revistas en desarrollo (red) - unam

Manual de uso del sisteMa de tickets

Guía rápida para editores

Revistas en Desarrollo (RED)Revistas en Consolidación (REC)

Proyecto: “Portal del sisteMa de clasificación de revistas Mexicanas de ciencia y tecnología del conacyt” (scrMcyt)

Integrado por:Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación, DGTIC. UNAMDirección General de Bibliotecas, DGB. UNAM

Mayo de 2017.

universidad nacional autónoMa de México

Documento elaborado por UNAM – DGTIC - DSSI.

Área de proyecto “sisteMa de clasificación de revistas Mexicanas de ciencia y tecnología del conacyt”.

universidad nacional autónoMa de México

dirección general de cóMPuto y de tecnologías de inforMación y coMunicación

dirección general de BiBliotecas

Circuito Exterior S/NCiudad Universitaria04510. Ciudad de México.México

Para información adicional sobre este documento, contactar a:

Nidia Zúñiga [email protected](55) 5622 8161

Procedimiento para editores Bloque de Información de OJS

UNAM. DGTIC DSSI

3 Elaborado por MFS, PNL y PMO. Revisado por DSSI-DGTIC, UNAM. Febrero 2016.

CONTENIDO

¿Qué es el sistema de tickets? ................................................................................................................... 4

¿Cómo iniciar sesión? ................................................................................................................................. 4

Pantalla de inicio ....................................................................................................................................... 5

¿Cómo crear un ticket?............................................................................................................................... 6

Tickets atendidos ......................................................................................................................................... 8

Tickets de la Revista ................................................................................................................................... 9

Búsqueda .................................................................................................................................................... 10


UNAM. DGTIC DSSI


¿QUÉ ES EL SISTEMA DE TICKETS?

La Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación (DGTIC) de

la UNAM ha desarrollado una estrategia de atención para los editores del índice del Conacyt,

basada en un sistema que permite a los usuarios estar enterados de todas sus solicitudes y las

respuestas emitidas por el personal que los atiende. Este sistema busca agilizar la comunicación

para dar respuestas inmediatas a las necesidades de los editores.

Cada una de las revistas administra dos usuarios para el sistema, con los cuales los responsables

autorizados1 pueden consultar sus tickets, monitorear el avance de sus solicitudes y recibir las

respuestas del equipo de la DGTIC.

¿CÓMO INICIAR SESIÓN?

Para acceder al p o r t a l se debe ingresar a l a dirección: http://editores.unam.mx. El

s i t i o complementa la información del servicio que la UNAM ofrece a las revistas del Conacyt;

contiene un portal donde se encuentra e l índice de revistas, un video-tutorial p a r a el uso del

sistema, además de manuales y guías para los procesos editoriales.

1 Integrante del comité editorial facultado por Conacyt para toma de decisiones y firma de documentos relacionados con el proyecto.


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Una vez dentro, dar clic en el botón Sistema de Tickets. Posteriormente, s e debe ingresar un usuario

y la contraseña, los cuales son asignados por el personal de la DGTIC y notificados por correo

electrónico. Cada revista dispone de dos usuarios con sus respectivas contraseñas.

Estos datos se deben ingresar en los campos correspondientes para poder acceder al sitio.

Pantalla de Inicio

Al ingresar al sistema, la pantalla de inicio muestra un menú en la parte superior con las siguientes

opciones:

− Tickets: aquí se pueden generar, consultar su estado y el historial de éstos.

− Preferencias: aquí se pueden hacer configuraciones sencillas relacionadas con la interfaz;

como e l i d i o m a , e l t i e m p o d e a c t u a l i z a c i ó n de l a p á g i n a y e l n ú m e r o d e

t i c k e t s visualizados por página.

− Cierre de sesión: es el botón para cerrar sesión, en él también se puede comprobar l a cuenta

desde la cual se están gestionando las solicitudes.

- Botón de para crear el primer ticket: En la parte inferior, similar a la bandeja de entrada de un

cliente de correo electrónico, se encontrará por única ocasión la opción de crear el

primer ticket.


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¿C ÓMO CREA R UN TICKET?

Para crear un ticket es necesario se lecc ionar la opción de Tickets en el menú superior de la

pantalla de inicio y luego Nuevo ticket.

Aparece u n a plantilla de correo con tres campos obligatorios (marcados con un asterisco).

En el campo Para hay un listado desplegable de las filas para canalizar un ticket. Éstas se crearon con

el objetivo de que los tickets lleguen al especialista encargado de responder y prestar el servicio

requerido.


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A continuación, mostramos la lista de cada uno de los servicios, los cuales se han establecido en las

siguientes categorías:

Nota ( será necesario especificar el servicio requerido de acuerdo a la nomenclatura establecida en el

sistema de tickets como se muestra.)

