resultados plataforma de registro de quejas ......dr. josé adrián ledesma velasco comisionado...

Resultados 2020

PLATAFORMA DE REGISTRO DE QUEJAS MÉDICAS Y DICTÁMENES.

COMISIÓN NACIONAL DE ARBITRAJE MÉDICODirección General de Difusión e Investigación

Abril 2021

Introducción

El proyecto cuyos resultados ahora se presentan por cuarto año consecutivo, seenmarca en el contexto del proceso de mejora de los servicios de salud, el cualrequiere para su atención y seguimiento, el conocimiento de la calidad de laatención médica que otorgan los establecimientos de atención médica, que serefleja entre otros aspectos, a través de las inconformidades y quejas médicaspresentadas por los usuarios de los servicios de salud, siendo por ello pertinente sucuantificación y caracterización en el ámbito nacional.

La integración de la información estadística que es compartida y analizada acontinuación resulta de la aplicación de un mecanismo iniciado en 2016 derecolección nacional: la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes;proyecto propuesto en el seno del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico en laXXIX reunión efectuada en la ciudad de Morelia, Michoacán, en el mes denoviembre de 2016.

De esta forma, el presente documento técnico muestra por segunda ocasión lamagnitud y las características de las quejas médicas atendidas por las 28comisiones estatales y la CONAMED, contribuyendo al acervo estadístico entornoal arbitraje médico en México.

(cont…)Se ha diseñado la Plataforma para el registro de quejas médicas y dictámenes de lascomisiones estatales de Arbitraje Médico, con el propósito integrar información estadísticaproveniente de las comisiones estatales de Arbitraje Médico, en la medida que dichaintegración constituye un elemento esencial para el conocimiento de la magnitud y lascaracterísticas de las quejas médicas presentadas por la población usuaria de los servicios desalud, y cuyo conocimiento representa una valiosa herramienta para implantar posiblessoluciones y evaluar potenciales impactos en los procesos de mejora de la calidad de laatención.

El proyecto pretende asegurar un registro adecuado y completo de la información relacionadacon las principales variables definidas en el marco conceptual de información estadística sobreel arbitraje médico, a fin de asegurar su inscripción estandarizada, facilitar la elaboración de losproductos estadísticos y generar indicadores básicos que permitan dar seguimiento aldesempeño de las comisiones estatales de Arbitraje Médico.

Con la finalidad de explotar la información en lo máximo posible, el presente documento se hadesagregado en cuatro capítulos.

Este trabajo fue realizado bajo la dirección del Dr. Miguel Ángel Lezana Fernández, el Dr.Fernando Meneses González y con el análisis de Dr. José Noé Rizo Amézquita y lasaportaciones de los enlaces de cada una de las Comisiones Estatales de Arbitraje Médico.

Esperando que esta información sea de su interés y agradecemos la referencie de la siguientemanera: Comisión Nacional de Arbitraje Médico. Resultados de la Plataforma de registro dequejas médicas y dictámenes 2020. México, 2021.

Directorio

Dr. Jorge Carlos Alcocer Varela Secretario de Salud

Lic. Jaime Francisco Estala EstevezEncargado del despacho de la Subsecretaria de Integración y Desarrollo del Sector Salud

Dr. Hugo López-Gatell RamírezSubsecretario de Prevención y Promoción de la Salud

Dr. Pedro Flores JiménezTitular de la Unidad de Administración y Finanzas

Dr. Alejandro Ernesto Svarch PérezTitular de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios

Dra. María Eugenia Lozano Torres Secretaria Técnica del Consejo Nacional de Salud

Lic. Ángel Rodríguez AlbaTitular del Órgano Interno de Control en la Secretaría de Salud

Mtra. Maricela Lecuona GonzálezAbogada General de la Secretaría de Salud

Directorio

Dr. Onofre Muñoz Hernández Comisionado Nacional de Arbitraje Médico.

Lic. Juan Antonio Orozco Montoya Subcomisionado Jurídico.

Dra. Carina Xóchil Gómez Fröde Directora General de Arbitraje.

Dr. Miguel Ángel Lezana FernándezDirector General de Difusión e Investigación y encargado del despacho de la

Dirección General de Calidad e Informática.

Lic. Bertha Laura Hernández ValdezDirectora General de Orientación y Gestión y encargada del despacho de la

Dirección General de Conciliación

DirectorioComisiones estatales de Arbitraje Médico

Dr. Salvador Alonso SánchezComisionado Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes

Dra. Juana Elba Cornejo ArminioComisionada de Arbitraje Médico del Estado de Baja California

Dr. José Hernández Vela SalgadoComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Baja California Sur

Dr. Alberto José Ruiz Rodríguez Comisionado de Arbitraje Médico del

Estado de Campeche

Dr. Martín Rogelio Macías Ruiz Comisionado Estatal de Conciliación

y Arbitraje Médico del Estado de Chiapas

Dra. Nora Ileana Villa BacaComisionada de Conciliación y Arbitraje Médico para el

Estado de Chihuahua

Dr. Mario Sergio Ortega ChávezComisionado Coahuilense de Conciliación y de Arbitraje Médico

Dr. Gilberto Nazario Velasco PinedaComisionado Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico

de Colima


Dr. E. Francisco López MillánComisionado de Conciliación y Arbitraje Médico del Estado de México

Dr. Ernesto García CaratacheaComisionado Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico de Guanajuato

Dra. Norma Rojas MolinaComisionada Estatal de Arbitraje Médico de Guerrero

Dr. Luciano Ricardo Mendiola FigueroaComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Hidalgo

Dr. Francisco Martín Preciado FigueroaComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Jalisco

Dr. Camerino Moreno SalinasComisionado Estatal de Arbitraje Médico de Michoacán

Dra. María Magdalena Fosado SalinasComisionada Estatal de Arbitraje Médico de Morelos

Dr. José Adrián Ledesma VelascoComisionado Estatal de Conciliación y Arbitraje para el Estado de Nayarit

Dr. Ángel Arnoldo Ábrego TreviñoComisionado Estatal de Arbitraje Médico de Nuevo Léon

Dr. José Manuel Ugalde Iglesias Presidente de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca


Dr. José de Jesús Ocampo HuertaEncargado del Despacho de la Comisión Estatal De Arbitraje Médico de Puebla

Dr. Genaro Vega MalagónComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro

Dr. Federico Ángel Badillo Anguiano Comisionado Estatal de Arbitraje Médico de San Luis Potosí

Dra. Teresita de Jesús Chaín CastroPresidenta de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Sinaloa

Dr. José Bernardo Cruz OchoaComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Sonora

Dr. Manuel Fernández TorranoComisionado Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico de Tabasco

Dr. Héctor Martín Rodríguez SoriaEncargado del Despacho de la Comisión de Conciliación y Arbitraje Médico de Tamaulipas

Dr. Carlos Santiago AlonsoPresidente de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tlaxcala

Dr. Víctor Hugo Domínguez ReboredoComisionado de Arbitraje Médico del Estado de Veracruz

Dr. Edgardo Jesús Martínez Menéndez Comisionado de Arbitraje Médico del Estado de Yucatán

Se agradece a todas las comisiones estatales el esfuerzo realizado por haber hecho posible la

integración de la información presentada en el informe actual correspondiente al período

enero – diciembre de 2020

Índice

Introducción

Capítulo I

Información consolidada nacional

Capítulo II

Información consolidada a nivel de entidad federativa

Capítulo III

Índices e Indicadores en relación a los servicios otorgados por el Sistema Nacional de Salud

Capítulo IV

Indicadores referentes a las actividades del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico

Capítulo IInformación nacional consolidada

Enero-diciembre 2020

Cifras reportadas por las comisiones estatales y la CONAMED.

Introducción capítulo 1

En este capitulo, se revisarán las cifras reportadas por las Comisionesestatales de Arbitraje Médico y la Comisión Nacional de Arbitraje médico,correspondientes al año 2020 en el periodo del 1 de enero al 31 dediciembre. En las siguientes diapositivas se encontrarán cuadros y graficascon información consolidada sobre los asuntos atendidos.

Se revisarán los datos desagregados en números absolutos y enporcentajes por tipo de asunto, sector, institución, servicio involucrado,edad y sexo del promovente y/o usuario involucrado, motivos de queja ymodalidad de conclusión.

Relación de asuntos recibidos y concluidos según tipo, enero-diciembre 2020(Cuadro 1)

Tipo de Asunto Asuntos recibidos Asuntos concluidos

Orientaciones 13,214 13,214

Asesorías especializadas 8,377 8,379

Gestiones Inmediatas 3,920 3,932

Quejas 2,114 1,687

Dictámenes 427 369

Opinión técnico médica 106 98

Totales 28,158 27,679

Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

Distribución porcentual de los asuntos por tipo y los pesos relativos de las comisiones estatales y la CONAMED, enero-diciembre 2020(Gráfica 1)

44,7

31,0

15,5

6,6

1,6 0,6

52,2

29,3

12,2

5,4

0,9 0,00,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Orientaciones Asesoríasespecializadas

GestionesInmediatas

Quejas Dictámenes Opinión técnicomédica

Comisiones estatales CONAMED

%


Distribución porcentual de los asuntos concluidos, enero-diciembre 2020 (Nacional)(Gráfica 2)

47,7

30,3

14,2

6,1

1,3 0,4

Orientaciones Asesorías especializadas

Gestiones Inmediatas Quejas

Dictámenes Opinión técnico médica

1 2

3 4

5 6


Principales asuntos concluidos según institución involucrada,enero – diciembre 2020(Cuadro 2)

Sector /Grupo Institución Gestiones inmediatas

Quejas concluidas

Dictámenes emitidos

Sector público 3,637 (92.5%) 947 (56.1%) 302 (81.8%)Seguridad social 3,089 (84.9%) 766 (80.9%) 144 (47.7%)

IMSS 2,350 584 83ISSSTE 574 146 23

Instituciones de Seguridad Social Estatales 115 14 29PEMEX 49 16 6

SEDENA 1 5 2SEMAR 0 1 1

Sin seguridad social 548 (15.1%) 181 (19.1%) 158 (52.3%)SSA 190 96 54

Servicios Estatales de Salud 331 76 80Otros 27 9 24

Sector privado 295 (7.5%) 740 (43.9%) 67 18.2%)Servicios privados 291 717 67Asistencia privada 4 23 0

Totales 3,932 1,687 369


Distribución porcentual de asuntos concluidos según tipo y subsistema involucrado, enero – diciembre 2020

(Gráfica 3)

78,6

45,4

39,0

13,910,7

42,8

7,5

43,9

18,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

Gestiones inmediatas Quejas concluidas Dictamenes emitidos

Seguridad social Sin seguridad social Sector privado

%


Distribución porcentual de gestiones inmediatas concluidas según sector involucrado, enero – diciembre 2020

(Gráfica 4)

92,5

7,5


Distribución porcentual de quejas concluidas según tipo y sector involucrado, enero – diciembre 2020

(Gráfica 5)

56,1

43,9


Distribución porcentual de dictámenes médicos concluidos según tipo y sector involucrado, enero – diciembre 2020

(Gráfica 6)

81,8

18,2


Principales asuntos concluidos según servicio involucrado, enero –diciembre 2020(Cuadro 3)

Servicio Involucrado Gestiones inmediatas Quejas concluidas Dictámenes emitidosAnestesiología 5 12 7Cardiología 87 25 1Cirugía cardiotorácica 2 2 0Cirugía de gastroenterología 9 5 0Cirugía general 227 143 49Cirugía neurológica 106 35 4Cirugía pediátrica 12 6 3Cirugía plástica estética y reconstructiva 35 85 11Cirugía vascular y angiología 28 11 2Dermatología 23 18 0Odontología general y especialidades odontológicas* 93 242 9Gastroenterología 50 35 5Ginecología y obstetricia 162 159 81Hematología 26 4 1Medicina critica-terapia intensiva 16 5 3Medicina familiar 393 92 13Medicina general 118 59 16Medicina interna 255 58 26Nefrología 103 17 4Neonatología 6 2 12Neumología 35 11 2Neurología 106 21 5Odontología general 76 164 6Oftalmología 101 71 7Oncología 224 37 13Otorrinolaringología 30 22 3Pediatría 93 38 15Psiquiatría 28 7 0Reumatología 31 5 1Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 261 31 0Traumatología y ortopedia 370 122 33Urgencias 272 139 25Urología 128 45 4Otros servicios 497 123 14

Totales 3,932 1,687 369

*Incluye:

• Ortodoncia

• Endodoncia• Cirugía

maxilofacial

• Prostodoncia

• Odontopediatría

• Implantología

• Periodoncia


Distribución porcentual de las gestiones inmediatas según los principales servicios médicos involucrados enero – diciembre 2020

(Gráfica 7)

10,0 9,46,9 6,6 6,5 5,8 5,7

4,1 3,3 3,0

38,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

%


Distribución porcentual de las quejas según los principales servicios médicos involucrados enero – diciembre 2020(Gráfica 8)

%

14,3

9,48,5 8,2

7,2

5,5 5,04,2

3,5 3,4

30,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Odontologíageneral y

especialidadesodontológicas*

Ginecología yobstetricia

Cirugía general Urgencias Traumatologíay ortopedia

Medicinafamiliar

Cirugía plásticaestética y

reconstructiva

Oftalmología Medicinageneral

Medicinainterna

Otros servicios

*Incluye:

• Ortodoncia

• Endodoncia• Cirugía

maxilofacial

• Prostodoncia

• Odontopediatría

• Implantología

• Periodoncia


Distribución porcentual de los dictámenes médicos según los principales servicios involucrados enero – diciembre 2020

(Gráfica 9)

%

22,0

13,3

8,9

7,0 6,8

4,3 4,13,3 3,5 3,5

23,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0


Quejas concluidas según grupos de edad y sexo del usuario, enero – diciembre 2020(Cuadro 4)

Grupos de edad Mujeres Hombres Total

< 1 año 16 (51.6) 15 (48.4) 31

1 a 4 años 31 (51.7) 29 (48.3) 60

5 a 14 años 51 (63.0) 30 (37.0) 81

15 a 24 años 94 (66.7) 47 (33.3) 141

25 a 34 años 182 (68.9) 82 (31.1) 264

35 a 49 años 257 (62.2) 156 (37.8) 413

50 a 64 años 231 (60.0) 154 (40.0) 385

65 a 79 años 144 (56.5) 111 (43.5) 255

80 años y mas 33 (57.9) 24 (42.1) 57

Totales 1,039 (61.6) 648 (38.4) 1,687


Distribución porcentual de las quejas concluidas por grupo de edad, enero – diciembre 2020(Gráfica 10)

24,5

22,8

15,615,1

8,4

4,83,6 3,4

1,8

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35 a 49 años 50 a 64 años 25 a 34 años 65 a 79 años 15 a 24 años 5 a 14 años 1 a 4 años 80 años y mas < 1 año

%


Distribución porcentual de las quejas concluidas según sexo del usuario, enero – diciembre 2020(Gráfica 11)

61,6

38,4

Mujeres Hombres


Principales motivos* mencionados por el usuario en la solicitud del servicio, enero – diciembre 2020(Cuadro 5 )

Motivos de la queja Gestiones inmediatas Quejas concluidas

Accidentes e incidentes 41 48

Atención del parto y puerperio 93 74

Auxiliares de diagnóstico 214 161

Deficiencias administrativas 1415 88

Diagnóstico 900 719

Relación médico paciente 466 341

Tratamiento médico 981 966

Tratamiento quirúrgico 387 614

Totales 4497 3011

*El usuario puede mencionar más de un motivo


Distribución porcentual de los principales motivos de las gestiones inmediatas, enero – diciembre 2020(Gráfica 12)

31,5

21,8

20,0

10,4

8,6

4,8

2,10,9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Deficienciasadministrativas

Tratamientomédico

Diagnóstico Relación médicopaciente

Tratamientoquirúrgico

Auxiliares dediagnóstico

Atención delparto y puerperio

Accidentes eincidentes


Distribución porcentual de los principales motivos de las quejasenero – diciembre 2020(Gráfica 13)

32,1

23,9

20,4

11,3

5,3

2,9 2,51,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Tratamientomédico

Diagnóstico Tratamientoquirúrgico

Relación médicopaciente

Auxiliares dediagnóstico

Deficienciasadministrativas

Atención delparto y puerperio

Accidentes eincidentes


Quejas concluidas según modalidad de la conclusión, enero – diciembre 2020(Cuadro 6)

Modalidad de la conclusión Número de casosCONCILIACIÓN 757 (44.9%)

Aclaración aceptada 375Desistimiento de la acción 13

Transacción 369NO CONCILIACIÓN 556

Caducidad 15Desistimiento de la instancia 46

Falta de voluntad conciliatoria 495FALTA DE INTERÉS PROCESAL 203 (12.0%)

LAUDO 30 (1.8%)Absolutorio 16

Condenatorio 14SOBRESEIMIENTO 40 (2.4%)

Por fallecimiento del usuario 3Por falta de legitimación procesal 11Por falta de materia conciliatoria 26

TURNADO A OTRAS INSTANCIAS 101 (6.0%)CONAMED 69

Instancia de procuración de justicia 7Otras(especifique en observaciones) 25

Totales 1,687


Porcentaje de quejas agrupadas en concluyentes y no concluyentes, enero – diciembre 2020

(Gráfica 14)

47,4

52,6

No concluyentes Concluyentes

Nota: Quejas concluyentes incluye conciliaciones (firma de convenio), laudos y turnado a otras instancias.Quejas no concluyentes: incluye no conciliación, falta de interés, sobreseimiento y acumulación de autos.


