reuniones de comunicación...

Taller de Habilidades en la comunicación

farmacéutico-paciente

Material educativo titularidad de Novartis Farmacéutica, S.A.

Prohibida su reproducción y distribución

Introducción a la Atención

Farmacéutica

ATENCIÓN FARMACÉUTICA es la participación activa del farmacéutico para la

asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento

farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales

sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del

paciente.

También conlleva la implicación del farmacéutico en actividades que

proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades₁.

1. Definición propuesta por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid y aceptada por el Consejo General de

Colegios Oficiales de Farmacéuticos. Abreviada.

¿Qué es la ATENCIÓN FARMACÉUTICA?

¿Qué resultados ofrece la ATENCIÓN

FARMACÉUTICA?

La Atención Farmacéutica facilita el logro de los resultados esperados de los medicamentos y reduce los efectos no esperados:

Elimina medicamentos no

necesarios

Consigue que los medicamentos sean eficaces

Reduce efectos adversos/tóxicos

Evita costes por visitas a urgencias y hospitalización

Reduce consultas médicas

Mejora la adherencia del

paciente al tratamiento

Impacto

positivo en el

Sistema de

Salud

Servicios de

Atención Farmacéutica

Dispensación de especialidades farmacéuticas

Consulta o indicación

farmacéutica

Seguimiento farmacoterapéutico

personalizado

Educación sanitaria Farmacovigilancia

1 2 3

¿Qué servicios incluye la ATENCIÓN

FARMACÉUTICA?

4 5

Servicios de




farmacéutica

Seguimiento farmacoterapéutico personalizado

1

1 Dispensación de especialidades farmacéuticas

El farmacéutico proporciona al paciente o a sus cuidadores, además del

medicamento, los servicios clínicos que le acompañan con el objetivo de mejorar el

uso del medicamento y evitar la posible aparición de problemas relacionados con

medicamentos (PRM).

Objetivos:

I. Entregar el medicamento en condiciones óptimas.

II. Asegurar que el paciente conoce la información mínima necesaria para utilizar

correctamente el medicamento.

III. Detectar y corregir posibles PRMs, que podrían requerir otros servicios de la

farmacia (indicación, seguimiento farmacoterapéutico, educación sanitaria,

farmacovigilancia).



FARMACÉUTICA?

El proceso tiene que ser ágil y rápido, incorporado a la rutina diaria

Servicios de




farmacéutica


1

1 Principios básicos de la dispensación:

1) ¿Es primera dispensación o repetida?

2) Asegurar que no existen causas para NO dispensar el medicamento.

3) Asegurar que el paciente conoce el:

CÓMO

QUÉ ES

PARA QUÉ ES

CUANDO

CUANTO

HASTA CUANDO

4) Averiguar cuál es la percepción del paciente en términos de efectividad y

seguridad del medicamento.

Existen procedimientos normalizados de trabajo (PNT) para:

- Dispensación de medicamentos con o sin receta médica.

- Dispensación al propio paciente, o bien a un intermediario

- Dispensación a pacientes institucionalizados (residencias, clínicas privadas, ...

etc.).



FARMACÉUTICA?

Servicios de




farmacéutica


2

2 Consulta o indicación farmacéutica

¿Qué me da

para...?



FARMACÉUTICA?

Debe ser solicitada por el paciente

Realizada por un farmacéutico

Siguiendo las guías clínicas y normativa vigente

Potenciando la comunicación con otros profesionales sanitaria.

En caso necesario, derivar al médico.

Servicios de




farmacéutica


3

3

El seguimiento farmacoterapéutico aborda

de manera global todos los problemas de

salud y los medicamentos que utiliza el

paciente, centrándose en la valoración de la

necesidad, efectividad y seguridad de la

farmacoterapia.

El farmacéutico se responsabiliza de las

necesidades del paciente relacionadas con

los medicamentos

Permite detectar, prevenir y resolver

PRM.

En colaboración con otros profesionales

de la salud.

Basada en el “método Dader”.




FARMACÉUTICA?

Servicios de




farmacéutica


4

La educación sanitaria es una parte importante de la Atención Farmacéutica.

Ayuda a los pacientes a adquirir motivación y habilidades para controlar su

enfermedad.

Educación sanitaria

Educación sanitaria Farmacovigilancia 4


FARMACÉUTICA?

