empresas con responsabilidad corporativa

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Índice

CAPÍTULO 1

CAPÍTULO 2

CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 6

CAPÍTULO 3

CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 7

¿HAY EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES? 10

NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDADSOCIAL 26

EL ESTADO DE LA RSE EN AMÉRICA LATINA 44

CASOS PRÁCTICOS DE ACCIÓN DE LA RSE 52

PERSPECTIVAS 86

PERCEPCIÓN EMPRESARIAL DE LARESPONSABILIDAD SOCIAL 120

5T0 ENCUENTRO DE RSE 2011 128

La PUCE

La Responsabilidad Social Empre-sarial (RSE) define de forma sen-cilla y clara el compromiso de las

empresas por su impacto en la sociedad. Este concepto llegó a Ecuador para quedarse y ca-da año toma más fuerza, pues las compañías están conscientes que su alcance va más allá de sus propias instalaciones. Han florecido las campañas de concienciación sobre la importan-cia de contribuir al bienestar de los colaborado-res, de cuidar el medioambiente y de retribuir a la comunidad en la que se desenvuelven con acciones concretas. Un presupuesto destinado para la inversión socialmente responsable y un departamento más o menos formal sobre esta materia se configuran en cada empresa como una respuesta a este tema.

Los beneficios son mutuos: los estudios han acreditado de forma convincente que una empresa socialmente responsable genera una buena reputación, tiene más posibilidades de crear valor, contratar proveedores en mejores condiciones, obtener mejor financiamiento, re-clutar empleados con más talento y generar mayor lealtad entre sus clientes. En definitiva, se convierte en una empresa más rentable en el largo plazo.

La tercera edición sobre RSE que presenta Corporación Ekos recopila los casos prácticos

de acción en los que se plasman, qué, dónde y cómo las compañías evidencian esa respon-sabilidad. Además, se abordan temas sobre la reflexión de qué implica ser socialmente respon-sable y cómo hay que dar los primeros pasos, así como la vigencia de la Norma ISO 26000 y sus alcances.

Colaboradores especiales del Irse, Ceres y Deloitte ponen en escena temas sobre el Esta-do de la RSE en América Latina, Creatividad e Innovación en RSE, los Derechos Humanos y las Empresas, y la Responsabilidad Social y la nueva era. Además, se presenta un caso prácti-co de empresas internacionales y los retos em-presariales en la gestión del agua. Se incluye un espacio sobre el 5to. Encuentro de RSE 2011 en que expertos del tema explicaron lo que sig-nifica la RSE y cómo ponerla en práctica.

Con esta publicación ponemos sobre la mesa una reflexión ¿Están todas las empresas alineadas con este concepto? Sabemos la res-puesta, pero hay que seguir avanzando. El que más compañías se sumen a este cambio ya es un buen augurio, aunque quede camino por recorrer; los directivos y ejecutivos de las insti-tuciones están de acuerdo en ello y se convier-ten en los primeros defensores de un modelo empresarial que integra el beneficio económico a las variables social y ambiental en su día a día.

Ricardo Dueñas NovoaPresidente Ejecutivo Corporación Ekos

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LaLa PUCE PUCE al servicio del sector productivo y la colectividad

Para mayor información: Dirección de Formación Continua y Vinculación con la Colectividad Av. 12 de octubre 1076 y Roca,Edificio Administrativo (2do piso) Teléfono: (593) 22991700 Ext. 1730 Email: [email protected]

Servicios de consultoría y asesoría

Estudios Sociales

Discurso político y promoción política

Diseño de proyectos de investigación en áreas de lingüística

Elaboración de planes de ordenamiento territorial

Estudios de mercadeo

Levantamiento de líneas de base

Recopilación de información y producción de material cartográfico

Seguridad ciudadana

Sondeos de opinión

Bioanálisis

Técnicas Moleculares

Manipuladores de Alimentos

Producción de microorganismos para la agricultura

Producción de Spirulina

Microbiología aplicada

Cepas de microorganismos: bacterias, hongos y algas

Microbiología Clínica, de aguas, alimentos, superficies y ambientes

Microbiología agrícola

Laboratorio de diagnóstico molecular y citogenética

Estudios culturales y edu-

cación

Docencia artística

Educación inicial

Políticas educativas

Patrimonio Cultural tangible e intangible

Arqueología de rescate

Temas etnográficos de pueblos indígenas y afros

Diversidad cultural

Campo archivístico

Elaboración de guiones museográficos y museológicos

Estudios ambientales

Bioseguridad

Análisis de aguas y suelos

Muestreo y análisis de ruido y emisiones

Sector Productivo

Procesos de administración

Contabilidad y auditoría

Mercadeo

Productividad

Finanzas

Operaciones de la empresa turística

Ecoturismo, áreas protegidas, turismo sostenible y conservación

Turismo desarrollo

Gestión pública del turismo

Políticas públicas

Reingeniería institucional

Fiscalización de Obras

Diseños de Pavimentos

Diseño arquitectónico y urbanístico

Construcción de obras civiles

Mantenimiento de Instalaciones

Desarrollo Organizacional

Gestión del talento humano

Transporte público

Ciencias de la Salud

Alimentación nutricional en casos especiales

Alimentación nutricional en deportistas

Higiene de los alimentos

Transfusiones de sangre

Mejoramiento de la calidad de atención de servicios de salud

pública

Nuevas Tecnologías y

Telecomunicaciones

Sistema de edición AVID

Digitalización de audio, video y periódicos

Construcción de aulas virtuales

Riesgos tecnológicos y seguridad de la Información

Madurez de los procesos tecnológicos

Desarrollo de software para aseguradoras

Políticas de propiedad intelectual en desarrollo de Software

Portales Web especializados en comercio electrónico

Sistemas transaccionales de banca y finanzas

Soluciones Informáticas

Capacitación y

Educación continua:

Cursos dirigidos a

organizaciones y a la

colectividad

Actualización de temas relacionados con Derecho y ejercicio de la

abogacía

Actualización en Cirugías mínimamente invasivas

Administración ambiental

Administración pública

Arte terapia

Asistencia geriátrica

Capacitación a campesinos sobre plagas agrícolas

Cartografía

Costos de construcción de obras

Culturas juveniles

Cursos de traducción e interpretación, ESP (Electronic Scholarly

Publishing)

Cursos virtuales en temas de salud pública

Desarrollo Humano y Responsabilidad Social

Didáctica

Digitalización de audio y video

Diseño y evaluación de currículum

Economía para comunicadores sociales

Educación inicial

Eeb 2.0 en educación

Evaluación funcional y estructural de pavimentos

Evaluación y mapeo de peligros naturales

Formación de líderes Sociales

Formación en metodología de la docencia e investigación jurídica

Fotografía

Investigación política

Investigación social

Liderazgo y valores

Manejo de GPS

Manejo de MS Excel 2007 básico, intermedio y avanzado

Nutrición en el deporte

Pedagogía musical

Primeros auxilios

Procesos de Atención de Enfermería PAE

Programa neurolingüístico

Programación de obras

Programas de capacitación en administración

Protocolos sobre procesos en salud personal

Psicografología

Relación pedagógica

Relaciones internacionales en español o lenguas extranjeras

Relaciones interpersonales

Seguridad del paciente

Sistema de edición AVID

SPPS como apoyo para la investigación social

Tecnología para E- learning

Terapia familiar

Uso de Mathlab y herramientas matemáticas

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Las opiniones vertidas en los artículos son responsabilidad

exclusiva de sus autores y de las empresas coautoras, y no

comprometen a Corporación Ekos ni a sus editores.

Se prohíbe la reproducción total o parcial del material gráfi co

y editorial sin previa autorización de los editores.

Ekos RSE 2011

Ricardo Dueñas Novoa Presidente EjecutivoCorporación [email protected]

Mauricio MorilloVicepresidente EjecutivoCorporación Ekos

Iván Aldaz YépezGerente de Publicaciones [email protected]

Staff de InvestigaciónPublicaciones especialesSilvana González VegaRenata Ortiz BahamondeCristina Tamayo Jaramillo

Staff de Apoyo EditorialÁngel Cahuasquí DomínguezSofía Chávez TamayoFrancisco Flores TaipeXavier Gómez MuñozShyrley Padilla ProaGuillermo Morán Cadena

Edición Gráfi caAlejandra Zárate HernándezCésar Álvarez Rojas

Diseño e IlustraciónArelis Carbalí ApuntePaúl Mantilla DobronskyJairo Molina MoralesChristian Toapanta Jaramillo

FotografíaCecilia PueblaSaulo Jaramillophotos.com

ImpresiónEdiecuatorial

ComercializaciónMichelle Rocha DitoExt. 253 / celular [email protected]

Carla Gudiñ[email protected]

María Tereza [email protected]

Atención al clienteKarla García Arias Ext. [email protected]

ContactoAv. NNUU 1014 y Amazonas,Edifi cio La Previsora, Torre A, ofi cina 802PBX: (593-2) 244 3377 /Fax: (593-2) 2441519Quito - Ecuador

¿HAY EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES?

Legitimidad, autenticidad y veracidad son tres pilares básicos sobre los que una empresa debe trabajar para ser considerada Socialmente Responsable. Aque-llas que empiecen sus cambios casa adentro serán las que inicien una ruta sos-tenible y real con sus clientes externos.

CAPÍTULO 1

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Entre uno de los elementos para el diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de una

afamada organización en Ecuador, se efectua-ron sendas entrevistas a profundidad a sus nue-ve principales gerentes. Una de las preguntas fue “¿qué empresa –internacional o nacional- tiene usted como referente en RSE?”. Todas esas gerencias, de manera unánime, coincidie-ron con un nombre, cuya trayectoria dentro de su ámbito de acción era, en efecto, altamente reconocida a nivel mundial.

Al intentar corroborar la percepción de tan importantes autoridades, investigamos y, entre varias tareas, visitamos el sitio web de la nom-brada empresa donde pudimos atestiguar que exhibía, a más de sonados éxitos operacionales y financieros, una amplia colección de trofeos y reconocimientos, también en RSE, no solo loca-les sino internacionales; difundían allí su visión, misión y valores institucionales, atractivos enun-

ciados que incluían componentes importantes de responsabilidad social y sostenibilidad; a más de todo eso exponían certificaciones en Calidad, Ambiente y Seguridad Ocupacional, concedidas por firmas internacionales.

Días después, con ingrata sorpresa, se leía, veía y escuchaba alarmantes noticias, que atibo-rraban los medios de comunicación, acerca del mayúsculo daño ambiental que la tan referida empresa había causado.

No se trataba de un incidente, era una graví-sima afectación al ambiente, con varios estragos que no tendrían recuperación viable, otros que tomarían meses –quizás años- repararlos; todo esto ocasionado, nada menos, por el “ahorro” que habían pretendido cuando disminuyeron, al límite mínimo, las tolerancias de los materiales usados en sus instalaciones de una región del continente donde se produjo la catástrofe.

Claro, el asombro fue impactante, a más del daño social y del juicio implacable del mundo

Vivencias de la RSE

Autor: Roque Morán LatorrePresidente Ejecutivo del IRSE (Instituto

de Responsabilidad Social Empresarial)

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Capítulo 1

En Responsa-bilidad Social Empresarial es indispensable, es ineludible ¡el ser más que el parecer!

entero surgieron cantidad de inquietudes e in-terrogantes: ¿no era, esta empresa la referencia máxima en RSE? ¿No trabajaba ahí el personal de alto nivel de una de las organizaciones más importantes del país y de otras instituciones a nivel mundial? ¿No exhibían certificaciones ac-tualizadas de los más importantes sistemas de gestión? ¿No ostentaban renombrados premios en RSE? ¿No contaba esta empresa con las más exigentes auditorías y certificaciones de sus sistemas de gestión? ¿Cómo, con tanta vigilancia y control, fueron capaces de trans-gredir tan elementales precauciones? ¿Cómo iluminar lo oscuro de este desastre producido? ¿Quién o quiénes fueron los verdaderos culpa-bles de semejante atrocidad? ¿Qué intereses se escondían y quiénes eran los cómplices y

encubridores? ¿Dónde se iniciaba la cadena de

corrupción que generó este sombrío accidente?

Si esto se había dado ahora ¿era un asunto nue-

vo? o… ¿desde cuándo venía procediendo de

semejante forma sin ser descubiertos?

Prestigio y reputaciónLa buena reputación, el buen prestigio de

una empresa –o de una persona- demora toda

una vida en edificarse y tan sólo un momento

para desmoronarse.

Pero, enfáticamente, ese momento está

precedido por múltiples factores, por una cade-

na de eventos, que no suelen darse de manera

espontánea; ese momento es, tan solo, el resul-

tado de una secuencia de acciones y decisio-

nes de las personas; que no son la empresa,

La RSE es un proceso cultural que arraiga hábitos, genera virtudes e im-pulsa transparencia en la administración de una empresa. Va más allá que exhibir certifi caciones y trofeos; es un estilo de vida auténtico y legítimo.

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¿Hay empresas socialmente responsables?

Son las personas que gobiernan la organización las socialmente responsables, no son en sí las em-presas, sino las autoridades que las conducen.

que sí hacen la empresa, que la administran; pero no es la empresa la “socialmente respon-sable”. Son las personas que trabajan en ella, en especial, quienes la gobiernan, son esos seres humanos los que permiten, o no, el calificativo de “empresa socialmente responsable”.

De allí, algo sobre lo que se insiste constan-temente desde hace tiempo: en RSE la legitimi-dad y autenticidad son predominantes. Se hace indispensable, es ineludible ¡el ser más que el parecer! Primero, antes de nada, casa adentro, aunque tome esfuerzo, aunque se posterguen, por un prudente tiempo, el relumbrón y la bue-na imagen que, seguro, llegarán por añadidura cuando se ejerce la RSE de manera veraz.

Estilos empresariales frente a la RSEEn la experiencia vivida por el IRSE, las

organizaciones, respecto a la Responsabilidad Social, se agrupan en varios géneros, de acuer-do a la forma cómo sus líderes la interpretan y

la valoran. En coherencia con lo que afirmamos antes, son las personas que gobiernan la orga-nización las socialmente responsables, no son en sí las empresas, sino las autoridades que las conducen.

De esos géneros, se destacan dos: unos que pretenden hacer RSE porque otros, espe-cialmente su competencia ya la hacen, porque “está de moda”, porque –consideran- les da buena imagen corporativa; otros, quienes si-guen una ruta bien trazada, sin prisa pero sin pausa, hacen mejoras estructurales, de fondo, implantan sistemas de gestión, siembran la RSE, no para la certificación, premio y exhibición, sino para la práctica y correcta utilización de tan efi-caces herramientas empresariales.

La RSE es un proceso cultural que, de forma paulatina, arraiga hábitos, genera virtu-des, impulsa la transparencia y la rendición de cuentas, implanta controles, no como vigilancia

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Capítulo 1

y obligación, sino como autodisciplina, como au-torresponsabilidad, que cala hondo en los seres humanos que trabajan en las organizaciones, en sus procesos, en la gestión de la empresa y en los grupos de interés relacionados con ella.

Excelencia organizacionalNo hay personas perfectas y tampoco exis-

ten organizaciones con esas características, pero se ha hablado, desde hace tiempo, de la “excelencia organizacional”, a ese nivel al que muchas empresas quisieran llegar.

Es legítimo que las empresas utilicen todos los medios–siempre que sean líci-tos- para lograr mejores y progresivos ré-ditos, el óptimo es la excelencia; a este atributo lo soportan complejos elementos que no se logran de la noche a la mañana. Esos elementos son, casi, de sentido común, herramientas accesibles, cuyo uso resulta inelu-dible si se llega a enaltecidos sitiales para prefe-rencia de los clientes.

Uno, quizás, de los más importantes ele-

mentos de la excelencia empresarial es la Ca-lidad, característica que busca la plena satisfac-ción de los clientes, que guarda cohesión en cada uno de los procesos de fabricación, desde la compra y provisión de las materias primas e insumos, pasando por la calificación y selección de proveedores, hasta la entrega oportuna de los productos, bienes o servicios.

En este trayecto se involucran, de manera decisiva, los trabajadores de las organizaciones quienes ejercen tareas de manera mecánica, bajo la óptica de que son otros “recursos” para la producción o, de otra manera, motivada y con el sentido de que lo que están realizando tiene un impacto significativo en el producto, bien o servicio que producen.

La calidad y responsabilidad social son componentes inseparables para la excelencia empresarial, no se puede hablar de lo uno sin que vaya junto a lo otro; igual, la prevención, la salud y seguridad ocupacional, la actuación proactiva y propositiva frente al medio ambiente,

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completan el cuadro básico para un eficaz des-envolvimiento organizacional.

Comprobación de la RSEIdeal, ético y legítimo; una empresa, que

utiliza en su publicidad el adjetivo de “social-mente responsable”, permite fehacientemente, que cualquier ciudadano-bien intencionado por cierto-, efectúe una verificación certera de lo que se atreve la organización a afirmar públicamen-te. ¿Qué haría entonces ese ciudadano, común y corriente, con tal posibilidad de “auditar” ese comportamiento socialmente responsable que rimbombantemente se difunde?

Pues, sin necesidad de convertirse en un experto en RSE y de hacer uso de una norma de auditoría o, por ejemplo, servirse de cual-quiera de las guías y/o normas GRI, SGE 21, ISO 26000 o AA1000, podría utilizar el siguiente

proceso a fin de obtener un veredicto básico y, más o menos, objetivo:

Proceso Básico(Puede ser utilizado dentro de la empresa

o también por personas externas a la empresa)

Paso No. 1: seleccionar un digno repre-sentante (uno de cada uno) de los siguientes grupos de interés de la empresa “auditada”:

• Del personal que trabaja en la organización.

• Entre las familias de los empleados, un familiar representativo (cónyuge y/o hijos)

• De los proveedores.• De los clientes (mejor varios, en este ca-

so, de acuerdo a los nichos de mercado atendido).

• De lo accionistas.

La información de una “empresa socialmente responsable” debe estar abier-ta ante sus colaboradores internos y la comunidad en general. A continua-ción, una guía que consta de preguntas claves para comprobar la RSE.

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Capítulo 1

Percepción de los Grupos de Interés Respecto a RSE básica de la empresa

Nivel de comportamiento percibido:

Ámbito / Aspecto

Trato al personal• ¿Las personas que trabajan en la organización se sienten bien tratadas?• ¿Cuál es su conocimiento e información acerca de la Visión, Misión, Valores institucionales? • ¿Tiene conocimiento de alguna política en relación a la Responsabilidad Social de la empresa, y/o de Calidad, y/o Me-dio Ambiente y/o de Salud y Seguridad Ocupacional?• ¿Las personas que laboran en la institución prefieren quedarse sirviendo a esa empresa en vez de buscar otro trabajo o… no se van por la falta de trabajo fuera de la empresa?•¿La empresa está al día en sus pagos a sus trabajadores, al igual que IESS, impuestos, etc.?• ¿Conoce el personal cómo fueron obtenidas las utilidades, también en el caso de que no se las haya logrado?

Pagos a terceros•¿Cómo establece la situación de pagos (justos) a proveedores y contratistas: se aprovecha de ellos o se han acordado relaciones mutuamente beneficiosas?• ¿Cumple la organización –puntualmente- con los compromisos adquiridos: paga a tiempo, no se les exige ser provee-dores exclusivos para la empresa so pena de dejar de comprarles?Producto, bien o servicio• ¿Lo que se dice en la publicidad, o en la venta del producto bien o servicio, es consecuente con la realidad?•¿En qué nivel se puede demostrar que lo que están publicitando tiene evidencias certeras; mediciones, registros, com-probaciones, etc.?• ¿Se sabe, a cabalidad, qué hacer si se diera la circunstancia de tener que efectuar un reclamo?• ¿Está debidamente justificado el precio al que venden ese producto, bien o servicio?

Liderazgo• ¿Se practica un liderazgo positivo, participativo, próximo al personal, a los clientes y a los proveedores?• ¿Existe una gerencia de “puertas abiertas” o es tediosa la tramitología para hablar con las máximas autoridades de la empresa?

Corrupción• ¿La organización muestra su posición formal, de manera pública y abierta, frente a temas de corrupción?• ¿Existe un procedimiento, para propios y externos, de cómo proceder frente a un acto que lo consideran corrupto por parte de la empresa?

Medio Ambiente• ¿La empresa promueve prácticas responsables en temas medio ambientales, por ejemplo, al menos, la aplicación de las “3 R”: reducción, reciclaje y reducción?• Sin importar su giro de negocio ¿informa, capacita al personal y lo involucra, especialmente, a los de la alta cúpula ge-rencial, en voluntariados respecto a actividades de protección ambiental?• ¿Controla exhaustivamente los consumos de energía, agua, combustibles, los mantenimientos de vehículos de flota propia, de contratados o de los trabajadores que poseen movilización propia?

TOTAL DE PÉSIMOS, MALOS, REGULARES, BUENOS, EXCELENTES (¿CUÁNTOS DE CADA UNO?)

PERCEPCIÓN MAYORITARIA DEL NIVEL DE RSE

• Un miembro del Directorio, que sea re-presentativo, crítico y con conocimiento cabal de la empresa.

• Un delegado de un organismo de control (SRI, IESS o de una institución vinculada).

• Un delegado de la comunidad vecina o, simplemente, un vecino (del edificio o de la planta de producción).

• Un ex empleado de la empresa.• La persona que sirve los cafés o quien

hace la limpieza.• Alguno de los guardias de la empresa.

Paso No. 2: Utilizar, de partida, el siguiente elemental cuestionario. Cada uno de los ítems detallados cuentan con calificaciones: pésimo, malo, regular, bueno, excelente.

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Cotejamiento de la situación real de la empresa en RSE frente a los siete principios de la Norma ISo 26000 RSE (Se exponen, entre varios, algunos aspectos a tenerse en cuenta)

1. Rendición de cuentas• ¿La organización publica reportes sociales o memorias de sostenibilidad de manera periódica, con la verificación de una auditora internacionalmente reconocida y con la evaluación, por ejemplo, del GRI?• ¿Se difunde dicho reporte a todo nivel, primero, dentro de la organización?• ¿El personal de la organización conoce, a ciencia cierta, de qué se trata ese reporte o memoria?• ¿Se incentiva, de manera fehaciente, para que los grupos de interés de la organización opinen, critiquen y efectúen evaluaciones acerca del contenido de ese reporte?• ¿Se toman acciones sobre esas observaciones efectuadas?• ¿Se evidencian tangible y objetivamente esas acciones?

2. Transparencia• ¿La organización revela de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable?• ¿Esa información está fácilmente disponible y es directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto, o podrían verse impactados de manera significativa por la organización?• ¿La organización difunde, entre sus grupos de interés, las normas y criterios frente a los cuales la organización evalúa su desempeño en relación con la responsabilidad social?

3. Comportamiento ético• ¿Hay evidencias tangibles de que la organización fundamenta su comportamiento en los valores de la honestidad, equidad e integridad?• ¿La organización tiene -de manera formal- identificados y declarados sus valores y principios fundamentales?• ¿Todo el personal, a todo nivel, conoce y practica esos principios y valores?• ¿Cómo evidencia la organización ese conocimiento y esa práctica?• ¿La organización tiene un código de ética?• ¿En la elaboración de ese código de ética intervinieron, al menos, tres de sus principales grupos de interés? (Por ejem-plo: accionistas, personal, proveedores, clientes, organismos de control).

4. Respeto a los interese de los grupos de interés• ¿La organización tiene identificados sus principales grupos de interés?• ¿Existe una metodología para el diálogo con esos grupos de interés?• ¿Se evalúan las acciones que podrían impactar a sus principales grupos de interés?• ¿Se manejan registros acerca del avance y progreso de la relación con sus grupos de interés?• ¿Están periódicamente siendo evaluados esos avances y progreso por la alta dirección de la organización?• ¿La planificación estratégica de la organización utiliza como uno de sus elementos fundamentales los diálogos con sus grupos de interés?

5. Respeto al principio de legalidad• ¿La organización cumple con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera, incluso si aquellas leyes y regulaciones no se desempeñan de manera adecuada?• ¿Tiene alguna metodología para asegurar que sus relaciones y actividades cumplen con el marco legal previsto y aplica-ble?• ¿Cómo la organización se mantiene informada de todas sus obligaciones legales?• ¿Cómo revisa –periódicamente- su grado de cumplimiento respecto de las leyes y regulaciones que son de su aplica-ción?

Paso No.3: Penúltimo escalón para intentar afinar el criterio de que si una organización es, o no, socialmente responsable, se debe cotejar su situación real en RSE, frente a lo básico de una Guía o Estándar internacional; un ejemplo

sencillo y básico cotejamiento frente a los siete principios de la Norma ISO 26000 de Respon-sabilidad Social que se expone en el cuadro siguiente. (Hay que calificarlo con: Nulo, Bajo, Mediano y Alto).

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Capítulo 1

Paso No. 4: Conclusiones: si la organiza-ción observada, ha obtenido en ambos cuadros, todo “EXCELENTE” y, para el segundo, todo “ALTO”, se corrobora que esa empresa es, en lo básico, “Socialmente Responsable”; caso con-trario, si tiene algunas menores calificaciones, podría conjeturarse que esa organización no po-dría afirmar que es “Socialmente Responsable”.

Todas estas breves preguntas deberían ser contestadas con un unánime SÍ; caso contrario, dudoso resultaría el premio concedido. Varias instituciones premian la RSE en varias latitudes, con diferentes enfoques. Algunos de los cues-tionamientos que se hacen expertos en RSE: ¿se debe premiar algo que es un deber moral, una obligación ética de las empresas? ¿Se pre-mia, en alguna parte, la honestidad? ¿Existen graduaciones de cumplimiento de un trascen-dente aspecto, como la RSE que, si no está con-siderado de manera holística, sino de manera fragmentada, resultaría solo una forzada preten-sión de enaltecer la vanidad organizacional?

Premios y reconocimientosSimilares a este tipo de encuestas exhibi-

das antes aquí, con muchísimo mayor detalle y gran amplitud, suelen hacer las instituciones que “premian” a las empresas socialmente respon-sables. Aquí hay que tener precaución de varios elementos que los detallamos en el cuadro si-guiente:

Conclusiones

Legitimidad, autenticidad y veracidad son tres de los elementos fundamentales para la RSE y para aquellas empresas que dicen ser “em-presa socialmente responsable”. Reiteramos: “primero casa adentro”. Quienes hayan efectua-do mejoramientos profundos en sus sistemas de gestión, no por simple moda o intentando maquillar su imagen, estarán en la ruta correc-ta y sostenible en esa implementación certera; los demás, tarde o temprano, serán presa del escrutinio de implacables detractores que sur-girán, de sus más próximos grupos de interés.

6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento• ¿La organización tiene identificadas situaciones en las que la ley local o su implementación no proporcionan las salva-guardas ambientales o sociales adecuadas? • ¿Cómo, si existiera ese defecto, la organización se esfuerza por respetar, como mínimo, la normativa internacional de comportamiento?• ¿De qué manera la organización se preserva de no ser cómplice en las actividades de otra organización vinculada -o no- que no sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento?

7. Respeto a los DD.HH.• ¿En qué departamento, área u oficina se encuentra, de manera física o en otro medio, la declaración universal de los DD.HH.?• ¿La organización tiene delegada, formalmente, una autoridad que se responsabilice por la difusión, capacitación, estudio y ejercicio de los DD.HH. internamente y en sus grupos de interés, principalmente, entre sus proveedores y clientes?• ¿Se tiene establecido un claro procedimiento en caso de que alguien relacionado con la organización sienta vulnerados sus DD.HH.?

No. Pregunta

1 La institución que concede el premio o reconocimiento ¿tiene la legítima autoridad moral para otorgar el premio?

2 Para conceder ese premio ¿se ampara en una organización –o en profesionales- de amplia y reconocida experiencia en RSE, con buen prestigio, con amplio y profundo conocimiento de la temática?

