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Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

Índice

1. Marco conceptual y normativo de la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1 .1 . Los tres ámbitos de la RSC: económico, social y ambiental (Europeo) . . . . . . . 3

1 .2 La norma ISO 26000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1 .3 La Social Accountability International (norma SA 8000) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1 .4 La norma IQNET SR 10: un estándar para la gestión de la RSC . . . . . . . . . . . . . 16

2. La relación de la RSC con el modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . . 18

2 .1 . Alienación entre diversos criterios del EFQM y la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3. La relación de la RSC con el modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . . 20

3 .1 Los productos de inversión ISR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

4. La mejora de la imagen de marca mediante programas de RSC . . . . . . . . . 22

4 .1 El marketing corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5. Cómo elaborar una memoria de sostenibilidad y transmitirla a los stakeholders: El Global Reporting Initiative (GRI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5 .1 ¿Cómo se elabora una memoria de sostenibilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5 .2 La importancia de la automatización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

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1. Marco conceptual y normativo de la RSC

1.1. Los tres ámbitos de la RSC: económico, social y ambiental

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) puede definirse como la integración voluntaria por parte de la cualquier tipo de organización de temas socia-les y ambientales tanto en sus operaciones comerciales, como en los procesos productivos y en las relaciones con los grupos de interés: clientes, proveedores, trabajadores, sindicatos, etc.

Cuando hablamos de políticas de responsabilidad social en las empresas, nos referimos a aquellas acciones destinadas a implementar procesos de mejora en la gestión empresarial con el objetivo de minimizar los impactos que su actividad genera sobre el medio y la sociedad, tanto presente como futura.

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El origen de la RSC o Responsabilidad Social Empresarial (RSE) cuando nos refe-rimos exclusivamente a empresas, hay que buscarlo en la Cumbre del Consejo Europeo de marzo del 2000, celebrada en Lisboa. Este evento supone el punto de partida de la necesidad de incluir en la estrategia empresarial prácticas correc-tas en materia de aprendizaje permanente, organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo sostenible.

En esta importante cumbre se establecieron una serie de recomendaciones bajo la denominación genérica de “Sentido de la Responsabilidad Empresarial de las Empresas Europeas”, con el objetivo estratégico de convertir a la Unión Eu-ropea en «una economía capaz de crecer económicamente de manera soste-nible, con más y mejor ocupación y con mayor cohesión social».

SeR SoCiaLMente ReSponSabLe no SóLo SignifiCa CuMpLiR pLenaMente Con LaS

obLigaCioneS juRídiCaS eStabLeCidaS en eStoS áMbitoS, Sino iR MáS aLLá,

inviRtiendo en eL CapitaL huMano y en LaS ReLaCioneS Con eL entoRno y

La SoCiedad en La que Se opeRa.

La RSC contempla el impacto de la acción de la empresa en una triple dimen-sión, también conocida como triple bottom line o triple cuenta de resul-tados: económica, social y ambiental, teniendo como objetivos principales la consecución del desarrollo sostenible y la consiguiente generación de valor para todos los grupos de interés en el largo plazo.

En consecuencia, las empresas que tengan la pretensión de ser socialmente res-ponsables, en primer lugar han de demostrar que cumplen con la normativa vigente en todas las materias que le son aplicables y, seguidamente, incorporar su gestión estratégica, prácticas y criterios voluntarios de mejora en tres ámbi-tos distintos: económico, social y ambiental.

1.1.1 ámbito económico

Basándose en un enfoque económico, las empresas pueden poner en marcha una serie de planes de acción o líneas de actuación sobre las que incidir positi-vamente en la responsabilidad social, en cuatro áreas distintas: el plan estra-tégico, los sistemas de gestión, el marketing responsable y la gestión del capital.

1.1.1.1 el plan estratégico

Para garantizar el éxito en la aplicación de criterios de gestión socialmente res-ponsable, es fundamental que estos sean incorporados en cada uno de los ejes

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de actuación previstos en el plan estratégico general de la empresa. Esto significa que las empresas han de velar por la obtención de los objetivos tradicionales de negocio de la organización de una forma sostenible, de forma que no se ponga en peligro el desarrollo o bienestar de las generaciones futuras.

Para comprobar que se están cumpliendo los objetivos económicos siguiendo los principios o estándares de la RSC, se pueden utilizar, entre otros, los siguientes indicadores:

• Cálculo de las consecuencias financieras y riesgos y oportunidades de mejora en relación al cambio climático.

• Cobertura de las obligaciones de la organización en relación a los progra-mas de beneficios sociales.

• Medición de las consecuencias sociales y ambientales de las inversiones en infraestructuras y servicios.

• Identificación del impacto sobre la economía local de los lugares donde la empresa se ha implantado.

1.1.1.2 Los sistemas de gestión

La integración de sistemas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos) en un marco de gestión socialmente responsable supone una gran oportunidad para incidir positivamente en las dinámicas empresariales y favorecer el desarro-llo sostenible.

Los sistemas de gestión actúan como elemento de mejora continua de la organi-zación más allás del cumplimiento de la legalidad vigente.

Las herramientas de gestión más extendidas actualmente son:

• Los sistemas de gestión de aseguramiento de la calidad.• Los sistemas de gestión ambientales.• El modelo EFQM de excelencia, que tiene como objetivo ayudar a las or-

ganizaciones a conocerse mejor a sí mismas y mejorar su funcionamiento con criterios de responsabilidad y desarrollo sostenible.

1.1.1.3 el marketing responsable

En la sociedad actual, se está produciendo un cambio en las condiciones del mer-cado que modifican la relación entre la oferta y la demanda. Los consumidores están cada vez mejor formados e informados, aumentando su preocupación por el impacto derivado de las acciones empresariales en términos de conse-cuencias y costos ecológicos y sociales.