Servicios de




farmacéutica


5

La farmacovigilancia consiste en observar

los efectos de los medicamentos una vez

comercializados para poder detectar

posibles efectos adversos que no se

detectaron durante la fase de investigación.

Los farmacéuticos están obligados a

notificar las sospechas de reacciones

adversas a las Autoridades Sanitarias

(tarjeta amarilla).

Farmacovigilancia

Educación sanitaria Farmacovigilancia 5


FARMACÉUTICA?

Servicios de




farmacéutica

Seguimiento farmacoterapéutico

personalizado


1 2 3

Servicios incluidos en la ATENCIÓN FARMACÉUTICA

4 5

Función comercial

Función asistencial

RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON EL

PACIENTE

Pasamos de una función meramente “comercial” a

una función “asistencial”...

¿Qué habilidades son necesarias para implementar la Atención Farmacéutica?

El farmacéutico deberá desarrollar habilidades nuevas, que le permitan mejorar su comunicación con el paciente y con otros profesionales sanitarios (médicos, enfermería,...).

Esta comunicación deberá ser verbal y escrita.

Debe respetarse además derecho del paciente a la información adecuada, a su autonomía de decisión y a la protección de sus datos de carácter personal.

Novartis da respuesta a esta necesidad...

OBJETIVOS

Desarrollar diferentes habilidades en comunicación para poder mejorar la salud del paciente que acude a la oficina de farmacia.

Ofrecer una sesión muy práctica a los farmacéuticos de oficina de farmacia en habilidades de comunicación siguiendo los principios básicos de la Atención Farmacéutica.

Reuniones de Comunicación Farmacéutico-Paciente

METODOLOGÍA

Los talleres se realizarán en Colegios de Farmacéuticos de las principales provincias españolas.

Tendrán una duración de unas 2 horas y serán impartidos por consultores externos.

El taller contará con una introducción a los servicios de Atención Farmacéutica seguida por una presentación de habilidades en comunicación. Durante la parte práctica, se visualizarán 6 videos de unos 3-4 minutos de duración, en los que el farmacéutico podrá identificar las técnicas utilizadas con el fin de potenciarlas y con ello mejorar la salud del paciente.

Los videos están centrados en algunas de las afecciones más habituales en la farmacia: • Hipertensión

• Diabetes

• EPOC

• Alzheimer

• Dolor

Habilidades en comunicación

ÁMBITO HUMANO Y SOCIAL ÁMBITO TÉCNICO

-El paciente trata de influir en el

farmacéutico a través de sus demandas y

el farmacéutico trata de influir en el

paciente con sus consejos y

prescripciones. Es pura interacción.

-Ocurre en un breve lapso de tiempo

(minutos)

-Las presiones del entorno (interrupciones,

falta de un espacio íntimo o privado,

procedimientos administrativos, etc.)

influyen en la relación asistencial

-Actúan barreras que dificultan la

comunicación

-Es un acto técnico que se realiza en dos

fases: Fase exploratoria (análisis y

diagnóstico de la situación) y Fase

Resolutiva (consejo farmacéutico).

-Se utilizan técnicas para recoger

información

-El farmacéutico tiene que saber informar

al paciente, pero también tiene que saber

persuadir y negociar.

- Los aspectos que suelen tratarse son:

consejo, cumplimiento del tratamiento,

sintomatología, problemas relacionados

con medicamentos (PRM), educación

sanitaria, etc.

Características de la entrevista clínica en la farmacia

La Comunicación en el entorno de la oficina de farmacia.

La Comunicación verbal.

El lenguaje del cuerpo: la Comunicación no verbal.

Reglas de una Comunicación Eficaz.

Errores, barreras y dificultades de los procesos comunicativos interpersonales.

Habilidades de Comunicación : Asertividad y Empatía.

¿Cómo ser Asertivo ?.¿ Cómo empatizar?

Discrepar y decir NO.

Saber escuchar. Obstáculos de la escucha activa.

Transmisión de la información científica.

El control de las emociones en la Comunicación.

Comunicación en función del Perfil del Paciente y/o Familiar.