3 ¿Para la consideración del premio, existen auditorías profesionales, con las reglas claras de auditoría, al menos nacionales –si es que las hay- o internacionales?

4 ¿Es objetiva, profunda y concienzuda esa auditoría?

5 ¿Estaría dispuesta, la institución premiadora, a declarar desierto el premio en el caso de que no se logren calificaciones óptimas por parte de los concursantes?

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Definir y divulgar la misión y vi-sión de la empresa: Para co-menzar a implementar prácti-

cas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es importante que se defina la misión, visión y valores que orienten el quehacer co-tidiano y futuro de la empresa bajo los princi-pios de RSE.

La declaración de la misión debe integrar valores, tales como calidad, eficiencia, trans-parencia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se com-promete tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medio ambiente. Para ello, se debe involucrar a empleados y colaboradores en la definición de la misión que la empresa va a adoptar.

Después de realizar dicha definición es necesario reunir al personal para conversar sobre la misión que la empresa propone cum-plir. Luego, se debe transcribir en un cuadro

para que permanezca expuesta en un lugar visible en la empresa.

Establecer un Código de Ética: El Código de Ética es el instrumento que

establece las formas en que la compañía se relacionará en términos éticos con sus públi-cos de interés, entre ellos: trabajadores, pro-veedores, clientes y la comunidad.

Esto implica la identificación por parte de la organización, de aquellos aspectos sobre los cuales es importante transmitir acciones social-mente aceptadas frente a situaciones específicas.

Un Código de Ética puede ayudar a: • Desarrollar relaciones sólidas con provee-

dores, clientes y otros socios• Reducir el número de procesos legales• Negociar conflictos de interés• Asegurar el cumplimiento de las leyes

Implementar un sistema de Gobierno Corporativo: Es importante informar a los em-pleados sobre la responsabilidad que tienen

Acciones concretas en RSE

Fuente: Red Fórum Empresa (Libro: Guía de Implementación de RSE)

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Capítulo 1

Es necesario reu-nir al personal para conversar sobre la misión que la empresa propone cumplir, además, publicar los resultados de su balance general.

no solo por la ejecución de sus atribuciones, sino también en la práctica de los principios adoptados por la empresa.

Animarlos a consultar a un superior siem-pre que se presente cualquier preocupación de orden ético.

Un sistema de Gobierno Corporativo crea un ambiente de trabajo en el cual son escu-chadas diferentes opiniones y donde las si-tuaciones conflictivas pueden ser discutidas.

Además, permite estar disponible para dar información y, a su vez, favorece una co-municación clara respecto a las decisiones, mostrando congruencia con los valores éticos de la empresa

Generar mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables: Es fundamental que una empresa publique

los resultados de su balance general en forma de informes financieros.

Esto se materializa en prácticas que ase-guren la veracidad de la información financie-ra y la comunicación de sus resultados, tanto interna como externamente;

También, es imprescindible manejar co-rrectamente los libros contables, solicitando asesoría externa, tal como un contador o una consultora dedicada a esto.

Si una empresa quiere ser responsable socialmente, debe generar varios mecanis-mos que aseguren la transparencia en sus informes contables.

Relaciones con la competencia: La primera regla es ser LEALES. Hay que

establecer relaciones con la competencia den-tro de sus principios éticos generales y comu-

|RSE | 21


22 | RSE |

Capítulo 1

nicando estos aspectos a sus trabajadores. En

la definición de estos valores se debe conside-

rar la forma en que la empresa maneja infor-

mación de la competencia y cómo la respeta

cuando desarrolla formas de publicidad.

Es necesario para la organización partici-

par en asociaciones o agrupaciones empresa-

riales para contactarse con empresas que son

parte de la competencia, asimismo, establecer

buenas relaciones brinda crecimiento a la em-

presa y genera valiosos conocimientos.

Principios éticos1. No permitir la filtración de información

estratégica.

2. No comprar información estratégica de

la competencia.

3. No fomentar la utilización de información

estratégica.4. Que los miembros de la empresa no

se relacionen comercialmente con la competencia.

No desacreditar a la competencia1. No hablar en público de manera negativa de

la competencia.2. No fundamentar el éxito de la empresa en ba-

se al fracaso de la competencia.

Con los proveedoresEs importante divulgar los valores por la

cadena de proveedores, empresas asociadas y servicios tercerizados; adoptar como criterio de selección de socios la exigencia de que los empleados de servicios tercerizados ten-gan condiciones de trabajo semejantes a las

La organización debe participar en asociaciones o agrupaciones empresariales para contactarse con la competen-cia para esta-blecer buenas relaciones.

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de los propios empleados.En fin, la compañía debe evitar terceri-

zar servicios para organizaciones en las cua-les exista degradación de las condiciones de trabajo y estructura física.

OjoTodo emprendimiento socialmente res-

ponsable debe establecer un diálogo con sus proveedores, siendo transparente en sus acciones y cumpliendo los contratos esta-blecidos. En ese sentido se contribuye con el desarrollo e incentivo de los proveedores para que también asuman compromisos de responsabilidad social.

Crear un clima favorableLa asociación con proveedores tiende a

mejorar si se incentiva un ambiente de cola-

boración. Las grandes empresas afirman que sus esfuerzos para promover cambios se muestran más eficaces cuando no son impul-sados de forma autoritaria. El ofrecer sugeren-cias sobre posibles ajustes para la mejora en las prácticas vigentes es una alternativa.

Para crear un clima de confianza, es necesario organizar debates con temas me-nos sensibles como salud y seguridad de los empleados.

Con los colaboradoresHay estrategias que son aplicadas con

éxito y que permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el público interno de la em-presa, es decir, los empleados.

Escuchar y atender en la medida de lo posible, promueve la iniciativa y la participa-

24 | RSE |

Capítulo 1

ción de cada uno de ellos, esto acelera el pro-ceso de calificación de su organización como socialmente responsable.

El compromiso con las leyes laborales: Realizar el pago de los salarios y del aguinal-do en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislación vigente, son obligaciones básicas de todo empleador, independiente-mente del número de empleados.

Animar a la expresión de nuevas ideas y comentarios: Crear un buen ambiente de trabajo incentiva a los empleados a traer nue-vas ideas y opiniones sobre la empresa.

Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, es preciso organizar reuniones que permitan la discusión de la materia; para los que quieran realizarlo de forma particular

hay que hacerlo en encuentros personales; demostrar siempre que los comentarios y su-gerencias son importantes para el mejor des-empeño de la empresa.

Invertir en la formación de personas diversas: Cuando se ofrece entrenamiento, hay que asegurarse de incluir a personas pro-venientes de todos los grupos.

Cuidar la vida personal y familiar de los empleados: Hay que establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados.

Por eso, es necesario evitar las tardanzas en el horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo. Asimismo es fundamental esta-blecer algún tipo de compensación por los esfuerzos redoblados.

Para crear un clima de confi anza es necesario organizar debates sobre salud y seguridad de los empleados. Asimismo, el cuidado de la vida personal y familiar de los colaboradores es un punto fundamental a tomar en cuenta.

Crear un buen ambiente de trabajo incentiva a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa.

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NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social es el compromiso tanto de organismos como de indi-viduos con la sociedad, en asumir la consecuencia de sus acciones en términos legales, sociales y ambientales mediante un comportamiento ético y transparente.

CAPÍTULO 2

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La Norma ISO 26000 se elabora co-mo consecuencia del desarrollo de un concepto que el día de hoy está

tomando mayor fuerza, la “Responsabilidad So-cial”, que a su vez surge como una necesidad creciente en base a las desigualdades tanto so-ciales como ambientales que se han dado a lo largo del tiempo, en el mundo entero.

La Responsabilidad Social es de compro-miso tanto de organismos como individuos, con la sociedad, en asumir la consecuencia de sus acciones en términos legales, sociales y ambientales mediante un comportamiento éti-co y transparente. Es importante denotar este concepto ya que es la base fundamental de la Norma ISO 26000.

La idea de crear una norma que maneje temas de Responsabilidad Social surge co-mo resultado de la preocupación de un grupo creciente de consumidores con respecto a la integridad social de las corporaciones y sus

operaciones en el mercado. En junio del 2000, en Puerto España, capital de Trinidad y Tobago, se organizó un taller sobre “Responsabilidad Social Corporativa - Conceptos y Soluciones”, cuyo organizador fue el Comité sobre Políticas de Consumidores de ISO (ISO/COPOLCO) y su anfitrión fue la Oficina de Normas de Trinidad y Tobago (TTBS).

A partir del 2001, la International Standards Organization (ISO), trabajó por primera vez con el comité técnico más grande en su historia, que desarrolló mecanismos innovadores, como la convocatoria multistakeholders, y formas de fi-nanciamiento con el objetivo de estimular la par-ticipación activa de los países en vías de desarro-llo y definir estrategias de comunicación relativas al tema. Adicionalmente, se eligió al Instituto de Normalización Sueco (SIS) y a la Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT) para que lideren conjuntamente con el grupo de la ISO en el trabajo sobre Responsabilidad Social.

Conformación de la Norma ISO 26000

Autor: Deloitte

28 | RSE |

Capítulo 2

Durante la confe-rencia realizada en Estocolmo se analizó la elaboración de un documento internacional que estableciera directrices co-munes para los diferentes países.

Desde mayo del 2001 a junio del 2002, el Comité sobre Políticas de los Consumidores (COPOLCO), como consecuencia de la solicitud del Consejo de la Organización Internacional de la Normalización ISO, estudió la posibilidad de elaborar una Norma relacionada a la Responsa-bilidad Social. En septiembre del 2002, se crea el “Grupo de Asesoría” (SAG) el cual tiene como finalidad asesorar en temas de Responsabilidad Social al Comité Técnico de Gerencia, del cual se tiene como resultado el Reporte SAG.

Durante la conferencia realizada en Esto-colmo, organizada por la ISO en el año 2004, con el apoyo de organismos como el Instituto para el Desarrollo (Sida) y el SIS, se analizó la

elaboración de un documento internacional que estableciera directrices comunes para los diferentes países acerca de cómo planificar, im-plementar y monitorear las acciones en temas de Responsabilidad Social, con la inclusión de sus Grupos de Interés o los llamados “stakehol-ders”. En el 2005, en San Salvador de Bahía – Brasil, se realiza la primera Plenaria de la ISO 26000, en la cual se define la estructura del do-cumento y los integrantes del grupo de trabajo de la Presidencia. En septiembre del 2005, se realiza la segunda reunión Plenaria en Bangkok, donde se especifica el diseño de la Norma y se establecen seis grupos de trabajo, junto con el Comité de Edición.

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Norma ISO 26000

30 | RSE |

Capítulo 2

En 2006, en Sídney, se realizó la cuarta reunión plenaria en la cual se dis-cutió el borrador de la ISO 26000. Finalmente, en 2010 la ISO presentó en Ginebra la ISO 26000 de Responsabilidad Social.

El borrador de la Norma surge en mayo del 2006, en Lisboa, en el cual se emitieron 2 140 comentarios a las especificaciones del diseño, adicionalmente, surgió el Grupo de Enlace para los puntos clave entre cláusulas (LTF). En el 2006, en Sídney, se realizó la cuar-ta reunión plenaria en la cual se discutió el borrador de la ISO 26000 junto con los co-mentarios realizados en la reunión de Lisboa.

En el 2007, se crea el Grupo Integrado de Redacción (IDTF), cuya función es unir los distintos capítulos de la Norma, para dar agi-lidad al proceso de elaboración de la misma, mediante acuerdos rápidos y duraderos.

Para el año 2008, se envía el borrador de la Norma ISO 26000 al comité en Chile, en donde se discutió la última versión del documento y se

aprobó su versión en CD. En mayo del 2009, la Norma pasa a “Fase DIS”, durante la séptima reunión plenaria realizada en la ciudad de Que-bec, en donde también se discutió los más de 3 000 comentarios y se hizo la consideración del CD.

Un año después, se realizó la octava reu-nión Plenaria en Copenhague, en la cual se pu-so en consideración el “DIS” y los 2 482 comen-tarios a la Norma, tras una semana de discusio-nes se aprobó la “FDIS” (Primer Borrador de la Norma Internacional) y se preparó la publicación para finales del 2010.

Durante esta reunión se lograron varios resultados positivos de la Norma, con algunas objeciones por parte de países como Estados Unidos y Canadá por temas como “el princi-

|RSE | 31

Norma ISO 26000

pio precautorio” y países musulmanes por los temas de orientación sexual, sin embargo, se logró un gran avance. Ya en julio de 2010, el bo-rrador de la Norma ISO 26000 (FDIS) empieza a circular en los institutos Nacionales de Normali-zación para ser discutido hasta septiembre del mismo año.

En septiembre del 2010, se aprueba en un 93% la norma, por parte de los diferentes países mediante sus “Comités Espejo”; una característi-ca destacable de este comité es la participación de países desarrollados y en vías de desarrollo de forma equitativa, al igual que la región, y la participación de diferentes stakeholders como: industrias, Gobierno, consumidores, organis-mos de investigación, universidades, consulto-res y Organismos de Normalización.

Al tener un grupo heterogéneo se mantuvo un proceso enriquecido por las opiniones y con aportes de los diferentes sectores involucrados.

Finalmente, en noviembre del 2010, la ISO presenta en Ginebra, la ISO 26000 de Respon-sabilidad Social.

Una Norma, no certificable, cuyo objetivo es el de promover que las organizaciones que tie-nen acciones de Responsabilidad Social, vayan más allá del plano legal, sin dejar de cumplir con el mismo, e incluyan, los temas de Responsabi-lidad Social, en una estrategia integral de toda la organización.

El contenido de la Norma se basa en siete aspectos fundamentales: Gobierno Corporativo, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Prácticas Justas de Operación, Con-sumidores y Comunidad; los cuales promueven la integración a programas de Responsabilidad Social global de la organización.

La Norma ISO 26000 es aplicable para cualquier tipo de Organización, sin importar su estructura, tamaño o ubicación.

32 | RSE |

Capítulo 2

Mayo 2001 - Junio 2002

EL COPOLCOestudia la posibilidad de la elaboración de una ISO en términos deResponsabiliadSocial.

La ISO crea elGrupo de Asesoría alComité Técnicode Gerencia delcual surge el “Reporte SAG”.

Conferencia deEstocolmo.Directrices paraplanificar.Implementar y monitorear las acciones de ResponsabilidadSocial.

Primera Plenariade San Salvadorde Bahía - Brasil.

Segunda ReuniónPlenaria en Bangkok - Tailandia.

En Lisboa - Portugalprimer borrador de la Norma ISO 26000.

Discusión del Borrador de la ISO 26000 enSidney - Australia

Creación delGrupo Integradode Redacción(IDTF).

Se envía el borrador de lanorma ISO 26000al comité en Chile.

La norma pasa a“Fase DIS”,durante la séptimaReunión Plenariarealizada en la ciudad de Quebec - Canadá.

En Copenhaue -Dinamarca secambió la norma de “DIS” a “FIS”.

Emìeza a circularel FDIS en losInstitutosNacionales de Normalización.

Aprobación delFDIS en un 93%.

Se presenta en Ginebra - Suiza,la norma ISO 26000.

Septiembre 2002 - Abril 2004

Junio 2004 Marzo 2005 Septiembre 2005 Mayo 2006 Septiembre 2006

Noviembre 2007 Noviembre 2008 Mayo 2009 Mayo 2010 Julio 2010 Septiembre 2010 Noviembre 2010

Línea de tiempo de la elaboración de la Norma ISO 26000

La ISO 26000 se desarrolló a través de un proceso de consulta como un he-cho sin precedentes, en términos de inclusión y amplitud, sin embargo en el proceso recibió muchas críticas.

Es importante destacar que la Norma ISO 26000, es un documento redactado en más de 100 páginas con lenguaje simple para que pueda ser fácilmente comprendido se hace una clara diferencia entre la Responsabilidad Social y la Filantropía, siendo esta última, alta-mente vinculada a la beneficencia, la caridad y al trabajo de voluntariado, apoyando a ins-tituciones que intentan mejorar la calidad de vida de algunas personas pero sin mantener, en muchos casos, un alineamiento a las activi-dades que realiza la organización.

A pesar de que, la ISO 26000, es una Nor-ma no certificable, a diferencia de otras ISO entre las que se encuentran la ISO 14000 y

la ISO 9000, puede ser utilizada como una herramienta de autoevaluación del grado de cumplimiento de los diferentes aspectos, arri-ba mencionados.

La Organización Internacional de Normali-zación ISO y su Norma de Responsabilidad So-cial 26000, es una iniciativa para estandarizar y codificar el concepto de responsabilidad social para las organizaciones, incluidas las empresas. La ISO 26000 proporciona un resumen de alto nivel de los elementos de la responsabilidad so-cial como un mandato para el negocio.

Se desarrolló a través de un proceso de consulta como un hecho sin precedentes, en términos de inclusión y amplitud; sin embargo

|RSE | 33

Norma ISO 26000

Lo estipula-do en la ISO 26000, puede ser asumido por las empresas o industrias y utilizado como prueba de su responsabilidad social o “Mejores prácticas”.

en el proceso recibió muchas críticas. La Orga-

nización Internacional de Empleadores (OIE),

expresó su opinión de que el punto de vista de

la responsabilidad social es demasiado comple-

jo como para ser comunicado en una Norma, y

que en última instancia la responsabilidad social

debería reforzarse mediante leyes nacionales

más que con una auto-regulación del emplea-

dor.

Implicaciones de la ISO 26000La Norma indica que no pretende ser una

base para el emprendimiento de acciones le-gales, quejas o reclamos, en procedimientos internacionales, nacionales o de otro tipo de acciones que puedan derivarse del relaciona-miento que se genera entre organizaciones y compañías.

Sin embargo, lo estipulado en la ISO 26000, puede ser asumido por las empresas o indus-trias y utilizado como prueba de su responsabili-dad social o “Mejores prácticas”.

También es concebible que la Norma pue-da ser utilizada por los gobiernos nacionales en

La Organización Internacional de Empleadores (OIE), expresó su opinión de que el punto de vista de la responsabilidad social es demasiado comple-jo como para ser comunicado en una norma.

34 | RSE |

Capítulo 2

la elaboración de leyes relacionadas con la res-ponsabilidad social.

La ISO 26000 proporciona definiciones de términos clave y una visión general de los ele-mentos de la responsabilidad social. “Respon-sabilidad Social” se define como la responsabili-dad de una organización para:• Los impactos de sus decisiones y activida-

des en la sociedad y el medio ambiente;• Comportamiento transparente y ético que

contribuye al desarrollo sostenible, incluyen-

do la salud y el bienestar de la sociedad;

• Tener en cuenta las expectativas de los gru-

pos interesados en relación con la empresa

y organización;

• Estar en cumplimiento con la ley aplicable y

en conformidad con las normas internaciona-

les de comportamiento, y

• La integración de la responsabilidad social a

través de la organización y la práctica en las

relaciones con las partes interesadas.

AspectosSignificativos

Guía de ISO 26000 para integrarla RS

Integración de la RS

Aspectos NoSignificativos

Requisitos generales del Sistemade Gestión Integral

Determinación y requisitosrelacionados con el producto

ISO9001

ISO14001

OHSAS18001

SA8000

Determinación deaspectos ambientales

Identificación depeligros

Identificación deaspectos sociales

Causan opueden causar uncambiosignificativoen la organizacióny el entorno

No causan o no pueden causar un cambiosignificativoen la organizacióny el entorno

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Norma ISO 26000

Consumidores

PartesInteresadas

Industria

ONG’s Gobierno

Trabajadores Academia y otros

Enfoque de la ISO 26000Los principales objetivos de la Norma ISO

26000 son: apoyar a las diversas organizaciones a incorporar la Responsabilidad Social dentro de las mismas y, simultáneamente, respetar las dife-rencias sociales, ambientales, culturales, legales y las condiciones de desarrollo económico. Ade-más, busca comprometer y dar confianza a los stakeholders de cada organización.

Los siete aspectos fundamentales de la Nor-

ma incluyen asuntos de Responsabilidad Social

inmersos en cada uno de los mismos, los cuales,

cada organización podrá identificar y abordar sin

un orden específico, pero, preferiblemente en su

totalidad, lo cual proporcionará una inclusión de

la Responsabilidad Social a la estrategia del ne-

gocio sin que sean acciones aisladas.

36 | RSE |

Capítulo 2

Gobierno CorporativoEl primer aspecto de la Norma, Gobierno

Corporativo, va enfocado hacia los directivos o cabezas de una organización, los cuales son los encargados de la toma de decisiones y de poner en práctica los Principios de Responsabi-lidad Social:

Derechos HumanosLos Derechos Humanos, son el segundo

aspecto de la Norma ISO 26000 que se encami-nan en el cumplimiento y respeto a los derechos básicos de cada ser humano, divididos en dos categorías:

Rendición de Cuentas

Transparencia

Comportamiento Ético

Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas

Respeto al Principio de Legalidad

Respeto a la Norma Internacional de Comportamiento

Respeto a los Derechos Humanos

Derechos Civiles y Políticos entre los que se incluyen:

El derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión.

Derechos Económicos, Sociales y Culturales, los que contienen:

Derecho al trabajo, derecho a la alimen-tación, derecho al máximo nivel alcanza-ble de salud, derecho a la educación y el derecho a la seguridad social.

Los siete aspectos fundamentales de la Norma incluyen asuntos de Respon-sabilidad Social inmersos en cada uno de los mismos, los cuales, cada orga-nización puede identifi car y abordar sin un orden específi co.

|RSE | 37

Norma ISO 26000

Prácticas LaboralesEl tercer aspecto de la Norma, las Prácticas

Laborales, se enfoca en el trabajo enriquecedor

y productivo, que desemboca en una mejora en

el nivel de vida de los que lo realizan; aspectos

esencial para la justicia social, la estabilidad y la

paz. Este aspecto comprende todas las políti-

cas y prácticas relacionadas al trabajo dentro de

la organización o por nombre de esta, incluyen-

do el trabajo subcontratado; las prácticas labo-

rales que se incluyen, algunas más allá del plano

legal, son:

Reclutamiento y Promoción de Trabajadores

Procedimientos disciplinarios y de resolución de reclamaciones

Transferencia y traslado de trabajadores

Finalización de la relación de trabajo

Formación y desarrollo de habilidades

Salud, seguridad e higiene industrial

Cualquier política o práctica que afecte a las condiciones de trabajo, en particular, la jornada laboral y la remuneración

Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores

Representación y participación de organizaciones de trabajadores y empleadores en negocia-ciones colectivas, diálogos sociales y consultas tripartitas

Las prácticas jus-tas de operación, el sexto aspecto que nombra la Norma ISO 26000.

Medio AmbienteEl quinto aspecto de la Norma trata sobre

el Medio Ambiente, un aspecto que va dirigido a cualquier tipo de organización, independiente-mentede su ubicación. Dentro de la Responsa-bilidad Social se encuentra inmersa la Respon-sabilidad Ambiental, la cual es una condición indispensable para la supervivencia y la prospe-ridad de los seres humanos.

Actualmente, existen muchos desafíos glo-bales en este tema debido al agotamiento de los recursos naturales, la contaminación, el cambio climático, entre otros, por esta razón es necesa-rio encontrar soluciones para prevenir, reducir o mitigar el impacto ambiental negativo producido.

La magnitud de los impactos generados por las organizaciones depende de los recur-sos que utilicen, su localización, la generación de contaminación y residuos y los impactos de esta sobre los hábitats naturales.

En la búsqueda de disminuir dichos im-

pactos, las organizaciones adoptan un enfoque

integrado en sus decisiones y actividades, que

considere todas las implicaciones, tanto directas

como indirectas, de carácter social, económico,

de salud y ambiental.

Prácticas Justas de OperaciónLas Prácticas Justas de Operación, es el

sexto aspecto que nombra la Norma ISO 26000,

se refieren a la conducta ética de una organiza-

ción en sus transacciones con otras organiza-

ciones de la misma índole u organismos guber-

namentales para promover resultados positivos.

Estas prácticas se reflejan en acciones de

anticorrupción, participación responsable en el

ambiente público, competencia justa, comporta-

miento socialmente responsable, relaciones con

otras organizaciones y el respeto a los derechos

de propiedad. La prevención de la corrupción y

Dentro de la Responsabilidad Social se encuentra inmersa la Responsabili-dad Ambiental, la cual es una condición indispensable para la superviven-cia y la prosperidad de los seres humanos.

38 | RSE |

Capítulo 2

la práctica de una participación política respon-sable, dependen del respeto al principio de lega-lidad, la adhesión a normas éticas, la rendición de cuentas y la transparencia de sus acciones.

Siempre y cuando las organizaciones ope-ren entre ellas de manera honesta e íntegra, se mantiene una competencia justa y respetuosa de los derechos de propiedad.

Asuntos de ConsumidoresEl séptimo aspecto de la Norma, los Asun-

tos de Consumidores, da énfasis a las prácticas de mercadeo, transparentes e informativas para clientes, consumidores o beneficiarios de pro-ductos o servicios que presta una organización. Las acciones van encaminadas a proporcionar educación e información precisa, justa y trans-parente en actividades de mercadeo y procesos

de contratación, con el objetivo de promover el consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y sa-tisfagan las necesidades de los más vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario.

Este aspecto va dirigido a todas las organi-zaciones que prestan servicios o productos pa-ra clientes o consumidores, las cuales pueden ser: organizaciones privadas, organizaciones públicas, nacionales o extranjeras

El Futuro de su AplicaciónLas políticas de privatización, desregula-

ción, problemas sociales, desequilibrio econó-mico y cambio climático, durante las últimas décadas denotan una crisis de responsabilidad que demanda cambios estructurales en las rela-ciones nacionales e internacionales.

La prevención de la corrupción y práctica de una participación política responsable, dependen del respeto al principio de legalidad, la adhesión a normas éticas, la rendición de cuentas y la transparencia de sus acciones.

El séptimo aspecto de la Norma, los Asuntos de Consumidores, da énfasis a las prácticas de mer-cadeo que deben ser transparentes e informativas.para clientes.

|RSE | 39

Norma ISO 26000

La responsabi-lidad social de una empresa tiene la capaci-dad de afectar las decisiones o actividades de los individuos u otras organiza-ciones.

La ISO 26000, definida como una guía de Responsabilidad Social (RS) y no solamente de Responsabilidad Social Empresarial, con un increíble desarrollo conceptual, se convier-te en una alternativa que promueve la deman-da de comportamiento responsable (social, laboral, ambiental, de productos y servicios) hacia las empresas en países desarrollados y en vías de desarrollo.

Prueba de esto son los Códigos de Con-ducta y los instrumentos internacionales como el Pacto Global de Naciones Unidas, el Glo-bal Report Iniciative (GRI), las Directrices de la OCDE, las cláusulas ambientales y sociales que algunos acuerdos de integración económica y tratados de libre Comercio incluyen en sus textos, y la ISO 9000 orientada a la calidad de productos y servicios y la 14000 de gestión ambiental.

Aunque no todas las partes de esta Norma serán igualmente útiles para todos los tipos de

organizaciones, los temas centrales son relevan-tes para todas ellas.

Es compromiso de cada empresa u or-ganización identifican lo que es relevante e importante de abordar en su caso, mediante sus propias consideraciones y el debate con los grupos de interés.

La responsabilidad social de una organiza-ción tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de individuos u otras organizacio-nes Implica también, una rendición de cuentas por los impactos en la sociedad y el entorno, una aceptación de “un escrutinio apropiado” y “deber de responder” a las críticas de sus prác-ticas.

En la Norma además se fomenta la “Trans-parencia” y esta debe ser proporcionada con respecto a la finalidad, naturaleza y localización de las operaciones de una organización, la for-ma en que las decisiones se han hecho, imple-

40 | RSE |

Capítulo 2

mentado y revisado, así como los roles, respon-sabilidades y la rendición de cuentas a través de la organización.