Distribución porcentual* de las quejas NO concluyentesenero – diciembre 2020(Gráfica 15)

69,6

25,4

5,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

No conciliación Falta de interés procesal Sobreseimiento

Nota: Quejas concluyentes incluye conciliaciones (firma de convenio), laudos y turnado a otras instancias.Quejas no concluyentes: incluye no conciliación, falta de interés, sobreseimiento y acumulación de autos.


Número de dictámenes concluidos según instancia solicitante, enero – diciembre 2020(Cuadro 7)

Tipo de Instancia Jurídica Instancia Jurídica Total de Dictámenes

Instituciones administrativas 163 (47.1%)

Comisión Estatal de Derechos Humanos 62

Comisión Nacional de Derechos Humanos 2

Contraloría de Gobiernos Locales 44

Secretaría de la Función Pública 38

Otras dependencias Administrativas 17

Instituciones de impartición de justicia 1 (0.3%)

Poder Judicial de la Federación 1

Instituciones de procuración de justicia 182 (52.6%)

Fiscalía o Procuraduría General de Justicia Estatal 100

Fiscalía o Procuraduría General de Justicia Militar 1

Fiscalía General de la República 81

Totales 346


Porcentaje de dictámenes emitidos según tipo de instanciasolicitante, enero – diciembre 2020(Gráfica 16)

47,1

0,3

52,6

Instituciones administrativas

Instituciones de impartición de justicia

Instituciones de procuración de justicia


Distribución porcentual de dictámenes emitidos según principales instituciones solicitantes, enero – diciembre 2020(Gráfica 17)

28,9

23,4

17,9

12,711,0

6,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Fiscalía oProcuraduría

General deJusticia Estatal

Fiscalía Generalde la República

Comisión Estatalde Derechos

Humanos

Contraloría deGobiernos Locales

Secretaría de laFunción Pública

Otrasdependencias

Administrativas


Quejas concluidas a través de la emisión de un laudo, según evaluación del acto médico y sentido de resolución, enero –diciembre 2020(Cuadro 8)

Sector /Grupo InstituciónEvaluación del acto médico Sentido de resolución

Con evidencia de mala practica

Sin evidencia de mala práctica Total Condenatorio Absolutorio Total

Sector Público 1 2 3 1 2 3

Seguridad Social 0 1 1 0 1 1

ISSSTE 0 1 1 0 1 1

Instituciones de Seguridad Social Estatales 0 0 0 0 0 0

PEMEX 0 0 0 0 0 0

SEDENA 0 0 0 0 0 0

SEMAR 0 0 0 0 0 0

Sin Seguridad Social 1 1 2 1 1 2

SSA 0 1 1 0 1 1

Servicios Estatales de Salud 0 0 0 0 0 0

Otros 1 0 1 1 0 1

Sector Privado 11 14 25 11 14 25

Servicios Privados 7 10 17 7 10 17

Asistencia Privada 4 4 8 4 4 8

Totales 12 16 28 12 16 28


Número de laudos concluidos según sector involucrado, evaluación del acto médico y resolución, enero – diciembre 2020

(Cuadro 9)

Laudos TotalSector involucrado

Privado Público

Total 28 16 (57.1%) 12 (42.9%)

Evaluación del acto médico 28 16 12

Con evidencia de mala práctica 12 11 1

Sin evidencia de mala práctica 16 14 2

Sentido de la resolución 28 16 12

Condenatorio 12 11 1

Absolutorio 16 14 2


Porcentaje de laudos según sector involucrado, enero – diciembre 2020(Gráfica 18)

57,1

42,9

Privado Público


Porcentaje de laudos concluidos según sentido de resolución, enero – diciembre 2020

(Gráfica 19)

42,9

57,1

Condenatorio Absolutorio


Porcentaje de laudos concluidos según evaluación del acto médico, enero – diciembre 2020

42,9

57,1

Con evidencia de mala práctica Sin evidencia de mala práctica

(Gráfica 20)

Capítulo 2.- Información consolidada por entidad federativa



Introducción capítulo II

En este capitulo, se revisarán las cifras reportadas por las Comisionesestatales de Arbitraje Médico y la Comisión Nacional de Arbitraje médico,correspondientes al año 2020 en el periodo del 1 de enero al 31 dediciembre. En las siguientes diapositivas se encontrarán cuadros porentidad federativa sobre los asuntos atendidos.

Se revisarán los datos desagregados por entidad federativa y laCONAMED, según el tipo de asunto, sector, institución, servicioinvolucrado, edad y sexo del promovente y/o usuario involucrado,motivos de queja y modalidad de conclusión, además de revisar lainformación de los dictámenes médicos y las quejas concluidas a travésde un laudo.

Cuadro 10Asuntos recibidos según entidad federativa enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Orientaciones Asesorías Gestiones Quejas Dictámenes TotalAguascalientes 380 68 56 12 2 518Baja California 725 101 137 30 0 993

Baja California Sur 118 27 26 12 0 183Campeche 72 29 19 4 0 124

Chiapas 82 13 42 104 0 241Chihuahua 13 27 29 35 15 119

Coahuila 311 275 40 32 4 662Colima 22 275 82 4 0 383

CONAMED 5,824 3266 1365 804 123 11,382Guanajuato 728 590 171 101 16 1,606

Guerrero 630 18 1 9 7 665Hidalgo 198 11 45 7 26 287Jalisco 554 68 146 122 22 912

Estado de México 378 1,136 257 101 90 1,962Michoacán 1,118 760 545 249 0 2,672

Morelos 56 77 8 19 0 160Nayarit 32 70 26 15 4 147

Nuevo León 268 41 41 65 3 418Oaxaca 329 398 57 28 0 812Puebla 95 145 55 20 39 354

Querétaro 65 230 101 76 21 493San Luis Potosí 74 108 123 74 0 379

Sinaloa 137 74 57 25 4 297Sonora 24 107 93 21 11 256

Tabasco 84 66 70 40 2 262Tamaulipas 97 109 15 9 1 231

Tlaxcala 283 132 149 29 0 593Veracruz 392 114 124 35 37 702Yucatán 125 42 40 32 0 239Totales 13,214 8,377 3,920 2,114 427 28,052


Cuadro 11Asuntos concluidos según entidad federativa enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Orientaciones Asesorías Gestiones Quejas Dictámenes Opiniones técnicas Total

Aguascalientes 380 68 56 10 1 0 515Baja California 725 101 137 30 0 0 993

Baja California Sur 118 27 26 11 0 3 185Campeche 72 29 19 5 0 0 125

Chiapas 82 13 42 57 0 2 196Chihuahua 13 27 29 31 10 0 110

Coahuila 311 275 40 22 0 0 648Colima 22 275 82 0 0 0 379

CONAMED 5,824 3,266 1,365 605 104 0 11,164Guanajuato 728 590 171 92 12 66 1,659

Guerrero 630 18 1 5 0 0 654Hidalgo 198 11 45 3 23 0 280Jalisco 554 68 151 91 22 0 886México 378 1136 257 69 80 9 1,929

Michoacán 1118 760 545 249 0 0 2,672Morelos 56 77 8 20 0 0 161Nayarit 32 70 26 7 7 0 142

Nuevo León 268 41 41 36 7 0 393Oaxaca 329 398 57 33 0 11 828Puebla 95 145 55 25 27 0 347

Querétaro 65 230 101 73 21 0 490San Luis Potosí 74 104 126 56 0 7 367

Sinaloa 137 74 57 22 3 0 293Sonora 24 113 97 31 13 0 278

Tabasco 84 66 70 11 1 0 232Tamaulipas 97 109 15 8 1 0 230

Tlaxcala 283 132 149 26 0 0 590Veracruz 392 114 124 26 37 0 693Yucatán 125 42 40 33 0 0 240Totales 13,214 8,379 3,932 1,687 369 98 27,679


Cuadro 12Gestiones inmediatas atendidas según sector e institución involucrada por entidad federativa enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total

TIPO SECTOR SEGURIDAD SOCIAL SIN SEGURIDAD SOCIAL

Privado Público Seguridad Social IMSS ISSSTE

Instituciones Estatales de

Seguridad SocialPEMEX SEDENA SEMAR Sin Seguridad

Social SSA Servicios Estatales de Salud Otros

Aguascalientes 56 5 51 47 42 5 0 0 0 0 4 0 4 0Baja California 137 14 123 88 75 5 8 0 0 0 35 22 7 6Baja California

Sur 26 0 26 23 14 9 0 0 0 0 3 1 2 0

Campeche 19 0 19 15 13 2 0 0 0 0 4 0 4 0Chiapas 42 13 29 25 17 5 3 0 0 0 4 0 0 4

Chihuahua 29 3 26 14 12 2 0 0 0 0 12 2 10 0Coahuila 40 2 38 36 34 2 0 0 0 0 2 2 0 0Colima 82 0 82 75 68 7 0 0 0 0 7 0 7 0

CONAMED 1,365 17 1348 1301 941 325 1 34 0 0 47 23 21 3Guanajuato 171 7 164 138 113 22 0 3 0 0 26 1 25 0

Guerrero 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0Hidalgo 45 3 42 36 27 9 0 0 0 0 6 5 0 1Jalisco 151 5 146 135 130 3 1 1 0 0 11 6 5 0México 257 35 222 125 32 21 72 0 0 0 97 6 91 0

Michoacán 545 134 411 305 252 53 0 0 0 0 106 106 0 0Morelos 8 1 7 0 0 0 0 0 0 0 7 0 7 0Nayarit 26 1 25 25 18 7 0 0 0 0 0 0 0 0

Nuevo León 41 1 40 36 31 3 2 0 0 0 4 0 1 3Oaxaca 57 12 45 32 20 12 0 0 0 0 13 0 13 0Puebla 55 13 42 33 21 12 0 0 0 0 9 0 3 6

Querétaro 101 9 92 72 65 7 0 0 0 0 20 0 20 0San Luis Potosí 126 1 125 99 83 16 0 0 0 0 26 0 26 0

Sinaloa 57 2 55 48 43 5 0 0 0 0 7 5 2 0Sonora 97 3 94 82 68 4 10 0 0 0 12 0 11 1

Tabasco 70 2 68 60 30 3 17 10 0 0 8 0 8 0Tamaulipas 15 4 11 5 5 0 0 0 0 0 6 6 0 0

Tlaxcala 149 3 146 99 80 19 0 0 0 0 47 0 46 1Veracruz 124 3 121 100 88 11 1 0 0 0 21 1 18 2Yucatán 40 2 38 34 28 4 0 1 1 0 4 4 0 0Totales 3,932 295 3,637 3,089 2,350 574 115 49 1 0 548 190 331 27





Instituciones Estatales de Seguridad

Social

PEMEX SEDENA SEMAR Sin Seguridad Social SSA

Servicios Estatales de

SaludOtros


Sur 11 6 5 3 2 1 0 0 0 0 2 1 1 0



CONAMED 605 153 452 420 331 71 0 13 4 1 32 19 9 4Guanajuato 92 50 42 25 19 6 0 0 0 0 17 0 17 0





Sinaloa 22 13 9 7 7 0 0 0 0 0 2 0 1 1Sonora 31 18 13 13 11 2 0 0 0 0 0 0 0 0


Tlaxcala 26 11 15 8 6 1 0 0 1 0 7 0 6 1Veracruz 26 16 10 9 7 2 0 0 0 0 1 0 1 0Yucatán 33 17 16 13 12 1 0 0 0 0 3 2 0 1Totales 1,687 740 947 766 584 146 14 16 5 1 181 96 76 9

Cuadro 13Quejas atendidas según sector e institución involucrada por entidad federativa, enero – diciembre 2020


Cuadro 14Dictámenes emitidos según sector e institución involucrada por entidad federativa, enero – diciembre 2020





Social

PEMEX SEDENA SEMARSin

Seguridad Social

SSAServicios

Estatales de Salud

Otros


Sur 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0



CONAMED 104 5 99 62 40 14 0 6 2 0 37 27 10 0Guanajuato 12 0 12 0 0 0 0 0 0 0 12 0 12 0





Sinaloa 3 0 3 2 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0Sonora 13 1 12 6 2 0 4 0 0 0 6 0 6 0


Tlaxcala 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Veracruz 37 5 32 12 10 1 0 0 0 1 20 0 20 0Yucatán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Totales 369 67 302 144 83 23 29 6 2 1 158 54 80 24


Cuadro 15Gestiones inmediatas atendidas según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 1), enero – diciembre 2020

Servicio Total Nacional AGS BC BCS CAMP CHIA CHIH COAH COL CONAMED GRO GTO HGO JAL MEX MICH MORAnestesiología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 0Cardiología 87 4 0 1 0 4 0 0 1 31 0 1 1 6 1 16 0Cirugía cardiotorácica 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0Cirugía de gastroenterología 9 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 0 0 0 0 3 0Cirugía general 227 1 3 0 2 3 1 1 4 84 0 12 4 6 17 7 0Cirugía neurológica 106 5 5 0 0 0 0 3 0 33 0 9 1 3 1 27 0Cirugía pediátrica 12 0 1 0 1 0 0 0 0 2 0 2 1 0 4 0 0Cirugía plástica estética y reconstructiva 35 1 0 0 0 1 0 0 0 11 0 1 1 0 0 16 0

Cirugía vascular y angiología 28 0 1 0 0 0 1 0 2 12 0 0 0 3 1 0 0Dermatología 23 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 15 1Odontología y especialidades* 93 1 3 0 0 0 0 2 0 4 0 2 0 0 7 56 0Gastroenterología 50 0 2 0 0 1 0 0 4 12 0 4 0 3 0 16 0Ginecología y obstetricia 162 2 2 0 2 5 2 1 2 27 0 4 2 1 15 36 2Hematología 26 0 1 2 0 0 0 1 2 4 0 1 0 1 1 0 0Medicina critica-terapia intensiva 16 1 1 0 0 0 0 1 0 8 0 0 0 0 1 0 0

Medicina familiar 393 6 3 4 1 7 0 1 14 185 0 17 8 15 19 59 0Medicina general 118 0 25 0 0 8 0 0 5 5 0 3 1 1 13 39 1Medicina interna 255 3 9 5 2 0 0 4 2 117 0 6 2 11 18 19 0Nefrología 103 2 0 0 0 0 0 0 1 42 0 4 1 13 0 13 0Neonatología 6 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 0Neumología 35 4 0 0 0 0 1 0 0 7 0 0 0 0 0 10 0Neurología 106 2 5 0 0 0 2 1 0 42 0 3 1 8 1 12 0Oftalmología 101 4 8 1 1 0 1 0 3 38 0 5 0 5 6 9 0Oncología 224 2 11 2 1 0 2 1 11 73 0 10 5 6 7 19 1Otorrinolaringología 30 1 0 1 1 0 0 0 0 10 0 3 0 0 1 8 0Pediatría 93 1 3 0 0 2 0 0 1 19 0 1 0 1 11 24 2Psiquiatría 28 0 1 0 0 0 0 0 2 11 0 1 1 2 1 1 0Reumatología 31 1 0 0 0 0 0 0 1 8 0 1 0 1 1 12 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 261 2 11 2 0 2 3 0 4 171 0 8 1 3 10 14 0

Traumatología y ortopedia 370 9 31 2 2 2 6 8 6 75 0 23 2 43 10 26 0Urgencias 272 2 2 3 0 7 3 2 2 96 0 6 6 7 13 66 1Urología 128 2 2 0 2 0 0 0 1 61 0 2 2 6 2 18 0Otros servicios 497 0 7 2 4 0 7 14 11 169 1 42 5 5 94 0 0

Totales 3,932 56 137 26 19 42 29 40 82 1,365 1 171 45 151 257 545 8


Cuadro 15Gestiones inmediatas atendidas según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 2), enero – diciembre 2020

Servicio Total Nacional NAY NL OAX PUE QRO SIN SLP SON TAB TAMPS TLAX VER YUCAnestesiología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cardiología 87 0 1 3 2 0 3 3 3 2 0 4 0 0Cirugía cardiotorácica 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía de gastroenterología 9 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0Cirugía general 227 2 5 4 5 15 1 15 5 8 0 8 11 3Cirugía neurológica 106 1 1 1 0 0 1 2 1 5 0 0 0 7Cirugía pediátrica 12 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0Cirugía plástica estética y reconstructiva 35 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 0