En este sentido, el marketing social analiza las acciones empresariales y su re-lación con los problemas sociales, identificando las necesidades de las personas con el objetivo de darles respuestas mediante el diseño, planificación o puesta en marcha de programas solidarios.

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La implantación de criterios de marketing responsable supone para las em-presas importantes beneficios: fomentar la participación y el sentimiento de pertenencia de los empleados, mejorar el clima laboral y la reputación de la em-presa, mejorar la imagen de la marca entre los clientes potenciales y reales, pro-veedores y grupos de interés (stakeholders), y diferenciarse de la competencia.

Existen indicadores específicos que permiten valorar y cuantificar la eficacia de las acciones o iniciativas enfocadas a eliminar o mitigar los impactos ambienta-les de los productos o servicios, y la forma cómo han sido percibidos y valora-dos por la sociedad.

1.1.1.4 La gestión de capital

El cuarto punto dentro del ámbito económico de la RSC es la gestión del capital, un factor fundamental para el adecuado desarrollo y supervivencia de una em-presa. Una buena gestión, sustentada sobre principios éticos y de transparencia, tiene muchas posibilidades de convertirse en un elemento estratégico capaz de aumentar significativamente las garantías de éxito de los objetivos a medio y lar-go plazo de cualquier organización.

El entendimiento y descripción de las consecuencias financieras, directas e indirectas, para el medio ambiente y la sociedad de los procesos productivos o el nivel de cobertura de los programas de beneficios sociales de la empresa pueden funcionar como indicadores fiables de este ámbito.

1.1.2 ámbito social

El segundo gran ámbito sobre el que puede actuar una empresa que persigue el desarrollo sostenible es el social, en el que podemos encontrar seis líneas de actuación.

1.1.2.1 igualdad de oportunidades y no discriminación

Los objetivos de la RSC en este aspecto deben centrarse en lograr la igualdad de tratos y oportunidades, eliminando cualquier tipo de discriminación dentro de la organización y tratando de superar los requerimientos legales establecidos.

La empresa debe poner todos los medios a su alcance para propiciar un cambio estructural que permita una distribución igualitaria y justa entre todas las per-sonas de los recursos, trabajo y tiempo disponible, que al mismo tiempo promueva el reconocimiento de todos los hombres y mujeres que integran la sociedad.

Los principales beneficios que supone para las organizaciones la implementa-ción de un plan de igualdad de oportunidades son: mayor profesionalización del personal, adopción de una nueva forma de gestión que fomente la motiva-ción y el sentimiento de pertenencia a la empresa, incorporación de formas de organización más flexibles, mejora de la imagen, reputación y prestigio de la empresa, y la fidelización de las personas con la organización.

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Existen unos indicadores que, de forma cuantitativa y objetiva, sirven para deter-minar el grado de igualdad de oportunidades de una empresa: composición de los distintos puestos, jerarquía y niveles de responsabilidad en la plantilla desglo-sado por sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad, relación entre el salario base de los hombres respecto a la mujeres, y número total de incidentes por discriminación y medidas adoptadas.

1.1.2.2 prevención de riesgos laborales

La adopción de medidas de responsabilidad social en el ámbito de la prevención de riesgos laborales (PRL) por parte de la organización, supone ir más allá de la reducción de los daños que ocasionan los accidentes, para adentrarse en el terreno de la mejora continua a través del compromiso de las personas, la efi-ciencia y la competitividad, de manera que la prevención pueda ser vista como un elemento estratégico en la gestión global de la empresa.

Programas de salud, educación, formación, asesoramiento y prevención, o el nú-mero y funcionamiento de comités de prevención son algunos de los indicadores de esta área de la RSC.

1.1.2.3 formación interna

Las empresas socialmente responsables facilitan el desarrollo y reciclaje for-mativo de cada persona trabajadora a lo largo de su trayectoria profesional en la empresa. Normalmente se utilizan indicadores de medición como: media de horas de formación al año, número de programas de gestión de habilidades y de formación continuada y porcentaje de empleados receptores de formación.

1.1.2.4 Comunicación y participación

Otra línea de actuación dentro del ámbito social consiste en entender la comu-nicación empresarial y la participación de las personas como elementos cla-ves para conseguir su implicación tanto en el funcionamiento como en el futuro de la organización.

1.1.2.5 Relación con clientes y proveedores

Las organizaciones que velan por llevar a cabo prácticas socialmente responsa-bles deben tener en cuenta las demandas y necesidades de los clientes, tanto externos (clientes, proveedores) como internos (los propios empleados).

El diálogo con las partes implicadas propicia los valores compartidos y la mu-tua confianza, y por lo tanto una mayor integración de la cadena de suministros y ventaja competitiva.

Los indicadores de cumplimiento de estas buenas prácticas en la relación con los clientes tienen que ver con las acciones relacionadas con la satisfacción de clientes y proveedores, incluyendo estudios de participación, número de reclamaciones re-cibidas o multas por incumplimiento de normativas de producción y/o consumo.

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1.1.2.6 integración en la comunidad

Además de cuidar la proyección internacional, todas las empresas desarrollan su actividad en uno o varios contextos locales. Si se consigue crear un fuerte vín-culo con la comunidad local y gestionarlo correctamente, se puede lograr un valor añadido para la organización de gran importancia.

Se trata de poner en marcha una estrategia coherente y eficaz para maximizar el impacto de las contribuciones de la empresa en dinero, tiempo, productos, ser-vicios, administración del conocimiento y otros recursos que reviertan, directa o indirectamente, en la comunidad en la que opera la empresa.

La empresa multinacional química Dow, presente en los principales países del mundo, entre ellos Colombia y México, anunció que está desarrollando un con-junto estratégico de compromisos destinados a redefinir el papel de la empresa en la sociedad.

LoS objetivoS de SoStenibiLidad 2015 de dow pRoponen CoMpRoMiSoS de

SoStenibiLidad Con foCo en La innovaCión en pRoduCtoS, hueLLa

aMbientaL, eConoMía CiRCuLaR y efiCienCia en LaS opeRaCioneS.

