Satisfacción del Empleado

Sistema de Gestión de Calidad

Responsable:

Gestor/a de Capital Humano

Fecha de Aprobación:

30 septiembre de 2014

Código:

RE: Resultado de la Encuesta de Satisfacción del Empleado

Versión

02

Coordinación General del Sistema de Gestión

Coordinación de Proyectos Estratégicos

Gestión de Capital Humano

SEP-2014

1. Resumen Ejecutivo

La Encuesta de Satisfacción del Empleado se enmarca en la implementación del Sistema de Gestión de

Calidad, como herramienta para medir la satisfacción de los empleados en relación con el trabajo que

desempeña.

La satisfacción en el trabajo puede definirse como “un conjunto

de sentimientos favorables o desfavorables con los que los

empleados perciben su trabajo (...) es un sentimiento de relativo

placer o dolor, que difiere de los pensamientos objetivos y de las

intenciones de comportamiento” (Davis y Newstrom, 1991).

Dicha encuesta se dirigió al personal adscrito a los juzgados de Oralidad Penal, siendo 79 el total de

personas que contestaron la encuesta y teniendo fecha de aplicación del 13 de agosto al 27 de agosto.

De igual manera se obtuvieron un total de 65 comentarios para la mejora continua del ambiente

de trabajo.

La meta propuesta del Juzgado de Oralidad Penal es alcanzar un índice del 80% de satisfacción de los

empleados, este porcentaje se basó en el principio de Pareto, buscando que la tendencia de la mayoría se

orientará a empleados satisfechos con su trabajo.

El promedio total obtenido para satisfacción del empleado en los juzgados de Oralidad Penal y la Coordinación General del Sistema de Gestión

es de un 86.96 % (periodo Feb ‘14 – Ago ’14)

Gráfica 1. Porcentaje de género que contestó la

encuesta

69%

31%

GÉNERO

Femenino

Masculino

93.03 92.7486.96

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

Ene13 - Jul13 Ago 13 - Ene 14 Feb 14 - Ago 14

Satisfacción del Empleado

Gráfica 2. Comparativo por periodo del porcentaje de satisfación del empleado

Gráfica 3. Porcentaje estado civil de los encuestados, extraído de la

encuesta realizada a través de la plataforma SurveyMonkey.

Gráfica 4. Porcentaje de Escolaridad de los encuestados, extraído de la

encuesta realizada a través de la plataforma SurveyMonkey.

Gráfica 5. Porcentaje de Edad de los encuestados, extraído de la

encuesta realizada a través de la plataforma SurveyMonkey.

2. Datos Complementarios

Casado 40%

Divorciado5%

Soltero46%

Unión lIbre5%

Viudo4% Estado Civil

Primaria2%

Secundaria4%

Preparatoria14%

Universidad (ST)14%Universidad (T)

50%

Maestría (ST)13%

Maestría (T)3%Escolaridad

ST: Sin TítuloT: Título

Entre 20 y 2517%

Entre 26 y 3027%

Entre 31 y 3522%

Entre 36 y 408%

Entre 41 y 5025%

Entre 51 y 601%

Edad

5

PEN: Pénjamo CGSG: Coord. General del Sistema de Gestión

VDS: Valle de Santiago IPTO: Irapuato

SLP: San Luis de la Paz SMA: San Miguel de Allende

SIL: Silao

GTO: Guanajuato

COM: Comonfort

SJI: San José Iturbide

SAL: Salamanca

DH: Dolores Hidalgo

SF: San Felipe

3. Resultado de la Encuesta de Satisfacción del Empleado

Gráfica 6. Porcentaje de satisfacción del empleado por municipio, así

como la Coord. General del Sistema de Gestión; extraído de la encuesta

realizada a través de la plataforma SurveyMonkey.

99.66 98.17 96.59 95.52 93.58 93.3887.59 87.59 85.37 82.41 81.94

78.4874.21

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

CGSG VDS SAL COM GTO SLP SJI SF PEN SIL SMA IPTO DH

Satisfacción del Empleado Sistema de Gestion de Calidad

6

Se generaron en total

65 comentarios u opiniones

para mejorar el ambiente u

condiciones de trabajo por parte de los empleados del Sistema de

Gestión de Calidad.

Recomendaciones

u opiniones para

la mejora continua

del ambiente de

trabajo por parte

de los empleados

del Sistema de

Oralidad Penal

*Nota: Los comentarios son extraídos de manera íntegra de la encuesta realizada por los

empleados

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Coordinación General del Sistema de Gestión

Propongo que se realicen sesiones de retroalimentación positiva de manera recurrente, y así generar planes de mejora profesionales.

