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i
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE ESTADÍSTICA Y FINANZAS
Proyecto de Desarrollo Turístico para el cantón Quinindé provincia de
Esmeraldas periodo 2017-2021
Trabajo de Titulación modalidad Proyecto de Investigación previo a la obtención
del Título de Ingeniera en Finanzas
AUTORA: Baque Quiñonez Pamela Avicena
TUTOR: Ing. Franklin Walter Saravia Guamán. Mca
Quito, 2018
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Baque Quiñonez Pamela Avicena, en calidad de autora titular de los derechos morales
y patrimoniales del trabajo de titulación: Proyecto de Desarrollo Turístico para el
cantón Quinindé provincia de Esmeraldas periodo 2017-2021, modalidad proyecto de
investigación, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines
estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra,
establecidos en la norma citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
La autora declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma
de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad
por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la
Universidad de toda responsabilidad.
Firma: ________________________________
Baque Quiñonez Pamela Avicena.
CC. 080258525-7
Dirección electrónica: [email protected]
iii
DEDICATORIA
Es mi anhelo dedicar este gran ansiado logro académico en primer lugar a Dios por ser
mi guía diaria en el trajinar de mi vida, también a mi madre Msc. Maria Florinda
Quiñonez Bennett, por su constancia y apoyo en todo momento a lo largo de mi carrera,
por ser mi modelo a seguir quien en el transcurrir de mi vida ha sido mi apoyo
incondicional en todo lo que emprendido, es importante señalar que esta meta cumplida
se la quiero dedicar también a mi hijo Jeroham Josué, quien ha sido la persona más
importante en mi vida que me ha inspirado una lucha constante de superación en las
diferentes etapas que he transcurrido, quien es la razón de que me levante cada día para
esforzarme por el presente y el mañana, eres mi principal motivación.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios por llenarme de paciencia, constancia y fortaleza para levantarme y seguir
adelante para culminar mi proyecto.
A mis padres, por su cariño, compresión, apoyo y ejemplo de lucha antes los momentos
más difíciles.
A mi Director de Proyecto, Ingeniero Franklin Saravia por convertirse
desinteresadamente en mi apoyo importante para la elaboración del presente Proyecto.
A la planta de Docentes y autoridades de la Facultad de ciencias Económicas, de la
gloriosa Universidad Central del Ecuador, quienes han sido gestores de mi formación
académica.
v
INFORME DEL TUTOR DE LA CULMINACIÓN DEL PROYECTO
vi
NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL
vii
viii
ix
x
xi
xii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ ii
DEDICATORIA .............................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................iv
INFORME DEL TUTOR DE LA CULMINACIÓN DEL PROYECTO ......................... v
NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL .....................................................................vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS ......................................................................................... xii
TABLAS DE TABLAS ............................................................................................... xvii
TABLAS DE GRÁFICOS .............................................................................................. xx
TABLAS DE FIGURAS ................................................................................................xxi
RESUMEN ................................................................................................................... xxii
ABSTRACT ................................................................................................................ xxiii
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1
PROYECTO DE DESARROLLO TURÍSTICO PARA EL CANTÓN QUININDÉ
PROVINCIA DE ESMERALDAS PERIODO 2017-2021 ............................................... 1
1.1 Antecedentes ............................................................................................................ 1
1.2 Planteamiento de problema ..................................................................................... 4
1.3 Justificación ............................................................................................................. 5
1.4 Objetivos .................................................................................................................. 6
1.4.1 Objetivo general ................................................................................................... 6
1.4.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 6
1.5 Hipótesis general ..................................................................................................... 6
1.5.1 Hipótesis especificas ....................................................................................... 6
1.6 Marco referencial ..................................................................................................... 7
1.6.1 Marco teórico ................................................................................................... 7
1.6.1.1 Desarrollo del turismo ............................................................................... 7
1.6.1.2 Desarrollo sostenible ................................................................................. 8
1.6.1.3 Indicadores macroeconómicos que influyen el desarrollo sostenible ....... 8
1.6.1.4 Marketing de servicios .............................................................................. 8
1.6.1.5 Marketing turístico .................................................................................... 9
1.6.1.6 Planificación .............................................................................................. 9
1.6.1.7 Planificación estratégica .......................................................................... 10
xiii
1.6.1.8 Estrategias de promoción para lugares turísticos poco visitados en la
provincia de Esmeraldas de manera particular el cantón Quinindé. .................... 10
1.6.1.9 Proceso de elaboración de la planificación estratégica ........................... 11
1.6.1.10 Turismo sostenible ................................................................................. 11
1.6.1.11 Turismo y planificación ......................................................................... 12
1.6.2 Marco Conceptual ......................................................................................... 12
1.7 Variables e indicadores socio- económico del sector ............................................ 14
1.7.1 Indicadores de gestión ................................................................................... 15
1.8 Aspectos Metodológicos ........................................................................................ 16
1.8.1 Tipo de estudio .............................................................................................. 16
1.8.1.1 Exploratorio ............................................................................................. 16
1.8.1.2 Descriptivo .............................................................................................. 16
1.8.2 Métodos de investigación .............................................................................. 17
1.8.2.1 Método deductivo .................................................................................... 17
1.8.3 Técnicas de investigación .............................................................................. 17
CAPÍTULO II .................................................................................................................. 19
DIAGNÓSTICO DE LOS SITIOS TURÍSTICOS Y ESTUDIO TÉCNICO ................. 19
2.1 Situación actual, cobertura y localización ............................................................. 19
2.2 Atractivos del cantón Quinindé ............................................................................. 19
2.2.1 Laguna de Cube ............................................................................................. 20
2.2.2 Cuevas del Colorado ...................................................................................... 20
2.2.3 Embarcación Turística “Quinindé, Ciudad Destino” .................................... 21
2.2.4 Comunidades de la cultura Chachi - Artesanías ............................................ 22
2.2.5 Cascada de los Laureles ................................................................................. 22
2.3 Diagnostico Situacional del cantón Quinindé ....................................................... 23
2.3.1 Aspectos generales del cantón Quinindé ....................................................... 23
2.3.2 Método PEST ................................................................................................ 24
2.3.2.1 Político-legal ............................................................................................ 25
2.3.2.2 Económico ............................................................................................... 26
2.3.2.3 Socio-Cultural .......................................................................................... 26
2.3.2.4 Tecnológico ............................................................................................. 27
2.4 Análisis FODA ...................................................................................................... 28
2.5. Árbol de problemas .............................................................................................. 29
xiv
2.6 Matriz del marco lógico ......................................................................................... 30
2.7 Situación turística del cantón del Quinindé ........................................................... 31
2.8 Inventario turístico ................................................................................................. 31
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 32
ESTUDIO DE MERCADO Y DISEÑO DE UN PROYECTO DE DESARROLLO
TURÍSTICO .................................................................................................................... 32
3.1 Determinación del Mercado Objetivo ................................................................... 32
3.2 Segmentación geográfica de la provincia de Esmeraldas ...................................... 32
3.3 Segmentación Demográfica ................................................................................... 33
3.4 Segmentación Psicológico Conductual ................................................................. 34
3.5 Perfil del consumidor............................................................................................. 34
3.6 Población y muestra............................................................................................... 35
3.6.1 Población ....................................................................................................... 35
3.6.2 Muestra .......................................................................................................... 35
3.6.2.1 Cálculo de la Muestra .............................................................................. 35
3.7 Análisis de Resultados ........................................................................................... 36
3.8 Análisis de mercado ............................................................................................... 49
3.8.1 Demanda ........................................................................................................ 49
3.8.1.1 Cálculo de la demanda ............................................................................. 49
3.8.1.2 Proyección de la demanda ....................................................................... 49
3.9 Oferta ..................................................................................................................... 50
3.9.1 Proyección de la oferta .................................................................................. 51
3.10 Demanda insatisfecha .......................................................................................... 51
3.11 Diseño de un proyecto de desarrollo turístico para el cantón Quinindé .............. 52
3.11.1 Direccionamiento estratégico ...................................................................... 52
3.11.2 Misión .......................................................................................................... 52
3.11.3 Visión .......................................................................................................... 52
3.11.4 Matriz Axiológica ........................................................................................ 52
3.11.5 Políticas ....................................................................................................... 53
3.12 Objetivos estratégicos .......................................................................................... 54
3.12.1 Objetivo general estratégico ........................................................................ 54
3.12.2 Objetivos específicos ................................................................................... 54
xv
3.13 Estrategia general para el proyecto de desarrollo turístico para el cantón
Quinindé ...................................................................................................................... 55
3.14 Ingeniería del proyecto ........................................................................................ 56
3.14.1 Estudio Técnico ........................................................................................... 56
3.14.2 Objetivo general .......................................................................................... 56
3.14.3 Objetivo específicos .................................................................................... 56
3.14.4 Localización ................................................................................................ 56
3.14.4.1 Micro localización ................................................................................. 56
3.14.4.2 Terreno .................................................................................................. 58
3.15 Distribución de planta .......................................................................................... 58
3.16 Adquisición de activos fijos e insumos para su funcionamiento ......................... 60
3.16.1 Muebles y enseres ........................................................................................ 60
3.16.2 Equipos de oficina ....................................................................................... 60
3.16.3 Equipos de computación .............................................................................. 61
3.16.4 Útiles de oficina ........................................................................................... 61
3.16.5 Útiles de aseo ............................................................................................... 61
3.17 Flujograma de servicio ........................................................................................ 63
CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 64
ORGANIZACIÓN, ESTUDIO FINANCIERO Y FACTIBILIDAD ............................. 64
4.1 Estudio organizacional .......................................................................................... 64
4.1.1 Modelo del negocio ...................................................................................... 64
4.1.2 Nombre o razón social ................................................................................... 64
4.1.3 Logotipo ........................................................................................................ 64
4.2 Constitución de la Empresa- Base Legal ............................................................... 65
4.2.1 Características ................................................................................................ 66
4.3 Base filosófica ....................................................................................................... 68
4.3.1 Misión ............................................................................................................ 68
4.3.2 Visión ............................................................................................................ 68
4.3.3 Valores institucionales ................................................................................... 68
4.3.4 Políticas ......................................................................................................... 68
4.4 Estructura organizacional ...................................................................................... 69
4.4.1 Personal y sus funciones ................................................................................ 70
4.4.2. Ruta Turística ............................................................................................... 75
xvi
4.4.2.1. Itinerario ................................................................................................. 75
4.4.2.2. Costo del paquete turístico y su porcentaje de utilidad. ......................... 78
4.5 Estudio financiero .................................................................................................. 79
4.5.1 Inversión ........................................................................................................ 79
4.5.1.1 Detalle de activos fijos ............................................................................ 79
4.5.1.2 Detalle activos diferidos .......................................................................... 81
4.5.1.3 Detalle capital de trabajo ......................................................................... 81
4.5.2 Formas de financiamiento ............................................................................. 82
4.5.3 Gastos de operación ....................................................................................... 83
4.5.4 Costos de servicio .......................................................................................... 84
4.5.4.1 Costo de paquete de una persona por un día ........................................... 84
4.5.4.2 Costo paquete turístico dos días una noche ............................................. 85
4.5.5 Proyección de costos de servicio ................................................................... 85
4.5.6 Ingresos .......................................................................................................... 85
4.5.7 Estado de resultados proyectados .................................................................. 86
4.5.8 Flujo de efectivo total .................................................................................... 87
4.5.9 Indicadores Financieros ................................................................................. 88
4.5.9.1 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) (Tasa Promedio). .... 88
4.5.9.2 Valor Actual Neto (VAN) ....................................................................... 88
4.5.9.3 Tasa Interna Retorno (TIR) ..................................................................... 89
4.5.9.4 Costo Beneficio ....................................................................................... 89
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 90
Conclusiones ................................................................................................................ 90
Recomendaciones ........................................................................................................ 92
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 94
xvii
TABLAS DE TABLAS
Tabla N.- 1 Superficie de las comunidades del Cantón Quinindé ..................................... 3
Tabla N.- 2 Variables e indicadores socio económico del sector .................................... 14
Tabla N.- 3 Indicadores de gestión .................................................................................. 15
Tabla N.- 4 Parroquias del cantón Quinindé ................................................................... 23
Tabla N.- 5 Método PEST ............................................................................................... 24
Tabla N.- 6 Presidentes del Consejo de Quinindé ........................................................... 25
Tabla N.- 7 Alcaldes de Quinindé ................................................................................... 26
Tabla N.- 8 Población del Cantón Quinindé ................................................................... 27
Tabla N.- 9 Análisis FODA ............................................................................................. 28
Tabla N.- 10 Matriz del marco lógico ............................................................................. 30
Tabla N.- 11 Inventario turístico ..................................................................................... 31
Tabla N.- 12 Segmentación geografía de la provincia de Esmeraldas ............................ 32
Tabla N.- 13 Segmentación Demográfica ....................................................................... 33
Tabla N.- 14 Segmentación Sicológica Conductual ........................................................ 34
Tabla N.- 15 Perfil del consumidor ................................................................................. 34
Tabla N.- 16 Edad ............................................................................................................ 37
Tabla N.- 17 Conoce usted todos los atractivos del cantón ............................................. 38
Tabla N.- 18 Cuántas veces usted ha visitado ha visitado el cantón ............................... 39
Tabla N.- 19 Cuál fue el motivo de su visita en el cantón ............................................... 40
Tabla N.- 20 Qué tipo de turismo prefiere realizar.......................................................... 41
Tabla N.- 21 Le gustaría que exista en el cantón Quinindé una operadora turística ....... 42
Tabla N.- 22 Cuándo usted viaja por turismo .................................................................. 43
Tabla N.- 23 Qué tipo de alojamiento usted prefiere ...................................................... 44
Tabla N.- 24 Cuándo viaja por turismo suele gastar por día ........................................... 45
Tabla N.- 25 Qué forma de pago usted prefiere .............................................................. 46
Tabla N.- 26 Qué tipo de actividad le gustaría que oferte la operadora turística ............ 47
Tabla N.- 27 Por qué medio usted le gustaría conocer sobre los atractivos del catón .... 48
Tabla N.- 28 Proyección de la demanda en número de turistas ...................................... 50
Tabla N.- 29 Turistas que utilizan el servicio de forma anual ......................................... 50
Tabla N.- 30 Proyección de la oferta número de turistas ................................................ 51
Tabla N.- 31 Demanda insatisfecha ................................................................................. 51
xviii
Tabla N.- 32 Matriz Axiológica ...................................................................................... 52
Tabla N.- 33 Estrategias Específicas para el Proyecto de Desarrollo Turístico para el
Cantón Quinindé .............................................................................................................. 55
Tabla N.- 34 Micro localización ...................................................................................... 57
Tabla N.- 35 Mueble y enseres ........................................................................................ 60
Tabla N.- 36 Equipos de oficina ...................................................................................... 60
Tabla N.- 37 Equipos de computación ............................................................................ 61
Tabla N.- 38Útiles de oficina .......................................................................................... 61
Tabla N.- 39 Útiles de aseo ............................................................................................. 62
Tabla N.- 40 Administrador............................................................................................. 70
Tabla N.- 41. Contador .................................................................................................... 71
Tabla N.- 42 Asistente Atención al Cliente ..................................................................... 72
Tabla N.- 43 Guía Turístico ............................................................................................. 73
Tabla N.- 44 Call Center.................................................................................................. 74
Tabla N.- 45 Costo del paquete turístico por un día ........................................................ 78
Tabla N.- 46 Costo del paquete turístico por dos días una noche ................................... 78
Tabla N.- 47 Inversión fija .............................................................................................. 79
Tabla N.- 48 Muebles y nseres ........................................................................................ 79
Tabla N.- 49 Equipos de oficina ...................................................................................... 80
Tabla N.- 50 Equipos de computación ............................................................................ 80
Tabla N.- 51 Vehículo ..................................................................................................... 81
Tabla N.- 52 Activos diferidos ........................................................................................ 81
Tabla N.- 53 Capital de trabajo ....................................................................................... 82
Tabla N.- 54 - Formas de financiamiento ........................................................................ 82
Tabla N.- 55 Condiciones de crédito ............................................................................... 82
Tabla N.- 56 Tabla de amortización ................................................................................ 83
Tabla N.- 57 Gastos de operación ................................................................................... 83
Tabla N.- 58 Costo de paquete de una persona por un día .............................................. 84
Tabla N.- 59 Costo paquete rutistico dos días una noche ................................................ 85
Tabla N.- 60 Proyección de costos de servicio ................................................................ 85
Tabla N.- 61 Ingresos ...................................................................................................... 86
Tabla N.- 62 Estado de resultados proyectados ............................................................... 86
Tabla N.- 63 Flujo de efectivo total ................................................................................. 87
xix
Tabla N.- 64 Tasa promedio ............................................................................................ 88
Tabla N.- 65 Costo beneficio ........................................................................................... 89
xx
TABLAS DE GRÁFICOS
Gráfico N.- 1 Cascada Los laureles ................................................................................. 23
Gráfico N.- 2 Árbol de problemas ................................................................................... 29
Gráfico N.- 3 Situación turística del cantón Quinindé .................................................... 31
Gráfico N.- 4 Edad........................................................................................................... 37
Gráfico N.- 5 Conoce usted todos los atractivos del cantón ............................................ 38
Gráfico N.- 6 Cuántas veces usted ha visitado ha visitado el cantón .............................. 39
Gráfico N.- 7 Cuál fue el motivo de su visita en el cantón ............................................. 40
Gráfico N.- 8 Qué tipo de turismo prefiere realizar ........................................................ 41
Gráfico N.- 9 Le gustaría que exista en el cantón Quinindé una operadora turística ...... 42
Gráfico N.- 10 Cuándo usted viaja por turismo............................................................... 43
Gráfico N.- 11 Qué tipo de alojamiento usted prefiere ................................................... 44
Gráfico N.- 12 Cuándo viaja por turismo suele gastar por día ........................................ 45
Gráfico N.- 13 Qué forma de pago usted prefiere ........................................................... 46
Gráfico N.- 14 Qué tipo de actividad le gustaría que oferte la operadora turística ......... 47
Gráfico N.- 15 Por qué medio usted le gustaría conocer sobre los atractivos del
Cantón .............................................................................................................................. 48
Gráfico N.- 16 Flujo grama de servicio ........................................................................... 63
Gráfico N.- 17 Estructura organizacional ........................................................................ 69
xxi
TABLAS DE FIGURAS
Figura N.- 1 Mapa político del cantón Quinindé ............................................................... 3
Figura N.- 2 Situación actual, cobertura y localización .................................................. 19
Figura N.- 3 Lagunas Cube.............................................................................................. 20
Figura N.- 4 Cuevas del colorado .................................................................................... 21
Figura N.- 5 Embarcación turística Quinindé .................................................................. 22
Figura N.- 6 Comunidades de la cultura Chachi - Artesanías ......................................... 22
Figura N.- 7 Incremento de la Tecnología ....................................................................... 27
Figura N.- 8 Mapa Político de Esmeraldas ...................................................................... 33
Figura N.- 9 Micro localización ...................................................................................... 58
Figura N.- 10 Distribución de planta ............................................................................... 59
Figura N.- 11 Logotipo .................................................................................................... 65
Figura N.- 12 Ruta Turística ............................................................................................ 75
xxii
TEMA: Proyecto de Desarrollo Turístico para el cantón Quinindé provincia de
Esmeraldas periodo 2017-2021
Autora: Pamela Avicena Baque Quiñonez
Tutor: Ing. Franklin W. Saravia G. MCA
RESUMEN
La provincia de Esmeraldas presenta una importante variedad de atractivos turísticos para
propios y extraños que no son suficientemente explotados, por ejemplo, el cantón
Quinindé, que se ha constituido más bien en un sitio de tránsito hacia los balnearios de la
costa ecuatoriana; por esta razón, surge la necesidad de que este sector, que cuenta con
hermosos sitios turísticos, éstos también sean, adecuadamente promocionados. Este
proyecto busca cumplir con una parte de este objetivo, presentando una propuesta de un
proyecto de desarrollo turístico para el cantón Quinindé. En el primer capítulo se plantea
el problema, un marco referencial y los aspectos metodológicos. Para el segundo capítulo
se levanta un diagnóstico de los atractivos naturales, diagnóstico situacional del cantón,
análisis FODA, árbol de problemas, matriz del marco lógico, situación turística y un
inventario turístico. En el tercer capítulo se presenta un estudio de mercado, con la
determinación del mercado objetivo, la población y la muestra y el análisis de resultados.