La ISO 26000 identifica criterios para eva-luar el desempeño de las organizaciones y em-presas y deriva mecanismos para monitorear y facilitar la presentación de informes de compor-tamiento no ético, sin represalias.

Las organizaciones también están requeri-das por la Norma en su demostración de “res-peto por los derechos humanos”.

Esto implica el reconocimiento de la impor-tancia y universalidad de los derechos huma-nos, consagrados internacionalmente y en los marcos jurídicos nacionales.

Las organizaciones que implementan prác-ticas de Responsabilidad Social o Responsabili-dad Corporativa, a través de esta Norma, deben considerar lo siguiente:

• Las Normas como la ISO 26000 son directri-ces útiles, pero no un patrón para la respon-sabilidad social;

• Los compromisos voluntarios pueden deri-var en obligaciones legales sin la adecuada comprensión de la forma en que se llevará a cabo y lo que conlleva sus riesgos y benefi-cios asociados.

• Un mandato de responsabilidad social es complejo e implica la consideración de leyes y normas que deben ser adecuadamente mapeadas y entendidas, antes de asumir compromisos y ejecutar una planeación de responsabilidad social. Los grupos de inte-rés son un elemento esencial de la respon-sabilidad social y la comunicación; la trans-parencia y la rendición de cuentas deben ser el foco de cualquier emprendimiento en la materia;

|RSE | 41

Norma ISO 26000

42 | RSE |

Capítulo 2

• Sin embargo, aumentar el compromiso de transparencia y la responsabilidad inherente crea riesgos (legales, políticos y de negocios relacionados) que deben ser plenamente comprendidos en la aplicación de un mode-lo de responsabilidad social, y

• El cumplimiento de la ley y las obligaciones jurídicas sobre cuestiones ambientales y so-ciales serán la base de cualquier iniciativa de responsabilidad social.

La ISO 26000 y su aplicación fundamen-tada en la voluntariedad, guía a las organiza-ciones y empresas nacionales e internacio-nales, a preocuparse por el desenvolvimiento de sus acciones, operaciones y negocios, involucrando a los derechos humanos y a la sostenibilidad ambiental.

Fomenta un cambio y una necesidad de repensar en los modelos organizacionales que se aplican hasta el momento, adquiriendo la res-ponsabilidad de vigilar a los grupos de interés que también se han desarrollado y fortalecido.

La alineación de conceptos y exigencias de varios representantes a nivel mundial, integra mu-chos requerimientos actuales de un mundo que necesita un desarrollo sostenible organizado.

La Responsabilidad Social y Responsabi-lidad Empresarial y Corporativa, son hoy por hoy un modelo vanguardista, integral y de relacionamiento ganar-ganar, que acorta el camino para arrivar a sociedades más sanas, reducir los problemas ambientales y contribuir a la construcción de un equilibrio económico más equitativo.

La ISO 26000 y su aplicación fundamentada en la voluntariedad, guía a las organizaciones y empresas nacionales e internacionales, a preocuparse por el desenvolvimiento de sus acciones, operaciones y negocios.

La Responsabi-lidad Social y Responsabilidad Empresarial y Corporativa, es hoy por hoy un modelo vanguar-dista, integral y de relaciona-miento ganar-ganar.

|RSE | 43

Norma ISO 26000

EL ESTADO DE LA RSE EN AMÉRICA LATINA

De manera cuantitativa describe las percepciones de consumi-dores y ejecutivos de empresas sobre el estado de la Responsa-bilidad Social Empresarial en América Latina.

CAPÍTULO 3

|RSE | 45

La Red Forum Empresa, que agru-pa 21 entidades sin fines de lucro que promueven la Responsabili-

dad Social Empresarial (RSE) en 18 países del continente americano, y que reúne a un total de 3 400 empresas en América Latina, acaba de lanzar su estudio de la RSE 2011. De manera cuantitativa describe las percepciones de con-sumidores y ejecutivos de empresas sobre el estado de la RSE en América Latina. Este do-cumento es un elemento clave pues conoce los avances y obstáculos a la evolución de la RSE en la región.

La encuesta fue completada en línea por más de 3 200 personas, 1 927 consumidores y 1 279 ejecutivos de 17 países de la región. Todos ellos respondieron un cuestionario basa-do en las dimensiones de la RSE y las accio-nes y expectativas relacionadas con las guía ISO 26000 que un grupo de expertos conside-ró como apropiadas y relevantes en el contexto

latinoamericano. El estudio se interesó, entre otros aspectos, por las percepciones de los eje-cutivos y consumidores sobre el “Nivel de RSE”, que es el promedio de las cinco dimensiones estudiadas en este caso: Toma de decisiones y Transparencia, Relaciones con la Comunidad, Medio Ambiente, Consumidores o Usuarios y Relaciones con los Trabajadores.

Los resultados indican que los ejecutivos asignan un “Nivel de RSE” del 73% a las em-presas donde trabajan mientras que los consu-midores asignan un 54% a las empresas de los países donde viven.

Otro hallazgo interesante del estudio de RSE 2011 es que los consumidores relacionan principalmente a los temas de RSE con la toma de decisiones y transparencia (30%) mientras que no los relacionan tanto con el medio am-biente (17%) o las relaciones con la comunidad (15%).

También quedó patente que tanto los con-

El Estado de la RSE en América Latina

Autora: Laura FähndrichGerente de Comunicaciones de Ceres (Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social)Fuente Gráfi cos: Red Forum Empresa

46 | RSE |

Capítulo 3

Los datos com-partidos aquí son algunas de las cifras y conclu-siones compila-das en el Estudio de la RSE 2011 llevado a cabo por Forum Em-presa.

Ejecutivos

73%Consumidores

54%

GRÁFICO N° 1 “Nivel de RSE” según ejecutivos y consumidores

sumidores como ejecutivos consideran que las empresas nacionales han mejorado más en tér-minos de RSE en los últimos dos años que las filiales multinacionales que operan en la región.

Otra respuesta interesante que arroja el do-cumento es que la mitad de las empresas dis-pone de estrategias o políticas de RSE escritas y difundidas. Justamente este grupo de empresas son las que lograron mejores niveles de RSE que aquellas que no tienen una política definida.

Adicionalmente, el estudio dejó claro que en Latinoamérica coexiste una actitud favorable hacia el consumo de productos socialmente responsables pero también la creencia de que esta actitud no es generalizada o compartida por los consumidores de la región.

Según los ejecutivos, entre los obstáculos para el avance de la RSE en América Latina, está la actitud del sector público hacia la RSE. Esta percepción difiere de la expresada por los consumidores que responsabilizan la falta de confianza hacia el sector privado.

Los datos compartidos aquí son algunas de las cifras y conclusiones compiladas en el Estudio de la RSE 2011 llevado a cabo por Forum Empresa. Estos y muchos más hallazgos recogidos en el estudio, estarán disponibles en la página web de Forum Empresa ((www.em-presa.org).

A continuación se amplian algunos de los resultados contenidos en este informe en el que se comparten algunos gráficos de dicho estudio.

Nivel de RSE de las empresas participantes según ejecutivos y consumidores

La variable “Nivel de RSE” es el promedio de todos los ítems que componen las cinco dimensiones de la RSE estudiadas. El gráfico N° 1 indica que los ejecutivos asignaron a las empresas en las que trabajan un “Nivel de RSE” del 73%, mientras que los consumidores asig-naron a las empresas de los países donde viven, un 54% en “Nivel de RSE”.

Al analizar “Nivel de RSE” según actividad económica, la brecha de 20 puntos se mantiene para los tres grupos de actividades analizadas: servicios, industria y comercio.

|RSE | 47


GRÁFICO N° 2

Percepción sobre el “Nivel de RSE” de las empresas según actividad económica

Consumidores60%58%58%57%56%56%56%56%56%54%54%54%52%51%49% Multi marcas- retail

Turismo, hoteles y restaurantes

Educación, salud, y servicios sociales

Activ. de esparcimiento, culturales y deportivas

Servicios financieros y bancarios

Servicios empresariales

Agua

Construcción

Energía

Minería

Comunicaciones

Manufacturas

Comercio

Transporte y almacenamiento

Agricultura, ganadería, pesca

Ejecutivos

Activ. de esparcimiento, culturales y deportivas

67%72%72%73%74%75%76%76%76%76%77%78%78%79%81%

Comunicaciones

Servicios empresariales

Educación, salud, y servicios sociales

Comercio

Minería

Transporte y almacenamiento

Turismo, hoteles y restaurantes

Servicios financieros y bancarios

Energía

Agua

Manufacturas

Construcción

Agricultura, ganadería, pesca

Multi marcas- retail

Nivel de RSE de las empresas según actividad económica

Tal como lo consigna el gráfico N° 2, los ejecutivos que mejor evaluaron a las empresas donde trabajan corresponden a los sectores multi marcas - retail, agricultura, ganadería y pes-ca, construcción y manufacturas.

Los consumidores indicaron que los secto-res económicos más socialmente responsables desde su perspectiva son agricultura, ganadería y pesca, transporte, comercio y manufacturas. Un dato a considerar es que si bien el sector de las multi marcas - retail está primero en la lista según los ejecutivos, para los consumidores se encuentra en el último lugar.

48 | RSE |

Capítulo 3

Resultados por dimensión de RSELa dimensión “Consumidores y usuarios”

fue la mejor evaluada tanto por ejecutivos como por consumidores durante el año 2011, como lo indica el gráfico N°3.

En segundo lugar se encuentra “Relación con los trabajadores”, que fue la mejor evaluada en 2009. “Toma de decisiones y transparencia” continúa siendo la peor evaluada desde 2009. Sin embargo, este tema fue el primero en la lista cuando preguntamos a los consumidores: ¿Con qué temas relaciona la RSE? (Gráfico N° 4).

GRÁFICO N° 3

Dimensiones de RSE según consumidores y ejecutivos

Ejecutivos 2009

Ejecutivos 2011

Consumidores 2011

Consumidores y usuarios

Relación con los trabajadores

Relación con la comunidad

Medio ambiente

Toma de decisiones y transparencia

2009

2011

2011

80%

80%56%

83%

79%52%

2009

2011

2011

2009

2011

2011

2009

2011

2011

2009

2011

2011

78%

73%54%

75%

70%50%

64%

69%55%

30%Toma de decisiones y transparencia fue la mejor evaluada cuando preguntamos a los consumidores.

GRÁFICO N° 4

¿Con qué temas relaciona la RSE? Solo consumidores

30%Toma de decisiones y transparencia

17%Medio ambiente

19%Relación con los trabajadores

15%Relación conla comunidad

11%Consumidores y usuarios

|RSE | 49


Avance en el desempeño de las empresas en comparación a 2009Asimismo, el 55% de los consumidorespiensa que la implementación de RSE por parte del total de las empresas ha mejorado en los dos últimos años. (Gráfico N° 5).

Es percepción de ejecutivos y consumi-dores que las empresas multinacionales están más avanzadas que las nacionales en el nivel de RSE. (Gráfico N° 6).

No obstante, ejecutivos y consumidores consideran en mayor proporción (72%) que las empresas nacionales han mejorado en los últimos dos años, frente a una menor pro-porción (64%) de quienes consideran que las multinacionales han mejorado desde 2009. (Gráfico N° 7).

GRÁFICO N° 7

¿Cómo se han comportado las empresas en los últimos dos años?

Nacionales

23% Se ha mantenido

Ha empeorado 5%

Ha mejorado 72%

Filiales de Multinacionales

29% Se ha mantenido

Ha mejorado 64%

Ha empeorado 7%

GRÁFICO N° 5

¿Cómo considera el desempeño de las empresas de su país en RSEa comparación a dos años atrás? Solo consumidores

-

31%

Se ha mantenido

Ha empeorado 8% 6% No contesta

Ha mejorado 55%

GRÁFICO N° 6

Ud. considera que en su país las empresas que más han avanzado en RSE son (percepción de ejecutivos y de consumidores):

Nacionales

25%

Filiales demultinacionales

62%

50 | RSE |

Capítulo 3

Reportes de sustentabilidadExiste un leve aumento entre 2009 y 2011

en el número de empresas que publican repor-tes de sustentabilidad. En 2011, casi la mitad de las empresas que participaron en el estudio pu-blica su reporte. (Gráfico N° 8).

Obstáculos para el avance de la RSEEn cuanto a los obstáculos para el avance

de la RSE en el continente, el más relevante para los ejecutivos es la actitud pública hacia la RSE (Gráfico N° 10), a diferencia de los consumido-res que responsabilizan a la falta de confianza en el sector privado. (Gráfico N° 11).

Sin embargo, en aspectos más específi-cos, como los medioambientales, hay bastante acuerdo y los dos afirman que la regulación de-be incrementarse.

En el ámbito de la legislación laboral, con-sumidores y ejecutivos coinciden en que debe aumentar, aún cuando, los consumidores se muestran mucho más convencidos sobre esta necesidad que los ejecutivos.

Preferencia por productos socialmente responsables

En Latinoamérica coexiste una actitud favorable hacia el consumo de productos so-cialmente responsables, pero también la creen-cia de que esta actitud no es generalizada o compartida por los consumidores de la región. (Gráfico N° 9).

47%

2011

40%

2009

GRÁFICO N° 8

¿Su empresa publica reportes de sustentabilidad? Comparación con 2009

GRÁFICO N° 10

Principales obstáculos para el avance de la RSE en su país según ejecutivos

GRÁFICO N° 11

Principales obstáculos para el avance de la RSE según consumidores

Régimen Impositivo 3%

15% Otro

25% Ambiente legal

Ambiente legal 19%

23% Falta de confianzaen el sector privado

24% Otro

30%Actitud públicaante la RSE

18%Actitud públicaante la RSE

30%Falta de confianza en el sector privado

Régimen impositivo 13%

Ejecutivos

Consumidores

GRÁFICO N° 9

¿Usted preferiría comprar un producto que fue elaborado con prácticas sociales y ambiental

-

mente responsables, aunque tuviera un precio mayor? ¿Cuánto más estaría dispuesto a pagar?

26% Menos del 5%

2% Más del 61%

Entre un 6% y un 20%

66%No

5%

Sí

95%

Entre 21% y 60% 6%

|RSE | 51


CASOS PRÁCTICOS DE ACCIÓN DE LA RSE

Con acciones concretas y prácticos ejemplos varias empresas nos demuestran y enseñan sus diferentes pasos como empre-sas socialmente responsables.

CAPÍTULO 4

|RSE | 53

Nestlé: Creación de Valor Compartido

El pensamiento de Nestlé ha evo-lucionado desde el concepto de Responsabilidad Social Corporati-

va (RSC) hasta el de Creación de Valor Com-partido (CSV, por sus siglas en inglés, Creating Shared Value).

Nestlé tiene la convicción de que una em-presa tendrá éxito a largo plazo solamente si responde de forma equilibrada, planificada y responsable a las necesidades de sus grupos de interés principales: la gente de los países donde opera, sus proveedores, sus colaborado-res y sus accionistas.

En la Creación de Valor Compartido, par-ticipan y se benefician todos los miembros de la sociedad que conforman la cadena de valor de la empresa: productores primarios, provee-dores de materiales y servicios, colaboradores, clientes, consumidores, socios, accionistas, dis-tribuidores, gobierno, asociaciones y actores de la sociedad civil.

Nestlé dirige sus principios y prácticas hacia la mejora continua de las condiciones comerciales y capacidades productivas de los proveedores, hacia la capacitación de sus co-laboradores y a la expansión de los beneficios a sus familias; y hacia la inversión en el desarro-llo económico de los países en los que opera. La compañía contribuye al desarrollo sostenible y se esfuerza por gestionar de forma efectiva las preocupaciones de sus grupos de interés.

Nestlé, empresa líder en Nutrición, Salud y Bienestar, ha basado su negocio en sus Principios Empresariales, la legislación nacio-nal y las normas internacionales, asegurándo-se de que sus actuaciones sean sólidas desde el punto de vista del medio ambiente, justas desde la perspectiva social y económicamen-te viables.

En el largo plazo, estas prácticas permi-ten la reducción de la pobreza, el mejoramien-to de la salud, e influyen en la población para convertirla en un actor activo de su propio desarrollo, lo cual deriva en un crecimiento productivo sostenible.

Nestlé es consciente de que no basta con cumplir los niveles mínimos de exigencias legales y, por eso, se ha adherido a una serie de iniciativas y estándares internacionales que permiten implementar las mejores prácticas con sus grupos de interés. Además, las acciones de Creación de Valor Compartido están encami-nadas a aportar en la consecución de los Ob-jetivos de Desarrollo del Milenio para el 2015, acordados por las Naciones Unidas.

Los tres ejes clave para la Creación de Va-lor compartido son la Nutrición, el Agua y el De-sarrollo Rural.

El Programa Nutrir: para un Ecua-dor mejor nutrido

Ecuador es un país con altos índices de desnutrición crónica: 26% en niñas y niños me-nores de cinco años, según datos de la Comi-sión Económica para América Latina (CEPAL). Los efectos de la desnutrición en la niñez son irreversibles, y conllevan a una disminución im-portante de la capacidad de aprendizaje, la falta de resistencia a las enfermedades y acorta la esperanza de vida.

Por ello, Nestlé Ecuador creó NUTRIR, una estrategia de educación que incorpora temas de nutrición, seguridad alimentaria, hi-giene, actividad física, cocina saludable con alimentos ecuatorianos altamente nutritivos, huertos orgánicos y cuidado del agua; como ejes transversales en la educación nutricional de la niñez ecuatoriana.

NESTLÉ ECUADOR S.A.

54 | RSE |

Capítulo 4

Trabaja en las áreas de Nu-

trición, Agua y Desarrollo

Rural; tres ejes que aseguran

el bienestar de las personas.

El Acierto

El programa está dirigido a la población infantil de 0 a 11 años, docentes, padres de familia y madres comunitarias; en las pro-vincias de Pichincha, Guayas, Imbabura y Chimborazo. Nutrir ofrece a los docentes de las escuelas participantes, talleres de capacitación en los temas mencionados y los maestros di-funden y socializan esta información nutricional entre los niños, en las aulas, y entre los padres de familia.

Los resultados positivos logrados han per-mitido que el Programa Nutrir sea considerado una de las iniciativas más representativas en educación nutricional del país y forme parte de la iniciativa mundial de Nestlé “Healthy Kids Glo-bal Programme”.

Nutrir se inserta en la política pública rela-cionada con el derecho de los niños y niñas a una alimentación adecuada, contemplado en la Agenda Social de la Niñez y Adolescencia.

Nestlé impulsa el desarrollo rural

Nestlé contribuye a mejorar la producción agrícola, el nivel social y económico de los agri-cultores, las comunidades rurales y los sistemas de producción para hacerlos más sostenibles desde el punto de vista medioambiental.

Al ser una empresa dedicada a la produc-ción de alimentos, la calidad y disponibilidad de sus materias primas es fundamental. Por ello, en los países en los cuales trabaja, Nestlé desarro-

Buena práctica

Por medio de los programas enfoca-dos en los ejes de Nutrición, Agua y Desarrollo Rural se logra la participa-ción y compromiso de las comunida-des en procesos que mejoran sus condiciones de vida.

El Programa Nutrir a través de los talleres de nutrición infantil, cocina salu-dable y huertos orgánicos enseña, de manera práctica, hábitos de alimenta-ción saludable tanto en escuelas como en organizaciones sociales.

|RSE | 55

Casos prácticos de acción de la RSE

lla programas para fomentar prácticas agrícolas y ganaderas sostenibles, a través de la asisten-cia técnica, financiera y administrativa, a peque-ños y medianos productores. En Ecuador, estos programas se centran en dos de las materias primas más importantes para la producción de Nestlé: el cacao y la leche.

Ecuador es el mayor productor de Cacao Fino de Aroma del mundo, con la variedad conocida como Cacao Nacional o Cacao de Arriba, muy apetecida por la industria mundial, por su aroma y sabor inconfundibles. A través de El Plan Cacao, Nestlé impulsa la recupera-ción de los cultivos de este Cacao Nacional que habían sido progresivamente sustituidos por otros de menor calidad. La estrategia del programa está encaminada a respaldar su producción y generar, a través de ella, el mejoramiento de la calidad de vida de los pe-queños agricultores y sus comunidades, en lo social, económico y ambiental.

El Plan Cacao ofrece a los cacaoteros ecuatorianos asesoría en el cultivo, la cosecha, secado, fermentación y almacenamiento del

producto, con el propósito de mejorar su pro-ductividad y garantizar su alta calidad. Entre otras herramientas estratégicas, se han estable-cido sistemas de compra directa a los agricul-tores para evitar la intermediación, premios a la calidad y campañas nutricionales, además de la asistencia técnica y financiera.

Desde el año 2004, Nestlé y Fonterra formaron la empresa Dairy Partners Ameri-cas (DPA), cuyo equipo de técnicos ejecutan el programa Servicio al Productor de Leche, destinado a garantizar los mejores estándares de calidad y de abastecimiento para este pro-ducto, beneficiando a ganaderos con produc-ciones inferiores a los cien litros diarios en la Sierra, Costa y Amazonía.

Apoyando la organización administrativa, fi-nanciera y técnica de los pequeños y medianos productores se logra reducir costos, aumentar la competitividad, y garantizar el desarrollo econó-mico y social de las comunidades. El programa incluye un monitoreo de calidad, que se desa-rrolla bajo los estándares mundiales de la com-pañía, con la tecnología más avanzada en esta

56 | RSE |

Capítulo 4

Buena práctica

Nestlé es un aliado de los productores cacaoteros que son asesorados técnicamente para generar productos de alta calidad con un valor agregado: prácticas amiga-bles con el medio ambiente y la comunidad.

Buena práctica

El Programa “Sem-bremos Agua” incluye siembra de árboles nativos, educación ambien-tal y el trabajo con las comunidades aledañas que po-tencian el cuidado del agua, brindan-do sostenibilidad a esta iniciativa.

|RSE | 57


industria, similar a la aplicada en países de gran producción lechera, como Suiza.

El compromiso de Nestlé con el cuidado del agua

El agua es esencial para la vida humana, tanto para la salud básica y la supervivencia, como para la producción de alimentos y la in-dustria. A nivel mundial, el agua es un recurso amenazado por el aumento de la demanda, es-pecialmente en el sector agrícola, por la conta-minación y la mala gestión.

El compromiso de Nestlé con el cuidado del agua se fundamenta en la continua reduc-ción de la cantidad de agua utilizada en la pro-ducción de alimentos y bebidas; la garantía de que sus actividades respeten los recursos loca-les de agua, la inversión en plantas de tratamien-to de aguas residuales para devolverlas limpias

al ecosistema; el trabajo con los proveedores para promover la conservación del agua y la educación ambiental con otros actores sociales, particularmente de mujeres y niños.

Con el propósito de contribuir a la conser-vación de las cuencas hidrográficas del país, vi-tales para el mantenimiento de los ecosistemas, Nestlé implementa el programa “Sembremos Agua” que incluye la siembra de árboles nativos, educación ambiental y el trabajo con las comu-nidades aledañas para potenciar el cuidado del recurso y dar sostenibilidad a la iniciativa.

A través de las iniciativas enfocadas en los ejes de Nutrición, Agua y Desarrollo Rural se logra la participación y compromiso de las co-munidades en procesos que mejoran sus con-diciones de vida. De esta manera, se aporta a la construcción de un entorno más equitativo y responsable, donde Nestlé puede seguir crean-do valor económico, social y ambiental.

EP Petroecuador cumple con la sociedad y el ambiente

La empresa pública EP Petroecua-dor es uno de los ejemplos de las compañías que están conscientes

del impacto de sus actividades hidrocarburí-feras en la sociedad civil y en el entorno que la rodea. De ahí que, desde hace varios años cuentan con un plan estructurado sobre Res-ponsabilidad Social Empresarial (RSE), para res-tituir los derechos tanto de las personas como de la naturaleza.

Las diferentes gerencias y subgerencias tienen un presupuesto destinado para ejecutar varios proyectos y promover acciones de pre-vención a favor de la naturaleza y comunidades y así devolver las condiciones originales y la funcionalidad de los ecosistemas dentro de los cuales viene trabajando a través de los años.

Para cumplir con este objetivo en el año 2011 se contó con un presupuesto de más de 48 millones de dólares y a través de la Gerencia de Seguridad, Salud y Ambiente se ejecutaron programas concretos en cinco puntos:

• Mitigación y remediación ambiental• Seguridad física• Seguridad y salud ambiental• Seguridad y salud biológica• Gestión socioambiental

Mitigación y remediación ambientalSe eliminaron fuentes de contaminación

para reactivar procesos socioeconómicos loca-les y se recuperaron bienes y servicios como gases, que son potencialmente nocivos para los pobladores. Como un valor agregado entregó a la producción nacional crudo recuperado y en óptimas condiciones para su exportación.

Además, se remediaron 51 mil metros cúbicos de suelo que sirvieron para el tapona-miento de las áreas rehabilitadas y se eliminaron 163 fuentes de contaminación; se reforestaron y revegetaron 45 hectáreas de superficie en las áreas de operación de EP Petroecuador, princi-palmente en la amazonia, respetando su entor-no natural. Actualmente se intervienen 139 fuen-

tes de contaminación y se están tratando en los centros de acopio de cada área, un volumen to-tal de 173 403,22 m3 de material contaminado.

Cuenta con una Planta de Tratamiento de crudo y otra de agua en la cual se trató 7 417,06 barriles de crudo, los cuales fueron incluidos a la producción de la empresa y 76 470,90 de agua que fue reinyectada.

Seguridad físicaUna prioridad de EP Petroecuador es brin-

dar un ambiente seguro a sus colaboradores, proteger los activos de la empresa y contribuir a la continuidad del negocio, por eso se realizan periódicamente las siguientes acciones:

• Ejecución y control de patrullajes• Detección en las líneas de flujo de ex-

tracción de gasolina natural y depósitos ilegales.

• Coordinación de actividades de seguri-dad con las Fuerzas Armadas y Policía Nacional

• Control de instalaciones administrativas y operativas

• Desarrollo de estudios de seguridad y análisis de riesgos

• Elaboración y aplicación de planes de emergencia y contingencia

• Capacitación sobre procedimientos e ins-tructivos de seguridad

• Campañas de difusión de medidas de au-toprotección

Seguridad y Salud AmbientalDurante el 2011 se planificaron y ejecu-

taron varios proyectos cuyo fin es el asegurar óptimas condiciones de seguridad, higiene y salud ambiental dentro de las instalaciones de la empresa. Entre los planes de prevención destaca la evaluación periódica del Programa de Seguridad y Salud que identifica y controla oportunamente los riesgos laborales y de salud generados en el trabajo.

Para motivar e incluir a los colaboradores

EP PETROECUADOR

EP Petroecuador destinó du-

rante el 2011 USD 48 millo-

nes para realizar los trabajos

de Responsabilidad Social

El Acierto

58 | RSE |

Capítulo 4

en estas actividades se realizaron programas es-tratégicos en los que se dio a conocer las leyes, reglamentos, normas y procedimientos relacio-nados a la higiene y seguridad industrial y cómo pueden cumplirlos. Adicionalmente, se realiza-ron simulacros de incendios con el objetivo de mantener capacitado al personal y disminuir los tiempos de respuesta ante una emergencia.

Los resultados, cada año son alentadores, y se tuvo como línea base el nivel de cumpli-miento técnico legal en la gestión de seguridad y salud ocupacional durante el 2010. Mediante auditorías interna y externa (Dr. Luis vásquez y Bureau Veritas) se determinó que en el perío-do enero-noviembre de 2011 se cumplió en un 64% estas medidas de prevención, versus el 60% obtenido en el año 2010.

Se invirtió un monto aproximado de

USD 21 000 000,00.

Seguridad y Salud BiológicaEstas medidas y programas están destina-

dos básicamente a los colaboradores de todas

las filiales de la compañía estatal, pues el bien-

estar y salud del recurso humano es básico para

la compañía:

Se levantó la historia clínica ocupacional a 5

550 trabajadores; se brindó atención médica por

morbilidad general a más de 6 000 trabajadores

e inició un tratamiento terapéutico ambulatorio

en los pacientes con patologías respiratorias,

dermatológicas, osteomusculares y digestivas.

