N° 107-2013-OTIN

VISTO:

El Memorándum N° 248-2012-OTIN/SG-OGTS, emitido por (a Oficina General de Tecnologías de la Información.

CONSIDERANDO;-

Que, mediante Ley N° 29792, se creó el Ministerio de Desarrollo e inclusión Social,

determinándose su ámbito, competencias, funciones y estructura orgánica básica;

Que, conforme al artículo 33 del Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, aprobado medíante Decreto Supremo N° 011- 2012-OTIN, la Oficina General de Tecnologías de la información es e! órgano de apoyo encargado de brindar soluciones en materia de comunicaciones e informática a ios órganos del Ministerio para la mejor ejecución de sus políticas y funciones;

Que, mediante el documento de Visto, la Oficina Genera! de Tecnologías de la Información propone la aprobación de una directiva que disponga normas y procedimientos para la gestión y uso de los recursos informáticos en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, con la finalidad de regular, entre otros, los procedimientos para la adquisición, uso y mantenimiento dei hardware, software, y sistemas de información, soporte y atención informáticos, de forma que se contribuya a preservar y mantener la integridad, disponibilidad, seguridad y confiabilidad de los equipos, para ios fines operacionales y de información del Ministerio; .

T*Que, de conformidad con lo dispuesto por la legislación de la materia y considerando

lo informado por la Oficina General de Tecnologías de la Información, resulta necesario aprobar una directiva que establezca normas y procedimientos para la gestión y uso de los recursos informáticos en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social;

] Con el visado de ia Secretaría General, de la Oficina General de Tecnologías de la/ Información y la Oficina General de Asesoría Jurídica;

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo; la Ley N° 29792, Ley .de Creación, Organización y Funciones del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, y su Reglamento de Organización y Funciones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2012-OTIN;

SE RESUELVE:

Artículo 1.-Aprobar la Directiva N° OOCd -2013-OTIN, “Normas y Procedimientos para la Gestión y Uso de los Recursos Informáticos en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social”, la cual forma parte integrante de la presente resolución.

Artículo 2.- Disponer la pubücación de la presente resolución y ¡a directiva aprobada en el artículo precedente, en el Portal Institucional del Ministerio de Desarrollo e inclusión Social ( www.OTIN.qob.peV

Artículo 3.- Remitir copia de la presente resolución y de la directiva aprobada a ios órganos y unidades orgánicas de! Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, para conocimiento y fines pertinentes.

Regístrese y comuniqúese.

DIRECTIVA N° 2015-INEI

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN Y USO DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS EN EL INSTITUTO NACIONAL DE

ESTADISTICA E INFORMATICA

OBJETIVO Establecer las normas y procedimientos para mantener y preservar la integridad, disponibilidad, seguridad y contabilidad de los recursos informáticos de Instituto Nacional de Informatica y Estadistica, en adelante INEI

Los recursos informáticos apoyan y soportan las tareas administrativas y/o técnicas desarrolladas en el INEI.

FINALIDADGarantizar, en todas las dependencias administrativas del INEI, e! uso, conservación y protección de los recursos informáticos, así como las condiciones necesarias para su operación, en concordancia con la normatividad vigente.

BASE LEGALLey N° 28612, Ley que norma el uso, adquisición y adecuación dei software en la Administración Pública.

Ley N° 29792, Ley de Creación, Organización y Funciones del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social.

Decreto Supremo N° 011-2012-MÍDlS, que aprueba eí Reglamento de Organización y Funciones dei Ministerio de Desarrollo e inclusión Social.

Ministerio de Desarrollo e inclusión Social

Resolución Ministerial N° 073-2004-PCM, que aprueba la Guía para ¡a Administración Eficiente deí Software Legal en la Administración Pública.

Resolución Ministerial N° 129-2012-PCM, que aprueba eí uso obligatorio de la Norma Técnica Peruana “NTP-ÍSO/IEC 27001:2008 EDI. Tecnología de -la información. Técnicas de Seguridad. Sistemas de Gestión de seguridad de la Información. Requisitos”, en todas las entidades integrantes del Sistema Nacional de Informática.

Resolución Jefatural N° 347-2001-INEÍ, que aprueba ía Directiva “Normas y procedimientos técnicos para garantizar la seguridad de la información publicada por las entidades de la Administración Pública”.

Resolución Jefatural N° 088-2003-INEI, que aprueba la Directiva “Normas para el uso del servicio de correo electrónico en las entidades de la Administración Pública”.

ALCANCE

Las disposiciones de la presente directiva son de cumplimiento obligatorio por los órganos y unidades organicas del INEI

DEFINICIONESADMINISTRADOR DE LA RED: Persona o personas encargadas de asignar ios derechos de acceso adecuados a la red y las claves de acceso a los usuarios. El o los administradores de red mantienen el hardware y software de la red.

ANTIVIRUS: Aplicación o grupo de aplicaciones dedicadas a la prevención, búsqueda, detección y eliminación de programas malignos en sistemas informáticos.

APLICATIVO INFORMÁTICO ESPECIALIZADO: Tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir que un usuario realice uno o diversos tipos de trabajo.

BACKUP: Copia de seguridad total o parcial de información importante del disco duro, CDs, bases de datos u otro medio de almacenamiento. Esta copia de respaldo debe ser guardada en algún otro sistema de almacenamiento masivo, de modo que pueda ser recuperada en caso de pérdida de la copia original.

DISCO DURO: Dispositivo magnético que almacena todos los programas y datos de la computadora. Conserva la información aún con la pérdida de energía, empleando un sistema de grabaciónmagnética digital.

DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO: Todo aparato que se utilice para grabar los datos de la computadora de forma permanente o temporal Son de dos clases: Dispositivos de almacenamiento primario, que son los usados por la CPU directamente (memoria principal, memoria caché, entre otros); y, dispositivos de almacenamiento secundario, a los cuales la CPU no accede directamente, sino que deben ser almacenados previamente en dispositivos. Es el caso de los discos magnéticos, discos ópticos, cintas magnéticas, tambores magnéticos, disquetes, cartuchos, entre otros.

EQUIPOS DE CÓMPUTO: Computadoras (de escritorio y portátiles), impresoras multifuncionales, escáner.

ESCÁNER: Equipo periférico que se utiliza para convertir, mediante el uso de la luz, imágenes impresas o documentos a formato digital.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: Descripciones elaboradas por la entidad de ías características fundamentales de los bienes, suministros u obras a contratar. Estas características serán brindadas por la Oficina Tecnica de Informatica (OTIN).

HARDWARE: Comprende todas las partes físicas y tangibles de una computadora: Componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado

LICENCIA DE SOFTWARE: Contrato en el cual el licenciante (autor/titular de los derechos de explotación/distribuidor del software) y el licenciatario del software (usuario consumidor/usuario profesional o empresa), acuerdan que ei último utilice el software proporcionado por el primero, cumpliendo una serie de términos y condiciones establecidas en cláusulas.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Acción que se realiza cuando un equipo de cómputo presenta una falla. El mantenimiento correctivo incluye el diagnóstico sobre ia falla del equipo.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Acción que permite detectar fallas repetitivas, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de los equipos, disminuir costos de reparación, detectar punios débiles en la instalación, entre otras ventajas.

PROGRAMA FUENTE: Argumento escrito por el programador para plantear al computador el proceso que debe ejecutar.

RECURSOS DE MISIÓN CRÍTICA: Servicios de red que se encuentran en producción. Por ejemplo, correo electrónico, intranet, portal web, sistema de trámite documentario, entre otros.

RECURSOS INFORMÁTICOS: Se entiende por recurso informático a tos equipos de cómputo, hardware, componentes, dispositivos, periféricos,

productos de software, aplicaciones y herramientas informáticas, base de datos, medios magnéticos, información almacenada en formato digital, entre otros, susceptibles de ser utilizados en el OTIN.

RED INFORMÁTICA: Conjunto de equipos conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transmisión de datos, que comparten información, servicios, entre otros.

SERVIDOR: Computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas computadoras clientes.

SOFTWARE: Equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora; conjunto de componentes lógicos necesarios que hacen posible la ejecución de tareas especificas.

SOFTWARE COMERCIAL: Software por cuya producción, distribución o soporte se debe pagar un derecho o licencia.

