representantes autorizados del iso 9000 requerimiento para su cumplimiento pautas a considerar para...

7/24/2019 REPRESENTANTES AUTORIZADOS DEL ISO 9000 REQUERIMIENTO PARA SU CUMPLIMIENTO PAUTAS A CONSIDERAR

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

REPRESENTANTES AUTORIZADOS DEL ISO 9000

REQUERIMIENTO PARA SU CUMPLIMIENTO

PAUTAS A CONSIDERAR PARA DESARROLLAR LOS

ESTNDARES

DOCENTE:

LIC. ADM. TERESA DEL PILAR LPEZ SNCHEZ

ALUMNAOS:

RIOS RAMIREZ, MILUSKA EDITH.

ARCE LOPEZ, SANDY YALENA.

TUCTO BAQUEDANO, SERGIO GONZALO

PALOMINO PAREDES, DONY RICARDO

TARAPOTO PER

2015


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AGRADECIMIENTO:

Agradee!"# a D$"#% &"r 'r$(dar("# )a

"&"r*+($dad de $$r ada d-a e!&re(der )a#

a*$$dade# &ara )"grar (+e#*r"# "'/e*$"#

!e*a# "!" e#*+d$a(*e# 0+*+r"# &r"0e#$"(a)e#.

Agradee!"# *a!'$1( a) d"e(*e de) +r#" 2+e

"( #+ *")era($a ded$a$3( a+d3 e( e)

de#arr"))" "()+#$3( de) &re#e(*e *ra'a/".


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DEDICATORIA:

Ded$" e) &re#e(*e *ra'a/" a (+e#*r"# 2+er$d"#

&adre#, &"r #+ "(#*a(*e a&"" "!&re(#$3(

e( e) de#arr"))" de (+e#*ra arrera &r"0e#$"(a)

&"r #er )a ra43( !5# &"der"#a &ara "(*$(+ar

"( (+e#*ra #+&era$3( &er#"(a) &r"0e#$"(a).


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INDICE

1. La N!"#a ISO 9000.........................................................................................6

1.1. R$%"$$&'a&'$ A('!")*a+! D$ ISO 9000.............................................77

1.1.1. O",a&)#! N!"#a-)*a+!"$:...........................................................77

1.1.2. E&')+a+$ C$"'))/a+!"a ($ !%$"a& $& P$"3.............................77

1.1.4. E#%"$a A/"$+)'a+!"a P$"(a&a.................................................78

1.1.. E&')+a+$ A/"$+)'a+!"a...................................................................79

1.2. R$($")#)$&'! Pa"a S( C(#%-)#)$&'!...................................................7:

1.4. Pa('a A C!&)+$"a" Pa"a D$a""!--a" L! E'6&+a"$.......................7;

C!&/-()!&$777777777777777777777.................................18


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INTRODUCCION

La# ("r!a##"( +( !"de)", &a*r3(, e/e!&)" " r$*er$" a #eg+$r. U(a ("r!a e# +(a

03r!+)a 2+e *$e(e a)"rde reg)a *$e(e &"r 0$(a)$dad de0$($r )a# ara*er-#*$a# 2+e

de'e &"#eer +( "'/e*" )"# &r"d+*"#2+e


6/20

1. La N!"#a ISO 9000

La #er$e de N"r!a# ISO #"( +( "(/+(*" de e(+($ad"#, )"# +a)e#

e#&e$0$a( 2+e e)e!e(*"# de'e( $(*egrar e) S)'$#a +$ G$')& +$ -a

Ca-)+a+de +(a Orga($4a$3( "!" de'e( 0+($"(ar e( "(/+(*" e#*"#

e)e!e(*"# &ara a#eg+rar )a a)$dad de )"# '$e(e# #er$$"# 2+e

&r"d+e )a Orga($4a$3(.

A)


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La O",a&)*a/)& &"dr-a #er +(a e!&re#a 2+e 0a'r$a " e(de

e)e*r"d"!1#*$"#, +( 'a(", +(a e!&re#a de #eg+r"#, +(a e!&re#a

agr"&e+ar$a, e*.

La# N"r!a# ISO #"( ge(erada# &"r )a I&'$"&a')!&a-

O",a&)*a')!& !" S'a&+a"+)*a')!&, +a #$g)a e# ISO. E#*a

"rga($4a$3( $(*er(a$"(a) e#*5 0"r!ada &"r )"# "rga($#!"# de

("r!a)$4a$3( de a#$ *"d"# )"# &a-#e# de) !+(d".