Promoción y fomento de la saludPara prevenir futuras enfermedades se llevó

Buena práctica

El trabajo desa-rrollado por la EP Petroecuador mediante las dife-rentes Gerencias ha permitido que las actividades hidrocarburíferas sean sustentables para el benefi cio del Estado ecuato-riano.

La empresa pública, desde hace varios años realiza acciones concretas en favor de sus colaboradores y de las comunidades en las que se desarrolla y que son parte de su Responsabilidad Social Empresarial

|RSE | 59


a cabo la vacunación contra la influenza AH1N1 y Antitetánica. Se adquirieron vacunas contra el papiloma virus y hepatitis A y B. A través del Autoseguro y de Salud Ocupacional la empresa pagó durante el 2011, USD 530 000, por enfer-medades catastróficas. Los trabajadores de la Refinería Esmeraldas fueron sometidos perma-nentemente a un control epidemiológico, para una evaluación especializada; por ese concepto en este año se invirtió USD 327 049; abasteci-miento, programas, estudios y salud comunitaria

EP Petroecuador también ha llevado a ca-bo las siguientes actividades: capacitaciones en salud ocupacional, primeros auxilios, nutrición y levantamiento manual de cargas; compra de in-sumos médicos y materiales de laboratorio clíni-co y odontológico; calibración de equipos e ins-trumentos médicos; la inversión ascendió a USD 285 000; abastecimiento para los botiquines de primeros auxilios, por un monto de UDS 1 420 000; se planteó el Estudio de Prevalencia por daños a la salud por contaminantes ambientales de Refinería Esmeraldas, con un alcance de 30 Km. alrededor, donde habitan 200 familias.

El proyecto está en adjudicación y se inver-tirá UDS 3 000 000; se atendió a barrios aleda-ños a la Refinería Esmeraldas, a la isla La Tolita Pampa de Oro, a la comuna de Bajo Alto en Machala y se interviente el campo Libertador en Sucumbíos y el campo Drago en Shushufindi.

La comunidad en general ubicada en las áreas de influencia de EP Petroecuador fue atendida en medicina general, odontología; desparasitación; fluorización a los niños de las escuelas; entrega de medicina gratuita, entre otras acciones.

Gestión socioambientalSu objetivo es mejorar la gestión a través

de la ejecución de planes para la prevención, mitigación de los potenciales impactos deriva-dos de las actividades hidrocarburíferas. El pre-supuesto invertido por esta subgerencia es de USD 2 349 189,00. Los resultados están a la vista: se obtuvieron licencias ambientales para proyectos como la perforación de nuevos po-zos; 30 Estudios de Impacto Ambiental fueron aprobados y 10 están en proceso.

Un proyecto que merece especial mención es el Programa de Compensación Social a los Barrios Aledaños a la Refinería de Esmeraldas, que contempla la intervención en las áreas de salud, educación, agua potable y alcantarillado y manejo integral de desechos sólidos, para cuyo desarrollo se ha asignado un presupuesto refe-rencial determinado de 42 millones de dólares.

De esta manera EP Petroecuador cumple su compromiso con la sociedad civil, la comu-nidad y el medio ambiente y contribuye recípro-camente con obras para el progreso del país.

Buena práctica

EP Petroecuador compró un terreno donde se construi-rá un hospital de especialidades y una unidad educa-tiva, para atender a los pobladores de las zonas aleda-ñas de la Refi nería Esmeraldas.

60 | RSE |

Capítulo 4

Azúcar Valdez,dulcemente responsable

Compañía Azucarera Valdez S. A. (CAVSA), es una de las empre-sas más importantes del país. Por

eso está consciente que está llamada a ser la

promotora del desarrollo económico y humano,

tanto de su organización como de la sociedad a

la que pertenece. Todo su accionar se ha orien-

tado hacia sus principios y valores morales, bus-

cando implementar y preservar estas conductas

en el tiempo.

Es por ello que la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) es parte de su cultura organi-

zacional y de su filosofía de vida, la cual se pro-

yecta en la declaratoria de su misión, visión, y

valores. Para Azucarera Valdez la RSE no es un

tema filantrópico, sino una parte integral de su

modelo de negocio, que construye confianza,

de ahí que es generadora de la riqueza ética y

material que busca el bienestar de las personas.

Su marco de acción los conduce a gestionar los

recursos económicos en armonía con el medio

ambiente, el desarrollo humano y social.

La compañía fue fundada en el año 1884 y

constituida en 1922, siendo económica y social-

mente importante para el cantón Milagro. Gene-

ra fuentes directas e indirectas de trabajo a más

de 20 000 familias y el 90% de sus colaborado-

res pertenecen a la ciudad de Milagro.

Programas externosDesde 1999 CAVSA promueve programas

de desarrollo social hacia la comunidad a través

de la Fundación Nobis:

• Desde 2001 desarrolla programas de for-

mación para las familias, con la finalidad

de proteger a la niñez y mejorar su calidad

de vida; se han beneficiado a más de 3

500 niños de Milagro, Yaguachi, Naranjito,

entre otras.

• Desde 1999 trabaja junto con Solca en la

prevención del cáncer uterino en Milagro,

atendiendo a 80 mujeres promedio por

semana, lo que equivale a 4 000 atencio-

nes por año en el centro ginecológico de

la Fundación Nobis.

• A partir de 2008 se mejoraron las condi-

ciones sanitarias en más de 10 comunida-

des milagreñas con la implementación de

10 Centros de Atención Familiar. Atiende,

en promedio, a 50 000 pacientes por año.

Programas internosA partir del 2005 CAVSA inició programas

de desarrollo social dentro de la compañía:

• Desde 1950 las familias de los trabaja-

dores son atendidos en el hospital de la

compañía. Al año se atienden a 15 000

pacientes.

• Desde 1923 existe un programa en el

cual los hijos de los colaboradores se

educan en la escuela de la empresa, con-

tribuyendo así con la educación de su co-

munidad.

• Desde 2006 hasta la actualidad se entre-

gan becas de primaria, para los hijos de

los empleados. Se han beneficiado a más

de 50 niños en toda su etapa escolar.

Responsabilidad social económica con los cañicultores

• El 40% de la caña es proporcionada por

los cañicultores.

• Cuenta con alrededor de 250 pequeños

cañicultores, 60 medianos y 20 cañiculto-

res grandes.

• Fomenta la capacitación en el desarrollo

de las actividades.

• Consiguió un financiamiento con la banca

pública y privada de USD 6 000 000.

• Desarrolló un sistema para optimizar el

rendimiento de la caña de azúcar.

• La variedad del cultivo de caña se ha re-

generado a través de la transferencia de

COMPANÍA AZUCARERA VALDEZ

En 2011 se alcanzó 49 293 horas

de entrenamiento a sus cola-

boradores, lo cual es un factor

diferenciador ya que contribuye al

desarrollo del talento humano.

El Acierto

62 | RSE |

Capítulo 4

tecnología, tanto para el Ingenio, como

para los cañicultores.

Responsabilidad Social y HumanaDurante el 2011 los colaboradores recibie-

ron capacitación sobre las diferentes áreas de

la empresa, con un total de 52 833 horas de

entrenamiento y un promedio de 23 horas/tra-

bajador, obteniendo así el mayor índice de ca-

pacitación en los últimos 15 años.

Sistemas de Gestión en CAVSALa gestión ambiental ha mejorado significa-

tivamente en los últimos años, enmarcada den-

tro de sus políticas. De estos proyectos destaca:

DifusorSu tecnología consiste en la extracción de

azúcar por medio del sistema de difusión y tiene

las siguientes ventajas: mayor aprovechamien-

to de la materia prima; mejora la extracción de

sacarosa de la caña incrementándose en hasta

un 4%; reduce el consumo de aceites y lubrican-

tes hasta en un 60%; además disminuye dese-

chos de lubricantes usados. Ahorra el consumo

de energía eléctrica ya que en su operación

el difusor consume menos energía eléctrica

en sus procesos, mejorando la generación de

energía de cogeneración para el beneficio de la

ciudad de Milagro. En el futuro se aumentará la

capacidad de operación, lo que incrementará la

cogeneración de energía.

El Difusor también contribuye a la reduc-

ción de desechos al disminuirlos durante el

mantenimiento (materiales contaminados con

hidrocarburos, lubricantes, así como también

con la viruta y restos metálicos; minimiza las

fuentes de contaminación y disminuye el consu-

mo de bactericidas.

Buena prácticaEs una de las empresas ecua-torianas con el mayor número de jubilados del país (1671)

En este año CAVSA ha llevado a cabo programas externos con socios estratégicos, con el fi n de exaltar el importante trabajo de los cañicultores.

|RSE | 63


Construyendo confi anza con Responsabilidad

Para ADELCA la responsabilidad social va de la mano con el com-promiso de mejorar la calidad de

vida de nuestros grupos de interés es decir va

más allá del cumplimiento de leyes y compro-

misos, esto engloba métodos y estrategias en-

focadas en nuestro plan de negocios, los cua-

les persiguen el verdadero equilibrio entre las

dimensiones económica, social y ambiental. La

responsabilidad hacia los grupos de interés es

la parte integral de la cultura de nuestra organi-

zación y se refleja en los principios de ganar con

Integridad.

En Ecuador, ADELCA es líder en el reciclaje

de chatarra ferrosa. Sus centros de acopio se

extienden por todo el Ecuador y colecta alrede-

dor de 250 000 toneladas métricas anuales de

este material, el cual es procesado y convertido

en productos de acero de primera calidad. Este

círculo virtuoso, que permite la reutilización de

recursos, beneficia al país en varias dimensio-

nes. Desde la perspectiva económica, en el país

se retienen divisas por un monto aproximado de

USD 120 millones anules al eliminarse la impor-

tación de materia prima necesaria para la fabri-

cación de productos de acero. En cuanto a lo

social, la actividad de reciclaje de chatarra ferro-

sa genera fuentes de trabajo directo e indirecto

y beneficia a aproximadamente a 7000 familias

ecuatorianas, vinculadas a actividades de colec-

ción primaria, acopio y transporte de chatarra.

Nuestras principales áreas de trabajo son:

• Priorizar contribuciones en las áreas: sa-

lud, educación y trabajo.

• Contribuir como soporte en el desarrollo

sostenible de la población en el área de

influencia de nuestras operaciones.

• Contribuir exclusivamente con iniciativas

innovadoras.

• Trabajar para la comunidad dándole he-

rramientas que signifiquen soporte para el

desarrollo.

Nuestra materia prima, la chatarra, permite

que el proceso productivo sea ecológicamente

sustentable. ADELCA cuenta con una acería de

arco eléctrico para la fundición de chatarra ferro-

sa, el mayor beneficio del reciclaje de chatarra

ferrosa para la producción de acero, se da en

la dimensión ambiental. El reciclaje de chatarra

presenta evidentes ventajas con respecto a la

producción de acero a partir de mineral virgen

como son el ahorro de energía en aproxima-

damente 74%, disminución de emisiones a la

atmósfera en un 88% y de contaminación de

agua en un 56%.

En conclusión, ADELCA como parte de su

compromiso de Responsabilidad Social desa-

rrolla sus operaciones protegiendo el ambiente

y contribuyendo con el desarrollo sostenible del

Ecuador.

ADELCA ES EL MÁS GRANDE RECICLADOR DEL PAÍS

ACERIA DEL ECUADOR ADELCA

La recolección, acopio y

transporte de chatarra genera

fuentes de trabajo directa e

indirectamente, bene_ciando

a más de 7.000 familias ecua-

torianas.

El Acierto

®

64 | RSE |

Capítulo 4

ADELCA se preocupa seriamente por el cuidado y preservación del ambiente en todas nuestras prácticas de negocios. Esto incluye la forma en que opera nuestra planta, oficinas y sucursales. El manejo adecuado de todos los residuos reciclables, no reciclables y peligrosos y el cumplimiento legal aplicable a nivel nacional.

Nuestras principales áreas de trabajo son:• Reducir la contaminación como el primer

lineamiento de responsabilidad social. • Cumplir con la legislación vigente e ir más

allá apoyando planes y proyectos a favor del cuidado ambiental.

• Implementar tecnología aplicable a favor del ambiente.

• Implementar políticas de minimización de residuos.

• Entrenar periódicamente a nuestros técnicos sobre nuevas tecnologías y desarrollos.

• Actuar con sentido de Urgencia en la toma de acciones de respuesta ante contingencias.

• Apoyar el reciclaje.

Actualmente ADELCA se encuentra traba-jando en varios proyectos que tienen por objeti-vo final apoyar la protección ambiental y la pre-vención de daños a la biodiversidad.

HUELLA DE CARBONO: ADELCA se en-cuentra implementando el proyecto de Huella de Carbono el mismo que tiene por objetivo realizar la medición de las emisiones de Dióxi-do de Carbono que parten desde el proceso de producción, materia prima y transporte de nues-tros productos, donde conoceremos el posible impacto ambiental de nuestras descargas al ambiente, en unidades de dióxido de carbono.

PACTO GLOBAL: ADELCA se encuentra suscrita al Pacto Global el cual sigue siendo la mayor iniciativa mundial de sostenibilidad em-presarial adoptando internamente principios universales en beneficio de su gente y grupos de interés.

Buena práctica

Adelca cuenta con 8 licencias ambien-tales a nivel nacio-nal y opera bajo estrictas normas internacionales de producción.

ADELCA UNA EMPRESA VERDE POR NATURALEZA

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TECNOLOGÍA PARA EL CONTROL DE

EMISIÓN DE GASES: Contamos con un sistema

de Gestión ISO 14001 integrado y adicional

como enfoque de control operativo mediciones

y calibraciones frecuentes, sistema de manejo

de particulado, planta de tratamiento de Aguas,

reciclaje y otros a favor del ambiente.

PROGRAMA DE MONITOREO: En cumpli-

miento con la normativa ambiental vigente y los

compromisos de su Plan de Manejo Ambiental,

ADELCA realiza varios programas tanto de me-

dición y acciones preventivas garantizando que

nuestro proceso cumpla con todos los requisi-

tos de funcionamiento y cumplimiento legal.

Para avalar la realización de estos monito-

reos se cuenta periódicamente con la presen-

cia de funcionarios del Ministerio del Ambiente

e Ilustre Municipio de Mejía. Las muestras son

analizadas por laboratorios acreditados en el

país. Todos los resultados de análisis, asi como

los informes de monitoreo ambiental, son entre-

gados al Ministerio del Ambiente y a las autori-

dades del cantón.

Dado el continuo crecimiento poblacional en

el que nos encontramos, una empresa industrial

no puede localizarse aislada de la comunidad en

donde se desempeña, es así como un continuo

trabajo comunitario debe realizarse para apoyar

a esta importante parte de la sociedad. Nuestro

Departamento de Responsabilidad Social se en-

cuentra trabajando continuamente con nuestros

grupos de interés: Trabajadores, accionistas, ve-

cinos, proveedores, clientes y gobierno.

• Club de recicladores• Negocios Inclusivos• Programas Salud y Tecnología• Capacitaciones permanente a la

comunidad• Centro Informático gratuito para la

Comunidad• Programa Junior Achievement• Colegios y Escuelas de mi Parroquia• Programa a los mejores estudiantes• Programas para Jóvenes en el extranjero• Programa Adulto Mayor• Programa niños de mi parroquia• Programa Madres con Apoyo• Otros

Buena práctica

Adelca maneja las dimensiones de se-guridad industrial, ambiente y respon-sabilidad social, en todas las activida-des de la empresa y ofrece a sus clientes productos de acero de la mejor calidad a través de tecnolo-gía con estándares europeos.

Adelca es la primera empre-sa siderúrgica ecuatoriana en certifi car su Sistema de Gestión Integrado bajo las normas ISO 9001 (Calidad), IS0 14001 (Medio Ambien-te), OHSAS 18001 (Seguri-dad y Salud Ocupacional).

ADELCA TRABAJANDO PARA LA COMUNIDAD

66 | RSE |

Capítulo 4

ELCAFÉ y su responsabilidad social

El concepto de Responsabilidad So-cial Empresarial (RSE), cabe desde la mejora del medio ambiente, has-

ta el desarrollo social o las prácticas de buen gobierno corporativo. Cada una de las empre-sas sabrá identificar de la mejor manera, cuales son los factores a mejorarse, en dónde y cómo, para así contribuir al bienestar de la comunidad. ELCAFÉ es un buen ejemplo de ello y aprove-chó la oportunidad para contribuir con el creci-miento de los caficultores de las zonas en los que la compañía se desempeña. Es así que ante el actual déficit en la producción nacional de ca-fé y como un esfuerzo adicional por diferenciar sus productos, ELCAFÉ ha decidido promover en el campo ecuatoriano, como parte de su res-ponsabilidad social y de su visión comercial, la multiplicación de fincas eficientes con produc-ción de alto rendimiento, auto-sustentables y con trazabilidad, creando las condiciones favo-rables para mejorar el nivel de vida de los cafi-cultores ecuatorianos y sus familias.

En el país existen 5 millones de ecuatoria-nos que viven en la zona rural, el 80% de esa población se dedica a la agricultura, sin embar-go los productores tienen bajo acceso a crédito, asistencia técnica y capacitación, lo que con-lleva a bajos niveles de producción y producti-vidad. El porcentaje de tierra en Ecuador, con acceso a riego es 13%, con acceso a semilla certificada es apenas de 1% y con acceso a fer-tilizante 23%.

La finalidad de ELCAFÉ es fomentar el cultivo eficiente de café; aplicando paquetes tecnológicos competitivos en costo y cali-dad (versus Vietnam y Brasil), que incluyen la siembra de variedades de café de alta pro-ductividad y el uso de parámetros técnicos apropiados en sistemas de fertilización, riego, cosecha y post cosecha, que garanticen una producción auto sostenible y con trazabilidad. Se espera alcanzar el desarrollo económico sus-tentable del productor ecuatoriano garantizando

una sinergia entre el sistema económico, social y el ecológico (ambiental).

Dentro de la política empresarial corporativa de ELCAFÉ, la capacitación, la innovación tec-nológica, la investigación y desarrollo son pilares fundamentales para poder competir.

Es así que el 30 de Abril del 2010, ELCAFÉ inauguró en Montecristi su primer CENTRO DE FORMACIÓN DEL EMPRESARIO RURAL. La esencia de esta escuela es promover caficulto-res independientes, respetando abiertamente el principio ético de la dignidad del ser humano; ejemplo de ello es el convenio de cooperación que mantenemos con el Pueblo Montubio del Ecuador.

Fruto de la capacitación de los productores en este Centro serán las fincas productivas de alto rendimiento, ubicadas en áreas estratégicas de la provincia de Manabí, que servirán de vitrina para inspirar a los productores en su transfor-mación a empresarios rurales auto-sostenibles y con trazabilidad en sus costos de producción. Hasta la fecha se han capacitado alrededor de 500 productores en siembra, cosecha, benefi-cio, comercialización, catación y buenas prácti-cas agrícolas.

Un ejemplo de finca modelo de alto ren-dimiento es la propiedad de Manuel Ayavaca, ubicada en El Eno ( Oriente ecuatoriano ), don-de después de dos años de poda dirigida, fer-tilización y un programa continuo de asistencia técnica por parte de ELCAFE, el productor pasó a producir de 10 qq /ha a un promedio de 60 qq/ha.

ELCAFÉ ha hecho suyo el proverbio chino que dice: “Regala un pescado a un hombre y le darás alimento para un día, enséñale a pescar y lo alimentarás para el resto de su vida.”

El equipo de ELCAFÉ anhela trasladar es-te mensaje a los caficultores ecuatorianos para que lo apliquen a su estilo de vida y puedan me-jorar sus cosechas y por consiguiente su situa-ción socioeconómica y la de sus familias.

ELCAFE C.A.

ELCAFÉ inició un plan de

fi ncas efi cientes para iniciar

una producción de alto ren-

dimiento y auto-sustentable.

El Acierto

68 | RSE |

Capítulo 4

Esto generará una cadena de valor en la que la empresa, los caficultores, sus familias, la comunidad y el país en general saldrán bene-ficiadas significativamente. Son proyectos que toman tiempo en concebirse, adecuarse, planifi-carse y aun más, en implementarse, porque se depende de productores comprometidos con esta filosofía. Es importante crear una cultura a largo plazo en la que ellos crean y tengan con-fianza en si mismos y se convenzan que son el motor de cambio y que con su grano de arena puedan contribuir al desarrollo de su familia, de su comunidad y del país.

La esencia del ser humano es el deseo de ser auto-sostenible. La búsqueda de autorreali-zación y autonomía impulsa al hombre a supe-

rarse y a generar cambios para poder satisfa-cer necesidades primarias (alimentación, salud, educación y seguridad)

Al empezar a generar sus propios recursos, el productor de café pasará a convertirse en un agente proactivo de la economía autosusten-table, es decir, a ser capaz de satisfacer estas necesidades con el fruto de su trabajo.

ELCAFÉ, en su afán de contribuir con la caficultura en el Ecuador se ha propuesto em-poderar a hombres y mujeres del campo para que sean agentes de su propio desarrollo: Cafi-cultores emprendedores, verdaderos empresa-rios rurales, independientes, auto-sostenibles y conectados a la red global de comercialización del café verde.

Buena práctica

La constancia de seguir con el pro-yecto y fomentar en los cafi cultores una cultura de efi ciencia, calidad, rendimiento. Esto contribuirá a mejo-rar sus condiciones económicas y el estilo de vida de sus familias.

Hasta el momento, el Centro de Formación del Empresario Rural ha capacitado a 500 productores en siembra, cosecha, benefi cio del café, comercialización y catación del café, entre otros temas.

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70 | RSE |

Capítulo 4

Unilever agrega vitalidad a la vida

Dos mil millones de veces al día, alguien, en algún lugar del mundo consume productos

UNILEVER, marcando la diferencia en la calidad de vida de las personas.

Esta empresa cuenta con ambiciosos pla-nes de crecimiento a través de la creación de empleo e incremento de ingresos para quienes están vinculados en el trabajo y éxito de la com-pañía. Además desarrolla nuevos modelos de negocios con el fin de aumentar los beneficios sociales de las actividades que Unilever realiza mientras reduce su impacto ambiental. Por esta razón creó el Plan de Unilever Sustainable Living (Plan de Vida Sostenible).

Unilever ha tenido la oportunidad de encami-nar sus proyectos, no solo hacia las personas sino también al cuidado del medio ambiente, que inte-gra la sostenibilidad en sus marcas y productos.

Su enfoquePara la compañía el impacto de la gestión

industrial va más allá de las puertas de la fábrica ya que conoce la responsabilidad que mantiene con el planeta.

De tal forma que el suministro de materias primas y el uso de sus productos causan un efecto notable en las familias; consciente de esto, Unilever puso en marcha su plan de Responsa-bilidad Social que está diseñado para reducir el impacto a través del ciclo de vida de sus produc-tos. A nivel global y en Ecuador, el Plan de Vida Sostenible ayuda a cada uno de nosotros a dis-frutar de una buena calidad de vida respetando el entorno natural.

Objetivos a alcanzar para el 2020:• Reducir a la mitad la huella ambiental de

sus productos• Ayudar a más de un billón de personas a

tomar medidas saludables para mejorar su salud y bienestar.

• Lograr que el 100% de sus materias pri-mas agrícolas sean sostenibles.

ProducciónSus plantas de producción cuentan con

certificaciones ISO 9001, ISO 14000, OSHAS 18000 Y TPM, lo cual les permite tener procesos óptimos y de calidad, respetando los procesos productivos que se realizan en un entorno ade-cuado, tanto con sus colaboradores como con el medio ambiente. Las normas SHE (por sus siglas en inglés Security, Health and Enviroment) de Unilever exceden los estándares de calidad y las normas locales como internacionales en las áreas de Salud, Seguridad y Ambiente.

La constante capacitación en acciones de seguridad, medio ambiente y salud los destaca como una de las empresas que ejecutan opera-ciones ejemplares a nivel latinoamericano.

Sus proyectosEn cada uno de los lugares en los que Uni-

lever realiza actividades, la empresa mantiene el firme compromiso de asumir su liderazgo res-ponsablemente. Para ello, toma en cuenta las di-versas problemáticas sociales locales, actuando con acciones concretas y continuas que fomen-tan los valores humanos y aumentan la calidad de vida de las personas en todos los aspectos.

La misión de la organización es aportar vi-talidad a la vida, satisfaciendo las necesidades diarias de las personas en nutrición, higiene y cuidado personal, con marcas que ayudan a verse y lucir bien para sacarle provecho a la vida. Sus profundas raíces en las culturas de todo el mundo se transformaron en su herencia y en los cimientos de su futuro crecimiento. Unilever em-plea su conocimiento y experiencia internacional para servir a los consumidores locales.

El propósito corporativo de Unilever no da lugar a ambigüedades sobre su deber con la responsabilidad social corporativa que crea va-lor a largo plazo para su gente, audiencias clave y aliados estratégicos en el negocio: “Creemos que el éxito requiere de los más altos estánda-res de comportamiento corporativo para con nuestros empleados, consumidores, la comuni-

La responsabilidad social

corporativa crea valor a

largo plazo para su gente,

audiencias clave y aliados

estratégicos.

El Acierto

UNILEVER ANDINA ECUADOR S.A.

|RSE | 71


dad y el mundo en el que vivimos”, aseguró el representante de Unilever.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Unilever abarca un amplio rango de interac-ciones con la sociedad, lo que implica un ma-nejo diario y responsable con los empleados, consumidores, accionistas, proveedores, go-biernos, comunidades locales y muchos otros al interior de la sociedad. La empresa desarrolla el Programa de Nutrición junto a la Fundación Huancavilca, la cual atiende a más de 430 bene-ficiarios directos, con un alcance de 2 500 indi-rectos. Este proyecto se enfoca en niños y niñas de comunidades de escasos recursos de cero a cinco años de edad, en el cual se provee de alimentos indispensables y de un control cons-tante tanto en nutrición como en salud.

Asimismo, participan del Programa de Es-timulación Temprana (PETI), encaminado al desarrollo de niños en sus primeros años de vida. Unilever además trabaja en el programa de Comunidades Aledañas que está dirigido a los infantes y jóvenes que habitan cerca de sus fá-bricas, brindando capacitación en seguridad an-te desastres, higiene y nutrición, con el propósito de mejorar la vida de estos grupos. Incluso el equipo de voluntariado UNITODOS colabora en programas anuales que se planifican junto con otras instituciones y asociaciones benéficas.

Buena práctica

En materia de reciclaje los índices superan el 80% en materiales e insu-mos. UNILEVER cuenta con plantas potabilizadoras de agua que les per-mite reutilizarla al 100%.

Recíclame, cumple TU papel

La búsqueda y el desarrollo de acti-vidades de responsabilidad social, con altos impactos en los diversos

grupos de interés relacionados con la empresa, es una de las acciones más importantes que Kimberly-Clark Ecuador S.A. lleva adelante de manera sostenida. Durante el 2011, la Cámara de Comercio Ecuatoriano-Americana reconoció su labor, y la expuso como ejemplo de empresa con una fuerte y clara política corporativa.

La vinculación entre sus actividades pro-ductivas con los grupos de interés que compo-nen el foco de atención de sus acciones de res-ponsabilidad social, llevó a Kimberly-Clark Ecua-dor S.A. a buscar el desarrollo de un programa innovador que involucre diversas prácticas socialmente responsables. Su principal acierto fue la asociación con una institución cuya espe-cialidad es el desarrollo de programas sociales y que tenga experiencia en la vinculación con empresas del medio. Como resultado de esto surgió la relación con la Fundación Huancavilca de Guayaquil, con más de 18 años de experien-cia en estos campos, la cual se alineó a la visión de la empresa.