En el análisis de mercado, se calcula la demanda, la demanda insatisfecha y la oferta. En
el diseño estratégico del proyecto de desarrollo turístico se detalla la ingeniería del
proyecto; y, finalmente en el capítulo cuarto, se realiza el estudio financiero, el horizonte
de planeación y los flujos de efectivo, para por medio de técnicas de evaluación,
demostrar su factibilidad, siendo un proyecto que contará con una operadora, que ayudará
al desarrollo del turismo de este hermoso cantón de la provincia de Esmeraldas.
PALABRAS CLAVE: PROPUESTA/ TURÍSTICO/ DESARROLLO/ TURISTA/
OPERADORA
xxiii
TITLE: Project of Tourist Development for the canton quinindé province of Esmeralds
period 2017-2021
Author: Pamela Avicena Baque Quiñonez
Tutor: Ing. Franklin W. Saravia G. MCA
ABSTRACT
The province of Esmeraldas presents an important variety of tourist attractions for locals
and foreigners who are not sufficiently exploited, for example, the canton Quinindé,
which has been constituted rather in a transit site towards the spas of the Ecuadorian coast;
for this reason, the need arises that this sector, which has beautiful tourist sites, these are
also, properly promoted. This project seeks to fulfill part of this objective, by presenting
a proposal for a tourism development project for the Quinindé canton. In the first chapter
the problem is posed, a referential framework and the methodological aspects. For the
second chapter, a diagnosis of the natural attractions, situational diagnosis of the canton,
SWOT analysis, problem tree, matrix of the logical framework, tourist situation and a
tourism inventory are drawn up. In the third chapter a market study is presented, with the
determination of the target market, the population and the sample and the analysis of
results. In the market analysis, demand, unmet demand and supply are calculated. The
project's engineering is detailed in the strategic design of the tourism development
project; and, finally, in the fourth chapter, the financial study, the planning horizon and
the cash flows are carried out, by means of evaluation techniques, to demonstrate its
feasibility, being a project that will have an operator, which will help the development of
the tourism of this beautiful canton of the province of Esmeraldas.
KEYWORDS: PROPOSAL/ TOURIS/ DEVELOPMENT/ TOURIST/ OPERATOR
1
CAPÍTULO I
PROYECTO DE DESARROLLO TURÍSTICO PARA EL CANTÓN QUININDÉ
PROVINCIA DE ESMERALDAS PERIODO 2017-2021
1.1 Antecedentes
Ecuador es un país con diversidad que atrae al turismo europeo, ya que allá no se
puede apreciar tanta belleza en un solo sitio, el turismo ha convertido en una
atracción para las personas que desean convivir y conocer la cultura, tradiciones,
gastronomía.” (Visitaecuador, 2015).
El Ecuador es uno de los países mega diversos del planeta, por lo que se encuentra
rodeado de cuatro regiones que conforman el país, entre las cuales, en la región costanera,
se encuentra la provincia de Esmeraldas , con uno de sus cantones Quinindé, el cual posee
características propias, teniendo el privilegio de que sus dos grandes ríos, el Blanco y
Quinindé, al unirse, forman el Rio Esmeraldas, los mismos que poseen innumerables
balnearios de agua dulce, en los que se puede practicar el canotaje, kayak o simplemente
disfrutar de las delicias del agua cristalina.
Las lagunas de Cube y Herrera, son ejemplos de la riqueza hídrica de la provincia, cerca
de este lugar se encuentran las cuevas con formaciones de estalagmitas que dan un
atractivo muy singular al lugar.
El cantón Quinindé está ubicado en el centro de la provincia de Esmeraldas, limita
al norte con los cantones de Esmeraldas, y Rio verde, al sur con los cantones de
Santo Domingo y El Carmen de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
y Manabí Respectivamente, al este con el Cantón del Eloy Alfaro, y Puerto Quito
este ultimo de la provincia de Pichincha y al Oeste con el cantón Muisne de
Esmeraldas , su clima es tropical lluvioso y su temperatura oscila éntrelos 25°C
(Municipio del Cantón Quinindé, 2015).
Al recorrer el cantón Quinindé descubrirán un tesoro escondido, donde su naturaleza sus
ríos, cascada, bosques, lagunas, cuevas flora, fauna etnias, que se conjugan para ofrecer
a los turistas nacionales y extranjeros, es una ciudad con encantos incomparables, fiestas
religiosas, populares cívicas, que ofrecen recreación esparcimiento, combinando con la
alegría de su gente y su gastronomía muy vareada.
2
Quinindé se destaca por la agricultura y la producción de la Palma Africana y sus
principales poblaciones son Rosa Zarate (cabecera cantonal), La Unión, La
Independencia, La Concordia, entre otros.
Su población está conformada por afro descendientes, mestizos y cachis, además posee
parte la reserva Mache Chincual, en la cabecera cantonal, se puede encontrar platos
típicos como guaña, Guachicambo, entre otros de los muchos atractivos turísticos con lo
que cuentan este cantón.
Reseña Histórica
Hasta 1967 Quinindé fue una parroquia del cantón de Esmeraldas que se llamaba Rosa
Zárate y fue creada en 1927. Por muchos años la única vía por la cual se podía llegar a
Quinindé; era la fluvial a través de los ríos, hasta la época de los años 60 cuando se
empezó a construir la carretera Esmeraldas- Quinindé- Quito. La parte vial que se
constituye en la puerta que abre el progreso de los pueblos, ha sido un importante puntal
en Quinindé. La construcción de la principal carretera, que se encuentra en muy buenas
condiciones, refleja lo positivo de este cantón.
La mayor parte de la población se encuentra ubicada en la zona urbana, esto ha permitido
un excelente movimiento comercial en la ciudad, especialmente los días domingos, donde
se acentúan las ferias. En todas las arterias urbanas se nota la presencia de pequeños e
informales comerciantes que venden sus productos a quienes más los apetecen, que son
los campesinos que salen de los diferentes recintos del cantón.
En lo interno son los comuneros o campesinos son los que mantienen la economía de
Quinindé, por cuanto, de manera indirecta, realizan el sistema antiguo del trueque,
sacando sus productos agrícolas y con el dinero que reciben compran todos los víveres
que los abastece durante la semana.
Quinindé está ubicado en un terreno sumamente llano, siendo las elevaciones más
relevantes las de Cupa y Cojimíes. Esta característica del terreno hace que sus tierras sean
muy apropiadas para la agricultura y la ganadería las mismas que son el eje principal de
la actividad económica del cantón.
3
Por este cantón recorre el río Esmeraldas de la unión de los ríos Blanco y Quinindé con
el Guayllabamba. Este último tiene como afluente principal al río Agua Clara; el Blanco,
al Sábalo; y el Quinindé, a Mache, Pámbula y Chameros. Visitarla le recordará que está
en el trópico, con sus vastas plantaciones de palma africana y las típicas casitas de caña
gadúa, construidas sobre pilares de madera y rodeadas por cocoteros y plataneros.
Las parroquias que integran la jurisdicción cantonal de Quinindé son la parroquia urbana
de Rosa Zárate, cabecera cantonal y las rurales de Cube, Viche, Chura, Malimpia y La
Unión. Cuenta con una población que bordea aproximadamente los 150.000 habitantes.
(Quinindé, 2013)
Figura N. 1 Mapa político del cantón Quinindé
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=mapa+politico+del+canton+quininde
Superficie
Tabla N. 1 Superficie de las comunidades del Cantón Quinindé
UBICACIÓN ÁREA
Viche – Recinto La Chorrera y Salvador 52.1 Km2
Rosa Zárate – La Y de la Laguna 30.6 Km.2
Valle del Sade 47.2 Km2
Cuevas del Colorado 35.6 Km2
Malimpia La Yuca 54.2 Km2
Total 219.7 Km.2 Elaborado por: La Autora
4
1.2 Planteamiento de problema
En la provincia de Esmeraldas y particularmente en el cantón Quinindé, se presenta una
importante variedad de atractivos turísticos, que merecen el realce del caso, con la
intensión de integrarlo a la promoción turística a fin de dinamizar el crecimiento del sector
y conocer los atractivos y rutas turísticas que se tienen y que se pueden ir incorporando
para el disfrute de sus propios habitantes, turistas nacionales y extranjeros que visitan el
cantón Quinindé.
Lamentablemente los gobiernos locales muy poco se han preocupado por el incentivo
turístico, y lo poco que han hecho, no lo han planificado adecuadamente, perdiendo la
gran oportunidad de tener un mayor desarrollo de los sectores menos favorecidos. Las
discrepancias políticas de determinadas autoridades, no alineadas con el gobierno central
de turno, han sido otros factores, para que no exista una buena promoción del turismo en
el cantón Quinindé.
Para los turistas de la sierra que se dirigen a las playas de Esmeraldas, no encuentran
ningún aspecto atractivo como para estacionarse al cruzar el cantón Quinindé, esto
evidencia el descuido de las autoridades locales en la promoción turística, afectando de
esta manera al desarrollo de emprendimientos sociales locales de corto , mediano y largo
plazo; se ha dado prioridad al desarrollo de la ganadería y cultivos de palma africana, que
no dejan de ser importantes, pero se ha descuidado por completo el sector turístico que
hoy en día es uno de los más importantes para muchos países en desarrollo.
En el cantón Quinindé, el potencial turístico que presentan las comunidades Chachis, sus
artesanías, rutas turísticas como Rosa Zárate, la Y de la Laguna, Recinto Sabalito, recinto
La Unión, Viche, Recinto El Salvador, La Chorrera, Valle del Sade, La Yuca, Malimpia,
Tesoro Escondido, la cascada de la Sevauna, entre otros, componen un patrimonio
cultural y natural maravilloso que como sectores atractivos, no se están explotando
adecuadamente.
Con los antecedentes expuestos, y con el fin contribuir a mitigar parte de este problema,
surge la necesidad y motivación para una propuesta de un proyecto de desarrollo turístico
para el cantón Quinindé, y se pueda explotar las potencialidades turísticas, en beneficio
5
de los turistas nacionales y extranjeros que nos visiten, y en beneficio al desarrollo
económico de los sectores menos favorecidos de la población de este cantón.
1.3 Justificación
El Ecuador es uno de los países mega diversos, por ende el cantón Quinindé está dotado
de extraordinarios recursos naturales, humanos y culturales, que no han sido explotados
en su totalidad de forma adecuada, por tal motivo la iniciativa de una propuesta de un
proyecto de desarrollo turístico que está enfocado al desarrollo de la actividad turística,
constituye una de las actividades favorables al desarrollo económico social y cultural del
cantón.
Los diversos sitios naturales como Laguna de Cube que es de 112,67 hectáreas de los
cuales 32 hectáreas conforman el espejo de agua o laguna en sí y 91,26 hectáreas el
humedal, es considerada como el único humedal de la Costa ecuatoriana existente en la
cordillera oriental, que constituye un valor hidrológico importante; otros atractivos
turísticos son el Bosque de los monos aulladores, Colina Mirador en la Y, Los Túneles,
Meandro (Estero colorado turbio), Vado (Estero Colorado turbio), El Salto del Estero
Zancudo, en las que se encuentra una inmensa diversidad de flora y fauna. Estos y muchos
otros lugares turísticos, no han sido explotados adecuadamente, perdiendo la gran
oportunidad de alcanzar un mejor desarrollo para este cantón, que únicamente se lo utiliza
como un sitio de tránsito a las playas de la provincia.
Un mayor desarrollo turístico se puede dar cuando haya la participación conjunta de los
sectores públicos y privados, especialmente de los gobiernos locales que
lamentablemente por razones políticas, más se han preocupado por dar prioridad al
desarrollo urbano, en dónde lo que han buscado son réditos políticos, descuidando a los
sectores rurales, en dónde vive la población que económicamente ha sido menos
favorecida y que únicamente se han podido desarrollar con su esfuerzo propio.
Estos entre otros aspectos son, lo que justifican la elaboración de un proyecto de
desarrollo turístico para esta zona, que, como propuesta inicial, busca contribuir al
desarrollo turístico, y hacer conocer a nuestros propios conciudadanos nacionales y
extranjeros, las bondades naturales, gastronómicas y culturales que ofrece este
maravilloso Cantón de la provincia de Esmeraldas.
6
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Diseñar un proyecto de desarrollo enfocado a la promoción turística de los atractivos
naturales, gastronómicos y culturales que ofrece el Cantón Quinindé.
1.4.2 Objetivos específicos
Realizar un diagnóstico de los sitios y potenciales turísticos del Cantón Quinindé.
Elaborar un proyecto de desarrollo turístico, para dar a conocer las bellezas
naturales, culturales y gastronómicas que ofrece el Cantón a sus visitantes.
Determinar la factibilidad del proyecto de desarrollo turístico, mediante la
elaboración de un estudio financiero para un horizonte de cinco años.
1.5 Hipótesis general
El diseño de un proyecto de desarrollo para la promoción turística del Cantón Quinindé,
constituye un aporte, al desarrollo de los sectores rurales menos favorecidos porque van
a tener la oportunidad ofrecer la gastronomía y cultura del cantón Quinindé.
1.5.1 Hipótesis especificas
Mediante el diagnóstico se puede conocer la actual situación de los potenciales
turísticos que ofrece el Cantón Quinindé.
La elaboración un proyecto para la promoción turística de la zona, es la
oportunidad que tienen sus habitantes, especialmente de los sectores rurales, a un
mejor desarrollo económico autosustentable.
7
El estudio económico financiero y su factibilidad, hacen que este proyecto se
pueda ejecutar, en beneficio del crecimiento del turismo y del mejoramiento
económico de sus habitantes.
1.6 Marco referencial
1.6.1 Marco teórico
“Turismo es el conjunto de relaciones y fenómenos que se producen como consecuencia
del desplazamiento y estancia temporal de personas fuera de su lugar de residencia,
siempre que no esté motivado por razones lucrativas” (Aulasenior, 2010).
Según el sentido del viaje podemos hablar de;
Turismo emisor: es el que realizan los residentes de un país cuando salen fuera
de él (outbound).
Turismo receptor: es el que realizan los no residentes en un país cuando llegan
a él (inbound, incoming).
Turismo interno: es el que realizan los residentes de un país cuando viajan dentro
de él (domestic).
1.6.1.1 Desarrollo del turismo
El turismo en América genera ingresos por USD 200 000 millones y mueve a unos
160 millones de turistas internacionales, aseguró Carlos Vogeler, director regional
para las Américas de la Organización Mundial de Turismo (OMT). Según la
organización, América recibe el 16% de las llegadas de turismo mundial y el 20%
de los ingresos. (Revista Lideres , 2013).
De acuerdo con el Director regional, América Latina “nunca ha vivido un período de
estabilidad política y crecimiento económico tan sostenido en el tiempo como el actual”,
situación sobre la que se construye su posicionamiento a nivel mundial en temas de
turismo. “El turismo se volvió una prioridad nacional. Todos los ministerios tienen dentro
de sus líneas estratégicas el turismo. Vemos los resultados, en llegadas el Ecuador creció
tres veces más rápido que el promedio mundial y dos veces más rápido que en la
8
región", dijo Naranjo en el marco del South American Hotel & Tourism Investment
Conference (Sahic), que se desarrolló en Lima del 28 al 29 de septiembre del 2015.
1.6.1.2 Desarrollo sostenible
Se denomina desarrollo sostenible aquél que es capaz de satisfacer las necesidades
actuales sin comprometer los recursos naturales y posibilidades de las futuras
generaciones. Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede mantener
la biodiversidad de una zona conservando su flora fauna, contribuir mediante proyectos
de turismo para que sean conocidas a nivel nacional e internacional y disfrutar de la
naturaleza que presentamos hoy en día, contribuyendo de esta forma a la vida natural.
1.6.1.3 Indicadores macroeconómicos que influyen el desarrollo sostenible
Utilización de fuentes energéticas renovables
Indicador de eficiencia energética
Materiales reciclables
Residuos industriales
Crecimiento poblacional
Superficie sostenible
Transporte sostenible
Biodiversidad
Desigualdad social
Precariedad laboral
Integración étnica
1.6.1.4 Marketing de servicios
“Es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda
efectiva de bienes y servicios” (Marketing Turístico , 2010, pág. 1).
El origen del marketing se encuentra en la necesidad de las empresas de orientar sus
productos hacia el consumidor, tras un periodo en el que la creciente competencia entre
las empresas ha dado lugar a que las técnicas habituales de venta orientadas al producto
9
ya no resulten tan eficaces, por ende la plantación del marketing que permiten difundir
de mejor manera el servicio o producto en relación al precio , tipo de promociones, de
esta forma dando valor agregado al cliente.
1.6.1.5 Marketing turístico
El marketing turístico emplea métodos y estrategias para publicitar no solo sitios
turísticos, sino también hoteles y similares en esta rama, para ello utiliza una gama
de estrategias propias del marketing de productos, este se encarga plenamente en
el movimiento de toda área recreativa que beneficie el ámbito turístico. (Rousslin,
2011)
Para crear eficaces métodos y estrategias de mercadeo en el área turística, es necesario
siempre saber cuáles son las tendencias dentro del mercado objetivo al que pretende
llegar, están dependen de los deseos o necesidades que puede tener el nicho a dirigirse,
pero son vitales a la hora de generar nuevas alternativas o nuevos sitios turísticos en el
sector para atraer a los futuros turistas nacionales y extranjeros.
Otro punto importante es la imagen que se debe impartir tanto en el país como en la zona
a publicitar de tal forma que el sitio turístico presente una imagen de lo maravilloso del
lugar, y quede impregnado en la mente del turista, ya que es la clave para poder hacer
conocer lo maravillosa que es el Cantón Quinindé en Ecuador.