L"# "rga($#!"# de ("r!a)$4a$3( de ada &a-# &r"d+e( ("r!a# 2+e

#e "'*$e(e( &"r "(#e(#" e( re+($"(e# d"(de a#$#*e( re&re#e(*a(*e#

de )a $(d+#*r$a de "rga($#!"# e#*a*a)e#. De )a !$#!a !a(era, )a#

N!"#a ISO#e "'*$e(e( &"r "(#e(#" e(*re )"# re&re#e(*a(*e# de )"#"rga($#!"# de ("r!a)$4a$3( e($ad"# &"r ada &a-#.

Qu signifca Calidad?

La &a)a'ra Ca)$dad #e


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Y qu signifca Sistema de Gestin de la Calidad?

E( &r$!er )+gar, e# (ee#ar$" de0$($r 2+1 #$g($0$a sistema. "r!a)!e(*e

#$#*e!a e# +( "(/+(*" de e)e!e(*"# 2+e e#*5( re)a$"(ad"# e(*re #-. E#

de$r,


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E( e))a #e de0$(e( *1r!$("# re)a$"(ad"# "( )a a)$dad e#*a')ee

)$(ea!$e(*"# ge(era)e# &ara )"# S$#*e!a# de Ge#*$3( de )a Ca)$dad.

ISO 9001F Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

E#*a')ee )"# re2+$#$*"# !-($!"# 2+e de'e +!&)$r +( S$#*e!a de Ge#*$3(

de )a Ca)$dad. P+ede +*$)$4ar#e &ara #+ a&)$a$3( $(*er(a, &ara

er*$0$a$3( " &ara 0$(e# "(*ra*+a)e#.

ISO 900F Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la ejora

del desempe!o.

Pr"&"r$"(a "r$e(*a$3( &ara $r !5# a))5 de )"# re2+$#$*"# de )a ISO 7,

&er#$g+$e(d" )a Me/"ra C"(*$(+a de) S$#*e!a de Ge#*$3( de )a Ca)$dad.

La ISO 9001 +$- 2000 +*$)$4a +( e(0"2+e "r$e(*ad" a P"!/$!. U(

P"!/$!e# +( "(/+(*" de a*$$dade# 2+e +*$)$4a re+r#"#


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NORMA CONTENIDO

:8 E#*a ("r!a de0$(e )a Ter!$(")"g-a "

G)"#ar$" 2+e #e +*$)$4a e( ada &+(*" de )a#("r!a#, e# de$r 2+1 #$g($0$ad" #e )ea*r$'+e a ada *1r!$(".

E#*a')ee d$0ere($a# re)a$"(e# e(*re )"#&r$($&a)e# "(e&*"# re)a*$"# a )a a)$dad.De0$(e r$*er$"# de e)e$3( de +*$)$4a$3(de ada +(a de )a# ("r!a#. E# de$r &)a(*eae( 2+1 a#" e# 5)$d" (ee#ar$"$!&)e!e(*ar ada ("r!a e#&e-0$a.

7 De0$(e +( S$#*e!a de Ca)$dad. M"de)" &arae) a#eg+ra!$e(*" " gara(*-aJ de )a a)$dade( e) d$#e"=de#arr"))", &r"d+$3(,$(#*a)a$3( #er$$" &"#*e(*a

8 De0$(e +( S$#*e!a de Ca)$dad. M"de)" &arae) a#eg+ra!$e(*" " gara(*-aJ de )a a)$dade( )a &r"d+$3( )a $(#*a)a$3(.

9 De0$(e +( S$#*e!a de Ca)$dad. M"de)" &arae) a#eg+ra!$e(*" " gara(*-aJ de )a a)$dade( )a $(#&e$3( e(#a"# 0$(a)e#.

S3)" )a# N"r!a# 7 a 9 &+ede( #er er*$0$ada#.Para e))" #e re2+$ere 2+e +( *erer" er*$0$2+e 2+e )ae!&re#a e( +e#*$3( +!&)e "( )"# re2+$#$*"# de)"rre#&"(d$e(*e #$#*e!a de a)$dad.