Buscando impactoA través de un levantamiento previo de

información del área de influencia inmediata (Mapasingue), Kimberly-Clark Ecuador S.A. de-terminó que, en vista de las características socio económicas del sector, la influencia que gene-ran las escuelas en la vida cotidiana del barrio es determinante al momento de querer introducir nuevos estándares de conocimiento y prácticas ciudadanas en las familias. Este sector, ubicado al norte de Guayaquil, alberga a más de cuaren-ta mil personas, la mayoría de escasos recursos económicos, por lo que la implementación de un programa social debía generar gran interés e impacto en la población. Una de las fortalezas de la empresa que se extiende fácilmente hacia la comunidad, por medio de la educación, es

el manejo corporativo del tema medioambiental, a través del reciclaje. De tal manera que diaria-mente se recolectan toneladas de papel en la ciudad, para ser procesados y luego reincor-porados a la cadena productiva y de consumo; esta actividad de responsabilidad social, es otra herramienta educativa para la comunidad y los colaboradores de la empresa. Todos estos pa-rámetros permitieron a Kimberly-Clark Ecuador S.A., decidir el programa adecuado para gene-rar un impacto positivo en la comunidad.

Cumpliendo el papelEl programa de responsabilidad social cor-

porativa de Kimberly-Clark Ecuador S.A. “Recí-clame, cumple TU papel” integra tres ámbitos fundamentales: el medio ambiente, la comuni-dad y los colaboradores de la compañía. Por medio de un concurso entre entidades educa-tivas del sector de Mapasingue, y de capacita-ciones en temas medioambientales a padres de familia y alumnos, el programa motiva la recolec-ción de papel para que sea reciclado.

Este material es incorporado al sistema de recolección que tiene Kimberly-Clark Ecuador S.A., de tal manera que las entidades educativas se vuelven proveedores permanentes e incor-poran en su discurso educativo medioambien-tal, la práctica. Además, se motiva la participa-ción del personal de la empresa en actividades vinculadas con la comunidad, que se generan como parte del programa de responsabilidad social empresarial.

De esta manera, el colaborador reconoce la importancia de la labor que la empresa realiza con 400 niños de escasos recursos que están directamente involucrados en esta actividad, que incluye a sus familias.

En ésta época, el reciclaje se presenta co-mo una de las pocas actividades que involucran y brindan mutuo beneficio a un grupo conside-rable de actores, el cual empieza con los mis-mos recicladores hasta la conservación de la

KIMBERLY-CLARK ECUADOR S.A.

Sus gestiones productivas

con los grupos de interés de-

sarrollan mejores estándares

de vida para las personas.

El Acierto

72 | RSE |

Capítulo 4

naturaleza y todos los recursos naturales que forman parte del planeta.

El tema de responsabilidad social corpora-tiva es muy importante, más aun si se toma en cuenta de que se trata de una cuestión “ecoló-gica” ya que para el proceso productivo de la empresa se necesita de fibra de papel y ésta se la obtiene de manera eficiente, responsable y consciente a través del reciclaje.

Kimberly-Clark Ecuador S.A. considera a la responsabilidad social corporativa como un elemento fundamental de su esencia como compañía. Como parte de nuestra cultura or-ganizacional corporativa fomentamos el creci-

miento personal y profesional de nuestros cola-

boradores, el desarrollo sostenible de nuestros

proveedores y clientes, la protección del medio

ambiente y una relación cercana con las comu-

nidades en las que operamos. Consideramos

necesario construir un país donde la empresa

privada pueda desarrollar sus actividades sien-

do un gestor de cambio y mejoramiento social,

afirma María Gabriela Jijón, Gerente Legal &

Asuntos Corporativos.

“Recíclame, cumple TU papel”, integra tres

ámbitos vinculados a la responsabilidad social: el

medio ambiente, la comunidad y los colaboradores.

Buena práctica

“Recíclame, cumple TU papel”, inte-gra tres ámbitos socialmente responsables: el medio ambiente, la comunidad y los colaboradores.

En Kimberly-Clark Ecuador S.A. existe la seguridad y convicción de que si se juntan esfuerzos y se comparten actividades, se cosechará desarrollo y mejores estándares de vida para las personas y toda la comunidad.

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74 | RSE |

Capítulo 4

Aglomerados Cotopaxi crece en tierra fértil

Aglomerados Cotopaxi se ha con-solidado en el manejo de las Re-laciones Comunitarias, por medio

de programas de educación, salud y desarrollo económico. El propósito es que sus organiza-ciones se desarrollen en un suelo fértil para que crezcan en conjunto y como comunidad.

En el programa educativo Aglomerados Cotopaxi co-auspicia la implementación del Pro-yecto Wiñari, cuyo objetivo es la erradicación de trabajo infantil indígena; es ejecutado por el Cen-tro de Desarrollo y Autogestión (DYA), en Coto-paxi, principalmente en comunidades indígenas de su área de influencia, como en la parroquia de Chugchilan, cantón Sigchos. Este proyecto be-neficia a niñas, niños y adolescentes, a través de metodologías que permiten la nivelación escolar.

Uno de los principales aciertos de esta com-pañía es el trabajo en conjunto con las institu-ciones educativas de las parroquias Pastocalle, Mulalo, Alaquez, Toacaso y Tanicuchi en la eje-cución del festival atlético intercolegial, el cual se realiza todos los años en junio, con la finalidad de entregar premios que van dirigidos a cubrir ne-cesidades prioritarias de estos establecimientos. Mantiene un programa de becas con estudiantes destacados de su área de influencia directa y que provienen de familias en condiciones socio eco-nómicas desfavorables.

“Le damos seguimiento todo el tiempo al récord académico, conversamos con los profe-sores y si tienen dificultades en alguna materia le ofrecemos la ayuda necesaria con tutores y pro-fesores”, manifestó Paúl Maldonado, Jefe de Re-laciones Comunitarias. La finalidad de la empresa es construir un imaginario social en los niños y jó-venes para que conozcan de la actividad forestal sostenible que la empresa efectúa en ese sector.Aglomerados Cotopaxi para mejorar la calidad de vida de las personas que habitan en la pro-vincia implementó, junto a organizaciones guber-namentales y privadas, las “Colonias Navideñas”, para erradicar la mendicidad de El Chasqui con la creación de actividades lúdicas y productivas.

En cuanto a los programas de salud, el pro-yecto más importante se concentra en las briga-das de salud comunitaria. Para ello se selecciona una parroquia -de las seis que corresponden al área de influencia directa en la provincia de Cotopaxi- y todas sus escuelas primarias y brinda atención médica durante todo un año, a través de servicios odontológic¡os curativos y preventivos, principalmente.

Otro de sus proyectos es la alianza con la Asociación Técnica Alemana (GIZ), CORPEI y la Fundación Grupo Juvenil de Salinas, en el progra-ma de exportación de hongos comestibles, bajo la marca: Salinerito.

Se ha integrado a las iniciati-

vas estatales (INFA – MIES)

y privadas (DYA) para erra-

dicar la mendicidad infantil

en su zona de infl uencia.

El Acierto

Buena práctica

Trabaja un proyec-to con la Coope-ración Técnica Alemana (GIZ), la CORPEI y la Fundación Grupo Juvenil de Salinas, en la recolección y procesamien-to de hongos comestibles como una alternativa de generación de ingresos para la comunidad.

AGLOMERADOS COTOPAXI

Pacifi Card apoya a sus

clientes en la adquisición de

bienes y servicios, ofreciendo

un medio de pago seguro y

efi ciente.

El Acierto

Pacifi Card tiene un Futuro que Contar

PacifiCard consciente del compro-miso que tiene con los Grupos de Interés, desde el año 2009 formali-

zó su programa de Responsabilidad Social Em-presarial, “Futuro que contar”.

Se empezó utilizando este nombre porque están convencidos que si mantienen esta filoso-fía corporativa, tomar las decisiones que vayan en beneficio de sus accionistas, clientes, em-pleados, proveedores, la comunidad y el medio ambiente, aportarán con un grano de arena para que todos ellos y su círculo de influencia, tengan un buen “Futuro que contar”.

PacifiCard decidió poner mayor relevancia en la comunicación con sus tarjetahabientes otorgándo consejos sobre un buen uso de esta línea de crédito.

Así, el principal pilar de su programa de responsabilidad social empresarial, lo constituye una campaña de educación financiera donde se ha llevado a cabo varios programas:

“Mi Primer Crédito”Imparten la charla a alumnos de sextos

cursos de colegios y de los primeros años de Universidades en las ciudades Guayaquil y Qui-to, con el objetivo de contribuir con información que permitirá a los futuros miembros del sector productivo del país, manejar su crédito con ma-yor responsabilidad.

“Endeudamiento Responsable”Dirigen charlas a su cliente interno, para

evitar el sobreendeudamiento y comprometer a sus colaboradores en el cuidado de su futuro y el de su familia.

Programa “Comunidad PacifiCard”Apoyan iniciativas que promueven la edu-

cación, alimentación y albergue de niños, niñas y jóvenes poco favorecidos. El sustento de esta contribución es realizada en conjunto con su

recurso humano. Está compuesto por tres cam-pañas que son:

1. Enseñando a vivir: Se llevan a cabo varias campañas internas a través de la Fundación Acción Solidaria y su Centro Solidario Santia-go Apóstol.

2. Pan para aprender: PacifiCard colabora con la Fundación Hogar de Cristo en el de-sarrollo del Proyecto de colación Escolar, donde brinda alimentación y diagnóstico nutricional a niños de escuelas ubicadas en zonas marginales.

3. Cobijando alegría: La empresa conoce la importancia que tiene el desarrollo de un niño dentro de un hogar, por esa razón PacifiCard vió en las Aldeas S.O.S el socio ideal para contribuir con los niños desampa-rados y sin familia, entregándoles un Hogar.

Su principal campaña es la tarjeta de afinidad PacifiCard Aldeas SOS, con esta tarjeta ayudan a cumplir el sueño de tener una nueva familia a 4 300 niños y niñas que están en situación de orfandad, abandono o en peligro de perder la protección de sus padres.

Al pagar las compras con la tarjeta PacifiCard – Aldeas Infantiles S.O.S, se aporta un porcentaje de estos consumos en beneficio de la Fundación Aldeas S.O.S, la cual realiza su trabajo a nivel nacional en las ciudades de Guayaquil, Ibarra, Quito, Cuenca, Portoviejo y Esmeraldas.

Consciente de su responsabiliad social PacifiCard busca un desarrollo sostenible, sa-no y equitativo. Para cumplir con este objeti-vo se comprometió a mejorar la eficacia de la utilización de los recursos, reducir los riesgos y peligros, reducir al mínimo los dese-chos y conservar las características del medio ambiente.

PACIFICARD S.A.

76 | RSE |

Capítulo 4

Para preservar el medio ambiente PacifiCard implementó procedimientos en sus instalaciones que le permiten identificar los materiales más uti-lizados y con ello adoptar iniciativas que ayuden con el cuidado y protección del ecosistema.

Entre los procedimientos que se llevan a cabo para el cuidado del medio amibiente se implementó la reducción de consumo de papel, se reciclan los desechos electrónicos, cintas y los plásticos de las tarjetas de crédito.

Buena práctica

Pacifi Card lleva a cabo campañas donde realizan charlas sobre edu-cación fi nanciera a jóvenes de Guaya-quil y Quito, para evitar el mal uso de las diferentes líneas de crédito.

En Salud Comunitaria ejecu-

ta programas de prevención

de la malaria y y colabora en

la implementación intercul-

tural del parto vertical.

El Acierto

Petroamazonas le apuesta al desarrollo

A través del Programa de Rela-ciones Comunitarias (PRC), PETROAMAZONAS EP desa-

rrolla componentes de Salud, Educación, (re-valorización cultural), Autogestión / Proyectos Productivos / Apoyo Organizacional, e Infraes-tructura / Equipamiento, para beneficio de los pobladores que viven en las áreas de influencia de las operaciones de esta empresa pública.

El PRC está diseñado con un contenido en-focado en “componentes de gestión”. Pueden variar según las condiciones sociales presentes en las áreas de operación, y la dimensión y tem-poralidad de los proyectos que la empresa eje-cuta. No sustituyen al rol que le corresponde al Estado ejercer en lo social, y están enmarcados dentro de los Objetivos del Milenio y los defini-dos en el Plan Nacional de Desarrollo.

En Salud Comunitaria el objetivo es contri-buir a mejorar las condiciones de salud en las comunidades de influencia de la operación, mediante la participación social y la coordina-ción interinstitucional e intersectorial. Contempla atención primaria de salud con la provisión de servicios en el primer nivel de atención, preven-ción de enfermedades y promoción de la salud.

El componente de salud se basa en la participación y organización comunitarias, para que los ciudadanos, la familia y la comunidad reconozcan los beneficios o perjuicios a su sa-lud, actúen sobre ellos para conservar su salud y bienestar propios y los de la colectividad, me-jorando la capacidad de contribuir a elevar su calidad de vida.

En el primer semestre de 2011 se realiza-ron 3 876 atenciones médicas en 64 comuni-dades amazónicas de las zonas centro, este

ca Manuelito”, PETROAMAZONAS EP aplica un enfoque intercultural para generar una cultura de aprovechamiento de recursos sostenibles, perfeccionando prácticas ancestrales y comple-tando el ciclo con el desarrollo de cadenas de acopio y comercialización de productos, espe-cialmente el Cacao Fino de Aroma.

En 2011 publicó “El Sol es de Quito”. Es un homenaje a la ciudad Capital y al sello artístico de sus habitantes, así como una recopilación de imágenes solares encontradas en distintas expresiones artísticas como la cerámica, arte re-ligioso, arqueología, la calle, arte popular y arte-sanías. Una forma de homenajear a la urbe más Solar del planeta, a través de su mayor símbolo ancestral y presente: El Sol.

Los equipos Técnico Agropecuario y de Salud Comunitaria sistematizaron los huertos medicinales familiares bajo el título: “Cuaderno

y oeste, donde se encuentran los bloques 15, 18 y 31. Las atenciones médicas incluyen las de emergencia y las transferencias realizadas a centros hospitalarios de mayor complejidad.En el componente de Educación, Revalorización Cultural, PETROAMAZONAS EP procura aportar cada año con al menos una publicación nueva, dentro de su línea editorial sin fines de lucro.

El objetivo es difundir, mediante publica-ciones e investigaciones de interés científico y cultural, aspectos relativos al fortalecimiento de la identidad, cultura, artes, historia, arqueología y valores propios del Patrimonio Cultural del Ecua-dor. En 2007 presentó “Plantas que Sanan” una edición ilustrada que incluye principios médicos de las plantas que se encuentran en casi toda la geografía ecuatoriana.

En las fincas “Tarpucamac”, “Nunkui” y “Fin-

PETROAMAZONAS EP

Los componentes del Programa de Relaciones Comunitarias se enmarcan en los estudios de Impacto Ambiental, Planes de Manejo Ambiental, Marco Jurídico Vigente y en los linea-mientos de desarrollo de las Instituciones del Estado, bajo el principio de coparticipación

78 | RSE |

Capítulo 4

del Promotor de Salud Intercultural”, que aborda de manera sencilla un recetario básico de 60 plantas; es una herramienta de consulta básica para tratar problemas de salud propios de las comunidades amazónicas.

Otro aporte de la empresa y como un ho-menaje al Año de la Biodiversidad, en 2010 editó el libro “Colibríes, Seres Mágicos de Ecua-dor”, que recoge las maravillas de los jardines andinos, en cuyos escenarios, todos los ecuato-rianos pueden ver a estas “aves joyas”.

En 2011, PETROAMAZONAS EP publicó el “Cuaderno del Agricultor Agroecológico”, una sistematización de prácticas agroecológicas sostenibles, que pone énfasis en los extensio-nistas agroecológicos formados en los centros de capacitación de la Empresa Pública.

Buena práctica

Con su Programa de Relaciones Co-munitarias apoya el desarrollo de los pobladores de las comunidades ama-zónicas, que viven en las áreas de in-fl uencia directa de sus operaciones.

Por donde pasa el OCP suceden cosas buenas

OCP maneja su Responsabilidad Social amparada en la misión, visión y valores de la empresa,

que tiene como objetivo la creación de valor económico, social y ambiental, buscando el desarrollo integral de sus colaboradores y en definitiva hacer bien las cosas. Esto se extien-de a todos los grupos con quienes se relaciona como son principalmente su grupo interno para expandirse luego a sus clientes externos como son el Gobierno, proveedores, accionistas y co-munidad en general.

OCP se preocupa por sus trabajadores y su crecimiento profesional, capacitando a sus em-pleados con programas técnicos y gerenciales. Además que estructura talleres de capacitación en los que se incluye a la familia del colabora-dor, cuyo objetivo es lograr una mayor integra-ción entre familia y organización.

En lo que se refiere a la comunidad OCP -empresa que presta servicios para el transporte de crudo- mantiene varios programas de Res-ponsabilidad Social en su área de influencia que va desde Lago Agrio hasta Esmeraldas, atrave-sando las provincias de Sucumbíos, Napo, Pi-chincha y Esmeraldas con un recorrido de 485 kilómetros.

El principal acierto de esta empresa ha sido convertirse en un buen vecino de la comunidad, como dice su eslogan “por donde pasa el OCP suceden cosas buenas”, y de hecho esa es su finalidad, trabajar en conjunto y en beneficio de la comunidad.

OCP ha desarrollado programas de Res-ponsabilidad Social en tres áreas: Educación, Salud y Proyectos productivos.

Dentro de estas líneas de acción OCP lle-va más de diez años trabajando e invirtiendo en proyectos para la comunidad, en la que parti-cipan autoridades locales, ONG´S, instituciones educativas y especialmente la comunidad inte-resada. OCP mantiene el compromiso de no abandonar los proyectos y darles seguimiento

hasta que estos sean autosustentables y gene-ren un importante aporte a la comunidad.

Educación: OCP apoya con infraestructura, material didáctico, equipos de computación, ca-pacitación, entre otros. Dentro de este esquema de apoyo tiene dos proyectos que son los de mayor impacto. El primero, el colegio Abya Yala, ubicado en Lago Agrio, el cual es fruto de de los sueños del ex Vicario de Lago Agrio, Monseñor Gonzalo López Marañón y del Ingeniero Simón Bustamante Cárdenas, ex Director de Asuntos Corporativos de el OCP, juntos crearon una institución de educación intercultural bilingüe que acoge a cinco comunidades indígenas: Kichwas, Shuaras, Cofanes, Sionas y Secoyas, quiénes reciben una educación acorde a su cul-tura, además de conocer nuevas costumbres de la cultura occidental. En el presente año se cristalizó la graduación de su primer grupo de bachilleres.

El segundo proyecto se trabajó con el Vi-cariato de Esmeraldas ejecutándose un colegio-taller, que capacita a jóvenes y niños del sector de El Pampón en Esmeraldas, zona marginal de riesgo y conflictividad social; mediante el traba-jo práctico se dota de capacidades técnicas a los estudiantes a fin de que obtengan un trabajo que sustente sus ingresos, evitando que conti-núen en acciones delincuenciales.

Para la implementación de los proyectos, la Compañía ha establecido alianzas estratégicas con varios organizaciones líderes en cada uno de los ámbitos de acción como son: UNICEF, JUNIOR ACHIEVEMENT, PARTNERS DE LAS AMERICAS, entre otros. Se ha trabajado en va-rios proyectos de emprendimiento con jóvenes de las distintas zonas por donde atraviesa el oleoducto, cuyo objetivo es generar el interés en los jóvenes para que inicien sus propios proyec-tos y de esta manera apoyen al crecimiento de su familia y comunidad. “le damos seguimiento a cada proyecto que emprenden los jóvenes y premiamos a los mejores estudiantes con be-

OCP ECUADOR S.A.

OCP mantiene el compromiso de

no abandonar los proyectos y darle

seguimiento hasta que éstos sean

autosustentables.

El Acierto

80 | RSE |

Capítulo 4

cas; es un programa que sin duda cambia la vi-da de los beneficiarios”, aseguró Esteban Silva, representante de OCP.

Salud: Mediante un trabajo coordinado con las Autoridades del ramo, esto es Ministerio de Salud Pública, los Municipios y Juntas Pa-rroquiales y otras organizaciones se busca el beneficio de la comunidad a través de varios programas. En este sentido se han realizado va-rios proyectos como son: Patronatos en Quinin-dé y Gonzalo Pizarro, Centro Materno Infantil en Los Bancos, infraestructura sanitaria y de agua Potable en las zonas del norocccidente de Pi-chincha, etc.

Actualmente trabajan en un proyecto muy interesante con la Asociación de Damas Diplo-máticas referente al proyecto de “Visión Espe-ranza” que está dirigido a niños de escasos recursos económicos y con el cual se busca solucionar los problemas oftalmológicos que pudieran tener. Con este proyecto se ha dado atención a más de cinco mil estudiantes.

Proyectos productivos: Lo que se busca con este tipo de acciones es generar el interés de la comunidad para que se conviertan en entes productivos, que mediante la organiza-

ción se pueden lograr grandes frutos. En este sentido uno de sus principales proyectos fue el realizado a partir del año 2004 en el cual OCP se asoció con la AGSO (Asociación de Gana-deros de la Sierra y Oriente) para la creación de Centros de Acopio de Leche. Este proyecto entre otras cosas busca fortalecer al pequeño productor así como capacitarlo para lograr altos estándares de calidad en el producto que ofer-ta, para lo cual se ha dotado de la infrasetructura necesaria.

En el campo socio ambiental, uno de los logros importantes obtenidos es la recupera-ción de la laguna de Lago Agrio mediante la construcción del Parque Ecológico Recreativo Lago Agrio (PERLA) en trabajo conjunto con el Municipio de dicha localidad y cuya finalidad es la de recuperar el área de bosque circundante a la Laguna y crear un refugio para especies animales, además que resulta un sitio para que la población lo disfrute.

Lo referido es una pequeña parte del apo-yo que se ha podido brindar cuyo único objeti-vo es agregar un valor social a todos nuestros vecinos, “por donde pasa el OCP suceden co-sas buenas”.

Buena prácticaLa prioridad de esta empresa ha sido convertirse en un buen vecino de la comunidad para prevenir proble-mas con los grupos con los que trabaja.

Su política de trabajo radica en la participación de la comunidad en los procesos que mantienen en conjunto, con lo que se consigue que la gente y líderes comunitarios se empoderen y sientan como suyo estos proyectos.

|RSE | 81


Responsabilidad social universitaria

“Un grano de trigo no hace granero, pero ayuda

al compañero”, dice el viejo refrán hispano. La Pontificia

Universidad Católica del Ecuador (PUCE) quiere ser ese

grano de trigo en el ámbito de la Responsabilidad Social

Universitaria (RSU). Y ese querer se traduce cotidiana-

mente en un hacer modesto, pero razonable y efectivo.

Se trata de aportar —de acuerdo con nuestras posi-

bilidades— a una respuesta a las necesidades de trans-

formación de nuestra sociedad. Que la sociedad ecua-

toriana tiene que cambiar, lo tenemos bien claro. Que

tiene que transformarse, lo sentimos muy dentro: trans-

formarse de manera que todos los ecuatorianos tengan

una mejor calidad de vida. Transformarse de manera que

todos los ecuatorianos tengan real igualdad de oportu-

nidades. Transformarse de manera que la inclusión de

todos sea una realidad y no un mero discurso demagó-

gico y populista.

La respuesta global no la tenemos nosotros, los

miembros de esta comunidad universitaria. Pero sí tene-

mos las ganas de arrimar el hombro a la configuración y

realización de esa respuesta. Y las autoridades de esta

comunidad universitaria tienen la decisión política de apo-

yar todas las iniciativas de verdadera y realista responsa-

bilidad social que se generen en el seno de la comunidad

universitaria.

Christian Cabezas, Director de Formación Continua

y Vinculación con la Comunidad, informa en su artículo

de las iniciativas más sobresalientes que se han iniciado

y están funcionando este año.

Y en todas ellas arde la llama de la promoción de la

justicia, de la solidaridad, de la equidad social.

Todo ello se proyecta hacia dos horizontes indiscu-

tibles: la dignidad de las personas a través de la promo-

ción del desarrollo humano sustentable, y la preservación

de nuestro habitat en proyectos que hagan también sus-

tentable nuestro medio ambiente y nuestra biodiversidad.

¡Ánimo, pues, a todos los miembros de la comuni-

dad universitaria que cooperan en los diversos proyectos

de Acción Social como parte de nuestra responsabilidad

social universitaria!

La Responsabilidad Social de la PUCE y su impacto en la sociedad ecuatoriana

La Pontificia Universidad Católica del Ecua-dor (PUCE) mantiene desde su creación un compromiso fuerte con su objetivo de contribuir positivamente al desarrollo del país. La PUCE, día a día, coadyuva al desarrollo a través de la formación integral de sus alumnos, la elabora-ción de investigaciones orientadas a resolver problemas y el trabajo intenso, en conjunto, con las comunidades más necesitadas. Sobre este último aspecto, la contribución al mejoramiento de la calidad de vida de distintas poblaciones del Ecuador es directa y efectiva.

En ese sentido, el impacto del servicio a la colectividad realizado por la PUCE es reconocido públicamente: en diciembre de 2010, la institución recibió por parte del Pre-fecto de Pichincha, Gustavo Baroja, el “Re-conocimiento General Rumiñahui”, la mayor y única distinción que se brindó entre todas las instituciones públicas y privadas por su destacado aporte en cuanto a Responsabili-dad Social Universitaria.

En la actualidad ejecuta 46 proyectos in-terdisciplinarios en distintas poblaciones dentro y fuera de Quito. Las temáticas son varias: de-sarrollo sostenible de comunidades indígenas, apoyo escolar en diferentes sectores, protec-ción ambiental, apoyo para microempresas, descontaminación de aguas, generación de oportunidades laborales para personas con discapacidades, cooperación para construir diferentes edificaciones de uso comunal, pro-yectos de brigadas médicas, protección y ayu-da a niños trabajadores, reforestación, soporte psicológico a personas en crisis y privadas de su libertad, apoyo a cooperativas campesinas,

Autor: Dr. Manuel Corrales Pascual S.J. Rector de la PUCE

Autor: Christian Cabezas, Dir. Formación Continua y Vinculación

La PUCE responde ante la socie-dad

La PUCE pone especial énfasis en el enfo-que de la Responsabilidad Social Universitaria, integrando los propósitos universitarios (cono-cimiento puro y aplicado, lugar por excelencia para preparar profesionales calificados del más alto nivel y vehículo para fomentar la investiga-ción) apuntando además a la formación de los estudiantes para el compromiso y la solidaridad.

Con un optimismo maduro y fundamentado en la realidad ecuatoriana la PUCE crea en los

protección cultural a través del arte, educación continua para refugiados y migrantes, terapias de humor a personas con enfermedades graves en hospitales, intervención en temas de nutri-ción en comunidades con carencias, traducción de material didáctico a Braille para invidentes, entre otros.

El compromiso de la PUCE creció con sus años de existencia al servicio del país. Sus pro-yectos son el reflejo de experiencias que mar-can la vida de los estudiantes y generan un cam-bio social significativo en distintas comunidades ecuatorianas.

Autor: Gabriella Tavella, Coordinadora General de Acción Social Universitaria

82 | RSE |

Capítulo 4

Involucramiento y desarrollo de proyectos

Ya se avizora el resultado de la práctica real de la Responsabilidad Social Universitaria con el cambio

estudiantes, hombres y mujeres, una conscien-cia en plena sintonía con los problemas y nove-dades de nuestro tiempo y nuestro país.

Es así que los estudiantes durante el pro-ceso de formación, acompañados por sus pro-fesores, empiezan a caminar por este pequeño territorio, que es el Ecuador, buscando dar res-puestas adecuadas, y de calidad, a las urgentes necesidades de los más vulnerables, poniendo en marcha y ejecutando proyectos reales en conjunto con las personas más necesitadas pa-ra que puedan emprender a mediano plazo su autodesarrollo sostenible.