SOFTWARE LIBRE: Software cuya licencia de uso garantiza ¡as facultades para : (i) El uso irrestricto del programa para cualquier propósito; (¡i) Inspección exhaustiva de los mecanismos de funcionamiento del programa; (iii) Confección y distribución de copias del programa; y, (iv) Modificación del programa y distribución libre, tanto de las alteraciones como del nuevo programa resultante, bajo estas mismas condiciones.

SOPORTE TÉCNICO: Conjunto de servicios por medio de los cuales se proporciona asistencia en relación con el funcionamiento del hardware o software de una computadora, o de algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general, los servicios de soporte técnico suponen brindar ayuda al usuario para resolver determinados problemas con algún producto.

TÉRMINOS DE REFERENCIA: Descripción, elaborada por la Entidad, de las características técnicas y condiciones en que se ejecutará !a prestación de servicios y de consultoría.

UPGRADE: Nombre en inglés que reciben las nuevas versiones de una aplicación o hardware, y que son diseñadas para reemplazar una versión previa de! mismo producto.

POLÍTICA DE OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

6.1Hardware

6.1.1 La Oficina Tecnica de Informatica (OTIN) tiene la responsabilidad

exclusiva de asignar al personal de) OTIN, los equipos de cómputo (computadora personal, impresora, escáner, otros) que resulten necesarios para el desarrollo de sus labores. La asignación de equipos de cómputo deberá ser requerida a la OTIN por el jefe inmediato del personal que la requiera. La solicitud será atendida según disponibilidad.

6.1.2 Cuando por razones de necesidad de servicio se requiera cambiar, retirar o reasignar algún equipo, la OTIN informará de esta situación al jefe inmediato del usuario a quien se encontraba asignado el equipo, y aquél deberá brindar las facilidades del caso para atender lo solicitado, bajo responsabilidad.

6.1.3 Sólo la OTIN se encuentra autorizada para asignar equipamiento, software, sistemas, servicios informáticos, servicios de comunicaciones, entre otros de carácter tecnológico.

6.1.4 La configuración de cada equipo de cómputo asignado será definida por la OTIN en función de las labores que cumple cada usuario.

6.1.5 Bajo ningún motivo está permitido al usuario la instalación o desinstalación de componentes y/o dispositivos o software de un equipo de cómputo, bajo responsabilidad.

La OTIN revisará de manera periódica los equipos de cómputo, en cuanto a cantidad, calidad, requerimientos y estado de conservación, con el objetivo de racionalizar y optimizar su utilización. A efectos de esta revisión, la OTIN considerará las necesidades reales del usuario en relación con su equipo actúa!, es decir, verificará si la configuración del equipo asignado es la adecuada para la realización de sus funciones. Todas las dependencias del OTIN son responsables de apoyar y brindar las facilidades del caso.

6.1.6 Las impresoras, por ser equipos que generan importantes gastos, de manera recurrente, deben ser gestionadas de manera racional. En tal sentido, si el nivel de utilización de un usuario no es constante, la impresora debe estar conectada a varios usuarios. La asignación de impresoras en red es lo más conveniente para minimizar el gasto y maximizar la utilización del equipo y sus suministros. Debido a la importancia de contar con disponibilidad de impresoras, las distintas direcciones y oficinas deben coordinar para contar con un mantenimiento preventivo y/o correctivo que garantice de manera ininterrumpida dicha disponibilidad.

En caso que algún equipo de cómputo sea dado de baja, la OTIN deberá revisar sus componentes y piezas a fin de recuperar aquellas que aún se encuentren en buen estado y puedan ser

reutillzadas para reactivar o dar mantenimiento a otros equipes iguales o similares. La OTIN dispondrá de un registro interno para el control de estos componentes.

6.1.7 a OTIN deberá llevar un control sobre la antigüedad de los equipos de cómputo, a fin de proceder a su repotenciación, baja o renovación. No está permitido que un usuario repare o

Permita que el equipo de cómputo asignado a su persona sea reparado por personal que no pertenezca a la OTIN, bajo responsabilidad.

Software

Toda adquisición de software que realice el OTIN estará sujeta a lo dispuesto en !a Ley N° 28612, Ley que norma el uso, adquisición y adecuación del Software en la Administración Pública, y su Reglamento, bajo responsabilidad.

Red Informática

La OTIN, a través del personal encargado de la administración de la red, es responsable de la instalación, configuración, operación y administración de todos los Servidores de la Red del OTIN, así como del establecimiento de políticas de seguridad de información. En tal sentido, la realización de copias de respaldo de información en el OTIN (6ac/ft/p) se realizará periódicamente desde el Servidor.

OTRAS DISPOSICIONES

A efectos de la formulación de sus respectivos planes operativos, las dependencias del OTIN deberán coordinar con la OTA la programación de sus requerimientos de hardware y software. Esta información será incluida en el Plan Operativo Informático Institucional.

El acceso a las instalaciones de fa Sala de Servidores ubicada en el ambiente de la OTIN está restringido, por lo que sólo el persona! autorizado podrá ingresar a dichas instalaciones, como medida de seguridad para proteger los recursos de misión crítica allí existentes (servidores, equipos de conectividad, UPS, appliances, backup, entre otros).

La OTIN es la responsable de la elaboración de las especificaciones técnicas para toda adquisición de equipos de cómputo, software, aplicativos informáticos, suministros de cómputo, equipos de comunicaciones/redes, detallados en el Anexo N° 2 de la presente directiva. Tales especificaciones técnicas deberán ser visadas por el técnico/profesional encargado de OTIN, y el Jefe de la OTIN

.La necesidad de adquisición de software y equipos de cómputo no considerados en el Anexo 2 de la presente directiva, debe ser coordinada previamente con la OTIN.

Las especificaciones técnicas para la adquisición de los equipos de cómputo personales (de escritorio y portátiles) debe incluir obligatoriamente el requerimiento del software del sistema operativo y del software de ofimática de acuerdo con la necesidad de cada usuario.

Asimismo, las especificaciones técnicas para la adquisición de equipos de cómputo debe considerar los siguientes periodos de garantía: (i) Para Servidores: mínimo 3 años (on site, mano de obra y repuestos); (ii) Para computadoras de escritorio y portátiles: mínimo 1 año (on site, mano de obra y repuestos); (iii) Para otros equipos: mínimo 6 meses (on site, mano de obra y repuestos).

Para fines de adquisición deberán considerarse los criterios técnicos que se indican en el Anexo N° 3 de la presente directiva.

7.8 La OTIN es la responsable de la elaboración de los términos de referencia para la contratación de consultorías para el desarrollo e implementación de sistemas de información, sistemas de gestión y aplicativos informáticos especializados, de forma que se garantice que estos se integren con los sistemas informáticos del OTIN y sean los más adecuados para la plataforma de software y nivel tecnológico con que cuenta la Institución. Tales términos de referencia deberán ser visados por el técnico/profesional encargado de la OTIN, y el Jefe de la OTIN.

7.9 Personal de la OTIN será considerado como integrante de los Comités Especiales para la adquisición de recursos informáticos o la contratación de consultarías especializadas en el desarrollo de sistemas, aplicativos informáticos, rediseño de infraestructuras donde involucren conexiones de conectividad de redes de voz y dato.

7.10 La Oficina de Logística de la Oficina General de Administración, bajo responsabilidad, deberá remitirá la OTIN copia de las bases y de la propuesta técnica del postor ganador, cuando se trate de la adquisición de hardware y software, y la contratación de consultarías y servicios informáticos. También debe remitir a la OTIN copia de la respectiva factura, a efectos de considerar el tiempo de garantía en caso de ser necesario.7.11 .A efectos del pago a proveedores, la OTIN es responsable de otorgar la respectiva conformidad por la adquisición y/o

contratación de equipamiento, software, hardware, sistemas, servicios informáticos, servicios de comunicaciones, entre otros de carácter tecnológico.

INCUMPLIMIENTOS DE LA PRESENTE DIRECTIVA

La OTIN, ante la identificación de cualquier incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente directiva por parte del personal, informará al Director o Jefe de Oficina correspondiente, con copia a la Secretaría General, a efectos de que se adopten las medidas que correspondan al caso.

Ei OTIN hará responsable al usuario de las consecuencias derivadas por el incumplimiento de las políticas y normas establecidas en este documento. La institución se reserva el derecho de evaluar periódicamente e! cumplimiento de esta Directiva.