Taller de habilidades de comunicación en farmacia: contenido

1. Tener el objetivo claro.

2. Ordenar y concretar el mensaje.

3. Involucrar al receptor (explica el para qué).

4. Usar un lenguaje claro y sencillo.

5. Utilizar apoyos no verbales.

6. Comprobar la comprensión.

Comunicación eficaz

RECEPTOR

ENTORNO

EMISOR

Causas de las barreras en la comunicación

CONTENIDO Consciente

IMAGEN

RELACIÓN

Inconsciente

El mensaje en la comunicación

1. Falta de Feed-Back entre emisor y receptor.

2. Falta de escucha activa.

3. Suponer información que no ha sido transmitida.

4. Falta de empatía.

5. Presión del tiempo.

6. Utilización del lenguaje negativo.

Barreras en la comunicación

¿Porqué es importante comunicar con ASERTIVIDAD?

Situaciones de bloqueo

en la comunicación

Impiden llegar a un acuerdo o un compromiso.

ASERTIVIDAD

“Nos ofrece la mejor manera de

conseguir lo que queremos”

”Defender los derechos de cada

uno sin agredir, ni ser agredido”

¿Qué es la ASERTIVIDAD?

Lenguaje

corporal

55%

Palabras

7%

Voz

38%

Inconsciente

- Actitud

- Lenguaje corporal

- Emociones

Consciente

- Contenido del mensaje

- Hablar en lenguaje positivo

- Escucha activa

Comunicación asertiva

ASERTIVIDAD

AGRESIVIDAD PASIVIDAD

¿Asertividad, pasividad o agresividad?

- Pelea por sus

derechos, e ignora los

de los demás.

- Domina y a veces

humilla a los demás.

- Puede ser hostil o

defensivo en su

actitud.

- Toma decisiones sin

tener en cuenta los

derechos de los

demás.

- Permite que los

demás infrinjan sus

derechos.

- Evita los conflictos,

busca ser “querido”.

- Emocional, no se

atreve a manifestar

sus ideas, sus

necesidades, ni sus

sentimientos.

Agresivo Asertivo Pasivo o sumiso

- Se mantiene firme

en sus derechos y

reconoce los

derechos de los

otros.

- Expresa

necesidades,

ideas y

sentimientos.

- Inspira confianza

en los demás.

Ser ASERTIVO= establecer comunicación y confianza

autoconfianza

Confianza

en los

demás

Ser asertivo

Confianza en los demás

au

toco

nfian

za

AGRESIVO

MANIPULADOR SUMISO

ASERTIVO

Asertividad: Autoconfianza + Confianza en los demás

Asertivo

Tono de voz

Seguro, firme,

pausado, modulado,

tranquilo.

Postura corporal

Segura, erecta,

inclinada hacia delante.

Expresión facial

Directa, genuina,

sonriente, seria,

interesada.

Pasivo

Tono de voz

Sumiso, bajo, tímido,

ansioso, culpable,

inseguro.

Postura corporal

Hombros caídos,

encogido, quiere

permanecer

insignificante

Expresión facial

Ojos bajos, cabeza

inclinada, tímido,

avergonzado.

Agresivo

Tono de voz

Sarcástico, arrogante,

condescendiente.

Postura corporal

Tensa, rígida,

crispada.

Expresión facial

Ceño fruncido, fría,

amenazante, mirada

fija.

Lenguaje corporal

ESCUCHAR RESPONDER

Ser asertivo

ESCUCHAR Habilidad para comprender el pensamiento del

otro....sin necesidad de estar de acuerdo

• Escuchar sin interrumpir

• Observar y utilizar lenguaje verbal y no verbal

• Reformular antes de contestar

• Preguntar para comprender

• Escuchar el lado positivo del mensaje

Ser asertivo

RESPONDER

Habilidad para....

• Atreverse a disentir o llevar la contraria

• Transmitir un mensaje claro y conciso

• Mantener la calma

• Volver a los mensajes clave

• Verbalizar mensajes clave

Ser asertivo

Ser directos a la hora de exponer el punto de vista propio.

Expresar sincera y objetivamente lo que queremos en ese momento, invitando a que los demás lo expresen.

Identificar nuestro yo y afirmarlo.

Considerar la persona de nuestro interlocutor.

Proporcionar retroalimentación constante.

Preguntar lo que quiere o necesita la otra persona.

Verificar si es posible cumplir con los requerimientos de cada uno de qué manera.

Algunas frases que indican cuándo se realiza una comunicación asertiva son:

"¿Eres tan amable de..?"

"¿Te importaría se..?"

"En este momento me gustaría que.."

"¿Podrías hacerme el favor de..?"

"Si no es molestia, podrías..."

¿Cómo ser asertivos?

EMPATÍA

Crear un clima favorable para la comprensión y no ignorar las

emociones.