1.6.1.6 Planificación
El ser humano en algún momento de su vida, se ve en la necesidad de organizar
sus acciones, independientemente del área de aplicación; por ejemplo: en el hogar,
en el trabajo, en la comunidad. Esta organización consiste básicamente en el
establecimiento de los fines a alcanzar, en la evaluación de los recursos
disponibles, la factibilidad, el tiempo y las alternativas de ejecución. La actividad
de organizar todos estos elementos es conocida como planificación (Garcia, 2010,
pág. 1)
La planificación permite estructurar y programar las diferentes actividades a ejecutar,
estableciendo objetivos y evaluando las diferentes alternativas de solución, con la
finalidad de obtener mejores resultados con el máximo grado de eficiencia y eficacia.
10
1.6.1.7 Planificación estratégica
La planificación estratégica es el conjunto de elementos que permiten alcanzar los
objetivos previstos, este documento, llamado también estrategia, debería incluir
objetivos, normas, medidas de actuación, planes de acción, indicadores y
responsables. La planificación es una forma de actuar a partir del estudio de las
diferentes opciones previamente analizadas y valoradas (Muñiz, 2010, pág. 27)
La planificación estratégica normalmente permite marcar las directrices, objetivos y
medidas de actuación para un periodo de tiempo de dos a tres años, es decir, un medio
plazo, ya que ir más allá de estos plazos resta credibilidad a los datos, para poder realizar
la planificación estratégica se necesitan una serie de elementos que deben estar
relacionados entre sí y que además, se deben ir confeccionando de forma ordenada.
El cantón Quinindé presenta varios atractivos turísticos en su región por ende la iniciativa
de realizar planes de desarrollo de turismo que contribuya al desarrollo social y
económico del sector, es perfectamente factible. En la actualidad el cantón cuenta con los
siguientes atractivos turísticos:
Embarcación Turística “Quinindé, Ciudad Destino”. Es una iniciativa del gobierno
municipal, que se consolida por el momento como uno de los atractivos más importantes
del sector; presta sus servicios al público en temporadas de verano, entre junio y
diciembre.
Proyecto de desarrollo turístico comunitario en el Recinto de los Ángeles, parroquia La
Unión, para este sector se han realizado estudios para implementar la actividad turística
de canotaje sobre el rio Quinindé entre los más importantes.
1.6.1.8 Estrategias de promoción para lugares turísticos poco visitados en la
provincia de Esmeraldas de manera particular el cantón Quinindé.
El turismo en la actualidad es un factor de ingresos muy importante para el país y por
consiguiente para la provincia de Esmeraldas, aunque aún hay factores por mejorar como
la capacitación a la población sobre la importancia del mismo. Este viene creciendo año
a año tanto en inversión hotelera como en aporte a la economía de la provincia.
Esta investigación pretende elaborar un proyecto de desarrollo turístico para el cantón
Quinidé analizar la oferta de los sitios turísticos en conjunto con un análisis de la
11
información que se encuentre al respecto, para establecer estrategias de promoción para
los lugares antes definidos y poco conocidos por la gente de que viene de las provincias
especialmente de la sierra norte y de la capital del país.
1.6.1.9 Proceso de elaboración de la planificación estratégica
Para el proceso de planificación estratégica se considerarán los siguientes aspectos:
Elaborar la misión y visión del emprendimiento.
Elaborar los objetivos a conseguir.
Crear los planes de acción.
Valorar los objetivos y su cumplimiento.
1.6.1.10 Turismo sostenible
Se define como turismo sostenible a aquellas actividades que mantienen un respeto
equilibrado con el medio ambiente, tanto en el área natural, cultural y social, además de
que soportan una relación con las comunidades cercanas que permiten al visitante
mantener experiencias únicas, generando una relación justa y beneficiosa para la
comunidad, en la cual los ingresos son repartidos de forma equitativa (Organización de
Estados Iberoamericanos, 2015).
Este concepto es el encargado de abarcar las definiciones de:
Sostenibilidad ecológica: Se define como el desarrollo del turismo sin la generación de
cambios que afecten irreversiblemente el entorno y ecosistemas de los diversos destinos
(ADVANSA, 2013).
Sostenibilidad social: Se refiere a la capacidad en la que la comunidad adopte el turismo
y recibe a los visitantes dentro de la misma (ADVANSA, 2013).
Sostenibilidad cultural: Se define como la capacidad comunitaria de retener y adaptarse
a las características culturales distintivas ante la cultura del visitante (ADVANSA, 2013).
Sostenibilidad económica: Se define como la garantía económica representada como
resultado de la actividad para el sector, la cual mantenga rentabilidad (ADVANSA, 2013).
12
1.6.1.11 Turismo y planificación
La actividad turística en la actualidad ha logrado posicionarse como una de las actividades
que presentan una gran parte de los ingresos a nivel nacional, considerando que genera
un aporte importante a la economía a nivel mundial, en base a los cuales han surgido
diversos pensamientos que han conceptualizado al turismo desde diversos puntos de vista,
así mismo la planificación imprescindible para el desarrollo del potencial turístico (Cruz,
2013).
Es así como la planificación en espacios que buscan desarrollo turístico es fundamental
para la organización y revitalización de los sectores, de modo que mantengan su
viabilidad; además de considerar que estos siempre mantienen relación con el medio
ambiente y con el aspecto social, los cuales sin duda si no se desarrollan a cabalidad
pueden generar diversos problemas y dificultades a futuro.
1.6.2 Marco Conceptual
Atractivo turístico.- Se define como tal, al espacio geográfico determinado que
posee características llamativas ante la vista de los visitantes (Navarro, 2015).
Chura.- Es una parroquia rural del Cantón Quinindé provincia Esmeraldas.
Desarrollo.- El desarrollo significa lograr una creciente eficacia en la
manipulación creadora de su medio ambiente, tecnológico, cultural y social así
como sus relaciones con otras unidades políticas y geográficas.
Demanda.- Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita
para buscar la satisfacción para el cliente o consumidor final de una necesidad
específica a un precio establecido.
Ecosistema.- Es la unidad de integración del organismo y el medio, en el cual
existen relaciones entre los seres vivos y los inanimados de un determinado
espacio.
Facilidades turísticas.- Son aquellas que poseen características que contribuyen
al desarrollo del turismo, ya sean de carácter natural de esparcimiento y recreación
(Yachay, 2016).
13
Guachicambo.- son una familia de mamíferos placentarios del orden Cingulata.
Se caracterizan por poseer un caparazón dorsal formado por las placas
yuxtapuestas, ordenadas por lo general en filas transversales, con cola bastante
larga y extremidades cortas. (Wikipedia, 2017)
Guaña.- Pescado proveniente del agua dulce, rico en calorías.
Mache – Chindul.- Es una reserva ecológica localizada en el suroccidente de
Esmeraldas y al norte de Manabí sobre la Cordillera Occidental, 119.172 has.
(MINTUR, 2017).
Malimpia.- Es la Parroquia más extensa y muy importante del Cantón Quinindé,
por su importante producción agrícola, ganadera, comercial, deportiva y muy
conservadora de sus costumbres y tradiciones propias de sus antepasados que
hacen un atractivo turístico de la zona. (GAD Parroquial Malimpia, 2016)
Oferta.- Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes
(productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado para el consumo.
Planificación.- Planificar es fijar un curso de acción completo con una secuencia
de operaciones involucrando el tiempo y los recursos necesarios para su
realización. (Giraldo, 2004).
Productividad: Es el resultado que se obtiene en un proceso para transformar un
producto o brindar un servicio, optimizando los recursos consiguiendo eficiencia
y eficacia.
Producto turístico.- Se constituye por el conjunto de espacios tanto naturales
como culturales, los cuales hacen de un espacio apto para el recibimiento de
turistas (Colina, 2014).
Sostenibilidad.- Es una forma de desarrollo, el cual se encarga de la satisfacción
de los diferentes actores de la sociedad en base a compromisos y
responsabilidades en torno a un modelo económico, político, ambiental y social
que contribuyen a la mejora de la calidad de vida (Organizaciónd e Estados
Iberoamericanos, 2015).
14
Turismo.- El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado
con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar
de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales
(Organización Mundial del Turismo, 2014).
Valle del Salle. - Es una de las 84 comunidades de la parroquia Malimpia, cantón
Quinindé.
1.7 Variables e indicadores socio- económico del sector
Tabla N. 2 Variables e indicadores socio económico del sector
VARIABLES INDICADORES
Patrimonio cultural material e
inmaterial
Costumbres afro ecuatorianas Matrimonio, visión de las almas de los
muertos
Bailes Andarele, la caderona, torbellino, la
caramba, el bereju, el currulao, Juana
María, marimba
Gastronomía Arroz con leche, bollo de pescado, bolón
de verde, caldo de salchicha, cazuela de
pescado, ceviche de camarón, ceviche
mixto, cocadas.
Religiones, leyendas Iglesias, la tunda, lago desconocido
Juegos, tradiciones Juegos de la estrella, bola quemada
Recreación
Actividades recreativas Juegos deportivos, caminata, camping,
pesca, entre otras.
Lugares de recreación Zoológicos, bares, galleras, parques,
playas, etc.
Descanso
15
VARIABLES INDICADORES
Lugares para alojamiento Hoteles, hostales, cabañas, descansos
comunitarios, pensiones, etc.
Gastronomía
Establecimientos de gastronomía Sitios tradicionales, mercados, etc.
Oferta de gastronomía comunitaria Arroz con leche, bollo de pescado, bolón
de verde, caldo de salchicha, cazuela de
pescado, ceviche de camarón, ceviche
mixto, cocadas.
Turismo
Servicios turísticos Agencia de información y coordinación
logística de turismo, guías turísticos,
recreación.
Viabilidad
Vías de primer orden Bueno, malo, accesible, asfaltado,
empedrado, lastrado
Vías de segundo orden Bueno, malo, accesible, asfaltado,
empedrado, lastrado
Otros tipos de vías Bueno, malo, accesible, asfaltado,
empedrado, lastrado
Transporte
Transporte interprovincial Temporalidad y disponibilidad
Cooperativas de turismo Accesibilidad, disponibilidad
Elaborado por: La Autora
1.7.1 Indicadores de gestión
Tabla N. 3 Indicadores de gestión
FACTOR INDICADOR FÓRMULA
Valor Actual
Neto (VAN)
𝑉𝐴𝑁 = −𝐼 + ∑𝐹𝑁𝐶
(1+𝑖)𝑛
16
Estudio
financiero
Tasa Interna
Retorno (TIR)
TIR = 𝑭𝑵𝑪𝟏
(𝟏+𝒌)𝟏 +
𝑭𝑵𝑪𝟐
(𝟏+𝒌)𝟐 +... +
𝑭𝑵𝑪𝒏
(𝟏+𝒌)𝒏 – Inversión
Inicial = 0
Tasa
promedio
CPPC = %Recursos propios + %crédito institución
bancaria
Elaborado por: La Autora
1.8 Aspectos Metodológicos
1.8.1 Tipo de estudio
1.8.1.1 Exploratorio
Son las investigaciones que pretenden darnos una visión general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación se
realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y
reconocido, y cuando más aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o de
cierta generalidad. Suele surgir también cuando aparece un nuevo fenómeno que
por su novedad no admite una descripción sistemática o cuando los recursos del
investigador resultan insuficientes para emprender un trabajo más profundo
(Ibarra, 2011).
1.8.1.2 Descriptivo
La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde,
cuándo, cómo y por qué el sujeto de estudio, en otras palabras, la información
obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente a una organización el
consumidor, objetos, conceptos y cuentas (Naghi M. , 2005, pág. 91).
El tipo de investigación que se utilizara en la investigación es la descriptiva pues a través
de esta se puntualizaran lógica y ordenadamente las características de la población objeto
de estudio y los factores incidentes en la propuesta de un proyecto desarrollo turístico
para el cantón Quinindé provincia de Esmeraldas.
17
1.8.2 Métodos de investigación
La metodología de investigación son medios o procedimientos que se aplicarán para
obtener datos precisos, acertados, de primera mano y que pueden ser verificables, los
mismos que ayudarán a la investigación de la propuesta de un proyecto de desarrollo
turístico para el cantón Quinindé.
1.8.2.1 Método deductivo
“Es un método de razonamiento que consiste en tomar conclusiones generales para
explicaciones particulares” (Bernal, 2006, pág. 56) .
Todo trabajo de investigación requiere del uso de un método y/o procedimiento que lo
conduzca al conocimiento. Para llevar a cabo científicamente esta investigación se
utilizará el método deductivo, que va de lo general a lo particular, este método parte de
datos generales aceptados como verdaderos para deducir por medio del razonamiento
lógico.
1.8.3 Técnicas de investigación
Es un conjunto de medios, instrumentos, a través de los cuales se hace posible la
obtención de la información requerida para la investigación de la propuesta de desarrollo
turístico para en Cantón Quinindé.
Observación: Son los primeros trabajos a realizarse en la investigación, con un
amplio recorrido de los sectores turísticos existentes y poder conocer directamente
de la fuente, su situación actual.
La Encuesta: Siendo una técnica que permite obtener información relevante será
aplicada para la obtención de la información básica y poder diseñar los
lineamientos para el desarrollo turístico, los cuales serán tomados directamente
del segmento o mercado objetivo.
La entrevista: Por medio de esta técnica se entrevistará a los principales
protagonistas que viven en el sector rural de las áreas turísticas con el fin de
conocer sus inquietudes y aspiraciones para el desarrollo de estos sectores.
18
Se procederá hacer una revisión y análisis de documentos existentes de trabajos e
información escrita relacionados con el tema de investigación. Se recopilará la
bibliografía de varios autores, revistas, libros, página web.
19
CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO DE LOS SITIOS TURÍSTICOS Y ESTUDIO TÉCNICO
2.1 Situación actual, cobertura y localización
El objetivo de este diagnóstico es conocer la situación actual de sus atractivos y lugares
turísticos de cobertura que puede ofrecer el cantón Quinindé a sus visitantes, con el fin
de diseñar un proyecto de desarrollo turístico que vaya en beneficio de sus habitantes
especialmente de las zonas rurales.
Figura N. 2 Situación actual, cobertura y localización
Fuente: Google maps, 2017
2.2 Atractivos del cantón Quinindé
Los atractivos turísticos que cuenta el cantón Quinindé son varios, siendo su objetivo
poder brindar a sus visitantes una serie de oportunidades de distracción y esparcimiento
con varios tipos de actividades a elección de los mismos de observar maravillas
paisajísticas, diversidad de flora y fauna única de la zona y una rica y variada gastronomía,
como una experiencia única.
20
2.2.1 Laguna de Cube
La Laguna de Cube es uno de los principales atractivos del Cantón, posee dos zonas, las
cuales se caracterizan por tener una vegetación muy diversa y vinculado con ganadería y
agricultura. Para realizar el ingreso a la misma, se considera un pequeño camino a lo largo
de la vía principal, el cual llega hasta el muelle y por el mismo camino se puede acceder
al balneario del lugar, en el cual se puede pasear a bordo de botes por toda la laguna,
además se puede brindar servicios de alimentación, hotelería y guías de turismo
capacitados para realizar el recorrido. Actualmente la Fundación El Caimán realiza parte
de esta actividad turística en la jurisdicción de la laguna y los pantanos, en los cuales se
puede divisar al caimán de anteojos, una especie endémica del lugar. (GADPE, 2012)
Este atractivo cuenta con facilidades turísticas de alimentación en una zona cercana,
además de contar con servicio de guía por parte de los habitantes locales, el costo que
tiene el recorrido dentro de la laguna es de $5 dólares por persona, estipulando dentro de
este costo las protecciones adecuadas para la realización del recorrido.
Figura N. 3 Lagunas Cube
Fuente: La Autora
2.2.2 Cuevas del Colorado
Las Cuevas del Colorado se encuentran situadas a 36 kilómetros de Quinindé, su
estructura es rocosa en su totalidad, dentro de ellas se puede divisar extraordinarias
estalactitas que cuelgan en su interior debido al carbonato cálcico presente en la misma.
Por medio de la cueva pasa un pequeño riachuelo, el cual crece dependiendo la época, la
altura de la cueva es variable ya que tiene de uno a diez metros, también se puede observar
grandes cantidades de murciélagos, además de insectos y pequeñas guantas que se
21
refugian en este sitio. Durante la temporada de lluvias el ingreso está cubierto por una
cascada temporal. (GADPE, 2012)
Figura N. 4 Cuevas del colorado
Fuente: La Autora
Este atractivo cuenta con ciertas facilidades turísticas cercanas al sitio, en donde se les
ofrece servicio de guías especializados y que conocen el recorrido en su totalidad, en
donde se garantiza la seguridad del turista; el costo de la guía es de $25 dólares todo el
recorrido, hasta grupos que no debe exceder las 15 personas.
2.2.3 Embarcación Turística “Quinindé, Ciudad Destino”
La Embarcación Turística “Quinindé, Ciudad Destino” es parte de la iniciativa municipal,
la cual brinda a los visitantes un recorrido sobre el Rio Blanco, con una duración de hora
y media todos los fines de semana, en un horario de 14h00 a 22h00, y 10h00 a 18h00
respectivamente. Dentro de este se puede observar la maravillosa vista a lo largo del
recorrido, dentro de las instalaciones del bote hay un área de bar, restaurante y música del
agrado del visitante. En el itinerario del recorrido también se puede ingresar al balneario
Telembí, en el cual se realizan deportes de agua y gastronomía típica del lugar. (GADPE,
2012)
22
Figura N. 5 Embarcación turística Quinindé
Fuente: La Autora
2.2.4 Comunidades de la cultura Chachi - Artesanías
La cultura Chachi se destaca por la elaboración de artesanías dentro de la jurisdicción del
cantón, misma que en su mayoría es elaborada por las mujeres; dentro de sus principales
productos se encuentran los diseños de bolsos, canastas, ropa tejida y juguetes elaborados
con madera, mismos que se comercializan en el centro de los poblados cercanos al cantón.
(GADPE, 2012)
Figura N. 6 Comunidades de la cultura Chachi – Artesanías
Fuente: La Autora
2.2.5 Cascada de los Laureles
Es una cascada con una caída de aproximadamente 70m, la cual tiene agua con una leve
coloración verdosa que cuenta con flora y fauna a sus alrededores. Para llegar a este se
parte desde el Valle de Sade, el cual está a 4.5 km, el ingreso inicio desde una finca la
cual mantiene conexión con el remanente de agua que viene directamente desde la
cascada, enfatizando que el recorrido se hace por el agua. En este lugar se pueden realizar
caminatas, excursiones, ecoturismo y es un balneario conocido en la zona.