Aplicar a todos el reglamento que rige el Poder Judicial en cuestión a retardos y faltas, ya que al parecer no aplica para todos

Generar un programa de capacitación no sólo para el ámbito jurisdiccional, sino también para las áreas administrativas.

Mejorar la comunicación interna de la Coordinación.

Construir un área de comida.

Baños en la parte superior del edificio.

Equiparar sueldos con respecto a responsabilidades y cobertura de sistemas.

Generar igualdad: en cuestión de faltas, retardos, que se aplique el descuento a todos por igual y no se tenga beneficio para solo algunos.

Respeto hacia el trabajo que cada uno hace, limitar y determinar las funciones, pago de horas extras, si te comisionan para ir a un lugar que está a mas de 2 horas de tu lugar de origen considerar la entrada después de las 9 am además de determinar que vas de apoyo. Respetar y considerar los tiempos de cada persona. Mejorar la calidad del empleado, ya que esta agostado y valorar su trabajo.

Dolores Hidalgo

Comentario

Considero que es bueno que tus jefes te comenten sobre el desempeño en tu trabajo, tanto si es bueno como si es malo, y no solo esperar el momento que tengas un error para decírtelo, ya que si bien haces bien tu trabajo el que te lo reconozcan te alienta a seguir adelante, si haces algo mal, pues para corregirlo y no volverlo a repetir.

También es muy importante la relación que tienes con tus compañeros ya que esto te hace mas ligero el trabajo y puedes apoyarte mas en ellos, para ello sería importante que realmente todos quisiéramos trabajar en equipo y no solo importaran los beneficios en lo individual, esto también seria mas emotivo para tu trabajo.

Comentario

8

Y pues también que hubiera capacitaciones constantes considero que son muy importantes y que también se nos trajeran mas cerca los cursos que hay, ya que quienes estamos lejos de donde regularmente se llevan a cabo nos es difícil asistir aunque nos interese.

Una opinion muy importante es desde mi punto de vista estimular al personal de apoyo con ascensos de categoria, obviamente cuando haya oportunidad y tomar en cuenta que las suplencias de puestos superiores que son bien remunerados sean pagados a los quienes hagan las suplencias, ya que cada seis meses seria una ingreso economico extra

Considero que es importante que a la sede Dolores Hidalgo también se nos tome en consideración para ocupar puestos con otro nivel ya que tenemos la capacidad suficiente para ello, y toda vez que en la ultima reorganización nadie de esta sede fue tomado en cuenta, eso en lugar de alentarnos nos desanima para la realización de nuestro trabajo

San Felipe

Comentario

Seguir manteniendo la comunicación con todos los compañeros que conformamos los juzgados de oralidad

Aprender de la práctica diaria y modificar lo perfectible.

San Luis de la Paz

Comentario

Que se proporcione un uniforme adecuado para mejorar la imagen institucional.

Que se nos paguen las horas extras.

Que el día del cumpleaños no nos den el día mejor una gratificación.

Que se busque aún más comunicación entre todos los que colaboramos.

Que impartan cursos y sigan con las capacitaciones

Renovar el uniforme institucional del personal, que se proporcione cursos de actualización en temas relacionados a la legislación aplicable al sistema oral.

9

Guanajuato

Comentario

continuar con los logros que hasta ahora se han dado gracias.

recomendación (aumentar el sueldo)

En primer lugar sobre esta encuesta solicito se proporcionen los resultados a los que por porcentajes se tengan, asi como la unidad o coordinacion encargada de reaccionar para la mejora continua.

Además señalar cuales son las unidades que hay que mejorar y en base a eso ver cual es el mejor mecanismo para mejorar sin afectar laboralmente a la o las personas.

Mas capacitación en cuestión de actualización del sistema y legislación nueva para el personal.

Incentivos para el personal que gana menos

San Miguel de Allende

Comentario

Que se aplique el género de equidad en mi juzgado. Como observación: en el grado de estudios tengo titulo de Secretaría Ejecutiva Bilingüe. Lo voy a registrar como preparatoria.

PROMOVER REUNIONES DE RETROALIMENTACION EN TODAS LAS AREAS DE GESTIÓN.

Mayor disponibilidad por parte de los compañeros para aligerar cargas de trabajo, cuando se requiera su apoyo.

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Irapuato

Comentario

Contar con los suministros necesarios oportunamente

Aumentar el personal en las diversas áreas de la sede de Irapuato, así como mayores oportunidades para ocupar mejores puestos.

