Responsabilidad Gerencial en un Hospital

Universidad Politécnica de Chiapas

Ing. Biomédica

Administración de Recursos Hospitalarios

Ing. Othoniel Hernández Ovando

Suchiapa, Chiapas. 07 de Mayo de 2013

Director de Hospital - Cualidades

DirectorLíder

Innovador

Organizador Planificador

Ejecutivo

Ejemplo

Director de Hospital

Recursos Humanos• Compuesto por diferentes grupos de profesionales, técnicos y auxiliares calificados y no calificados que trabajan

tanto dentro como fuera del hospital.

Pacientes• Son la razón de ser (ingresan solos o acompañados).

Proveedores de bienes o servicios• Son indispensables desde el punto de vista costo-beneficio.

Recursos Materiales• Edificios, equipo, instrumental, medicamentos.

Organización del hospital• Planteamiento y estructuración racional de las funciones administrativas y científicas.

Solución de Problemas• Toma de decisiones frente a carencias, necesidades o conflictos.

El Director gestiona la interacción de los siguientes componentes fundamentales:

Funciones y Actividades

El Director debe cumplir las siguientes funciones y actividades:

Al E

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el

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spita

l • Vocería• Planeación y Programación• Informes y Evaluaciones• Convicción• Actividades con la comunidad

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el

Ho

spita

l • Admón. de Recursos Humanos• Coordinación• Mejora continua de funcionarios• Incentivos al personal• Manejo de personal• Admón. de la asistencia médica• Docencia e Investigación• Atención a pacientes y

familiares• Administración y finanzas

Actividades hacia el exterior del hospital

Los límites de acción del director no son los del edificio del hospital, son los del área de influencia de su comunidad.

Actividades hacia el exterior

Las actividades y funciones que debe cumplir al exterior del hospital, El Director son:

Actividades Exterior

Vocería

Planeación y Programación

Informes y Evaluaciones

Convicción

Actividades con la

comunidad

Vocería

El Director es el representante legal y la máxima autoridad en el hospital, y como tal es su vocero ante la junta directiva, los socios, el sindicato, las autoridades de salud, políticas y económicas y ante personas con influencia en el hospital.

Por tanto, debe buscar su apoyo, confianza y respaldo con base en los resultados satisfactorios, combinados con una permanente comunicación de las actividades o decisiones más importantes que se tomen.

Planeación y Programación

La planeación es el factor básico de cualquier programa, el hospital no puede improvisar.

El director debe proponer políticas y presentar propuestas completas y sustentadas.

Los planes, proyectos y programas deben ser coherentes y factibles a corto y mediano plazo.

Los planes y proyectos deben ser presentados ante la junta directiva para su conocimiento, aprobación, guía, dirección y apoyo total.

Estos deben estar basados en estudios de factibilidad y sustentados en la sensibilidad de los costos calculados y de los beneficios a obtener, así como obtener los elementos de juicio, administrativos y políticos.

Informes y Evaluaciones

Se consideran los siguientes como los informes más importantes a presentar:

Informe de actividades en las áreas asistencial, docencia e investigación. Informe de actividades administrativas con énfasis en las adquisiciones. Proyectos de presupuesto (objetivos del hospital, desarrollo de actividades

previstas y comparación con años anteriores u otros hospitales). Informes presupuestales (proyectado vs ejecutado, inversiones). Balances mensuales de los registros contables. Balance general al terminar el año fiscal. Estudios de ingresos y costos comparado con los servicios prestados. Estadísticas que muestran los servicios prestados y los progresos obtenidos. Informes sobre personal y problemas de importancia.

Convicción

El buen director es el líder, caudillo, consejero, conductor o jefe natural del hospital, con autoridad por su capacidad de convicción, ante todo el personal a su cargo:

Sabe aplicar la autoridad. Habilidad para escoger y remover a personal de puesto

importante. Mantener un equipo directivo coherente. El director no evita los problemas, los enfrenta y soluciona

con convicción

Actividades dentro del hospital

Los hospitales más preferidos y prósperos son aquellos donde el paciente está primero permanentemente, por convicción, calidad, estructura y normatividad.

Los hospitales más preferidos y prósperos son aquellos donde el paciente está primero permanentemente, por convicción, calidad, estructura y normatividad.

Actividades dentro del hospital

Las actividades y funciones que debe cumplir al interior del hospital, El Director son:

Actividades Interior

Admón. de Recursos Humanos

Coordinación

Mejora continua de funcionarios

Incentivos al personal

Manejo de personal

Admón. de la asistencia médica

Docencia e Investigación

Atención a pacientes y familiares

Administración y finanzas

Admón. De Recursos Humanos

Pocas instituciones tienen tal variedad de profesiones, trabajos, presiones y riesgos personales como un hospital. Escasas instituciones se le asemejan por el trabajo permanente (24x7x365) y donde las situaciones de emergencia con frecuencia generan gran riesgo.

Esto hace del hospital una organización compleja desde cualquier punto de vista, por consiguiente es difícil la Administración del Recurso Humano.

Admón. De Recursos Humanos

En un hospital no solamente se realizan trabajos médicos, quirúrgicos, de diagnostico, de enfermería, de laboratorios, y de investigación, sino que se labora en la educación, estadística, ingeniería, administración, contaduría, finanzas, manteamiento, lavandería y cocinas, así como almacenes, rayos X, computadoras, etc.

Lo anterior forma un grupo tanto formal como informal, con expectativas diferentes, personalidades distintas y diversos grados de preparación; esto hace complejo el manejo de su recurso humano.

¡Una ves más!

Mejoramiento continuo de los funcionarios

El buen director estimula y permite la crítica constructiva, es decir el cuestionamiento amplio y profundo del statu quo y ofrece soluciones eficientes, reales y fáciles de poner en marcha.

Los Círculos de Calidad son una herramienta práctica para la mejora continua de los funcionarios.

Si no existe innovación y capacitación permanentemente se minimizarán los funcionarios del hospital, tanto como personas como trabajadores, y el mismo se estancará o declinará

Incentivos al personal

No hay mejor incentivo que reconocer las cualidades reales de las personas, la calidad de su trabajo, el esfuerzo y el entusiasmo con los que se desarrolla las tareas que le son propias.

Extrínsecos• Basado en recompensas

Intrínsecos• Causan satisfacciones espirituales individuales

Administración de la asistencia médica

Es labor del director: Proponer modificaciones de políticas especificas. Supervisar permanentemente la actualidad y seguridad de

los servicios que se prestan. Mantener activo el Comité de Auditoria y Ética Médica

Todo buen director debe cerciorarse diaria y personalmente sobre la eficiencia de la atención hospitalaria.

• Los pacientes perciben el buen servicio como la sumatoria de las calidades técnicas, profesionales, funcionales y humanas.

Percepción de la Calidad