23
Gráfico N. 1 Cascada los laureles
Fuente: (Quinindé Turístico, 2014)
2.3 Diagnostico Situacional del cantón Quinindé
2.3.1 Aspectos generales del cantón Quinindé
El cantón Quinindé se encuentra a lo largo de la carretera Esmeraldas-Santo
Domingo; sus límites son también provinciales con Imbabura, Pichincha, Manabí
y ahora con la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Este cantón guarda
importantes recuerdos en la confluencia de los ríos Blanco y Quinindé, lugar que
se constituyó en el primer asentamiento poblacional urbano, por la importancia
que representaba para la actividad comercial (La Hora , 2013)
Para el alcance de su cantonización, algunos valerosos hombres y mujeres al observar el
gran crecimiento poblacional y comercial que esta zona estaba alcanzando, luego de la
conexión con otros centros poblados y provincias por la facilidad que brindó la
construcción de la carretera y la transportación fluvial, emprendieron la lucha para lograr
su objetivo.
Parroquias
Las parroquias que integran el cantón Quinindé se dan a conocer en la siguiente tabla:
Tabla N. 4 Parroquias del cantón Quinindé
Parroquias Extensión
Rosa Zárate 1.000 Km2
Viche 84 Km2
Cube 717 Km2
Chura 204 Km2
Malimpia 469 km2
La Unión 986 Km2
24
Clima
El clima de Quinindé es tropical lluvioso, con dos temporadas climáticas: sequía
y lluvias.
2.3.2 Método PEST
“Un buen método para analizar el macro entorno es el análisis PEST, este análisis da las
claves de las posibles dimensiones a analizar agrupando los factores en cuatro Político-
legal, económico, social- cultural y tecnológico” (García, 2012, pág. 90).
Para realizar un análisis macro entorno en la propuesta de un proyecto de desarrollo
turístico para el cantón Quinindé se lo realiza a través del factor PEST, como se detalla
en la siguiente tabla.
Tabla N. 5 Método PEST
No. Análisis PEST
Político- Legal Económico Socio –Cultural Tecnológico
Impuestos Crecimiento
económico
Demografía tasas de
crecimiento de la
población, edad
Permisos de
funcionamiento
Política de desempleo Cambios en el estilo de
vida
Tasa de transferencia
tecnológica
Estabilidad política Tasa de inflación Movilidad, social y
laboral
Cambios de
información
tecnológica
Protección al empleo Confianza del
consumidor
Educación Cambios en sistemas
informáticos
Nueva legislación
laboral
Reforma fiscal Conciencia de
seguridad social
Nuevas tecnologías
mejora la producción
25
2.3.2.1 Político-legal
El 26 de noviembre de 1926 el Municipio de Esmeraldas consigue la Ordenanza
Municipal con cuya aprobación se eleva a la categoría de Parroquia con el nombre
de Rosa Zárate y para complementar su administración como necesidad
imperiosa, se nombra Primer Teniente Político al señor Guillermo Loza de origen
quiteño; Primer Juez Civil; Manuel Alman, Segundo Juez Civil Aquilino Poroso,
Primeros Profesores Sra. Judith Loza y Sr. Luis Beltrán. La Asamblea Nacional
Constituyente de 1966-1967, en su sesión del 8 de junio de 1967, presidida por su
Vice-presidente Julio Estupiñán Tello, aprueba el decreto N° 112 que se publicó
en el registro oficial N° 161 del 3 de julio del mismo año, por el cual se creó el
cantón Quinindé, con su cabecera cantonal Rosa Zárate y las parroquias: Quinindé
(Urbana), Viche, Malimpia, Cube y Chura rurales, años después nació la
parroquia, La Unión (Casanova, 2013).
Primera sesión de concejo
La sesión inaugural del concejo cantonal tuvo lugar el 13 de marzo de 1968 y sus
concejales fundadores fueron: Ángel Intriago, Segundo Nieves, Carlos Franco, Jacinto
Aguilar, Espíritu Escobedo y Nelson Valencia (fallecidos). En primera instancia en el
cantón Quinindé no se nombraban alcaldes se denominaban presidentes del Consejo de
Quinindé, mismo que se detallan en la siguiente tabla.
Tabla N. 6 Presidentes del Consejo de Quinindé
PRESIDENTES DEL CONSEJO DE QUININDÉ
1 Ángel Intriago Pazmiño 7 Oswaldo Mendoza Abellán,
2 Jorge Dávalos, 8 Jacinto Mattos,
3 Edmundo Bastidas Argüello, 9 Roberto Zúñiga Weir
4 Galo Moreira Santos, 10 Richard Vera Estacio.
5 Agustín Vilela Gracia, 11 Oswaldo Mendoza Abellán,
6 Ángel Intriago Pazmiño 12 Jacinto Mattos,
Fuente: Investigación propia
El último presidente del consejo de Quinindé fue el sr. Jacinto Mattos Posteriormente a
ello se eligieron alcaldes como se detalla a continuación.
26
Tabla N. 7 Alcaldes de Quinindé
1 Bolívar Caicedo (Fue destituido)
2 Patricio López Reasco
3 Carlos Barcia Molina
4 Manuel Casanova Montesino (Actual alcalde)
Fuente: Investigación propia
2.3.2.2 Económico
El cantón Quinindé tiene una economía que depende en su mayoría de la producción
agrícola, la mayor parte de la población se encuentra en la zona urbana, que conforma
una buena parte del total de la población, esto ha permitido un excelente movimiento
comercial en la Ciudad, especialmente los días domingos, donde se acentúan las ferias.
En todas las arterias urbanas se nota la presencia de pequeños e informales comerciantes
que venden sus productos a quienes más los apetecen, los campesinos.
De esta manera comuneros o campesinos mantienen la economía de Quinindé, por cuanto,
de manera indirecta, realizan el sistema antiguo del trueque, o sacando sus productos
agrícolas y con el dinero que reciben compran todos los víveres que los abastece durante
la semana contribuyendo de esta forma al desarrollo del cantón.
2.3.2.3 Socio-Cultural
Este componente tiene como centro de análisis a la población, en cuanto a conocer
su estructura, composición y dinámica. Se analiza cuál es la cobertura y calidad
de los servicios sociales, vinculados con: educación, salud, inclusión económica,
seguridad, entre otros. Adicionalmente, se analiza la cultura, los patrones de
consumo, cohesión social, identidad y pertenencia de la población con un
territorio. (Gobierno de Quinindé , 2015 , pág. 16)
Análisis Demográfico
Estructura poblacional
La estructura poblacional del cantón Quinindé en el año 2010 se mencionó con un total
de 26.844 personas, de las que alrededor del 52.3% fueron hombres y el restante 47.7%
estuvo establecido por mujeres.
27
Tabla N. 8 Población del Cantón Quinindé
GRUPOS DE EDAD HOMBRES MUJER TOTAL
Menor de 1 año 1.342 1.340 2.682
De 1 a 4 años 6.404 6.075 12.479
De 5 a 9 años 8.149 7.680 15.829
De 10 a 14 años 7.999 7.233 15.232
De 15 a 19 años 6.627 6.104 12.731
De 20 a 24 años 5.395 5.111 10.506
De 25 a 29 años 4.847 4.659 9.506
De 30 a 34 años 4.286 3.932 8.218
De 35 a 39 años 3.712 3.438 7.150
De 40 a 44 años 3.132 2.815 5.947
De 45 a 49 años 2.905 2.469 5.374
De 50 a 54 años 2.296 2.038 4.334
De 55 a 59 años 2.226 1.706 3.932
De 60 a 64 años 1.588 1.282 2.870
De 65 a 69 años 1.348 1.046 2.394
De 70 a 74 años 905 669 1.574
De 75 a 79 años 522 402 924
De 80 a 84 años 272 255 527
De 85 a 89 años 117 92 209
De 90 a 94 años 52 65 117
De 95 a 99 años 12 14 26
De 100 años y más 5 4 9
Total 64.141 58.429 122.570
Fuente: INEC. VII Censo de Población y VI de Vivienda, Año 2010.
2.3.2.4 Tecnológico
El acceso a las Tecnologías de la Información Comunicación (TIC) constituye un
derecho de todos los ciudadanos. Por ello, el Gobierno de la Revolución
Ciudadana, a través del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información, promueve el desarrollo de la sociedad con servicios tecnológicos de
primera, por medio del acceso al Internet, dotación de equipamiento y
capacitación a niños, jóvenes y adultos del país (Ministerio de
Telecomunicaciones, 2012).
Figura N. 7 Incremento de la Tecnología
Fuente: INEC. VII Censo de Población y VI de Vivienda, Año 2010
28
El gobierno nacional en todo el país ha implementado infocentros comunitarios y
equipamientos de tecnología en instituciones educativas públicas, de esta manera
promoviendo la erradicación del analfabetismo digital que incentiva a la ciudadanía a
tener conocimiento digital contribuyendo de esta manera al desarrollo para el cantón
Quinindé.
2.4 Análisis FODA
Tabla N. 9 Análisis FODA
FACTORES INTERNOS
Controlables.
FACTORES EXTERNOS
No Controlables
FORTALEZAS (+)
Variedad de flora y fauna
Lugares atractivos
Clima tropical
Visitas de turistas nacionales y
extranjeros
Ubicación fácil de ingreso
Tecnología avanzada ya
actualizada
OPORTUNIDADES (+)
Lugar diverso para realizar
turismo.
Promover los atractivos turísticos
a través del ministerio de turismo.
Apoyo del Gobierno
Descentralizado del Cantón
Quinindé.
Crecimiento poblacional
DEBILIDADES (-)
Pocas estrategias de publicidad de
turismo.
Falta de apoyo de entidades
gubernamentales.
Falta de explotación de la flora y
fauna de la zona.
Falta de iniciativa de los
pobladores.
AMENAZAS (-)
Bajos ingresos para la población.
Subida del índice de inflación que
provocaría la subida de los
servicios turísticos.
Lugares cercanos de lugares
atractivos.
Elaborado por: La Autora
29
2.5. Árbol de problemas
Elaborado por: La Autora
Ausencia de una
planificación estrategia
de publicidad privada y
pública
Deficiente prestación de
servicios turísticos y
personalizados hacia los
turistas
Bajo nivel de visitantes
tanto de turistas
nacionales y extranjeros
Falta de iniciativa de
promoción turística por
parte del gobierno
descentralizado del
Cantón
Desconocimiento de
lugares turísticos del
sector
Indiferencia de los
turistas para visitar el
Cantón
CAUSAS
EFECTOS
DEFICIENTE DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CANTÓN QUININDÉ
Gráfico N. 2 Árbol de problemas
30
2.6 Matriz del marco lógico
Tabla N. 10 Matriz del marco lógico
OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
Diseñar un proyecto de desarrollo
enfocado a la promoción turística
de los atractivos naturales,
gastronómicos y culturales que
ofrece el cantón Quinindé.
𝑁° 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
% crecimiento económico
Datos históricos.
Investigación de
campos.
PROPÓSITO
Incrementar el porcentaje de
visitas de turistas nacionales y
extranjeros.
𝑁° 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
% nuevos visitantes
Datos históricos.
Investigación de
campos.
RESULTADOS
Incrementar los beneficios para los
pobladores del cantón Quinindé.
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑐𝑜𝑛ó𝑚𝑖𝑐𝑜𝑠
% crecimiento económico
Datos históricos.
Investigación de
campos.
ACTIVIDADES
Mejorar los atractivos turísticos
Crear una ruta turística
𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
% de nuevos visitantes
Datos históricos.
Investigación de
campos.
Elaborado por: La Autora
31
2.7 Situación turística del cantón del Quinindé
Gráfico N. 3 Situación turística del cantón Quinindé
Elaborado por: La Autora
2.8 Inventario turístico
Tabla N. 11 Inventario turístico
NOMBRE DEL
ATRACTIVO
CATEGORÍA TIPO CARACTERÍSTICAS
Laguna de Cube Natural Área natural
protegida
Se caracteriza por tener una vegetación muy
diversa vinculada con agricultura y
ganadería.
Cuevas del colorado
Natural Área natural
protegida
Su estructura es rocosa en su totalidad.
Embarcación
turística
Natural Área natural
protegida
Recorrido sobre el rio blanco con una
duración de hora y media.
Los Chachis
Cultura Artesanías,
gastronomía
Elaboración de artesanías, platos típicos del
sector
Cultura Gran variedad de platos típicos el principal
el encocao de guaña, tapao de pescado.
Elaborado por: La Autora
Visitas de turistas
nacionales y extranjeros
Indiferencia de turistas por
vistiar el Cantón
Falta de promoción de
sitios turísticos
Baja oferta por parte de la
competencia
Falta de apoyo del gobierno
descentralizado del cantón
Quinindé
32
CAPÍTULO III
ESTUDIO DE MERCADO Y DISEÑO DE UN PROYECTO DE DESARROLLO
TURÍSTICO
3.1 Determinación del Mercado Objetivo
El mercado está formado por personas, hogares o empresas que necesitan y demandan
productos o servicios.
De esta manera el mercado potencial para la operadora turística se divide en dos: un
mercado nacional el cual lo constituyen turistas regionales y locales y un mercado
internacional el cual está compuesto por turistas extranjeros de cualquier parte del mundo.
3.2 Segmentación geográfica de la provincia de Esmeraldas
La provincia de Esmeraldas está formada por siete cantones, de los cuales todos excepto
Quinindé no tiene costa, pero se caracteriza por sus bellos ríos que cruzan de Oriente a
Occidente que constituyen el potencial turístico de la zona.
Tabla N. 12 Segmentación geografía de la provincia de Esmeraldas
Cantones
San Lorenzo
Eloy Alfaro
Rio Verde
Esmeraldas
Atacames
Quinindé
Muisne
Elaborado por: La Autora
33
Figura N. 8 Mapa Político de Esmeraldas
Fuente: Google maps
3.3 Segmentación Demográfica
A través de la segmentación demográfica se define los parámetros que presentarán los
potenciales clientes.
Tabla N. 13 Segmentación Demográfica
CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
SEGMENTOS
Ingresos Indiferentes
Edad Indiferentes
Genero Indiferentes
Ciclo de vida familiar Baja , media, media alta , alta
Clase social Indiferente
Escolaridad Primaria, segundaria, estudios universitarios
Condición Población de turistas que visitan la
provincia de Esmeraldas, 40.000
aproximadamente. Fuente: (Asociación Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador , 2016)
Elaborado por: La Autora
34
3.4 Segmentación Psicológico Conductual
Tabla N. 14 Segmentación Sicológica Conductual
CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
SEGMENTOS
o Personalidad Diferentes
o Valores Éticos, morales
o Beneficios
deseados
Conocer nuevos lugares
o Tasa de uso Ocasional
Elaborado por: La Autora
3.5 Perfil del consumidor
Tabla N. 15 Perfil del consumidor
CRITERIOS DE PERFIL CARACTERÍSTICAS
o Países Indiferentes
o Ingresos Mayores a $375,00
o Edad Indiferente
o Genero Indiferente
o Ciclo de vida familiar Indiferente
o Clase social Indiferente
o Escolaridad Primaria, segundaria, estudio universitario
o Condición Población
o Personalidad Indiferente
o Valores Éticos, morales
o Beneficios deseados Conocer nuevos lugares
o Tasa de uso Ocasional
Elaborado por: La Autora
35
3.6 Población y muestra
3.6.1 Población
“Es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y
sobre las cuales se desea realizar un análisis sobre los gustos y preferencias de un servicio
o producto” (Jany E. José Nicolás, 2010)
3.6.2 Muestra
“Es la parte de la población que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la
información para el desarrollo del estudio” (Bernal Torres, 2010, pág. 159).
3.6.2.1 Cálculo de la Muestra
Para realizar la muestra, en vista de la imposibilidad de cubrir todo el universo de trabajo,
es imperativo diseñar una muestra, que es el número de observaciones suficientes para
extraer conclusiones valederas, para proyectarse al universo, para lo cual se utiliza la
siguiente fórmula para su cálculo.
Fórmula:
𝑛 =𝑁 ∗ 𝑍2𝑝 ∗ 𝑞
𝑑2∗(𝑁−1)+𝑍2∗ 𝑝 ∗ 𝑞
En donde:
• N = Total de la población
• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
• d = precisión
36
Datos para el cálculo del Tamaño de la Muestra
Por tanto se tomará para el cálculo de la muestra el número de personas nacionales y
extranjeras que ingresaron a la provincia de Esmeraldas en el año 2015, y que ascendieron
a 40.000 aproximadamente según (Asociación Nacional de Operadores de Turismo
Receptivo del Ecuador , 2016)
N = 40.000
Z = 95% 1,96
P = 5%
Q = 95%
d = 3%
Desarrollo:
𝑛 =40.000 ∗ 1.962 0.05 ∗ 0.95
0.032∗(40.000 − 1) + 1,962 ∗ 0.05 ∗ 0.95
𝑛 = 202 Encuestas
Con el cálculo de la muestra, se determina un total de 202 encuestados, en función al
universo total estimado de personas que han visitado la provincia de Esmeraldas, de esta
manera se logrará tener información turística especifica del cantón Quinindé, para así
determinar el nivel de aceptación de creación de un operador turístico en este sector, sobre
todo teniendo como antecedente que es uno de los cantones de tránsito obligado de
turistas que se dirigen a las playas de la provincia de Esmeraldas.
3.7 Análisis de Resultados
Una vez realizado el trabajo de campo en el cantón Quinindé, sobre una formulación de
doce preguntas realizadas a los turistas que tienen interés en conocer los atractivos
turísticos del Cantón, se obtiene los siguientes resultados:
37
1.- Edad:
Gráfico N. 4 Edad
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N.- 16 Edad
Edad %
18 - 25 56 28%
26 - 35 43 21%
36 - 45 103 51%
> 45 0
Total 202 100% Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
De acuerdo a la información obtenida en las encuestas existe un mayor porcentaje de
personas con edad comprendidas entre 36 años y 45 años, con el 51% del total de la
muestra. Seguido personas con edades comprendidas entre 18 años y 25 años con el 28%,
el 21% restante corresponde a personas con edades entre 26 años y 35 años, denotando
que la población es joven, lo que se convierte en un factor a favor de la creación de la
operadora turística, pues una de las características de este segmento de la población tiene
un interés elevado por la aventura, la distracción y conocimiento de la naturaleza, lo que
fortalece la demanda de servicios turísticos en la provincia de Esmeraldas. Adicional a
esto se debe destacar el número de turistas provenientes de otras provincias y del
extranjero.
18 - 25
28%
26 - 35
21%
36 - 45
51%
> 45
0%
38
2. ¿Conoce usted todos los atractivos del cantón Quininde?
Gráfico N.- 5 Conoce usted todos los atractivos del cantón
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N.- 17 Conoce usted todos los atractivos del cantón
Conocimiento de los atractivos turísticos %
Si 76 38%
No 126 62%
Total 202 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
En cuanto al conocimiento de los lugares turísticos del cantón Quinindé, existe un gran
porcentaje de personas que desconocen de los atractivos que ofrece esta parte de la
provincia de Esmeraldas, lo que evidencia la falta de servicios de turismo en la zona, es
decir que existe adicionalmente un mercado potencial para comenzar con el negocio
turístico. El 62% de los encuestados afirmo no saber de los sitios turísticos del cantón
Quinindé, siendo apenas el 38% de la muestra la que si conoce los atractivos turísticos
del sector. De esta manera se puede genera una gran posibilidad de penetrar en este
complicado mercado. Lo que deja información primaria es un gran porcentaje de personas
tanto residentes como foráneas, con escaso conocimiento del lugar, esto puede convertirse
en una ventaja para la creación de la operadora de turismo, pues puede existir una gran
cantidad de demanda.