Si queremos que nos escuchen: escuchemos.

Si queremos que reconozcan nuestro punto de vista: reconozcamos su

punto de vista.

Si queremos que comprendan nuestra posición: explicitemos que

comprendemos su posición.

No basta con entender al otro, hay que demostrarlo.

Prestar interés en entender cómo se siente la otra persona.

No evaluar, juzgar o descalificar.

Expresar que se entiende el mensaje.

Atención a las respuestas del otro, que confirman o no nuestra

exactitud de nuestro entendimiento del mensaje.

¿Cómo empatizar?

1. Tener el propósito de escuchar.

2. Inhibir los juicios previos.

3. No precipitar las respuestas.

4. Comprobar nivel de comprensión del paciente.

5. Ponerse en el lugar del paciente.

6. Preguntar al paciente para comprobar lo percibido.

Y sobre todo : ayudar al paciente a expresarse.

ESCUCHA ACTIVA

• Mantener el contracto visual sin caer en “miradas fijas”

• Cuerpo relajado, inclinación hacia adelante.

• Manos y brazos en posición de apertura

CORPORAL

Mostrar interés

• Silencio intrapsíquico

• Suspender el juicio

• Huir de estereotipos y etiquetas

• Escuchar, lo dicho, lo no dicho y las emociones a través de las señales corporales

AUTOCONCIENCIA

Mantener serenidad, concentración e interés

por el paciente.

Conductas que facilitan la escucha activa

• Formular preguntas abiertas

• Administrar silencios, pausas e interrupciones

• Repetir palabras clave

• Clarificar y parafrasear lo dicho

• Completar ideas cuando el paciente no puede continuar por falta de recursos lingüísticos

VERBAL -Incentivar y facilitar el relato del paciente

-Crear una relación de confianza y respeto

-Gestionar el tiempo de la entrevista

-Comprender en profundidad el problema que plantea

• Desactivar emociones negativas

• Empatizar con el paciente ante “temas sensibles” para aumentar nuestra comprensión de la experiencia ajena.

EMOCIONAL

Controlar las reacciones emocionales que puedan teñir

de subjetividad la escucha


BUENAS PRÁCTICAS EN ESCUCHA ACTIVA

1-Organizar el discurso: “Primero le explicaré cómo actúa el medicamento y después le hablaré del

tratamiento.”

2-Utilizar ejemplos y metáforas para aumentar la comprensión de la enfermedad: “Las arterias son como el

acueducto que lleva sustancias…”.

3-Explicar el por qué y para qué del tratamiento: “esta medicina actúa sobre los bronquios de tal manera

que…”

4-Ser específico y claro en posología y administración de medicamentos (“antes o después de las comidas”,

“con abundante líquido”, “que se disuelva debajo de la lengua”).

5-Identificar los conocimientos previos que tenga el paciente sobre los efectos del medicamento y corregir

conceptualizaciones erróneas.

6-Priorizar la entrega de información: Se empieza por lo más importante.

7-Si hay varias patologías y se trata de un paciente “polimedicado”, no mezclar en un mismo mensaje

indicaciones para distintos medicamentos.

10-Y siempre, siempre, comprobar la comprensión por parte del paciente.


Conoce tu estilo de

comunicación

4 ESTILOS de COMUNICACIÓN

ACCIÓN

-Pragmático

-Directo

-Impaciente

-Determinado

- Rápido (salta de una idea a otra)

- Energético

MÉTODO

- Sistemático

- Lógico

- Concreto

- Verbal

- Poco emotivo

- Prudente

- Paciente

HUMANO

- Espontáneo

- Comprensivo

- Expresivo

- Emocional

- Intuitivo

- Sensible

CONCEPTO

- Imaginativo

- Carismático

- Difícil de entender

- Egocéntrico

- Irracional

- Creativo, lleno de ideas

- Provocativo

Hablan de...

ACCIÓN

- Desafío - Objetivos

- Cumplimiento - Experiencia

- Desempeño - Cambio

- Productividad - Decisiones

- Progreso - Acción

- Eficacia - Responsabilidad

HUMANO

- Gente - Necesidades

- Motivación - Equipo

- Comunicación - Sentimientos

- Espíritu de Equipo - Comprensión

- Plenitud - Sensibilidad

- Toma de conciencia - Relaciones

- Cooperación - Valores

MÉTODO

- Hechos - Procesos

- Planning - Control

- Pruebas - Análisis

- Observación - Pruebas

- Detalles

CONCEPTO

- Innovación - Creatividad

- Oportunidades - Posibilidades

- Perspectivas - Novedad

- Independencia - Nuevos medios

- Problemas - Soluciones

- Nuevos métodos

Las palabras que emplean...