Cualquier acción disciplinaria derivada de! incumplimiento de la misma (tales como llamadas de atención, suspensiones, expulsiones o despidos), será considerada de acuerdo a los procedimientos establecidos por la institución. Las sanciones serán establecidas por.el Jefe inmediato, dependiendo del grado de perjuicio a la institución, de las responsabilidades y accesos del persona! a su cargo, la Oficina Tecnica de Informatica realizará de requerirse un informe técnico al respecto.

El usuario que no cumpla con el uso correcto de! software será directamente responsable de las sanciones legales derivadas de sus propios actos y de los costos y gastos en que pudiera incurrir !a institución en defensa por el uso no autorizado o indebido de licencias de software.

9.1.DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES

9.2.La OTIN es la responsable de asesorar, en aspectos de su competencia, a los diferentes órganos del OTIN para el cumplimiento de la presente directiva.

9.3.Los Directores y/o Jefes de Oficina serán los responsables de velar por el cumplimiento de !a presente directiva en el ámbito de sus respectivas competencias, debiendo difundirla a todo su personal.

9.4.La actualización de la presente directiva se realizará a propuesta de !a OTIN.

9.5.ANEXOS

Anexo N° 1 : Procedimientos y Responsabilidades.

Anexo N° 2: Relación de Hardware y Software que adquiere el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social.

Anexo N° 3: Técnicos Mínimos.

N° 4: de uso de ambiente de Soporte Técnico.

N° 5: de Atenciones - Soporte Técnico.

N° 6: de Ingreso de Equipos a! ambiente de Soporte Técnico

N° 7: de Atención por Garantía.

N° 8: Stándares, Metodología de Desarrollo y Entregabíes.

Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social

Ministerio de Desarrollo e

ANEXO 1

PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABILIDADES INDICE

A. PARA LOS USUARIOS

A.1. PROCEDIMIENTOS PARA ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

A.1.1 HARDWARE

A. 1.2 SOFTWARE

A.1.3 EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE SON RETIRADOS DEL

MINISTERIO

A. 1.4 EQUIPOS DE CÓMPUTO SIN USO

A.1.5 OTRAS CONSIDERACIONES DE HARDWARE Y

SOFTWARE

A.1.6 REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS

A.2 RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

A.2.1 RESPECTO DE LA SEGURIDAD

A.2.2 RESPECTO DELA PROTECCIÓN DE LOS EQUIPOS

A.3 TIPO DE USUARIO SEGÚN EL USO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS

B. PARA LA OFICINA GENERAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

B.1. RESPONSABILIDADES

B.1.1 INVENTARIO

B.1.2 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y/O

APLICATIVOS

B.1.3 MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMÁTICOS

B.1.4 SEGURIDAD FÍSICA

B.1.5 ADMINISTRACIÓN DE RED Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

B.2. SERVICIOS

B.2.1 PORTAL WEB E INTRANET

B.2.2 SOPORTE TÉCNICO

PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABILIDADES

PARA LOS USUARIOS A.l PROCEDIMIENTOS

PARA ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

A.1.1 HARDWARE

Requerimiento de Equipos de Cómputo y/o Dispositivos

a)E¡ jefe inmediato de! trabajador que requiera de un equipo de cómputo (computadora personal, impresora, escáner u otros similares) para realizar sus labores, deberá solicitarlo a la OTIN, acompañando un anexo visado que consigne lo siguiente:

-Breve descripción de las labores a realizar con el equipo de cómputo solicitado.

-Indicación del trabajador que se hará cargo del equipo de cómputo.

-indicación de si ei área cuenta con presupuesto programado para la adquisición de equipos de cómputo.

b)La OTIN, basada en la información remitida, elaborará ías respectivas especificaciones técnicas del equipo solicitado, las cuales deberán ser visadas por el técnico o profesional encargado de la OTIN y el Jefe de la OGTÍ. Para la adquisición de un equipo de cómputo personal (de escritorio o portátil), las especificaciones técnicas deberán incluir obligatoriamente la indicación del sistema operativo y ia herramienta de ofimática.

c)Conforme a la disponibilidad de equipos, la OTIN podrá disponer la asignación temporal de un equipo similar para el usuario solicitante, en calidad de préstamo.

d)El requerimiento a la OGTÍ de partes, dispositivos o componentes (mouse, teclado, monitor, bancos de memoria, lector/grabador de CD/DVD, memorias USB, entre otros), deberá ser efectuado por el jefe inmediato. Por economía de escala, la adquisición de dichos componentes se debe proyectar, consolidar, programar y adquirir para brindar mantenimiento a todo el OTIN.

Requerimiento de Reparación

a)A efectos de contar con el apoyo de personal de Soporte Técnico, el usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@OTIN.qob.pe. que incluya una breve descripción del problema, nombre del usuario, Dirección, Oficina o dependencia a la que pertenece, y ubicación. La atención y control de fallas se realizará en orden, teniendo como prioridad a la Alta Dirección.

b)Si el servicio requerido compromete un tiempo menor a 45 minutos y no requiere trasladó del equipo y/o dispositivo de cómputo, aquél se efectuará de manera inmediata. Si el servicio implica un tiempo mayor, además del traslado del equipo al ambiente de Soporte Técnico o a las instalaciones de algún proveedor, el técnico debe programar sus actividades y coordinar fecha y hora de atención con el usuario solicitante. El Anexo N° 4 de la presente

directiva contiene el formato de Hoja de Equipo para Reparación, el cual debe ser suscrito por las personas involucradas en el servicio de reparación si e! equipo es trasladado al área de reparación de la OTIN.

c)Toda reparación de equipo que deba ser efectuada por terceros y fuera de las instalaciones de la institución, debe contar con la Papeleta de Salida de Bienes Varios, suscrita por el personal a cargo de Control Patrimonial, el Jefe de Logística y la persona que autoriza el movimiento del bien.

d)Si el equipo a ser atendido se encuentra dentro del periodo de garantía, se procederá conforme a la garantía ofrecida.

A.1.2 SOFTWARE

Adquisición de Licencias

a)Todo proceso de adquisición de licencias de software deberá ceñirse a lo establecido por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de la Presidencia de Consejo de Ministros (ONGEI-PCM) a través de la Ley N° 28612, Ley que norma el uso, adquisición y adecuación de! Software en ¡a Administración Pública.

b)Cada Director o Jefe de Oficina que, por necesidades funcionales, requiera contar con un software licenciado, deberá solicitarlo a ia OTIN, indicando las actividades para las cuales esrequerido.

c)La OTIN emitirá opinión técnica sobre lo solicitado. De ser favorable, acompañará el respectivo Informe Técnico Previo de Evaluación de Software, exigido por la Ley N° 28612, determinando e! tipo más conveniente y las especificaciones técnicas, a fin de atender ei requerimiento formulado. Este Informe será visado por el técnico/profesional encargado de la OTIN y por el Jefe de la OTIN.

Instalación de Softwarea)El personal encargado de Soporte Técnico efectuará las acciones necesarias para evitar que los usuarios realicen, sin autorización, la instalación de software en los equipos que se les ha asignado, a efectos de reducir el riesgo de virus que afecte la performance de los equipos, así como de impedir la instalación de software sin licencia.

b)Cuando un usuario requiera la instalación de un software de aplicación, software de sistemao software de programación específico, no incluido en el paquete de programas básicos (sistema operativo, software de oficina, antivirus u otro definido para su área) deberá solicitarlo a la OTIN.

c)Por ninguna circunstancia, bajo responsabilidad, el usuario podrá instalar determinado software sin autorización de la OTIN.

d) Eliminación de Software

En caso algún usuario requiera eliminar de su PC algún software o aplícativo que no sea considerado de utilidad para el cumplimiento de sus funciones, podrá hacerlo directamente, previa comunicación al personal encargado de Soporte Técnico.

A.1.3. EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE SON RETIRADOS DEL MINISTERIO

a)Cuando, por cualquier motivo, deba retirarse equipos de cómputo de ia Sede Central del OTIN, dicha salida debe ser registrada por el personal de Soporte Técnico de la OTIN en el Formato de Salida y Retorno de Bienes Patrimoniales, cuyo formato será proporcionado por e! área a cargo de Control Patrimonial.

En este caso se debe solicitar ia presencia de algún representante de Control Patrimonial para verificar los datos consignados de cada uno de los equipos (número de serie, número de inventario, descripción, entre otros), suscribiendo la respectiva Papeleta de Salida de Bienes Varios.