1.1.3 ámbito ambiental

Históricamente, una de las mayores críticas a las empresas, en especial del sec-tor industrial y agrícola, ha sido su supuesto escaso respeto por el medio am-biente. Las acciones reivindicativas y de sensibilización ejecutadas por muchos partidos políticos, sindicatos y ONGs son constantes y efectivas.

En consecuencia, se está produciendo una creciente preocupación entre una buena parte de la sociedad por estos temas, percibiendo de forma muy posi-tiva las campañas y acciones corporativas a favor de medio ambiente y la optimi-zación de recursos.

Después de más de 17 años de colaboración en proyectos específicos, la Con-federación de la Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) firmaron un “memorándum de en-tendimiento” para impulsar el Biocomercio y promover el desarrollo sostenible en América Latina.

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eSte geSto no SóLo foRMaLizaRá La ReLaCión exiStente entRe unCtad y Caf,

taMbién invoLuCRaRá diReCtaMente a Caf CoMo SoCio eStRatégiCo en aLgunaS

aCtividadeS de La unCtad SobRe CoMeRCio, Medio aMbiente y deSaRRoLLo SoStenibLe

duRante LoS pRóxiMoS doS añoS.

Algunas líneas de actuación susceptibles de ser desarrolladas por las organiza-ciones en este ámbito son las siguientes:

1.1.3.1 política ambiental

Las empresas que quieren poner en marcha acciones de RSC deben superar los requerimientos legales de protección del medio ambiente aplicables a su sector de actividad mediante la puesta en marcha de estrategias adecuadas enfo-cadas a mejorar los resultados en indicadores clave como: eliminación de las multas por incumplimiento de la normativa ambiental y aumento de la inversión en mejoras medioambientales.

1.1.3.2 ahorro energético y de recursos

En línea con el sentimiento de una gran parte de sus propios trabajadores y gru-pos de interés y de la sociedad en general, las organizaciones deben poner en marcha estrategias, acciones, costumbres y buenas prácticas encaminadas al ahorro de agua, luz, gas y otras recursos naturales con el fin de evitar la progresiva disminución de las reservas del planeta de materias primas no renovables utilizadas para la producción de energía.

El cambio hacia un nuevo modelo energético comporta una serie de medidas globales de eficiencia y ahorro de energía, así como la implantación y un uso cada vez mayor de energías renovables, como la eólica, caracterizadas por ser inagota-bles y respetuosas con el medio ambiente. Variables como el consumo directo de energía o las iniciativas de carácter ecológico y sostenible constituyen unos indicadores concretos y objetivos del nivel de responsabilidad medioam-biental de las empresas.

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1.1.3.3 gestión de residuos

Cualquier organización puede implantar medidas que favorezcan una mejor gestión de los residuos generados en su día a día. Los indicadores principales en esta cuestión, donde la prevención juega un papel clave, son: vertidos de agua residuales, peso total residuos gestionados y transportados, número de de-rramamientos accidentales y medidas de protección.

1.1.3.4 políticas de reducción de contaminación atmosférica, acústica y

luminosa

La contaminación atmosférica originada por la actividad humana está causada principalmente por las emisiones generadas por los procesos industriales, las combustiones y el uso de ciertos medios de transporte, es decir, por el consumo energético y la movilidad.

Las empresas pueden reducir el impacto negativo de su actividad en el medio ambiente a través de la detección de los focos contaminantes de su actividad y relevancia. A partir de aquí es posible establecer un plan para reducir la con-taminación a través de medidas como: la instalación de sistemas de depuración de gases y humos y modificación de los procesos tecnológicos o actuando sobre el combustible y las materias primas utilizadas.

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Otro tipo de contaminación que es importante controlar es la acústica, puesto que el ruido se considera un contaminante medioambiental muy importante, que puede provocar efectos nocivos de consideración sobre la salud física y mental de la población y su calidad de vida.

Otro ámbito de actuación es la contaminación luminosa, que puede contro-larse mejorando la eficiencia energética y la calidad de la iluminación ambiental.

La emisiones directas e indirectas de gases de efectos invernadero o destruccio-nes de la capa de ozono, los niveles de ruido generados y su comparación con las reducciones logradas a través de las medidas adecuadas, pueden utilizarse como indicadores de gran fiabilidad.

1.1.4. plan de movilidad

Está línea de actuación tiene que ver con el favorecimiento de la gestión efi-ciente de los desplazamientos y la reducción de las emisiones de CO2 a la atmós-fera por los vehículos de motor.

Medidas como la renovación de los vehículos más antiguos y contaminantes, la promoción del transporte público y la concienciación, y formación en formas más eficientes de conducción, así como la posibilidad de compartir vehículos, sirven para indicar el grado de responsabilidad social de las empresas en sus políticas y planes de movilidad.

Una de las principales características de la RSC es su transversalidad, se debe en-tender como una nueva cultura que impregna a toda la empresa y está presente en todos los niveles de la organización y en todos los ámbitos, desde la dirección, la estrategia o las políticas hasta los procedimientos.

Su éxito Se baSa en La tRanSpaRenCia y en La paRtiCipaCión de LaS paRteS

inteReSadaS o StakehoLdeRS en todaS LaS faSeS deL pRoCeSo.

1.2 La norma iSo 26000

El 1 de noviembre del año 2010 se publicó la norma ISO 26000, fruto de año de trabajo de grupo ISO/TMB/WG SR, creado con el objetivo específico de elaborar un documento que sirviese de base metodológica y guía para aquellas empresas interesadas en incorporar voluntariamente acciones de Responsabilidad So-cial Corporativa.

La aprobación definitiva y publicación de la ISO 26000 significa la entrada en vi-gencia de un estándar global no certificable que sirve de guía para los alcances concretos de la responsabilidad social, con un concepto más amplio que el refe-

http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000-es.pdf

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rido únicamente a las empresas con fines de lucro, y alineado con el concepto de desarrollo sostenible.

