reingenieria de procesos

GERARDO DOMÍNGUEZ G.

CONCEPTO MODERNO DE PROCESOS

GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO


EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

ARTESANAL

•TAREAS

•PRODUCTOS

•RENDIMIENTO

•TRABAJO

•HOMBRE FISICO

INDUSTRIAL

•FUNCIONES

•VENTAS

•PRODUCTIVIDAD

•ORGANIZACIÓN

•HOMBRE SOCIAL

INFORMÁTICA

•PROCESOS

•CLIENTE

•COMPETITIVIDAD

•ENTORNO

•PERSONA•INTELECTUAL


CONCEPTOS MODERNOS

• LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA

ABIERTO

• LA ADMINISTRACIÓN ES UN PROCESO

• LOS PROCESOS SE INICIAN EN EL

CLIENTE

• LOS SISTEMAS ABIERTOS SON

COMPETIDOS

• LA ORGANIZACIÓN PRODUCE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• LA BASE DE LA SATISFACCIÓN ES EL

NUEVO HOMBRE


UN NUEVO MUNDO DEL TRABAJO

• CAMBIAN DEPARTAMENTOS FUNCIONALES POR

EQUIPOS DE PROCESOS

• CAMBIAN LOS OFICIOS SIMPLES A TAREAS

MULTIFUNCIONALES

• EL PAPEL DEL TRABAJADOR CAMBIA DE

CONTROLADO A FACULTADO

• LA PREPARACIÓN DEL OFICIO: ENTRENAMIENTO

A EDUCACIÓN

• SE RECOMPENSA POR RESULTADOS Y NO POR

ACTIVIDAD


UN NUEVO MUNDO DEL TRABAJO

CRITERIOS DE ASCENSO: RENDIMIENTO A

HABILIDAD

VALORES: PROTECCIONISTAS A PRODUCTIVA

GERENTES: DE SUPERVISOR A ENTRENADOR

ESTRUCTURAS: JERÁRQUICAS A PLANAS

EJECUTIVOS: ANOTADORES DE TANTOS

LIDERES


RECONSTRUCCIÓN DE PROCESOS

VARIOS OFICIOS EN UNO

LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES

LOS PASOS SON EN ORDEN NATURAL

LOS PROCESOS TIENEN MÚLTIPLES VERSIONES

EL TRABAJO SE REALIZA EN UN SITIO

RAZONABLE


DIRECCIÓN MODERNA

LIDERES

ENTRENADORES

PUNTOS DE CONTACTO

COMUNICACIÓN

MOTIVACIÓN

ORDEN


ORGANIZACIÓN MODERNA

• ENFOQUE DE SISTEMAS

• TRABAJO EN EQUIPO

• VALORES

• ESTRUCTURAS PLANAS

• INTEGRACIÓN

• EFICIENCIA TOTAL


FUNCIONES GERENCIALES

CONTROLAR

DIRIGIR

PLANEAR

ORGANIZAR


PLANEACIÓN MODERNA

LARGO PLAZO

PARTICIPATIVA

ESTRATÉGICA

COMPETENCIA


PRODUCCIÓN MODERNA

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

ALCANZAR LAS ESPECIFICACIONES DEL

CLIENTE

PRODUCIR LO NECESARIO

MÍNIMO DESPERDICIO

MÍNIMOS ERRORES

MÍNIMOS COSTOS

PRODUCCIÓN DE CATEGORÍA MUNDIAL

DISEÑOS INNOVADORES


CONTROL MODERNO

• AUTO CONTROL

• ESTANDARIZACIÓN

• SUPERVISIÓN

• MÍNIMO


FINANZAS MODERNAS

INVENTARIOS MÍNIMOS

COSTOS MÍNIMOS

ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES

PROYECCIÓN DE EMPRESA

MEDIR-EVALUAR-CONTROLAR


PAPEL DE LA INFORMÁTICA

• LA INFORMÁTICA PUEDE APARECER

SIMULTÁNEAMENTE EN VARIOS LUGARES

• UN GENERALISTA PUEDE HACER EL TRABAJO DE UN

EXPERTO

• LOS NEGOCIOS PUEDEN SER CENTRALIZADOS O

DESCENTRALIZADOS

• LA TOMA DE DECISIONES ES PARTE DEL OFICIO