Previamente, para salvaguardar la información institucional contenida en el (los) equipo(s), el persona! de Soporte Técnico realizará el respectivo backup al disco duro.

b)Cuando se trasiaden los equipos hacia la puerta de. salida del OTIN, el Personal de Seguridad deberá revisar los datos de cada equipo y aquellos consignados en la Papeleta de Salida de Bienes Varios, conservando copia de la referida papeleta.

c)A la llegada de los equipos a su lugar de destino, la Papeleta de Salida de Bienes Varios deberá ser firmada por el responsable de Seguridad o ia persona designada del local donde va a permanecer temporalmente el equipo. Durante su permanencia, los equipos serán operados y/o supervisados por el personal de Soporte Técnico de la OTIN.

d)Cuando retomen los equipos a la Sede del MÍDÍS, el personal de seguridad revisará cada uno de ellos de acuerdo con la copia de la Papeleta de Salida de Bienes Varios que obra en su poder, y verificará que ei número y características de los equipos que fueron retirados del OTIN coincida con el número y características de ios equipos que ingresan. Asimismo, constatará vísualmente que ¡os equipos se encuentren externamente en buen estado de“ conservación.

e)Los equipos se deberán instalar en la dependencia de procedencia, de preferencia en presencia del usuario que tiene asignado el equipo o de un responsable de! área, que verifique la conformidad del buen estado y operatividad de los equipos.

f)En caso que los equipos retomen fuera de! horario de oficina y no sea posible su instalación inmediata en ia dependencia de procedencia, aquellos se deberán almacenar de manera temporal en un lugar seguro, pudiendo elegirse, según disponibilidad de espacio:...................................................

■El ambiente de la OTIN.

*Un ambiente designado por el personal de seguridad, quedando bajo su responsabilidad la custodia de (os equipos.

*

Ministerio de Desarrollo e

En ambos casos, el personal de Soporte Técnico colocará un sticker o señal de seguridad.Al día siguiente, el personal de Soporte Técnico retirará los equipos en presencia del personal de seguridad de tumo, verificando la integridad de !os equipos y del sticker de seguridad. En caso se presente alguna observación o irregularidad, se deberá informar de inmediato alaOGTÍ.

A.14 EQUIPOS DE CÓMPUTO SIN USO

a)Ningún equipo de cómputo que se encuentre operativo puede permanecer sin uso de manera indefinida, bajo responsabilidad del Director o Jefe de Oficina en que se encuentre físicamente ubicado. De configurarse situaciones de ausencia de personal, por vacancia u otra razón, ello deberá ser reportado a la OTIN para que ésta proceda a retirar el equipo y disponer su utilización.

b)El Director o Jefe de Oficina deí responsable del equipo solicitará que, antes de su retiro, se proceda a realizar el respectivo hackup de la información contenida en aquél.

A.1.5 OTRAS CONSIDERACIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE

Adquisición de software y hardware en el OTIN

a)La OTIN establecerá las características de hardware y software más adecuadas para tas actividades y los trabajos realizados según la función de la oficina.

b)La OTIN consolidará y se encargará de mantener actualizado el archivo central de las licencias de software contratadas por el OTIN.

Alquiler de equipos de cómputo

a)El alquiler de equipos de cómputo deberá estar plenamente justificado, debiendo contarse con la opinión favorable de la OTIN y lá respectiva disponibilidad presupuesta!.

b)Si la dependencia que solicita el alquiler de equipos de cómputo no cuenta con las licencias de uso del software, ia contratación de dicho servicio también deberá incluir el uso formal de las licencias del software.

Personas y empresas que donan software, sin costo para el OTIN

a)El donador deberá acreditar que es propietario o creador del software que dona a! OTIN.

b)El donador del software deberá especificar por escrito el número de licencias que dona al OTIN.

c)El OTIN distribuirá el software entre las áreas que lo requieran.

d)El certificado de licencia original del software donado deberá ser remitido a la OTIN para su custodia y actualización del inventario de software.

e)A.1,6 REQUERIMIENTO DE SERVICIOS

Requerimiento de Desarrollo de Sistemas de información/Aplicatívos

a)La OTIN es la responsable de la creación de nuevos sistemas requeridos para la Institución, así como dei mantenimiento y soporte técnico al programa fuente y a los distintos usuarios dei mismo. En ese sentido, la OTIN priorizará el desarrollo dei sistema informático de acuerdo al cronograma de actividades del Plan Operativo Informático, previamente formulado y coordinado por la Dirección u Oficina que requiera el desarrollo del sistema. Éste incluye análisis, diseño, programación, validación, implementación y seguimiento de los nuevos sistemas en curso.

b) La Dirección u Oficina solicitante deberá entregar información que permita tener un conocimiento básico del proceso, procedimientos y volúmenes de información de la actividad que se pretende sistematizar, a fin de ser previamente analizado, establecer su factibilidad y determinar el tiempo de desarrollo e implementación, definiendo las prioridades y su incorporación dentro del cronograma de actividades del Plan informático.

c) La OTIN podrá establecer la prioridad del sistema requerido si es que éste no ha sido definido por la Dirección u Oficina solicitante.

d) La OTIN verificará el cumplimiento de las condiciones para que se pueda registrar los referidos aplicativos, entre los que se incluyen !os programas fuentes, manuales, entre otros.

e) La Oficina General de Administración registrará ante el INDECOPI los sistemas de información y/o aplicativos cuya autoría intelectual sea propiedad del OTIN.

Actualización de Antivirus ~ ^

a)Las actualizaciones del antivirus en las computadoras del personal del OTIN se realizará de manera automática desde el servidor de la red.

b)El Administrador de Red verificará que el servidor se actualice permanentemente y que brinde el servicio de actualización a las computadoras. Es responsabilidad del usuario verificar que el antivirus se encuentre actualizado. Ante cualquier problema o consulta deberá comunicarse con el área de Soporte Técnico.

A.2. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

A.2.1. RESPECTO DE LA SEGURIDAD

a) Toda vez que los usuarios tienen acceso a recursos de cómputo, datos internos y extemos, acceso a servicios informáticos y otras facilidades técnicas que son de importancia y valor para él MID1S deben actuar de manera responsable y ética durante la utilización de estos recursos, cuidando la integridad de los equipos e instalaciones, con respeto a los otros usuarios y a los acuerdos y contratos con terceros, cuando sea el caso.

b)La OTIN deberá establecer suficientes mecanismos de seguridad que garanticen la inviolabilidad de las claves o contraseñas del personal del OTIN.

c)El uso de la clave de acceso al correo electrónico del OTIN es de responsabilidad individual de cada usuario. Sólo el usuario asignado puede acceder al correo electrónico del OTIN, siendo responsable de todas las actividades que se realizan en su cuenta, la cual es proporcionada por la OTIN.

d)Los usuarios deberán depurar periódicamente ¡os. archivos almacenados en el disco duro, que ya no representen utilidad para i cumplimiento de sus funciones.

e)Toda dependencia, en coordinación con la OTIN,- deberá asegurar que la información relevante generada y de interés institucional que se encuentre en el disco duro de una PC, se encuentre debida y permanentemente salvaguardada.

f)Todo acceso a los sistemas de información o aplicativos desarrollados por la OTIN está restringido sólo a los usuarios autorizados. La OTIN, a solicitud del Director o Jefe de Oficina, podrá asignarle una clave o contraseña que permita el acceso total a las computadoras de! personal a su cargo.

g)La OTIN establecerá mecanismos de seguridad que imposibiliten la ejecución de archivos adjuntos a los correos electrónicos, con extensiones .exe, .com, .gif, .dll, a efectos de evitar la transmisión de virus informáticos.

h)Se encuentra prohibido que los usuarios:

1.Utilicen CDs, DVDs, memorias USB u otros dispositivos de almacenamiento intermedio cuya procedencia sea ajena al OTIN o a sus dependencias, salvo que previamente se haya escaneado su contenido con el software antivirus oficial determinado por la OTIN.

2.Transmitan por correo electrónico información clasificada como CONFIDENCIAL o RESERVADA, ni claves o datos que puedan afectarla seguridad del OTIN. A tal efecto, la OTIN establecerá los mecanismos de seguridad respectivos. El Director o Jefe de Oficina es responsable de velar por la confidencialidad y/o reserva de la información de su dependencia, de ser el caso.