1.2.1 objetivos

La norma ISO 26000 no es certificable, por lo tanto su propósito es la plasma-ción en un documento de una serie de recomendaciones que, a su vez, refleja un entendimiento común en la definición de RSC, los principios en los que se fundamenta, así como los temas y subtemas que incluye.

Por lo tanto, el objetivo de la ISO 26000 es actuar a modo de guía, buenas prác-ticas y recomendaciones a las organizaciones que quieran dar un paso más que únicamente los aspectos obligatorios recogidos en la normativa vigente sobre:

• Principios, prácticas y temas relacionados a la responsabilidad social.• Integración e implementación de la responsabilidad social a través de la

organización y su esfera de influencia, incluyendo su cadena de suministro.• Identificación y compromiso con las partes interesadas.• Comunicación del compromiso y desempeño relacionado con la respon-

sabilidad social.• Contribución de la organización al desarrollo sostenible.

La norma tiene en cuenta la diversidad social, ambiental y legal, así como las diferencias en las condiciones de desarrollo económico, excepto cuando éstas están en conflicto con normas internacionales de comportamiento socialmente responsable de amplia aceptación.

La iSo 26000 no eS una noRMa de SiSteMa de geStión CeRtifiCabLe. poR Lo tanto, no eS adeCuada paRa evaLuaCioneS de

ConfoRMidad o pRopóSitoS de CeRtifiCaCión, y Su adopCión no iMpLiCa eL ReConoCiMiento

gubeRnaMentaL o La RatifiCaCión de CuaLquieR ConvenCión, aCueRdo, noRMa o

heRRaMienta MenCionada.

1.2.2 temas

En esta norma se incluyen un total de siete materias:

1. El gobierno organizacional (conocido como gobierno corporativo en el-caso de empresas o gobernanza de la organización).

2. Derechos humanos.3. Prácticas laborales.

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4. Medio ambiente.5. Prácticas justas de negocio.6. Asuntos de consumidores.7. Participación activa y desarrollo de la comunidad.8. Integración de programas de responsabilidad en las prácticas internas

diarias de las organizaciones.

1.2.3 estructura

La norma se divide en siete capítulos y dos anexos:

1. Objeto y campo de aplicación. Define la cobertura de la norma.2. Referencias normativas. Proporciona una lista de documentos, si los

hay, los cuales deben leerse junto con la norma.3. Términos y Definiciones. Define los términos clave, incluyendo la pro-

pia responsabilidad social, que se utilizan en esta norma.4. Contexto de Responsabilidad Social. Describe el contexto en el cual

la responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado y el concepto de responsabilidad social.

5. Principios de Responsabilidad Social. Describe los principios que apli-can a la responsabilidad social e identifica los criterios para su selección.

6. Temas y materias fundamentales. Identifica y examina las implicacio-nes de la responsabilidad social para: medio ambiente, derechos huma-nos, prácticas laborales, gobierno organizacional, prácticas de negocios justas, involucración de la comunidad y desarrollo social, y temas de con-sumidores.

7. Guía para implementar la responsabilidad social. Proporciona una guía práctica sobre la implementación e integración de la responsabili-dad social en una organización.

Anexo A – Información sobre acuerdos e instituciones de responsabilidad social.Anexo B – Referencias útiles para la implementación de responsabilidad social.

1.2.4 Beneficios y expectativas

Los principales beneficios y expectativas más comunes de las empresas cuando deciden implantar los estándares de responsabilidad social siguiendo las reco-mendaciones de la norma ISO 26000 son los siguientes:

• Facilita el establecimiento, implementación y mantenimiento y mejora de la estructura o marcos de RSC en organizaciones que contribuyan al desarrollo sustentable.

• Contribuye a incrementar la confianza y satisfacción en las organizacio-nes entre los stakeholders (incluyendo los empleadores).

• Incrementar las garantías en materia de RSC a través de la creación de un estándar único, conocido y aceptado en gran medida por organizacio-nes, proveedores y grupos de interés.

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• Fortalecer las garantías de una observancia de conjunto de principios universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaración incluida en los principios del Pacto Global y particular-mente en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, las declara-ciones y convenciones de OIT, la declaración de Río sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convención de las Naciones Unidas contra la corrupción.

• Facilitar el libre mercado y eliminar las barreras del comercio.• Complementar y evitar conflictos con otros estándares ya existentes.• Convertirse en una poderosa herramienta para ayudar a las empresas,

gobiernos, asociaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a incorporar la responsabilidad social como un principio de buena ges-tión, contribuyendo así a un uso más consciente y sostenible de los recur-sos naturales y humanos.

• Crear relaciones más sólidas y de confianza mutua y beneficios entre las organizaciones y sus grupos de interés (mejorado las relaciones con proveedores, clientes, comunidad, etc.).

• Supone una oportunidad para las organizaciones para lograr una ventaja competitiva sostenible mediante la integración de los principios de la sos-tenibilidad y la RSC en su visión y estrategia.

• Aumento de la conciencia sobre la responsabilidad social y el estableci-miento de un entendimiento común sobre este tema y promover las bue-nas prácticas.

• Fomentar y facilitar la cooperación entre pymes, grandes empresas, traba-jadores, gobierno y sociedad civil en RSC.

• La idea de futuro es que la ISO 26000 se acabe convirtiendo en un referen-te para establecer normas nacionales sobre la responsabilidad social con el propósito de la certificación de terceros.

1.3 La Social accountability international (norma Sa 8000)

La norma SA 8000 es una certificación voluntaria creada por la organización estadounidense Social Accountability International (SAI), con el propósito de promover mejores condiciones laborales.

La SA 8000 es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el cumplimiento de la responsabilidad corporativa en su dimensión social interna. Está basada en varias normas de derechos humanos internacionales existentes, entre ellas, la Declaración Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño de la ONU, así como en otra serie de acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como: justicia social, los derechos de los trabajadores, etc.