Cirugía vascular y angiología 28 0 0 0 0 0 0 1 4 2 0 0 1 0Dermatología 23 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1Odontología y especialidades* 93 0 1 3 4 2 1 0 2 2 0 2 0 1Gastroenterología 50 0 2 1 0 0 0 2 1 2 0 0 0 0Ginecología y obstetricia 162 0 4 4 2 18 1 6 6 0 0 11 6 1Hematología 26 0 0 0 1 3 0 1 4 3 0 0 1 0Medicina critica-terapia intensiva 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0Medicina familiar 393 4 1 0 1 5 0 14 3 1 0 9 10 6Medicina general 118 0 0 2 3 0 3 2 2 0 0 5 0 0Medicina interna 255 3 2 4 1 4 2 6 4 0 0 18 12 1Nefrología 103 3 2 0 0 0 1 4 1 6 0 5 3 2Neonatología 6 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0Neumología 35 0 3 0 6 0 0 0 3 1 0 0 0 0Neurología 106 0 1 3 0 5 1 1 5 3 2 1 7 0Oftalmología 101 0 0 1 1 3 3 0 5 2 1 3 0 1Oncología 224 5 4 3 6 7 6 6 4 9 0 3 17 3Otorrinolaringología 30 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0Pediatría 93 0 2 1 2 5 2 3 4 1 0 5 3 0Psiquiatría 28 0 1 0 0 0 0 2 3 0 0 2 0 0Reumatología 31 0 1 0 0 0 0 0 3 1 0 0 1 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 261 0 0 2 0 0 0 6 4 4 1 9 3 1

Traumatología y ortopedia 370 5 6 5 7 5 13 31 9 4 2 17 18 3Urgencias 272 3 1 4 0 5 1 3 5 0 0 13 16 5Urología 128 0 0 0 0 0 8 7 2 4 1 1 3 4Otros servicios 497 0 2 15 12 21 7 8 13 9 8 29 11 1

Totales 3,932 26 41 57 55 101 57 126 97 70 15 149 124 40Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

Cuadro 16 Quejas concluidas según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 1), enero – diciembre 2020Servicio Total AGS BC BCS CAMP CHIS CHIH COAH COL CONAMED GRO GTO HGO JAL MEX MICH MORAnestesiología 12 0 0 0 0 1 0 0 0 4 0 0 0 1 1 4 0Cardiología 25 0 1 0 0 3 0 0 0 7 0 1 0 0 0 11 0Cirugía cardiotorácica 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0Cirugía de gastroenterología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0Cirugía general 143 0 2 0 1 4 4 2 0 52 0 10 1 8 7 6 5Cirugía neurológica 35 0 0 0 0 0 2 0 0 12 0 3 0 0 0 15 0Cirugía pediátrica 6 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 1Cirugía plástica estética y reconstructiva 85 0 5 0 0 3 2 1 0 18 1 5 0 12 8 11 1Cirugía vascular y angiología 11 1 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0 0Dermatología 18 0 0 1 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 1 6 0Gastroenterología 35 0 0 0 0 2 1 0 0 7 0 2 0 1 0 10 0Ginecología y obstetricia 159 1 2 0 0 6 5 4 0 44 0 9 0 6 8 26 0Hematología 4 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 1 0 0 0Medicina critica-terapia intensiva 5 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 1 0 0 0Medicina familiar 92 1 0 0 0 0 0 0 0 28 0 5 0 1 0 49 0Medicina general 59 0 1 0 1 12 0 0 0 5 1 2 0 1 4 25 2Medicina interna 58 0 0 2 1 4 1 3 0 20 0 1 0 2 1 15 0Nefrología 17 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 1 0 0 1 8 0Neonatología 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Neumología 11 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 5 0Neurología 21 0 0 0 0 2 1 1 0 6 0 0 0 1 0 6 0Odontología y especialidades* 242 4 12 4 0 1 5 3 0 58 0 15 1 18 22 13 6Oftalmología 71 0 2 0 0 0 0 1 0 31 0 7 1 5 2 4 0Oncología 37 0 0 0 1 3 0 0 0 12 0 0 0 2 0 12 0Otorrinolaringología 22 0 1 0 0 1 0 0 0 7 0 3 0 2 1 4 0Pediatría 38 0 0 0 0 0 0 0 0 13 0 3 0 2 1 10 0Psiquiatría 7 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 1 0 1 0 0 0Reumatología 5 0 1 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 31 0 0 0 0 5 3 0 0 11 0 1 0 4 3 0 0


Totales 1,687 10 30 11 5 57 31 22 0 605 5 92 3 91 69 249 20Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

Cuadro 16 Quejas concluidas según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 2), enero – diciembre 2020Servicio Total NAY NL OAX PUE QRO SIN SLP SON TAB TAMPS TLAX VER YUCAnestesiología 12 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cardiología 25 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0Cirugía cardiotorácica 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía de gastroenterología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0Cirugía general 143 0 6 3 4 4 0 7 1 2 0 3 5 6Cirugía neurológica 35 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0Cirugía pediátrica 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1Cirugía plástica estética y reconstructiva 85 0 3 1 2 4 2 1 1 0 0 0 3 1Cirugía vascular y angiología 11 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2Dermatología 18 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0Gastroenterología 35 0 0 0 0 9 1 2 0 0 0 0 0 0Ginecología y obstetricia 159 1 2 7 5 9 0 5 2 2 0 9 4 2Hematología 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Medicina critica-terapia intensiva 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0Medicina familiar 92 1 0 0 1 1 0 3 0 1 1 0 0 0Medicina general 59 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1Medicina interna 58 0 2 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1Nefrología 17 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0Neonatología 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0Neumología 11 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1Neurología 21 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1Odontología y especialidades* 242 3 8 8 2 11 3 12 16 1 2 4 6 4Oftalmología 71 0 2 1 1 4 1 2 2 0 1 1 2 1Oncología 37 0 0 0 1 2 1 1 1 1 0 0 0 0Otorrinolaringología 22 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1Pediatría 38 0 0 2 0 2 1 1 0 0 0 0 1 2Psiquiatría 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0Reumatología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 31 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1Traumatología y ortopedia 122 1 2 4 2 2 3 6 7 0 0 1 2 2Urgencias 139 1 2 2 0 2 0 5 0 2 0 1 0 4Urología 45 0 1 1 1 2 1 4 0 1 1 1 0 1Otros servicios 123 0 3 2 4 17 3 2 0 0 1 1 0 1

Totales 1,687 7 36 33 25 73 22 56 31 11 8 26 26 33


Cuadro 17Dictámenes emitidos según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 1), enero – diciembre 2020

Servicio Total AGS BC BCS CAMP CHIA CHIH COAH COL CONAMED GRO GTO HGO JAL MEX MICH MOR

Anestesiología 7 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0Cardiología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía cardiotorácica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía de gastroenterología 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía general 49 0 0 0 0 0 1 0 0 16 0 1 3 1 14 0 0Cirugía neurológica 4 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0Cirugía pediátrica 3 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0Cirugía plástica estética y reconstructiva 11 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 4 0 0

Cirugía vascular y angiología 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0Dermatología 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Gastroenterología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0Ginecología y obstetricia 81 1 0 0 0 0 6 0 0 17 0 6 10 5 17 0 0Hematología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0Medicina critica-terapia intensiva 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Medicina familiar 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0Medicina general 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0Medicina interna 26 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 1 0 6 0 0Nefrología 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0Neonatología 12 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0 0Neumología 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0Neurología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 0 0 0Odontología y especialidades* 9 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 4 0 0Oftalmología 7 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 0Oncología 13 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 1 1 0 0Otorrinolaringología 3 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0Pediatría 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 7 0 0Psiquiatría 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Reumatología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Totales 369 1 0 0 0 0 10 0 0 104 0 12 23 22 80 0 0


Cuadro 17Dictámenes emitidos según servicio médico involucrado por entidad federativa (parte 2), enero – diciembre 2020

Servicio Total NAY NL OAX PUE QRO SIN SLP SON TAB TAMPS TLAX VER YUC

Anestesiología 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0Cardiología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0Cirugía cardiotorácica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía de gastroenterología 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía general 49 1 1 0 3 3 0 0 0 0 0 0 5 0Cirugía neurológica 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Cirugía pediátrica 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Cirugía plástica estética y reconstructiva 110 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Cirugía vascular y angiología 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Dermatología 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Gastroenterología 5 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0Ginecología y obstetricia 81 1 2 0 1 5 1 0 2 0 1 0 6 0Hematología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Medicina critica-terapia intensiva 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0Medicina familiar 13 0 0 0 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0Medicina general 16 0 0 0 12 0 0 0 0 1 0 0 1 0Medicina interna 26 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0Nefrología 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Neonatología 12 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 1 0Neumología 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Neurología 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0Odontología y especialidades* 9 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0Oftalmología 7 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0Oncología 13 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 4 0Otorrinolaringología 3 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0Pediatría 15 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0Psiquiatría 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Reumatología 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Traumatología y ortopedia 33 1 2 0 1 0 0 0 3 0 0 0 3 0Urgencias 25 3 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0Urología 4 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0Otros servicios 14 0 0 0 5 3 0 0 2 0 0 0 0 0

Totales 369 7 7 0 27 21 3 0 13 1 1 0 37 0


Cuadro 18Quejas concluidas según sexo del usuarioenero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total de Quejas Femenino MasculinoAguascalientes 10 7 3Baja California 30 25 5

Baja California Sur 11 8 3Campeche 5 3 2

Chiapas 57 35 22Chihuahua 31 24 7

Coahuila 22 14 8Colima 0 0 0

CONAMED 605 348 257Guanajuato 92 52 40

Guerrero 5 4 1Hidalgo 3 2 1Jalisco 91 65 26México 69 49 20

Michoacán 249 160 89Morelos 20 13 7Nayarit 7 4 3

Nuevo León 36 22 14Oaxaca 33 20 13Puebla 25 19 6

Querétaro 73 47 26San Luis Potosí 56 31 25

Sinaloa 22 7 15Sonora 31 18 13

Tabasco 11 8 3Tamaulipas 8 2 6

Tlaxcala 26 17 9Veracruz 26 18 8Yucatán 33 17 16Totales 1,687 1,039 648


Cuadro 19Quejas concluidas según grupos de edad del usuario por entidad federativa, enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total < 1 año 1 a 4 años 5 a 14 años 15 a 24 años 25 a 34 años 35 a 49 años 50 a 64

años65 a 79

años80 años y

másAguascalientes 10 0 0 0 2 1 1 2 4 0Baja California 30 0 0 1 2 5 12 6 4 0

Baja California Sur 11 0 0 0 1 1 4 4 1 0Campeche 5 0 0 1 0 0 1 1 2 0

Chiapas 57 1 0 2 4 7 15 11 15 2Chihuahua 31 0 0 0 1 7 10 10 3 0

Coahuila 22 0 0 0 0 3 7 7 5 0Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 605 6 18 15 32 91 158 169 90 26Guanajuato 92 1 0 2 8 18 18 29 16 0

Guerrero 5 0 0 0 1 0 1 2 1 0Hidalgo 3 0 0 0 0 0 1 1 1 0Jalisco 91 0 1 4 9 15 26 23 11 2México 69 0 3 3 4 15 15 14 11 4

Michoacán 249 9 21 35 40 35 47 26 20 16Morelos 20 0 0 4 1 5 1 2 7 0Nayarit 7 0 0 0 2 1 2 1 1 0

Nuevo León 36 0 1 0 1 3 9 13 9 0Oaxaca 33 1 1 5 4 9 6 3 4 0Puebla 25 0 2 4 3 8 3 3 2 0

Querétaro 73 7 11 1 11 9 14 10 10 0San Luis Potosí 56 0 1 0 7 6 13 12 16 1

Sinaloa 22 1 0 0 0 3 7 7 4 0Sonora 31 0 0 1 3 4 11 8 4 0

Tabasco 11 0 0 0 1 3 1 5 1 0Tamaulipas 8 0 0 1 1 1 2 1 1 1

Tlaxcala 26 2 1 1 2 6 6 5 0 3Veracruz 26 0 0 1 1 4 9 8 2 1Yucatán 33 3 0 0 0 4 13 2 10 1Totales 1,687 31 60 81 141 264 413 385 255 57


Cuadro 20Motivos mencionados en las gestiones inmediatas atendidas por entidad federativa, enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total de Motivos

Accidentes e Incidentes

Atención del parto y

puerperio

Auxiliares de diagnóstico

Deficiencias administrativas Diagnóstico

Relación médico

paciente

Tratamiento médico

Tratamiento quirúrgico

Aguascalientes 56 0 1 3 26 0 1 9 16Baja California 137 0 0 13 53 10 3 40 18

Baja California Sur 26 0 0 3 19 1 1 2 0Campeche 19 0 2 0 9 0 1 3 4

Chiapas 42 0 6 0 0 0 0 31 5Chihuahua 29 0 0 0 21 1 1 6 0

Coahuila 40 0 0 0 30 1 1 6 2Colima 82 0 0 3 59 2 1 7 10

CONAMED 1,932 0 0 28 328 789 197 488 102Guanajuato 171 0 0 7 112 7 5 20 20

Guerrero 1 0 0 0 1 0 0 0 0Hidalgo 45 0 1 1 24 3 6 3 7Jalisco 151 0 1 1 66 0 3 75 5México 257 0 2 4 159 7 54 17 14

Michoacán 545 40 56 112 66 52 115 48 56Morelos 8 0 3 0 3 0 0 2 0Nayarit 26 0 0 0 13 0 0 8 5

Nuevo León 41 0 1 0 5 4 0 18 13Oaxaca 57 1 3 3 12 0 5 24 9Puebla 55 0 1 2 12 3 16 16 5

Querétaro 101 0 8 3 48 0 1 27 14San Luis Potosí 126 0 1 5 58 5 3 26 28

Sinaloa 57 0 0 4 42 2 1 7 1Sonora 97 0 2 0 90 0 0 2 3

Tabasco 68 0 0 11 17 2 0 29 9Tamaulipas 15 0 0 0 15 0 0 0 0

Tlaxcala 149 0 4 10 59 6 46 13 11Veracruz 124 0 1 1 47 5 5 44 21Yucatán 40 0 0 0 21 0 0 10 9Totales 4,497 41 93 214 1,415 900 466 981 387


Cuadro 21Motivos mencionados en las quejas atendidas por entidad federativa, enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total de Motivos

Accidentes e Incidentes

Atención del parto y

puerperio

Auxiliares de diagnóstico

Deficiencias administrativ

asDiagnóstico

Relación médico

paciente

Tratamiento médico

Tratamiento quirúrgico

Aguascalientes 10 0 0 0 0 2 0 3 5Baja California 30 0 0 0 0 1 0 12 17

Baja California Sur 11 0 0 0 0 2 1 4 4Campeche 5 0 0 0 0 1 0 3 1

Chiapas 57 0 7 4 0 0 2 34 10Chihuahua 31 0 1 1 5 4 10 4 6

Coahuila 22 0 2 0 2 6 0 7 5Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 1,928 6 6 76 14 613 292 656 265Guanajuato 92 0 5 2 8 16 0 26 35

Guerrero 5 0 0 0 0 0 0 4 1Hidalgo 3 0 0 0 0 1 0 0 2Jalisco 91 1 4 3 2 3 0 31 47México 69 1 1 3 0 5 1 33 25

Michoacán 249 38 36 65 36 29 18 15 12Morelos 20 0 0 0 0 1 0 11 8Nayarit 7 1 0 0 0 2 1 2 1

Nuevo León 36 0 1 0 1 2 0 17 15Oaxaca 33 1 3 0 0 0 2 12 15Puebla 25 0 0 1 0 1 0 10 13

Querétaro 73 0 2 0 10 13 12 12 24San Luis Potosí 56 0 0 1 1 6 0 18 30

Sinaloa 22 0 0 2 3 2 0 10 5Sonora 31 0 1 0 0 4 0 14 12

Tabasco 12 0 0 1 4 1 1 2 3Tamaulipas 8 0 0 0 1 0 0 2 5

Tlaxcala 26 0 5 1 0 1 1 6 12Veracruz 26 0 0 0 0 1 0 13 12Yucatán 33 0 0 1 1 2 0 5 24Totales 3,011 48 74 161 88 719 341 966 614


Cuadro 22Quejas concluyentes según entidad federativa enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total Conciliaciones

Concluyentes

Submodalidad Conciliaciones Submodalidad Laudos ConcluidosTurnado a CONAMED

Conciliación (Firma de Convenio)

