CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

COLOMBIA: DISPONIBILIDAD DE TALENTO HUMANO CALIFICADO, UBICACIÓN GEOGRÁFICA ESTRATÉGICA E INFRAESTRUCTURA PARA IMPLEMENTAR CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

BENEFICIOS DE LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Ubicación geográ�ca estratégica y privilegiada Capital humano cali�cado- profesionales cali�cados y capaces de satisfacer los requerimientos de la industria Centros de Servicios.Infraestructura de datos capaz de soportar operaciones de talla mundial.Crecimiento sostenido de la industria de BPO.Compromiso del Gobierno con el sector.

Reducción de costos a través de la especialización de un solo equipo administrativo.Enfoque orientado a procesos que aliviana las cargas operativas del negocio, permitiendo así el enfoque en actividades de valor por parte de los equipos estratégicos. Estandarización y simpli�cación de procesos administrativos.Único entorno de control con centralización procesos de la empresa a nivel regional.Aseguramiento de la calidad, servicios más rápidos y mejora continua.Apoyo estratégico para la compañía a niveles más altos de e�ciencia.

KEY DRIVERS DE LAINDUSTRIA EN COLOMBIA

Durante el periodo 2001-2014, el número de graduados en campos relacionados con administración, contaduría y economía es de aproximadamente 962.761, y el número de ingenieros es alrededor de 635.965. (Ministerio de Educación, 2015)

Colombia fue incluida en el reporte “Top 30 países destino para Servicios O�shore”. El reporte resalta las fortalezas de locación del país para operaciones de call center y trabajo de BPO transaccional, el apoyo proactivo del gobierno al sector de TI y los costos competitivos. (Gartner, 2015)

Vínculos culturales: a nivel del idioma español, Colombia tiene la segunda población de habla hispana más grande del mundo, lo cual la convierte en un mercado ideal para centralizar operaciones para el resto de América Latina, y cuenta con uno de los acentos más neutrales para opera-ciones de voz. (Economist Intelligence Unit, 2014)

Costos y calidad laboral: Colombia tiene el segundo puesto en niveles de compensación salarial en la región manteniendo la relación de calidad con la mano de obra, además, Colombia tiene un costo competitivo de o�cinas. (IMD Competitividad Mundial, 2014)

Colombia se ha convertido en una plataforma exportado-ra a América Latina, EE.UU. y Europa, ofreciendo servi-cios de voz y back o�ce en español e inglés, principal-mente.

De acuerdo con el anuario de competitividad global publi-cado en 2015 por IMD (World Competitiveness Yearbook), Colombia es la economía suramericana con la fuerza labo-ral más capacitada, superando ampliamente a países como Perú y Brasil. A nivel de América del Sur y América Central, Colombia ocupa la segunda posición.

UBICACIÓN GEOGRÁFICAESTRATÉGICA Y PRIVILEGIADA

COLOMBIA cuenta con una ubicación estratégica privilegiada - el país se encuentra en el medio de cinco zonas horarias, compartiendo franja horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami.

Localizada en medio de los principales polos comerciales y �nancieros del hemisferio; comparte patrones de a�nidad cultural relevantes para consolidar operaciones en la región.

En 2015 Colombia cuenta con: 1.082 vuelos internacionales directos semana-les, 5.984 vuelos domésticos a la semana. Además, está a menos de 6 horas para las principales capitales de América Latina y 24 aerolíneas diferentes que operan en Colombia. (OAG, diciembre 2015)

ESTRUCTURA DE TALLA MUNDIAL:ALTA CONECTIVIDAD

WORLD - CLASS INFRASTRUCTUREHIGH CONNECTIVITY

BOGOTÁ

BUCARAMANGAMEDELLÍN

TOLU

BARRANQUILLA

CALI

SAC

MAYA - 1

CFX - 1

SAM - 1

PAN-AM

AMX - 1

PCCS

ARCOS

GLOBENET

CARTAGENA

COLOMBIA CUENTA CON 10 CABLES SUBMARINOS, ENTRE LOS CUALES SE DESTACAN: Sam 1 25,000 kmGlobenet 23,500 kmCfx 22,000 km Se han incrementado las salidas al mar que tienen los datos en Colombia. Hoy son 10 cables que llegan a costas colombianas, con un trá�co concen-trado en el Atlántico y una reciente salida al Pací�co. (IT Manager, 2014)

Se posiciona a Cali como punto clave para la salida de datos a Asia. (IT Manager, 2014)

Fuente: Teleography

Maya Cable & Wireless - Verizon

Columbus Network -Axtel

Columbus Network

America Móvil

Telefónica

Tata CommunicationsAT&T

Cable & Wireless - Telefónica

BGT Pactual

Level3

Arcos Riohacha y Cartagena

Tolú

Amx - 1 Barranquilla y Cartagena

Sam 1 Barranquilla

PCCS Cartagena

CFX Cartagena

Globenet Barranquilla

South AmericanCrossing

Buenaventura (PacÍfico)