La esencia fundamental de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado de tal manera que se garanticen los derechos humanos básicos y que la Dirección está preparada para asumir dicha responsabilidad.

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1.3.1 ámbitos

La norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y verificables para certificar el desempeño de empresas en nueve áreas esenciales:

1. Trabajo Infantil. Prohíbe el trabajo infantil (en la mayoría de los casos, niños de menos de 15 años de edad). Las empresas certificadas también deben asignar fondos para la educación de niños que podrían perder su trabajo a raíz de la aplicación de esta norma.

2. Trabajo forzoso y voluntario. No se puede exigir a los trabajadores que entreguen sus documentos de identidad ni que paguen “depósitos” como condición para el empleo.

3. Seguridad y salud. Las empresas deben cumplir con normas básicas para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua pota-ble, instalaciones sanitarias, equipos de seguridad aplicable y proporcio-nar la formación necesaria.

4. Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva. Protege los derechos de los trabajadores de formar sindicatos o afiliarse a ellos, garantizando el derecho a la negociación colectiva sin miedo a represalias.

5. Discriminación. No se permite la discriminación por raza, casta, nacio-nalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, pertenencia a un sindicato o afiliación política.

6. Medidas disciplinarias. Prohíbe el castigo corporal, la coacción física o mental y el abuso verbal de los trabajadores.

7. Horario de trabajo. Establece una semana de 48 horas como máximo, con un mínimo de un día libre por semana y un límite de 12 horas extras por semana remuneradas a una tarifa especial.

8. Remuneración. Los salarios pagados deben cumplir con todas las nor-mas legales mínimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las nece-sidades básicas.

9. Sistema de gestión. Define los procedimientos para la implementación y revisión efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma SA 8000.

1.3.2 Requisitos

La certificación SA 8000 establece unas condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable, la libertad de asociación y negociación colectiva y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relaciona-dos con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a la duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminación y al trabajo infantil o forzado.

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Las empresas pueden solicitar la certificación SA 8000 a través de una de las agen-cias de certificación aprobadas por la Social Accountability Internacional (SAI). La agencia de certificación realiza una inspección inicial y una serie de supervisiones de forma periódica para asegurar que la empresa continúa cumpliendo con los requisitos del programa.

1.3.3 Ventajas del certificado SA8000

• Demuestra que el sistema de responsabilidad social interna utilizado por la empresa ha sido evaluado sobre la base de una norma de buenas prácti-cas y que cumple con las mismas. El certificado es emitido por un organis-mo de certificación ajeno a la empresa, y permite a los clientes conocer y confirmar que se han implementado los procesos internos necesarios para asegurar los derechos humanos básicos de sus empleados.

• Es uno de los programas con las normas más detalladas sobre con-diciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos inter-nacionales de los trabajadores.

• El cumplimento de los requisitos pueden contribuir a mejorar la pro-ductividad, la calidad y ayudar a reclutar y conservar a los trabajadores.

1.4 La norma iqnet SR 10: un estándar para la gestión de la RSC.

La norma IQNet SR10 publicada en 2012, es un estándar internacional certifi-cable sobre sistemas de gestión de responsabilidad social que sustituye a las especificaciones RS10 de origen español. Establece los requisitos de un sistema

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de gestión de RSC de acuerdo, fundamentalmente, con la norma internacional ISO 26000, Guía sobre Responsabilidad Social.

Los requisitos de este estándar van dirigidos a organizaciones de todos los ta-maños, tanto públicas como privadas, y de cualquier tipo de sector de actividad.

El estándar IQNet SR 10 establece los requisitos de un sistema de gestión de responsabilidad social para gestionar y minimizar los impactos sociales y am-bientales que la actividad económica de una organización genera, mejorando su desempeño y considerando las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

1.4.1 objetivos

Los objetivos principales de este estándar son:

• Integrar los aspectos financieros y de buen gobierno con los sociales y ambientales de una organización.

• Gestionar de manera integrada los grupos de interés. Se pretende obtener la satisfacción de todas las partes interesadas.

El IQnet SR 10 es un estándar basado en el Ciclo de Deming, por lo que es fá-cilmente integrable con otros sistemas de gestión: calidad, medio ambiente y/o seguridad y salud laboral.

puede aCtuaR de ManeRa CoMpLeMentaRia Con otRaS CeRtifiCaCioneS deL áMbito de La ReSponSabiLidad SoCiaL, CoMo poR ejeMpLo, gLobaL RepoRting initiative (gRi) y eMpReSa

faMiLiaRMente ReSponSabLe (efR).

1.4.2 Beneficios

Las principales ventajas de la utilización de este estándar para la gestión de la RSC son las siguientes:

• Gestión y comunicación con los stakeholders o grupos de interés que interactúan en la responsabilidad social: clientes, accionistas, trabajado-res, administración, proveedores, etc.

• El sistema IQNet SR 10 es certificable por una tercera parte, lo que permite el reconocimiento del compromiso de la empresa con la sociedad y el medio ambiente.

• Está basado en la norma ISO 26000, por lo que aplica sus principios a los que suma: transversalidad, enfoque a los grupos de interés, voluntarie-dad y mejora continua.

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• Identifica las necesidades y expectativas de los grupos de interés de cara al planteamiento de objetivos de mejora y evolución del desempeño social y ambiental.

• Informa externamente del comportamiento de la organización en ma-teria de responsabilidad social (económico – social – ambiental).

• Basado en el ciclo de Mejora Continua (PDCA), Planificar – Hacer – Ve-rificar – Actuar.

• Mejora las prácticas de gestión de riesgos de las organizaciones porque gestiona de manera integrada las variables económica, social y ambiental.

• Fomenta la participación de trabajadores en la estrategia y desarrollo de acciones de responsabilidad.

