ANÁLISIS INTERNO

El análisis interno persigue identificar las Fortalezas y debilidades que tiene una empresa para desarrollar su actividad.Su objetivo es Determinar la situación actual de la empresa.

– Se consideran las diversas capacidades de la empresa.– Los factores a analizar deben ser significativos para lograr los objetivos.

Nos sirva para definir fortalezas y debilidades

LA NATURALEZA DE UN ANÁLISIS INTERNOLas áreas funcionales de todas las organizaciones tienen fuerzas y debilidades, independientemente de sus áreas. Las fuerzas

y debilidades internas, sumadas a las oportunidades y amenazas externas, así como un enunciado claro de la visión y misión, es la base para establecer objetivos y estrategias. Los objetivos y las estrategias se establecen con la intención de capitalizar las fuerzas internas y de superar las debilidades. Lo integran:

CAPACIDAD DIRECTIVA: Fortalezas y debilidades (proceso administrativo-planeación, dirección, toma de decisiones, coordinación, comunicaciones, control)

CAPACIDAD COMPETITIVA: Aspectos con el área comercial (calidad del servicio y lealtad al cliente, portafolio de producto, exclusividad, participación en el mercado, canales de distribución, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios, publicidad.)

APACIDAD FINANCIERA: Fortalezas o debilidades financieras de la compañía(deuda o capital, disponibilidad de línea de crédito, capacidad de endeudamiento, margen financiero, rentabilidad, liquidez, rotación de cartera, rotación de inventarios, estabilidad de costos, elasticidad de la demanda y otros índices financieros para la organización y área)

CAPACIDAD TECNICA O TECNOLOGICA: Aspectos relacionados con el proceso de producción en las empresas industriales y con la infraestructura y los procesos en las empresas de servicio (exclusividad y normalización de los procesos, disponibilidad del software y hardware) CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO: Fortalezas y debilidades relacionados con el recurso humano e incluye (nivel académico, experiencia técnica, estabilidad, rotación, ausentismo, motivación, pertenencia.)

ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: La administración de la relación de un cliente (CRM) se ha vuelto un atributo clave en el negocio desde el crecimiento de la era de la información, ya que la multiplicación y la accesibilidad de los canales de comunicación han permitido que los negocios se comprendan mejor y sirvan a otros clientes. El CRM tiene un gran peso en el aspecto del análisis interno.

FORTALEZAS: Algo en lo que es competente una organización, que le proporciona mayor competitividad. Las fuerzas de una empresa que los competidores no pueden igualar ni imitar con facilidad se llaman competencias distintivas. Para crear ventajas competitivas es preciso aprovechar las competencias distintivas. Las estrategias se diseñan, en parte, para superar las debilidades de una empresa, convirtiéndolas en fuerzas, incluso en competencias distintivas. Ejemplos:

R Una habilidad o una destreza importanteR Activos físicos valiososR Activos humanos valiososR Activos organizacionales valiososR Activos intangibles valiososR Capacidades competitivasR Un logro o un atributoR Alianzas o empresas cooperativas

R Para una compañía grande: es bien conocida en el mercado, tiene buenos recursos.

R Para una compañía pequeña: puede ser más flexible.R Tiene una buena organización externa de ventas.R Tiene una buena organización externa de ventas.R Tiene una buena red de distribución.R La compañía fabrica en el país.R El hecho de que la compañía tenga aprobaciones de

diferentes industrias.R Tiene una imagen de calidad.

DEBILIDADES: Carencia de la empresa, bajo desempeño en comparación con otras o condición que la coloca en desventaja. Ejemplos:

Deficiencias en las habilidades Deficiencias en los activos físicos Ausencia de activos humanos valiosos Carencia activos organizacionales Carencia de activos intangibles valiosos Ausencia de capacidades competitivas Ausencia de alianzas estratégicas Es una compañía pequeña: los competidores son más

grandes y bien conocidos en el mercado. Tiene una inadecuada organización interna de ventas. Tiene una organización externa de ventas incompleta o

inadecuada.

El hecho de que el gerente de ventas debe reemplazarse. Hay incapacidad para seleccionar personal satisfactorio. Tiene una mala imagen de calidad. La compañía carece de una red de distribuidores o ésta es

inadecuada. Tiene solamente un centro de manufactura y está en un

área de alto costo de mano de obra. Tiene entregas demoradas o no confiables. Sus competidores tienen aprobaciones de industrias que ella

no tiene. Tiene una red inadecuada de servicios o no existe.