Desarrollo comunitario: 7 proyectosChinialó - Quinticusig - San Miguelito de la Chala – Tingo

Pucará (Cotopaxi) Llanos de Albas, Cayambe - Aguas,

Cayambe – Santa Rosa de Ayora, Cayambe (Prov. Pi-

chincha).

Salud y medicina: 12 proyectosHogar Corazón de María – Hosp. Baca Ortiz – ABEI Adultos

– Hogar Vicenta María – Hosp. Padre Damián, La Indepen-

dencia – San Carlos del Sur – Toca de Asís –Santa Clara de

Chillogallo Aliméntate Quito (Quitumbe) - Brigadas Médicas

FMJ, Quito, Pacto - San Pedro y San Pablo, La Vicentina

(Prov. Pichincha) Brigada Médica, Cotundo (Prov. Napo)

Desarrollo económico: 11 proyectosFINE – El Carmen Bajo – La Bota – Bancas comunitarias:

“Nuevas Esperanzas”, “Construyendo mis sueños”, “Peque-

ñas Aventuras”, en Pacto - (Prov.Pichincha) Cooperativas

“Warmikunapak Rikchari” – “Kuri Wasi” – “Rey David” –

“Maquita Cushun” – “El Esfuerzo” (Prov.Tungurahua).

Educación y desarrollo humano: 13 proyectosJumby Clowns – Parroquia Iñaquito – Hogar Buen Pastor –

El Carmen Bajo – Centro del Muchacho Trabajador – Servi-

cio Jesuita a refugiados – “Exposición Tocar, Mirar y Sentir”

– Emprendedores Juveniles ETQ – FUJEDIPRE – Educa-

ción Legal en los centros de Equidad y Justicia del Munici-

pio de Quito – Educación legal en las unidades de Policía

comunitaria – FMJ, CREAR – Braille (Prov. Pichincha)

Educación Ambiental: 3 proyectosAmanta, Chinialó – Laguna de San Miguelito (Prov.Coto-

paxi) “Un aporte al cuidado del ambiente” (Prov. Pichincha)

|RSE | 83

Responsabilidad Social Universitaria

La UTE y su conciencia sobre el cambio social

En el ámbito mundial, se cuestiona el papel desempeñado por las uni-versidades para la prevención y so-

lución a los problemas actuales como las crisis económicas, sociales y ambientales; por lo que, si la Universidad quiere asumir esta responsabi-lidad, se hace necesario iniciar la transformación de la Educación Superior, que debe ser entendi-da como la acción de instruir y de formar al ser humano como un ciudadano responsable para que viva y se desenvuelva en la sociedad, de tal manera que asegure su herencia cultural y ésta se constituya en patrimonio de la comunidad.

La Universidad, como factor de transfor-mación social, debe involucrarse con la socie-dad civil y contribuir para la construcción de un entorno inclusivo, equitativo y sustentable. Para alcanzar este fin, la Universidad debe incorporar a su gestión, la Responsabilidad Social (RS), en-tendida en la actualidad como la filosofía para la gestión basada en la ética y los valores morales, con la cual actúan las organizaciones.

La aplicación de la RS en la gestión de las Instituciones de Educación Superior es conoci-da como Responsabilidad Social Universitaria (RSU), algunos autores e instituciones la definen de diversos modos:

• Capacidad que tiene la universidad de difundir y poner en práctica un conjunto de principios y valores generales y espe-cíficos, por medio de cuatro procesos cla-ves: gestión, docencia, investigación y ex-tensión (Proyecto Construye País, 2004).

• Política de mejora continua de la universi-dad hacia el cumplimiento efectivo de su misión social mediante cuatro procesos: gestión ética y ambiental de la institución; formación de ciudadanos conscientes y solidarios; producción y difusión de conocimientos socialmente pertinentes; participación social en promoción de un

desarrollo más equitativo y sostenible. (Va-llaeys, F. 2007. Responsabilidd Social Uni-versitaria: Propuesta para una definición madura y eficiente . México: Tecnológico Monterrey).

• Implica que los centros de educación su-perior se comprometen no solo a formar buenos profesionales, sino también per-sonas sensibles a los problemas de los demás, comprometidas con el desarrollo de su país y la inclusión social de los más vulnerables, personas entusiastas y creati-vas en la articulación de su profesión con la promoción del desarrollo participativo de su comunidad (AUSJAL - Asociación de Universidades Confinadas a la Com-pañía de Jesús en América Latina, 2009).

• Parte permanente de la estructura de enseñanza universitaria, significa resol-ver los muchos problemas del mundo y continuar con el desarrollo de la especie humana (University Social Responsibility Aliance, 2010).

• Asume fundamentalmente como desafío la responsabilidad ciudadana como prác-tica comunicativa sobre el interés público, los valores ciudadanos, la creación de la-zos a favor de la poblaciones, en especial a aquella, que está en situación de vulne-rabilidad (Ramírez, R. 2011. La responsa-bilidad Social Universitaria es un objetivo estratégico. Seminario - Universidad de Talca Año VI Nº 262).

La Responsabilidad Social Univer-sitaria en el Ecuador

La incorporación de la Responsabilidad Social en las Instituciones de Educación Su-perior, es una demanda global estipulada por la UNESCO en la II Conferencia Mundial de Educación Superior 2009, realizada en Francia, proclama que: “La Educación Superior debe no solo proporcionar competencias sólidas para el mundo de hoy y de mañana, sino contribuir

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

La Universidad debe in-

volucrarse con la sociedad

y contribuir a un entrono

inclusivo y sutentable.

El Acierto

84 | RSE |

Capítulo 4

Ingeniero Jorge Viteri yBelén Jácome VillacresFacultad de Ciencias de la Ingeniería

además a la formación de ciudadanos dotados de principios éticos, comprometidos con la construcción de la paz, la defensa de los dere-chos humanos y los valores de la democracia” (UNESCO, 2009).

En la actualidad, en el Ecuador se reco-noce la importancia de la Educación Superior orientada a promover el bienestar y reducir las desigualdades sociales, constituyéndose un cambio histórico lo estipulado en la Constitu-ción Ecuatoriana aprobada en referéndum de septiembre de 2008, respecto a la Educación Superior, que en el Título VII, Régime del Buen Vivir (Sumac Kawsay), Art. 350 dice “El Sistema de Educación Superior tiene como finalidad la formación académica y profesional con visión científica y humanista; la investigación científica y tecnológica; la innovación, promoción, desa-rrollo y difusión de los saberes y las culturas; la construcción de soluciones para los proble-mas del país, en relación con los objetivos del régimen de desarrollo”. La ley de Educación

Superior, publicada en el Registro Oficial Nº

298 del 12 de octubre del 2010 promueve la

incorporación de la RSU. Además el Sistema de

Educación Superior está articulado con el Plan

Nacional de Desarrollo y busca la promoción de

los derechos y responsabilidades desde una

ciudadanía activa, para incidir en la inclusión y

la equidad, que proporcione a la sociedad una

educación con RS para alcanzar la excelencia.

ConclusionesLas instituciones de Educación Superior de-

ben preocuparse por la gestión socialmente res-

ponsable, para alcanzar soluciones viables a las

demandas sociales, con la participación activa

de docentes, estudiantes, administrativos, autori-

dades académicas y comunidad, conjuntamen-

te con la formación de los futuros profesionales,

constituyéndose en gestora del cambio, como

ciudadanos íntegros, conscientes y capaces de

generar el desarrollo sustentable del país.

Bibliografía• Proyecto Construye País. (2004). Observando la Responsabilidad Social Universitaria . Chile : Proyecto

Construye País.• Vallaeys, F. (2007). Responsabilidd Social Universitaria: Propuesta para una definición madura y eficiente .

México: Tecnológico Monterrey .• AUSJAL. (2009). Responsabilidad Social Universitaria: un reto para las universidades Uruguayas. Montevi-

deo: PuntoEdu.• University Social Responsibility Aliance. (2010). University Social Responsibility Aliance. Recuperado el 4 de

Marzo de 2011, de Home: http://www.usralliance.org/• Ramírez, R. (Marzo de 2011). La responsabilidad Social Unviersitria es un objetivo estratégico. Seminario -

Universidad de Talca Año VI Nº 262 .• UNESCO. (2009). Conferencia Mundial sobre la Educación Superior - 2009: La nueva dinámica de la educ-

ción superior y la investigación para el cambio social y el desarrollo. . Francia: UNESCO.

Buena práctica

La Educación Superior debe no solo proporcionar competencias sólidas para el mundo de hoy y de mañana, sino contribuir además a la formación de ciudadanos dota-dos de principios.

|RSE | 85

Responsabilidad Social Universitaria

PERSPECTIVAS

Expertos internacionales en Responsabilidad Social Empresarial exponen sus puntos de vista y reflexiones sobre temas que se deben abordar, porque éstas contribuyen a mejorar e implentar esta cultura en las organizaciones.

CAPÍTULO 5

|RSE | 87

La RSE es una estrategia empre-sarial compleja que requiere el repensar procesos, crear opor-

tunidades, revolucionar el mercado, estimular la imaginación y romper el molde, todo esto bajo el lente del triple resultado (económico, social, ambiental). Por esta razón la creativi-dad e innovación juegan un rol fundamental en su exitosa implementación, ya que estos factores permiten crear soluciones verdadera-mente sustentables.

Hay varios ejemplos que deben ser men-cionados, no solo por la creatividad e innovación que muestran, sino por su poder inspirador. Es-tos ejemplos demuestran la increíble habilidad que tiene el ser humano para imaginar iniciativas utópicas y para llevarlas a cabo.

En el mundo aproximadamente 1.6 billones

de personas no tienen acceso a electricidad y dependen de lámparas que queman combusti-ble fósil, en su mayoría queroseno. Esto significa que 77 billones de litros de queroseno se que-man cada año para obtener luz, lo cual emite al-rededor de 190 millones de toneladas de CO2. No solo son extremadamente ineficientes, con-taminantes y peligrosas, sino que además los gases de una lámpara de queroseno equivalen a fumar 40 cigarrillos al día.

La compañía “Husk Power Systems” logró desarrollar una innovadora solución para este problema en India rural, donde más de 375 mi-llones de personas no tienen acceso a electrici-dad. La institución desarrolló plantas de energía que tienen un costo de operación extremada-mente bajo ya que usan desechos antes inutili-zables para la creación de electricidad.

Creatividad e innovación en la Responsabilidad Social

Autora: Alejandra Camacho Encargada de proyectos, Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad So-cial (CERES)

88 | RSE |

Capítulo 5

Esto se logró mediante la implementación de una tecnología para usar cascarilla de arroz como componente principal para la generación de electricidad. Además, de las cenizas que quedan del proceso, se crea incienso el cual al venderse cubre hasta 70% de los costos de vida de una persona. Esto significa que no so-lo disponen de una fuente confiable, segura y medioambientalmente amigable de electricidad, sino que, además, obtienen una fuente de ingre-so significativa.

La iniciativa hasta ahora ha brindado elec-tricidad a más de 25 000 familias, reemplazado el uso de alrededor de 42 000 litros de quero-seno y 18 000 litros de diesel al año y han evi-tado la emisión de 50 000 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Al replantearse las prioridades, la compañía logró crear una solución simple para resolver varios problemas complejos. Esto demuestra que la creatividad rompe barreras conceptuales

y permite implementar soluciones a problemas paradigmáticos.

Una iniciativa un poco más cercana a nues-tra región es la de la compañía “Frogtek”, organi-zación presente en España, Colombia y México, especializada en empoderar a emprendedores de la base de la pirámide al brindarles herra-mientas administrativas en teléfonos móviles. En Latinoamérica, los tenderos muchas veces no tienen los medios para invertir en una caja re-gistradora o algún mecanismo que les permita registrar las ventas.

Esto causa que, para la mayoría de estos micronegocios, sea difícil mejorar dado que no tienen información sobre su punto de equilibrio financiero, no pueden detectar una oportunidad para invertir y no saben cómo optimizar sus de-cisiones de compra. Para solucionar este pro-blema, la compañía desarrolló el “Tiendatek”, un punto de venta diseñado para la base de la pirámide, que ayuda a los tenderos a registrar

|RSE | 89

Perspectivas

90 | RSE |

Capítulo 5

todo el movimiento de sus tiendas a través de teléfonos celulares.

Esta herramienta ha logrado que los ten-deros obtengan información financiera fácil de entender, obtengan recomendaciones persona-lizadas y tengan más oportunidades de mejorar su negocio.

Este ejemplo demuestra que a través de la creatividad se pueden lograr proyectos viables que logren satisfacer las necesidades de públi-cos marginados sin requerir de una gran canti-dad de recursos. La compañía logró, a través de la innovación, repensar la tecnología existente y verla de una manera más social.

Esto deja claro que es necesario cambiar nuestra visión tradicional y empezar a ver el mundo con una mirada nueva donde el enfoque sea de sostenibilidad económica, social y am-biental. Tenemos que adaptar nuestras mentes a los problemas de la actualidad porque si no estaremos tratando de resolver el futuro median-te protocolos del pasado.

También encontramos casos de innova-

ción en RSE en nuestro país. En el Ecuador, están surgiendo iniciativas que muestran una nueva clase de emprendedores sociales, dentro y fuera de las empresas, extremadamente crea-tivos. Por el momento son iniciativas incipientes que todavía no disponen del volúmen y la soli-dez necesarios para ser difundidas o replicadas. De seguro el año 2012 será crucial para su re-fuerzo y comunicación.

Estos casos nos enseñan que para solucio-nar realmente los problemas de sostenibilidad, no es suficiente optimizar los productos existen-tes. La sociedad necesita desarrollar ideas total-mente nuevas y explorar proyectos que hasta ahora nunca han sido conceptualizados.

Es por esto que se necesitan visionarios creativos e innovadores que logren implemen-tar soluciones revolucionarias para resolver los actuales problemas sociales y ambientales de nuestro país y del mundo. La iniciativa personal será clave para el éxito de un proyecto novedo-so y vanguardista que logre cambiar la manera de abordar un problema social o ambiental.

|RSE | 91

Perspectivas

La Declaración Universal de los De-rechos Humanos, aprobada por la Asamblea General de Naciones

Unidas el 10 de diciembre de 1948 estableció la importancia del rol de los Estados en el respeto y la promoción de los derechos fundamentales de las personas como cimiento para la libertad, la justicia y la paz en el mundo. A lo largo del tiempo se han desarrollado varios instrumentos y mecanismos que permiten dar seguimiento a su aplicación y cumplimiento.

En el Ecuador, la Oficina del Alto Comisio-nado de las Naciones Unidas y la Defensoría del Pueblo publicaron una Sistematización de Recomendaciones 2004 – 2011 sobre el esta-do de los Derechos Humanos en el país y las respectivas observaciones para promover su aplicación.

El trabajo tomó en cuenta el contenido y alcance de cada derecho, los instrumentos in-ternacionales (tratados, pactos, convenios o

declaraciones) de referencia, las instituciones y mecanismos creados para velar por su cum-plimiento (por ejemplo el Consejo de Derechos Humanos y su mecanismo de Examen Periódi-co Universal que se lleva a cabo en el Ecuador desde el 2008), la Constitución de la República del Ecuador y las recomendaciones realizadas por el Sistema de las Naciones Unidas.

Los Derechos Humanos y las empresas

El reto que se planteó en primera instancia a los Estados de respetar y ampliar el cumpli-miento de los Derechos Humanos, ahora es compartido por los individuos y las organizacio-nes que ellos crean.

En nuestro caso, como Red del Pacto Glo-bal en el Ecuador, nos referimos a las empresas y su deber ético y moral de promover, proteger y respetar los Derechos Humanos como parte esencial de su estrategia y práctica responsable.

Esta promoción del respeto de los Dere-

El pacto de las empresas con los Derechos Humanos

Autor: Sebastián Salgado TroyaCoordinador de la Red del Pacto Global

de Ecuador

92 | RSE |

Capítulo 5

El respeto permi-te el desarrollo de un negocio, reducir riesgos en su ámbito de infl uencia y ase-gurar su perma-nencia.

chos Humanos, no impide ni dificulta el desarro-llo de un negocio, más bien permite impulsarlo, reducir riesgos en su ámbito de influencia y ase-gurar su permanencia.

Siguiendo esta premisa, las empresas se ven impulsadas a actuar con un enfoque pre-ventivo y con la debida diligencia para evitar po-tenciales conflictos en el respeto y práctica de estos derechos fundamentales.

Como lo expresó el Representante Especial para Naciones Unidas, John Ruggie en su infor-me Sobre Principios Rectores sobre las Empre-sas y los derechos humanos, “Por riesgos para los Derechos Humanos se entienden las posi-bles consecuencias negativas de las actividades de la empresa sobre los Derechos Humanos. A los impactos potenciales se debe responder

con medidas de prevención o mitigación, mien-tras que los impactos reales —los que ya se han producido— deben ser remediados.”

En la práctica, esto implica adoptar medi-das preventivas en los sistemas de gestión de las empresas que permitan identificar riesgos, evaluarlos, actuar sobre ellos y mantener un mo-nitoreo que asegure su cumplimiento en todas sus actividades.

El compromiso desde el Pacto GlobalLa iniciativa en sostenibilidad empresarial

Pacto Global de las Naciones Unidas que se estableció en 1999, definió dentro de sus 10 principios, dos específicos relativos al respeto y cumplimiento de los Derechos Humanos por parte de las empresas.

La iniciativa en sostenibilidad empresarial Pacto Global de las Naciones Unidas que se estableció en 1999, defi nió dentro de sus 10 principios, dos específi cos relativos al respeto y cumplimiento de los Derechos Humanos.

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Perspectivas

Principio 1Las empresas deben apoyar y respetar la

protección de los derechos humanos funda-mentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Implica el compromiso de la empresa con los treinta artículos establecidos en la Declara-ción Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas desde un enfoque preventi-vo, considerando todos los impactos negativos donde la empresa está operando y en su esfera de influencia. Esto último se refiere a las accio-nes y relaciones que establece una empresa en el espacio donde opera, con un impacto signi-ficativo y que tienen consecuencias a nivel eco-nómico, social, político o cultural.

Principio 2Las empresas deben asegurarse de no ser

cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Determina que las empresas no ayuden, alienten o apoyen la vulneración de los Dere-chos Humanos, sea por acción u omisión. Las empresas pueden ser cómplices de esta vulne-ración de manera directa o indirecta a través de su esfera de influencia.

La complicidad directa se produce cuando una empresa, con conocimiento de causa, co-labora con el irrespeto de los Derechos Huma-nos, ejemplo de ello son los casos de despla-zamientos forzosos o de actos represivos por circunstancias derivadas de un negocio.

Para asegurar el cumplimiento y el respeto a los Derechos Humanos, el Pac-to Global de Naciones Unidas, incentiva a que sus empresas adheridas a la iniciativa, establezcan procesos que permitan gestionarlos y orientarlos.

94 | RSE |

Capítulo 5

Pacto Global es una iniciativa de Naciones Unidas en Responsabi-lidad Social que tiene la mayor participación a nivel mundial

Mientras tanto, la complicidad indirecta o silenciada, son los abusos de un tercero para beneficio de la empresa y que cuenta con su aceptación u omisión.

Se da sobre todo en aspectos discriminato-rios de contratación o en el abuso de Derechos Humanos de grupos opuestos al desarrollo de un determinado negocio.

Ámbito de aplicación de los dos principios

Para asegurar el cumplimiento y el respeto a los Derechos Humanos, el Pacto Global de Naciones Unidas, incentiva a que sus empresas adheridas a la iniciativa, establezcan procesos que permitan gestionarlos y orientarlos hacia las siguientes acciones:1. Adoptar una política que determine el com-

promiso y el ámbito de acción de la empresa en Derechos Humanos.

2. Integrar la política en la empresa por medio de procesos de discusión, sensibilización,

capacitación, adopción de compromisos y

actualización.

3. Evaluar los riesgos y oportunidades en ma-

teria de Derechos Humanos por parte de las

empresas tomando en cuenta su actividad,

esfera de influencia e impactos.

4. Medir los impactos y establecer planes de

acción para prevenirlos y mitigarlos.

5. Reportar los avances mediante una Comuni-

cación de Progreso (COP por sus siglas en

inglés) anual que refleje todo este proceso y

permita identificar los avances realizados en

cada principio.

Sobre la iniciativa Red del Pacto Global

El Pacto Global es una iniciativa de Nacio-

nes Unidas en Responsabilidad Social que tiene

la mayor participación a nivel mundial (más de

8 700 empresas en más de 130 países). Fue

anunciada en 1999 por el entonces Secretaría

|RSE | 95

Perspectivas

General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, durante el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza y el principal objetivo es generar el com-promiso de las empresas con 10 principios universalmente reconocidos en materia de De-rechos Humanos, Estándares Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción.

Con el fin de promover los 10 principios del Pacto Global en el Ecuador y poder trabajarlos conforme a la realidad y prioridades locales, se creó el pasado 26 de julio de 2011, la Red del Pacto Global en Ecuador durante el “Primer Foro de Quito: Ciudades y Organizaciones Res-ponsables”. El Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) está a cargo de la Secretaría Ejecutiva de la Red, mientras que Pronaca es la empresa Representante de

la Red del Pacto Global en Ecuador.

Rol de una Red Local:Las Redes Locales del Pacto Mundial de

Naciones Unidas son grupos de participantes que se unen para promover el Pacto Mundial y sus principios a nivel de país. A continuación una muestra de las principales actividades que realizamos:• Promoción y difusión de la iniciativa Pacto

Global en organizaciones privadas y públicas.• Guía y acompañamiento a las organizacio-

nes en los procesos de adhesión, implemen-tación y Comunicaciones de Progreso de los 10 principios del Pacto Global.

• Capacitación y fortalecimiento de capacida-des de las organizaciones adheridas a la Red

Con el fi n de promover los 10 principios del Pacto Global en el Ecuador y poder trabajarlos conforme a la realidad y prioridades locales, se creó el pasado 26 de julio de 2011, la Red del Pacto Global en Ecuador.

96 | RSE |

Capítulo 5

La primera Asamblea Gene-ral de la Red del Pacto Global de Ecuador se rea-lizó el miércoles 14 de noviembre de 2011.

para promover el conocimiento y la genera-

ción de herramientas locales que faciliten la

implementación de los principios.

• Identificación de prioridades locales y la or-

ganización de mesas de trabajo, foros de

discusión y eventos con actores públicos y

privados para el análisis, discusión y proposi-

ción de alternativas para la aplicación de los

principios del Pacto.

• Publicación y actualización de la página web

con la información de los participantes, ac-

tividades locales y globales, herramientas,

noticias y demás aspectos relevantes de la

iniciativa.

Elección del Directorio de la Red del Pacto Global de Ecuador• La primera Asamblea General de la Red del

Pacto Global de Ecuador se realizó el miér-

coles 14 de diciembre con la participación

de 19 organizaciones adheridas. Durante es-te acto se revisó los avances de la Red, la propuesta de trabajo para el 2012, las obser-vaciones al documento de Guía de Gobierno y se procedió a la elección del directorio por un período de dos años. Éste quedó confor-mado por Pronaca como empresa represen-tante de la Red y presidente del directorio, Mutualista Pichincha a cargo de la vicepresi-dencia y Movistar Telefónica como miembro empresarial. La escuela de negocios Espae-Espol y el Centro Ecuatoriano de Derecho Ambiental como miembros sin actividad em-presarial. Fueron elegidos como suplentes empresariales Investigacion, Escolta y Segu-ridad Invescol y la Empresa Eléctrica Quito, mientras que como suplentes sin actividad empresarial, el Instituto de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE) y la Corporación Participación Ciudadana.

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Perspectivas

La Responsabilidad Social Empre-sarial (RSE) está evolucionando rápidamente. Tras pasar por sus

cuatro primeras fases y motivaciones, defensa, caridad y filantropía, mercadeo y gestión, la RSE está llegando a su fase 2.0. y ésta se basa exclu-sivamente en la responsabilidad propiamente dicha, en la responsabilidad por convicción, no por obligación.

En la RSE 2.0. las empresas buscan (y en-cuentran) maneras de reducir su impacto social y ambiental a cero siendo a la vez empresas exitosas. La innovación y la creatividad están en el centro de esta nueva modalidad de RSE que requiere un cambio radical y drástico de la lógi-ca productiva.

La época en que “ser menos nocivo” era tolerable tiene los días contados. No se trata de reducir el impacto negativo de las actividades de una empresa u organización, porque así solo ralentizamos el camino hacia el mismo final, sino

de idear e implementar el negocio para que no tenga ningún tipo de repercusión negativa so-bre la sociedad o el medio ambiente.

La naturaleza es un sistema que funciona de manera circular, permanente y en el cual na-da se pierde, sino que todo se recicla. Parece increíble que a pesar de haber evolucionado en este sistema milenario perfecto, nuestra civiliza-ción haya conseguido crear un sistema linear con numerosos desgastes y despilfarros tan opuesto a lo natural.

El modo productivo y de consumo actual no es solamente altamente dañino, sino también sumamente ineficiente.

Aunque parezca imposible, varias em-presas pioneras ya lo están haciendo. Gra-cias al enfoque biomimético llamado “de la cuna a la cuna”, también conocido como C2C, (del inglés cradle-to-cradle), se puede desarrollar sistemas sin consecuencias negati-vas para el ser humano o el medio ambiente.

La nueva RSE: impacto cero

Autora: Laura Fähndrich

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Capítulo 5

Existen ya certifi -caciones para los productos que usan el método “de la cuna a la cuna”.

Este modelo consiste en diseñar sistemas de la industria imitando a la naturaleza y donde los elementos funcionan como nutrientes circulan-do por un metabolismo sano y seguro.

C2C sugiere que las empresas y sus acti-vidades pueden proteger y enriquecer los eco-sistemas y producir sin generar ningún tipo de residuo. Este modelo no se limita al diseño in-dustrial o manufacturero sino que se puede apli-car en aspectos de la civilización humana como los entornos urbanos, los edificios y los sistemas económicos y sociales.

Los tres principios fundamentales de este enfoque arremedan la naturaleza. Estos princi-pios recomiendan:1. El cierre integral de los ciclos materiales

(sin residuos) haciendo que los productos se reciclen a sí mismos al ser usados o que

el resultado de su uso sea un producto con mayor valor (por ejemplo productos com-postables)

2. La utilización de la energía disponible hoy (solar, eólica). Es decir, la no utilización de energía almacenada en el interior de la tie-rra como los combustibles fósiles .

3. Admitir que estamos dejando nuestra huella en el planeta, contaminando y ex-tinguiendo especies, y conseguir cambiar de paradigma, que es posible, ya que hoy en día existen tecnologías que permiten el diseño de procesos y productos cuyo con-sumo es beneficioso para el planeta.

Existen ya certificaciones para los produc-tos que usan el método “de la cuna a la cuna”. Un ejemplo son los contenedores Be Green Packaging de la empresa estadounidense Bul-

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Perspectivas

rush Food Containers o los esferos de la marca Stabilo GreenPoint®. Los primeros son conte-nedores como platos, bandejas y cuencos fa-bricados a base de papel sin madera que son totalmente compostables.

Los esferos Stabilo GreenPoint® están fabricados con un 98% de plástico reciclado y están hechos especialmente para personas sensibles a la protección del medio ambiente, especialmente niños en edad escolar y sus pa-dres. Ambos productos disponen de la certifica-ción C2C y son un ejemplo a seguir para otras empresas en sectores similares.

En el Ecuador ya hay empresas que se es-tán planteando una producción donde se apro-vechen los recursos al máximo y sin desechos.

Empresas como Plastichaucho, Telefónica Mo-vistar y Embotelladoras Arca Ecuador ya están repensando su negocio para minimizar al máxi-mo el uso de recursos finitos.

Más allá de este tipo de innovación, se trata de cambiar el paradigma económico tradicional de nuestra sociedad, basado en una produc-ción linear, donde el ser humano “toma, hace y desecha” a una economía circular donde se sigue una lógica cíclica de la naturaleza donde todo potencial residuo tiene una segunda vida.