• Reduce los impactos negativos derivados de las actividades de la orga-nización en la sociedad y el entorno.

• Mejora la imagen de la empresa frente a clientes, trabajadores, accio-nistas y otras partes interesadas.

• Diferenciación positiva frente a competidores por medio de la certifi-cación y reconocimiento por tercera parte.

• Integración total con otros Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001, etc.

2. La relación de la RSC con el modelo de excelencia EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión o modelo EFQM permite intro-ducir un enfoque estratégico de contribución a la sostenibilidad global y sus 9 criterios (agentes-resultados) se pueden adaptar perfectamente a la gestión de los cuatro grandes aspectos clave de la RSC que pueden y deben eviden-ciarse en cualquier organización, tanto pública como privada

1. Gestión transparente del capital. 2. Gestión de la empleabilidad socialmente responsable.3. Gestión pública del consumo, uso de los recursos y aprovisionamien-

tos responsables.4. La inversión socialmente responsable (ISR).

2.1 alienación entre diversos criterios del efqM y la RSC

Criterio 1. Liderazgo

El criterio 1, Liderazgo, del Modelo EFQM considera como buenas prácticas de gobernanza el desarrollo de una orientación estratégica, al considerar positi-

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vamente el establecimiento de una misión y visión claras y de una postura ética. En este contexto, los líderes deben desarrollar como modelo de referencia los valores, principios éticos y responsabilidades que apoyan la cultura organizativa.

Criterio 2. personas

El criterio 2, Personas, aborda también el compromiso de las empresas con sus propios trabajadores y los grupos de interés. En este sentido, la organización debe saber identificar, comprender y anticipar sus necesidades y expectativas, analizando los datos relativos a cuestiones sociales, medioambientales, seguri-dad y legales, tanto a corto como medio plazo.

Criterio 4. alianzas y recursos

A través de este criterio, el modelo EFQM aborda la identificación de oportuni-dades para establecer alianzas clave con otras organizaciones y con la comuni-dad de acuerdo con la estrategia, misión y valores éticos de la organización.

En este criterio se cita también el tema del medio ambiente, subrayando que las mejores empresas son aquellas que son capaces de utilizar los recursos de la organización de forma que no dañen el medio ambiente durante el ciclo comple-to de vida de un producto, por lo que desarrollan una tecnología innovadora y respetuosa con el medio ambiente

un ejeMpLo de oRganizaCión que CuMpLe a La peRfeCCión eL CRiteRio 4 deL ModeLo efqM SeRía aqueLLa que fueSe Capaz de

ahoRRaR eneRgía y ReCuRSoS, ReduCiendo aL MíniMo LoS ReSiduoS y eMiSioneS

y favoReCiendo eL ReCiCLado y La ReutiLizaCión, Si eS pReCiSo aLiándoSe Con pRoveedoReS y SoCioS que Le ayuden en La

ConSeCuCión de eStoS objetivoS.

Criterio 5. procesos, productos y servicios

Según este criterio, la organización debe asesorarse sobre el uso responsable de los productos y servicios e identificar mejoras en los mismos

Criterios de resultados

Los cuatro criterios sobre resultados del modelo (personas, clientes sociedad y claves de la actividad) exigen una gestión transparente y responsable, espe-cialmente en las organizaciones públicas, y una concepción de los negocios im-

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pregnados de valores éticos en las empresas privadas. Esto implica la puesta en marcha de sistemas para la medición de la percepción y el rendimiento, de la forma más objetiva posible, de dicha gestión responsable.

Los resultados de las personas (criterio 7) hacen especial referencia a la nece-sidad de una empleabilidad socialmente responsable, donde las empresas adopten una serie de prácticas que permitan la utilización del pleno potencial de las personas y la creación de un clima laboral que aumente la satisfacción laboral en todos los empleados y su sentido de pertenencia y productividad.

ReSpeCto aL aSpeCto deL apRoviSionaMiento, que aLCanza a

LaS ReLaCioneS Con LoS pRoveedoReS y SubContRatiStaS, eL ModeLo efqM

ConSideRa eSta CueStión eSpeCífiCaMente en úLtiMo CRiteRio, ReSuLtadoS CLave,

donde Se ReCoge que LaS oRganizaCioneS exCeLenteS Miden LoS ReSuLtadoS LogRadoS

en ReLaCión Con pRoveedoReS y SoCioS.

En el criterio de resultados en la sociedad, criterio 8, el EFQM especifica que las organizaciones excelentes miden el impacto de sus inversiones en la socie-dad en temas tales como la reducción de molestias y daños provocados por sus actividades, preservación y mantenimiento de los recursos, etc.

En este mismo criterio y en los dedicados a liderazgo y estrategia, se cita que los buenos líderes son capaces de llevar a buen término estrategias excelentes. A su vez, fomentan, apoyan y participan en actividades dirigidas a mejorar la orga-nización de la sociedad con el objeto de respetar los derechos e intereses de las generaciones futuras, y que las cuestiones sociales son atendidas en el diseño y despliegue de la estrategia.

3. inversión Socialmente Responsable (iSR): la ética de los negocios

La ISR es la incorporación de criterios éticos, sociales y ambientales al proce-so de toma de decisiones de inversión, de modo complementario a los tradi-cionales criterios financieros de liquidez, rentabilidad y riesgo.

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Se trata por lo tanto de un una inversión que, al igual que la inversión tradicional, considera los criterios financieros de rentabilidad-riesgo, pero también valora cuestiones como criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno.

Dicha valoración se produce tanto en los procesos de análisis y toma de decisio-nes de inversión, como también en el ejercicio de la propiedad activa o ejercicio de los derechos políticos inherentes a determinados activos financieros, tratando de mantener en todo momento los criterios de rentabilidad.

