Responsabilidad Social Corporativa Radar 2010

La opinión pública nacional y mundial sobre el

cambio del papel de las empresas

Introducción

2

El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es una encuesta anual sindicada de la opinión pública mundial que explora lasopiniones y actitudes de los consumidores en relación con las responsabilidades de las empresas. Proporciona una visión crítica ycomparativa entre países, brindando cifras necesarias para comprender mejor las tendencias, la configuración de los negociosinternacionales y la política de medio ambiente. El informe está diseñado para ayudar a dar forma a estrategias corporativas, posicionespolíticas, iniciativa de desarrollo y actividades de comunicación. Es realizado bajo la coordinación de GlobeScan Incorporated -Canadá y en Perú es desarrollado por Datum Internacional.En el presente informe podremos visualizar los resultados del Monitor 2010, divido en cuatro capítulos, detallados a continuación:

Capítulo 1 : Definición de Responsabilidad Corporativa

Capítulo 2 : Liderazgo empresarial

Capítulo 3 : Responsabilidad en Comunicación

Capítulo 4 : El consumismo ético

Todas las cifras en los gráficos de este reporte son expresados en porcentajes, salvo excepciones anotadas. Los porcentajes totales podránno sumar 100, por efectos de redondeo.

Metodología y países participantes

3

La encuesta anual 2010 a nivel mundial del Monitor de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la cuarta realizada en territorioperuano, con una muestra representativa de 1,112 adultos a nivel nacional, mediante la técnica de la encuesta en el hogar (directa ypersonal), con un margen de error de 2.9% y un nivel de confianza del 95%. El estudio a nivel mundial fue realizado entre diciembre de2009 y febrero de 2010, con una muestra representativa de aproximadamente 1,000 adultos en cada uno de los 29 países participantes.

ArgentinaChile

PerúBrasil

GuatemalaEl Salvador

NicaraguaCosta Rica

México

Panamá

Honduras

Estados Unidos

Canadá

GhanaKenia

Nigeria

Australia

Indonesia

Filipinas

ChinaIndia

Corea del Sur

Rusia

TurquíaGrecia

ItaliaEspaña

PortugalFrancia

Reino UnidoAlemania

Japón

Pakistán

Azerbaiyán

4

Capítulo 1

Definición de Responsabilidad Corporativa

5

Definición de RSCDescripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable

63%

19%

19%

8%

6%

5%

69%

22%

14%

9%

Tratar justamente a los empleados

Crear puestos de trabajo y apoyo a la econonía

Proteger el medioambiente/ no contaminar

Obedecer la ley, pagar impuestos y trabajar con el gobierno

Buena relación entre calidad, seguridad y productos

Mejorar la infraestructura vial

. . .

2010 2008Resultado totales de Perú Resultado mundial 2010

Tratar justamente a los empleados

Perú Chile C. América

Portugal Francia Alemania

Italia Rusia China

Indonesia Filipinas

Ser honesto, ético, transparente, responsable

Argentina USA Canadá

Reino Unido Grecia Turquía

Japón Australia

Puestos de trabajo y apoyo a economía

México España Ghana

Nigeria Kenia

Precios justos India

Devolver a la comunidad

Corea del Sur

Proteger el medioambiente Brasil

6

Satisfacción con el papel de las empresas en la sociedadLas grandes empresas están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos

18%

20%

Medianamente en desacuerdo

Muy en desacuerdo38%

15%

39%

Muy de acuerdo

Medianamente de acuerdo54%

Resultado totales de Perú 2010 Resultado mundial 2010

49%

40%

45%

50%

2003 2004 2005 2010

7

Funciones y liderazgo en la sociedad

85%

67%

64%

39%

9%

6%

5%

24%

Reducir explotación en el trabajo

Ayudar a resolver problemas sociales

Reducir los abusos de los derechos humanos en el mundo

Asegurar que la industria no dañe el medio ambiente

Los gobiernos deben ser responsablesLas compañías deben ser responsables

Quién debería ser principalmente responsable

Resultado totales de Perú 2010

Pienso que los líderes de grandes compañías pueden ofrecer un mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos

El liderazgo para el futuro

16%

9%

Medianamente en desacuerdo

Muy en desacuerdo25%

32%

35%

Muy de acuerdo

Medianamente de acuerdo67%

8

Reglamento del gobierno en responsabilidad corporativaSe necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico y trabajen para construir una sociedad

mejor, aunque esto pueda llevar a precios más altos y reducción de empleos

Resultado mundial 2010muy de acuerdo + medianamente de acuerdo

Corea del Sur América Central Ghana China

India Kenia Turquía Chile Argentina

Australia Brasil Japón Canadá Indonesia

Portugal Perú Reino unido

medianamente en desacuerdo + muy en desacuerdo

España Grecia Nigeria Francia

Rusia Alemania USA Italia

Pakistán Filipinas México

9

Capítulo 2

Liderazgo empresarial

10

La más socialmente responsable La menos socialmente responsableAlemania Volkswagen(10%) Deutsche Bank, Opel (6% c/u)Argentina La Serenissima (12%) Telecom Argentina (7%)Australia BHP Billiton (6%) Telstra y compañías de seguro en general (6% c/u)

Azerbaiyán Azersun (9%) Akkord, Azersun, Gilan Holding, Halal (3% c/u)Brasil Petrobas (18%) Oi (2%)

Canadá Walmart (3%) Walmart (7%)Centro América Pollo Campero (9%) Fábricas en general (7%)

Chile Codelco (18%) Telefónica (11%)China Haier (9%) Sanlu (9%)

Corea del Sur Samsung (45%) Samsung (16%)España Iberdrola y La Caixa (4% c/u) Telefónica (5%)

Estados Unidos Walmart (9%) Exxon Mobil, General Motors, Walmart (7% c/u)Filipinas San Miguel Corporation (31%) Meralco (15%)Francia EDF (12%) Total (19%)Ghana MTN (22%) Empresas eléctricas (8%)Grecia Ikea (18%) Fage(3%)

India Tata (15%) Tata (10%)Indonesia Unilever (12%) Lapindo Brantas (11%)

Italia Fiat (5%) Fiat (23%)Japón Toyota (20%) Toyota y Japan Airlines (7% c/u)Kenia Safaricom (34%) British American Tobacco (18%)

México Nestlé y Pascual Boing (8% c/u) British American Tobacco (5%)Nigeria Unilever (16%) PHCN (26%)

Pakistán Nestlé (9%) Procter & Gamble (5%)Perú Coca-Cola (8%) Telefónica (6%)

Portugal Sonae (9%) EDP(5%)Reino Unido Co-op(6%) British Gas (6%)

Rusia Gazprom (10%) Coca-Cola (4%)Turquía Sabanci Holding (26%) Coca-Cola (9%)

Héroes y villanos de la RSCResultado mundial 2010

11

Resultado totales de Perú - Seguimiento

Conductores que acreditan la RSC

Empresas socialmente responsables

Principal razón por la que considera que es una compañía responsable para el año 2010

Coca-Cola • Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad• Una marca confiable

Backus • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad

Telefónica • Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad• Una buena compañía

Alicorp • Buena calidad de productos• Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad

Nestlé • Una marca confiable• Protege el medio ambiente/ productos amigables con el medio ambiente

Gloria • Una marca confiable• Buena calidad de productos

Banco de Crédito • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Una buena compañía

Wong • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Buena calidad de productos y servicios D

escr

ipci

ón m

ás im

port

ante

de

lo q

ue u

na

empr

esa

debe

hac

er p

ara

ser c

onsi

dera

da

soci

alm

ente

resp

onsa

ble

(dia

posi

tiva

5)

12

Qué es una empresa responsablePrincipal razón por la que escogió a una compañía como responsable

17%

16%

12%

12%

9%

9%

Buen empleador, trata bien a sus empleados

Generoso aporte a la caridad, proyectos de la

comunidad

Una buena compañía

Una marca confiable

Buena calidad de productos/ servicios

Protege el medio ambiente

. . .

Resultado totales de Perú 2010 Resultado mundial 2010

Calidad de productos/ servicios Marca confiable Protege el medio ambiente

Trata bien a sus empleados Aporte a la caridad Buena compañía

13

Capítulo 3

Responsabilidad en comunicación

14

Conocimiento del esfuerzo empresarial en RSCEn el último año, cuánto ha escuchado o leído sobre ciertas empresas que se esfuerzan por mejorar su desempeño social

Mucho 4%

Algo 20%

No mucho 24%

Para nada 47%

Ns/nr 5%

Resultado totales y por NSE de Perú 2010 Estoy enterado de que las grandes empresas producen reportes anuales informando su

performance con la sociedad y el medioambiente

34%

37%

31%

17%

33%

27%

Gran Lima

Norte

Centro

Sur

Oriente

Muy de acuerdo +

Medianamente de acuerdo

Nacional

15

Interés en aprender sobre la RSCEstoy muy interesado en saber más acerca de cómo algunas empresas tratan de ser más responsables socialmente