• A1. Sistemas (soporte OJT y asesoría DGTIC):

§ A1.3 Soporte vía telefónica, presencial, en línea (Help-desk) o en instalaciones de la DGTIC para revistas del

SCRMCyT

§

• A2. Indización y marcación XML (SciELO):

§ A2.1 Registro en el índice SciELO

§ A2.2 Actualización e inclusión de las revistas objeto del proyecto del SCRMCyT del Conacyt

§ A2.3 Edición en formato XML de los fascículos de las revistas correspondientes al periodo 2016-2017

§ A2.4 Registro de la citación y la generación de indicadores bibliométricos

§ A2.5 Visualización gráfica de los indicadores

§ A2.6 Indización y actualización de revistas en SciELO Citation Index-Web of Science

§ A2.7 Reporte estadístico bibliométrico sobre el desempeño de las revistas según los datos proporcionados por

SciELO regional

§ A2.8 Registro de metadatos de artículos en formatos XML bajo el estándar SciELO


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§ A2.9 Asesorías personalizadas en SPS a editores de revistas y empresas editoriales

§

• B1 Talleres OJS:

§ B1.1 Taller de Open Journal Systems. Modalidad presencial, en DGTIC

§ B1.2 Taller de Open Journal Systems. Modalidad video-conferencia

§ B1.3 Taller de Open Journal Systems. Modalidad presencial, área metropolitana

§ B1.4 Talleres de certificación a editores de revistas sobre la conversión de artículos a XML y marcado SPS

• B2. Plataforma OJS:

§ B2.1 Resolución de fallas en OJS

§ B2.2 Asistencia técnica pata la instalación y configuración del OJS

§ B2.3 Actualización de la versión del sistema OJS

§ B2.4 Migración de acervo histórico

§ B2.5 Corrección de bases de datos

§ B2.6 Creación de plug ins

§ B2.7 Extracción de registros del protocolo OAI-PMH

§ B2.8 Presentación y edición de datos

• B3. Diseño:

§ B3.1 Diseño de interfaz de OJS (no implementación)

§ B3.2 Diseño del logotipo

§ B3.3 Diseño de banner

§ B3.4 Diseño de hoja de estilo

§ B3.5 Diseño integral para OJS

§ B3.6 Otros Servicios de diseño

• C1. Catalogación. DOI:

§ C1.1 Pago de membresía

§ C1.2 Adquisición de (números) DOI a proveedor oficial

• C2. Edición:

§ C2.1 Corrección de estilo para publicación en formato digital por proveedores certificados…certificados

especialistas en el área de conocimiento de la publicación.

§ C2.2 Traducción al inglés u otro idioma de resúmenes, palabras clave de los artículos de la revista

§ C2.3 Traducción multilingüe de las políticas editoriales y sitio web completo de la revista

• C3. Hardware. Equipo Informático:

§ C3.1 Equipo de cómputo de escritorio, dispositivo de digitalización o.…UAE 1 Terabyte

Una vez habiendo seleccionado la fila, en el campo Asunto se debe indicar el motivo o servicio requerido. Nota. Si los tickets son asignados a la fila incorrecta, el equipo de gestión de la DGTIC se encargará de redirigirlos a la fila correcta. En Texto se escribe la descripción de la solicitud con opciones para la edición del texto y, en la parte baja del cuadro de texto, se pueden adjuntar archivos. Aunque el sistema permite establecer la urgencia del servicio en la casilla Prioridad, los tickets son atendidos en el orden en el que llegan. Una vez enviado, el ticket aparecerá en la parte superior de la pantalla de inicio.


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En la parte inferior del menú se pueden filtrar los tickets para visualizar todos, tanto los que se encuentran

abiertos como los que están cerrados.

Al seleccionar c u a l q u i e r a d e las tres opciones, s e encuentra u n listado de los tickets con

los siguientes datos:

− Número de ticket (dieciséis dígitos)

− Asunto

− Descripción

− Estado

− Tiempo que lleva generado


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TICKETS ATENDIDOS Si el ticket ya fue atendido, aparece un historial de las respuestas con pestañas que indican el

remitente y el asunto, al dar clic, se despliega la conversación completa. En la parte inferior se

encuentra el último mensaje recibido. Para contestar, basta seleccionar Responder en la parte

inferior izquierda.

En el menú lateral derecho aparece la información resumida del ticket.


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Cuando se concluya un ticket, es decir, cuando el servicio haya finalizado, el equipo de la DGTIC

se encarga de cerrar el ticket y éste ya no aparece en la pantalla de inicio, pero puede ser

consultado en el panel principal, en la opción de Cerrado.

Tickets de la revista

Para visualizar los tickets enviados en nombre de la revista, incluso si son de diferentes cuentas,

dar clic en la opción Tickets de la Compañía dentro del menú Tickets; todas las solicitudes de la

revista pueden ser vistas y contestadas por cualquier usuario de la misma publicación.


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B ÚSQUEDA

Dentro del mismo menú, en la opción Buscar , se pueden real i zar búsquedas a v a n z a d a s ( por

número d e t i c k e t , u s u a r i o y f i l t ro s d e b ú s q u e d a ). Además, s e p u e d e n g u a r d a r l o s

t i p o s d e búsqueda como plantilla y elegir la forma del resultado; al mismo tiempo, es posible

imprimirla o descargarla en un archivo Excel.


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P a r a c u a l q u i e r d u d a o a c l a r a c i ó n f a v o r d e p o n e r s e e n c o n t a c t o

c o n :

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