Se requiere más personal ya que la carga de trabajo es mucha, hay que quedarse hasta muy tarde y no se pagan horas extras, la mayoría estamos con incapacidades o algún problema d salud debido a la misma

Un scaner para Encargado de Sala

En ocasiones el ambiente de trabajo no pude llegar a ser de lo mejor por la carga de trabajo, esto llega a perjudicar el desempeño y animo del personal del juzgado.

Otra sugerencia es una sala más en la base de Silao, hay fiscales defensores etc. que se molestan porque se agendan audiencias de la base de Silao, a la sede Irapuato (esto cuando Silao tiene juicio oral y cuando se cuenta con juez que pueda trasladarse a Silao) aunado a ello los inculpados NO acuden a Irapuato por complicárseles el traslado y por lo tanto implica un desgaste de recursos humanos, materiales y económicos en vano (traslado de defensor, ministerios públicos, actuaria al realizar notificaciones) para que al comenzar la audiencia el inculpado no se presente y se dé por concluida sin tener éxito alguno, y solo un desgaste innecesario y trabajo en balde.

Con respecto a la sede de Irapuato, me parece que ya se ha sugerido muchas veces el aumento de personal a fin de mejorar nuestro ambiente de trabajo, ya que es bastante la carga de trabajo, y complicado para nuestro jefe y para nosotros liriar con ello, no tenemos jueces y si tenemos bastantes solicitudes de audiencias muchas ellas con términos cortos, lo que provoca estrés en el personal, puesto que se realiza una audiencia tras otra y además de preparar tu audiencia también la realización de notificaciones ya que solo tenemos 2 actuarias y en ocasiones se encuentran fuera del juzgados realizando notificaciones.

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para mejorar nuestro ambiente de trabajo necesitamos más personal , otra sala en Silao, porque como equipo que somos hemos sacado el juzgado adelante, pero a costo de largas jornadas de trabajo y de estrés. Es un muy buen sistema de imparticion de justicia como para tirarlo o dejarlo ir por la borda por cuestiones administrativas. eso si seria una pena muy grande. saludos

se les pide que también manden por lo menos 2 actuarios mas a la sede de irapuato que es la que mas carga de trabajo tiene, porque las 2 compañeras actuarias que estan no, es que no puedan con el trabajo si no que ya no es hora que esten notificando despues de las 22:00 horas y trabajen fines de semana todo el día.

Recomendaciones una de las principales herramientas de trabajo con las que debe de contar el juzgado es el Internet, del cual tenemos un Internet muy lento.

otra de las recomendaciones o sugerencias, necesitamos mas personal, toda vez que todo el personal ha venido saliendo muy tarde del trabajo y no se diga en las guardías ya son sumamente pesadas y no solo se suele trabajar de noche sino tambien fines de semana y eso se puede ver en el aspecto fisico de los compañeros de trabajo y principalmente los Jueces de control ya que ellos son los juzgadores y con una carga sumamente excesiva de trabajar todas las mañanas y mas en fines de semana eso si se nota bastante.

Se les pide de la manera mas ATENTA que por favor no, nos dejen sin jueces de que sirve que se tengan 5 jueces en el juzgado cuando todos o la mayoria se los llevan a los Juicios Orales y el juzgado se queda sin ellos y las audiencias se tienen que estar reprogramando o bien se tienen que estar agendando solamente para el juez que se queda a trabajar en la sede y eso es demasiado pesado para el juez y para el personal de guardía o apoyo.

al final de cuentas todo esto ha mermado en el personal tanto de los Juzgados de control que son los que imparten de justicia y esta imparticion como lo dicen en el ISO es calidad y en cuestiones de estar trabajando en fines de semana y madrugada no seria tanta calidad en el serivicio, independientemente de la resolución que sea emitida, la calidad a los clientes internos y externos, tambien se ha venido afectando ya que tanto los M.P como los Defensores se molestan porque las audiencias son a las horas de la madrugada y tambien cuando las audiencias se cambian a la sede Irapuato cuando son Silao ya que se tienen que trasladar al juzgado y son gastos que ellos tienen que erogar de su propio dinero.

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Mi encuesta la conteste no tanto en relación al jefe ni porque me queje de mis compañeros, mas bien en relación a la FALTA DE PERSONAL que se requiere para que el juzgado trabaje bien y cada quien se dedique a hacer su función para que sea correcto; pues se viene cometiendo errores no intencionales, sino porque es mucha la carga de trabajo y la rapidez con la que se tiene que hacer que finalmente merma en la realización del mismo. Aunado a que el cansancio del personal es muy notorio; influyendo desde la ausencia de Jueces para laborar en la sede, que es una de las que tiene mayor carga de trabajo.