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA ACTUAL - ¿CÓMO ESTÁ FUNCIONANDO LA ESTRATEGIA ACTUAL?R Participación de mercadoR Márgenes de utilidadR Tendencias en las Utilidades netas de la industriaR Fortaleza financiera y clasificación de crédito

R Tendencias en el precio de las acciones de la compañíaR Velocidad de incremento en las ventas vs. El mercadoR Imagen y reputación de la compañíaR Liderazgo o no en tecnología

LA INVESTIGACIÓN DE LOS COMPETIDORES – EL BENCHMARKING: Método de análisis sobre las formas de actuar de nuestros competidores para tratar de igualar y, en su caso, superar sus fortalezas competitivas. Por tanto se trata de procedimientos que mejoran la realización de determinadas actividades de la empresa en base a la observación de los competidores.

El Proceso para realizar un Análisis InternoPara realizarlo se necesita de Gerentes y empleados representativos de toda la empresa que tienen que participar para

determinar cuáles son las fuerzas y las debilidades de la empresa. Se requiere reunir, asimilar y evaluar información en cuanto a las operaciones de la empresa. Los factores críticos para el éxito, que constan tanto de fuerzas como debilidades, se puede identificar y clasificar por orden de prioridad.

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

El análisis debe ser hecho de la siguiente forma:1. Estudiar la cadena de valor y definir las actividades de la empresa.2. Califique la manera como la empresa maneja cada factor.3. Las calificaciones van de 1 a 51y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza4. Las calificaciones se deben justificar.5. Las justificaciones se deben plantear en base de lo que los factores pueden hacer para ayudar o

afectar a la empresa.

Los factores a ser analizados son los siguientes:Cada una de las actividades tiene una serie de factores que son los que en sí debemos analizar:1. Logística interna o compras : comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las

materias primas. Los factores a analizar son: Recepción de productos, almacenaje de bienes, manejo de los materiales, sistema de bodegaje y devolución de productos a proveedores.

2. Operaciones: Comprende el procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final. Los factores que debemos analizar en este caso son: Trabajo con máquinas, embalaje, mantenimiento de maquinarias, montaje de partes y piezas, control de calidad y funcionamiento del servicio

3. Logística externa o distribución : Comprende el almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor Los factores a analizar son: Almacenaje de producto terminado, manejo de los materiales a vender, programación de entregas, operación de los vehículos de despacho, procesamiento y programación de pedidos

4. Marketing y Ventas : Comprende aquellas actividades que utilizaremos para promocionar y vender nuestros productos. Los factores que debemos tomar en cuenta son: Manejo de los sistemas de información de mercados, conocimiento de la competencia, planificación de actividades de marketing, estructuración de la cartera de clientes, política de productos, política de precios, manejo de los canales de distribución

5. Manejo del Servicio: Comprenden aquellas actividades que sirven para mantener o acrecentar el valor del producto después de la venta. Incluyen el análisis de los siguientes factores: Disponibilidad del servicio de instalaciones, reparación de producto, entrenamiento a equipo técnico, suministro de repuestos, y ajuste del producto por garantías.

Ahora es necesario analizar las actividades de apoyo. Los factores a analizar dentro de cada uno de los módulos de las actividades de apoyo son:

1. Infraestructura de la empresa: apoya a la cadena completa y no a actividades individuales. Incluye el análisis de factores como la gestión general de la empresa, planificación, manejo apropiado de las finanzas y contabilidad, legal, asuntos de gobierno y gestión de calidad.

2. Manejo del talento humano : consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal. Vamos a analizar la eficiencia de la empresa en sus actividades de selección, promoción y colocación, evaluación, recompensas, desarrollo administrativo y relaciones personal a jornal/empleados.

3. Desarrollo de la tecnología : se deberán analizar ítems como: el conocimiento de expertos, procedimientos e insumos tecnológicos que precise cada actividad de la cadena de valor, investigación y desarrollo, obtención, mejora y gestión de la tecnología

4. Adquisiciones : incluimos aquí todas las actividades pertenecientes al proceso de abastecimiento, entre las que podemos contar temas como: compra de materias primas, suministros y otros ítemes tanto consumibles como del activo

ANÁLISIS INTERNO: ASCF (CAPACIDADES INTERNAS)Para el análisis seriado de capacidades funcionales – ASCF, vamos a utilizar la misma metodología descrita anteriormente.