3.Acepten mensajes por correo electrónico de un remitente cuya identidad no conoce o respecto de cuya identidad se tiene dudas.

4.Instalen sistemas de información, aplicativos o software de cualquier tipo, con mayor razón si requieren licencias, salvo que cuenten con autorización forma! de la OTIN.

A.2.2. RESPECTO DE LA PROTECCIÓN DE LOS EQUIPOS

a)Cada usuario es responsable de brindar atenciones preventivas básicas a su PC u otro equipo asignado, tales como no ingerir bebidas cerca del equipo de cómputo asignado y no enchufar artefactos eléctricos domésticos (calentadores, hornos microondas u otros) en la misma toma eléctrica donde se conecta el equipo de cómputo, entre otros, a fin de preservar !a integridad del equipo asignado.

b)El uso de las impresoras, discos duros, memorias USB, grabadoras/lectoras de CD/DVD y cualquier otro componente de cómputo de propiedad de! OTIN, deberá ser utilizado para el

15

Of ic ina Tecn ica de In fo rmat i cacumplimiento de las funciones institucionales dentro de la entidad, y no para fines personales o particulares. Los Directores y/o Jefes de Oficina son responsables de velar por el cumplimiento de esta disposición.

c)Por ningún motivo, bajo responsabilidad, el usuario deberá manipular los equipos de cómputo (abrirlos, cambiar componentes, insertar dispositivos), siendo pasible, en caso de afectación de los equipos, de las sanciones que al respecto establezca el M1DIS, previo informe de la OTIN. En tanto el Director o Jefe de Oficina es el responsable final del equipo asignado al área, le corresponde velar por el cumplimiento de la presente disposición y disponer las directrices pertinentes al personal a su cargo.

d) Está prohibido mover e intercambiar equipos y/o componentes, con equipos de otras áreas sin conocimiento previo del área a cargo del Control.Patrimonial y de la OTIN/a fin de que se evalúe el pedido y se tramité. El Director y/o Jefe de Oficina debe velar por e! cumplimiento de la presente disposición y deberá establecer las directrices pertinentes al personal a su cargo.

e)Cada usuario debe encender y apagar correctamente todos los equipos de cómputo y componentes asignados para el cumplimiento de sus funciones.

A.3.TIPO DE USUARIO SEGÚN EL USO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS

Los tipos de usuario que se detallan a continuación son establecidos en función del uso que el usuario dará a las herramientas informáticas (Sistema Operativo y Ofimática):

Usuario Avanzado:Son usuarios que realizan actividades de índole especializada, que requiere necesariamente de altas prestaciones de hardware:

Software de Sistema Operativo: MS Windows Server o MS Windows versión corporativa.

Software Ofimático: MS Office versión Enterprise.

Software cartográfico o de diseño de píanos, diseño gráfico, diseño fotográfico, desarrollo de software, software estadístico, software econométrico, software de seguridad, administrador de redes, software de base de datos, entre otros.

a)Usuario Intermedio:

Son usuarios que realizan actividades de índole ofimático con software especializado, que no requiere necesariamente de altas prestaciones de hardware.

Software de Sistema Operativo: MS Windows versión profesional

Software Ofimático: MS Office versión profesional.

Software de proyectos, software presupuestados, software diagramadores, jurídicos, reportadores, entre otros.

b)Usuario Básico:

Son usuarios que realizan actividades de índole ofimático y/o de apoyo administrativo, y que necesitan requerimientos mínimos de hardware:

Software de Sistema Operativo: MS Windows última versión.

Software Ofimático: MS Office versión estándar.

Utilitarios menores.

A.PARA LA OFICINA GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

B.1. RESPONSABILIDADES

B.1.1 INVENTARIO

Inventario Físico

El persona! de Soporte Técnico tiene la responsabilidad de efectuar anualmente un inventario físico de los equipos de cómputo a fin de tener un control para uso interno de la OTIN.

Disponibilidad de Equipos

Los equipos de cómputo son asignados de acuerdo con la disponibilidad actual y prioridades, así como con las actividades que cumpla cada usuario, y no en función a personas específicas. En tal sentido, ningún usuario puede exigir la pertenencia exclusiva de un equipo.

a) Cuando se produce una vacante de personal, por renuncia, cese o traslado y el equipo queda libre (sin uso), el Director o Jefe de Oficina de la respectiva dependencia debe informar a la OTIN para la respectiva actualización del inventario (como equipo disponible). La OTIN reportará el hecho al área a cargo del Control Patrimonial, bajo responsabilidad.

Inventario de Hardware y Software

a) Comprende:

Hardware: Revisión, contabilidad y registro de los componentes extemos (monitor, CPU, teclado, estabilizador, entre otros) e internos (disco duro, procesador, bancos de memoria, entre otros).

Software: Registro de sistema operativo, bases de datos, aplicativos, entre oíros.

Se podrán realizar inventarios aleatorios sin aviso (previa coordinación con el Director o Jefe de Oficina respectivo), con la finalidad de verificar la configuración de los equipos.

b)Se verificará que lo inspeccionado físicamente coincida con la información recogida en el último inventario efectuado a dicho equipo. Previamente, Soporte Técnico deberá evaluar el estado operativo del equipo y compararlo con lo consignado en el inventario.

c)El inventario deberá actualizarse permanentemente, bajo responsabilidad de ¡a OGT1. Cada ficha de inventario deberá encontrase firmada en dos copias por el técnico que realiza el inventario y el usuario.B.1.2 DISEÑO Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y/O APLICATIVOS

a)La OTIN es la dependencia encargada del diseño y desarrollo de nuevos sistemas de información y/o aplícativos dentro del OTIN y la responsable de la optimización y mantenimiento de los sistemas y/o aplícativos en producción, con la consecuente actualización de los programas fuente y de la documentación técnica relacionada.

b)Los sistemas de información y/o aplícativos deberán desarrollarse dentro de los estándares establecidos por el OTIN, utilizando herramientas de desarrollo con sus respectivas licencias de uso adquiridas, tal como se indica en el Anexo N° 8 de la presente directiva.

c)La utilización de software libre dependerá de la política establecida por el gobierno a través de ia Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de la Presidencia de Consejo de Ministros (ONGEI-PCM) y de las disposiciones internas establecidas por la'OTIN.

d)Cuando se contrate a un proveedor para encargarle el diseño, desarrollo e ¡mplementación de un sistema de información y/o aplicatívo a utilizarse en el OTIN, se deberá incluir la entrega al personal responsable de ia OGTÍ de los programas fuente, Manual de Usuario y Manual del Sistema. En caso no incluya la entrega de los programas fuentes, por tema de costos, deberá evaluarse la contratación del mantenimiento post venía que asegure el soporte técnico adecuado ante cualquier faila o nuevos requerimientos.

e)La OTIN, de acuerdo con la magnitud de los sistemas a crearse, podrá mejorar, ampliar o precisar ¡as consideraciones sobre estándares, metodología del, desarrollo y los entregables, indicados en el Anexo N° 8 de la presente directiva.

B.1.3 MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMÁTICOS

Hardware

a)La OTIN es responsable de brindar y/o gestionar el mantenimiento a ¡os recursos informáticos de acuerdo con los programas de mantenimiento definidos por Soporte Técnico, con la finalidad de garantizar una adecuada operativídad. Estos programas de mantenimiento se harán de conocimiento de los usuarios.

. -...-.....-b)- G-uando ef mantenimiento de un equipo-requiera -una--m ayor-especiafeación,-eí-personaf deSoporte Técnico podrá solicitar el servicio a terceros, para lo cual se deberá adjuntar el respectivo informe técnico que sustente el pedido.

d)La OTIN, a través del personal de Soporte Técnico, deberá elaborar el programa de mantenimiento anual de todos los equipos informáticos del OTIN. Este programa deberá

a)Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social

ser aprobado por el Jefe de la OTIN, consignándose en el Pian Operativo informático, solicitando el respectivo presupuesto. El programa deberá incluir mantenimiento preventivo, especialmente para el caso de impresoras.

e)El personal de Soporte Técnico deberá llevar un historial de servicios de cada equipo de cómputo del MIDES, en donde se consignarán todas las atenciones efectuadas, la fecha y el técnico responsable.

f)Cuando se realice el mantenimiento de un equipo, los encargados de Soporte Técnico coordinarán previamente con el usuario del equipo, asignando la fecha y hora de ejecución, a fin de no interrumpir sus actividades, debiendo registrar posteriormente el trabajo realizado para tener el historial de ese equipo.

g)Cuando ei mantenimiento de algún equipo se encuentre a cargo de terceros, el personal de Soporte Técnico deberá solicitar el programa al representante o proveedor del servicio, a fin de coordinar con el usuario la fecha y hora de ejecución. Al finalizar, el proveedor deberá emitir el respectivo informe técnico, el cual pasará a formar parte del historial de ese equipo.