• EL PERSONAL DE AFUERA PUEDE ENVIAR Y RECIBIR

INFORMACIÓN EN TODA PARTE

• EL MEJOR MANEJO CON EL CLIENTE ES EL MANEJO

EFICAZ

• LAS COSAS LE DICEN A UNO DONDE ESTÁN

• LOS PLANES SE REVISAN INSTANTÁNEAMENTE


CALIDAD TOTAL

LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE DE

TODA LA CADENA

CUMPLIR CON LAS ESPECIFICACIONES

DEL CLIENTE


PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PROCESO PARA CUMPLIR LA MISIÓN

Y

ALCANZAR LA VISIÓN

RAZÓN DE SER

MISIÓN

SUEÑO A REALIZAR

VISIÓN


REINGENIERÍA

REVISIÓN FUNDAMENTAL DE LOS

PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS EN:

COSTO – CALIDAD – TIEMPO – ALCANCE


UN NUEVO MUNDO DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES

VALORES PROTECCIONISTAS A VALORES PRODUCTIVOS

ESTRUCTURAS JERARQUICAS A PLANAS

INDIVIDUOS A EQUIPOS

SISTEMAS CERRADOS A SISTEMAS ABIERTOS

SISTEMAS ÚNICOS A SISTEMAS HÍBRIDOS


NUEVO MUNDO DE TRABAJO EN LA GERENCIA

SUPERVISOR A LIDER

ENTRENADOR A EDUCADOR

AUTOCRÁTICO A DEMOCRÁTICO


NUEVO MUNDO DE TRABAJO EN LAS PERSONAS

ESPECIALISTA A GENERALISTA

PASIVO A ACTIVO

CONTROLADO A FACULTADO

RECIBEN ORDENES A TOMAN DECISIONES

RECOMPENSAS POR FUNCIONES A RESULTADOS

ASCENSOS POR RENDIMIENTO A POR HABILIDAD


MANEJO DE PERSONAL MODERNO

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO (SER)

PENSAR Y HACER (UNIR)

ESTIMULAR. APOYAR.

ENTRENAMIENTO. EDUCACIÓN.

LIBERTAD PARA LA TAREA.

POLIFUNCIONAL.


EVALUACIÓN DE GESTIÓN

Medición de resultados propuestos para

corregir el Proceso

Lograr resultados propuestos con optimización

de recursos.

La evaluación de la Gestión se hace en el

Proceso

GESTIÓN


EFICACIA

Óptima utilización de los

recursos:

Físicos – Humanos - Financieros

Alcanzar los resultados propuestos

Análisis de satisfacción del ProductoEFICIENCIA

EFECTIVIDADLa combinación de la Eficacia y la Eficiencia


PROCESO CLIENTEPRODUCTOPRODUCTO

MATERIALES MANO DE OBRA MAQUINARIA MONETARIOS MEDIOS FISICOS METODOS

BENEFICIOCALIDADCOBERTURASOLIDEZAPALANCAMIENTORENTABILIDAD

EFICIENCIARELATIVORECURSOSVARIABLESRACIONALIZACIONDIAGRAMASCOSTOS

EFICACIAABSOLUTOLOGROSATRIBUTOSINNOVACIONQ.F.D.DIFERENCIACION

CALIDADCOSTOS

CUMPLIMIENTOCOMUNICACIÓNCONFIABILIDAD

COMODIDAD


RAIZFUNDAMENTO

OBJETIVOSEXTERNOS

ABSLUTOBRUJULA

LEYES NATURALES

PRINCIPIOSPRINCIPIOSPRINCIPIOSPRINCIPIOS VALOREVALORESSVALOREVALORESS

PRECIOCOMPORTAMIENTO

SUBJETIVOSINTERNOSRELATIVO

MAPASINFLU. CULTURALES


OBJETIVOOBJETIVO

RESULTADORESULTADO

SITUACIONINICIAL

SITUACIONINICIAL

PLAN

AREA DEMEJORAMIENTO

PROCESO


“Los países no son subdesarrollados,

los países son subadministrados”

PETER DRUKER


¿QUÉ ES LIDERAZGO?