Aquí debemos tomar en cuenta factores relacionados a:

1. Capacidad ejecutiva :– Solamente debemos tomar en cuenta a la alta gerencia de la empresa en función de sus capacidades de:a. Toma de decisiones y valoración del riesgob. Adaptabilidad y flexibilidadc. Eficacia general del grupo ejecutivod. Cumplimiento de metas

e. Capacidad de negociación

2. Capacidad humana :– Ahora consideraremos al resto de los empleados de la empresa de forma general en base a:a. Personal desarrollado para enfrentar al entorno actual y futurob. Recursos humanos suficientes en cantidad y calidadc. Nivel de satisfacción y conflicto internod. Experiencias y habilidades del personale. Disponibilidad de personal de alta competencia

3. Capacidad física :– Pensemos ahora en las instalaciones con las que cuenta la empresa y califiquemos los siguientes factores:a. La comodidad de las instalaciones – para el cliente interno y externob. Fácil acceso a las instalaciones – para el cliente interno y externoc. Existencia suficiente de estacionamientosd. Flexibilidad de operación y costos fijos y variablese. Productividad y costos totalesf. Calidad total y calidad útil

4. Capacidad financiera :a. Asignación de los activosb. Deuda a corto y a largo plazoc. Fuentes de financiamiento interno y externod. Financiamiento de actividadese. Rentabilidad promedio (margen, económica y financiera)f. Rotación de inventarios

5. Capacidad de marketing :a. Enfoque de Marketingb. Experiencia en el mercadoc. Segmentación de mercadod. Ventaja competitivae. Fuerza de ventasf. Posicionamiento en el mercadog. Imagen de marcah. Intermediariosi. Promoción

6. Capacidad tecnológica :a. Cantidad y Calidadb. Grado de obsolescenciac. Grado de Eficiencia en la utilización de equiposd. Mantencióne. Nivel de Economía de Escalaf. Nivel de Experiencia

El análisis debe ser hecho de la siguiente forma1. Estudiar las diferentes capacidades de la empresa.2. Califique la manera como la empresa maneja cada factor.3. Las calificaciones van de 1 a 51y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza4. Las calificaciones se deben justificar.5. Las justificaciones se deben plantear en base de lo que los factores pueden hacer para ayudar o afectar a la empresa

ANÁLISIS DEL PERFIL COMPETITIVO

El análisis del perfil competitivo o APC nos presenta con la opción de compararnos contra nuestra competencia. Se comparan los desempeños de los competidores más significativos del mercado y nosotros Hay que definir:1. Quienes son los principales competidores2. Los productos y/o servicios que ofrecen3. Las fortalezas y debilidades de cada uno

Debemos hacer los análisis comparativos desde diferentes ópticas, caben mencionar:– Manejo de factores claves para el éxito.– Desempeño en mercadeo– Área financiera

– La estructura de la empresa

1. Factores clave para el éxito:• La imagen de la empresa en el mercado• Capacidad de ventas• Posición financiera• Precios• Uso apropiado de canales• Confiabilidad de entrega• Calidad del producto• Servicio de posventa• Publicidad y marketing del producto• Participación de mercado

2. Desempeño comparativo del mercado :– Se comparan principalmente las ventas y la participación de mercado– Nuestra empresa contra los competidores del mercado– Nos compararemos contra los competidores más significativos

3. Comparación financiera : se pueden realizar un sinnúmero de comparaciones, sin embargo esto depende de cada empresa y/o industria.

Depende mucho de la facilidad para obtener la informaciónUtilidad comercial, activos corrientes, deudores, número de empleados, pasivos corrientes, retorno sobre ventas, rotación de

inventarios

4. Estructura de la empresa : Es necesario ser objetivo y determinar cómo nuestros competidores están estructurados– Tiene una organigrama claro para su departamento y su compañía?– ¿Es conocido ampliamente este organigrama en toda la compañía?– ¿Ha cambiado la estructura de la compañía para satisfacer los diferentes mercados o es fija y probablemente

quedará así?– Tiene muy poco o demasiado personal en las áreas claves?

5. Personal- ¿cuáles son las fortalezas y debilidades de cada miembro del personal?- ¿Con que frecuencia hace reuniones de ventas?- ¿Necesita entrenamiento su personal? En ese caso, ¿En qué áreas?- ¿Tiene su personal descripciones del trabajo? ¿Se actualizan éstas periódicamente?- ¿Cuál es su tasa de rotación de personal? ¿Es alta o baja?- ¿Son buenas las relaciones entre los miembros de diferentes departamentos?- ¿Conoce su personal los objetivos de la compañía y del departamento?