Aclaración Aceptada

Desistimiento de la acción Transacción

Total Laudos

ConcluidosAbsolutorio Condenat

orio

Aguascalientes 10 6 6 0 0 6 0 0 0 0Baja California 30 21 21 2 0 19 0 0 0 0

Baja California Sur 11 7 7 2 1 4 0 0 0 0Campeche 5 4 2 0 0 2 0 0 0 2

Chiapas 57 8 6 1 0 5 0 0 0 2Chihuahua 31 14 12 9 2 1 1 0 1 1

Coahuila 22 6 6 0 1 5 0 0 0 0Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 605 227 202 80 4 118 25 14 11 0Guanajuato 92 42 37 0 0 37 0 0 0 5

Guerrero 5 3 2 1 0 1 1 1 0 0Hidalgo 3 3 1 0 0 1 0 0 0 2Jalisco 91 37 37 10 3 24 0 0 0 0México 69 28 26 0 0 26 0 0 0 2

Michoacán 249 241 241 241 0 0 0 0 0 0Morelos 20 10 9 2 0 7 1 0 1 0Nayarit 7 6 3 0 0 3 0 0 0 3

Nuevo León 36 10 6 0 0 6 0 0 0 4Oaxaca 33 21 21 3 0 18 0 0 0 0Puebla 25 5 4 0 0 4 1 0 1 0

Querétaro 73 45 45 15 0 30 0 0 0 0San Luis Potosí 56 31 8 3 0 5 0 0 0 23

Sinaloa 22 8 8 0 0 8 0 0 0 0Sonora 31 11 11 0 0 11 0 0 0 0

Tabasco 11 6 5 0 1 4 0 0 0 1Tamaulipas 8 4 2 0 0 2 0 0 0 2

Tlaxcala 26 16 9 0 1 8 0 0 0 7Veracruz 26 15 12 6 0 6 1 1 0 2Yucatán 33 21 8 0 0 8 0 0 0 13Totales 1,687 856 757 375 13 369 30 16 14 69


Entidad federativa Total de quejas

Total de conciliaciones no

concluyentes

Total de no conciliaciones

Submodalidad de no conciliaciónFalta de interés

procesal

Submodalidad sobreseimiento

Caducidad Desistimiento de la acción

Falta de voluntad

conciliatoria

Total de sobreseimiento

Por fallecimiento del usuario

Por falta de legitimación

procesal

Por falta de materia

conciliatoria

Aguascalientes 10 4 3 0 0 3 1 0 0 0 0

Baja California 30 9 6 0 1 5 3 0 0 0 0

Baja California Sur 11 4 4 0 0 4 0 0 0 0 0

Campeche 5 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0

Chiapas 57 47 24 11 0 13 7 16 0 5 11

Chihuahua 31 16 15 0 0 15 1 0 0 0 0

Coahuila 22 16 8 0 0 8 4 4 0 0 4

Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 605 378 278 1 0 277 97 3 3 0 0

Guanajuato 92 49 28 0 0 28 17 4 0 4 0

Guerrero 5 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0

Hidalgo 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Jalisco 91 32 21 0 0 21 5 6 0 1 5

México 69 35 35 0 16 19 0 0 0 0 0

Michoacán 249 8 8 0 0 8 0 0 0 0 0

Morelos 20 10 5 0 3 2 5 0 0 0 0

Nayarit 7 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0

Nuevo León 36 26 8 0 0 8 14 4 0 0 4

Oaxaca 33 12 12 3 2 7 0 0 0 0 0

Puebla 25 20 17 0 17 0 2 1 0 1 0

Querétaro 73 28 28 0 4 24 0 0 0 0 0

San Luis Potosí 56 25 14 0 0 14 11 0 0 0 0

Sinaloa 22 14 11 0 2 9 3 0 0 0 0

Sonora 31 20 9 0 0 9 11 0 0 0 0

Tabasco 11 5 2 0 0 2 3 0 0 0 0

Tamaulipas 8 4 2 0 0 2 1 1 0 0 1

Tlaxcala 26 10 7 0 1 6 2 1 0 0 1

Veracruz 26 11 6 0 0 6 5 0 0 0 0

Yucatán 33 12 4 0 0 4 8 0 0 0 0

Totales 1687 799 556 15 46 495 203 40 3 11 26

Cuadro 23Quejas No concluyentes por entidad federativa enero – diciembre 2020


Cuadro 24Dictámenes emitidos según instancia solicitante enero – diciembre 2020

Entidad Federativa

Total de dictámenes

Total de opiniones técnicas

Instituciones administrativas

Instituciones Administrativas Instituciones de Impartición de Justicia Instituciones de Procuración de Justicia

Comisión Estatal de Derechos Humanos

Comisión Nacional de

Derechos Humanos

Contraloría de Gobiernos

Locales

Secretaría de la Función

Pública

Otras Dependencias Administrativa

s

Dictámenes solicitados

por instituciones

de impartición de justicia

Poder Judicial de la Federación

Poder Judicial

Local

Dictámenes solicitados

por instituciones

de procuración de justicia

Procuraduría General de

Justicia Estatal

Procuraduría General de

Justicia Militar

Procuraduría General de la

República

Aguascalientes 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0Baja California 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Baja California

Sur 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Campeche 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Chiapas 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Chihuahua 10 0 4 1 0 0 3 0 0 0 0 6 6 0 0Coahuila 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 104 0 38 2 0 0 34 2 1 1 0 65 10 0 55Guanajuato 12 66 12 2 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0

Guerrero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Hidalgo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Jalisco 22 0 3 2 0 0 0 1 0 0 0 19 5 0 14México 80 9 47 12 0 35 0 0 0 0 0 33 33 0 0

Michoacán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Morelos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Nayarit 7 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 5 5 0 0

Nuevo León 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 4 0 3Oaxaca 0 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Puebla 27 0 9 0 2 7 0 0 0 0 0 18 17 0 1

Querétaro 21 0 21 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0San Luis Potosí 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Sinaloa 3 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 2 1 0 1Sonora 13 0 9 9 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0

Tabasco 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0Tamaulipas 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

Tlaxcala 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Veracruz 37 0 15 13 0 1 0 1 0 0 0 22 14 1 7Yucatán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Totales 346 98 163 62 2 44 38 17 1 1 0 182 100 1 81


Cuadro 25Laudos concluidos por sector e instituciónenero – diciembre 2020

Entidad Federativa

Total de Laudos

Concluidos

Tipo De Sector Seguridad Social Sin Seguridad Social

Sector Privado

Sector Público

Seguridad Social ISSSTE


Social

PEMEX SEDENA SEMARSin

Seguridad Social

SSAServicios Estatales de Salud

Otros

Aguascalientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Baja California 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Baja California

Sur 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Campeche 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Chiapas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Chihuahua 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Coahuila 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Colima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CONAMED 25 22 2 1 1 0 0 0 0 2 1 0 1Guanajuato 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Guerrero 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Hidalgo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Jalisco 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0México 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Michoacán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Morelos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Nayarit 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Nuevo León 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Oaxaca 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Puebla 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Querétaro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0San Luis Potosí 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Sinaloa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Sonora 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Tabasco 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Tamaulipas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Tlaxcala 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Veracruz 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Yucatán 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Totales 28 25 2 1 1 0 0 0 0 2 1 0 1


Cuadro 26Laudos concluidos según sentido de resoluciónenero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total de Laudos Concluidos

Evaluación del Acto Médico Veredicto del LaudoCon evidencia de

mala prácticaSin evidencia de

mala práctica Condenatorio Absolutorio

Aguascalientes 0 0 0 0 0Baja California 0 0 0 0 0

Baja California Sur 0 0 0 0 0Campeche 0 0 0 0 0

Chiapas 0 0 0 0 0Chihuahua 1 1 0 1 0

Coahuila 0 0 0 0 0Colima 0 0 0 0 0

CONAMED 25 11 14 11 14Guanajuato 0 0 0 0 0

Guerrero 1 0 1 0 1Hidalgo 0 0 0 0 0Jalisco 0 0 0 0 0México 0 0 0 0 0

Michoacán 0 0 0 0 0Morelos 0 0 0 0 0Nayarit 0 0 0 0 0

Nuevo León 0 0 0 0 0Oaxaca 0 0 0 0 0Puebla 0 0 0 0 0

Querétaro 0 0 0 0 0San Luis Potosí 0 0 0 0 0

Sinaloa 0 0 0 0 0Sonora 0 0 0 0 0

Tabasco 0 0 0 0 0Tamaulipas 0 0 0 0 0

Tlaxcala 0 0 0 0 0Veracruz 1 0 1 0 1Yucatán 0 0 0 0 0Totales 28 12 16 12 16


Capitulo III.- Índices e indicadores en relación a los servicios otorgados por el Sistema Nacional de Salud



Introducción capítulo III

En este capitulo, se revisarán las cifras reportadas por las Comisiones estatalesde Arbitraje Médico y la Comisión Nacional de Arbitraje médico,correspondientes al año 2020 en el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre. Enlas siguientes diapositivas se encontrarán algunos índices en los que podránrevisar las cifras correspondientes a los asuntos concluidos por entidadfederativa.

Se revisarán índices relacionados con:

Asuntos atendidos por cada cien mil habitantes Inconformidades atendidas por cada cien mil habitantes Quejas atendidas por cada cien mil habitantes Asuntos atendidos a nivel nacional por cada cien mil habitantes Asuntos concluidos por cada diez mil egresos hospitalarios Inconformidades concluidas por cada diez mil egresos Quejas concluidas por cada diez mil egresos hospitalarios Asuntos atendidos a nivel nacional por cada diez mil egresos hospitalarios Quejas por cada diez mil egresos hospitalarios por sector Asuntos por cada diez mil egresos hospitalarios por sector

Índice 1Asuntos atendidos por cada cien mil habitantesenero – diciembre 2020

Entidad federativa Total de asuntos concluidos Población Índice nacional

Aguascalientes 515 1,425,607 36.1Baja California 993 3,769,020 26.3

Baja California Sur 185 798,447 23.2

Campeche 125 928,363 13.5Chiapas 196 5,543,828 3.5Chihuahua 110 3,741,869 2.9Coahuila 648 3,146,771 20.6Colima 379 731,391 51.8CONAMED 11,164 9,209,944 121.2Guanajuato 1,659 6,166,934 26.9Guerrero 654 3,540,685 18.5Hidalgo 280 3,082,841 9.1Jalisco 886 8,348,151 10.6México 1,929 16,992,418 11.4Michoacán 2,672 4,748,846 56.3Morelos 161 1,971,520 8.2Nayarit 142 1,235,456 11.5Nuevo León 393 5,784,442 6.8Oaxaca 828 4,132,148 20.0Puebla 347 6,583,278 5.3Querétaro 490 2,368,467 20.7San Luis Potosí 367 2,822,255 13.0Sinaloa 293 3,026,943 9.7Sonora 278 2,944,840 9.4Tabasco 232 2,402,598 9.7Tamaulipas 230 3,527,735 6.5Tlaxcala 590 1,342,977 43.9Veracruz 693 8,062,579 8.6Yucatán 240 2,320,898 10.3

Totales* 27,679 120,701,251 22.9*La población total para 2020 en México, según datos del censo del INEGI es de 126,014,024 sin embargo para este análisis se excluyeron los habitantes (5,312,773) de las entidades federativas deDurango, Quintana Roo y Zacatecas, por no contar con Comisión Estatal de Arbitraje Médico.

(Cuadro 27)


Índice 1Asuntos atendidos por cada cien mil habitantesenero – diciembre 2020

121,2

56,3

51,8

43,9

36,1

26,9 26,323,2

20,7 20,6 20,018,5

13,5 13,0 11,5 11,4 10,6 10,3 9,7 9,7 9,4 9,1 8,6 8,2 6,8 6,5 5,33,5 2,9

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

(Gráfica 21)

Nacional 22.9

Índ

ice


Índice 2Inconformidades* atendidas por cada cien mil habitantes, enero – diciembre 2020

* Incluye: Gestiones inmediatas, quejas, dictámenes y opiniones técnico médicas.

Entidad federativa Total de inconformidades Población Índice nacional

Aguascalientes 67 1,425,607 4.7Baja California 167 3,769,020 4.4Baja California Sur 40 798,447 5.0Campeche 24 928,363 2.6Chiapas 101 5,543,828 1.8Chihuahua 70 3,741,869 1.9Coahuila 62 3,146,771 2.0Colima 82 731,391 11.2CONAMED 2,074 9,209,944 22.5Guanajuato 341 6,166,934 5.5Guerrero 6 3,540,685 0.2Hidalgo 71 3,082,841 2.3Jalisco 264 8,348,151 3.2México 415 16,992,418 2.4Michoacán 794 4,748,846 16.7Morelos 28 1,971,520 1.4Nayarit 40 1,235,456 3.2Nuevo León 84 5,784,442 1.5Oaxaca 101 4,132,148 2.4Puebla 107 6,583,278 1.6Querétaro 195 2,368,467 8.2San Luis Potosí 189 2,822,255 6.7Sinaloa 82 3,026,943 2.7Sonora 141 2,944,840 4.8Tabasco 82 2,402,598 3.4Tamaulipas 24 3,527,735 0.7Tlaxcala 175 1,342,977 13.0Veracruz 187 8,062,579 2.3Yucatán 73 2,320,898 3.1

Totales 6,086 120,701,251 5.0

**La población total para 2020 en México, según datos del censo del INEGI es de 126,014,024 sin embargo para este análisis se excluyeron los habitantes (5,312,773) de las entidades federativas deDurango, Quintana Roo y Zacatecas, por no contar con Comisión Estatal de Arbitraje Médico.

(Cuadro 28)


Índice 2Inconformidades* atendidas por cada cien mil habitantes, enero – diciembre 2020


22,5

16,7

13,0

11,2

8,2

6,7

5,55,0 4,8 4,7 4,4

3,4 3,2 3,2 3,12,7 2,6 2,4 2,4 2,3 2,3

2,0 1,9 1,8 1,6 1,5 1,40,7

0,20,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

(Gráfica 22)

Índ

ice

Nacional 5.0


Índice 3Quejas atendidas por cada cien mil habitantes,enero – diciembre 2020

**La población total para 2020 en México, según datos del censo del INEGI es de 126,014,024 sin embargo para este análisis se excluyeron los habitantes (5,312,773) de las entidadesfederativas de Durango, Quintana Roo y Zacatecas, por no contar con Comisión Estatal de Arbitraje Médico.

(Cuadro 29)

Entidad federativa Total de quejas concluidas Población Índice nacional

Aguascalientes 10 1,425,607 0.7Baja California 30 3,769,020 0.8Baja California Sur 11 798,447 1.4Campeche 5 928,363 0.5Chiapas 57 5,543,828 1.0Chihuahua 31 3,741,869 0.8Coahuila 22 3,146,771 0.7Colima 0 731,391 0.0CONAMED 605 9,209,944 6.6Guanajuato 92 6,166,934 1.5Guerrero 5 3,540,685 0.1Hidalgo 3 3,082,841 0.1Jalisco 91 8,348,151 1.1México 69 16,992,418 0.4Michoacán 249 4,748,846 5.2Morelos 20 1,971,520 1.0Nayarit 7 1,235,456 0.6Nuevo León 36 5,784,442 0.6Oaxaca 33 4,132,148 0.8Puebla 25 6,583,278 0.4Querétaro 73 2,368,467 3.1San Luis Potosí 56 2,822,255 2.0Sinaloa 22 3,026,943 0.7Sonora 31 2,944,840 1.1Tabasco 11 2,402,598 0.5Tamaulipas 8 3,527,735 0.2Tlaxcala 26 1,342,977 1.9Veracruz 26 8,062,579 0.3Yucatán 33 2,320,898 1.4

Totales 1,687 120,701,251 1.4


6,6

5,2

3,1

2,0 1,9

1,5 1,4 1,4

1,1 1,1 1,0 1,00,8 0,8 0,8 0,7 0,7 0,7 0,6 0,6 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3

0,2 0,1 0,10,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

Índice 3Índice de quejas atendidas por cada cien mil habitantes,enero – diciembre 2020(Gráfica 23)

Índ

ice

Nacional 1.4


Índice 4Índice de asuntos atendidos a nivel nacional por cada cien mil habitantes, enero – diciembre 2020

22,9

5,0

1,4

0

5

10

15

20

25

Total de asuntos Inconformidades Quejas

Valor Total de asuntos concluidos Inconformidades Quejas

Nacional 22.9 5.0 1.4

Cuadro 30

Gráfica 24

*En el caso de las inconformidades se incluye: Gestiones inmediatas, quejas, dictámenes y opiniones técnico médicas.

Índ

ice


Índice 5Asuntos concluidos por cada diez mil egresos hospitalarios,enero – diciembre 2020

Se tomó la cifra nacional de egresos hospitalarios del año 2017 y se incluyó: SSA, IMSS, ISSSTE, Servicios Privados, por ser la última cifra disponible para el sector. Para el caso de Chihuahua y BajaCalifornia, no están disponibles los datos de los egresos hospitalarios de manera completa, lo que no permite el análisis.