: De0$(e )a Ge#*$3( de )a a)$dad e)e!e(*"#de +( #$#*e!a de a)$dad. Pre#e(*a reg)a#ge(era)e#. Se +*$)$4a e( e) a#" de +(ae)e$3( @)$'re@ de $!&)e!e(*a$3( de +(#$#*e!a de a)$dad. B+e(a &ar*e de #+"(*e($d" a&+(*a a) &r"')e!a de )"# "#*"#.


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1.1. R$%"$$&'a&'$ A('!")*a+! D$ ISO 9000

1.1.1. O",a&)#! N!"#a-)*a+!"$:


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Orga($4a$3( I(*er(a$"(a) de E#*a(dar$4a$3( = ISO

INTERNACIONALJ. Br$*$#< S*a(dard I(#*$*+*e 0"r Q+a)$* A#+ra(e = BSIQA GRAN

BRETAAJ A!er$a( Na*$"(a) S*a(dard# I(#*$*+*e = ANSI EEUUJ A#"$a$3( ra(e#a de A#eg+ra!$e(*" de )a Ca)$dad = AAQ

RANCIAJ I(#*$*+*" A)e!5( de N"r!a*$4a$3( = D I N ALEMANIAJ A#"$a$3( E#&a")a de N"r!a)$4a$3( = AENOR ESPAAJ I(#*$*+*" Arge(*$(" de Ra$"(a)$4a$3( de Ma*er$a)e# = IRAM

ARGENTINAJ A#"$a$3( Bra#$)ea de N"r!a# T1($a#= ABNT BRASILJ

Orga($#!" er*$0$ad"rF

O*"rga( er*$0$ad"# a )a# e!&re#a# 2+e )a&! +$ N!"#a T


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1.1.4. E#%"$a A/"$+)'a+!"a P$"(a&a

AENOR PER S.A.C:

R$!-(/)&: N"*$0$a$3( N 99.878=SNAINDECOPI de)

8787788

C$"'))/a /!&!"#)+a+ +$:#er$$"#


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N!'))/a/)& R$!-(/)&::7;87=SNAINDECOPI de 87

7786.

1.1.. E&')+a+$ A/"$+)'a+!"a

Reg$#*rar Ared$*a*$"(# B"ard = RAB EEUUJ

D+*< Cer*$0$a*$"( C"+($) = RA HOLANDAJ

TGA = GMBH ALEMANIAJ

a&a( Ared$*a*$"( B"ard = AB APONJ

S$## Ared$*a*$"( Ser$e = SAS SUIZAJ

E(*$dad Na$"(a) De Ared$*a$3( = ENAC ESPAAJ

Na*$"(a) Ared$*a*$"( "0 Cer*$0$a*$"( B"d$e#= NACB GRAN

BRETAAJ

S$## A##"$a*$"( 0"r Q+a)$* a(d Ma(age!e(* S#*e!#= SGS

SUIZAJ

Arge(*$("F E#*5 e( 0"r!a$3( "( a&"" "0$$a) !ed$a(*e Dere*"

7::=6.

E- !",a&)#! a/"$+)'a+!": Le da( #+ aa) a )a# er*$0$ad"ra#

C+5(*" *$e!&" de!a(da "'*e(er e) er*$0$ad"


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E#*e *r5!$*e #+e)e ))ear e(*re +( ao y dos aos y medio, #eg?( )a#

ara*er-#*$a# de )a e!&re#a de 2+e #e *ra*e. S$ )a e!&re#a a +e(*a

"( !1*"d"# de &r"d+$3( "(*r") #$!$)are# a )"# e#*a')e$d"# &"r )a#

("r!a# e) &r"e#" #er5 !5# r5&$d". De )" "(*rar$" e) *$e!&" #er5 !a"r

*a!'$1( )"# "#*"#.

P"r "*r" )ad"


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6J I(#&e$3( e(#a"

;J I(#&e$3( e(#a" de )"# e2+$&"# de e(#a" "(*r")

J C"(*r") de &r"d+*"# (" "(0"r!e#F

J Ma($&+)a$3(, a)!ae(a!$e(*", e!&a2+e e(*rega

J C"(*r") de d"+!e(*a$3(

7JReg$#*r"# de a)$dad

77JAd$e#*ra!$e(*" de) &er#"(a)

78JT1($a# e#*ad-#*$a#

79JA+d$*"r-a# $(*er(a#

7:JRe$#$3( de "(*ra*"

76JC"!&ra#

7;JC"(*r") de &r"e#"