Software

a)El mantenimiento de los sistemas de información y/o apiicativos en producción está a cargo de la OTIN, .quien deberá brindar a los usuarios el soporte técnico así como la respectiva capacitación, las veces que sean necesarios.

b)En el caso de sistemas y/o apiicativos desarrollados por terceros, la OTIN coordinará directamente con ellos su presencia para brindar soporte a los usuarios, estableciendo, de preferencia, un programa de mantenimiento post-venta. La OTIN remitirá a la Oficina de Logística los respectivos términos de referencia para solicitar este servicio.

Del mismo modo, para el caso de software comercial, la OTIN deberá programar, solicitar presupuesto y gestionar la adquisición de las respectivas actualizaciones de software comercial que.son de uso frecuente en el M1DIS.

B.14 SEGURIDAD FÍSICA

Respecto de las Instalaciones

El personal de administración y soporte de redes es responsable de:

a)Coordinar con el responsable de Sen/icios Generales de Ja Oficina General de Administración para garantizar y mantener el buen funcionamiento de ios pozos a tierra y la conexión al sistema eléctrico que alimenta los equipos de cómputo. De la misma forma, deberá verificarse el etiquetado dei cableado y- puntos de red, para diferenciarlo de la red eléctrica.

b)Revisar que los cables de red no estén sueltos o dispersos, procurando que todos estén protegidos por canaletas,c)Establecer de manera coordinada con el responsable de Servicios Generales de la Oficina General de Administración ios puntos centrales de corte de fluido eléctrico, en las instalaciones de! OTIN.

d)Inspeccionar, habilitar y mantener adecuadamente los equipos de aire acondicionado en la Sala de Servidores.

e)Cualquier cambio en alguno de los ambientes del OTIN, que pueda afectar ¡a distribución de alguno de ios equipos de cómputo, deberá comunicarse a la OTIN a fin de comprobar la factibilidad de impíementar puntos de red e instalaciones eléctricas.

Respecto de! Hardware

El área de Soporte Técnico;

a)Debe efectuar las coordinaciones con el responsable de Servicios Generales a efectos de que los equipos de cómputo cuenten con circuitos alternos y tableros de distribución eléctrica independientes a cualquier otra conexión.

b)Controla que los equipos de cómputo cuenten con suministro de energía eléctrica de voltaje estable con la ayuda de sistemas de estabilización de voltaje, supresores de picos y unidades de potencia {UPS), ante la presencia de cortes de fluidos, a fin de evitar sobrecargas y bajas de tensión, brindandándoles la debida protección a los equipos así como a la información que se encuentra almacenada en las respectivas unidades de almacenamiento.

B.1.5 ADMINISTRACIÓN DE RED Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La OTIN es responsable del mantenimiento de la red informática dei OTIN, de nuevasconexiones, del tráfico y cableado estructurado. A través del Administrador de Red y el personalde Soporte Técnico, se ejecutan las siguientes actividades:

1.Definir el acceso restringido a los sistemas de información y/o aplicattvos, bases de datos y servidores, protegiendo la información.

2.Realizar las respectivas copias de respaldo (backups) de la información de los servidores del OTIN y almacenarla en medios magnéticos confiables (cintas, discos, entre otros), ios cuales se mantendrán bajo

custodia, en las instalaciones de! OTIN y/o o fuera de ellas. Los medios magnéticos que contienen los backups deberán estar etiquetados con la denominación de los sistemas de información y/o aplicaciones, nombres de archivos, detalle del formato de compresión, número de secuencia, versión y fecha de proceso.

3.Definir perfiles de usuarios, en los diferentes sistemas de información y/o aplicativos desarrollados por la OTIN....... ........................................... . . ........... ....................... ....... . . .

4.Verificar que se actualice de manera periódica el software antivirus, conforme a la última versión comprada por el OTIN. Es obligatorio el uso de software antivirus original, así como custodiar las licencias respectivas.

5.Instalar y/o desinstalar, según sea el caso, el software autorizado para cada usuario, a fin de optimizar la performance de los equipos, evitando problemas de legalidad en el uso del software y problemas en su desempeño.

6.Definir el equipamiento y acciones de seguridad en Internet contra ataques de tercerosJ mediante la implementación de un Firewaíl u otros equipos de seguridad e implementación de acciones relacionadas para proteger la red.

7.El usuario es responsable directo del acceso a páginas web asumiendo las consecuencias que de ello se genere.

8.Definir ias claves o contraseñas para los sistemas y/o apiicativos desarrollados.

9.,Definir los niveles de acceso a la información, tanto a nivel de consulta como a nivel de mantenimiento.

B.2. SERVICIOS

B.2.1 PORTAL WEB E INTRANET

Portal Web

a)El Portal Web muestra, a nivel nacional e internacional, utilizando las facilidades de Internet, las acciones, proyectos, logros y servicios del OTIN.

b)La OTIN es responsable del soporte y/o elaboración del Portal Web Institucional.

c)El mantenimiento y desarrollo del Portal Web Institucional será realizado por el Administrador Web (Web Master) o por quien haga sus veces,-el cual será designado por el Jefe de la OTIN.

Portal Intranet

a)Es una herramienta interna basada en tecnología Web, la cual está diseñada con el objetivo de ser aprovechada por el personal del OTIN, donde se comunica de manera adecuada y oportuna información de interés para sus dependencias, vinculadas con el Sector.

El contenido de la información es exclusivamente de interés interno del OTIN, y consta de Manuales, Directivas, Resoluciones, comunicaciones internas, correo interno, entre otros.

B.2.2 SOPORTE TÉCNICO

Soporte al Usuario:

El personal técnico de la OTIN es responsable de:a)Brindar al usuario del OTIN la asesoría total en el manejo de los diferentes sistemas de información y/o apiicativos desarrollados por la OTIN, en ia utilización del software comercial y en el manejo de ¡os equipos de cómputo adquiridos.

b)Brindar la capacitación necesaria a todos los usuarios involucrados cuando se desarrolle un nuevo aplicativo o sistema en el OTIN.

c)Cumplir el Reglamento del ambiente de Soporte Técnico de ia OTIN, Anexo N° 4 de !a presente directiva.

d)El personal y/o practicantes de Soporte Técnico, Administrador de Red, Soporte Técnico de Redes de la OTIN, consignarán diariamente, bajo responsabilidad, cada atención de soporte y/o asistencia a usuarios, conforme al Reporte de Atenciones - Soporte Técnico (Anexo N° 5 de la presente directiva).

Devolución de equipos reparados

a)El técnico de la OTIN después de efectuar su Sabor de soporte técnico entregará el equipo al usuario, quien firmará la Hoja de Equipo para Reparación (Anexo N° 4 de la presente directiva), en seña! de conformidad del estado operativo.

b)El técnico deberá consignar Jos datos en e! Formato de Ingreso al ambiente de Soporte Técnico, bajo responsabilidad, según Anexo N° 6 de la presente directiva.

c)Cuando la reparación haya sido realizada por terceros, el usuario deberá comunicar ello al técnico de soporte que emitió ei informe, para que verifique ia conformidad del trabajo realizado. El técnico de Soporte Técnico deberá verificar Sa garantía vigente o no de! equipo para lo cual deberá de llenar el respectivo Formato de Garantía, según Anexo N° 7 de la presente directiva.

Instalación de Licencias de Software

a)La OTIN recibirá el requerimiento de! área usuaria para instalar el software.

b)El técnico de! área de Soporte Técnico confirmará sí cuenta con licencia origina!, así como la disponibilidad de! número de licencias para instalarlo en el equipo asignado al usuario.

>Mensajería

•Software de Protección Antivirus.