Es lograr Es lograr

que las Personas (Organización)que las Personas (Organización)

de mi entorno, de mi entorno,

alcancen sus Objetivos.alcancen sus Objetivos.

Es lograr Es lograr

que las Personas (Organización)que las Personas (Organización)

de mi entorno, de mi entorno,

alcancen sus Objetivos.alcancen sus Objetivos.


Hacia el siglo lll A.C. el Rey Ts'aoTs'ao envió a su hijo, el Príncipe T'aiT'ai, a estudiar con el Gran Maestro Pan KuPan Ku.Cuando el joven llegó al templo donde enseñaba Pan KuPan Ku, éste le dijo que se fuera solo para el bosque Ming-LiMing-Li. Al cabo de un año el Príncipe debía regresar al templo para describir los sonidos del bosque.

A su regreso Pan KuPan Ku pidió al Príncipe que le describiera todo lo que había podido escuchar. "Maestro -replicó el muchacho-, oí eloí el sonido de las lechuzas, la caída de las sonido de las lechuzas, la caída de las hojas, el susurro del vientohojas, el susurro del viento en los árboles, el zumbido de en los árboles, el zumbido de las abejas, el gorjeo de los pájaros y ellas abejas, el gorjeo de los pájaros y el rumor rumor dde e llos os arroyosarroyos””..

El Maestro hizo un gesto de negación y le dijo que retornara al bosque y estuviese allí un año más. Cuando Tai retornó al templo, el maestro lo interrogó de nuevo. "Maestro -dijo el joven- cuando me puse a escuchar más cuidadosamente puede oír lo nuevo: el el sonido de las flores cuandosonido de las flores cuando se abren, el sonido del sol se abren, el sonido del sol cuando calienta la tierra y el sonido de lacuando calienta la tierra y el sonido de la hierba cuando hierba cuando bebe el rocío de la mbebe el rocío de la mañanañanaa””

El maestro hizo un gesto de negación. Sólo cuando el gobernante haya aprendido a escuchar de cerca el corazón de las personas, sus sentimientos incomunicados, sus penas no expresadas, sus quejas nunca dichas, sólo entonces podrá inspirar confianza en su pueblo, comprender lo que anda equivocado y decir lo que debe decir a los ciudadanos.


19001900 SIN FORMACION

19501950 CON POCA FORMACION

19801980 NIVEL PROFESIONAL

20002000 NIVEL SUPERIOR

EVOLUCION DE LAS PERSONAS - ORGANIZACION


FACTORES DEL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS(Productividad)

CONOCIMIENTOS (Adquieren)(Adquieren)

APTITUDES (Desarrollan)(Desarrollan)

ACTITUDES (Modifican)(Modifican)


FACTORES DEL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES

(Productividad)

TRABAJO EN EQUIPO (Adquieren)(Adquieren)

COMUNICACION (Desarrollan)(Desarrollan)

CLIMA ORGANIZACION (Modifican)(Modifican)


Un agricultor cuyo maíz siempre había obtenido el primer premio en la feria del estado, tenía la costumbre de compartir siempre sus mejores semillas de maíz con todos los demás agricultores de la región.

Cuando le preguntaron por qué lo hacía, dijo: “En realidad lo hago por negocio.

El viento tiene la virtud de trasladar el polen de unos campos a otros.

Por eso si mis vecinos cultivan un maíz de clase inferior, la polinización rebajaría la calidad de mi propio maíz.

Esta es la razón por la cual me interesa que solo se planten las semillas del mejor maíz" .

Un agricultor cuyo maíz siempre había obtenido el primer premio en la feria del estado, tenía la costumbre de compartir siempre sus mejores semillas de maíz con todos los demás agricultores de la región.

Cuando le preguntaron por qué lo hacía, dijo: “En realidad lo hago por negocio.

El viento tiene la virtud de trasladar el polen de unos campos a otros.

Por eso si mis vecinos cultivan un maíz de clase inferior, la polinización rebajaría la calidad de mi propio maíz.

Esta es la razón por la cual me interesa que solo se planten las semillas del mejor maíz" .

COLABORACION


ACTITUDES

MOTIVARMOTIVAR: Encontrar un motivo para...

