santiago, chile / mes 05 / 2012 roberto vega m jefe ventas call center entel empresas cgs: una...
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Santiago, Chile / Mes 05 / 2012
Roberto Vega MJefe Ventas Call Center
Entel Empresas
“CGS: Una relación de Confianza”
TABLA DE CON_TENIDO
Evolución de las telecomunicaciones
Trabajo Colaborativo y Flexible
Claves para el éxito de Entel Empresas
3
Evolución de las Telecomunicaciones_
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
4
1836 - 2013
Primer Telégrafo
1836
Telefonía Fija
1876
Samuel Morse Alexander Graham Bell
Telefonía Móvil
1974
Martín Cooper
Smartphones
1994
IBM
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
5
1836 - 2013
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
6
… y los contact Center también evolucionaron
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
7
Posiblemente en un futuro….
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
8
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
9
entel _
Evolución de las telecomunicaciones
10
HostingHousing
ProntoformsCloud
Office 365Correo Exchange
Control de Flota
Comercio NetFactura Net
Trabajo colaborativo y flexible_
11
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
12
PROPUESTAS DE VALOR
CONFIABILIDAD
RAPIDEZ
DISPONIBILIDAD
CUMPLIMIENTO
CALIDAD
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
13
13 años de Experiencia
+1300 Agentes
Proveedor de Entel desde 2008
Estable comercialmente
Crecimiento continuo
Orientación al Cliente/Consumidor
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
14
Manejo del RRHH
Alto nivel motivacional
Trabajo Colaborativo
Agentes Multiperfil
Orientación a los resultados
Cumplimiento Metas
Ventas Anulaciones
Satisfacción ClienteEncuesta PEC
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
15
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Cumplimiento Ventas
Cumplimiento
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
16
0%
50%
100%
150%
200%
250%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Cumplimiento Satisfacción
Cumplimiento
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
17
entel _
Trabajo Colaborativo y Flexible
18
Crecimiento de Entel Empresas en CGS
2010 2011 2012 2013
Agentes
Agentes
Tendencia
19
Claves para el éxito_
entel _
Claves del éxito
20
Contact Center no es sólo una máquina de producción
Puede llegar a convertirse en tu mejor aliado
Requiere apoyo constante por parte del cliente
Debe existir rapidez para cambiar los procesos
Identificación de Marca
Generar una relación de confianza
