redes sociales y_comunidades_virtuales[2]
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Manual sobre facebookTRANSCRIPT
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Redes sociales y comunidades virtuales Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 Telematika Taldea [t2] Mondragon Unibertsitatea
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Descripción
• Este curso está enmarcado dentro del Programa de Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2)
• Este programa tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional (formación continua) en negocio electrónico para trabajadores del sector turístico
• Este colectivo está formado por gerentes de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta, responsables de canal de venta,… y la formación está específicamente diseñada para este colectivo proveniente de pymes turísticas, especialmente del sector del alojamiento
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Web 2.0
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Inteligencia colectiva
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11870.com
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Comentarios
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Noticias: meneame.net
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Lo más importante: La posibilidad de
participar
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Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos
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http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://delicious.com/
web20enlaempresa
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Las empresas buscan audiencias
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Los consumidores no creen en las empresas, ni en las marcas, ni en los
productos
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Los mercados se forman de conversaciones
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“You’re a nobody unless your name Googles well”
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Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0
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Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
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Escucha y monitoriza Crea tu perfil e imagen
de marca Crea contenidos
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Distribuye y promocina tu contenido
Crea tu comunidad Mide, analiza y ajusta
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1ª regla: escucha
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2ª regla: conversa
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3ª regla: mide
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Blogs
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Orden cronológico Sindicables
Etiquetas y categorías Gran visibilidad en
buscadores
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Un ejemplo
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http://www.siaedurnepasaban.com
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Pastas Gallo
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http://blogsearch.google.com/
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¿En la nube o en casa?
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Redes sociales
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¿Qué dice la Wikipedia?
• Las redes sociales son – Comunidades de personas – Que comparten intereses y actividades
• La mayoría están basadas en la Web • Proporcionan una serie de servicios para
que sus usuarios interactúen entre ellos
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La teoría de los seis grados, Stanley Milgram
• Podemos conocer a cualquier persona en el mundo con sólo 5 intermediarios o contactos – “El mundo es un pañuelo”
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Utilidad
Presencia Conversación
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How Twitter Will Change the Way We Live
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microblogging + red social
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Comunicación en menos de 140
caracteres Inmediatez, tiempo real
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Uso a nivel pesonal: Compartir información Generar conversación alrededor de un tema
Lanzar preguntas a tus followers...
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Uso como consumidores: Compartir tus experiencias
sobre un servicio o producto
Retransmitir un evento Enterarte de ofertas
Solicitar ayuda o soporte...
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¿Para qué utilizan twitter las empresas?
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Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal
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No automatices los contenidos
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Relación con el cliente Muchos usuarios tuitean sobre
(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
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Zappos en twitter
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Comercio electrónico Ofertas a través de twitter
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Incrementar la productividad interna
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¿Tengo que estar en Facebook?
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¿Tengo que estar en Facebook?
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¿Es útil la presencia en Facebook para una empresa?
Las marcas, las empresas que participan en Facebook están
“obligadas” a conversar
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La privacidad en Facebook
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You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-
free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection
with Facebook…
Statement of Rights and Responsibilities
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On Facebook, People Own and Control Their Information
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Utilidad empresarial
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Páginas
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Páginas
Orientadas a entidades
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Páginas
Visibles fuera de facebook
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Las páginas tienen fans
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Páginas
Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario
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¿Cómo logro hacer crecer mi
comunidad?
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Proporcionándole valor añadido
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Lo que no pase en facebook…
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Publica actulizaciones a través del muro
“Trabajando con … en el rediseño de su
página Web”
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Eventos
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Notas: contenido más estático
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Combina Facebook con otros medios
sociales
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Por ejemplo: si respondes a una
pregunta formulada en
Twitter…
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…puedes hacerlo de manera
detallada en tu blog y…
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…enlazar la respuesta desde
la página de Facebook
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Estadísticas
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¿Qué es Linkedin?
Linkedin helps you exchange knowledge,
ideas, and opportunities with
your trusted contacts
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Es una herramienta
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El perfil público
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Contactos
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Los contactos son fundamentales
Si no tengo contactos la visión que voy a
tener es muy limitada
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Mis contactos Los contactos de mis
contactos El resto del mundo
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Grupos
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Están orientados a la colaboración entre
profesionales No al marketing
directo
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Discusiones
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Noticias
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Subgrupos
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Proveedores de servicio
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Es un directorio de usuarios que han sido recomendados por sus clientes
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Respuestas
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Podemos plantear preguntas para obtener
conocimento, experiencia, opiniones…
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Podemos responder preguntas para
posicionarnos como expertos
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Quizás mi duda ya esté contestada
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¿Cómo me convierto en un experto?
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“Give before you ask, build your network before you need it”
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ROI = (ingresos – gastos) / gastos
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Los medios sociales no son gratis
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¿Cuál es mi objetivo?
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IOR, Impact of Relationship
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http://facebook.grader.com/
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http://socialmention.com
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http://twittercounter.com/
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http://bit.ly/
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http://www.google.com/analytics/
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Monitor de IOR en Netvibes
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Concluyendo…
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La web 2.0 requiere especialización
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No es sólo para frikis y/o geeks
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Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
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Sin miedo al diálogo
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Sinceridad Valentía
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Evoluciona con Internet
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