3.1 Los productos de inversión iSR

Como ocurre con el consumo responsable, la ISR es una herramienta más de promoción de las políticas responsables en la gestión de productos financie-ros entidades en las que se invierte, ya que toma en consideración los intereses de las partes interesadas (trabajadores, consumidores, sociedad civil) y las or-ganizaciones que las representan (sindicatos, organizaciones de consumidores y usuarios, ONGs, etc.). La consecuencia de todo ello es que estas inversiones tienen un impacto positivo en la sociedad y en el medioambiente.

Para que un producto sea ISR debe indicar expresamente que en su política de inversión se aplican criterios alineados con una filosofía socialmente respon-sable, definida por un ideario que incluye los criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno aplicables en las inversiones y negocios que se llevan a cabo.

Dentro de los productos ISR también se incluye el modelo de banca ética. Las instituciones que siguen este modelo de banca gestionan el dinero que re-ciben de sus clientes destinándolo a inversiones y proyectos siguiendo criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno, buscando una rentabilidad tanto financiera como social.

Los dos grandes tipos de fondos de inversión socialmente responsables son:

• Fondos éticos: Se seleccionan las empresas en las que se va a invertir en función del cumplimiento de una serie de requisitos éticos muy ligados a la RSC. De esta manera, el inversor puede estar seguro de que su dinero no financia negocios con los que no está de acuerdo (industria armamen-tística, pornografía, juegos de azar…) o cuya forma de actuar considera inaceptable (explotación laboral, deterioro del medio ambiente…).

• Fondos de inversión solidarios: Destinan una parte de sus beneficios a la financiación de proyectos sociales o de desarrollo a nivel nacional (inversiones en pequeñas empresas cuya actividad es positiva para la comunidad) o en países pobres a través de microcréditos.

Este tipo de inversiones, cuya apuesta principal es la transparencia, ofrecen la oportunidad a las empresas de potenciar y alinear su política general de RSC, fusionando la rentabilidad financiera de las organizaciones con un tipo de renta-bilidad más intangible pero igualmente importante: la social y medioambiental.

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un CaSo de éxito de inveRSión ReSponSabLe eS guebana bRaSiL, una oRganizaCión de

CoMeRCio juSto aSentada en bRaSiL, La CuaL deCidió dejaR de uSaR pRoduCtoS quíMiCoS

en SuS CuLtivoS agRíCoLaS y adeMáS SuS pRoduCtoS CuMpLen Con LaS CondiCioneS

de pRoduCtoS CoMeRCio juSto. paRa podeR LLevaR a Cabo Su aCtividad, obtiene finanCiaCión de La entidad de

banCa étiCa oiko CRedit.

4. La mejora de la imagen de marca mediante programas de RSC

Hemos visto que la RSC es un término que hace referencia a un conjunto de compromisos legales y éticos, tanto nacionales como internacionales que se derivan de los impactos que la actividad empresarial de las organizaciones pro-ducen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

Las empresas socialmente responsables funcionan en base a una filosofía de trabajo y de entender los negocios y la actividad económica donde los va-lores éticos, la transparencia y el medio ambiente tienen una importancia

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clave. Hasta el punto de influir activamente en las decisiones en la empresa y en sus políticas económicas, de uso de los recursos, planificación de infraestructuras y logísticas, gestión de recursos humanos, etc.

Los beneficios de la RSC para una empresa son muchos, desde la mejora del cli-ma laboral a la optimización de recursos. Además, si sus actividades en defensa de una sociedad más justa y a favor del medio ambiente son comunicadas eficaz-mente a los consumidores y a la sociedad, la empresa puede obtener otro gran beneficio de sus esfuerzo en RSC: mejorar la imagen de marca.

4.1 el marketing corporativo

Hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de incor-porar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de dere-chos humanos como parte de su estrategia de negocio. Bajo este concepto de administración y de management se engloban un conjunto de prácticas, estrate-gias y sistemas de gestión empresarial que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y ambientales.

Una de las razones principales para garantizar la RSC o los programas relaciona-dos con la ética empresarial, es la mejora de la reputación de la empresa entre sus propios empleados, los clientes potenciales y reales y la sociedad en general.

Para que sean más efectivas, las acciones de marketing corporativo deben ir en-focadas en una doble vertiente. Por un lado en comunicar a sus propios tra-bajadores esas acciones a favor de una producción sostenible y solidaria que la mayoría de trabajadores anhelan y exigen. Y luego está la comunicación exterior, los mecanismos para comunicar a la sociedad los esfuerzos de la marca por ser so-cialmente responsable: colaboración con ONGs, lucha contra la contaminación, promoción del consumo responsable de las energías y recursos y un largo etcétera.

El primer paso de las marcas es hacerse cada vez más responsable de la pro-cedencia de sus productos, de su cadena de suministros, del comportamiento hacia sus empleados y clientes y de su política de inversiones en la comunidad para, a continuación, comunicar eficazmente la puesta en marcha y los logros concretos de todas estas iniciativas.

appLe intenta MejoRaR Su iMagen de MaRCa CoMpRoMetiéndoSe a LLevaR La SoStenibiLidad

a La induStRia de teCnoLogía. paRa eLLo Se ha unido a CeReS, una Red de oRganizaCioneS

CuyoS MieMbRoS deben deMoStRaR Su CoMpRoMiSo a niveL ejeCutivo Con La

SoStenibiLidad e integRaR La SoStenibiLidad en SuS eStRategiaS de negoCio.

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El marketing corporativo es una herramienta de comunicación muy poderosa, pero no debe caerse en el error de que lo que se comunique no esté funda-mentado en acciones y en asumir de forma interna los valores que repre-senta. De lo contrario, el marketing corporativo se acaba convirtiendo únicamen-te en una herramienta de “lavado de imagen”, también conocido como “green washing” (en aspectos ambientales) o “social washing” para aspectos sociales.