No veo el funcionamiento en los indicadores.

Agregando que el Internet que se maneja en la sede es muy bajo para las necesidades del mismo. Pues atrasa nuestro trabajo al tardar mucho en cargar los documentos que se requiere de urgencia revisar, cuando se esta en una audiencia o cualesquiera otra situación, siendo que es la principal herramienta de trabajo.

la falta de organización adecuada por gestión ocasiona que aun que en mi sede tenemos 5 jueces, no están disponibles para poder desahogar las audiencias necesarias ya que no se encuentran los 5 en la sede y base sino que por ejemplo en esta fecha 13/08/2014 solamente tenemos un juez otro esta juicio oral y otros están de vacaciones y la carga de trabajo es demasiada como para que solo un juez las lleve, esto no quiere decir que no podamos sacar el trabajo al contrario lo sacamos, pero tomen en cuenta que están agotando demasiado al personal ya que en general ademas se han realizado propuestas en varias ovaciones solicitando mas personal ya que el trabajo esta aumentando exponencial mente cada días mas, sin tener respuesta hoy en dia

Silao

Comentario

Se necesitan mas jueces o mas organización con ellos ya que hay muchas audiencias, mismas que se llevan en otras sedes y no se desahogan en la circunscripción que corresponde por falta de jueces

recomendación: que brinden mas capacitación al personal en general no solo a los jueces.

que nos den mas oportunidad de crecimiento

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Con respecto a la sede de Irapuato, me parece que ya se ha sugerido muchas veces el aumento de personal a fin de mejorar nuestro ambiente de trabajo, ya que es bastante la carga de trabajo, y complicado para nuestro jefe y para nosotros lidiar con ello, no tenemos jueces y si tenemos bastantes solicitudes de audiencias muchas ellas con términos cortos, lo que provoca estrés en el personal, puesto que se realiza una audiencia tras otra y además de preparar tu audiencia también la realización de notificaciones ya que solo tenemos 2 actuarias y en ocasiones se encuentran fuera del juzgados realizando notificaciones

Otra sugerencia es una sala más en la base de Silao, hay fiscales defensores etc. que se molestan porque se agendan audiencias de la base de Silao, a la sede Irapuato (esto cuando Silao tiene juicio oral y cuando se cuenta con juez que pueda trasladarse a Silao) aunado a ello los inculpados NO acuden a Irapuato por complicárseles el traslado y por lo tanto implica un desgaste de recursos humanos, materiales y económicos en vano (traslado de defensor, ministerios públicos, actuaria al realizar notificaciones) para que al comenzar la audiencia el inculpado no se presente y se dé por concluida sin tener éxito alguno, y solo un desgaste innecesario y trabajo en balde.

para mejorar nuestro ambiente de trabajo necesitamos más personal , otra sala en Silao, porque como equipo que somos hemos sacado el juzgado adelante, pero a costo de largas jornadas de trabajo y de estrés y eso no se ve reflejado en estadísticas.

Me gustaría que hubiera mas personal para que tuviéramos mas tiempo para intercambiar ideas, proyectos, fallas, formas de mejorar, especialmente con nuestros jefes y que nos dijeran como vamos, en que estamos fallando, en que podemos mejorar y en que realmente hemos mejorado.

Pénjamo

Comentario

Que la impartición de cursos que dan continuamente, sea dentro de nuestra misma sede, por el hecho del traslado y tiempo para poder llegar oportunamente a los mismos.

Que los cursos que imparten se descentralicen de Guanajuato, ello en razón de que hay interes en asistir a los mismos, sin embargo, generalmente las actividades del Juzgado no concluyen a las 3 en punto, por lo que el tiempo que tenemos para trasladarnos a Guanajuato es muy poco y ya no alcanzamos a ir a los cursos, ya que la distancia si es mucha.

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Valle de Santiago

Comentario

Ninguna mis compañeros son excelentes y muy preparados y trabajadores

MAS CURSOS DE CAPACITACIÓN

Que nos den acceso a cursos sobre actualización jurídica

Salamanca

Comentario

se requiere de mas personal en el Juzgado ello con la finalidad de realizar el trabajo de la mejor manera

Algún cursos o taller sobre liderazgo, manejo del estres y trabajo en equipo pero accesibles en la ciudad, ya que por las guardias nos es imposible asistir.