ACCIÓN

- Interrumpen para acabar las

frases de los demás.

- Muestran impaciencia si no se

va rápidamente al final.

MÉTODO

- Enumeración y alfabetización de

los puntos, discurso puntuado de

“pues, por consiguiente, en efecto”.

HUMANO

- Acaban las frases con preguntas.

CONCEPTOS

- Palabras cultas en lugar de sencillas.

- Discursos llenos de “quizá”, “de vez en

cuando”, “habría que”.

ACCIÓN

- Deciden rápidamente

- Tienen juicios definitivos

- Aceptan situaciones difíciles

- Pueden tomar riesgos excesivos

HUMANO

- Están disponibles

- Escuchan con atención

- Tienen necesidad de estar sostenidos y

animados.

- Pueden carecer de iniciativa y tienen miedo de

comprometerse.

MÉTODO

- Metódicos, organizados

- Analizando los hechos con precisión

- Buscando la exactitud y aceptando poco

la improvisación

- Piden que le anoten o toma notas

permanentemente

CONCEPTOS

- Deciden por impulsos

- Les gusta poco la reflexión

- Pueden complicar las cosas y volverlas más

difíciles o precipitarse

Cómo se comportan...

ACCIÓN

La energía, rapidez, eficiencia,

profesionalidad.

MÉTODO

Exactitud, precisión, orden, rigor

HUMANO

Gentileza, sencillez, sensibilidad,

franqueza, reconocimiento.

CONCEPTO

Imaginación, vivacidad, novedad.

Lo que valoran...

ACCIÓN

- La debilidad

- Indecisión

- Pérdida de tiempo

- Teoría

MÉTODO

- Desorden

- Ideas, vaguedades

- Excentricidades

HUMANO

- Crítica

- Conflictos

- Falta de reconocimiento

CONCEPTO

- La rutina,

- Los detalles

- Las reglas

Lo que evitan...

¿Cómo comunicar con cada uno de ellos?

• Primero insistir en eficacia y resultados

• Presentar la mejor recomendación (no se deben proponer

varias soluciones alternativas)

• Ser lo más breve posible

• Subrayar los aspectos prácticos de las propuestas

Comunicar con una persona con perfil…

ACCIÓN

• Ser preciso y basarse en los hechos

• Organizar tu presentación de una manera lógica:

Situación general

Situación presente

Resultados esperados

• Presentar recomendaciones o propuestas de una manera

metódica

• Prever otras opciones e indicar las ventajas e inconvenientes

• No le someta a presión

Comunicar con una persona con perfil…

MÉTODO

• Optar por una entrevista improvisada y natural

• Tomar tiempo para charlar (no entrar directamente en el tema)

• Tener en cuenta los aspectos relacionados con:

Personas implicadas / familiares

Motivación

Posibles consecuencias, conflictos,...etc

• Comunicarse de forma coloquial

Comunicarse con una persona con perfil…

HUMANO

• Dedicar bastante tiempo para hablar

• Tener paciencia si la persona “divaga”

• Destacar el valor o el impacto de sus comentarios

• Por escrito, trata de subrayar las ideas clave de tu decisión

• Empezar de manera general y moverse progresivamente hacia

los detalles

Comunicarse con una persona con perfil …

CONCEPTO

Guía práctica de los talleres

1. Comunicación no verbal y escucha activa: actitud de escucha activa, mirada,

sonrisa permanente, todo ello genera un clima de confianza que va a permitir al

paciente exponer sus miedos e inquietudes.

2. Asertividad: explicaciones con firmeza asegurando que el paciente lo entiende e

integra, repite permanentemente el mensaje por ser un paciente de edad

avanzada, preguntas abiertas y cerradas para recabar informaciones que el

paciente puede olvidar. Ejemplos de frases: “ no era más sencillo antes, había

menos control”, “ha dejado de fumar Juan”, “el Sintrom es un medicamento...”,

“debe consultarnos cuando tome otros medicamentos“, “pero el Sintrom tiene

contraindicaciones con…”.

3. Empatía: demuestra al paciente que le comprende y asegura que el paciente

entiende la explicación. Ejemplo: “lo entiende Juan...“.