Si
38%
No
62%
Conocimiento de lugares turísticos
39
3. ¿Cuántas veces usted ha visitado ha visitado el cantón Quinindé?
Gráfico N.- 6 Cuántas veces usted ha visitado ha visitado el cantón
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N.- 18 Cuántas veces usted ha visitado ha visitado el cantón
Visita al Catón %
Una vez 33 16%
Dos veces 55 27%
> de tres veces 25 13%
Ninguna 89 44%
Total 202 100% Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora Análisis
Por otra parte la información en cuanto a la visita al cantón Quinindé, existe un
comportamiento variado, denotando en su gran mayoría que el 48% de los encuestados
no han visitado al catón, lo que responde al porcentaje de personas que desconocen los
atractivos turísticos. Otra cifra importante dentro de esta pregunta es el porcentaje de
personas que han visitado el cantón dos veces, el cual corresponde al 27%, seguido de las
personas que han visitado esta parte de la provincia de Esmeraldas una vez con el 16%, y
finalmente las personas que han visitado más de tres veces el cantón con el 13% del total
de la muestra. Estos datos son importantes pues a través del número de personas que han
visitado el cantón se podrá estimar un porcentaje para determinar la demanda de servicios
turísticos.
16%
27%
13%
44%
Visita al Cantón
Visita al Catón Una vez Dos veces > de tres veces Ninguna
40
4. ¿Cuál fue el motivo de su visita en el cantón Quinindé?
Gráfico N. 7 Cuál fue el motivo de su visita en el cantón
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 19 Cuál fue el motivo de su visita en el cantón
Motivo de la visita %
Recreación y ocio 20 18%
Turismo 69 61%
Trabajo y negocios 14 12%
Visita a familiares 10 9%
Total 113 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
De acuerdo a la pregunta anterior (pregunta 2) el total de personas que visitaron el cantón
Quinindé ascendió a 113, de este total el 61% afirmó que su visita fue por turismo,
denotando un gran interés por conocer los atractivos que posee el cantón, por otra parte
el 18% los encuestados respondió que visitan a esta parte de la provincia de Esmeraldas
por recreación y ocio, que también forma parte importante de la actividad turística, es
decir que este porcentaje debe incluirse en el interés de las personas por realizar turismo,
ahora el 12% y 9% restante de los resultados corresponden a actividades diferentes y
ajenas al turismo como trabajo y negocios y visita a familiares respectivamente, lo que
no influye en el deseo de las personas por realizar turismo, por lo que es una proporción
descartable para el estudio.
Recreación y ocio18%
Turísmo 61%
Trabajo y negocios
12%
Visita a familiares
9%
Motivo de la Visita
41
5. ¿Qué tipo de turismo prefiere realizar en el cantón?
Gráfico N. 8 Qué tipo de turismo prefiere realizar
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 20 Qué tipo de turismo prefiere realizar
Tipo de Turismo %
Turismo Vivencial 0 0
Agroturismo 16 18%
Ecoturismo 45 51%
Turismo Comunitario 0 0
Turismo de Aventura 28 31%
Total 89 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
En relación al tipo de turismo del 61% que visitaron el cantón Quinindé por turismo y del
18% que lo hizo por distracción y ocio, lo que en total asciende al 79% (89 turistas) de
visita por actividades turísticas, el 51% respondió que el tipo de turismo que practica al
visitar el cantón es ecológico, cuyas actividades se desarrollan sin alterar el equilibrio del
medio ambiente para evitar los perjuicios a la naturaleza. Además, el 31% de la muestra
mostro su interés por el turismo de aventura, este tipo de actividades ha crecido en el país,
por ser novedoso e inclusivo, es decir cualquier tipo de personas puede realizarlo, además
combina la naturaleza con deporte. Finalmente 18% restante realiza agroturismo, es decir
actividades relacionadas con el agro de la zona, como visitas a plantaciones y cultivos,
sobretodo de frutos.
Turismo
Vivencial
0%Agroturismo
18%
Ecosturismo
51%
Turismo
Comunitario
0%
Turismo de
Aventura
31%
Tipo de Turismo
42
6. ¿Le gustaría que exista en el cantón Quinindé una operadora turística que facilite
su visita?
Gráfico N. 9 Le gustaría que exista en el cantón Quinindé una operadora turística
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 21 Le gustaría que exista en el cantón Quinindé una operadora turística
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
De las 89 personas que visitaron el cantón Quinindé, por turismo, el 90% está de acuerdo
con la creación de una operadora turística, que brinde servicios de turismo para mejorar
la estadía de los visitantes, con guías personalizadas, deportes extremos y visitas a ríos y
cascadas, además de la prestación de servicios de facilitación de logística y transporte.
Este porcentaje servirá de referencia para estimar la demanda real del servicio, el
momento de estructurar la composición del mercado, para conocer la existencia de un
segmento con requerimientos latentes de turismo. Apenas el 10% de la muestra se mostró
contraria a la creación de la operadora turística, con este resultado se puede continuar con
el estudio de factibilidad, pues la mayoría está de acuerdo con la plantación de esta unidad
turística.
Si
90%
No
10%
Preferencia del Servicio
Preferencia del Servicio %
Si 80 90%
No 9 10%
Total 89 100%
43
7. ¿Cuándo usted viaja por turismo, usted va?
Gráfico N. 10 Cuándo usted viaja por turismo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N.- 22 Cuándo usted viaja por turismo
Modalidad de Viaje %
Solo 9 10%
Familiares 56 63%
En pareja 13 15%
Amigos 11 12%
Otros 0 0
Total 89 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
A medida que los resultados del levantamiento de información primaria se van
estratificando, es posible establecer patrones de comportamiento del turista, de esta
manera las personas que visitaron el cantón Quinindé, lo hicieron en familia con el 63%
del total, en pareja con el 15%, entre amigos el 12% y solos el 10%. Con esta información
se podrá configurar los diferentes servicios que ofrecerá la operadora turística, esto con
el fin de satisfacer al máximo las necesidades y requerimientos de los turistas.
Solo
10%
Familiares
63%
En
pareja
15%
Amigos
12%
Otros
0%
Modalidad de Viaje
44
8. ¿Qué tipo de alojamiento usted prefiere?
Gráfico N. 11 Qué tipo de alojamiento usted prefiere
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 23 Qué tipo de alojamiento usted prefiere
Tipo Alojamiento %
Vivienda de familiares 6 7%
Hogares comunitarios 5 5%
Hoteles 59 62%
Cabañas 20 21%
Logde 5 5%
Otros 0 0
Total 89 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
Las preferencias de los turistas a la hora de hospedarse se inclinan hacia hoteles y cabañas
con el 62% y 21% respectivamente, pues estas instalaciones ofrecen las comodidades
necesarias para que los visitantes tengan un estadía complaciente y relaja, por otra parte,
tanto hogares como logdes comparten el 5% de preferencia y finalmente el 7% se inclina
por hospedarse en la vivienda de algún familiar, ya sea por comodidad o por ahorrar
dinero en su visita. Con esta información se puede estructurar los servicios de la operadora
de turismo, haciendo alianzas con los mejores hoteles y cabañas de las zonas, ofrecerle al
visitante una estadía de calidad.
Vivienda de
familiares
7%Hogares
comunitarios
5%
Hoteles
62%
Cabañas
21%
Logde
5%Otros
0%
Tipo de Alojamiento
45
9. ¿Cuándo viaja por turismo suele gastar por día aproximadamente?
Gráfico N. 12 Cuándo viaja por turismo suele gastar por día
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 24 Cuándo viaja por turismo suele gastar por día
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
De acuerdo a la información obtenida con la aplicación de la encuesta, el 63% de los
visitantes que visitan el cantón Quinindé por turismo, gastan más de 50 USD por día, cifra
que corresponde en general a la alimentación, hospedaje y transporte, esta cantidad es una
referencia del consumo promedio, por lo que se deberán diseñar servicios que abaraten
estos costos, y que además le genera a la operadora turista una utilidad considerable para
el desarrollo sostenido de la empresa. Por otra parte, con porcentajes menores, el 16% de
los turistas que visitaron el cantón gastan en promedio entre 40 USD y 50 USD, el 13%
entre 20 USD y 30 USD, y el 8% entre 30 USD y 40 USD, de esta información se tomará
lo determinado por la mayoría de la muestra, es decir más de 50 USD por día.
20 USD - 30 USD
13%
30 USD - 40 USD
8%
40 USD - 50 USD
16%
> 50 USD
63%
Gasto por Día
Gasto por Día %
20 USD - 30 USD 12 13%
30 USD - 40 USD 7 8%
40 USD - 50 USD 14 16%
> 50 USD 56 63%
Total 89 100%
46
10. ¿Qué forma de pago usted prefiere?
Gráfico N. 13 Qué forma de pago usted prefiere
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 25 Qué forma de pago usted prefiere
Forma de Pago %
Efectivo 52 58%
Débito 30 34%
Crédito 7 8%
Total 89 100% Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
En cuanto a la forma de pago los turistas prefieren hacerlo en efectivo con el 58% del
total, el 34% con tarjeta de debitó y el 8% prefieren pagar con crédito. Aunque la mayor
parte de los visitantes utilizan efectivo, la operadora turística debe facilitar la forma de
pago del turista, por lo que se deberán implementar los medios necesarios para lograr
concertar transacciones de todo tipo. Con estas premisas se puede formar un servicio
completo y eficaz que le garantice al turista una estadía placentera y segura, sobretodo
dando soporte en procesos de transacciones económicas y financieras, facilitando el
acceso a alimentación, hospedaje, deportes extremos, visitas guiadas y demás actividades
que agrupará la operadora turística.
Efetivo
58%
Débito
34%
Crédito
8%
Forma de Pago
47
11. ¿Qué tipo de actividad le gustaría que oferte la operadora turística?
Gráfico N. 14 Qué tipo de actividad le gustaría que oferte la operadora turística
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 26 Qué tipo de actividad le gustaría que oferte la operadora turística
Actividades de la Operadora Turística %
Deportes Extremos 26 29%
Caminata 21 24%
Senderismo 16 18%
Campamento 3 3%
Paseo en Canoa 11 12%
Ciclismo 12 14%
Total 0
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
De acuerdo a las preferencias de los turistas, la gran mayoría le gustaría que la operadora
facilite actividades turísticas como deportes extremos y caminata, con el 29% y 24%
respectivamente, por lo que deberán ser añadidas al grupo de actividades y servicios que
la empresa ofrezca al visitante, garantizando seguridad y comodidad. A estas actividades
se le deben sumar otras como el senderismo, ciclismo y paseo en canoa pues también
porcentajes considerable del 18%, 14% y 12% respectivamente. Con esta información se
facilita la configuración del servicio de la operadora de turismo, el cual debe ser integral
y contemplar la adición progresiva de nuevas actividades, para mantener cautivo al
turista.
Deportes
Extremos
29%
Caminata
24%
Senderismo
18%
Campamento
3%
Paseo en Canoa
12%
Ciclismo
14%
Actividades de la Operadora Turística
48
12. ¿Por qué medio usted le gustaría conocer sobre los atractivos del catón Quinindé
y los beneficios al utilizar la operadora turística?
Gráfico N. 15 Por qué medio usted le gustaría conocer sobre los atractivos del Cantón
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Tabla N. 27 Por qué medio usted le gustaría conocer sobre los atractivos del catón
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: La Autora
Análisis
Para la estructuración del proyecto de marketing esta pregunta de la encuesta es
fundamental, pues muestra la preferencia del turista a la hora de recibir publicidad, pues
con esta información se considerará la implementación de una página de Facebook
empresarial, pues el 63% de la muestra desea conocer sobre la operadora turística
mediante redes sociales. Además de utilizar estas herramientas para comunicar al cliente
de los servicios de la empresa, se debe considerar una campaña publicitaria por radio o
televisión, pues el 24% desearía conocer de la operadora por estas vías, dependerá de la
cuantía de cada medio comunicación y del alance que este tenga.
Redes Sociales
63%Medios Eléctronicos
14%
Volantes
1%
Afiches
0%Radio y TV
22%
Publicidad
Publicidad %
Redes Sociales 56 63%
Medios Electrónicos 12 14%
Volantes 1 1%
Afiches 0 0
Radio y TV 20 22%
Total 0 100%
49
3.8 Análisis de mercado
3.8.1 Demanda
La cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está dispuesto
a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso puede
satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares y tener acceso a su
utilidad intrínseca (Andrade, 2005, pág. 215).
3.8.1.1 Cálculo de la demanda
Para el cálculo de la demanda se la realizará en relación al número de personas nacionales
y extranjeros que ingresaron a la provincia de Esmeraldas que son de 40.000 Fuente:
(Asociación Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador , 2016), por
la aceptación del 90% que menciona que ¿Le gustaría que exista en el cantón Quinindé
una operadora turística que facilite su visita? Misma que fue tomada de la pregunta N° 6
de la encuesta.
X=40.000*90%
X = 36.000//
3.8.1.2 Proyección de la demanda
Para la proyección de la demanda se toma en cuenta a los turistas que estarían dispuestos
a visitar el cantón Quinindé por la tasa de crecimiento de llegadas de turistas que es de
4.3% de forma anual Fuente. (Ministerio de turismo, 2015), para lo cual se aplica la
siguiente fórmula.
Cn = Co (1 + i) n
50
En dónde;
Cn = Valor Futuro
Co = Valor inicial
I = Tasa de crecimiento 4,3%
n = Numero de periodos
Tabla N.- 28 Proyección de la demanda en número de turistas
PROYECCIÓN
AÑO POBLACIÓN (TURISTAS)
2016 36.000 2017 37.548
2018 39.163
2019 40.847
2020 42.603
Fuente: Investigación de campo
3.9 Oferta
La oferta posee relación con el comportamiento de los productores o vendedores. Así lo
manifiesta “Es el fenómeno correlativo a la demanda como la cantidad de mercancías que
se ofrece a la venta a un precio dado por unidad de tiempo” (Avìla M, 2003, pág. 45).
Por medio del análisis de la oferta se pretende determinar el volumen y condiciones en
que la economía puede y quiere instalar a disposición del mercado un bien o servicio.
Para el cálculo de la oferta se toma en cuenta a los turistas que utilizan las operadoras
turísticas para contratar sus servicios de turismo como se aprecia en la siguiente tabla.
Tabla N. 29 Turistas que utilizan el servicio de forma anual
OPERADORAS
TURÍSTICAS
TURISTAS QUE UTILIZAN EL
SERVICIO DE FORMA ANUAL
PINTO TOURS 1.500
FREELANDS 1.500
SUATA 3.500
YALARE 2.200
DIAMOND 2.000
COSTA CRUCERO 3.200
Total 13.900
Fuente: Investigación de campo
51
3.9.1 Proyección de la oferta
Para la proyección de la oferta se toma en cuenta el total de turistas que utilizan las
operadoras turistas que es de 13.900 de forma anual por la tasa de crecimiento del sector
de otros servicios que es de 2,6% (PIB), para lo cual se aplica la siguiente fórmula.
Cn = Co (1 + i) n
En dónde;
Cn = Valor Futuro
Co = Valor inicial
I = Tasa de crecimiento 2,6%
n = Numero de periodos
Tabla N. 30 Proyección de la oferta número de turistas
PROYECCIÓN
AÑO POBLACIÓN
2016 13.900
2017 14.261
2018 14.632
2019 15.013
2020 15.403
Fuente: Investigación de campo
3.10 Demanda insatisfecha
Se determina la demanda insatisfecha para la creación del servicio de la operadora
turística, la misma que es positiva para dicho servicio, como se puede observar en la
siguiente tabla.
Tabla N. 31 Demanda insatisfecha
AÑO DEMANDA OFERTA
DEMANDA
INSATISFECHA
2016 36.000 13.900 22.100
2017 37.548 14.261 23.287
2018 40.847 15.013 25.834
2019 46.346 16.214 30.132
2020 54.846 17.968 36.878 Fuente: Investigación de campo
52
3.11 Diseño de un proyecto de desarrollo turístico para el cantón Quinindé
3.11.1 Direccionamiento estratégico
Su forma más simple un proyecto estratégico es una herramienta que recoge lo
que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia
visión (imagen futura). Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para
una organización, aunque éste futuro sea imprevisible. El proyecto estratégico
define también las acciones necesarias para lograr ese futuro (Gestión
Empresarial, 2014)
Para el presente proyecto se propone crear una operadora que se dedique
fundamentalmente a la promoción y coordinación del turismo para el Cantón en función
al proyecto estratégico diseñado para el efecto, comenzando por establecer su misión,
visión, principios, valores y objetivos estratégicos.
3.11.2 Misión
“Promover el desarrollo turístico sostenible para el Cantón Quinindé generando políticas
económicas en base al aprovechamiento de fuentes naturales y a un personal calificado
en el servicio direccionado para el turista nacional y extranjero”.
3.11.3 Visión
“Llegar a ser en el 2020 uno de los sitios más turísticos a nivel nacional e internacional
demostrando alternativas de turismo y esparcimiento enfocado al turista nacional y
extranjero con un personal calificado en el servicio de turismo”.
3.11.4 Matriz Axiológica
Tabla N. 32 Matriz Axiológica
Principios/Valores Clientes Proveedores Recurso humano
Compromiso Respeto
Honestidad Responsabilidad
Calidad
Trabajo en equipo Profesionalismo
53
Compromiso. - Un valor que permitirá brindar un servicio de calidad hacia el
turista nacional y extranjero.
Respeto. - El respeto hacia al recurso humano y a los turistas de esta manera
demostrar la calidad de servicio.
Honestidad. - Actuar, hablar y pensar siempre con apego a la verdad para que
exista un ambiente idóneo con la sociedad.
Responsabilidad: Cumplimiento con el turista demostrando cultura de servicio
para satisfacción del mismo.
Calidad. - Hacer siempre lo mejor en la labor diaria para satisfacer al turista a
través de sus ventas.
Trabajo en equipo. - Compartir los conocimientos, experiencias e ideas con los
compañeros y amigos de trabajo para que exista calidad de servicio enfocado al
turista nacional y extranjero.
Profesionalismo. - Incentivar al recurso humano con constantes capacitaciones,
grupos de integración para dar soluciones a posibles problemas que exista en el
departamento de servicios.
3.11.5 Políticas
El horario normal de trabajo será de lunes a viernes desde las 9h00am hasta las
18h00pm, manteniendo un receso de una hora para todas las áreas, administrativa
y operativa.
En caso de que cualquier trabajador requiera ausentarse por problemas de salud,
enfermedad, o inconvenientes familiares deberá informar al menos con 24 horas
de anticipación a su jefe inmediato para evitar problemas en el servicio.