•Software de Diseño Gráfico

•Software de Desarrollo de Aplicaciones Internet/Intranet

•Software de Administración de Proyectos

•Software de gestion de Proyectos

>

Ófícipa General " Tecnologías .•>;;: la información

•Software de análisis estadístico y economètrico

•Software de gestion de archivos

•Software de dibujo vectorial

•Software de información geográfica

•Antivirus

•Apiicativos

•Utilitarios

•Otros especializados previo sustento

Criterios Técnicos 1. LOS SOFTWARE LICENCIADOS QUE UTILIZA EL OTIN PARA LA PLATAFORMA Y APLICACIONES INFORMÁTICAS SON:

1.El sistema operativo que se utilice en ios servidores será el Microsoft Windows Server de última generación.

2.Eí sistema operativo de los usuarios finales será eí Microsoft Windows O.S. de última generación

3.El software de los usuarios será Microsoft Office STD de última generación que incluye el Word, Excel, Power Point

4.Como manejadores de base de datos se utilizará el SQL Server para datos internos y el Oracle para datos externos, de última generación.

5.Para administración de proyectos administrativos se utilizará el MS Project de última

generación.

6.Como software de análisis estadísticos se utilizará el SPSS de última

generación.

7.Los aplicativos se desarrollarán en MS Visual Studio.NET de última

generación.

8.Como software de diseño gráfico se utilizará el Creative Suite y Corel Draw X de

última generación.

9.Como software de dibujo vectorial se utiliza el MS Visio de última

generación.

10.Como software de análisis economètrico se utilizará el Stata.

11.Como software para convertir diferentes formatos se utilizará el Síat

Transfer.

12.Como software para gestión de ficheros se utilizará el Adobe Acrobat.

13.El software antivirus que se usará dependerá de las características

técnicas presentadas por la OTIN, previas al proceso de selección.

14.Reproductor Multimedia (audio y video): Microsoft Media Player.

2.1LAS CONFIGURACIONES DE LOS EQUIPOS DE REDES EN EL OTIN:

2.2Se utilizará la topología estrella.

V 2.2 Se utilizará el protocolo TCP/1P1.

3Se utilizará cableado estructurado con cables UTP categoría 6A o categoría superior,

integrando voz y,-usan-do-las..no.rmas-IIA/EIA¿6B-B?-o._actu.aljzada . ........

............................................................... . . . . .

4Los materiales del cableado, los equipos de comunicaciones y [os dispositivos para la interconexión de redes informáticas deberán contar con certificaciones que garanticen la seguridad del cableado.

5Los ruteadores serán proporcionados por los proveedores que presten el servicio de Internet.

6Los equipos de comunicaciones deberán estar protegidos por gabinetes cerrados, los mismos quedeben incluir sistemas de ventilación (fen), llaves y regletas.

2.3LAS CONFIGURACIONES EN LA ADMINISTRACION DE CUENTAS DE USUARIOS:

2.4Los equipos de cómputo para fines administrativos y técnicos en la Institución serán equipos que cuenten con capacidad técnica requerida, según corresponda el perfil de los tipos de usuarios, en concordancia con el uso que éstos darán a las herramientas informáticas.

2.5Las impresoras y los escáneres deberán contaran con conexión a puerto USB.

2.6Las impresoras láser contaran mínimo con conexión a puerto Red.

1Eí Protocolo TCP/IP es un lenguaje de comunicación estándar que permite a los equipos de cómputo

intercambiar información a través de una red, como Internet.

ANEXO 4

REGLAMENTO DE USO DEL AMBIENTE DE SOPORTE TÉCNICO

Objetivo:

Apoyar a las actividades del área de Soporte Técnico respecto de la instalación, reparación, upgrade, y mantenimiento de los equipos informáticos, tanto a nivel de

Ministerio de Desarrollo é Inclusión Sotiah

hardware como de software.

Operatividad:

*Esta área depende directamente del Jefe de la OTIN.

Deberá existir una persona encargada del ambiente de Soporte Técnico, asignada por el Jefe de la OTIN, que permita asegurar su correcta utilización y funcionamiento.

Asegurar la disposición de materiales y herramientas necesarias para desarrollar el trabajo diario, así como mantener el orden y limpieza de los equipos del ambiente de Soporte Técnico al final de! día.

° La persona encargada reportará las fallas o incumplimientos de ios demás miembros del equipo de Soporte Técnico.

Se registrará el control de equipos diagnosticados y reparados de acuerdo al formato Equipo para Reparación, que se adjunta al presente reglamento.

a Toda herramienta o material que no se encuentre en uso, será considerado desocupado para efectos de su reutilización por parte de otro persona! de Soporte Técnico.

Obligaciones:

Si el encargado de Soporte Técnico no puede resolver el problema por limitaciones de herramientas adecuadas, deberá informar al Jefe de la OTIN para que convoque a una empresa especializada en reparación de equipos de cómputo.

Prohibiciones:

■Introducir alimentos y bebidas.

Alterar la disposición física de los muebles, salvo autorización.

-V:.-:.v/ .Oficina General ;HdeTecno logias ¿/¿i-z¿¡Éf|||WwÈÈÈSStì̂ W Información;-....:ir:

FORMATO EQUIPO PARA REPARACIÓN

FICHA NcTIPO DE BARRAS ADICIONAL

V-

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Oficina General de.Tecnologías de (a Información

Proveedor:

Oficina;

Usuario:

Descripción del

Equipo: Marca:I

Modelo:

Número de Serie:

Código Patrimonial:

DATOS DEL

EQUIPO Fecha

de Adquisición:

Monto de

Compra:

Vencimiento de

Garantía:

Antecedentes

ESTÁNDARES, METODOLOGÍA DE DESARROLLO Y ENTREGARLES

I.IMPLEMENTACIONES EXTERNAS

1.FASE DE ANÁLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

El objetivo de este proceso es obtener una especificación detallada deí sistema de información que satisfaga los requerimientos del usuario y sirva de base para el posterior diseño del sistema, las actividades de este proceso son las siguientes:. PROCESO/ACTIVIDAD/TAREA

ASI 4 ANÁLISIS DE CLASES

4.1 Desarrollo del Modelo de Clases

de Clases de Análisis Orientado a Objetos

5 ELABORACIÓN DEL MODELO DE DATOS

5.1 Elaboración del Modelo Lógico de Datos

Lógico de Datos Normalizado

Estructurado

J7

Ministerio dìe

5.2 Especificación de Necesidades de Migración de Datos y Carga Inicial

de Migración y Carga inicial de Datos

6 ELABORACIÓN DEL MODELO DE PROCESOS

6.1 Obtención del Modelo de Procesos de! Sistema

de Procesos Estructurado

7 DEFINICIÓN DE INTERFACES

7.1 Especificación de Formatos de Pantalla e Impresión

Individuales de Interfaz de Pantalla e Impresión

7.2 Especificación de Interfaces con otros sistemas

ón de interfaces con otros sistemas

8 APROBACIÓN DEL ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

8.1 Presentación y Aprobación del Análisis del Sistema de Información

ón del Análisis

El objetivo de este proceso es ia definición de (a arquitectura dei sistema y de! entorno tecnológico, junto con la especificación detallada de los componentes dei sistema. Las actividades son:

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.1 Preparación del entorno de construcción y de la Base de Datos Física.

ón del entorno de construcción

2 EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS UNITARIAS2.1 Realización y Evaluación de las Pruebas Unitarias

de las Pruebas Unitarias

! 3 EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS DE INTEGRACIÓN

! 3.1 Realización y Evaluación de las Pruebas de Integración

de las Pruebas de Integración

4 EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS DEL SISTEMA

4.1 Realización y Evaluación de ias Pruebas del Sistema

de las Pruebas del Sistema

5 CONSTRUCCIÓN DE LOS COMPONENTES Y PROCEDIMIENTOS DE MIGRACIÓN Y CARGA INICIAL DE DATOS5.1 Generación del Código de los Componentes y Procedimientos de Migración y Carga Inicial de Datos

ódigo de los componentes y procedimientos de migración y carga inicial de datos5.2 Realización y Evaluación de las

Pruebas de Migración y Carga Inicial de Datos

de las Pruebas de Migración y Carga Inicial de Datos

6 APROBACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

6.1 Presentación y Aprobación del Sistema de Información

ón del Sistema de Información

El objetivo de este proceso es ía entrega y aprobación del sistema en su totalidad, y la realización de todas las actividades necesarias para el paso a producción del mismo. Las actividades son:. PROCESO/ACTIVIDAD/TAREA PRODUCTO

1 ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACION

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PROCESÓ/ACTIVÍDAD/TAREA .