Video analgésico sistémico

1. Comunicación no verbal y escucha activa: actitud de escucha activa, mirada

fija, mirada observando las manos de fumador del paciente (ojo a la última imagen

del video de la patada la cigarro...significativo del convencimiento ), observando

para recabar detalles importantes para transmitir el mensaje y consejos

adecuados.

2. Apoyo emocional: trasmite al paciente en todo momento mensajes positivos.

Ejemplos : “tiene que levantar ese ánimo...”.

3. Asertividad : explicaciones y consejos firmes. Ejemplos : “tiene que ser muy

disciplinado con los consejos“, “no seguirá fumando...“, “ni un cigarrillo Juan, ni

uno...su enfermedad es muy...”, “son consejos que le pueden ayudar pero cómo

todo depende de usted“.

4. Empatía: entiende las dificultades que tiene el paciente para el manejo adecuado

del inhalador y le demuestra como utilizarlo para asegurarse que lo

entiende.

Video EPOC

1. Asertividad : mantiene en todo momento la calma y la firmeza ante una situación

tensa por parte del paciente y en ningún momento pierde los papeles. Actitud

positiva . Ejemplos : “seguro que el médico...”, “este medicamento está

perfectamente indicado“, “pues le ha prescrito el medicamento adecuado“, “por

eso le ha recetado este antiinflamatorio tópico“.

2. Comunicación no verbal y escucha activa: mirada y sonrisa permanente que

ayudan a que el paciente vaya poco a poco asimilando la importancia de seguir

los consejos.

3. Asertividad : consigue que el paciente cambie su actitud negativa y entienda la

necesidad de cumplir con los consejos recibidos. Ejemplos : “ me ha parecido una

buena profesional“, “en mi farmacia habitual no me tratan así“.

Video analgésico tópico

1. Asertividad : explica al paciente la necesidad de llevar un control estricto de la

HTA y las consecuencias que pudiesen derivarse de no hacerlo. Ejemplos : “ el

médico me dijo lo mismo que usted“, “le parece bien que la tomemos ahora...”,

“no están nada bien las cifras...”.

2. Escucha activa y comunicación no verbal : deja que el paciente se exprese

sobre la complejidad de su trabajo y sus malos hábitos saludables.

3. Empatía : le comprende y a su vez lo retoma para afianzar el mensaje de cambiar

los hábitos para un mejor control de su enfermedad y hacer hincapié en el

cumplimiento terapeútico. Ejemplos “tiene que tomarse la dosis diaria“, “gracias

nuevamente por los consejos“.

Video HTA

1. Empatía y apoyo emocional: entiende la situación de la paciente ( padre

Alzheimer ) y se lo demuestra con palabras de apoyo emocional. Ejemplos :

“cuanto lo siento Rosa“, “el Alzheimer es una enfermedad que limita...”, “vas a

necesitar una red de apoyos“, “levanta ese ánimo mujer“, “que te ha dicho el

médico“.

2. Escucha activa : actitud de escucha y comprensión en todo momento.

3. Empatía : presta interés en demostrar que entiende cómo se siente la paciente.

Ejemplos : “entiendo tu preocupación y tus miedos...”.

4. Asertividad : refuerza el mensaje del médico en la comunicación con la paciente

y le ofrece su ayuda. Ejemplos : “ el cumplimiento terapéutico es...”, “Habla con tu

médico“, “aquí en la farmacia te podemos ayudar a cuidar tu peso…”.

Video diabetes

1. Asertividad : mantiene una comunicación clara y concisa en beneficio del

paciente en un momento especialmente delicado cuando rompe a llorar. Le ofrece

soluciones prácticas y realistas. Ejemplo : “tienes que convencerte cuanto antes

de cambiar tus hábitos“, “Rosa afrontar el problema tu sola no es buena idea“.

2. Empatía : le demuestra que entiende las dificultades de su situación. Ejemplos:

“Entiendo tu preocupación, es una situación muy difícil“.

3. Apoyo emocional : en la escena en la que lleva a la paciente a un lugar más

discreto y rompe a llorar. Transmite mensajes positivos y da soluciones. Ejemplos:

“tienes que animarte”, “centros de día o de respiro“, “tu padre va a estar

atendido...”, “no sabes cómo te agradezco este rato... voy a informarme“, “aquí

estamos para lo que necesites“.

Video Alzheimer

Muchas gracias

NP4: 1112015589

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