El recurso humano, deberán cumplir con la puntualidad como factor indispensable
para el correcto desempeño de sus actividades
El recurso humano del área operativa y administrativa deberán mantener altos
márgenes de respeto y armonía con sus compañeros, turistas, y directivos de la
empresa.
54
En caso de que la empresa lo requiera, se deberá laborar horas extras fuera de la
jornada normal de trabajo incluyendo los fines de semana.
3.12 Objetivos estratégicos
3.12.1 Objetivo general estratégico
Fomentar y desarrollar el turismo sostenible en el cantón Quinindé, bajo un proyecto de
desarrollo turístico, cumpliendo eficientemente con las responsabilidades del medio
ambiente y la protección natural del sector.
3.12.2 Objetivos específicos
Promover un proyecto estratégico de acuerdo a las necesidades de la población
del cantón Quinindé.
Contar con el apoyo de una unidad administrativa de operación para promocionar
y optimizar el turismo en el cantón Quinindé.
Establecer al cantón Quinindé como un destino turístico más reconocido en el
Ecuador y que no sea solo un paso de tránsito hacia la costa.
Promover a la población del cantón Quinindé para obtener una cultura de
colaboración en los diferentes temas de medio ambiente y turismo sostenible.
Dar a conocer la imagen del cantón Quinindé a los turistas a nivel nacional e
internacional y de esta forma contribuir de forma económica a los pobladores del
cantón.
Buscar formas de mejorar y mantener en buen estado los atractivos turísticos que
presenta el cantón Quinindé.
55
3.13 Estrategia general para el proyecto de desarrollo turístico para el cantón
Quinindé
Implementar un proyecto de un proyecto de desarrollo turístico, que mediante la adecuada
explotación natural y la coordinación de todo el recurso humano se preste un servicio
óptimo para los turistas nacionales y extranjeros.
Tabla N. 33 Estrategias Específicas para el Proyecto de Desarrollo Turístico para el
Cantón Quinindé
Objetivo Estrategias especificas
1 Promover un proyecto estratégico de
desarrollo turístico de acuerdo a las
capacidades de infraestructura que
ofrece el Cantón.
1 Elaborar un proyecto estratégico de
turismo para el cantón Quinindé con el
apoyo de los gobiernos locales.
2 Contar con el apoyo de una unidad
operativa administrativa turística para
el cantón Quinindé, para la promoción
y mejora del turismo.
2 Crear una unidad operativa técnica y
administrativa para la coordinación y
promoción del turismo en el Cantón.
3 Establecer al cantón Quinindé como
un destino turístico más reconocido en
el Ecuador y que no sea solo un paso
de tránsito
3 Realizar el proyecto para la
implementación de una operadora
técnica y administrativa turística.
4 Promover a la población del cantón
Quinindé para obtener una cultura de
colaboración en los diferentes temas
de medio ambiente y turismo
sostenible.
4 Como complemento, solicitar a las
autoridades que diseñen un proyecto
de cuidado y protección natural del
cantón Quinindé.
5 Dar a conocer la imagen del cantón
Quinindé a los turistas a nivel
nacional e internacional y de esta
forma contribuir al mejoramiento
económico de los pobladores del
cantón.
5 Con el fin de impulsar el turismo,
solicitar a las autoridades la realización
de un proyecto de marketing.
6 Buscar formas de mejorar y mantener
en buen estado los atractivos turísticos
que presenta el cantón Quinindé.
6 Elaborar un proyecto de
mantenimiento y conservación de las
áreas naturales que presenta el cantón
Quinindé.
Elaborado por: La Autora
56
3.14 Ingeniería del proyecto
3.14.1 Estudio Técnico
El estudio técnico para la creación de una operadora turística dentro del cantón Quinindé
se debe comenzar por determinar en su primera parte, la cantidad necesaria de activos
fijos requeridos seguidos del establecimiento de un capital de trabajo mínimo y recursos
humanos para poner en marcha el proyecto propuesto, con los siguientes objetivos.
3.14.2 Objetivo general
Determinar los activos fijos requeridos, capital de trabajo y recursos humanos necesarios,
para poner en marcha una operadora dentro del proyecto de desarrollo turístico, para un
horizonte de cinco años, cuyo objetivo será brindar servicios de calidad.
3.14.3 Objetivo específicos
Adquisición de activos fijos y equipos necesarios para el área de servicio
Planificación del capital de trabajo
Determinar los presupuestos operativos para un horizonte de cincos años
3.14.4 Localización
Para la creación de la operadora turística dentro del cantón Quinindé, el objetivo que
apremia es la localización desde donde se va a prestar el servicio.
3.14.4.1 Micro localización
“Consiste en la selección puntual del sitio para la instalación del proyecto una vez
cumplido el análisis de macro localización” (Ortegón, 2005, pág. 54).
La micro localización define el espacio físico donde la empresa se va a localizar con esto
se refiere al sector de la empresa, barrio, calles principales. En la matriz que se presenta
57
a continuación se detallarán las calificaciones asignadas a cada uno de los factores,
mediante el sistema de puntuación en la que la menor calificación representará la opción
menos conveniente para los propósitos que se constituirá la empresa, mientras que la
mejor puntuación constituirá la mejor alternativa en el alcance de los objetivos planteados
en la creación de la operadora turística.
Tabla N. 34 Micro localización
FACTORES PESO ROSA ZÁRATE VICHE LA UNIÓN
CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND.
Cercanía Clientes 0,12 9 1,08 7 0,84 8 0,96
Proveedores 0,16 8 1,28 8 1,28 9 1,44
Local Propio 0,1 5 0,5 7 0,7 9 0,9
Servicios Básicos 0,15 8 1,2 9 1,35 8 1,2
Policía 0,13 10 1,3 8 1,04 8 1,04
Bomberos 0,12 8 0,96 8 0,96 8 0,96
Comunicación 0,1 9 0,9 9 0,9 8 0,8
Categoría Comercial 0,12 10 1,2 8 0,96 8 0,96
TOTAL 1 8,42 8,03 8,26
Elaborado por: La Autora
Al diseñar la matriz de Micro localización se buscó la mayor calificación de los factores
más determinantes que puedan afectar directamente al proyecto, los mismos fueron dados
por una calificación del 1 al 10 según la importancia, donde la parroquia de Rosa Zarate
tiene la calificación más alta de 8,42.
58
Figura N. 9 Micro localización
Fuente: Datos mapas @2016 google maps
3.14.4.2 Terreno
El terreno donde se ubica la operadora turística se ubica en el cantón Quinindé, en el
centro del mismo, sin embargo, cabe destacar que este será rentado y se distribuirá la
planta de tal forma que se asienten las áreas de administración y atención al cliente
estratégicamente.
3.15 Distribución de planta
Las instalaciones para la creación de una operadora turística dentro del cantón Quinindé
estarán distribuidas de la mejor forma para un adecuado funcionamiento de la misma. De
igual manera el área de administración tendrá una longitud de 52 m2 como se aprecia en
la siguiente figura de distribución de planta. Cabe mencionar que dicho espacio será
arrendado ya que no se cuenta con terreno propio para su creación.
59
Figura N. 10 Distribución de planta
Elaborado por: La Autora
60
3.16 Adquisición de activos fijos e insumos para su funcionamiento
Para el funcionamiento de la operadora turística dentro del cantón Quinindé es necesaria
contar con los siguientes insumos.
3.16.1 Muebles y enseres
Para el funcionamiento del área administrativa es necesario contar con los siguientes
nubles.
Tabla N.-35 Mueble y enseres
N° MUEBLES Y ENSERES PRECIO
UNITARIO
TOTAL
6 Escritorio para computadora 200,00 1.200,00
1 Muebles sala de espera 100,00 100,00
6 Archivadores 100,00 600,00
6 Sillas giratorias 75,00 450,00
Elaborado por: La Autora
3.16.2 Equipos de oficina
Para el funcionamiento de la operada turística es necesario contar con equipos de oficina
como se detalla en la siguiente tabla.
Tabla N. 36 Equipos de oficina
N° EQUIPOS DE OFICINA PRECIO UNITARIO TOTAL
2 Teléfono fijo 78,00
156,00
2 Calculadora estándar 32,00
64,00
Elaborado por: La Autora
61
3.16.3 Equipos de computación
Para la creación de la operadora turística es necesario contar con la siguiente tecnología
que permita brindar un servicio de calidad.
Tabla N. 37 Equipos de computación
N° EQUIPOS DE
COMPUTACIÓN
PRECIO
UNITARIO
TOTAL
6 Computadora de escritorio 1.200,00 7.200,00
2 Impresora multifuncional 600,00 1.200,00
Elaborado por: La Autora
3.16.4 Útiles de oficina
Es necesario determinar los útiles de oficina para el funcionamiento de la operadora
turística.
Tabla N. 38 Útiles de oficina
N° ÚTILES DE OFICINA PRECIO U. TOTAL
4 Agendas 4,80 19,20
3 Esferos color negro (docena) 6,20 18,60
3 Lápices 2B (docena) 4,55 13,65
3 Borradores para lápiz (docena) 2,75 8,25
3 Perforadora 3,80 11,40
3 Grapadora 4,25 12,75
6 grapas (unidades) 3,20 19,20
4 Quita grapas pequeño 2,50 10,00
10 Papel bond A4 (resmas) 5,20 52,00
24 Carpetas doble aro 3,20 76,80
6 Clips (caja 100 unidades) 1,50 9,00
Elaborado por: La Autora
3.16.5 Útiles de aseo
En la siguiente tabla se detallan los útiles de aseo necesarios para la limpieza la operadora
turística.
62
Tabla N. 39 Útiles de aseo
ÚTILES DE ASEO PRECIO U. TOTAL
2 Líquidos de limpieza (GALON ) 7,00 14,00
2 desinfectantes (GALON) 8,20 16,40
3 Escobas 2,50 7,50
2 Dispensador Jabón Líquido 500ml A. Inox. Lujo
rellenable
3,20
6,40
Elaborado por: La Autora
63
3.17 Flujograma de servicio
Gráfico N.16 Flujo grama de servicio
FLUJOGRAMA DE SERVICIO
Func
ión
ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTE
BIENVENDIA AL CLIENTE
INICIO
ENTREGA DE INFORMACIÓN AL
CLIENTE
CLIENTE DECIDE SI ADQUIERE EL PAQUETE
TURISTICO
EL CLIENTE SELECCIONA EL
PAQUETE TURISTICO
SE INFORMA LAS FORMAS DE PAGO
SE AGRADECE LA VISITA
FIN
NO
SI
Elaborado por: La Autora
64
CAPÍTULO IV
ORGANIZACIÓN, ESTUDIO FINANCIERO Y FACTIBILIDAD
4.1 Estudio organizacional
4.1.1 Modelo del negocio
El modelo de negocio está basado en la creación de una operadora turística dentro del
cantón Quinindé provincia de Esmeraldas.
4.1.2 Nombre o razón social
El nombre puede consistir en una razón social, una denominación objetiva o de fantasía.
Por lo tanto, el nombre de la operadora turística será “TURISMO AVENTURA”, la
razón por la elección de este nombre es porque el cantón Quinindé de puede realizar varias
actividades, y conocer sitios espectaculares
4.1.3 Logotipo
E logotipo o logo describe a este importante elemento de la marca como "un
diseño gráfico que se usa para denotar el símbolo de la marca, el nombre de ésta
o ambos; el cual, es utilizado por empresas y organizaciones para que sus marcas
(corporativas o de productos) sean fácilmente identificadas, rápidamente
reconocidas y/o mentalmente relacionadas con alguna cosa con la que existe
alguna analogía. (Morales, 2010)
65
Elaborado por: La Autora
4.2 Constitución de la Empresa- Base Legal
La creación de una operadora turística dentro del cantón Quinindé, se constituirá como
una Sociedad Anónima, debidamente registrada en la Institución, como es la
Superintendencia de Compañías, y ante las autoridades legales competentes para lo cual
se someterá a las leyes de la Constitución de la República del Ecuador.
En esta compañía, el capital social se encuentra representado por títulos negociables y
que poseen un mecanismo jurídico propio y dinámico por lo cual la acción es la parte
alícuota del capital de una Compañía Anónima, la ventaja de constituir la empresa como
una sociedad anónima es que los accionistas no responden personalmente a las deudas
sociales, sino únicamente, por el monto de sus acciones , además que los acreedores tiene
derecho sobre los activos de la compañía, no sobre los bienes de los accionistas. (Ley de
Compañias, 2015)
Así mismo se obtendrá los permisos de funcionamiento y operatividad dentro del
Ministerio de Turismo, con la finalidad de obtener el registro de Turismo en dicha
institución, para lo cual es indispensable contar con:
Copia certificada de la escritura de constitución
Nombramiento del representante legal
Copia del RUC
Copia de la cedula de identidad
Copia de la papeleta de votación
Certificado del nombre comercial
Figura N. 11 Logotipo
66
Copia del título de propiedad o contrato de arrendamiento del local
Lista de precios de los servicios que se ofertan (original y copia)
Declaración juramentada de activos fijos (Ministerio de Turismo, 2008).
4.2.1 Características
Capacidad
Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor o
fundador requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán hacerlo entre
cónyuges ni entre padres e hijos no emancipados.
Accionistas
La sociedad anónima requiere al menos de dos accionistas al momento de su
constitución. En aquellas en que participen instituciones de derecho público o derecho
privado con finalidad social, podrán constituirse o subsistir con un solo accionista.
Puede continuar funcionando con un solo accionista, sin que por ello incurra en causal de
disolución.
Responsabilidad
Los accionistas responden únicamente por el monto de sus acciones.
Constitución
La compañía se constituirá mediante escritura pública que, previa Resolución aprobatoria
de la Superintendencia de Compañías, será inscrita en el Registro Mercantil. La compañía
se tendrá como existente y con personería jurídica desde el momento de dicha inscripción.
Capital
Está integrado con los aportes de los accionistas. Debe ser suscrito en su totalidad al
momento de la celebración del contrato ante Notario Público y pagado por lo menos el
veinte y cinco de cada acción y el saldo pagado en un máximo de dos años.
67
Capital autorizado
La compañía podrá establecerse con el capital autorizado que determine la escritura de
constitución. No podrá exceder del doble del capital suscrito. La compañía podrá aceptar
suscripciones y emitir acciones hasta el monto de sus acciones.
Capital mínimo
El monto mínimo de capital, será el que determine la Superintendencia de Compañías.
(800,00 USD actualmente). El capital de las compañías debe expresarse en dólares de
los Estados Unidos de América.
Aportaciones
Para la constitución del capital suscrito las aportaciones pueden ser en dinero o no, y en
éste último caso, consistir en bienes muebles e inmuebles. No se puede aportar cosa
mueble o inmueble que no corresponda al género de comercio de la compañía. (Ley de
Compañias, 2015)
Aportaciones en especie
En los casos en que la aportación no fuere en numerario, en la escritura se hará constar
el bien en que consista tal aportación, su valor y la transferencia de dominio que del
mismo se haga a la compañía, así como las acciones a cambio de las especies aportadas.
Los bienes aportados serán avaluados y los informes, debidamente fundamentados, se
incorporarán al contrato. En la constitución sucesiva los avalúos serán hechos por peritos
designados por los promotores. Cuando se decida aceptar aportes en especie será
indispensable contar con la mayoría de accionistas.
En la constitución simultánea las especies aportadas serán avaluadas por los fundadores
o por los peritos por ellos designados. Los fundadores responderán solidariamente frente
a la compañía y con relación a terceros por el valor asignado a las especies aportadas.
En la designación de los peritos y en la aprobación de los avalúos no podrán tomar parte
los aportantes. Estas disposiciones, relativas a la verificación del aporte que no consista
68
en numerario, no son aplicables cuando la compañía esté formada solo por los
propietarios de ese aporte (Ley de Compañias, 2015).
4.3 Base filosófica
4.3.1 Misión
Entregar a los turistas nacionales y extranjeros una alternativa especializada en la
organización y comercialización, promoviendo el turismo en las áreas naturales y
culturales, en beneficio de la comunidad local, con un personal capacitada para el
servicio.
4.3.2 Visión
“Alcanzar en los próximos 5 años posicionamiento en el mercado nacional con un servicio
de calidad calificado a las exigencias del turista nacional e internacional”.
4.3.3 Valores institucionales
Innovación
Divertido
Compromiso
Responsabilidad
Respeto
Cordialidad
Honradez
Lealtad
4.3.4 Políticas
El horario normal de trabajo en la operadora turística será de lunes a domingo
desde las 8h00am hasta las 17h00 pm, cumpliendo con el código de trabajo.
69
El recurso humano del área operativa y administrativa de la empresa, deberán
cumplir con la puntualidad como factor indispensable para el correcto desempeño
de esta manera brindar un servicio de excelencia hacia el turista.
En caso de que la operadora turística requiera, se deberá laborar horas extras fuera
de la jornada normal de trabajo.
4.4 Estructura organizacional
“El término estructura organizacional, se refiere a las características de los procesos
organizacionales, incluidas en estos tipos de procesos están la comunicación, influencia,
liderazgo y las estructuras de toma de decisiones dentro de la organización” (Chiang &
Vega, 2010, pág. 40).
La estructura organizacional para la creación de una operadora turística está determinada
de la siguiente forma.
Gráfico N. 17 Estructura organizacional
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: La Autora
70
4.4.1 Personal y sus funciones
El perfil de puesto es la descripción de conocimientos, capacidades y actitudes que debe
reunir una persona para desempeñar en forma adecuada las funciones que tendrá la
operadora turística.
ADMINISTRADOR
Tabla N. 40 Administrador
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRES DEL PUESTO: ADMINISTRADOR CÓDIGO: 05200
ÁREA: ADMINISTRACIÓN
CIUDAD: QUITO
SUPERVISADO POR: JUNTA DE ACCIONISTAS
NIVEL DE REPORTE NACIONAL:
CARGO REPORTE ADICIONAL: TIPO DE REPORTE:
JUNTA DE ACCIONISTAS GERENCIALES
1.OBJETIVO DEL CARGO
LIDERAR Y GESTIONAR EL PROCESO DE LA OPERADORA TURÍSTICA PARA SU CORRECTO
FUNCIONAMIENTO.
2.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO INDICADORES DE GESTIÓN
1
REPRESENTAR LEGALMENTE A LA OPERADORA TURÍSTICA % CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
2
LLEVAR LA GESTIÓN DEL NEGOCIO Y LA PARTIDA
ADMINISTRATIVA.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
3 DEFINIR Y HACER UNA PROYECTOIFICACIÓN DE LAS METAS
Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
4
SELECCIONAR AL RECURSO HUMANO DE LA
ORGANIZACIÓN.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
5
AUTORIZAR LOS COSTOS DE EFECTIVO QUE LA EMPRESA
TENGA QUE REALIZAR ASÍ COMO COMO CONTROLAR EL
ENDEUDAMIENTO DE LA MISMA.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
6 PLANEAR Y CONTROLAR DE FORMA INTEGRAL LAS
FUNCIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS COMO
SON: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
7 REALIZAR LOS CÁLCULOS EN LOS QUE LA EMPRESA
BASARÁ SU ACTIVIDAD.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
8 PLANIFICAR ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL
SERVICIO.
% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.
3.NIVEL DE SUPERVISIÓN
Recibe supervisión inmediata de la junta de accionistas
4.NIVEL DE RESPONSABILIDAD
MANEJO DE INFORMACIÓN MANEJO DE BIENES Y
MERCADERÍAS
MANEJO DE VALORES
71
MERCADO INVESTIGACIÓN DE CAMPO DATOS , COSTOS
CLIENTES PUBLICIDAD, PROMOCIONES COSTOS
RECURSO HUMANO SELECCIÓN COSTOS
CONTADOR / A
Tabla N.- 41. Contador
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRES DEL PUESTO: CONTADOR CÓDIGO: 0588
ÁREA: ADMINISTRATIVA
CIUDAD: QUITO
SUPERVISADO POR: ADMINISTRADOR
NIVEL DE REPORTE NACIONAL:
CARGO REPORTE ADICIONAL: TIPO DE REPORTE:
ADMINISTRADOR INFORMES DE SU GESTIÓN
1.OBJETIVO DEL CARGO REALIZAR EL MANEJO CONTABLE DE FORMA EFICIENTE, REALIZANDO
CONTROL DE TODAS LAS TRANSACCIONES BANCARIAS.
2.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEL CARGO
INDICADORES DE
GESTIÓN
1
MANEJO CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO DE LA OPERADORA TURÍSTICA. % DE INGRESOS
2
PRESENTAR INFORMES PERIÓDICOS AL
ADMINISTRADOR DE LA OPERADORA
TURÍSTICA
% CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS.
3 REALIZAR LOS ROLES DE PAGOS DE LOS
TRABAJADORES % DE EGRESOS
4
REALIZAR PAGO DE NÓMINA % CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS. 5
EFECTUAR CONTROL DE TODAS LAS
TRANSACCIONES Y OPERACIONES
ECONÓMICAS QUE SE REALIZAN EN LA
OPERADORA TURÍSTICA
% DE INGRESOS, EGRESOS
6 MANTENER ACTUALIZADO EL REGISTRO DE
LAS FACTURAS, ASÍ COMO SALDOS VENCIDOS % DE INGRESOS, EGRESOS
3.NIVEL DE SUPERVISIÓN
Recibe supervisión inmediata del administrador
4.NIVEL DE RESPONSABILIDAD
MANEJO DE INFORMACIÓN MANEJO DE BIENES Y
MERCADERÍAS
MANEJO DE VALORES
FINANCIERA SISTEMAS CONTABLES INGRESOS, EGRESOS
DOCUMENTACIÓN ARCHIVO DATOS
DATOS HISTÓRICOS ARCHIVO DATOS
72
ASISTENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tabla N. 42 Asistente Atención al Cliente DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRES DEL PUESTO: ASISTENTE ATENCIÓN AL
CLIENTE
CÓDIGO:
ÁREA: OPERATIVA
CIUDAD: QUITO
SUPERVISADO POR: ADMINISTRADOR
NIVEL DE REPORTE
NACIONAL:
CARGO REPORTE
ADICIONAL:
TIPO DE REPORTE:
ADMINISTRADOR INFORMES DE SU
GESTIÓN
1.OBJETIVO DEL CARGO
BRINDAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE FORMA EFICIENTE DEMOSTRADO CALIDAD
HUMANA.
2.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEL CARGO
INDICADORES DE GESTIÓN
1
BRINDAR LA INFORMACIÓN AL CLIENTE % CLIENTES SATISFECHOS
2
INFORMAR SOBRE LOS TOURS TURÍSTICOS % CLIENTES SATISFECHOS
3 PERSONA ENCARGADA DEL MANEJO DE CAJA. % CLIENTES SATISFECHOS
3.NIVEL DE SUPERVISIÓN
Recibe supervisión inmediata por parte del administrador
4.NIVEL DE RESPONSABILIDAD
MANEJO DE
INFORMACIÓN
MANEJO DE BIENES Y
MERCADERÍAS
MANEJO DE VALORES
ATENCIÓN SISTEMAS DATOS
PRODUCCIÓN SISTEMAS DATOS
CARTERA DE
CLIENTES
ARCHIVO DATOS
73
GUÍA TURÍSTICO
Tabla N. 43 Guía Turístico DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRES DEL PUESTO: GUÍA TURÍSTICO CÓDIGO:
ÁREA: OPERATIVA
CIUDAD: QUITO
SUPERVISADO POR: ADMINISTRADOR
NIVEL DE REPORTE
NACIONAL:
CARGO REPORTE
ADICIONAL:
TIPO DE REPORTE:
ADMINISTRADOR INFORMES DE SU
GESTIÓN
1.OBJETIVO DEL CARGO
BRINDAR AL TURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO UN SERVICIO DE FORMA
EFICIENTE
2.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEL CARGO
INDICADORES DE GESTIÓN
1
BRINDAR INFORMACIÓN DE LOS LUGARES
TURÍSTICOS DEL CANTÓN QUININDÉ
% CLIENTES SATISFECHOS
2
INFORMAR SOBRE LOS TOURS TURÍSTICOS % CLIENTES SATISFECHOS
3 INFORMAR SOBRE LOS ITINERARIOS
DISPONIBLES EN EL CANTÓN
% CLIENTES SATISFECHOS
4
DAR A CONOCER LA FORMA DE PAGO % CLIENTES SATISFECHOS
3.NIVEL DE SUPERVISIÓN
Recibe supervisión inmediata del administrador
4.NIVEL DE RESPONSABILIDAD
MANEJO DE
INFORMACIÓN
MANEJO DE BIENES Y
MERCADERÍAS
MANEJO DE
VALORES
ATENCIÓN SISTEMAS DATOS
PRODUCCIÓN SISTEMAS DATOS
74
Call Center
Tabla N. 44 Call Center DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRES DEL PUESTO: CALL CENTER CÓDIGO:
ÁREA: OPERATIVA
CIUDAD: QUITO
SUPERVISADO POR: ADMINISTRADOR
NIVEL DE REPORTE
NACIONAL:
CARGO REPORTE
ADICIONAL:
TIPO DE REPORTE:
ADMINISTRADOR INFORMES DE SU
GESTIÓN
1.OBJETIVO DEL CARGO
ES LA PERSONA ENCARGADA DE RECIBIR Y REALIZAR LAS LLAMADAS PERTINENTES
PARA INFORMAR DEL SERVICIO Y CONCRETAR LA CONTRATACIÓN.
2.PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEL CARGO
INDICADORES DE GESTIÓN
1
DAR A CONOCER LOS ASPECTOS DEL SERVICIO % CLIENTES SATISFECHOS
2
INFORMAR SOBRE LOS PRECIOS Y TIEMPOS
DISPONIBLES DE LOS PAQUETES TURÍSTICOS.
% CLIENTES SATISFECHOS
3 ESTAR ATENTO A LAS LLAMADAS (PARA
EVITAR TIEMPOS MUERTOS EN EL SERVICIO).
% CLIENTES SATISFECHOS
4
LLAMAR AL CLIENTE A CONFIRMAR LAS
FECHAS Y TIEMPOS DE USO DEL SERVICIO
% CLIENTES SATISFECHOS
3.NIVEL DE SUPERVISIÓN
Recibe supervisión inmediata del administrador
4.NIVEL DE RESPONSABILIDAD
MANEJO DE
INFORMACIÓN
MANEJO DE BIENES Y
MERCADERÍAS
MANEJO DE VALORES
ATENCIÓN SISTEMAS DATOS
CARTERA DE CLIENTES ARCHIVO DATOS
Elaborado por: La Autora
75
4.4.2. Ruta Turística
Figura N. 12 Ruta Turística
Elaborado por: La Autora
4.4.2.1. Itinerario
Paquete turístico por un día
La ruta constará de un solo día, el cual a su vez iniciará a las 09:00, teniendo el siguiente
itinerario hasta el punto de regreso:
09:00 Encuentro a las afuera de la operadora turística
09:30 Salida para la Laguna de Cube, en la cual se realizan actividades de caminata,
observación de flora y fauna, además de fotografía, en este punto se tomará 10
min para una breve explicación por parte de los guías. El recorrido dura
aproximadamente 30 minutos, también se brindará un refrigerio de 20 minutos.
76
10:30 Continuando se sigue a las cuevas del colorado, las cuales se encuentran a 20 min
de la laguna de cube, una vez en el lugar se realizará caminata y fotografía, además
de la explicación por parte de los guías. El recorrido en el punto es de 100 min.
12:30 Almuerzo en la cual se dará dos opciones a los clientes.
14:30 Se parte al recorrido de la embarcación Quinindé, donde se puede disfrutar de la
flora y fauna que presenta un tiempo de recorrido de 120 minutos
16: 30 Reunión del grupo de visitantes para indicaciones finales por parte de los guías y
despedida de los mismos, y se realiza la entrega de un recuerdo como forma de
publicidad de la operadora turística.
Paquete turístico de 2 días una noche
Primer día
La ruta constará de dos días una noche, el cual a su vez iniciará a las 09:00, teniendo el
siguiente itinerario:
09:00 Encuentro a las afuera de la operadora turística
09:30 Salida para la Laguna de Cube, en la cual se realizan actividades de caminata,
observación de flora y fauna, además de fotografía, en este punto se tomará 10
min para una breve explicación por parte de los guías. El recorrido dura
aproximadamente 30 minutos,
10:30 Continuando se sigue a las cuevas del colorado, las cuales se encuentran a 20 min
de la laguna de cube, una vez en el lugar se realizará caminata y fotografía, además
de la explicación por parte de los guías. El recorrido en el punto es de 100 min.
12:30 Almuerzo en la cual se dará dos opciones a los turistas. En el primer día será en
HOSTERÍA “Refugio Ecológico” que se encuentra en el recinto Laguna de Cube.
77
14:30 Se visita la cascada de los laureles, donde se puede disfrutar de la flora y fauna
del lugar, realizar caminata el tiempo de duración es de 120 minutos.
16: 30 Se dirige al hotel River para hospedarse, donde también se deleita de una cena y
se disfruta de la mirada desde el hotel, también se pueden realizar de una caminata
por los alrededores del mismo.
Segundo día
09:00 Se disfruta de un desayuno en las instalaciones del hotel River, con varias
opciones para satisfacción de los turistas.
10:30 Salida para visitar la etnia cultural “Chachi” conocer sus tradiciones su cultura,
realizar un recorrido con explicación por parte del guía turístico en un tiempo de
120 minutos.
12:30 Almuerzo en la cual se dará dos opciones a los turistas. El segundo día se dará en
la reserva ETNIA CULTURAL “CHACHI”
14:30 Se vista la reserva Canandé misma que está cubierta por una mezcla de bosque
primario y secundario donde se puede disfrutar de la flora y fauna que presenta un
recorrido de 120 minutos.
16: 30 Se parte al recorrido de la embarcación Quinindé, donde se puede disfrutar de la
flora y fauna que presenta un tiempo de recorrido de 120 minutos
18:30 Reunión del grupo de visitantes para indicaciones finales por parte de los guías y
despedida de los mismos, y se realiza la entrega de un recuerdo como forma de
publicidad de la operadora turística.
78
4.4.2.2. Costo del paquete turístico y su porcentaje de utilidad.
Costo por persona del paquete turístico por un día
En la siguiente tabla se detalla los costos por el paquete turístico por un día, también se
determina el margen de utilidad del 70% de esta manera se determina el precio que es de
$33,15.
Tabla N. 45 Costo del paquete turístico por un día
Detalle Costo por
persona
Refrigerio 2,00
Entrada 5,00
Almuerzo 5,00
Transporte 5,00
Entrada recorrido Embarcación Quinindé 1,50
Recuerdo 1,00
Total 19,50
Venta de paquete por cada persona 70% 33,15
Margen de utilidad bruta 13,65
Elaborado por: La Autora
Costo por persona del paquete turístico de dos días una noche
En la siguiente tabla se detalla los costos por el paquete turístico por dos días y una noche,
también se determina el margen de utilidad del 70% de esta manera se determina el precio
que es de $80.75
Tabla N. 46 Costo del paquete turístico por dos días una noche Detalle Costo por persona
Desayuno 2,50
Almuerzo 5,00
Cena 5,00
Hospedaje 15,00
Entrada recorrido Embarcación Quinindé 1,50
Transporte 10,00
Desayuno 2,50
Almuerzo 5,00
Recuerdo 1,00
Total 47,50
Venta de paquete por persona 70% 80,75
Margen de utilidad bruta 33,25
Elaborado por: La Autora
79
4.5 Estudio financiero
4.5.1 Inversión
Para la propuesta de un proyecto de desarrollo turístico para el cantón Quinindé es
necesario contar con la siguiente inversión, misma que está definida por activos fijos,
activos diferidos y capital de trabajo que ascienden a un valor monetario de $34.100,00.
Tabla N. 47 Inversión fija
INVERSIÓN INICIAL
Muebles y enseres 1.750,00
Equipos de oficina 662,00
Equipos de computación 1.490,00
Vehículos 22.000,00
Total activos fijos 25.902,00
Activos diferidos 4.670,00
Capital de trabajo 3.528,00
Total de inversión inicial 34.100,00
Elaborado por: La Autora
4.5.1.1 Detalle de activos fijos
Muebles y enseres
Para el funcionamiento de la empresa turística es importante contar con los siguiente
muebles y enseres para brindar un servicio eficiente para lo cual es necesario adquirir,
escritorio para computadora, jugo de sala de espera, mesa de sesiones, sillas sala de
sesiones, archivadores y sillas giratorios.
Tabla N. 48 Muebles y Enseres
CONCEPTO DEPARTAMENTO V.UNITARIO V.TOTAL
ADMINISTRATIVO
Escritorio para computadora 2 150,00 300,00
Juego de sala de espera 1 400,00 400,00
Mesa de sesiones 1 300,00 300,00
Sillas sala de sesiones 8 50,00 400,00
Archivadores 2 100,00 200,00
Sillas giratorias 2 75,00 150,00
SUBTOTAL 1.750,00
Elaborado por: La Autora
80
Equipo de Oficina
Es importante tomar en cuenta que, para la propuesta de un proyecto de desarrollo
turístico, es necesario contar con equipos de oficina que facilite brindar un servicio de
calidad para satisfacer las necesidades de los turistas que soliciten el servicio para visitar
el cantón Quinindé.
Tabla N. 49 Equipos de oficina
CONCEPTO No. UNIDADES V.UNITARIO V.TOTAL
Televisor 32'' 1
480,00
480,00
Central telefónica dos
líneas 1
150,00 150,00
Calculadora estándar 1
32,00 32,00
TOTAL 662,00
Elaborado por: La Autora
Equipos de computación
Es importante, contar con equipos de computación que contribuya a brindar un servicio
de calidad hacia los turistas que utilicen la operadora turística dentro del cantón Quinindé
provincia de Esmeraldas.
Tabla N. 50 Equipos de computación
CONCEPTO DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO TOTAL
UNIDADES
V.UNITARI
O
V.TOTAL
Computadora de escritorio 1 1 910,00 910,00
Impresora multifuncional 1 1 580,00 580,00
TOTAL 1.490,00 1.490,00
Elaborado por: La Autora
81
Vehículo
Es importante que la operadora turística cuente con transporte propio para de esta manera
facilitar al turista a que visita el cantón Quinindé a través de un servicio de calidad que
satisfaga las necesidades de los mismos.
Tabla N. 51 Vehículo
CONCEPTO
OPERACIONES TOTAL UNIDADES V.UNITARIO V.TOTAL
Vehículo HYUNDAI
VAN
1 1 22.000,00 22.000,00
TOTAL 22.000,00
Elaborado por: La Autora
4.5.1.2 Detalle activos diferidos
Para la creación de la operadora turística es importante definir los activos diferidos,
mismos que permitirán cumplir con la constitución de la empresa como es la elaboración
de estatutos, la adquisición se software, creación página web valores que se aprecia en la
siguiente tabla.
Tabla N. 52 Activos diferidos
CONCEPTO VALOR TOTAL
Estudio técnico 850,00
Constitución de la empresa (Elaboración de estatutos) 520,00
Total gastos de constitución 1.370,00
Adquisición de software para contabilidad 1.800,00
Creación de página Web 1.500,00
TOTAL DE ACTIVOS DIFERIDOS 4.670,00
Elaborado por: La Autora
4.5.1.3 Detalle capital de trabajo
Es importante cuantificar el capital de trabajo dentro de la inversión, son cuentas
principales que permitirán que el funcionamiento de la operadora turística marche de
forma eficiente convirtiendo en una operadora calificada por su excelente servicio
satisfaciendo las necesidades a los turistas nacionales y extranjeros.
82
Tabla N. 53 Capital de trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
Útiles de oficina 283,70
Útiles de aseo 74,30
Pago de patente municipal 120,00
Permisos Ministerio de Turismo 200,00
Matrícula y seguro de vehículo 1.800,00
Garantía de arriendo oficinas (3 meses) 1.050,00
Total capital de trabajo 3.528,00
Elaborado por: La Autora
4.5.2 Formas de financiamiento
Para la creación de la operadora turística dentro del cantón Quinindé, es necesario la
inversión financiar a través de recursos propios con un valor de $9.100,00 y de terceros
este último será financiado por la institución bancaria del Banco del pacifico que otorga
una tasa de interés anual del 11,50% el monto financiado será de $25.000,00 valores que
se podrán apreciar en la siguiente tabla.
Tabla N. 54 Formas de financiamiento
FORMA DE FINANCIAMIENTO MONTO
Recursos propios 9.100,00
Crédito institución bancaria (Bco. Pacífico) 25.000,00
Total de inversión inicial 34.100,00
Elaborado por: La Autora
Condiciones de crédito
En la siguiente tabla se detalla las condiciones de crédito que otorga la institución
financiera del banco del pacifico que brinda una tasa anual del 11, 50% la forma de pago
es de forma semestral, plazo de crédito cinco años.
Tabla N.- 55 Condiciones de crédito
CONDICIONES DE CRÉDITO VALORES
Monto 25.000,00
Plazo en años 5
Tasa anual 11,50%
Forma de pago semestral 10
Interés semestral 5,75%
Elaborado por: La Autora
83
Tabla de amortización
A través la tabla de amortización se determina los intereses que se generan cada trimestre
y los dividendos de cada periodo.
Tabla N. 56 Tabla de amortización
PERIODO AMORTIZACIÓN
DEL CAPITAL
INTERESES DIVIDENDO SALDO
0 25.000,00
1 1.919,08 1.437,50 3.356,58 23.080,92
2 2.029,43 1.327,15 3.356,58 21.051,49
3 2.146,12 1.210,46 3.356,58 18.905,37
4 2.269,52 1.087,06 3.356,58 16.635,85
5 2.400,02 956,56 3.356,58 14.235,82
6 2.538,02 818,56 3.356,58 11.697,80
7 2.683,96 672,62 3.356,58 9.013,85
8 2.838,29 518,30 3.356,58 6.175,56
9 3.001,49 355,09 3.356,58 3.174,07
10 3.174,07 182,51 3.356,58 0,00
TOTAL 25.000,00 8.565,82 33.565,82
Elaborado por: La Autora
4.5.3 Gastos de operación
Par la puesta en marcha de la operadora turística dentro del cantón de Quinindé, es
necesario tomar en cuenta los siguientes gastos mismos que se encuentran detallados de
forma anual por los cinco años de proyección de dicho proyecto, valores que se aprecian
en la siguiente tabla de gastos de operación.
