MODULO 3

Proporciona Soporte tecnico presencial o a distancia en software de aplicación y hadware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Informacion general

Subtitulo 1

Brinda soporte tecnico de manera presencial

Subtulo 2

Brinda soporte tecnico a distancia

Resultado de aprendizaje

Proporciona soporte tecnico presencial a distancia en sotware de aplicación y hadware de acuerdo a los requerimientos del usuario .

Brinda soporte tecnico de manera presencial .

Brinda soporte tecnico a distancia .

Competencias / contenidos por desarrolla

Profesionales submoduló

1. brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los 1

atributos universales del servicio

2. elabora bitácoras de control de soporte 1, 2

3. brinda soporte telefónicamente 2

4. controla equipos de manera remota 2

Competencias relacionadas con el marco curricular comúnDisciplinares de básicos sugeridos

C3.- plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno con base ala consulta de diversas fuentes C4.- obtiene , registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales Se desarrolla desde el componente de formación básica

Genéricas sugeridas 4.2 aplica distintas estrategias comunicativa según quienes eran sus interaciones

el contexto en el que se encuentra alos objetivos que persigue

10.3 asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos. Local, nacional e internacional.

ESTOS ATRIBUTOS ESTAN INCLUIDOS EN LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES: POR LO TANTO NO SE DEBEN DESARROLLAR POR SEPARADO

COMPETENCIAS PROFESIONALES

SUBMODULO PRODUCTO DESEMPEÑO

BRINDA SOPORTE TECNICO 1 EL OTORGAMIENTO DEPRESENCIAL TOMANDO EN SOPORTE TECNICO

CUENTA LOS ATRIBUTOSUNIVERSALES DEL SERVICIO

ELABORA BITACORAS DECONTROL DE SOPORTE. 1,2

BRINDA SOPORTE TELEFONICAMENTE 2

CONTROLA EQUIPOS DEMANERA REMOTA

Establecer el escritorio remoto en windows XP

Con escritorio remoto de windowsxpprofecional puede tener acceso a una seccion de windows que se esta ejecutando en su equipo mientra se encuentra en otro equipo .Esto significa por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un aula y tener acceso a todas las aplicaciones , archivos y recursos de red , lo mismo que si estuviera sentado delante de su equipo en el lugar del trabajo . cuando se conecta al equipo de el despacho , escritorio remoto lo bloquen automaticamente para que nadie mas pueda tener acceso a sus aplicaciones y archivos mientras esta afuera . cuando vuelva el equipo del despacho, puedes desbloquearlos con control +AL + sup .Para utilizar escritorio remoto , necesitas : 1.- un equipo con windowsxp profesional ( REMOTO ) con una conexión a una red de area local a internet.2.- un segundo equipo con acceso ala red de area local atravez de una conexión de red, un modem o una red privada virtual (VPN) .este equipo debe tener instalado conexión a escritorio remoto, antes llamado cliente de servicios de terminal server.3.- Cuentas de usuario y permisos adecuados

Material

1.-disco de instalacion de windowsxp2.- equipo de computo

PROCEDIMIENTO: Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, configuracion, panel de control

2.- hacemos doble clic en el icono de sistemas

3.- ¨vamos ala pestaña¨ acceso remoto ¨

4.- activamos la casilla de verificacion ¨permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo´

5.- en esta ventana veremos también el nombre que tiene nuestro equipo, también llamado ¨nombre netBIOS¨ importante para juego realiza la conexión.En este caso el nombre es hcarrasco. Otra forma de saber el nombre del equipo es ir ala pestaña ¨ nombre del equipo¨

6.- para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo ¨ nombre netBIOS´´ una vez realizados estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores ( que tengan como sistemas operativo Windows xp) y conectarnos al nuestro.Para esto veamos a inicio programas, accesorios, comunicaciones, conexiones a escritorio remoto

7.- aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo al que nos queremos conectar .

Escribimos el nombre y pulsamos el boton conectar

8.- lo siguiente es introducir el nombre usuario y contraseña de nuestro equipo ( como accedemos normalmente)

Ahora ya podemos trabajar como si estuvieramos en nuestro equipo

1.- brinda soporte telfonicamente 1.1 modelos de comunicación.1.2 tecnicas de atencion telefonica 1.2.1 comunicación profecional 1.2.2 estrategias para la comunicación.1.2.3 recomendaciones para una buena atención telefónica.1.3 soporte técnico al hardware.1.3.1 fallas mas comunes al hardware.1.3.2 diagnostico de fallas .1.3.3 soluciones alas fallas de hardware.1.4 soporte tecnico al sotware.1.4.1 fallas mas comunes del sotware.1.4.2 diagnostico de fallas.1.4.3 soluciones alas fallas de software.

2. controla equipos de manera remota2.1 soporte técnico remoto.2.2 tipos de herramientas para el soporte en línea 2.3 software para realizar soporte técnico a distancia.2.3.1 instalación e desinstalación2.3.2 utilización2.3.3 características 2.3.4 creación de manual de usuario 2.4 riesgos de soporte técnico remota.2.5 ejecutar aplicaciones remotamente.2.6 solución de problemas del software de manera remota .2.7 solución de problemas de hardware de manera remota .2.8 seguridad para el soporte técnico remoto

3.- Elaborar bitácoras de control de soporte a distancia

3.1 Elaboración de bitácoras de control de soporte técnico a distancia3.2 reporte de soporte técnico a distancia.

COMPETENCIAS PROFECIONALES QUE SE DEBEN DESARROLLAR

Brinda soporte telefónicamente.Controla equipos de manera remota.Elabora bitácoras de control de soporte.