Si logramos que el sistema operativo cam-bie a un sistema circular, basado en el ciclo natural de la vida, obtendremos capital de los residuos en vez de perderlo.

Debemos re-pensar y re-diseñar los pro-

Modifi car la manera en que producimos, no es una idea tan utópica o des-cabellada. Es lo que nuestra sociedad y nuestro planeta necesitan y será el nuevo paradigma productivo en las décadas venideras.

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Capítulo 5

ductos, componentes y embalajes, para poder obtener materiales compostables y seguros que nos permitan no causar repercusiones negati-vas para la Tierra.

Llevando esta lógica un paso más lejos, las empresas están empezando a diseñar produc-tos con materiales que mantengan su calidad después del uso y sean reutilizables y así lograr que los componentes de los productos de hoy sean los recursos de los productos de mañana, alargando su “esperanza de vida”.

De ser así, pasaríamos de la actual cultura basada en “botar” y “remplazar” a una nueva cultura basada en “reciclar y renovar”. Los pro-ductos y sus componentes deben ser diseña-dos pensando desde un inicio en cómo se pue-den desensamblar y regenerar.

Esta nueva concepción de la producción, donde cada parte del bien producido puede ser reaprovechada, tiene sentido comercial.

Prueba de ello es la iniciativa de Nike lla-

mada “Considered design” que consiste en un

esfuerzo y compromiso continuo por diseñar sin

poner en riesgo el desempeño de los atletas o la

salvaguardia del planeta.

Es un estándar tanto de innovación como

de sostenibilidad que evoluciona progresiva-

mente y que se aplica a todas las actividades y

productos de Nike.

No se trata de que solo una empresa mo-

difique sus productos unilateralmente, sino de

que todas, interconectadas, que forman la in-

fraestructura de la sociedad y nuestra economía,

modifiquen sus productos y trabajen conjunta-

mente para cambiar el sistema operativo actual.

En el Ecuador, como en el mundo entero

se requieren empresarios pioneros e innovado-

res que acepten el reto y muestren el camino a

los demás.

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Perspectivas

¿Cómo la estructura organizacio-nal de una empresa y mode-los de gobierno corporativo

pueden apoyar el éxito de la RC&S?La Responsabilidad Corporativa y Sosteni-

bilidad (RC&S) es ahora ampliamente conside-rada como una ventaja competitiva, y muchos dirían que incluso se ha convertido en un nego-cio imperativo. Sin embargo, muchas empresas buscan respuestas sobre qué tipo de organi-zación interna debe apoyar sus esfuerzos de RC&S. Para realmente gozar de los beneficios de la RC&S no existe una única solución válida para todo. Sin embargo, las empresas que en-cuentran la alineación entre su cultura, diseño exclusivo y su estrategia de sostenibilidad lo-gran mejoras substanciales.

¿Acciones de sostenibilidad o una es-trategia de sostenibilidad?

La RC&S se ha convertido en un compo-nente cada vez más importante en el pano-

rama empresarial; sin embargo, no todas las empresas que participan en la sostenibilidad tienen el éxito garantizado. ¿Qué es lo que ha-ce que una estrategia de sostenibilidad de una empresa prospere, mientras que otra empresa que invierte tiempo y recursos en actividades responsables obtiene poco o ningún resulta-do? Para empezar es necesario tener clara la responsabilidad dentro de la organización. Una empresa necesita identificar objetivos, hacer un seguimiento de los progresos alcanzados y re-portar los resultados, además de alinear las acti-vidades de RC&S con la estrategia comercial de la compañía y las competencias básicas, como parte del ADN de su empresa. Es entonces, y solo entonces, que las iniciativas de RC&S se convierten en una estrategia global.

En ese sentido, muchas compañías partici-pan en actividades de RC&S, pero muy pocas tienen lo que podríamos considerar una estra-tegia exitosa. ¿Cuál es el motivo de esta incon-

Organizarse para la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad

Autor: Deloitte

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Capítulo 5

Muchas compa-ñías participan en actividades de RC&S, pero muy pocas tienen lo que podríamos considerar una estrategia exitosa.

gruencia? Se cree que la mayoría de organiza-ciones no conoce dónde la “función” de RC&S debe establecerse y, por eso, algunas empre-sas se dedican a la RC&S por las regulaciones o beneficios fiscales; para mejorar la imagen corporativa; y para destacar a los trabajadores socialmente conscientes que se sienten orgullo-sos de trabajar para una empresa que retribuye a la sociedad y al medio ambiente. Las metas de una empresa en referencia a su estrategia de sostenibilidad son tan únicas como su diseño organizacional. Una de las claves para ejecutar una estrategia de RC&S es encontrar una ali-neación entre los objetivos de la compañía y su estrategia.

Consideraciones para una estrategia de RC&S exitosa

Para que una empresa mida y logre los ob-jetivos de sostenibilidad es necesario que exista una responsabilidad formal. Por lo tanto, con una creciente presión debido a las regulaciones, las partes interesadas en el medio ambiente y responsabilidad social deben mantener las fun-ciones de RC&S como parte integral de la ar-quitectura organizacional. Para que las prácticas

de RC&S se implemente exitosamente dentro de una organización depende de dos factores principales: la posición actual de la compañía y sus prioridades, y los objetivos de RC&S que la empresa espera alcanzar.• Comprender su posición: Las exigencias

del mercado externo y la presión de los con-sumidores son sólo dos de los catalizadores de las empresas para integrar los elementos de RC&S en su estrategia empresarial global. Fortalecer la marca corporativa y aumentar la reputación y la imagen pública a través del manejo del impacto social, así como in-crementar la satisfacción de los empleados, pueden ser factores esenciales. En algunos casos, simplemente hacer que la RC&S se asocie estrechamente con los valores funda-mentales de la compañía puede ser un obs-táculo. Cuando una organización implementa una estrategia de RC&S frecuentemente se requiere que respondan a tres obligaciones primordiales: ambientales, sociales y finan-cieras. Las obligaciones ambientales inclu-yen el desarrollo de métodos para conservar los recursos naturales y reducir el impacto

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Perspectivas

La estrategia de RC&S debe ser tratada como cualquier otra estrategia de negocios. Es decir, que debe pasar por un ciclo continuo de revisión.

considerando residuos sólidos, desechos tóxicos, programas de reciclaje y el ahorro de agua y energía. Las obligaciones socia-les se demuestran mediante el apoyo a las comunidades locales y a través de métodos innovadores para mejorar la calidad de vida, atendiendo los intereses de la fuerza laboral de la compañía. Por último, las organizacio-nes tienen una responsabilidad financiera pa-ra responder a estas obligaciones con trans-parencia y al mismo tiempo que maximizan las ganancias para los accionistas y crean rentabilidad a largo plazo.

Para algunas empresas con estrategias de RC&S bien establecidas, las actividades y solu-ciones sostenibles están arraigadas en la estruc-tura y cultura organizacional. Otras empresas que están poco familiarizadas con la importan-cia de la RC&S, tienen un mínimo de recursos dedicados a la sostenibilidad y operan sin una táctica organizacional. La estrategia de RC&S

debe ser tratada como cualquier otra táctica de negocios. Es decir, que esta debe pasar por un ciclo continuo de revisión, con el fin de observar los objetivos generales de la empresa.

Independientemente de la madurez de la sostenibilidad de la empresa, hay muchas pre-guntas que se deben formular tales como: ¿Qué tan maduras son sus actuales prácticas de sos-tenibilidad? ¿La función de la RC&S tiene su propio departamento y si no, dentro de cuál de-partamento se desarrolla? ¿Quién es el respon-sable de la estrategia de RC&S y su ejecución? ¿Cuáles son los riesgos para su empresa por no tener una práctica de sostenibilidad?, y por último, acerca de su estrategia de RC&S, ¿qué es lo que le diferenciará de la competencia?• La evaluación de sus prioridades: Una vez

que se entienda la posición actual y los fac-tores existentes en el mercado, que son apli-cables a la empresa, se comienza a alinear la estrategia de RC&S con la táctica general de

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Capítulo 5

Una organiza-ción estructu-rada con una comprensión profunda de la RC&S será más exitosa en la alineación de ésta con respecto a la estrategia existente en el mercado.

la compañía. Una organización estructurada con una comprensión profunda de la RC&S será más exitosa en la alineación de ésta con respecto a la estrategia existente en el mer-cado. En lugar de hacer que una iniciativa de RC&S sea totalmente independiente, esta se convierte en un elemento crucial cuando se trata de integrar la RC&S en el modelo gene-ral y en la cultura de la empresa.

Escoger la estructura que se adapte mejor

Preparados con la comprensión de la posi-ción actual de la organización y las prioridades de RC&S, la empresa estará lista para empezar a determinar qué estructura de RC&S se adapta mejor a la organización.• Modelo tradicional: El modelo tradicional

trata a la RC&S como una función indepen-diente dedicada a la creación y aplicación de la estrategia de RC&S. Una de las ventajas de este modelo es el alto grado de habilidades

especializadas dentro de la función. Además, el establecimiento de un grupo dedicado permite enfocarse más en actividades de RC&S. Las desventajas de este modelo inclu-yen la dificultad para transferir conocimientos a otras funciones y poco incentivo para la in-tegración de toda la organización. Esto es es-pecialmente peligroso dado que otras áreas de la empresa carecen de conocimiento y se resisten a la incorporación de una estrategia de RC&S. Por último, la función de la RC&S está en riesgo como un área independiente a la compañía y la destinación de fondos tam-bién puede estar limitada.

• Modelo federado: Las organizaciones fe-derales se caracterizan por actividades rea-lizadas por los directores de RC&S, quienes informan directamente a la unidad de nego-cios y, a través de una línea punteada, al Jefe Oficial de Responsabilidad Corporativa. Este modelo es a menudo más aceptado política-mente y permite que la función de la RC&S

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Perspectivas

Las decisiones aisladas dentro de una organi-zación compleja, se convierten en problemas, como duplicar los esfuerzos e inconsistencias.

sea fácil con las otras unidades de negocio, así como adaptar las estrategias y plantear inquietudes dentro de cada una de ellas. Sin embargo, este modelo tiende a tener menos responsabilidad ya que el trabajo de la RC&S se reparte entre un mayor número de parti-cipantes.

• Modelo de negocio integrado: Mantiene una organización de RC&S distribuida; con empleados dedicados a este ámbito dentro de cada área del negocio (por ejemplo, rela-ciones públicas y marketing). El enfoque de negocio integrado es generalmente apropia-do para las organizaciones que tienen una estrategia de RC&S bien definida y madura. Al integrar las responsabilidades y activida-des de RC&S dentro de las otras unidades del negocio, la organización es capaz de abordar temas relacionados a la sostenibi-lidad con cada función específica. Las des-ventajas del modelo de negocio integrado

son que la coordinación de la estrategia de RC&S en todas las funciones puede ser difícil y existe el riesgo de duplicar las actividades, o lo que es peor, las actividades críticas sin un responsable.

El rol del Gobierno CorporativoUn marco de derecho de decisión inter-

na ayuda a las organizaciones a examinar tres áreas principales de consideración al aplicar una estrategia empresarial de RC&S: cumplimiento legal y reglamentario, velocidad del mercado, y el riesgo de la gestión de una organización de complejidad interna. Las decisiones aisladas dentro de una organización compleja, se con-vierten en problemas, como duplicar los esfuer-zos e inconsistencias. Un marco de derechos de decisión beneficia a una organización a llevar a cabo con éxito sus objetivos de RC&S, me-diante la aplicación de tres puntos: evaluación de los tipos de decisiones que las iniciativas de

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Capítulo 5

RC&S requieren; organización de grupos o indi-viduos para trabajar eficazmente; y la gestión de los procesos necesarios para tomar decisiones. Una vez que un marco de derechos de decisión ha sido establecido, una organización está bien posicionada para ejecutar y comunicar las deci-siones y los objetivos que rodean las estrategias internas y externas de RC&S.

Las mejores soluciones están evolu-cionando constantemente

Si bien es importante identificar la estructu-ra óptima para la Responsabilidad Corporativa y sus objetivos de sostenibilidad, no resulta prácti-co pensar que esa solución se mantendrá cons-tante. Al igual que el ciclo de vida de un negocio evoluciona, así también lo harán las prácticas de sostenibilidad.

Debido a las diferencias en los reglamen-tos, horarios industriales y los adelantos de la tecnología, el rol de la sostenibilidad sigue sien-do dinámico. Por lo tanto, es importante buscar proactivamente las cuestiones claves esboza-das sobre una base regular como método pa-ra mantener un entendimiento completo de la posición y el ranking de prioridades de su em-presa. Si bien el modelo para la integración de la estrategia de RC&S varía entre las empresas,

estableciendo proactivamente una estructura de RC&S, la organización tendrá los elementos fun-damentales necesarios para la adaptación de las iniciativas de RC&S, y así brindar un mejor posicionamiento que aproveche plenamente los beneficios de su negocio y la estrategia de RC&S.

Estudio de Caso: StarbucksUna empresa con una historia única de

RC&S es Starbucks. El caso de esta cafetería-presenta algunos retos interesantes e ilustra la naturaleza única e individual del establecimiento de cada estrategia de RC&S.

Muchos de los problemas que enfrenta úl-timamente Starbucks como compañía, han con-tribuido a su éxito en RC&S. Los retos de la Fe-ria de prácticas Trade Certified ™ y un producto elaborado en gran parte de los países en de-sarrollo, combinado con una enorme presencia física en la vida cotidiana de muchas personas, hacen de Starbucks un objetivo único y visible, que solo sirve para resaltar la importancia de una buena estrategia de RC&S.

Como un modelo de negocio evoluciona, también lo hace su estructura organizacional. Starbucks es un ejemplo de una empresa que se esfuerza por incluir la RC&S no solo como

Al integrar las responsabilida-des y actividades de RC&S dentro de otras unida-des de negocio, la organización es capaz de abordar temas relacionados a la sostenibilidad con cada función específi ca.

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Perspectivas

una idea separada, sino como parte de su activi-dad principal de negocio. Como resultado, el rol de la RC&S tiene un crecimiento paralelo con el de la compañía y ha continuado desarrollándo-se durante el ciclo de vida de la organización.

La función de la RC&S comenzó por el Vi-cepresidente, informando al Director General, quien se centró básicamente en temas ambien-tales, relaciones públicas, y cuestiones relacio-nadas con la cadena de suministro.

En 2008, Starbucks experimentó un impor-tante cambio público cuando su entonces pre-sidente, Howard Schultz, reanudó sus obligacio-nes como Presidente y Gerente General e inició una reorganización corporativa. Dentro de este cambio, Starbucks lanzó la iniciativa “Planeta Compartido Starbucks”.

Este programa estableció nuevas metas de RC&S, parámetros mesurables y un compromi-so renovado con sus iniciativas de RC&S.

Hoy en día, la RC&S se encuentra ubica-

da en la División Mundial de Asuntos Públicos. Este grupo establece la estrategia y la visión de RC&S, sin embargo, la responsabilidad y la mé-trica se encuentran dentro del negocio.

Este cambio, de reportar directamente del Gerente General a la función de la RC&S, en la División Mundial de Asuntos Públicos, sirve pa-ra alinear mejor la RC&S con las unidades del negocio que son las responsables finales de la ejecución de la estrategia global.

Como resultado de ello, el reajuste integró la táctica dentro del negocio, ayudando a asegu-rar que los objetivos que se fijaron en la iniciativa de “Planeta Compartido Starbucks” sean una realidad. Cada una de las empresas individual-mente detectan obstáculos que afectan a sus funciones, y debido al modelo de “organización integrado” de la organización, se responde co-lectivamente a los asuntos críticos de RC&S.

Con el fin de implementar una estrategia exitosa de RC&S, Starbucks también ha imple-

En 2008, Starbucks experimentó un importante cambio cuando su Gerente General, Howard Schultz, reanudó sus obligaciones e inició una reorganiza-ción corporativa y lanzó el programa “Planeta Compartido Starbucks”.

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Capítulo 5

mentado parámetros medibles y una “matriz de materialidad” - un proceso para determinar qué cuestiones materiales son más importantes tanto para Starbucks como para sus grupos de interés - para establecer mejor sus prioridades en lo que respecta a las prácticas de RC&S.

La matriz de materialidad facilita la evalua-ción de los temas con respecto a la importancia o el impacto potencial de Starbucks en compa-ración con la de sus grupos de interés externos.

Starbucks ha identificado cinco temas cla-ve para controlar: las prácticas de compra de café, el crecimiento y expansión, los impactos ambientales, la salud y el bienestar, y las prácti-cas laborales.

Estos sirven como un mecanismo de enfo-que de la compañía, aunque es importante tener en cuenta que las prioridades y la colocación dentro de esta matriz son diferentes cuando se observa desde un consumidor frente a una perspectiva de negocio.

Además, Starbucks ha establecido un con-junto de metas a alcanzar para el 2015, que se

refiere a compras éticas, cuidado del medio am-

biente y la inversión en la comunidad.

Como se mencionó anteriormente, priorizar

los temas es necesario cuando se desarrolla

una estrategia de RC&S; esto puede influir en la

elección de la estructura y alineación de la em-

presa con los objetivos puntuales del negocio:

Organizarse para la Responsabilidad Corporati-

va y Sostenibilidad.

Para que cualquier estrategia de negocios

tenga éxito, se necesita el apoyo adecuado, la

estructura y la rendición de cuentas dentro de

la organización.

Starbucks, con su estrategia madura de

RC&S, aprovecha un negocio plenamente inte-

grado a la RC&S con sus objetivos. Para pro-

porcionar un lugar formal y visible para la soste-

nibilidad dentro de la organización e incorporar

la RC&S en sus objetivos globales del negocio,

Starbucks implementó una plataforma competi-

tiva desde la que pueden innovar y liderar cons-

tantemente.

Ha identifi cado cinco temas clave para controlar: las prácticas de compra de café, el crecimiento y expansión, los impactos ambientales, la salud y el bienes-tar, y las prácti-cas laborales.

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Perspectivas

De los posibles riesgos de las empresas sobre un mundo con limitación de agua identi-

ficados por el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), tal vez ninguno sea tan aterrador para las empresas como estas cinco sencillas palabras: pérdida de licencia para operar.

En el peor pero convincente escenario, el análisis del WBCSD contempla que en las co-munidades donde el uso de agua por parte de una empresa es percibida como privar a los re-sidentes del líquido vital, es necesario solicitar a la empresa que cierre sus instalaciones.

Con muy pocas excepciones, este pano-rama no se ha materializado. Sin embargo, en un mundo donde sólo el uno por ciento de agua es dulce y accesible, y el consumo de agua ha aumentado a más del doble de la ta-sa de crecimiento de la población, el hecho de que la industria representa por lo menos

una quinta parte del uso de las aguas del mundo se ha convertido cada vez más en pa-rarrayos para la crítica.

El actual fenómeno de la urbanización masiva no hace más que exacerbar los pro-blemas, a manera que las grandes poblacio-nes de las ciudades imponen impuestos a la existente infraestructura de abastecimiento de agua con problemas de fuga.

Este informe intenta abordar los aspec-tos básicos del uso de agua por parte de las empresas con el objetivo de esclarecer las preocupaciones que una compañía debe te-ner cuando examina por primera vez la utiliza-ción de agua.

Después de todo, el problema de agua es oportuno ya que las partes interesadas cada vez prestan más atención a esta problemáti-ca. “Globescan/Circle of Blue” encuestó a 15 000 personas en 15 países, (tanto desarro-llados como en vías de desarrollo), y encon-

Retos empresariales en lagestión del agua

Autor: Deloitte

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Capítulo 5

El agua se identifi có como la primera y segunda preocu-pación, compara-da con el cambio climático que se ubica en un sexto lugar.

traron que el 70 por ciento de ellos calificaron la contaminación del agua y la carencia como problemas muy graves.

De hecho el agua se identificó como la primera y segunda preocupación, comparada con el cambio climático que se ubica en un sexto lugar.

Esto no resulta sorprendente dado que la sequía está causando escasez en muchas par-tes del mundo como Australia, Asia, África y los Estados Unidos .

Las empresas han comenzado a res-ponder al reto de la gestión sustentable del agua. Muchas de las más grandes empresas de alimentos y bebidas del mundo identifican sus metas para la reducción del consumo del agua, así como algunas organizaciones multi-nacionales de alta tecnología.

Alrededor de 147 empresas de alto perfil reportaron su utilización de los recursos hídri-cos al Proyecto de Reporte de Carbono naci-do del proyecto de divulgación sobre agua, mientras que decenas pasan a ser signatarios del Mandato del Agua CEO del Pacto Mundial de Naciones Unidas. J. P. Morgan recomienda

que los inversionistas evalúen la confiabilidad de sus carteras en los recursos hídricos y de su vulnerabilidad frente a los problemas de disponibilidad de agua y contaminación, y los 415 mil millones de dólares del fondo de re-serva del Gobierno Noruego anunció recien-temente que evaluará el riesgo del agua de las 1 100 empresas cuyo capital lo posean.

Hemos identificado algunas me-didas para ayudar a las empresas a mejorar su gestión del agua:

1. Analizar cómo influye la intensidad (cantidad de agua necesaria por unidad producida) para el correcto aprovechamiento del agua. Esto no es en absoluto una pregunta directa. El WBCSD identificó 19 diferentes instrumentos de medición de agua en su informe de marzo de 2010 ti-tulado “Agua para las Empresas”. Ninguna herramienta o metodología de me-dición ha surgido como un líder indiscutible en el compromiso por establecer normas; las herramientas más útiles incorporan al-

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Perspectivas

Una taza de café por la mañana requiere de 140 litros de agua para ser produ-cida.

gún elemento de contexto, toman como referencia el uso del agua por parte de las empresas relacionadas con el agua dispo-nible en las cuencas hidrográficas locales.Los sistemas eficaces que monitorean la utilización del líquido vital son una huella importante de cualquier éxito. Por otra parte, las organizaciones com-prenden no solo su uso en general si-no también qué cantidad de el agua se utiliza por cada unidad producida, lo cual ayuda a las empresas a identi-ficar los excesos de gestión del agua. La agricultura es frecuentemente citada co-mo la industria de mayor intensidad en el uso del agua, y no es de extrañar que utilice el 70 por ciento del agua dulce del mundo . Por ejemplo, una taza de café por la ma-ñana requiere de 140 litros de agua pa-ra ser producida, y si se le añade una cucharada de sirope de vainilla, se usa

el más alto consumo de agua de todos los cultivos, en 96 949 000 litros de agua por cada tonelada de semillas de vainilla. Sin embargo, otras industrias utili-zan una gran cantidad de agua por unidad de producción, especial-mente en la minería y los textiles. Es así que, entender el uso por unidad producida de agua en las compañías ayu-da enormemente en el proceso de gestión del agua, puesto que esos datos ilustran un uso razonable o identificar su uso ex-cesivo.

2. Entender que el uso de agua es esencial-mente local. Gran parte de la dificultad para abordar el problema de agua se de-riva de un carácter eminentemente local, debido a las dificultades de transporte; un litro de agua en Antwerp no sustituye a un litro de agua en Angola si la empre-

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Capítulo 5

sa opera en las zonas de estrés hídrico, definida por el Programa de las Naciones Unidas para el medio ambiente ya que la demanda de agua dulce sobrepasa la oferta durante un período determinado. Dado que en 2025 dos tercios de la pobla-ción mundial podrían vivir en zonas de es-trés hídrico, la comunicación con las par-tes interesadas o accionistas acerca de la gestión de agua se tornan imprescindibles. Las regulaciones sobre el agua se determinan con frecuencia a nivel lo-cal, por lo tanto el diálogo con el sector público también es crucial. Las firmas que son miembros de Deloitte ya trabajan con las empresas que están considerando los recursos hídricos en si-tios definidos; decidiendo no operar en las regiones que ya se encuentran en estrés hídrico, lo cual evita problemas importan-tes en el futuro.

3. Valorar todos los riesgos que pue-den surgir del uso de agua. Los ries-

gos relacionados con la gestión de agua se pueden clasificar en: Ries-gos Físicos, Riesgos de reputación y Riesgos de Reglamentación y litigios. De estas categorías, la primera es la que mejor entienden las empresas, ge-neralmente, aproximadamente el 73 por ciento de los encuestados por CERES reportaron un cierto grado de exposi-ción al riesgo físico mediante (sequías, el aumento de los precios, gastos de capital necesarios, etc.). Los riesgos de reputación son por su propia naturaleza más intangibles, pero pueden ser bas-tante perjudiciales como el aguadulce es tan esencial para la vida que los se-res humanos no pueden sobrevivir tres días sin ella, las consecuencias de que una compañía sea identificada de privar a las comunidades de suministros ade-cuados puede tener resultados severos. Por último, el riesgo de reglamentación y litigio también acarrean conflictos. Sobre la industria de la minería han cai-

Los riesgos relacionados con la gestión de agua se pueden clasifi car en: Riesgos Físicos, Riesgos de repu-tación y Riesgos de Reglamenta-ción y litigios.relacionados a la sostenibilidad con cada función específi ca.

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Perspectivas

do una serie de demandas, las cuales han declarado su intención de cerrar las empresas que operan en regiones sensibles de agua. Una amplia estrate-gia de gestión del riesgo empresarial es hacer frente a esas diversas zonas de riesgo, así como sus interconexiones.

4. Conocer y aprovechar las oportunidades que surgen de la gestión eficiente de agua.Las técnicas que limitan el uso de agua o que permiten la reutilización de aguas gri-ses (no potables) permiten una reducción del gasto de las empresas; y suponen, por tanto, una notable ventaja competitiva. Existen oportunidades para que las em-presas desarrollen la tecnología que ayude en este proceso; la curva de cre-cimiento de este ámbito podría ser muy similar a la que desarrolló la energía reno-vable a lo largo de las últimas décadas. Para acelerar el desarrollo del uso eficien-te de agua, los gobiernos deben ofrecer más incentivos a las empresas que desa-rrollen programas tecnológicos destina-dos a mejorar el manejo de agua.

5. Conocer cuáles son las fuentes de agua y cómo se puede modificar (incluso a través de su cadena de suministro). La clave que resulta imprescindible pa-ra garantizar el abastecimiento continuo de agua para el negocio es conocer su procedencia. ¿Está siendo esta fuente de agua amenazada por fuentes externas, o las condiciones físicas son cambiantes (tales como el deshielo de los glaciares en América del Sur)? Incluso si el agua es abundante, ¿Están sus derechos de explotación asegurados para el largo pla-zo? ¿Es el agua que tu empresa utiliza ge-neralmente azul o verde (agua de fuentes superficiales, o evaporadas en el suelo, respectivamente) y puede algo de este uso provenir de aguas grises (agua que ha sido utilizada y ya no es potable, pero aún se puede reutilizar para procesos ta-les como el riego)?

6. Analizar el coste integral de la gestión de agua. Las empresas entienden cuán im-portante es controlar cuánto pagan por cada litro de agua, pero no se debe dejar

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Capítulo 5

de lado un análisis que ahonde en la es-tructura de costes para valorar si las tarifas de agua se ajustan al precio real de agua.

7. Colaborar con todas las partes impli-cadas, incluyendo los reguladores y proveedores. La empresa que ejecuta eficazmente en lo que respecta a la uti-lización de agua puede encontrarse en conflicto con una comunidad, cuyas ne-cesidades de agua están cambiando. Este fenómeno es particularmente pronun-ciado en países en desarrollo, donde las ex-tracciones de agua están aumentando a un ritmo que duplica la tasa de crecimiento del mundo desarrollado. Las organizaciones fo-mentan un diálogo fluido con las comunida-des donde operan, las cuales son la última

instancia para comprender cómo es posi-ble modificar el actual y futuro uso de agua. Las primeras interacciones de mu-chas compañías sobre el agua con sus accionistas llegan en forma de res-tricciones de emergencia, multas, o quejas de grupos de la comunidad. Un enfoque proactivo es un tanto me-nos laborioso y costoso y permite obte-ner mejores resultados para las empre-sas y las partes interesadas por igual. Del mismo modo, si bien (como CERES describe) pocas empresas hoy tratan de comprender el uso del agua encajado en la cadena de suministro; como este im-pacto es objeto de un debate abierto, las empresas se sentirán presionadas por sus proveedores en el uso de agua.