(Cuadro 31)

Entidad federativa Total de asuntos concluidos Egresos hospitalarios Índice nacional

Aguascalientes 515 111,632 46.1

Baja California 993 220,262 45.1

Baja California Sur 185 N/D N/D

Campeche 125 49,458 25.3Chiapas 196 166,122 11.8

Chihuahua 110 N/D N/DCoahuila 648 210,146 30.8Colima 379 91,306 41.5

CONAMED 11,164 892,132 125.1

Guanajuato 1,659 413,082 40.2

Guerrero 654 164,744 39.7Hidalgo 280 127,751 21.9Jalisco 886 670,513 13.2México 1,929 776,303 24.8

Michoacán 2,672 309,774 86.3Morelos 161 111,927 14.4Nayarit 142 55,314 25.7

Nuevo León 393 400,137 9.8

Oaxaca 828 149,028 55.6Puebla 347 311,609 11.1

Querétaro 490 148,490 33.0

San Luis Potosí 367 180,199 20.4

Sinaloa 293 205,576 14.3Sonora 278 226,975 12.2

Tabasco 232 153,289 15.1

Tamaulipas 230 203,091 11.3

Tlaxcala 590 74,836 78.8Veracruz 693 382,801 18.1Yucatán 240 147,686 16.3

Total 27,679 6,954,183 39.8


125,1

86,3

78,8

55,6

46,1 45,141,5 40,2 39,7

33,030,8

25,7 25,3 24,821,9 20,4

18,116,3 15,1 14,4 14,3 13,2 12,2 11,8 11,3 11,1 9,8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

Índice 5Asuntos concluidos por cada diez mil egresos hospitalarios,enero – diciembre 2020(Gráfica 25)

Índ

ice

Nacional 39.8


Índice 6Índice de Inconformidades* concluidas por cada diez mil egresos hospitalarios, enero – diciembre 2020


(Cuadro 32)

Entidad federativa Inconformidades Egresos hospitalarios Índice nacional

Aguascalientes 67 111,632 6.0

Baja California 167 220,262 7.6

Baja California Sur 40 N/D N/D

Campeche 24 49,458 4.9Chiapas 101 166,122 6.1

Chihuahua 70 N/D N/D

Coahuila 62 210,146 3.0Colima 82 91,306 9.0

CONAMED 2,074 892,132 23.2

Guanajuato 341 413,082 8.3

Guerrero 6 164,744 0.4Hidalgo 71 127,751 5.6Jalisco 264 670,513 3.9México 415 776,303 5.3

Michoacán 794 309,774 25.6Morelos 28 111,927 2.5Nayarit 40 55,314 7.2

Nuevo León 84 400,137 2.1

Oaxaca 101 149,028 6.8Puebla 107 311,609 3.4

Querétaro 195 148,490 13.1

San Luis Potosí 189 180,199 10.5

Sinaloa 82 205,576 4.0Sonora 141 226,975 6.2

Tabasco 82 153,289 5.3

Tamaulipas 24 203,091 1.2

Tlaxcala 175 74,836 23.4Veracruz 187 382,801 4.9Yucatán 73 147,686 4.9Totales 6,086 6,954,183 8.8

* Incluye: Gestiones inmediatas, quejas, dictámenes y opiniones técnico médicas.Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

25,6

23,4 23,2

13,1

10,5

9,08,3

7,6 7,26,8

6,2 6,1 6,05,6 5,3 5,3

4,9 4,9 4,94,0 3,9

3,43,0

2,52,1

1,20,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Índice 6Índice de inconformidades* concluidas por cada diez mil egresos hospitalarios, enero – diciembre 2020

(Gráfica 26)

Índ

ice

Nacional 8.8



Índice 7Índice de quejas concluidas por cada diez mil egresos hospitalarios, enero – diciembre 2020


(Cuadro 33)

Entidad federativa Total de quejas Egresos hospitalarios Índice nacional

Aguascalientes 10 111,632 0.9Baja California 30 220,262 1.4Baja California Sur 11 N/D N/DCampeche 5 49,458 1.0Chiapas 57 166,122 3.4Chihuahua 31 N/D N/DCoahuila 22 210,146 1.0Colima 0 91,306 0.0CONAMED 605 892,132 6.8Guanajuato 92 413,082 2.2Guerrero 5 164,744 0.3Hidalgo 3 127,751 0.2Jalisco 91 670,513 1.4México 69 776,303 0.9Michoacán 249 309,774 8.0Morelos 20 111,927 1.8Nayarit 7 55,314 1.3Nuevo León 36 400,137 0.9Oaxaca 33 149,028 2.2Puebla 25 311,609 0.8Querétaro 73 148,490 4.9San Luis Potosí 56 180,199 3.1Sinaloa 22 205,576 1.1Sonora 31 226,975 1.4Tabasco 11 153,289 0.7Tamaulipas 8 203,091 0.4Tlaxcala 26 74,836 3.5Veracruz 26 382,801 0.7Yucatán 33 147,686 2.2

Totales 1,687 6,954,183 2.4


Índice 7Quejas concluidas por cada diez mil egresos hospitalarios, enero – diciembre 2020(Gráfica 27)

8,0

6,8

4,9

3,5 3,4

3,1

2,2 2,2 2,2

1,8

1,4 1,4 1,4 1,31,1 1,0 1,0 0,9 0,9 0,9 0,8 0,7 0,7

0,4 0,3 0,20,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Índ

ice

Nacional 2.4


Índice 8Índice de asuntos atendidos a nivel nacional por cada diez mil egresos hospitalarios, enero – diciembre 2020

Valor Total de asuntos concluidos Inconformidades Quejas

Nacional 39.8 8.8 2.4

Cuadro 34

Gráfica 28

*En el caso de las inconformidades se incluye: Gestiones inmediatas, quejas, dictámenes y opiniones técnico médicas.

Índ

ice

39,8

8,8

2,4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Total de asuntosconcluidos

Inconformidades Quejas


Índice 9Inconformidades por cada diez mil egresos hospitalarios por sector, enero – diciembre 2020

(Cuadro 35)

Entidad federativaTotal de inconformidades Egresos Hospitalarios Índice por diez mil egresos

Públicas Privadas Públicos Privados Públicos PrivadosAguascalientes 56 11 87,493 24,139 6.4 4.6Baja California 123 44 145,866 74,396 8.4 5.9

Baja California Sur 31 6 N/D N/D N/D N/D

Campeche 23 1 46,056 3,402 5.0 2.9Chiapas 72 27 155,884 10,238 4.6 26.4Chihuahua 45 25 N/D N/D N/D N/DCoahuila 51 11 171,293 38,853 3.0 2.8Colima 82 0 56,004 35,302 14.6 0.0CONAMED 1,899 175 646,534 245,598 29.4 7.1Guanajuato 218 57 294,004 119,078 7.4 4.8Guerrero 2 4 129,588 35,156 0.2 1.1Hidalgo 63 8 95,712 32,039 6.6 2.5Jalisco 189 75 474,317 196,196 4.0 3.8México 283 123 563,879 212,424 5.0 5.8Michoacán 598 196 227,172 82,602 26.3 23.7Morelos 10 18 89,714 22,213 1.1 8.1Nayarit 31 9 49,440 5,874 6.3 15.3Nuevo León 55 29 246,863 153,274 2.2 1.9Oaxaca 60 30 117,567 31,461 5.1 9.5Puebla 61 46 223,039 88,570 2.7 5.2Querétaro 131 64 98,750 49,740 13.3 12.9San Luis Potosí 149 33 133,828 46,371 11.1 7.1Sinaloa 67 15 167,631 37,945 4.0 4.0Sonora 119 22 192,795 34,180 6.2 6.4Tabasco 76 6 126,066 27,223 6.0 2.2Tamaulipas 14 10 165,713 37,378 0.8 2.7Tlaxcala 161 14 63,108 11,728 25.5 11.9Veracruz 163 24 323,464 59,337 5.0 4.0Yucatán 54 19 122,246 25,440 4.4 7.5

Totales 4,886 1,102 5,214,026 1,740,157 9.4 6.3


Índice 9Inconformidades por cada diez mil egresos hospitalarios por sector, enero – diciembre 2020(Gráfica 29)

Índ

ice 29,4

26,325,5

14,6

13,3

11,1

8,4

7,46,6 6,4 6,3 6,2 6,0

5,1 5,0 5,0 5,0 4,6 4,44,0 4,0

3,0 2,72,2

1,1 0,80,2

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Nacional 9.4


Índice 9Inconformidades por cada diez mil egresos hospitalarios por sector, enero – diciembre 2020

(Gráfica 30)

Índ

ice

26,4

23,7

15,3

12,911,9

9,5

8,17,5 7,1 7,1

6,4 5,9 5,85,2 4,8 4,6 4,0 4,0 3,8

2,9 2,8 2,7 2,5 2,2 1,91,1

0,00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Nacional 6.3


Índice 10 Inconformidades por cada diez mil egresos hospitalarios por sector, enero – diciembre 2020

Cuadro 36Quejas y egresos hospitalarios por sector público y

privado, enero – diciembre 2020

Gráfica 31Inconformidades atendidas por cada diez mil egresos

hospitalarios en el sector público, enero – diciembre 2020

ValorInconformidades Egresos Hospitalarios* Índice por diez mil egresos

Nacional Públicas Privadas Nacional Públicos Privados Nacional Públicos Privados

Total Nacional 8,073 6,602 1,471 6,954,183 5,214,026 1,740,157 8.6 9.4 6.3

Índ

ice

8,6

9,4

6,3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sectorial Público Privado

*Egresos nacionales 2017


Índice 11 Quejas por cada diez mil egresos hospitalarios por sector,enero – diciembre 2020

(Cuadro 37)

Entidad federativaTotal de quejas Egresos Hospitalarios Índice por diez mil egresos

Públicas Privadas Públicos Privados Públicos PrivadosAguascalientes 4 6 87,493 24,139 0.5 2.5Baja California 0 30 145,866 74,396 0.0 4.0Baja California Sur 5 6 N/D N/D N/D N/DCampeche 4 1 46,056 3,402 0.9 2.9Chiapas 43 14 155,884 10,238 2.8 13.7Chihuahua 12 19 N/D N/D N/D N/DCoahuila 13 9 171,293 38,853 0.8 2.3Colima 0 0 56,004 35,302 0.0 0.0CONAMED 452 153 646,534 245,598 7.0 6.2Guanajuato 42 50 294,004 119,078 1.4 4.2Guerrero 1 4 129,588 35,156 0.1 1.1Hidalgo 1 2 95,712 32,039 0.1 0.6Jalisco 23 68 474,317 196,196 0.5 3.5México 6 63 563,879 212,424 0.1 3.0Michoacán 187 62 227,172 82,602 8.2 7.5Morelos 3 17 89,714 22,213 0.3 7.7Nayarit 3 4 49,440 5,874 0.6 6.8Nuevo León 11 25 246,863 153,274 0.4 1.6Oaxaca 15 18 117,567 31,461 1.3 5.7Puebla 8 17 223,039 88,570 0.4 1.9Querétaro 18 55 98,750 49,740 1.8 11.1San Luis Potosí 24 32 133,828 46,371 1.8 6.9Sinaloa 9 13 167,631 37,945 0.5 3.4Sonora 13 18 192,795 34,180 0.7 5.3Tabasco 7 4 126,066 27,223 0.6 1.5Tamaulipas 2 6 165,713 37,378 0.1 1.6Tlaxcala 15 11 63,108 11,728 2.4 9.4Veracruz 10 16 323,464 59,337 0.3 2.7Yucatán 16 17 122,246 25,440 1.3 6.7

Totales 947 740 5,214,026 1,740,157 1.8 4.3Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

8,2

7,0

2,82,4

1,8 1,81,4 1,3 1,3

0,9 0,8 0,7 0,6 0,6 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3 0,30,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Índice 11 Quejas por cada diez mil egresos hospitalarios por sector,enero – diciembre 2020(Gráfica 32)

Índ

ice

Nacional 1.8


8,2

7,0

2,82,4

1,8 1,81,4 1,3 1,3

0,9 0,8 0,7 0,6 0,6 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3 0,30,1 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Índice 11 Quejas por cada diez mil egresos hospitalarios por sector,enero – diciembre 2020(Gráfica 33)

Índ

ice

Nacional 1.8


Índice 12 Asuntos por cada diez mil egresos hospitalarios por sector,enero – diciembre 2020

Cuadro 38Quejas y egresos hospitalarios por sector público y

privado, enero – diciembre 2020

Gráfica 34Quejas atendidas por cada diez mil egresos hospitalarios en el

sector público, enero – diciembre 2020

ValorInconformidades Egresos Hospitalarios* Índice por diez mil egresos

Nacional Públicas Privadas Nacional Públicos Privados Nacional Públicos Privados

Total Nacional 1,687 947 740 6,954,183 5,214,026 1,740,157 2.4 1.8 4.3

Índ

ice

*Egresos nacionales 2017

2,4

1,8

4,3

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Nacional Público Privado


Capítulo IVIndicadores en relación a las actividades realizadas en el seno del

Consejo Mexicano de Arbitraje Médico CMAM



Introducción Capitulo IV.- Indicadores referentes a las actividades del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico

El Modelo Mexicano de Arbitraje Médico asegura la atención de inconformidadesmanifestadas por el usuario de los servicios de salud a través de mecanismosalternativos de solución de controversias. Dichas inconformidades, según su nivel decomplejidad pueden ser expresadas y resueltas mediante diversos tipos de asuntos, asaber: orientaciones, asesorías, gestiones inmediatas, quejas y dictámenes.

El análisis del cuadro adjunto que presenta la información de 2020 pone de relevancia lafrecuencia y el peso relativo que tiene cada uno de dichos servicios en el contextonacional: en su conjunto se registraron 27,679 asuntos, de los cuales 59.7% de ellosfueron atendidos por la CONAMED en tanto que 56.6%.En cuanto a la distribución por tipo de servicio destacan los siguientes comentarios:

• Poco menos de la mitad de los asuntos concluidos (47.7%) corresponden aorientaciones otorgadas (13,214). Al comparar los pesos relativos de las orientacionesotorgadas por la CONAMED (52.2%) y las Comisiones Estatales (47.7) podemos observarun mayor número de servicios de este tipo en CONAMED.

• Siguen en número de casos, las asesorías especializadas (8,379) que representan 30.3%del total los asuntos concluidos. Este porcentaje es sensiblemente menor en lasComisiones Estatales de Arbitraje Médico (30.3%) en comparación con la CONAMED(39.0%) que en las comisiones estatales (29.5%). En cuanto a comparación de los pesosrelativos, la CONAMED realiza un poco mas (39.0) asesorías que las ComisionesEstatales (31.0%).

Modelo Mexicano de Arbitraje MédicoConsejo Mexicano de Arbitraje Médico CMAM

• Las gestiones inmediatas representan 14.2% de los servicios prestados (3,932), ytienen un peso relativo mayor en las comisiones estatales (1.55%) que en laCONAMED (12.2%) y representan el 14.2% del total de asuntos a nivel nacional.

• En cuanto al número de quejas (1,687) representan un porcentaje muy menor alos anteriores servicios (86.1%). Su peso relativo difiere también entre el deCONAMED (5.4%) y el observado en las comisiones estatales es mayor (6.1%). Laaportación de estas últimas es de 6.1% del total de asuntos nacionales.

• En cuanto a los dictámenes médicos (369) presentan el menor peso relativorespecto al total (1.3%), con diferencias entre ambos niveles administrativos:CONAMED 0.9%, y las CEAM 1.3%. No obstante, las comisiones estatalescontribuyen con 71.8% de los dictámenes nacionales realizados.

• Las Opiniones Técnicas (98) solo se registran en las entidades federativas.

Revisaremos en este capítulo a detalle las cifras.