5. Cómo elaborar una memoria de sostenibilidad y transmitirla a los stakeholders: global Reporting ini-tiative (gRi)

Global Reporting Initiative (GRI) es una organización líder en el campo de la sostenibilidad que promueve el uso de las memorias de sostenibilidad para ayudar a las organizaciones a definir y ejecutar sus acciones en el campo de igual-dad social, la optimización de recursos, la preservación de los derechos laborales y el medio ambiente

A través de la elaboración de las memorias de sostenibilidad, las empresas pue-den medir su desempeño en todos los temas implicados con la RSC, esta-bleciendo objetivos y gestionado los cambios necesarios. Pero el beneficio más importante de una memoria de este tipo es que probablemente sea el canal más adecuado para comunicar los impactos de sostenibilidad, tanto posi-tivos como negativos, y capturar información que pueda influir en las diversas políticas y estrategias de las organizaciones.

A través de estos documentos las empresas pueden detectar cuáles son los inte-reses de sus grupos de interés o stakeholders: sindicatos, proveedores, partners o grupos inversores adelantándose incluso a sus preocupaciones y motivaciones.

5.1 ¿Cómo se elabora una memoria de sostenibilidad?

GRI ha elaborado el denominado Marco GRI PAR para la elaboración de memo-rias de sostenibilidad, que es el nombre que se le da al conjunto de materiales y guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad, suplementos sectoriales y protocolos técnicos y de contenido de la memoria. Dicho marco puede ser aplicado por organizaciones de diferentes tipos y tamaños, de cualquier sector o región.

En líneas generales, un informe de sostenibilidad es un documento publicado por una empresa u organización acerca de los impactos económicos, ambien-tales y sociales causados por sus actividades cotidianas, mostrando el vínculo entre su estrategia y su compromiso con una economía global sostenible.

https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx

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5.1.1 Los cinco pasos del proceso

GRI recomienda dividir en proceso de elaboración de la memoria en 5 pasos:

1. Preparación: Esta fase pretende promover la discusión interna, espe-cialmente a nivel de directivos, para identificar las consecuencias más evidentes, tanto positivas como negativas, de la actividad de la organiza-ción desde el punto de vista económico, ambiental y social.

2. Contactos: Es una parte vital del proceso y consiste en solicitar los co-mentarios de los grupos de interés acerca de los temas que deberían incluirse en la memoria.

3. Definición: La información facilitada por los grupos de interés y los as-pectos identificados por el equipo directivo son los que verdaderamente importan, puesto que sumados definirán el foco de la memoria y debe-rán quedar claros los motivos de las opciones que se tomen.

4. Supervisión: Este paso conlleva la recopilación de datos que conforma-rán la memoria definitiva. Los indicadores de GRI se desarrollaron para ayudar a las organizaciones a saber qué es lo que había que supervisar.

5. Memoria: Los datos recopilados en las diversas fases se incorporan a la memoria definitiva. El último paso implica no sólo la preparación y la redacción del documento, sino también importantes decisiones sobre las mejores maneras de comunicar los resultados de la misma.

5.1.2 Contenido básico

Un memoria de sostenibilidad, según GRI, consta de tres tipos de información:

• El perfil: Información que establece el contexto general para compren-der el desempeño de la organización, como su estrategia, su perfil y su gobierno.

• El enfoque de la dirección: Información que incluye cómo la organiza-ción aborda un determinado conjunto de aspectos para proporcionar contexto y para la comprensión del desempeño en un área concreta.

• Indicadores de desempeño: Indicadores que facilitan la comparabili-dad de la información sobre el desempeño económico, ambiental y so-cial de una organización.

Las organizaciones utilizan diversos enfoques para mejorar la credibilidad de sus memorias, pueden contar con sistemas de control interno, incluidas funcio-nes de auditoría interna. Sin embargo, GRI recomienda, además del uso de los recursos internos, recurrir a la verificación externa.

5.2 La importancia de la automatización

La obtención de la información para la elaboración de las memorias de sosteni-bilidad y responsabilidad social se ve agilizada y optimizada con la utilización de un software de automatización, al poder contar en todo momento con los

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datos de la organización, mejorando la respuesta a las necesidades e intereses de los stakeholders.

Las herramientas de automatización gestión de RSC incluyen todos los procesos de gestión de la RSC, teniendo en cuenta los actores implicados y los múlti-ples temas a considerar, incluyendo las alertas sobre cumplimiento de expecta-tivas y dificultades de ejecución.

Estos programas permiten la integración de estrategias y acciones programas de responsabilidad social con las prácticas internas diarias de las organiza-ciones, posibilitando la aplicación y cumplimiento de los requisitos de normas como la ISO 26000 o la SA 8000.

Los proceso de automatización son perfectamente válidos tanto en pequeñas como grandes empresas y sirven para gestionar con rapidez y eficacia la co-municación, medición y evaluación de los requisitos de responsabilidad que se contemplan: trabajo infantil, seguridad y salud, derecho de sindicación y de negociación colectiva, discriminación, medidas disciplinarias, factores ambienta-les, gestión de subvenciones o incentivos fiscales, etc.

Con todo ello, la automatización de la gestión de los indicadores y procesos de RSC facilita la mejora continua en las organizaciones y la toma de decisio-nes desde un punto de vista más integrador de todos los aspectos del entorno, contando con la colaboración a aportaciones de las partes interesadas con las que establece relaciones la organización.

enlaCes de interés:

Global Reporting Initiative www.globalreporting.org

ISO 26000 www.iso.org

SA8000 http://sa-intl.org/

Modelo EFQM www.efqm.es

IQNet SR 10 www.iqnet-certification.com

Comunica RSE www.comunicarseweb.com.ar

https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx

http://www.iso.org/iso/home.html

http://sa-intl.org

http://www.efqm.es

http://www.iqnet-certification.com/#ad-image-0

http://www.comunicarseweb.com.ar

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www.isotools.org

http://www.isotools.org/

responsabilidad social corporativa (rsc) · responsabilidad social corporativa (rsc): los...

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