7JPr"d+*"# #+!$($#*rad"# &"r e) )$e(*e

7JA$"(e# "rre*$a#

7JC"(*r") de) d$#e"

8JSer$$" P"#*e(*a

De a+erd" a )" 2+e #ea)a( )"# *1($"# de )a ISO, )a $!&)e!e(*a$3( de

)a# ("r!a# de )a #er$e #e de'e


17/20

0$(a)!e(*e #+g$ere( 2+e )" $dea) #er-a 2+e #e *ra*ara de +!&)$r "( )a#

$(d$a$"(e# de )a :. Seg?( #+ &e(#a!$e(*" e#*" a#eg+rar-a e)

0+($"(a!$e(*" de +( e0$$e(*e #$#*e!a de ge#*$3( de )a a)$dad e( e#a

e!&re#a.

E& !"#a #(; "$(#)+a %!+$#! +$/)" ($ -a N!"#a ISO 9000 $

/a"a/'$")*a& %!":

$/a$3( &"r e#r$*" de *"d"# )"# &r"ed$!$e(*"# re0er$d"# a )a

&r"d+$3( a )"# "(*r")e#.

C"(*r")e# *rad$$"(a)e# de a)$dad #"'re e) &r"d+*".

C"(*r")e# #"'re e) &r"e#" &r"d+*$" de) #ra& !a*er$a) de

de#&erd$$" &r"d+*"# $(+*$)$4a')e#J.

C"!&)e*a d"+!e(*a$3( de *"d" e) &r"e#" &r"d+*$" de *"d"#

)"# "(*r")e#.

Nee#$dad de +(a !a"r ")a'"ra$3( de )"# *ra'a/ad"re#.

1.4. Pa('a A C!&)+$"a" Pa"a D$a""!--a" L! E'6&+a"$

ESTNDARES:

Ca-)+a+F

E#*e "(e&*" #+e)e #er a#$!$)ad" a red+$3( de "#*"#. C"!"

#ea)a +( !a(+a) e!&re#ar$" de $!&)e!e(*a$3( de )a# ("r!a#F @)a

!e/"r +($dad de !ed$da de )a a)$dad e# e) d$(er"@. E( *"d"!"!e(*" #e


18/20

E( d$#*$(*"# !a*er$a)e# e!&re#ar$"# #e !e($"(a "!" +(" de )"#

&r$($&a)e# "'/e*$"# de )a $!&)e!e(*a$3( de e#*a# ("r!a# )a

red+$3( de "#*"#.

M$e(*ra# 2+e &ara )"# *ra'a/ad"re# a)$dad #+e)e #+&"(er !e/"re#

&r"d+*"#, !5# d+rader"#, !5# e0$ae#, e*. &ara )"# e!&re#ar$"#

)a a)$dad de +( &r"d+*" " de +( &r"e#" #e !$de e( *1r!$("# de

ga(a($a# " de red+$r "#*"#.

C-)$&'$.

P+ede dar +(a $dea 0a)#a a 2+e ))ea a &e(#ar e( +( "(#+!$d"r

a$#)ad", +( a!a de a#a, +( "'rer" e*. a) +a)


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CONCLUSIONESF

La Orga($4a$3( I(*er(a$"(a) de N"r!a)$4a$3(, &"&+)ar!e(*e

"("$da "!" ISO, e# )a "rga($4a$3( 2+e #e "+&a de e#*a')eer

)a# ("r!a# de 0a'r$a$3(, de "!+($a$3( de "!er$a)$4a$3(,

*a(*" de &r"d+*"# "!" de #er$$"#, e( e) &)a(" $(*er(a$"(a).

E) ISO "(#$#*e e( +(a #er$e de ("r!a# $(


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$(")+rad"# e( *"d"# )"# ($e)e#% e$*ar aer e( )"# re &r"e#"#%

&r"!"er )a e0$$e($a &ara "(#eg+$r "'/e*$"# &r"&+e#*"#% &r"!"er

2+e )"# &r"d+*"# !e/"re( "(#*a(*e!e(*e, e(*re "*r"#.

La a&)$a$3( de )a# ISO gara(*$4a )a a)$dad de +( &r"d+*"!ed$a(*e )a $!&)e!e(*a$3( de "(*r")e# e>

representantes autorizados del iso 9000 requerimiento para su cumplimiento pautas a considerar para...

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