Componentes de la Actitud:

CognitivoCognitivo

EmocionalEmocional

AfectivoAfectivo

PersonasPersonas


MOTIVACIÓNEn la construcción de la Iglesia de San Francisco alguien preguntó a varias personas sobre la labor que desarrollaban y estas fueron sus respuestas:

Me encuentro aquí porque no se trabajar otra cosa. Para conseguir unos pesitos para mi sustento. Aquí pegando adobe y tirando pala. Construyendo para la comunidad la Iglesia de San

Francisco.

¿QUIÉN REALMENTE TENIA MOTIVACION?¿QUIÉN REALMENTE TENIA MOTIVACION?


COGNITIVO

Qué Qué

Por qué Por qué

Para qué Para qué

Cuándo Cuándo

CómoCómo


AFECTIVO

PertenenciaPertenencia

AmorAmor

ConfianzaConfianza


EMOCIONALPoder

Afiliación

Logro

(Incapacidad)

(Rechazo)

(Fracaso)

• Capacidad de tomar decisiones• Autonomía

Reconocimiento de la Sociedad Interna - Externa

Alcanzar retos. Lograr metas


Tres tortugas. Una de doscientos años, la segunda de ciento cincuenta y la más joven de ciento veinte años, salieron a dar un paseo campestre.

Cuando llegaron, notaron que el refresco lo habían olvidado.

Discutieron como retornarían por el, y decidieron que la mas joven lo reclamaría.

Esta se negó argumentando que mientras estuviera afuera, las otras dos se comerían el fiambre.

Prometieron que no lo harían y de ésta manera lograron el favor de parte de la joven.

Pasados dos años y en vista de que aquella jovencita , no regresaba, optaron por comerse los alimentos que llevaban, para evitar que se descompusieran.

En ese momento apareció la tortuga joven dentro del matorral diciendo: “Yo tenía razón, si me hubiera ido, ustedes se hubieran consumido todos los alimentos y me dejaban sin nada”.

Tres tortugas. Una de doscientos años, la segunda de ciento cincuenta y la más joven de ciento veinte años, salieron a dar un paseo campestre.

Cuando llegaron, notaron que el refresco lo habían olvidado.

Discutieron como retornarían por el, y decidieron que la mas joven lo reclamaría.

Esta se negó argumentando que mientras estuviera afuera, las otras dos se comerían el fiambre.

Prometieron que no lo harían y de ésta manera lograron el favor de parte de la joven.

Pasados dos años y en vista de que aquella jovencita , no regresaba, optaron por comerse los alimentos que llevaban, para evitar que se descompusieran.

En ese momento apareció la tortuga joven dentro del matorral diciendo: “Yo tenía razón, si me hubiera ido, ustedes se hubieran consumido todos los alimentos y me dejaban sin nada”.

LAS TORTUGAS


¿QUIÉN DEBE LIDERAR?

LOS RESPONSABLESDEL CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSEN SUS DIFERENTES NIVELES DE ACTUACIÓN


AUTOCRÁTICO

CONSULTIVO

DELEGACIÓN

PARTICIPATIVO

ESTILOS DE DIRECCIÓN


FANEGADAS DE DIAMANTES

Alí Harfet, un rico granjero persa se enteró que los diamantes eran las joyas más preciadas y pensó que si poseía las minas que las producían, tendría, además de una fortuna inconmesurable, el poder y la gloria.Cuanto antes vendió sus propiedades y salió por el mundo en busca de minas de diamantes.Un día, sin dinero ya, desesperado y enloquecido por su fracaso, se lanzó a las aguas del río y murió ahogado.Mientras tanto al hombre que había comprado su granja encontró un día una rara piedra que reflejaba los rayos del sol y al hacerla examinar se halló que era un diamante de incalculable valor.La finca estaba literalmente cubierta de piedras semejantes, en distintos tamaños, que se encontraban con sólo remover una ligera capa de tierra.

MORALEJA: Busquemos la riqueza en lo que somos y tenemos.

