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Índice

INTRODUCCIÓN

Capítulo 1.- Enfoque de competenciasIntroducción

1.1 Propósito y características del enfoque de competencias 41.2 Cualidades y propósitos de la administración por competencias 101.3 Evaluación de las competencias 13

Capítulo 2.- Conceptos generales de la administración informáticaIntroducción

2.1 Planeación para administración informática 182.2 Diseño de las organizaciones 232.3 Control de calidad para administración informática 292.4 Auditorías 33

Capítulo 3.- Administración del personal informáticoIntroducción

3.1 Cultura organizacional 383.2 Selección, capacitación y desarrollo 423.3 Evaluación del desempeño 473.4 Estrategias de motivación 49

Capítulo 4.- Administración de los bienes informáticosIntroducción

4.1 Instalaciones 564.2 Hardware: selección, licitación, adquisición. 604.3 Software: selección, licitación, adquisición. 664.4 Contratos y fianzas 714.5 Seguros y respaldos 74

Capítulo 5.- Control de sistemas de información en generalIntroducción

5.1. Administración de la operación de sistemas en producción 805.2. Administración del hardware y software 855.3. Evaluación del rendimiento de hardware y software 101

Administración de Recursos Informáticos

Ej 6: Estudio de viabilidad 166Ej 7: Seguridad informática 168Ej 8: Revisión bibliográfica 171

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Capítulo 6.- Seguridad informáticaIntroducción

6.1 Generalidades 1066.2 Areas de control crítico 1076.3 Metodología de seguridad 1136.4 Planes y programas de seguridad 1216.5 Responsabilidades del manejo de la seguridad 124

Capítulo 7.- Tópicos selectos de la administración informáticaIntroducción

7.1 La potencia organizacional 1287.2 Reingeniería 1297.3 Productividad 1347.4 Comunicación de calidad 1367.5 Mejoramiento del clima organizacional 1387.6 Efectividad directiva 148

Ejercicios propuestosEj 1: El enfoque de competencias Ej 2: Evaluación de competencias Ej 3: Evaluación del desempeñoEj 4: Diseño de normatividad para una organización que cuenta con servicios

informáticos.Ej 5: Administración de personal informático, bienes informáticos y control de

sistemas de información

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AnexosAnexo 1. Cuestionarios para evaluar las competenciasAnexo 2: Métodos de evaluación basados en el desempeño durante el pasadoAnexo 3. Funciones básicas en puestos de áreas que cuentan con servicios

informáticos.Anexo 4: Desarrollo de un estudio de viabilidadAnexo 5. Estructura interna de la empresa

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