicamos más adelante).

Utiliza la búsqueda para encontrar a un usuario específico.

Visión General de la Pestaña Relación

Utiliza los filtros para seleccionar qué tipo de usuario deseas ver en tu lista.

Filtros de la Pestaña Relación

Puedes filtrar por:

Que sean: seleccionar ver todos los usuarios o solo los más influyentes (sólo válido pra Twitter y YouTube. En Twitter la lista se organiza por número de seguidores, independientemente del número de menciones recogidas; en YouTube por el número de visualizaciones del vídeo);

En el servicio: selecciona a los usuarios según la red social en la que han hecho la mención;

Cantidad de ítems: puedes seleccionar ver a los usuarios con ninguna mención recolectada (esto ocurre cuando el perfil ha sido identificado por la lista del Identificador Social, pese a que no haya realizado ninguna mención; o si se recolectó una mención de este usuario pero ha sido eliminada) o con una o más menciones;

Con el sentimiento: selecciona usuarios a partir de la clasificación de sentimiento (positivo, negativo, neutro o mixto) atribuida a sus menciones;

Con una de las etiquetas: seleciona usuarios a partir de las etiquetas que se le hayan atribuido a sus menciones;

De la lista del Identifcador Social: puedes ver solamente a los usuarios de tus listas del Identificador Social; y

En el periodo: te muestra a los usarios que hablaron de ti en el periodo seleccionado.

¿Qué es?

El Identificador Social (IS) es una herramienta que busca en las redes sociales los perfiles asociados a una base de emails e integra esta información en un proyecto de Scup.

¿Por qué utilzarlo?

El IS ayuda a las empresas a unir la información de los usuarios en Redes Sociales con sus bases de CRM. Además, te trae información sobre gustos e intereses de los usuarios lo que ayuda a las marcas y empresas a conocer a tu público más a fondo, realizar campañas segmentadas, tomar mejores decisiones estratégicas y a crear un Social CRM.

Principales Beneficios:

Reconocimiento de los perfiles de los usuarios en diferentes redes sociales a partir de un mismo email; Completa el campo email en el perfil de los usuarios en Scup; Integra los servicios que utilizan el email como identificación, como el CRM; Mayor cantidad de canales para comunicarte con los usuarios; Transforma los datos públicos disponibles en la we en inteligencia para empresas; yPosibilidad de realizar campañas segmentadas en función del comportamiento y los gustos de los usuarios.

Identificador Social

¿Qué recoge? El IS identifica los perfiles sociales de los usuarios de la lista importada y la información sobre gustos e intereses. Las principales redes sociales de las que recoge información para ser integrada en Scup son: Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn, Foursquare, Google+ e SlideShare. ¿Cómo se utiliza?Para utilizar el IS, importa un archivo con la lista de emails o escribe en la caja todos los emails separados por comas.

Identificador Social¿Dónde lo encuentro?Puedes acceder al IS en la pestaña Relaciónen “Importar lista” o en “Identificador social” dentro de la pestaña Herramientas.

Importante: Verifica que el Identificador Social está activo

en:Configuraciones >

ComplementosNombra tu lista

¿Cuántos emails puedo importar? Cada usuario de un plan de Scup posee 2.500 créditos para el análisis social. Cada email importado corresponde a 1 crédito. Después del análisis, por cada 10 emails no identificados, se te devolverán 9 créditos a tu cuenta.

¿Y después de importar mi lista de emails?

Después de importar tu lista, Scup comienza un barrido en las redes sociales para recopilar la información. Este proceso puede llevar un tiempo en función de la cantidad de emails: cuanto mayor sea el número de emails, más tiempo tardará el proceso. Cuando el proceso ha finalizado, serás notificado por email para que accedas a los resultados.

Identificador Social

Depués de realizar el barrido en las redes sociales, tendrás acceso a informes con información diversa sobre tu base de CRM. En Identificador Social, dentro de Herramientas, puedes elegir cómo deseas ver la información recogida:

Exporta una lista con datos e información

sobre los perfiles encontrados con el IS.

Exporta un informe creado con la

información del IS.

Accede a los gráficos creados a partir de la lista del IS en Scup.

Informes del Identificador Social

Los informes muestran los siguientes datos de los perfiles encontrados: Edad, Sexo, Estado Civil, Localización, Educación, Trabajo, Intereses específicos (música, cine, religión, actividades, deportes), intereses generales (páginas que han hecho Like) y redes en las que se ha recogido la información.

Gráfico por edad Gráfico por sexo

Gráfico por estado civil

Informes del Identificador Social

Gráfico de intereses específicos

Gráfico por localización Gráfico por red recolectada

Gráfico de intereses generales

¡Listo! Ahora ya sabes lo básico para empezar a usar Scup!

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