1.1 Definición del Plan de Implantación de Implantación

2 INCORPORACIÓN DEL SISTEMA AL ENTORNO DE OPERACIÓN

2.1 Realización de la Instalación del Pase a Producción

3 CARGA DE DATOS AL ENTORNO DE OPERACIÓN

de Carga de Bases de Datos

4 PREPARACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

4.1 Establecimiento del Plan de Mantenimiento

de Mantenimiento

5 ESTABLECIMIENTO DE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

5.1 Determinación del Acuerdo de Nivel de Servicio

de Nivel de Servicio

6 PRESENTACIÓN Y APROBACIÓN DEL SISTEMA

6.1 Convocatoria de ía Presentación del Sistema

de Presentación del Sistema

6.2 Aprobación del Sistema ón del Sistema

7 PASO A PRODUCCIÓN

7.1 Preparación del Entorno de Producción

del Paso a

ón7.2 Activación del Sistema en Producción en Producción

8 CAPACITACIÓN ón de Capacitación

: Oficina General í de Tecnologías de la Información

Nota: Como referencia metodológica para esta parte debe utilizar ¡a Metodología Métrica 3 del Ministerio de Hacienda y Administración Pública del Gobierno Español, recomendada por ONGE1 a través de su página web de metodologías.

5.FASE DE ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICO Y DE USUARIO

a)Contenido del Manual de Usuario

1.Carátula, nombre del sistema, el tipo de manual y el año que fue creado.

2.Hoja de Versiones, información siguiente: fecha del cambio, autor, motivo.

3índice

4.Capítulo I Datos Generales

1.1.Objetivos y Alcances.

1.2.Descripción general del sistema de información.

1.3.Perfiles de seguridad del sistema de información.

1.4.Glosario de términos.

5.Capítulo II Módulos del Sistema

1.1.Módulos del Sistema.

1.2.Descripción de cada Módulo

b)Contenido de! Manual Técnico2 Carátula, nombre del sistema, el tipo de manual

y el año que fue creado.Hoja de Versiones, información siguiente: fecha del cambio, autor, motivo, índice

Capítulo i Datos Generales

2.1.Objetivo y alcances

2.2.Descripción general dei sistema de información

2.3.Glosario de términos Capítulo II - Arquitectura del Sistema

2Todos los diagramas actualizados generados en el proceso de Desarrollo deben ser incluidos en el Manual Técnico.

Base de DatosV ; / ' ■ A v::-;:f :¿:Ihbfícina Gonoral - ■_' '- ■ ¿.!¿j

í f l ^ j d e ’ r T e c n o íogfas;-;:-;.:;: v:, y ■: .-^jC"ele;..jaJnformacióri.,^; !. •;

2.1.Lenguaje de Programación

2.2.Sistema Operativo

2.3.Tipo de Exploradores que Soporta

2.4.Capas del sistema

2.5.1.Capa de Presentación

2.5.2.Capa de Negocios

2.5.3.Capa de Datos

6.Capítulo ¡II - Modelo de Datos

2.1.Diccionario de Datos

2.11.Lista de Tablas

2.6.2.Diccionario de cada Tabla

2.2.Variables de Entorno (si lo requiere)

2.7.Capítulo IV - Procedimiento de Instalación

2.8.Capítulo V - Procedimiento de Configuración (si lo requiere)

2.9.Capítulo Vi - Procedimiento de Operación (si lo requiere)

II.IMPLEMENTACIONES IN HOUSE

La metodología a utilizar comprende las siguientes etapas;

Etapa 0 ~

Planeamiento

ACTIVIDADES

1.Pian de Trabajo

; j 2. Proponer y/o actualizar el documento de los Estándares de Desarrollo,

previa aprobación de OTIN./

ENTREGABLES

1.PLAN DE TRABAJO

-Diagrama Gantt (Plan de Trabajo detallado dei Proyecto en Ms-Project,

para su seguimiento).

2.ACTUALIZACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE DESARROLLO

-Documento actualizado de estándares de desarrollo de! sistema (interfaz grafica, nomenclatura de archivos, campos, variables y otros, estándares de documentación).

Etapa 1 - Análisis del Sistema

ACTIVIDADES

1.Definirlos Requerimientos, según documentación (veranexol)

2.Crear el Modelo del Análisis.

ENTREGABLES

1.DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS.

-Casos de Uso del Sistema.

-Diagrama de Casos de Uso del Sistema.

-Identificación de los Requerimientos no Funcionales.

2.CREAR EL MODELO DEL ANÁLISIS.

^Diagramas de Clases.

-Diagramas de Secuencia.

Etapa 2- Diseño del Sistema ACTIVIDADES

1.Transformar el Modelo de Análisis en un Modelo de Diseño de Sistema.

2.Descomponer el Sistema en Subsistemas paradismínuirsu complejidad.

3.Mapeo de los procesos técnicos a sistematizar.

4.Análisis de campos estáticos, dinámicos de registro de información y determinación de variables de validación.

ENTREGABLES

1.Descomposición en Subsistemas (Módulos).

2.Modelo de Datos, diseño de tablas y diccionario de datos.

3.Integridad de Dominio (de acuerdo a los estándares de nomenclatura).

4.Integridad Referencia!.

5.

6.Lista de Componentes.

7.Esquema de administración de la seguridad del sistema.

8.Procedimientos de respaldo y recuperación de la información.

9.Prototipos de Pantallas y Reportes (de acuerdo a los estándares de

desarrollo: interfaz y reportes). Etapa 3- Construcción de{ Sistema

ACTIVIDADES

1.Programación y desarrollo de los módulos de acuerdo a los estándares de

desarrollo.

2.Desarrollo de reportes e indicadores.

3.Realizar pruebas unitarias.

4.Realizar pruebas del sistema y pruebas de integración.

ENTREGABLES

1.Informe de las pruebas unitarias, dei sistema e integración.

2.Lista detallada de Casos de Uso de Sistemas vs Componentes.

3.Código fuente y ejecutable en medio magnético.Etapa 4- Implementación del Sistema ACTIVIDADES

1.Publicación del aplicativo Web. • -

2.Migración y pruebas de migración.

3.Prueba de Esfuerzo.

4.Capacitación y pruebas con ei usuario.ENTREGABLES

1.Plan de capacitación al personal usuario y personal técnico.

2.Plan de Mig ración.

3.Actas de capacitación del personal usuario y dei personal técnico.

4.Actas de aceptación unitaria por parte del usuario.

5.Acta de instalación y configuración del sistema por parte del personal

técnico (soporte).

6.Manual de Usuario.

7.Código fuente en medio óptico (actualizado a la fecha de impíementación).

8.Manual Técnico. Documento en el cual se basará eí personal de Sistemas para darle mantenimiento a ios módulos luego de concluida la implementación (documentación final del análisis, diseño y construcción, de acuerdo a los estándares de documentación).

Este manual debe incluir como mínimo:

1.Especificaciones de módulos, procesos, programas, clases, procedimientos

almacenados, triggers, etc.

2.Casos de Uso (nivel del sistema)

3.Diccionario de Datos. Descripción de las tablas y atributos que componen las bases de datos det sistema.

4.Diagramas de entidad-relación.

5.Diagrama de Actividades (nivel diseño)

6.Diagrama de Secuencia (nivel diseño)

7.Matriz Procesos vs Tablas del sistema. Permite identificar las necesidades de variación y/o afectación en un cambio futuro del sistema.

8.Pantallas y reportes.

9.Auditoria del sistema (opciones para la Auditoria de datos)

10.Administración del Sistema:

11.Requerimientos de software y hardwarePre-requ¡sitos

1.Ministerio de Desarrolló e Inclusión Social

12.instalación y configuración del sistema.

13.Manejo de Accesos y perfiles de usuario.

14.Esquema de administración de la seguridad del sistema.

15.Procedimientos de respaldo y recuperación de la información, fj 17.

Arquitectura de Software (gráfica y literal).2 TIA/EIA-568-B es una norma técnica que establece estándares que permitirán el diseño e impiementación de sistemas de cableado estructurado de redes para edificios comerciales. La normatividad se va actualizando según el avance tecnológico. ■