Alí Harfet, un rico granjero persa se enteró que los diamantes eran las joyas más preciadas y pensó que si poseía las minas que las producían, tendría, además de una fortuna inconmesurable, el poder y la gloria.Cuanto antes vendió sus propiedades y salió por el mundo en busca de minas de diamantes.Un día, sin dinero ya, desesperado y enloquecido por su fracaso, se lanzó a las aguas del río y murió ahogado.Mientras tanto al hombre que había comprado su granja encontró un día una rara piedra que reflejaba los rayos del sol y al hacerla examinar se halló que era un diamante de incalculable valor.La finca estaba literalmente cubierta de piedras semejantes, en distintos tamaños, que se encontraban con sólo remover una ligera capa de tierra.

MORALEJA: Busquemos la riqueza en lo que somos y tenemos.


¿CÓMO SE LIDERA EN EL NIVEL PERSONAL

Capacitándome

Creyendo en mi

Teniendo un motivo

Teniendo AutoConfianza


¿CÓMO SE LIDERA EN EL NIVEL INTERPERSONAL

Compartiendo Conocimientos

Apoyando en el logro de los objetivos

Ayudando a encontrar un motivo

Generando Confiabilidad


¿CÓMO SE LIDERA EN EL NIVEL GERENCIAL

Formando al Equipo

Formando Equipo

Apoyando-Reconociendo

Empoderando al equipo


Si es simpático Es confianzudoSi es serio Es amargadoSi es joven Es inexpertoSi es viejo Está pasado de modaSi va a la iglesia Es un hipócritaSi no va Es un ateoSi bebe Es un borrachoSi no lo hace Es puritano aburridoSi conversa con todos Es un averigua cuentosSi no lo hace Es un orgullosoSo concede permisos Es un preferidorSi no lo hace Es insensible e inhumanoSi es estricto Es escrupuloso y cositeroSi exige a cada dependiente que cumpla Es un mandónSi no lo hace Es un incapazSi dice sus títulos Es creídoSi no los dice Es porque es un analfabeta favorecidoSi siembra Desea cosechaSi cosecha Fue otro quien sembró Si dá iniciativas Es fafaracheroSi no las dá Es un inepto

Si es simpático Es confianzudoSi es serio Es amargadoSi es joven Es inexpertoSi es viejo Está pasado de modaSi va a la iglesia Es un hipócritaSi no va Es un ateoSi bebe Es un borrachoSi no lo hace Es puritano aburridoSi conversa con todos Es un averigua cuentosSi no lo hace Es un orgullosoSo concede permisos Es un preferidorSi no lo hace Es insensible e inhumanoSi es estricto Es escrupuloso y cositeroSi exige a cada dependiente que cumpla Es un mandónSi no lo hace Es un incapazSi dice sus títulos Es creídoSi no los dice Es porque es un analfabeta favorecidoSi siembra Desea cosechaSi cosecha Fue otro quien sembró Si dá iniciativas Es fafaracheroSi no las dá Es un inepto

IMPOSIBLE SER BUEN JEFE...


Apoya a los demás. Vigila a los demásBusca la opinión de los otros Lo sabe todoDa responsabilidades Lo hace el mismoBusca el desarrollo Se prepara el soloGoza con los triunfos Muestra sus triunfos Oye y habla Habla y oyeAconseja SancionaEs compañero Es inspectorEnseña MandaEs paciente Es estrictoCree en los demás Solo cree en élInfunde respeto Infunde temorAlegra con su presencia Alegra con su ausenciaRíe Hace muecasReconoce éxitos Solo ve erroresPone soluciones Pone problemasEs humilde y sencillo Es impotable y creídoAutoridad reconocida Autoridad impuestaPuertas abiertas Citas imposibles

Apoya a los demás. Vigila a los demásBusca la opinión de los otros Lo sabe todoDa responsabilidades Lo hace el mismoBusca el desarrollo Se prepara el soloGoza con los triunfos Muestra sus triunfos Oye y habla Habla y oyeAconseja SancionaEs compañero Es inspectorEnseña MandaEs paciente Es estrictoCree en los demás Solo cree en élInfunde respeto Infunde temorAlegra con su presencia Alegra con su ausenciaRíe Hace muecasReconoce éxitos Solo ve erroresPone soluciones Pone problemasEs humilde y sencillo Es impotable y creídoAutoridad reconocida Autoridad impuestaPuertas abiertas Citas imposibles

EL LIDER EL JEFE


¿CÓMO SE LIDERA EN EL NIVEL ORGANIZACIONAL?