Tipo de asunto

CONAMED Comisiones Estatales Total

Número Porcentaje Número Porcentaje Número Porcentaje

Orientaciones 5,824 44.1 7,390 55.9 13,214 47.7

Asesorías 3,266 39.0 5,113 61.0 8,379 30.3

Gestiones 1,365 34.7 2,567 65.3 3,932 14.2

Quejas 605 35.9 1,082 64.1 1,687 6.1

Dictámenes 104 28.2 265 71.8 369 1.3

Opinión técnico médica 0 0.0 98 100.0 98 0.4

Total de asuntos 11,164 40.3 16,515 59.7 27,679 100

Indicador 1Asuntos atendidos por las Comisiones Estatales y la CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 39)


52,2

29,3

12,2

5,4

0,9 0,0

44,7

31,0

15,5

6,6

1,6 0,60,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Orientaciones Asesorías Gestiones Quejas Dictámenes Opinión técnicomédica

CONAMED CEAM

Indicador 1Asuntos atendidos por las Comisiones Estatales y la CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 35)


Indicador 2Porcentaje de orientaciones con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

El servicio de orientación constituyen generalmente el primer contacto que tienen los usuarios de losservicios de salud con las instancias de arbitraje médico, representando generalmente una etapa previaa la decisión misma de presentar o no una queja médica. A los usuarios se les brinda informaciónespecializada sobre las ventajas de los medios alternos de solución de conflictos como son: la mediación,la conciliación y el arbitraje. Se le orienta acerca de los derechos y obligaciones, tanto del paciente comodel prestador del servicio de salud, así como de los alcances de la conciliación y el arbitraje para quedecidan si presentan o no una queja en CONAMED o las CEAM. También se proporciona informaciónsobre las instancias a las que puedes acudir cuando la queja quede fuera del marco de actuación de lasinstancias de arbitraje médico.

El comportamiento al interior de las comisiones estatales muestra una gran diversidad respecto al pesorelativo que tiene este tipo de asuntos respecto al total de servicios prestados, de tal forma que elindicador respectivo presenta un rango que va desde el 5.8% en Colima hasta 96.3% en Guerrero,teniendo como cifra nacional un porcentaje de 47.7%. Para el caso de CONAMED, las orientacionesrepresentan más de la mitad de los asuntos concluidos durante el año (52.2%).

Según la gráfica de caja, la mediana de los datos se sitúa en 43.9% y los valores en los que se ubica lamitad de los datos se encuentran entre 25.0% y 60.1%. El resto de los valores quedan comprendidos enlos límites de nivel inferior y superior de las extensiones de la mencionada gráfica, que van de 5.8 enColima a 96.3% en Guerrero.

Indicador 2Porcentaje de orientaciones con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(cuadro 40)

Entidad FederativaNumerador Denominador

%Número de Orientaciones Otorgadas Total de Asuntos Concluidos

Aguascalientes 380 515 73.8Baja California 725 993 73.0

Baja California Sur 118 185 63.8Campeche 72 125 57.6

Chiapas 82 196 41.8Chihuahua 13 110 11.8

Coahuila 311 648 48.0Colima 22 379 5.8

CONAMED 5824 11164 52.2Guanajuato 728 1659 43.9

Guerrero 630 654 96.3Hidalgo 198 280 70.7Jalisco 554 886 62.5México 378 1929 19.6

Michoacán 1118 2672 41.8Morelos 56 161 34.8Nayarit 32 142 22.5

Nuevo León 268 393 68.2Oaxaca 329 828 39.7Puebla 95 347 27.4

Querétaro 65 490 13.3San Luis Potosí 74 367 20.2

Sinaloa 137 293 46.8Sonora 24 278 8.6

Tabasco 84 232 36.2Tamaulipas 97 230 42.2

Tlaxcala 283 590 48.0Veracruz 392 693 56.6Yucatán 125 240 52.1Totales 13214 27679 47.7


96,3

73,8 73,070,7

68,2

63,8 62,5

57,6 56,6

52,2 52,1

48,0 48,0 46,843,9

42,2 41,8 41,839,7

36,234,8

27,4

22,520,2 19,6

13,311,8

8,65,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Indicador 2Porcentaje de orientaciones con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020 (Gráfica 36)

%Nacional 47.7%


Indicador 2Porcentaje de orientaciones con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

5.8 43.925.0 60.1

(Gráfica 37)

96.3


Indicador 3Porcentaje de asesorías especializadas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Al igual que las orientaciones, la asesoría especializada representa también un primercontacto con las comisiones estatales de arbitraje médico, proceso mediante el cual el usuariocontacta a la institución y ésta la ayuda a encontrar las mejores alternativas de solución. Es unprocedimiento mediante el cual se otorga información especializada de carácter médico –jurídico al usuario o su promovente, en relación con una presunta irregularidad en el actomédico. Es decir una de las funciones importantes de las comisiones de arbitraje medico esdar una asesoría especializada, es decir poder gestionar y encauzar de manera pronta yoportuna la inconformidad presentada e informar al usuario involucrado si sus pretensionesson o no competente para las Comisiones estatales.

Las cifras nacionales que ahora se presentan arrojan un total de 8,379 asesorías especializadasotorgadas tanto por la CONAMED como por las comisiones estatales de arbitraje médico, ypresentan un peso relativo de 30.3% a nivel nacional: al interior de los estados dicho indicadormuestra variaciones que van del 2.8% (Guerrero) a 72.6% (Colima) de asesorías respecto de losasuntos concluidos en dicho estado. Destaca que las cifras reportadas por la CONAMEDconstituyen el noveno sitio de la escala inferior de asesorías técnicas proporcionadas en elpaís, con un indicador de 29.3%, cifra que encontramos debajo del promedio nacional.

La gráfica de cajas muestra que la mediana de los datos se sitúa en 28.3% y el intervalo en losque se ubica la mitad de los datos se encuentran entre 13.9% y 44.7%. Las extensiones o brazosde la caja comprenden desde valores de 2.8% (extremo inferior) hasta 72.6%.

Indicador 3Porcentaje de asesorías especializadas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 41)


%Asesorías Especializadas Asuntos Concluidos

Aguascalientes 68 515 13.2Baja California 101 993 10.2Baja California Sur 27 185 14.6Campeche 29 125 23.2Chiapas 13 196 6.6Chihuahua 27 110 24.6Coahuila 275 648 42.4Colima 275 379 72.6CONAMED 3,266 11,164 29.3Guanajuato 590 1,659 35.6Guerrero 18 654 2.8Hidalgo 11 280 3.9Jalisco 68 886 7.7México 1,136 1,929 58.9Michoacán 760 2,672 28.4Morelos 77 161 47.8Nayarit 70 142 49.3Nuevo León 41 393 10.4Oaxaca 398 828 48.1Puebla 145 347 41.8Querétaro 230 490 46.9San Luis Potosí 104 367 28.3Sinaloa 74 293 25.3Sonora 113 278 40.7Tabasco 66 232 28.5Tamaulipas 109 230 47.4Tlaxcala 132 590 22.4Veracruz 114 693 16.5Yucatán 42 240 17.5

Totales 8,379 27,679 30.3Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

72,6

58,9

49,3 48,1 47,8 47,4 46,9

42,4 41,8 40,7

35,6

29,3 28,5 28,4 28,325,3 24,6 23,2 22,4

17,5 16,514,6 13,2

10,4 10,27,7 6,6

3,9 2,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Indicador 3Porcentaje de asesorías especializadas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 38)

%

Nacional 30.3%


Indicador 3Porcentaje de asesorías especializadas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

2.8 72.628.313.9 44.7

(Gráfica 39)


Indicador 4Porcentaje de gestiones inmediatas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Uno de los servicios de mayor aceptación por parte de la población es el referente a lasgestiones inmediatas, vinculadas con la atención de las inconformidades cuya naturaleza ypretensiones puedes ser resueltas en corto plazo (generalmente menos de 48 hrs). Se refierea un procedimiento mediante el cual se promueve la resolución de inconformidades de losusuarios, que después de un análisis médico – jurídico se considera que ameritan una prontasolución (requerimiento de atención médica en urgencia calificada, referencia a otra unidad,diferimiento de la atención, entre otros).

A nivel nacional, según las cifras reportadas durante 2020, se otorgaron 3,932 gestionesinmediatas que representa 14.2% del total de asuntos concluidos. Al interior del país seobservan grandes diferencias entre los valores máximos y mínimos, de tal forma que mientrasGuerrero reporta haber proporcionado solo 1 gestión inmediata (0.2%) en Sonora el porcentajealcanza 34.9% (indicador incluso muy superior a la representada por CONAMED (12.2%),encontrándose éste último entre las seis entidades con menores proporciones.

La gráfica de caja que se presenta muestra que el valor de la mediana se sitúa en 16.1%,encontrándose la mitad de los valores comprendidos en el intervalo (boxplot) que va del 10.7%al 21.0%. Considerando los puntos extremos de las extensiones o brazos de la gráfica, se lograla inclusión de puntos que van desde el extremo izquierdo de 0.2 a 34.9% en el límite superior.No queda fuera de este rango ningún punto considerado atípico.

Indicador 4Porcentaje de gestiones inmediatas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

(Cuadro 42)

Entidad Federativa

Numerador Denominador

%Número de Gestiones Inmediatas Realizadas Total de Asuntos Concluidos

Aguascalientes 56 515 10.9

Baja California 137 993 13.8

Baja California Sur 26 185 14.1

Campeche 19 125 15.2Chiapas 42 196 21.4Chihuahua 29 110 26.4Coahuila 40 648 6.2Colima 82 379 21.6CONAMED 1365 11164 12.2

Guanajuato 171 1659 10.3Guerrero 1 654 0.2Hidalgo 45 280 16.1Jalisco 151 886 17.0México 257 1929 13.3Michoacán 545 2672 20.4Morelos 8 161 5.0Nayarit 26 142 18.3Nuevo León 41 393 10.4Oaxaca 57 828 6.9Puebla 55 347 15.9Querétaro 101 490 20.6San Luis Potosí 126 367 34.3Sinaloa 57 293 19.5Sonora 97 278 34.9Tabasco 70 232 30.2Tamaulipas 15 230 6.5Tlaxcala 149 590 25.3Veracruz 124 693 17.9Yucatán 40 240 16.7

Totales 3932 27679 14.2


Indicador 4Porcentaje de gestiones inmediatas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 40)

34,934,3

30,2

26,425,3

21,6 21,420,620,419,518,3 17,9 17,0 16,7 16,1 15,9 15,2

14,1 13,8 13,312,2

10,9 10,4 10,3

6,9 6,5 6,25,0

0,20,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

%

Nacional 14.2%


Indicador 4Porcentaje de gestiones inmediatas con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 41)

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0

0.2 34.916.110.7 21.0


Indicador 5Porcentaje de quejas concluidas en relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Una queja médica se define como aquel reclamo a través del cual una persona física por su propiointerés o en defensa del derecho de un tercero solicita la intervención de una instancia especializadaen arbitraje médico en razón de una presunta irregularidad derivada de un acto médico o la negativade este, cuando los hechos y pretensiones sean de su competencia. Según el modelo de arbitrajemédico, se recurre a la presentación formal de la queja cuando ya se agotaron, sin éxito lasmodalidades antes mencionadas (orientaciones, asesorías, gestiones….).

A nivel nacional, el número de quejas presentadas durante 2020 ascendió a 1,687 cifra que representarespecto al total de asuntos atendidos 6.1%; como en los casos anteriores existe una gran brecha entrelos valores extremos representados por Colima (con 0 quejas del total de 379 asuntos y una proporciónde 0.0%), Guerrero (0.8%) e Hidalgo (1.1%), en contraste con Chiapas (29.1%) y Chihuahua (28.2%)respectivamente. Las cifras de CONAMED están lejos de ambos extremos, al haber registrado 605quejas mismas que representan 5.4% del total de asuntos concluidos.

La representación del boxplot o gráfica de cajas muestra de manera clara que la mediana de los datosse sitúa en 5.4%, en tanto que la mitad de las observaciones se encuentran comprendidas en elintervalo que va de 3.5 a 10.7. Considerando la prolongación de los brazos de la gráfica, se incluyencomo valores extremos aquellos que van de 0.0% a 29.1 como límite superior.

Se debe realizar un análisis conceptual sobre las causas que condicionan las grandes diferencias quese observan entre las comisiones estatales ya mencionadas con valores extremos.

Indicador 5Porcentaje de quejas concluidas en relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 43)

Entidad FederativaNumerador Denominador %

Número de Quejas Concluidas Total de Asuntos ConcluidosAguascalientes 10 515 1.9Baja California 30 993 3.0

Baja California Sur 11 185 5.9Campeche 5 125 4.0

Chiapas 57 196 29.1Chihuahua 31 110 28.2

Coahuila 22 648 3.4Colima 0 379 0.0

CONAMED 605 11,164 5.4Guanajuato 92 1,659 5.5

Guerrero 5 654 0.8Hidalgo 3 280 1.1Jalisco 91 886 10.3México 69 1,929 3.6

Michoacán 249 2,672 9.3Morelos 20 161 12.4Nayarit 7 142 4.9



Sinaloa 22 293 7.5Sonora 31 278 11.2


Tlaxcala 26 590 4.4Veracruz 26 693 3.8Yucatán 33 240 13.8Totales 1,687 27,679 6.1


Indicador 5Porcentaje de quejas concluidas en relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 42)

29,128,2

15,3 14,913,8

12,411,2

10,39,3 9,2

7,5 7,26,0 5,6 5,4 4,9 4,7 4,4 4,0 4,0 3,8 3,6 3,5 3,4 3,0

1,91,1 0,8

0,00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

%

Nacional 6.1%


Indicador 5Porcentaje de quejas concluidas en relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 43)

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

0.0 29.15.43.5 10.7


Otros de los servicios prestados por las comisiones estatales de arbitraje médico son los referentes a losdictámenes y las opiniones técnicas; en ambos casos se trata de elaborar informes periciales requeridos pordeterminada autoridad peticionaria que requiere una apreciación o valoración técnica del acto médico mismaque se realiza a partir de las evidencias proporcionadas por la instancia solicitante. Cabe señalar que en el casodel dictamen institucional, el análisis estará centrado en la cuestión médica puntual objeto de la solicitud dealguna institución; en el caso de la opinión técnica, ésta incluirá además de las apreciaciones pertinentes lasrecomendaciones necesarias para el mejoramiento de la calidad en la atención médica, especialmente enasuntos de interés general.

A nivel nacional, las cifras que ahora se presentan permiten conocer que durante 2020 se concluyeron 369dictámenes y 98 opiniones técnicas, las cuales en su conjunto representan 467 asuntos que relacionadoscontra el total de casos concluidos da un indicador de 1.7 por cada cien. Al respecto cabe destacar, tal y como lomuestra el cuadro anexo, que nueve CEAM no concluyeron dictámenes y/u opiniones técnicas. En el presenteresumen analítico, hemos optado por revisar en forma conjunta ambos servicios, pero se incluye la informaciónpara realizar la revisión por separado, si así se prefiere.

Al interior del país existen comisiones estatales que prestan estos servicios con mayor frecuencia, significandoun peso relativo muy superior al indicador promedio: tal es el caso de Chihuahua, Hidalgo, Puebla y Veracruzcon mas de 5.0% del peso relativo entre sus asuntos concluidos y la realización de dictámenes y opinionestécnico medicas.

Tomando en cuenta de forma conjunta ambos servicios mencionados, en la gráfica de caja anexa se describede manera genérica la distribución de los datos, los cuales se encuadran entre 0.2% y 4.6%, con una mediana de1.0% . Considerando el valor extremo que comprende la longitud de los brazos de la caja, el limite superiorincluye hasta los valores de 9.1%, por lo cual no existen valores atípicos fuera de rango.

Indicador 6Porcentaje de dictámenes y *OTM con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

*OTM= Opiniones técnico-Médicas

Indicador 6Porcentaje de dictámenes y *OTM con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 44)


Entidad Federativa


%Número de dictámenes y opiniones técnico médicas Total de Asuntos Concluidos



Campeche 0 125 0.0Chiapas 2 196 1.0

Chihuahua 10 110 9.1Coahuila 0 648 0.0Colima 0 379 0.0

CONAMED 104 11164 0.9Guanajuato 78 1659 4.7

Guerrero 0 654 0.0Hidalgo 23 280 8.2Jalisco 22 886 2.5México 89 1929 4.6

Michoacán 0 2672 0.0Morelos 0 161 0.0Nayarit 7 142 4.9



Sinaloa 3 293 1.0Sonora 13 278 4.7


Tlaxcala 0 590 0.0Veracruz 37 693 5.3Yucatán 0 240 0.0Totales 467 27679 1.7


9,1

8,27,8

5,34,9

4,7 4,7 4,64,3

2,5

1,9 1,8 1,61,3

1,0 1,0 0,90,4 0,4

0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Indicador 6Porcentaje de dictámenes y *OTM con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 44)

%


Nacional 1.7%


Indicador 6Porcentaje de dictámenes y *OTM con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 45)


0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

0.0 9.11.00.2 4.6


Indicador 7Porcentaje de asuntos de resolución inmediata (ARI)* con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

*Asuntos de resolución inmediata= la suma del total de orientaciones, asesorías especializadas y gestiones inmediatas.

Una de las principales atribuciones y fortalezas de las comisiones de arbitraje médico reside en el hechode apoyar a los usuarios inconformes de los servicios médicos a través de la prestación de servicios talescomo las orientaciones, las asesorías especializadas y las gestiones inmediatas, todas ellas atendidas enperiodos muy cortos de tiempo (menos de 48 hrs) de acuerdo a las características inherentes a cadauno de dichos asuntos.