PanAm Barranquilla

922.5 Gbt/s

Lit Capacity: 450Gbt/sEnd of life: 8.4 Tbt/s

End of life: 85Tbt/s

Lit Capacity: 40 Gbt/s

Lit capacity: 70 Gbt/sEnd of life: 300 Tbt/s

End of life: 10 Tbt/s

Lit capacity: 900 Gbt/sEnd of life: 12 Tbt/s

Lit capacity: 1.2 Tbt/sEnd of life: 7 Tbt/s

Lit capacity: 8 Tbt/s

MinTicSan Andrés-Tolú

San Andrés - Tolú 826 km

CABLE DESTINO EN COLOMBIA CONSTRUCTOR CAPACIDAD

Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia y el mundo, abriendo una venta-na de oportunidad para la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial, que han converti-do al país en un destino altamente preparado para este tipo de operaciones. La industria de Centros de Servicios Compartidos busca la centralización de procesos y la exportación de servicios a la región.

COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO

APERTURA DE NUEVOS MERCADOS

PROGRAMAS GUBERNAMENTALES DE INTERÉS

Bogotá

Medellín

Cali

Barranquilla

Bucaramanga

El Gobierno Nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del Programa de Transformación Productiva (PTP) estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El trabajo del Programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales: capital humano, marco normativo y regulatorio, fortalecimiento, promoción e innovación sectorial e infraestructura y sostenibilidad.

Plan de gobierno que tiene como objetivo generar crecimiento económico basado en el uso y apropiación de las TIC’s en la población colombiana y el desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado por la Presidencia de la República y el MinTIC. Entre otros resultados, en términos de conectividad se espera tener conectados para el año 2014, 1.078 municipios de un total de 1.100 en el país.

Programa de creación de empleo: el objetivo es crear 40.000 empleos para personas jóvenes entre los 18 y 28 años. Este programa cuenta con el apoyo del Gobierno correspondiente a los 6 primeros meses de salario y prestaciones sociales asociadas.

MARCO REGULATORIO ATRACTIVO

REGULACIÓN LABORAL COMPETITIVA: Turnos de trabajo �exibles con 48 horas de trabajo por semana que se dividen en 6 días, hasta 10 horas continúas por día sin ningún recargo. No se requiere cuota de empleados locales en la contratación de trabajadores extranjeros. Salarios �exibles de acuerdo a los diferentes tipos de contratos laborales.

EXENCIÓN IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (“IVA”): Aplica para los servicios que sean prestados en Colombia de modo transfronterizo, que se utilicen o consuman exclusivamente en el exterior. Para que la empresa colombiana pueda acreditar la exención debe: estar inscrito como exportador de servicios en el Registro Único Tributario (RUT) y conservar los documentos que acrediten la exportación del servicio.

IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDO A COLOMBIA COMO DESTINO DE INVERSIÓN PARA ESTABLECER SUS OPERACIONES DE CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

“Colombia fue seleccionada por Holcim por la calidad humana, el nivel de preparación de su gente, su actitud de trabajo, vocación de servicio y compromiso. Un centro de servicios tiene como materia prima fundamental los recursos humanos y en Colombia encontramos los recursos humanos con la calidad necesaria para brindar servicios de calidad a ocho países en América Latina”. Alejandro Carballido, CEO Holcrest.

“Hemos decidido invertir en Colombia, por diferentes razones: Colombia está estratégicamente localizada en el centro de la región; desde el punto de vista de negocios e institucional es un país muy estable, tiene un gran futuro por delante y lo más importante para nosotros, que es la gente, cumple con nuestras expectativas. Colombia cuenta con un gran talento, muy bien educado, con muchas universidades, tiene facilidad para los lenguajes y hay una enorme pasión y energía en la gente, que marca la diferencia”. Gonzalo Arias, CEO – SSC Diageo Colombia.

“El centro de servicios compartidos refuerza la con�anza que J&J tiene en Colombia. Desde este centro se van a servir 52 países de la región, suministrando servicios y garantizando que los equipos locales estén más enfocados en el mercado, consumidor y el cliente. Con el centro de servicios se quiere acelerar el crecimiento de J&J en Latinoamérica.” Susan Rivetti - Johnson & Johnson Chairman Latinoamérica

"Después de hacer una búsqueda exhaustiva de las diferentes posibilidades, decidimos establecernos en Colombia por la promesa de encontrar el mejor talento humano y asimismo tener un lugar donde hay una estabilidad política y social importante”. Jorge Gilling, Gerente General centro de servicios compartidos.

AIG