Gerenciando el P-H-V-A

Construyendo una organización Inteligente

Motivando. Clima organizacional

Alineando Objetivos Individuales con los Corporativos


PROBLEMAS DE APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES

Yo soy mi puestoResponsabilidades limitadas al puesto que ocupan

El enemigo externoechamos la culpa a persona o factor externo

La ilusión de hacerse cargoSomos realmente proactivos


La fijación de los hechosLa preocupación por hechos domina las deliberaciones

La parábola de la rana hervidaDebemos aprender a ver procesos lentos y graduales

La ilusión de: Se aprende con experienciaPero nunca experimentamos las consecuencias

El mito del equipo administrativoEquipos llenos de gente apta para cerrarse a aprender

PROBLEMAS DE APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES


DISCIPLINAS DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Pensamiento sistémicoDominio personalModelos mentalesVisión compartidaAprendizaje en equipo


VISIÓN COMPARTIDA

Anclando la visión a un conjunto de ideas rectorasVisión positiva y visión negativaTensión creativa y compromiso con la verdadLa visión compartida y la Quinta DisciplinaLa sinergia faltante: La visión compartida y el pensamiento sistémico


APRENDIZAJE EN EQUIPO

La capacidad de un equipoLa disciplina del aprendizaje en equipo

Diálogo y discusiónAfrontando la realidad actual: Conflicto y rutinas defensivas

El eslabón perdido: La prácticaAprendiendo a practicarEl aprendizaje en equipo y la Quinta Disciplina


LA QUINTA DISCIPLINA: UN CAMBIO DE ENFOQUE

Ver el mundo de nuevo Ver las interrelaciones en vez de

las concatenaciones lineales causa-efecto

Ver procesos de cambio, en vez de instántaneas

Círculos de causalidad


LA QUINTA DISCIPLINA: UN CAMBIO DE ENFOQUE

Refuerzo y equilibrio de la realimentación y las demoras: Los ladrillos del pensamiento sistémico

Realimentación reforzadora: Cómo crecen los cambios pequeños

Procesos iniciadores: Estabilidad y resistenciaDemoras: La clave es finalmente


CARACTERISTICAS DEL LIDER

Tiene objetivos clarosTiene credibilidadGenera espacios de confianzaTiene carácterInfluye en el desempeño

de las personasGenera confianzaEs coherenteAlta autoestimaSe comunica

Tiene objetivos clarosTiene credibilidadGenera espacios de confianzaTiene carácterInfluye en el desempeño

de las personasGenera confianzaEs coherenteAlta autoestimaSe comunica


EL FUTURO ES

Para los débiles: LO IMPOSIBLE

Para los mediocres: LO DESCONOCIDO

Para los valientes: LA OPORTUNIDAD


PARABOLA

Cuenta Antony de Mello que un niño que ría corchar aun sabio que vivía en su vecindario y que tenía fama de saberlo absolutamente todo.

El niño planeó su estrategia, recurriendo a un pájaro vivo que colocó en sus manos y cuando vio al sabio, se puso sus manos detrás y preguntó si el pájaro estaba vivo o muerto.

Si el sabio respondía que estaba vivo, sólo tendría que empuñar sus manecitas para corchar al sabio, pero si este respondía que estaba muerto, sólo recurriendo a abrir sus manos el pájaro volaría y también esta vez estaría corchando al sabio.

Cual sería la sorpresa del infante, cuando el sabio ante la pregunta, respondió:

“La respuesta está en tus manos”


LA GENTE QUE ME GUSTA

Primero que todo, me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que tiene que hacer y lo hace.

Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus actuaciones; la gente estricta con su gente y consigo misma, pero que no pierde de vista que somos humanos y que nos podemos equivocar.

Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo produce más que los caóticos esfuerzos individuales.

Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos serenos y razonados a las decisiones de su jefe.

Me gusta la gente con criterio y la que al aceptar sus errores, se esfuerza en corregirlos.

Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente. A esos los llamo mis amigos.

Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideales se trata.

Con gente como esta, me comprometo, así no reciba alguna retribución económica, ya que con haber tenido a esta gente a mi lado, me doy por retribuido.

reingenieria de procesos

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