16%

23%

Año 2010

Añ0 2008

71%

67%

Año 2010

Año 2008

Resultado totales de Perú 2010 - 2008 Resultado mundial 2010

66%

60%

65%

70%

75%

80%

2002 2004 2005 2008 2010

Muy de acuerdo +

Medianamente de acuerdo

Medianamente en desacuerdo+

Muy en desacuerdo

Muy de acuerdo +

Medianamente de acuerdo

16

Canales para el aprendizaje sobre RSC¿Cómo se enteró acerca de lo que están haciendo las compañías? Se enteró de las actividades sociales o de medio

ambiente de la compañías a través de …

Resultado totales de Perú 2010

62% 48% 40% 35% 29% 26% 13%

35% 46% 57% 64% 68% 71% 85%

Sí No

Pub

licid

ad o

com

erci

ales

de

la c

ompa

ñía

His

toria

s en

los

med

ios

de c

omun

icac

ión

Am

igos

o fa

mili

a

Rep

orte

o p

ublic

acio

nes

de la

com

pañí

a

Inte

rnet

Tien

da d

onde

com

pro

el

prod

ucto

o s

ervi

cio

Pág

ina

web

de

la

com

pañí

a

17

Capítulo 4

El consumismo ético

18

Comportamiento ético del consumidor a nivel mundial

38%

26%

31%

34%

19%

28%

27%

28%

25%

18%

33%

24%

28%

24%

22%

20%

27%

23%

17%

14%

16%

11%

11%

6%

11%

24%

33%

27%

22%

33%

23%

24%

22%

25%

32%

15%

23%

18%

22%

23%

24%

15%

19%

24%

24%

19%

20%

19%

17%

11%

62%

59%

58%

56%

52%

51%

51%

50%

50%

50%

48%

47%

46%

46%

45%

44%

42%

42%

41%

38%

35%

31%

30%

23%

22%

AustraliaNigeria

CanadáFrancia

Filipinas

Estados UnidosKeniaItalia

Centro AméricaGrecia

IndiaPortugal

Reino UnidoEspaña

Alemania

PakistánJapónGhana

TurquíaChina

IndonesiaAzerbaiyán

Lo ha hecho regularmente Lo ha hecho una vez o dos Comportamiento ético activo

Perú

México

Chile

19

Comportamiento ético del consumidorPensando en el año pasado, en cuál de las siguientes situaciones se ha encontrado ¿lo ha hecho alguna vez, dos veces, o solo

ha pensado en hacerlo, o no ha considerado hacerlo?. Y que tal acerca de …

Resultado totales de Perú 2010

23%

23%

20%

15%

19%

19%

22%

12%

9%

9%

13%

9%

33%

28%

25%

32%

Evitar un producto o marca en particular por razones medioambientales

Ha comprado productos alimenticios certificados como orgánicos

Compró un producto etiquetado como "comercio justo" (precio justo a pequeños

productores en países en desarrollo)

Comprar un producto que fue certificado como "eficiente en energía"

Lo ha hecho regularmente Lo ha hecho una vez o dosSolo ha considerado hacerlo No ha considerado hacerlo

Comportamiento ético activo

Comportamiento ético pasivo e inactivo

42%

42%

42%

27%

20

Conclusiones

21

Conclusiones de Perú

Gobierno

Ayudar a resolver problemas sociales

Reducir la explotación en el trabajo

Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su

rol económico

Grupo empresarial

Están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor

sociedad para todos

Tratar justamente a los empleados

Líderes de grandes compañías pueden ofrecer un liderazgo

para el futuro

El 27% comunica honesta y verdaderamente sobre su performance con la RSC

RSC en acción

El 34% de los consumidores están enterados que las

empresas producen reportes

3 de cada 10 empresas lo vienen haciendo.

El 71% de los consumidores están interesados en saber más

Canales para el aprendizaje del consumidor: publicidad o comerciales/ historias en

medios/ amigos o familia El comportamiento ético activo de los

consumidores se centra en:

- Evitar productos o marcas- Comprar productos orgánicos- Comprar productos de comercio justo

El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es confidencial y es entregado para el uso y beneficio de lossubscriptores. Los clientes han acordado respetar y mantener la naturaleza confidencial de este reporte y noentregarán su contenido a un tercero o a los medios. Este reporte no será reproducido ni en su totalidad ni enpartes, sin el consentimiento escrito de:

Datum InternacionalTrinidad Moran 740 Lince; Lima - PerúTeléfono: (511) 2150600Fax: (511) 2215147E-mail: datum@datum.com.pePágina web: www.datum.com.pe

Para mayor información, contactar a: Urpi Torrado Hudson

Gerenteurpi@datum.com.pe

Itala Padilla BahamondeAnalistaipadilla@datum.com.pe

22

Datum Internacional S.A.

Muchas gracias

23