Lo anterior permite inferir que los motivos que originaron en el 2020 las solicitudes de 25,525 milusuarios (atendidos mediante la prestación de los servicios antes señalados) no son de difícil resolucióntratándose muy probablemente de casos de baja complejidad y que pueden ser resueltos en forma casiinmediata.

En este sentido puede observarse que el valor nacional del indicador sobre asuntos de resolucióninmediata es de 92.2% respecto al total de asuntos concluidos, es decir que prácticamente 9 de cadadiez asuntos son de relativamente fácil resolución. No obstante, el conjunto de cifras estatales sobreeste aspecto se encuentra dentro de un rango que va de 62.7% en Chihuahua y 69.9% en Chiapas a99.2% en Guerrero y 100% en Colima. Debe mencionarse que dicho indicador supera 90% en dieciochocomisiones; el indicador de CONAMED se ubica en 93.7%.

El boxplot, como herramienta gráfica permite entre otros aspectos analizar la dispersión de los datosrespecto a la mediana (cuyo valor en este caso se ubica en 90.9), con datos extremos que comprendenel intervalo de la caja que van de 86.8 a 95.8), espacio donde caen la mitad de las observacionesreportadas; no obstante, considerando la prolongación de los brazos de la caja los límites se amplían,siendo de 62.7 el limite inferior y de 100 el límite superior.

Entidad Federativa

Numerador Denominador %

Asuntos de Resolución Inmediata* Total de Asuntos Concluidos

Aguascalientes 504 515 97.9

Baja California 963 993 97.0


Campeche 120 125 96.0Chiapas 137 196 69.9Chihuahua 69 110 62.7Coahuila 626 648 96.6Colima 379 379 100.0CONAMED 10,455 11,164 93.7

Guanajuato 1,489 1,659 89.8Guerrero 649 654 99.2Hidalgo 254 280 90.7Jalisco 773 886 87.3México 1,771 1,929 91.8Michoacán 2,423 2,672 90.7Morelos 141 161 87.6Nayarit 128 142 90.1Nuevo León 350 393 89.1Oaxaca 784 828 94.7Puebla 295 347 85.0Querétaro 396 490 80.8San Luis Potosí 304 367 82.8Sinaloa 268 293 91.5Sonora 234 278 84.2Tabasco 220 232 94.8Tamaulipas 221 230 96.1Tlaxcala 564 590 95.6Veracruz 630 693 90.9Yucatán 207 240 86.3

Totales 25,525 27,679 92.2

(Cuadro 45)


*Asuntos de resolución inmediata (ARI)= la suma del total de orientaciones, asesorías especializadas y gestiones inmediatas.Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

Indicador 7Porcentaje de asuntos de resolución inmediata (ARI)* con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020 (Gráfica 46)

100,0 99,2 97,9 97,0 96,6 96,1 96,0 95,6 94,8 94,7 93,7 92,4 91,8 91,5 90,9 90,7 90,7 90,1 89,8 89,1 87,6 87,3 86,3 85,0 84,2 82,880,8

69,9

62,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

*Asuntos de resolución inmediata (ARI)= la suma del total de orientaciones, asesorías especializadas y gestiones inmediatas.

%

Nacional 92.2%


(Gráfica 47)


50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

62.7 100.090.986.8 95.8

*Asuntos de resolución inmediata (ARI)= la suma del total de orientaciones, asesorías especializadas y gestiones inmediatas.Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

Indicador 8Porcentaje de asuntos sujetos a procedimientos respecto al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

En forma complementaria al indicador previo resulta interesante analizar el comportamiento deaquellos asuntos que son sujetos a determinados procedimientos (quejas, dictámenes y opinionestécnicas) los cuales para su resolución requieren de la realización de diversas actividades tales comoapertura de expedientes, recopilación de evidencias documentales, elaboración de audiencias,etc…Lo anterior debido al alto grado de complejidad que presentan en términos generales losasuntos mencionados.

Los datos nacionales de 2020 reflejan que 7.8% de los asuntos concluidos se encuentran dentro de lacategoría de asuntos sujetos a proceso, siendo en números absolutos 2,154. Como en todos losindicadores previos, los valores muestran una gran variabilidad: las cifras extremas corresponden aColima con 0.0% y a Guerrero con 0.8% respectivamente para los valores más bajos, en contraste conlos porcentajes de Chihuahua y Chiapas 37.3% y 30.1% respectivamente, siendo los porcentajes máselevados. La CONAMED se ubica en 6.4% con 709 casos.

En cuanto a la distribución de los datos es importante destacar lo que muestra el boxplot: el ancho dela caja que va de 4.2 a 13.3%, contiene la mitad de las observaciones (y una mediana de 9.1%), sinembargo considerando la amplitud de los brazos de la caja, los limites se amplían a extremos que vande 0.0% como valor inferior a 37.3% como límite superior.

(Cuadro 46)

Indicador 8Porcentaje de Asuntos sujetos a procedimientos (ASP) respecto al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

*Asuntos sujetos a procedimientos (ASP)= la suma del total de quejas, dictámenes, opiniones técnico-médicas y laudos.

Entidad FederativaNumerador Denominador Indicador Resultante

Total de Asuntos Sujetos a Proceso* Total de Asuntos Concluidos


Baja California Sur 14 185 7.6Campeche 5 125 4.0Chiapas 59 196 30.1Chihuahua 41 110 37.3Coahuila 22 648 3.4Colima 0 379 0.0CONAMED 709 11,164 6.4Guanajuato 170 1,659 10.3Guerrero 5 654 0.8Hidalgo 26 280 9.3Jalisco 113 886 12.8México 158 1,929 8.2Michoacán 249 2,672 9.3Morelos 20 161 12.4Nayarit 14 142 9.9Nuevo León 43 393 10.9Oaxaca 44 828 5.3Puebla 52 347 15.0Querétaro 94 490 19.2San Luis Potosí 63 367 17.2Sinaloa 25 293 8.5Sonora 44 278 15.8Tabasco 12 232 5.2Tamaulipas 9 230 3.9Tlaxcala 26 590 4.4Veracruz 63 693 9.1Yucatán 33 240 13.8

Totales 2,154 27,679 7.8


(Gráfica 48)



37,3

30,1

19,217,2

15,815,0

13,812,8 12,4

10,9 10,3 9,9 9,3 9,3 9,1 8,5 8,2 7,66,4

5,3 5,2 4,4 4,0 3,9 3,4 3,02,1

0,8 0,00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

%

Nacional 7.8%


(Gráfica 49)



0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0

0.0 37.39.14.2 13.3


Indicador 9Porcentaje de quejas concluidas en población femenina con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

En todo análisis de tipo social es conveniente incluir algunos indicadores que nos permitan cuantificar lavulnerabilidad de la población involucrada en las controversias en salud; en este caso abordaremosaspectos de carácter demográfica considerando para ello la distribución por sexo del usuario quepresenta la inconformidad, así como la distribución según algunos grupos etareos seleccionados de lamisma población. La mayor frecuencia de la participación femenina en la utilización de los servicios desalud es conocida, por eso no es de extrañar que sea la mujer quien al estar más “expuesta” al actomédico y sus consecuencias respecto a la calidad de la atención y la seguridad del paciente, sea quienacuda con mayor frecuencia a denunciar sus inconformidades respecto al servicio recibido.

Al respecto se tiene que a nivel nacional 61.6% de las quejas concluidas en 2020 corresponden apoblación femenina (sobre un total de 1,687 quejas). En términos generales se esperarían pocasvariaciones al interior de las entidades federativas respecto a esta proporción. No obstante las cifrasremitidas por las comisiones estatales durante este último año dejan de manifiesto comportamientosun tanto altos al respecto. En el caso de otro extremo puede hacerse mención de Tamaulipas y Sinaloacuya proporción de usuarios del sexo femenino en menor a la mitad (25.0% y 31.8%) respectivamente.

El boxplot o gráfica de cajas que se anexa muestra que respecto al total de las observaciones reportadas,la mediana de los datos sobre el porcentaje de población usuaria femenina es de 64.2%, con la mitad delas observaciones ubicadas en el intervalo que va de 57.3% a 71.2%. Considerando los extremos marcadospor las ampliaciones que confieren los brazos de la gráfica, los limites inferiores y superiores se acotan a0.0% (Colima) y 83.3% (Baja California) respectivamente, por lo que todas las comisiones entran en dichointervalo.

Indicador 9Porcentaje de quejas concluidas en población femenina con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 47)


Quejas concluidas en población Femenina Total de Quejas ConcluidasAguascalientes 7 10 70.0Baja California 25 30 83.3Baja California Sur 8 11 72.7Campeche 3 5 60.0Chiapas 35 57 61.4Chihuahua 24 31 77.4Coahuila 14 22 63.6Colima 0 0 0.0CONAMED 348 605 57.5Guanajuato 52 92 56.5Guerrero 4 5 80.0Hidalgo 2 3 66.7Jalisco 65 91 71.4México 49 69 71.0Michoacán 160 249 64.3Morelos 13 20 65.0Nayarit 4 7 57.1Nuevo León 22 36 61.1Oaxaca 20 33 60.6Puebla 19 25 76.0Querétaro 47 73 64.4San Luis Potosí 31 56 55.4Sinaloa 7 22 31.8Sonora 18 31 58.1Tabasco 8 11 72.7Tamaulipas 2 8 25.0Tlaxcala 17 26 65.4Veracruz 18 26 69.2Yucatán 17 33 51.5Totales 1039 1687 61.6


83,380,0

77,4 76,072,7 72,7 71,4 71,0 70,0 69,2

66,7 65,4 65,0 64,4 64,3 63,661,4 61,1 60,6 60,0

58,1 57,5 57,1 56,5 55,451,5

31,8

25,0

0,00,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

Indicador 9Porcentaje de quejas concluidas en población femenina con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020 (Gráfica 50)

%

Nacional 61.6%


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Indicador 9Porcentaje de quejas concluidas en población femenina con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 51)

0.083.364.257.3 71.2


Indicador 10Porcentaje de quejas concluidas en población mejor a 15 años con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Una manera de estimar el nivel de vulnerabilidad demográfica de una sociedad se logramediante el conocimiento de la estructura por edad de la población afectada por unapotencial negligencia médica, analizando con particular énfasis los grupos de edad en losextremos de la vida; para este caso se revisará la frecuencia de la queja médica en usuariosde los servicios de salud cuya edad es menor a los 15 años.

A nivel nacional destaca que a pesar de constituir un grupo etáreo que asiste confrecuencia a los servicios médicos, la proporción de usuarios inconformes de esta edad (ode sus familiares más cercanos) es relativamente bajo: 10.2% de las 3,060 quejas concluidas,es decir 172 menores de 15 años. No obstante al interior de ocho comisiones estatales elvalor de dicho indicador supera 10%, llegando hasta 26.1% en el estado de Michoacán.Destacan asimismo Querétaro, Puebla, Oaxaca, Campeche y Morelos con 20.0% o más. Elvalor de CONAMED se ubica en 6.5%.

Según el boxplot anexo, la mediana de este indicador se sitúa en 3.9, en tanto que la cajaque contiene a la mitad de las observaciones esta incluida en un intervalo que va de 0.0% a13.9%. Las extensiones o brazos de la gráfica ubican el limite extremo inferior en cero y elsuperior en 26.1%, de tal manera que la gráfica respectiva señala nueve valores fuera derango y corresponden a los estados con los porcentajes en ceros.

Cuadro 48

Indicador 10Porcentaje de quejas concluidas en población mejor a 15 años con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020

Entidad Federativa


Indicador Resultante%Número de quejas en población usuaria

menores de 15 años* Total de Quejas Concluidas

Aguascalientes 0 10 0Baja California 1 30 3.3

Baja California Sur 0 11 0

Campeche 1 5 20.0Chiapas 3 57 5.3Chihuahua 0 31 0Coahuila 0 22 0Colima 0 0 0CONAMED 39 605 6.5Guanajuato 3 92 3.3Guerrero 0 5 0Hidalgo 0 3 0Jalisco 5 91 5.5México 6 69 8.7Michoacán 65 249 26.1Morelos 4 20 20.0Nayarit 0 7 0Nuevo León 1 36 2.8Oaxaca 7 33 21.2Puebla 6 25 24.0Querétaro 19 73 26.0San Luis Potosí 1 56 1.8Sinaloa 1 22 4.6Sonora 1 31 3.2Tabasco 0 11 0Tamaulipas 1 8 12.5Tlaxcala 4 26 15.4Veracruz 1 26 3.9Yucatán 3 33 9.1

Totales 172 1687 10.2Fuente: elaboración propia con información de la Plataforma de registro de quejas médicas y dictámenes

26,1 26,0

24,0

21,220,020,0

15,4

12,5

9,1 8,7

6,55,5 5,3

4,63,9 3,3 3,3 3,2 2,8

1,8

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

(Gráfica 52)


Nacional 10.2%


0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

(Gráfica 53)


0.0

26.13.90.0 13.9


Indicador 11Porcentaje de quejas de población usuaria de 65 años o más con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Los adultos mayores constituyen sin lugar a dudas el grupo de edad que con mayorfrecuencia acude a los servicios de salud, lo que permite suponer que puedan estarexpuestos también a un mayor riesgo de resentir y manifestar inconformidades con laatención médica recibida, en ese sentido dicho segmento representa una población ensituación de vulnerabilidad sociodemográfica.

De acuerdo a la información de 2020 reportada a nivel nacional 18.5% de las quejas fueronpresentadas por usuarios de 65 años y más, partiendo de un total 312 de las 1,687 quejasconcluidas. El indicador varia en un rango que va de un valor máximo de 40.0%(Aguascalientes y Guerrero), Morelos (35.0%), Hidalgo y Yucatán (33.3%), a uno mínimo de0.0 Colima y 8.0 Puebla. Es evidente que los diferenciales observados puedan deberse enparte a las variaciones en cuanto al numero de quejas, en algunos casos muy reducidopara mostrar tendencias sólidas en cuanto a estructuras de edad. El valor de laCONAMED se ubica en 19.2%

De acuerdo a la gráfica de cajas o boxplot, la mediana de los valores se ubica en 17.4%. Alinterior de la caja se observan los valores que la enmarcan, al registrarse el quartil 1 y elquartil 3 entre 11.8% y 27.4%, y con extensiones marcadas por los brazos de la caja queparten en el extremo inferior de 0.0% hasta llegar al superior de 40.0.

Indicador 11Porcentaje de quejas de población usuaria de 65 años o más con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020(Cuadro 49)


Quejas concluidas en población usuaria mayor a los 65 años Total de Quejas Concluidas

Aguascalientes 4 10 40.0Baja California 4 30 13.3Baja California Sur 1 11 9.1Campeche 2 5 40.0Chiapas 17 57 29.8Chihuahua 3 31 9.7Coahuila 5 22 22.7Colima 0 0 0.0CONAMED 116 605 19.2Guanajuato 16 92 17.4Guerrero 1 5 20.0Hidalgo 1 3 33.3Jalisco 13 91 14.3México 15 69 21.7Michoacán 36 249 14.5Morelos 7 20 35.0Nayarit 1 7 14.3Nuevo León 9 36 25.0Oaxaca 4 33 12.1Puebla 2 25 8.0Querétaro 10 73 13.7San Luis Potosí 17 56 30.4Sinaloa 4 22 18.2Sonora 4 31 12.9Tabasco 1 11 9.1Tamaulipas 2 8 25.0Tlaxcala 3 26 11.5Veracruz 3 26 11.5Yucatán 11 33 33.3


Indicador 11Porcentaje de quejas de población usuaria de 65 años o más con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020 (Gráfica 54)

40,040,0

35,033,333,3

30,429,8

25,025,022,721,7

20,019,2 18,2 17,414,5 14,3 14,3 13,7 13,3 12,9 12,1 11,5 11,5

9,7 9,1 9,1 8,0

0,00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

%

Nacional 18.5%


Indicador 11Porcentaje de quejas de población usuaria de 65 años o más con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0

(Gráfica 55)

0.0 40.017.411.8 27.4


Indicador 12Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector privado con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

El conocimiento del sector al que pertenece el establecimiento de salud donde ocurrió elincidente que provocó la queja es fundamental para el diseño e implementación demedidas de mejora de la calidad en la atención médica.

En el cuadro anexo se muestra el número de quejas presentadas durante 2020 ante lascomisiones de arbitraje médico contra establecimientos pertenecientes al sector privadoasí como el porcentaje que representan en relación al total de quejas atendidas. Elindicador nacional refleja que 43.9% de cada cien quejas concluidas están vinculadas condicho sector. No obstante existen variaciones notables: en Baja California el 100% de lasquejas recibidas y atendidas por la comisión estatal fueron contra el sector privado, entanto que en Estado de México y Morelos la cifra es un poco menor con 91.3% y 86.8%respectivamente. En el extremo opuesto, por el contrario, destaca en ceros, Colima,después Campeche y Chiapas con porcentajes de 20.0% y 24.6%. Según datos de laCONAMED la proporción de quejas privadas que atendió se ubica en 25.3% para el año2020.

