MÍDIASSOCIAISMAXHAUS

•AUMENTO DAS

MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS

• DESTAQUE DO FACEBOOK COMO CANAL PROCURADO PARA

MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS

DESTAQUESDO MÊS DE AGOSTO +

1%9%2%

33%

7%9%

21%

17%

Pendencias por assunto

Acabamento AtendimentoAtraso ContratoInstitucional KitsPortal do Cliente Prazo

SISTEMA DE PENDENCIAS

15%

36%

6%

28%

15%

Pendencias por empreendimento

Anália Franco InstitucionalMiguel Yunes MoocaVila Leopoldina

SISTEMA DE PENDENCIAS

Marco Abril Maio Junho Julho Agosto8

55 50

125

28

8197

196 193

427

237

138

227h

185h

104h121h

153h

97h

Tempo de respostaManifestações gerais localizadas na internet (positivas, negativas e neutras) - Dados ScupManifestações cadastradas no sistema de pendências (positivas + negativas + love e hatemarks)LoveMarks

120 HORASÉ O TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA DAS SOLICITAÇÕES. O NÚMERO CAIU EM RELAÇÃO AO MÊS ANTERIOR.

AINDA ESTAMOS 304% ACIMA DA NOSSA META DE 24 HORAS. MAS ESTAMOS NO CAMINHO :)

1,23%DAS MANIFESTAÇÕES SÃO LOVEMARKS. PRECISAMOS MELHORAR :(

Facebook59%

Orkut14%

Twitter27%

PRINCIPAIS CANAIS

MANIFESTAÇÕES DELOVEMARKS

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

1

0

2

33

6

10

18

13823742719319697206119

Total LoveMarks

28,62%ABAIXO DA META QUE ESTABELECEMOS DE 30% MANIFESTAÇÕES LOVEMARKS.

:)

MANIFESTAÇÕES DEHATEMARKS

Abril Maio Junho Julho Agosto

22

7

2927

39

Hatemarks

Orkut27%

Facebook55%

Twitter18%

ONDE ACONTECEM AS HATEMARKS???

:(

NO MÊS DE AGOSTO, FACEBOOK FOI O CANAL MAIS BUSCADO PARA A DISSEMINAÇÃO DE HATEMARKS.

APESAR DO BLOQUEIO DAS MENSAGENS NO MURAL DO FACEBOOK, SÃO USADOS OS COMENTÁRIOS DAS PUBLICAÇÕES DO BLOG PARA QUE COMENTÁRIOS DE ÓDIO SEJAM FEITOS.

ESTATÍSTICAS GERAISDO MONITORAMENTO SCUP

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

612

30

87

33

56

182523

95

10

72

142

23

141

21

81 84

37

2315

155

7888

PositivoNeutro (Check-ins no Foursquare e informações de corretores)Negativo

13%MAIS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS QUE NO MÊS ANTERIOR

39%MAIS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS QUE NO MÊS ANTERIOR

Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom

DIAS DE MAIOR ATIVIDADE

MANIFESTAÇÕES GERAIS LOCALIZADAS NA INTERNET (POSITIVAS, NEGATIVAS E NEUTRAS)

E QUAIS SÃO OS CANAIS

MAIS ATIVOS NAS BUSCAS? 712

9

1

118

TwitterOrkutReclame AquiFacebookOrkutFacebook

MÍDIASSOCIAISRESULTADOS POR CANAL

RESULTADOS POR CANALBLOG

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

11

6

117

1719

9

1.751

4.2954.9035.4144.5265.0034.9014.232

Visitas Posts

OS LEITORES CHEGAM ATÉ O MAXBLOG ATRAVÉS DO FACEBOOK E DO TWITTER, CANAIS ONDE DIVULGAMOS OS POSTS.A MAIORIA DOS ACESSOS VEM DO FACEBOOK.

O ÚNICO POST FEITO DURANTE O MÊS DE AGOSTO TEVE 1.721 IMPRESSÕES NO FACEBOOK E 65 CLIQUES NO TWITTER.

RESULTADOS POR CANALTWITTER

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

23

4627

17

4934

5

12

99147

78

165 175

358

109 118

1.838 1.856 1.874 1.922 1.959 1.996 2.000 2.018

SeguidoresManifestaçõesTweets Publicados

0,9%DE AUMENTO NO NÚMERO DE SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO

8%DE AUMENTO NO NUMERO DE MANIFESTAÇÕES.

27% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS

7% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS

RESULTADOS POR CANALFACEBOOK

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

17.61125.836

16.204 11.34621.109 22.441 20.171 26.299

1319 14

713

8

32

336 433 510 614 7761.104 1.388 1.727

87 108 89 113165

342 297 354

87%DE AUMENTO NO NÚMERO DE SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO

46%DE QUEDA NO NUMERO DE MANIFESTAÇÕES.

63% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS

100% DE AUMENTO NAS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS

FansLikesAtualizaçõesVisualizações

RESULTADOS POR CANALFACEBOOK

RESULTADOS POR CANALYOUTUBE

Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto

104.212 109.939 113.330 120.962 132.990 133.559 136.205 140.713

4.688 5.154 5.264 5.484 5.812 5.864 5.979 6.149

47 50 51 54 58 62 64 67

InscritosExibições do canalExibições dos vídeos

RESULTADOS POR CANALORKUT

MAXHAUS OFICIAL6 NEGATIVAS

MAXHAUS MOOCA2 NEUTRAS

9 MANIFESTAÇÕES DURANTE TODO O MÊS. 1 POSITIVA.

TENDENCIASTERMOS MAIS CITADOS NOS ÚLTIMOS 3 MESES

Em Agosto mantivemos a estratégia de defesa, adotada em Julho, contra o grande volume de Hatemarks. A queda das manifestações negativas apontada no mês anterior não se repetiu no mês analisado por este relatório.

Em Agosto conseguimos notar um significante aumento de manifestações negativas, com a seguinte evolução nos últimos 3 meses: 13% (junho), 7%% (julho) e 18% (agosto) – percentual de manifestações negativas recolhidas pelo Scup. E 80% (junho), 72%% (julho) e 77% (agosto) – percentual de manifestações negativas cadastradas no Sistema de Pendências.

Estes dados mostraram que, ao contrário do que esperávamos, continuamos em crise. Sendo importante a análise da prorrogação desta estratégia de defesa e rapidez do monitoramento em união ao rápido atendimento das manifestações ou trabalharmos para consolidar os canais de mídias sociais como fontes de conteúdo e não um espaço para cadastramento de reclamações.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

OBRIGADO