La agricultura es frecuentemente citada como la industria de mayor inten-sidad en el uso de agua, y no es de extrañar que utilice el 70 por ciento del agua dulce del mundo .

Las empresas entienden cuán importante es controlar cuánto pagan por cada litro de agua, pero no se debe dejar de lado un análisis que ahonde en la estructura de costes.

|RSE | 115

Perspectivas

Tradicionalmente los negocios se han desarrollado exclusivamente desde una óptica económica-finan-

ciera, sin tener en cuenta los recursos natura-les más que para apropiarse ilimitadamente de ellos, ni la participación del hombre, el cual era considerado sólo como un recurso más dentro del proceso productivo.

A partir del reconocimiento de las conse-cuencias negativas del calentamiento global y cambio climático y como éstas afectan la vida de las poblaciones, se comprende paulatina-mente que no basta con ser económicamente rentable, sino que también, es fundamental no eliminar de raíz los recursos naturales para que por los tiempos, las generaciones presentes y las no nacidas, puedan vivir en el planeta.

Este concepto de sustentabilidad se mani-fiesta en los negocios, incorporando progresiva-mente en la agenda de las grandes empresas la intención de contribuir positivamente a la comu-

nidad con su gestión, más allá del cumplimiento de las leyes y regulaciones. Nace entonces la idea del “accountability”, la idea de rendir cuen-tas de acuerdo a la responsabilidad de la posi-ción que se ocupa.

Comprender que es tan importante agregar valor económico como reconocimiento social a la organización es adentrarse en el concepto de sustentabilidad. No es motivo de este artícu-lo dar ideas de cómo agregar valor económico a las empresas, pero es probado que no solo se incrementa el patrimonio aumentando las ventas sino también mejorando los procesos o, mediante una estructura de financiación acorde e inclusive a través de la construcción de una buena reputación social.

El reconocimiento social se logra a par-tir de la valoración que los grupos de interés tengan sobre la empresa. Actualmente, se ve-rifican cambios en la opinión pública acerca de la responsabilidad del sector productivo sobre

Negocios sustentables y RSE: fórmula ideal

Autor: Perla Puterman S.Experta Internacional en Responsabilidad Social

116 | RSE |

Capítulo 5

Comprender que es impor-tante agregar valor económico como reconoci-miento social a la organización es adentrarse en el concepto de sustentabilidad.

los temas comunitarios y la transparencia de las acciones en temas tales como el consumo responsable, por el cual los ciudadanos eligen no solo calidad y precio, sino también aprecian cómo las acciones de las empresas impactan ambiental y socialmente.

Por otra parte las legislaciones sobre cues-tiones ambientales, laborales o de defensa al consumidor, tienden a ser más rígidas y los re-quisitos de las grandes compañías a sus pro-veedores sobre su conducta ambiental y social procuran alinear a las cadenas de valor en prác-ticas socialmente responsables.

Durante décadas muchas empresas han aportado recursos para obras con fines socia-les, sin más que la satisfacción filantrópica de los empresarios. Hoy en día, los aportes se ali-nean con la propia identidad y con los negocios principales de la empresa, generando de esta forma valor tanto para los grupos de interés co-mo para la propia organización.

“Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es la forma de conducir los negocios de la em-presa, tratando de generar una triple creación de valor económico, social y ambiental, para la

empresa y para la sociedad”. (Fuente: IARSE). La RSE propone la elaboración de planes

integrales que identifican a la empresa individual o sectorialmente, realizando acciones alineadas a los objetivos propuestos y mensurando los im-pactos y resultados.

La RSE supone el reconocimiento de que las acciones generan impactos en los entornos económicos, sociales y ambientales, las empre-sas deben gestionar estos impactos y a su vez, comunicar a los grupos d foe interés los resul-tados de su gestión, los avances realizados y los planes para corregir aquellos impactos no deseados.

Veamos en detalle de que se trata: Asumida la sustentabilidad como un valor

fundamental y la valoración social como sostén necesario de este valor, los planes de Respon-sabilidad Social Empresarial son las herramien-tas adecuadas para generar y medir la creación de valor económico, social y ambiental.

Para tal fin, es fundamental conocer em-páticamente quiénes son los grupos de interés y cuáles son sus necesidades. Así, podemos identificar algunos tales como:

|RSE | 117

Perspectivas

Es muy impor-tante que la concepción de ser socialmente responsable se plasme en la misión, visión, valores, organi-zacionales.

• Accionistas minoritarios y su necesidad de ser escuchado en las decisiones.

• Empleados y el respeto al desarrollo de su vida privada o familiar.

• Miembros de la Comunidad y el derecho a ser escuchados en sus reclamos.

• Proveedores y Clientes y la relación mediante prácticas comerciales leales.

• El respeto del medioambiente evitando la contaminación de la naturaleza.

• Estado y Organizaciones de la Sociedad Ci-vil, articulando con todos los sectores vincu-lados a los negocios a fin de generar mayor Capital Social.

Los grupos de interés se manifiestan de múltiples formas y es necesario que la empre-sa pueda identificarlos y tienda los puentes de diálogo adecuados para relevar sus reclamos e inquietudes.

Para desarrollar un plan de RSE, es funda-mental que la alta dirección de la empresa se

convenza de los aportes del mismo y que con entusiasmo, transmita ese convencimiento a to-dos los miembros de la Organización. Es muy importante que la concepción de ser socialmen-te responsable se plasme en la misión, visión, valores, objetivos y estrategias organizacionales para que se sostenga tanto como el negocio principal objeto de la empresa.

Con el convencimiento de la dirección e identificados los grupos de interés, solo resta armar un buen plan, el cual puede ser elabora-do libremente o alinearlo a alguna de las nor-mas internacionales certificables vigentes tales como GRI3, SA8000 o AA1000, de acuerdo a la actividad de la empresa, los distintos grupos de interés, los requerimientos de clientes y su cadena de valor o la propia convicción de los empresarios de la institución.

Estos planes suponen el relevamiento de distintas áreas tales como el Gobierno Corpora-tivo, el Público Interno, los Proveedores y Clien-

118 | RSE |

Capítulo 5

tes, el Estado, la Comunidad o el Medioambien-te. Para realizar este relevamiento están disponi-bles varias guías como las del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) como así también las propias de los organismos que emiten normas internacionales certificables. Un consultor profesional puede orientar en la elaboración y seguimiento del plan, pero es ne-cesario tener en cuenta que se trata de una ac-tividad interdisciplinaria donde es importante la conformación de un equipo con profesionales de distintas áreas.

Se reconocen que existen tres puertas abiertas para ingresar al concepto de Respon-sabilidad Social Empresarial:• La puerta de la Coerción; por la cual por pre-

siones estatales, sindicales o de la cadena de valor, entre otras; la empresa debe realizar planes de RSE. En este caso, se accionará en forma reactiva ante la presión recibida y seguramente se improvisarán esbozos de planes para atender la demanda exigida.

• La puerta de la Convicción; entrada por la cual posiblemente ingresen quienes por años estuvieron motivados en realizar filantro-pía y hoy ven que pueden planificar su cola-boración a la comunidad a través de la RSE.

• La puerta de la Conveniencia; ingreso de aquellos que pueden comprender la RSE dentro de la misión de la Organización y lo asumen como parte del todo del desarrollo de sus negocios. Encuentran un interés en cumplir con los postulados de la RSE pero

lo alinean a sus estrategias organizacionales, anticipándose a las necesidades y reclamos de sus grupos de interés.

Posiblemente, no sea una sola de las puer-tas la que motive a los hombres de negocios a adentrarse en la RSE, todos somos seres com-plejos y podemos reconocernos en todas y ca-da una de estas motivaciones.

En los comienzos del presente artículo, nos referíamos a la valoración social como funda-mento para la sustentabilidad de la empresa. El conocimiento para elaborar e implementar los planes, llevarlos a cabo con convicción, des-emboca en poder comunicar periódicamente a los grupos de interés y a la Comunidad toda en forma transparente, los resultados positivos de la gestión y los temas pendientes de resolución mediante un Reporte de Sustentabilidad.

La aceptación de las acciones de la empre-sa plasmada en un documento público como el Reporte, será un indicador indiscutible de la reputación social de la empresa.

Finalmente, la RSE es un camino que nun-ca termina porque se refiere a la vida misma. Para comenzar gradualmente, no hace falta una gran inversión, se trata en principio de afirmar buenos hábitos y desalentar otras conductas no adecuadas; sumar la convicción de la Alta Direc-ción, la buena voluntad de los mandos medios, una comunicación permeable a toda la empre-sa y el asesoramiento de un equipo profesional interdisciplinario. El éxito está en el camino.

Existen tres puertas para in-gresar a la RSE:la de la Coerción; La de la Con-vicción; y la de Conveniencia.

|RSE | 119

Perspectivas

PERCEPCIÓN EMPRESARIAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Para conocer las percepciones de algunos ejecutivos en el país, Deloitte realizó un estudio, con empresas a nivel nacional en áreas de Servicios, Comercio, Industria y Finanzas, las cuales pro-porcionan un panorama de la situación en el país.

CAPÍTULO 6

|RSE | 121

La Responsabilidad Corporativa (RC) está logrando actualmente un gran impulso en el ámbito empre-

sarial ecuatoriano, pues varias compañías las identificaron como un factor de competitividad a mediano y largo plazo.

Gestionar los negocios de manera no sos-tenible implica tener por un lado, fuertes riesgos en materia de imagen y reputación y por otro, quedar fuera de mercados globalizados que al momento cuentan con mayores exigencias vin-culadas a las expectativas de los organismos internacionales, inversionistas, entre otros.

Es por ello que en nuestro país, la imple-mentación de estrategias integrales y buenas prácticas de negocios, es cada vez de mayor interés en las empresas.

En Ecuador, la RC en sus inicios, surgía co-mo una herramienta para canalizar inversiones sociales de las empresas o una forma de gestio-nar actividades de filantropía; sin embargo, con

el transcurso de los años, se ha asumido como una estrategia corporativa de hacer negocios que conlleva la asimilación de grandes benefi-cios a nivel interno y externo.

A pesar de su crecimiento en la última dé-cada, su desarrollo se concibe como lento y aún es necesario que el crecimiento de los empre-sarios se afiance.

Para conocer las percepciones de los princi-pales ejecutivos en el país, Deloitte realizó un es-tudio, con prestigiosas empresas a nivel nacional, en áreas de Servicios, Comercio, Industria y Fi-nanzas, las cuales proporcionan un panorama de la situación y nivel de progreso que tiene la RC.

Sobre lo que significa la Responsabilidad Corporativa, un 34% de los empresarios piensa que es la retribución a la comunidad donde se desarrolla la empresa, contribuyendo de forma activa, voluntaria, social, económica y ambiental.

Un 30% piensa que es un compromiso adquirido con los stakeholders para generar

Percepción sobre la RC de los empresarios ecuatorianos

Fuente: Deloitte

122 | RSE |

Capítulo 6

mayor credibilidad y confianza, mientras que un 14% nos habla de la RC como una estrategia corporativa de negocios o cultura empresarial, la cual permite un cumplimiento de los objetivos en forma sostenible.

Con ello se puede observar que, en la ac-tualidad, existe aún una tendencia de ver a la RC como una forma de contribución voluntaria a la comunidad, mas no como una nueva forma de gestionar los negocios de forma sostenible y en beneficio de los grupos de interés (stakehol-ders) con los que ésta se relaciona. Sin embar-go, la gran mayoría (84%), la considera de suma importancia.

MetodologíaPara este estudio participaron 94 empre-

sas, pertenecientes a Quito y Guayaquil, las cua-les forman parte de las industrias de servicios, comercial, financiero e industrial.

Ciudad

Guayaquil 56%

Quito 44%

Comercial 31%

Financiera 15%

Industrias 41%

Servicios 13%

Industrias

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Percepción empresarial

1. ¿Qué es para usted Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?

10%

12%

14%

30%

34%

Acciones a favor de la comunidad que van más alláde las normas establecidas por el gobierno

Cultura empresarial que contribuye el beneficio dela sociedad y de la organización

Estrategia corporativa que proporciona un valor agregado,cumplimiento de objetivos y genera

mayor sustentabilidad

Compromiso con los stakeholders generando mayor credibilidad y confianza.

Retribución a la comunidad donde se desarrolla laempresa contribuyendo de forma activa, voluntaria

124 | RSE |

Capítulo 6

En cuanto a la importancia para el nego-cio, un 84% de los empresarios consideran que la RC surge como una herramienta cla-ve para gestionar las operaciones. Es decir, Ecuador no se queda atrás de las tenden-cias globales y las intenciones de integrar prácticas responsables en las compañías.

2. ¿Qué importancia tiene la RSC para su negocio y su entorno?

3. ¿Tiene estructurada su empresa un PLAN de responsabilidad corporativa?

84%

11% 5%

Alta Mediana Baja

53%

25% 22%

Si En proceso No

Sobre el nivel de implementación de un modelo de RC en las empresas, un 53% de los encuestados responden que sí se en-cuentran desarrollándolo, frente a un 25% y un 22% que precisan estar en proceso de gestionarlo o que aún no implementaron ini-ciativas al respecto. En ese sentido, la RC se concibe como un eje difícil de lograr, y que lleva tiempo concretarlo.

Aunque en ocasiones la integración de la RC puede implicar

determinados cambios de cultura, los cua-les deben producirse de un modo natural y en los plazos necesarios.

La RC no debe ejercerse con presión y al contrario, es necesario el compromi-so de la alta dirección para su correcto desenvolvimiento.

|RSE | 125


4. ¿En caso de ser positivo, desde hace cuánto tiempo lo manejan?

5. ¿Qué porcentaje de su presupuesto de INGRESOS tiene asignado a esta iniciativa?

Con relación a los niveles de inversión en estrategias de RC, un porcentaje ma-yoritario (72%) destina hasta el 2% de sus ingresos en estas actividades y un 5% pre-supuesta más del 10% de sus ingresos, a la gestión socialmente responsable en el negocio.

35%

25%

8%

32%

0 a 2 años 2 a 5 años 5 a 8 años >8 años

72%

12% 10% 5%

0 - 2% 2 - 5% 5 - 10% >10%

126 | RSE |

Capítulo 6

6. Califique del 1- al 7+ los beneficios directos que ha sentido DEL PROGRAMA DE RSC en la percepción de:

Con relación a los beneficios directos de las buenas prácticas de RC, los encuestados sitúan a varios stakeholders y áreas, entre ellos la comunidad, clientes y colaboradores, con una calificación más alta.

En segundo lugar, mencionan que han percibido beneficios en

su empresa, de manera global. Así, se puede observar que los empresarios ecuatorianos, están convencidos que la implementación de la RC, porta valores agregados significativos a las operaciones de sus organizaciones.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Su empresa

Relaciones con stakeholders

Motivación interna de colaboradores

Su posicionamiento

Sus productos

Cadena de valor

Su presencia en medios

Comunidad, clientes, clima laboral, etc

6%

10%

14%

15%

16%

16%

23%

Accionistas

Proveedores

Clientes

Medio Ambiente

Todos los anteriores

Público en general

Personal

CONCLUSIÓNLa antigua idea de que las empresas solo

tienen que cumplir con las leyes y normas rela-cionadas con la legislación laboral o medioam-biental, no es suficiente ante los ojos del público. En la actualidad, los clientes, inversores y accio-nistas, escrutan las actividades empresariales y eligen sus servicios o productos, basándose en criterios sociales y ambientales. De esta forma, la sociedad y el mercado juzgarán el futuro de los negocios a mediano o largo plazo.

Los acontecimientos recientes en aspectos ambientales, sociales y de ética empresarial y el surgimiento de las nuevas necesidades, des-pliegan a la RC como un modelo atractivo de negocios, el cual aporta beneficios a nivel social, económico y ambiental.

La clave para su desarrollo en Ecuador,

está en las empresas no deben iniciar un des-

pliegue de iniciativas aisladas en varias áreas

sino, más bien, se debe implementar la RC co-

mo una estrategia integral propia, la cual implica

principalmente, un cambio de cultura corporati-

va, regida por una interiorización de parámetros

de sostenibilidad en los negocios y el entorno.

Los empresarios cautos sabrán que frente a

los nuevos desafíos mundiales tienen grandes

oportunidades de sostenibilidad.

La RC, más allá de una tendencia volunta-

ria de negocios, se convierte en un elemento

imprescindible de adaptación de las empresas

a los mercados y competitividad por la supervi-

vencia a futuro.

Se preguntó a los empresarios, cuáles son los stakeholders con quienes realizan una gestión de RC. A pesar de haber nombrado a gran parte de sus grupos de interés ó areas en los que debería instituirse buenas prácticas, sólo un 16% contestó tener un planeamiento y gestión estratégica transversal de la compañía. La mayor parte de los encuestados (23%), respondió que mantiene actividades dirigidas a su personal.

|RSE | 127


5TO. ENCUENTRO DE RSE 2011

Corporación Ekos realizó el 5to. Encuentro de Responsabilidad Social. Un espacio de discusión en el que las empresas compar-ten sus experiencias y asumen la responsabilidad social corpora-tiva como parte de su estrategia.

CAPÍTULO 7

|RSE | 129

130 | RSE |

Capítulo 7

El 5to. Encuentro de RSE 2011 con-gregó a expertos nacionales e internacionales del sector y a prominentes empresarios ecuatorianos.

Con el objetivo de impulsar y exten-der una cultura de Responsabili-dad Social en el segmento corpo-

rativo ecuatoriano, Corporación Ekos presentó el 5to. Encuentro de Responsabilidad Social Empresarial, que congregó a expertos naciona-les e internacionales del sector y a prominentes empresarios ecuatorianos que expusieron sus mejores prácticas desarrolladas en beneficio de la comunidad.

La inauguración del evento estuvo a cargo de Augusto Barrera, Alcalde del Distrito Metro-politano de Quito, quién destacó la importancia de la ordenanza Municipal 333, que pretende lograr un mayor nivel de sinergia entre la socie-dad civil, las instituciones públicas y la sociedad en general, que son las llamadas a generar com-promisos, políticas y estrategias para hacer de la ciudad un territorio socialmente responsable.

Para lo cual, enfatizó que el emprendimiento privado en conjunto con la ciudadanía son los encargados de generar cambios culturales en temas de Responsabilidad Social.

La presentación formal del programa lo rea-lizó, Roque Morán Latorre, Presidente Ejecutivo del IRSE (Instituto de Responsabilidad Social Em-presarial), quien hizo una breve introducción so-bre la norma ISO 26000 y los siete aspectos fun-damentales de la que está compuesta: Gobierno Corporativo, Derechos Humanos, Prácticas Labo-rales, Medio Ambiente, Prácticas Operacionales Justas, Asuntos con los consumidores, Involucra-miento y Desarrollo de la comunidad.

Para la elaboración de esta norma se utiliza-ron métodos innovadores como la participación equilibrada entre países desarrollados y países en vías de desarrollo; enfoque multi-stakehol-ders; financiamiento para países sin recursos;

|RSE | 131

5to. Encuentro de RSE 2011

estrategias de comunicación, entre otros. La norma actualmente está siendo socializada en varios países del mundo.

La experta internacional en Responsabili-dad Social, Normalización de Empresas y Sis-temas Integrados de Gestión, Perla Puterman, expuso sobre el proceso de elaboración de la ISO 26000 que se aprobó en el 2010 y los obje-tivos que persigue al ser una norma internacional que da lineamientos y fomenta a que las organi-zaciones públicas y privadas realicen actividades que vayan más allá del cumplimiento legal.

A su vez, el tema de Gobierno Corporati-vo lo exteriorizó la Doctora Mónica Villagómez, Presidenta Ejecutiva de la Bolsa de Valores de Quito, quién habló sobre la necesidad de incre-mentar la Responsabilidad Social en conjunto con el Gobierno Corporativo, con el objetivo de obtener un desarrollo sustentable, que se expre-

se por medio de credibilidad, imagen corporati-va y reputación de la empresa.

El catedrático de la FLACSO, Teodoro Bus-tamante, expuso sobre la importancia de los Derechos Humanos en los temas de Responsa-bilidad Social, en el que tanto los clientes, traba-jadores, accionistas y proveedores son parte de la convivencia humana, que se merecen respeto, igualdad, remuneraciones equitativas, etc., ya que la empresa es un espacio de ejercicio de valores.

En ese sentido, Pronaca ha sido conside-rada como un ejemplo de mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en el país, su representante Christian Bakker, dio a cono-cer su experiencia desde la perspectiva del ne-gocio, en el que las estrategias implementadas deben incrementar la competitividad de la em-presa y a su vez impactar positivamente en el entorno social en donde opera la empresa.

El compromiso de prevención de la contaminación, la gestión de los impac-tos ambientales asociados a la actividad y la comunicación de los indicado-res ambientales de la organización son algunos de los ejemplos de RSE.

Ing. Roque Morán Latorret

132 | RSE |

Capítulo 7

Otra compañía destacada fue Lafarge, de la cual Mario Cadena presentó su plan de trabajo en-focado en disminuir los accidentes en carretera por parte de sus transportistas, quienes son los respon-sables de trasladar los productos a su destino final.

Adelca, por medio de su representante, Mar-co Oleas, Gerente del Departamento de Gestión Integral que compone el Área de Ambiente, RSC y Seguridad Industrial, expresó sus prácticas de Responsabilidad Social que realiza en el país. Si bien es cierto, la chatarrización es la primordial, pe-ro hay otros programas que están encaminados al mismo propósito: cuidar el medio ambiente.

“Un socio responsable con los consumi-dores”, así se denominó La Fabril. Guillermo Baraldo, Director Corporativo de Desarrollo dijo que La Fabril está comprometida con sus con-sumidores ya que se interesa por la protección de la salud y seguridad, mantiene actividades educativas, se preocupa por otorgar una mejor atención al cliente, brinda protección y privaci-dad a los datos. Su campaña “Manitos Limpias”, es una de las más renombradas.

Sebastián Borja, de Nestlé, develó que la base de un negocio exitoso y una operación responsable a largo plazo, como mantiene dicha organización, radica en gestionar las operaciones cumpliendo con los más altos estándares de polí-

tica empresarial y asegurando que las actividades ayuden a preservar el medio ambiente para las fu-turas generaciones. Los ejes en los que se basa son: nutrición, agua y desarrollo rural.

El experto chileno en Minería y Medio Am-biente, Fernando Toledo, dio a conocer el uso de tecnología en sitios alternativos que evitan im-pactos y minimizan los daños durante el diseño o construcción, además que impulsan acciones para rehabilitar o restaurar el medio ambiente afectado, compensando los impactos. Uno de los mayores ejemplos es la mina El Indio (Chile).

Ian Harris, Senior VP Operations Country Manager de ECSA (Ecuacorriente S.A.); mani-festó que se debe evitar la canalización de agua lluvia, el uso de químicos contaminantes, ácidos y solventes que dañen el agua o el ambiente. Para lograr este objetivo se realiza un monitoreo del agua, recolección, reciclaje y un tratamiento ade-cuado para mejorar el medio natural.

Finalmente, el Gerente General de la Coope-rativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso Ltda., Iván Tobar, dio a conocer las actividades que realizan como la ayuda a adultos mayores y personas con capacidades especiales, apoyo al deporte en zonas rurales y escuelas fiscales, concursos de oratoria y pintura, cursos de cooperativismo, jornadas médicas, entre otras.

Incluye la rea-lización de ne-gocios justos; la adopción de bue-nas prácticas de mercadotecnia y comunicación; la protección del consumidor.

Dr. Augusto Barrera

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1. Iván Tobar, Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso, mencionó que la mejor forma de ayudar a la comunidad es involucrándose directamente en el mejoramiento de la calidad de vida.

2. Fernando Toledo, experto chileno en Minería y Medio Ambiente, describió las mejores prácticas que realiza GS3 Consultores en la explotación de una mina.

1

2

134 | RSE |

Capítulo 7

1. Marco Oleas, Gerente del Departamento de Gestión, RSC y Seguridad Industrial de Adelca, expuso varios proyectos so-ciales que llevan a cabo en varias provincias.

2. Mario Cadena de Lafarge, presentó el programa seguridad vial “Volante Seguro”, para disminuir los accidentes de tránsito.

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2

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1. El Director Corporativo de Desarrollo de La Fabril, Guillermo Baraldo, explicó las prácticas de Responsabilidad Social quedesarrolla su compañía y sus aciertos en relación al manejo del marketing responsable.

1

136 | RSE |

Capítulo 7

1. Ian Harris, Ex-Senior VP Operations Country Manager de ECSA (Ecuacorriente S.A.), expresó la importancia de un trato justo al medio ambiente con acciones que orienten a la equidad, respon-sabilidad y solidaridad con la naturaleza y la comunidad.

1

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1. Mónica Villagómez, Presidenta Ejecutiva de la Bolsa de Valores de Quito, citó la necesidad de incrementar la Responsabilidad Social en las compañías junto al “Gobierno Corporativo”.

2. Sebastian Borja, de Nestlé, expresó que se crearon varios programas como “Nutrir” y “Servicio al produc-tor de leche”, que son propuestas impulsadas para desarrollarlas en conjunto con la comunidad.

1

2

138 | RSE |

Capítulo 7

1. Teodoro Bustamante, de la FLACSO, reveló la importancia de la Responsabilidad Social que se contempla en la norma ISO 26000.2. Augusto Barrera, Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito; Perla Puterman, especialista en RSE, y Mauricio Morillo, Vicepresidente de

Corporación Ekos.3. Álvaro Rosado, Gerente de Mercadeo de Adelca; Santiago Oña, Gerente de Seguridad, Salud y Ambiente de Cóndor, y Galo Izurieta,

Subgerente de Pasteurizadora Quito.

1

2 3

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1. Perla Puterman, experta internacional en Responsabilidad Social, hizo hincapié en la innovación y creatividad de las empresas con programas de reducción de costos, calidad, Responsabilidad Social y cuidado del Medio Ambiente.

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Capítulo 7

1. María José Villavicencio (I), Directora de Inversiones del Municipio de Quito, y Lorena Endara (D), Jefe de Proyectos del Municipio, durante el receso del encuentro.

2. Amalia de la Cerda, Directora de Responsabilidad Corporativa de Yanbal, y Christian Espinoza, Director de la Cámara Americana-Ecuatoriana.

3. Pablo Ponce, Concejal del Distrito Metropolitano de Quito; Perla Puterman, expositora, y Eduardo Dousdebés, Secretario de Desarrollo, Producción y Competitividad del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

1 2

3

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1. Gina Motta, Gerente de Sistema y Gestión; Damián Baeza, Gerente de Recursos Humanos y Patricia Bravo, Ejecutiva de Ventas, Grupo Surpapel.

2. Fernando Toledo, Gerente de GS3; Laura Zurita, Gerente de Relaciones Públicas de ECSA, e Ian Harris, expositor de este encuentro.

3. Durante el receso comparten Paola Roldán, Directora de Desarrollo Sostenible, y Marcos Fioravanti, Jefe del Departamento Ambiental de Cervecería Nacional.

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142 | RSE |

Capítulo 7

1. Perla Puterman, expositora, Roque Morán Latorre, Presidente Ejecutivo de Irse, y Mónica Villagómez, Presidenta de la Bolsa de Valores de Quito.

2. María Sol Salvador, Consultora, y Silvia de Uribe, Directora de Gobierno Corporativo y Relaciones Internacionales de la Bolsa de Valores de Quito.

3. Fabrice Hansé, Director del Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social, y Roberto Romero, Presidente del Comité de Responsabilidad Corporativa de la Cámara de Comercio Ecuatoriana-Americana.

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empresas con responsabilidad corporativa

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