De acuerdo a la gráfica de caja, la mitad de los datos nacionales están comprendidosentre 41.6 y 72.1%, con una mediana ubicada en 58.1%. Las extensiones o brazos de la cajaamplían los límites a 0.0% en el extremo inferior y 100% en el extremo superior.

(Cuadro 50)

Indicador 12Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector privado con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020


Quejas que concluyeron de establecimientos del sector privado Total de Quejas Concluidas



100,0

91,3

85,0

80,0

75,3 75,0 74,7

69,468,0

66,7

61,5 61,360,0 59,1 58,1 57,1 57,1

54,6 54,6 54,451,5

42,340,9

36,4

25,3 24,9 24,6

20,0

0,00,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

%

Nacional 43.9%

Indicador 12Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector privado con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020 (Gráfica 56)


0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

(Gráfica 57)

0.010058.141.6 72.1

Indicador 12Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector privado con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020


Indicador 13Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector público con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

El sector público es el prestador de servicios de salud que atiende a la gran mayoría de lapoblación de México, razón por la cual es evidente que la mayor parte de las quejas sepresenten en contra de sus unidades médicas pertenecientes a las institucionespúblicas.

De la información reportada se desprende que existe una gran variabilidad en cuanto alpeso relativo que tienen las quejas del sector público respecto al total de quejasconcluidas a nivel de las entidades federativas: Campeche que reporta 80.0% de quejaspúblicas, seguida de Chiapas (75.4%) y Michoacán (75.1%), hasta valores mínimos comolos señalados por Baja California y Colima (cero porciento), Estado de México (8.7%) yMorelos (15.0%). De acuerdo a los casos atendidos por la CONAMED, 74.7% de las quejasse presentaron en relación a los establecimientos públicos.

De acuerdo a lo observado en la gráfica de caja o boxplot, la mediana de los datos seubica en 40.9%, siendo que la mitad de las observaciones se localizan en el intervalo queva de 25.1 a 53.1%. Con la ampliación de los brazos de la gráfica, los extremos inferior ysuperior se encuentran en los límites de 0.0% y 80.0% por ciento respectivamente.

(Cuadro 51)

Indicador 13Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector público con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020


Quejas que concluyeron de instituciones del sector público* Total de Quejas Concluidas



80,075,4 75,1 74,7

63,659,1 57,7

48,545,745,5 45,5

42,942,9 41,9 40,940,038,7 38,533,3 32,030,6

25,3 25,024,720,0

15,0

8,7

0,0 0,00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

%

Nacional 56.1%

Indicador 13Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector público con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020 (Gráfica 58)


0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0

(Gráfica 59)

0.080.040.925.1 53.1

Indicador 13Porcentaje de quejas concluidas vinculadas al sector público con relación al total de asuntos atendidos por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020


Indicador 14Porcentaje de quejas concluidas en el sector público en relación a establecimientos que atienden a población no derechohabiente, enero – diciembre 2020

El reporte de la plataforma de las comisiones estatales pone en evidencia como yase mencionó previamente que la mayoría de las quejas concluidas se relacionancon instituciones del sector público, cuyo número asciende a 947 casos a nivelnacional. De ellas 181 corresponden a instituciones que atienden a población noderechohabiente, lo que representa 19.1%.

Las gráficas que se anexan muestran que al interior del país dicho porcentajerefleja importantes variaciones, cuyos valores extremos van de 100% (Guerrero yMorelos) a cero en siete entidades federativas (Aguascalientes, Baja California, ,Colima, Hidalgo, Nayarit, Nuevo León, Sonora y Tabasco). El porcentajecorrespondiente a las quejas atendidas para este segmento de la población en laCONAMED es de 7.1%.

En particular en el boxplot se observa el valor de la mediana (18.8%) teniendo comopuntos del intervalo que conforman la caja de la gráfica los valores de 0.0% y38.8%, entre los cuales se encuentra justo la mitad de las observaciones. Si seconsideran los brazos de la gráfica mencionada, los límites se amplían desde ceroen el extremo inferior hasta 100% en el límite superior.

Indicador 14Porcentaje de quejas concluidas en el sector público en relación a establecimientos que atienden a población no derechohabiente, enero –diciembre 2020(Cuadro 52)


%Quejas concluidas en población no derechohabiente*

Total de Quejas Concluidas en el Sector Público



100,0100,0

91,7

50,046,7

40,5 40,037,5 36,9

33,3 33,3

25,0 25,022,2

18,8 17,4 16,711,6 10,0 7,7 7,1

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Indicador 14Porcentaje de quejas concluidas en el sector público en relación a establecimientos que atienden a población no derechohabiente, enero – diciembre 2020(Gráfica 60)

%

Nacional 19.1%


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Indicador 14Porcentaje de quejas concluidas en el sector público en relación a establecimientos que atienden a población no derechohabiente, enero –diciembre 2020

(Gráfica 61)

0.0100.018.8 38.8

0.0


Indicador 15Porcentaje de quejas concluidas según modalidad de conclusión (firma de convenio) en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Dentro del proceso conciliatorio, las quejas que alcanzan el propósito inicial delproceso de conciliación y que son resueltas en forma adecuada son aquellas queconcluyen con la firma de un convenio entre las partes involucradas, lo cual puedesuceder debido a la aclaración aceptada por dichas partes, el desistimiento de laacción o por el acuerdo y transacción respecto al motivo de la queja.

El cuadro anexo muestra que la firma de un convenio se logra a nivel nacional en44.9% de las quejas concluidas, siendo estas según la información reportada en 2020un total de 757 quejas (de las 1,687 concluidas). El indicador como en otros casosmuestra una gran variabilidad a nivel de entidad federativa: desde 96.8% enMichoacán hasta un 0.0 en Colima y Chiapas con 10.5%. Las cifras que registraCONAMED representan 33.4%.

Respecto al comportamiento de la distribución de los datos, el boxplot muestra laposición de la mediana con 38.7%, enmarcada en la caja que contiene a la mitad delas observaciones y que se encuentra delimitada por el intervalo que va de 26.1% a96.8%; cabe señalar que considerando la extensión de los brazos de la caja, los limitesinferior y superior se extienden a los puntos extremos de 0.0% a 96.8%, ocupados porColima y Michoacán respectivamente.

(Cuadro 53)

Indicador 15Porcentaje de quejas concluidas según modalidad de conclusión (firma de convenio) en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero –diciembre 2020

Entidad Federativa


%Total de quejas concluidas por la modalidad de conciliación (firma de un convenio) Total de Quejas Concluidas



96,8

70,0

63,663,6 61,660,0

46,245,545,042,940,740,240,040,038,737,736,435,534,633,433,327,325,024,2

16,7 16,0 14,310,5

0,00,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

(Gráfica 62)

%


Nacional 44.9%


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

(Gráfica 63)

26.1 96.838.7 45.80.0



Indicador 16Porcentaje de quejas concluidas bajo la modalidad de *“no concluyentes” en relación al total de quejas concluidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Nota: Quejas no concluyentes: incluye no conciliación, falta de interés, sobreseimiento y acumulación de autos.

Este indicador considera la frecuencia con que a nivel nacional se da por concluida unaqueja sin haber llegado a la firma de un convenio o a la emisión de un laudo, debidogeneralmente a razones de desistimiento de la acción, falta de voluntad conciliatoria, faltade interés procesal y sobreseimiento, entre las causas más frecuentes.

La información disponible pone en evidencia que de las 1,687 quejas concluidas a nivelnacional durante 2020, cerca de 50% de ellas, es decir 799, son quejas concluidas bajo lamodalidad denominada de “no concluyentes” (47.4%). Cabe señalar que la frecuenciareportada por la CONAMED es aún más elevada representando 62.5% durante el ejerciciode 2020.

Las gráficas anexas muestran la variabilidad de cifras en el contexto nacional, desde losvalores máximos con Chiapas a la cabeza (82.5%) seguido de Puebla (80.0%), hasta losindicadores mínimos, representado por la comisión estatal de Colima e Hidalgo con cero.La mediana se ubica, según el boxplot que se muestra en 42.3%, con observaciones entrelos limites de 35.8% y 57.9%.

Al tomar en cuenta la ampliación observada como resultado de la metodología propia aeste tipo de Gráficas, los valores que se reflejan en la extensión de los brazos de la caja, vande 0.0% a 82.5% en los limites extremos.


%Quejas concluidas bajo la modalidad no concluyentes* Total de Quejas Concluidas


Totales 799 1687 47.4



(Cuadro 53)


82,580,0

72,772,2

64,563,662,5

53,3 51,6 50,750,050,045,544,6

42,340,040,038,538,436,436,436,435,2

30,0

20,014,3

3,20,0 0,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Indicador 16Porcentaje de quejas concluidas bajo la modalidad de *“no concluyentes” en relación al total de quejas concluidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020 (Gráfica 64)


(Gráfica 64)

%

Nacional 47.4%


0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0



(Gráfica 65)

35.8 82.542.3 57.90.0


Indicador 17Porcentaje de quejas concluidas por falta de interés procesal con relación al total de quejas no concluyentes, enero – diciembre 2020

El proceso de conciliación pretende obtener la solución o el acuerdo amigable ente las partesinvolucradas en los conflictos surgidos durante el acto médico. No obstante esto ocurre únicamenteen una proporción de las quejas concluidas y que se refieren a la modalidad de conclusión mediantela firma de convenio, ya que en cerca de 50% de las quejas se concluyen, como comentamos en elindicador previo, bajo la modalidad no concluyente. Al interior de este grupo de quejas destacacomo un factor determinante por su frecuencia la submodalidad denominada “falta de interésprocesal”, la cual ocurre por dos circunstancias esenciales: o bien el médico que es convocado para laaudiencia no asiste, manifestando o no en forma expresa su negativa a someterse al proceso de laconciliación; o bien la otra razón es que a pesar de que el usuario inconforme haya promovido laqueja, este no asista, por diversas razones, a la realización de la audiencia.

La frecuencia de la falta de interés procesal en relación a las quejas no concluyentes significa en elcontexto nacional un total de 203 quejas, que representan 25.4% del total de quejas no concluyentes,valor muy semejante al registrado por CONAMED (25.7%). Los valores máximos y mínimos estánrepresentados por Guerrero y Nayarit con 100% de los casos y en el extremo opuesto por cuatro CEAMque reportan ocho casos registrados en esta subcategoría, sin embargo hay algunas que noconcluyeron una sola queja.

De la gráfica de caja correspondiente a este indicador se infiere que el valor de la mediana es de25.0%, con un intervalo que incluye a la mitad de los datos y cuyos extremos van de 0.0% a 47.7%.Considerando la ampliación que otorga los brazos de la caja el limite inferior es de cero y el superiorllega a 100%. En ese sentido quejan fuera de la gráfica dos valores considerados atípicos (outliers) yque corresponden a las comisiones estatales de Guerrero y Nayarit, ambas con un indicador de 100%.

Indicador 17Porcentaje de quejas concluidas por falta de interés procesal con relación al total de quejas no concluyentes, enero – diciembre 2020

(Cuadro 54)

Entidad Federativa

Numerador Denominador %

Quejas concluidas por falta de interés procesal *Quejas concluidas bajo la modalidad no concluyentes



Campeche 0 1 0.0Chiapas 7 47 14.9Chihuahua 1 16 6.3Coahuila 4 16 25.0Colima 0 0 0.0CONAMED 97 378 25.7Guanajuato 17 49 34.7Guerrero 2 2 100.0Hidalgo 0 0 0.0Jalisco 5 32 15.6México 0 35 0.0Michoacán 0 8 0.0Morelos 5 10 50.0Nayarit 1 1 100.0Nuevo León 14 26 53.9Oaxaca 0 12 0.0Puebla 2 20 10.0Querétaro 0 28 0.0San Luis Potosí 11 25 44.0Sinaloa 3 14 21.4Sonora 11 20 55.0Tabasco 3 5 60.0Tamaulipas 1 4 25.0Tlaxcala 2 10 20.0Veracruz 5 11 45.5Yucatán 8 12 66.7


100,0100,0

66,7

60,055,0 53,9

50,045,544,0

34,7 33,3

25,7 25,0 25,0 25,021,4 20,0

15,6 14,910,0

6,3

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Indicador 17Porcentaje de quejas concluidas por falta de interés procesal con relación al total de quejas no concluyentes, enero – diciembre 2020(Gráfica 66)

Nacional 25.4%


0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Indicador 17Porcentaje de quejas concluidas por falta de interés procesal con relación al total de quejas no concluyentes, enero – diciembre 2020(Gráfica 67)

25.0 47.7 100.0

0.0

0.0


Indicador 18Porcentaje de laudos concluidos en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Solamente cinco entidades federativas generan laudos.

Se espera que las demás Comisiones estatales de arbitraje médico generen laestructura y las condiciones necesarias para poder atender la resolución de quejas através del proceso arbitral. Ya que actualmente no todas las comisiones estatalestienen la atribución de resolver las quejas médicas a través de la emisión de laudos,que durante 2020 disminuyeron a 30. De acuerdo a la información reportada por lascomisiones estatales de Arbitraje Médico, durante dicho año solo cinco de ellasrealizan y reportan la resolución de alguna queja mediante la emisión de laudos(además de la CONAMED ubicada en la Ciudad de México con 25 de ellos).

* Del total de las comisiones estatales de arbitraje Médico, 23 no reportaron laudos.

Indicador 18Porcentaje de laudos concluidos en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Cuadro 55)

Entidad Federativa


%Quejas concluidas mediante la emisión de un laudo Total de Quejas Concluidas

Chihuahua 1 31 3.2CONAMED 25 605 4.1Guerrero 1 5 20.0Morelos 1 20 5.0Puebla 1 25 4.0Veracruz 1 26 3.9

Totales 30 1687 1.8


Indicador 18Porcentaje de laudos concluidos en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 68)

%

Nacional 1.8%20

54,1 4 3,9

3,2

0

5

10

15

20

25

Guerrero Morelos CONAMED Puebla Veracruz Chihuahua


0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Indicador 18Porcentaje de laudos concluidos en relación al total de quejas atendidas por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020(Gráfica 69)

4.1 8.8 20.0

3.2

3.7


Indicador 19Porcentaje de laudos condenatorios en relación al total de laudos concluidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020


%Total de laudos emitidos cuyo veredicto fue

condenatorioTotal de Laudos

Emitidos

Chihuahua 1 1 100.0

CONAMED 11 25 44.0

Totales 12 28 42.9

(Cuadro 56)


Indicador 20Porcentaje de dictámenes médicos solicitados por instituciones administrativas, de procuración de justicia y de impartición de justicia atendidos por CEAM-CONAMED, enero – diciembre 2020

Entidad Federativa Total de dictámenes

Instituciones administrativas Instituciones de impartición de justicia

Instituciones de procuración de justicia

% Número % Número % NúmeroAguascalientes 1 100.0 1 0 0 0 0Baja California 0 0.0 0 0 0 0 0Baja California Sur 0 0.0 0 0 0 0 0Campeche 0 0.0 0 0 0 0 0Chiapas 0 0.0 0 0 0 0 0Chihuahua 10 40.0 4 0 0 60 6Coahuila 0 0.0 0 0 0 0 0Colima 0 0.0 0 0 0 0 0CONAMED 104 36.5 38 1.0 1 62.5 65Guanajuato 12 100.0 12 0 0 0 0Guerrero 0 0.0 0 0 0 0 0Hidalgo 0 0.0 0 0 0 0 0Jalisco 22 13.6 3 0 0 86.4 19México 80 58.8 47 0 0 41.3 33Michoacán 0 0.0 0 0 0 0 0Morelos 0 0.0 0 0 0 0 0Nayarit 7 28.6 2 0 0 71.4 5Nuevo León 7 0.0 0 0 0 100 7Oaxaca 0 0.0 0 0 0 0 0Puebla 27 33.3 9 0 0 66.7 18Querétaro 21 100.0 21 0 0 0 0San Luis Potosí 0 0.0 0 0 0 0 0Sinaloa 3 33.3 1 0 0 66.7 2Sonora 13 69.2 9 0 0 30.8 4Tabasco 1 100.0 1 0 0 0 0Tamaulipas 1 0.0 0 0 0 100 1Tlaxcala 0 0.0 0 0 0 0 0Veracruz 37 40.5 15 0 0 59.5 22Yucatán 0 0.0 0 0 0 0 0

Totales 346 47.1 163 0.3 1 52.6 182

(Cuadro 57)


¡GRACIAS!

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resultados plataforma de registro de quejas ......dr. josé adrián ledesma velasco comisionado...

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