Tabla N. 57 Gastos de operación
GASTOS DE
OPERACIÓN ANUAL
2017 2018 2019 2020 2021
Sueldos y salarios
38.880,00
40.143,60
41.448,27
42.795,34
44.186,1
8
Beneficios sociales
12.208,92
15.951,01
16.469,42
17.004,67
17.557,3
3
Mantenimiento limpieza
oficinas
480,00
495,60
511,71
528,34
545,51
Mantenimiento equipos de
computación
1.200,00
1.239,00
1.279,27
1.320,84
1.363,77
Gasto combustible vehículo
4.320,00
4.460,40
4.605,36
4.755,04
4.909,58
84
Servicios básicos
360,00
371,70
383,78
396,25
409,13
Teléfono, internet
780,00
805,35
831,52
858,55
886,45
Gastos de publicidad
1.080,00
1.115,10
1.151,34
1.188,76
1.227,39
Gastos de arriendo
4.200,00
4.336,50
4.477,44
4.622,95
4.773,20
Suministros y materiales
300,00
309,75
319,82
330,21
340,94
Depreciación
5.137,87
5.137,87
5.137,87
4.641,20
4.641,20
Amortización
934,00
934,00
934,00
934,00
934,00
Imprevistos
327,80
338,45
349,45
360,81
372,54
Total gastos de operación 70.208,59 75.638,33 77.899,24 79.736,96 82.147,2
2
Elaborado por: La Autora
4.5.4 Costos de servicio
El costo de servicio es parte primordial conocer para de esta amanera estipular el
porcentaje de utilidad o de ganancia, los mismos están estipulados por el costo se paquete
de una persona por día y el paquete turístico de dos días y una noche por persona, como
se aprecia en los siguientes ítems.
4.5.4.1 Costo de paquete de una persona por un día
En la siguiente tabla se detalla el costo por persona por el paquete de un día mismo que
comprende entrada, refrigerio, almuerzo transporte, entrada recorrido embarcación
Quinindé, y un recuerdo como forma de publicitar la operadora turística.
Tabla N.- 58 Costo de paquete de una persona por un día
COSTO DE PAQUETE DE UNA PERSONA POR UN DIA
Detalle Costo por persona
Refrigerio 2,00
Entrada 5,00
Almuerzo 5,00
Transporte 5,00
Entrada recorrido Embarcación Quinindé 1,50
Recuerdo 1,00
Total 19,50 Elaborado por: La Autora
85
4.5.4.2 Costo paquete turístico dos días una noche
Un paquete especial de dos días y una noche presentará los siguientes costos como
desayuno almuerzo, cena, hospedaje, Entrada recorrido Embarcación Quinindé y un
recuerdo al finalizar su visita a la operadora turística valores que se aprecian en la
siguiente tabla.
Tabla N. 59 Costo paquete rutistico dos días una noche
COSTO PAQUETE TURÍSTICO DOS DÍAS UNA NOCHE
Detalle Costo por persona
Desayuno 2,50
Almuerzo 5,00
Cena 5,00
Hospedaje 15,00
Entrada recorrido Embarcación Quinindé 1,50
Transporte 10,00
Desayuno 2,50
Almuerzo 5,00
Recuerdo 1,00
Total 47,50 Elaborado por: La Autora
4.5.5 Proyección de costos de servicio
Los costos se encuentran proyectados por cinco años mismos que están calculados de
acuerdo al número de turistas que utilizan el servicio de la operadora turística valores que
se visualizan en la tabla.
Tabla N. 60 Proyección de costos de servicio PERIODOS 1 2 3 4 5
Costo de ventas de paquetes de un día
46.644,00
48.043,32
49.484,62
50.969,16
52.498,23
Costo de ventas de paquete de dos días
una noche
74.100,00
76.323,00
78.612,69
80.971,07
83.400,20
Total costos estimados
120.744,00
124.366,32
128.097,3
1
131.940,23
135.898,44
Elaborado por: La Autora
4.5.6 Ingresos
Los ingresos del proyecto están relacionados de acuerdo al número de servicios que se
puede brindar en un periodo por los dos servicios que brinda la operadora turística como
es el paquete turístico por un día y el paquete turístico de dos días y una noche, dicho
86
paquetes presentan una utilidad por cada servicio del 70%, también hay que tomar en
cuenta que para la proyección se utiliza la tasa de crecimiento anual de turistas que
equivale al 3%.
Tabla N. 61 Ingresos PERIODOS
1 2 3 4 5
Ingreso por ventas de paquetes de un día 79.294,80 81.673,64 84.123,85 86.647,57 89.247,00
Ingreso por ventas de paquete de dos días una noche 125.970,00 129.749,10 133.641,57 137.650,82 141.780,34
Total ingresos estimados 205.264,80 211.422,74 217.765,43 224.298,39 231.027,34
Elaborado por: La Autora
4.5.7 Estado de resultados proyectados
Una vez determinado los costos, gastos e ingresos del proyecto para la creación de una
operadora turística en el cantón Quinindé es importante conocer si en los periodos de
cinco años se va obtener una utilidad o perdida, en este aspecto demostrando si al
implementar el proyecto se obtendrá una rentabilidad en los periodos estipulados dando
a conocer que el proyecto sería factible para su implementación.
Tabla N. 62 Estado de resultados proyectados
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
PERIODOS 1 2 3 4 5
Ingreso por ventas de paquetes de un día 79.294,80 81.673,64 84.123,85 86.647,57 89.247,00
Ingreso por ventas de paquete de dos días una noche 125.970,00 129.749,10 133.641,57 137.650,82 141.780,34
Total de ingresos 205.264,80 211.422,74 217.765,43 224.298,39 231.027,34
Costo de ventas de paquetes de un día 46.644,00 48.043,32 49.484,62 50.969,16 52.498,23
Costo de ventas de paquete de dos días una noche 74.100,00 76.323,00 78.612,69 80.971,07 83.400,20
Total de costos 120.744,00 124.366,32 128.097,31 131.940,23 135.898,44
Utilidad bruta 84.520,80 87.056,42 89.668,12 92.358,16 95.128,91
Gastos de operación
Sueldos y salarios 38.880,00 40.143,60 41.448,27 42.795,34 44.186,18
Beneficios sociales 12.208,92 15.951,01 16.469,42 17.004,67 17.557,33
Mantenimiento limpieza oficinas 480,00 495,60 511,71 528,34 545,51
Mantenimiento equipos de computación. 1.200,00 1.239,00 1.279,27 1.320,84 1.363,77
Gasto combustible vehículo 4.320,00 4.460,40 4.605,36 4.755,04 4.909,58
Servicios básicos 360,00 371,70 383,78 396,25 409,13
Teléfono, internet 780,00 805,35 831,52 858,55 886,45
Gastos de publicidad 1.080,00 1.115,10 1.151,34 1.188,76 1.227,39
Gastos de arriendo 4.200,00 4.336,50 4.477,44 4.622,95 4.773,20
Suministros y materiales 300,00 309,75 319,82 330,21 340,94
Depreciación 5.137,87 5.137,87 5.137,87 4.641,20 4.641,20
Amortización 934,00 934,00 934,00 934,00 934,00
Imprevistos 327,80 338,45 349,45 360,81 372,54
Total gastos de operación 70.208,59 75.638,33 77.899,24 79.736,96 82.147,22
Utilidad en operación 14.312,21 11.418,09 11.768,88 12.621,20 12.981,68
87
Gastos financieros 2.764,65 2.297,52 1.775,12 1.190,92 537,60
Utilidad antes de participación trabajadores 11.547,56 9.120,57 9.993,76 11.430,28 12.444,08
Participación trabajadores 1.732,13 1.368,09 1.499,06 1.714,54 1.866,61
Utilidad antes de impuestos 9.815,43 7.752,49 8.494,69 9.715,74 10.577,47
Impuesto a la renta estimado 2.159,39 1.705,55 1.868,83 2.137,46 2.327,04
Utilidad neta 7.656,03 6.046,94 6.625,86 7.578,27 8.250,43
Elaborado por: La Autora
4.5.8 Flujo de efectivo total
El flujo de efectivo calculado de cada periodo permite conocer si el proyecto es factible
a través del cálculo del valor Actual Neto (VAN), y La Tasa Interna de Retorno (TIR),
para lo cual se toma en cuenta los ingresos y egresos que influyen en la creación de la
operadora turística en el cantón Quinindé.
Tabla N. 63 Flujo de efectivo total
ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADO DE
INVERSIÓN TOTAL
PERIODOS 1 2 3 4 5
INVERSIÓN INICIAL
Crédito bancario 25.000,00
Aportes de capital 9.100,00
Total de inversión inicial -34.100,00
FLUJOS DE EFECTIVO EN
OPERACIÓN
Ingreso por ventas de paquetes de un día
79.294,80 81.673,64 84.123,85
86.647,57
89.247,00
Ingreso por ventas de paquete de dos
días una noche
125.970,00 129.749,10
133.641,57
137.650,82
141.780,34
Total de ingresos 205.264,80 211.422,74
217.765,4
3
224.298,3
9
231.027,3
4
Costo de ventas de paquetes de un
día
46.644,00 48.043,32
49.484,62
50.969,16
52.498,23
Costo de ventas de paquete de dos
días una noche
74.100,00 76.323,00
78.612,69
80.971,07
83.400,20
Gastos en operación 70.208,59 75.638,33
77.899,24
79.736,96
82.147,22
Utilidad en operación 14.312,21 11.418,09
11.768,88
12.621,20
12.981,68
Gastos financieros (crédito bancario) 2.764,65 2.297,52 1.775,12 1.190,92 537,60
Utilidad antes de participación
trabajadores
11.547,56 9.120,57
9.993,76
11.430,28
12.444,08
Participación trabajadores 1.732,13 1.368,09
1.499,06
1.714,54
1.866,61
Utilidad antes de impuestos 9.815,43 7.752,49
8.494,69
9.715,74
10.577,47
Impuesto a la renta estimado 2.159,39 1.705,55
1.868,83
2.137,46
2.327,04
Utilidad neta 7.656,03 6.046,94
6.625,86
7.578,27
8.250,43
(+) Depreciación 5.137,87 5.137,87
5.137,87
4.641,20
4.641,20
(+) Amortización 934,00 934,00 934,00
934,00
934,00
88
Total flujos de efectivo en
operación
13.727,90 12.118,81
12.697,73
13.153,47
13.825,63
FLUJOS TERMINALES
Recuperación de capital de trabajo 3.528,00
Valor residual de activos fijos 1.206,00
Total de flujos de efectivo
terminales
4.734,00
FLUJOS DE EFECTIVO
TOTALES
-34.100,00 13.727,90 12.118,81 12.697,73 13.153,47 18.559,63
Elaborado por: La Autora
4.5.9 Indicadores Financieros
Mediante el cálculo de los indicadores financieros como el Valor Actual Neto (VAN), Y
La Tasa Interna de Retorno (TIR), se conocerá si es viable la implementación de la
operadora turística los mismos que se dan a conocer en los siguientes ítems.
4.5.9.1 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) (Tasa Promedio).
Es importante determinar la Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento, misma que
permitirá calcular el Valor Actual Neto (VAN), mismo que se aprecia en la siguiente
tabla.
Tabla N.- 64 Tasa promedio
FORMA DE FINANCIAMIENTO MONTO COSTO
Recursos propios 9.100,00 12,00%
Crédito institución bancaria (Bco. Pacífico) 25.000,00 11,50%
Total de inversión inicial 34.100,00 24%
Tasa promedio CPPC 0,1175
Elaborado por: La Autora
4.5.9.2 Valor Actual Neto (VAN)
Para el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), es necesario aplicar la siguiente fórmula
que se detalla a continuación.
𝑉𝐴𝑁 = −𝐼 + ∑𝐹𝑁𝐶
(1+𝑖)𝑛
89
Desarrollo;
VAN = -34100 13.727,90
(1+0,1175)1 +
12.118,81
(1+0,1175)2 +
12.697,73
(1+0,1175)3 +
13.153,47
(1+0,1175)4 +
18.559,63
(1+0,1175)5
VAN= 16.071,45//
Como se puede apreciar se presenta un resultado positivo de un valor en dólares de
$16.071,45 de esta manera se demuestra que la creación de una operadora turística en el
cantón Quinindé.
4.5.9.3 Tasa Interna Retorno (TIR)
La Tasa Interna de Retorno (TIR), es un indicador que determina la tasa máxima de
recuperación de la inversión, para su cálculo se utiliza la siguiente fórmula.
TIR = 𝑭𝑵𝑪𝟏
(𝟏+𝒌)𝟏 + 𝑭𝑵𝑪𝟐
(𝟏+𝒌)𝟐 +... + 𝑭𝑵𝑪𝒏
(𝟏+𝒌)𝒏 – Inversión Inicial = 0
Desarrollo;
0 = 13.727,90
(1+0,29)1 +
12.118,81
(1+0,29)2 +
12.697,73
(1+0,29)3 +
13.153,47
(1+0,29)4 +
18.559,63
(1+0,29)5 - 34.100,00
0 = 0
TIR = 29,00%
4.5.9.4 Costo Beneficio
Para el cálculo del costo beneficio se realiza en base a las siguientes cuentas.
Tabla N. 65 Costo beneficio FLUJOS DE EFECTIVO TOTALES -34.100,00
VPN 16.071,45
Elaborado por: La Autora
A través del costo beneficio se determina que por cada dólar invertido en la creación de
la operadora turística se obtiene una ganancia de 0,47 centavos.
90
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Para nadie es desconocido que el cantón Quinindé, desde mucho tiempo atrás, se
ha convertido en un paso de tránsito hacia la costa ecuatoriana, y no hay forma de
que los turistas primero visiten nuestro cantón, que es rico en atractivos turísticos
y que sus pobladores a más de ser gente amable y acogedora, les puedan brindar
una variada y exquisita gastronomía, para satisfacer las necesidades y el gusto de
los diferentes paladares de quienes nos visiten.
El objetivo de este proyecto es precisamente, que por medio de una operadora
turística que se instalará en el cantón Quinindé, busque contribuir al cumplimiento
de esta tarea, de ayudar a promocionar el turismo para el cantón, con una
propuesta de un proyecto de desarrollo turístico para un periodo de cinco años,
como una oportunidad de tener un mayor desarrollo económico para el sector.
Para este cometido durante el estudio, se realizó un diagnóstico situacional de los
sitios turísticos del cantón, además de un análisis por medio del método PEST,
que hace referencia a los factores político, económico, social y tecnológico
identificando de esta forma las oportunidades y amenazas. También se identifican
fortalezas y debilidades mediante un análisis interno que puede encontrarse en el
estudio de la actividad turística del cantón Quinindé y, a través de ello se
determina la matriz F.O.D.A que ayudará a plantear estrategias para dar a conocer
los sitios turísticos que presenta el cantón.
En este proyecto se destacan hermosos lugares poco promocionados y poco
conocidos, entre ellos por ejemplo se tiene: la laguna de cube, cuevas de colorado,
embarcación turística, comunidades de la cultura Chachi y sus artesanías, la
cascada de los laureles, entre otros, en donde se procede a plantear rutas turísticas,
con paquetes promocionales y a costos accesibles. Entre los siguientes se señalan:
un paquete turístico por un día que tendrá un costo de $13,65 y un paquete de dos
91
días y una noche que costará un valor de $33,25 por cada persona; éstos entre
otros, se presentan varios paquetes que el potencial turista, sabrá seleccionar de
acuerdo a su conveniencia y capacidad de pago.
En el estudio de mercado se determinó el mercado objetivo, la segmentación
geográfica, el perfil del consumidor, la población y muestra y el análisis de
resultados, pasos previos que fueron necesarios realizar para calcular la demanda,
demanda insatisfecha y proyección de la oferta. Se realizó el diseño del proyecto
en donde se estableció la ingeniería del mismo, distribución de la planta operadora
y la adquisición de activos fijos necesarios para su funcionamiento.
Mediante el estudio financiero se establecieron el estado de pérdidas y ganancias
y estado de flujos de efectivo proyectados, para un horizonte de planeación de
cinco años, en donde se demuestra la parte económica de la propuesta del proyecto
de desarrollo turístico para el cantón Quinindé, el mismo que requiere de una
inversión inicial de $34.100, y la obtención de flujos de efectivo para los periodos
planificados, que al descontar la inversión, se tiene un beneficio neto de
$16.071.45 y una tasa interna de retorno de 29%, proyecto que es perfectamente
financiable con recursos propios el 27% y financiamiento el 73%, como se
demuestra en su factibilidad.
92
Recomendaciones
En la provincia de Esmeraldas y particularmente en el cantón Quinindé, como se
demuestra en este proyecto, existe una variedad de atractivos turísticos, que
merecen ser integrados a una adecuada promoción turística, con el fin de
dinamizar el crecimiento del sector y conocer los atractivos y rutas turísticas. Por
razones políticas de gobiernos locales y la indiferencia de los gobiernos centrales
de turno, han hecho que este cantón, se convierta únicamente en el tránsito de los
turistas, hacia la costa ecuatoriana.
De ahí que es necesario recomendar a nuestros políticos, que después se
convierten en autoridades locales, que antes de subir al puesto, hagan conciencia
que la política no es para servirse de ella para satisfacer sus necesidades
personales, sino para servir a la comunidad y ayudarla a salir de la pobreza, con
verdadera vocación integral y que presionen a los gobiernos centrales a un mejor
desarrollo social.
Como conocedora del medio se pretende contribuir, aunque en pequeña parte a
fomentar el desarrollo de este cantón que nos vio nacer, con la recomendación de
instalar la planta operadora de turismo, y evitar que el cantón sea solo un paso de
tránsito. Para este fin, se ha diseñado paquetes turísticos económicos y factibles
de realizar y que el turista tenga la oportunidad de conocer la naturaleza y la
gastronomía de esta zona, antes de seguir con su ruta a la costa ecuatoriana.
La propuesta del proyecto de desarrollo turístico, también es recomendable como
una oportunidad no solo para el desarrollo del turismo, sino también, como la
creación de nuevas oportunidades de trabajo, para quienes están directa e
indirectamente vinculados a ella, empleados, operadores de turismo, empresas de
transportes y más beneficios que se prestan a la comunidad.
Otro esfuerzo para alcanzar este cometido es que la comunidad tanto del sector
privado como del sector público, en forma consensuada sin cálculos políticos,
busquen en forma conjunta de llevar adelante un marketing responsable de
93
promoción turística, en donde a nivel nacional e internacional se conozcan las
bellezas naturales, gastronómicas, culturales y sociales que ofrece este
maravilloso cantón de la provincia de Esmeraldas.
94
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