Quiénes somos

Visión

Misión

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AEROVIAJES PACÍFICO es una agencia de viajes fundada en el año 1978; actualmente cuenta con 58 colaboradores y se encuentra certificada en calidad ISO 9001:2008 en las normas sectoriales AV01 (Reserva y ventas) - AV02 (atención al cliente) - AV03 (infraestructura) desde el año 2.006.

Estamos especializados en la atención a empresas públicas y privadas; actualmente contamos en nuestro portafolio de clientes corporativos con 565 empresas a nivel nacional desde Mipymes hasta multinacionales.

Nuestros servicios físicos para las empresas, se encuentran distribuidos en dos puntos estratégicos de la ciudad de Bogotá, uno en el corazón financiero en la Carrera 13 N° 77 a -80, y el otro a 10 minutos del Aeropuerto en la Avenida el Dorado N° 68 c – 61 local 109; adicional, contamos con implantes dentro de compañías que por su alto volumen de compra lo requieren; todo totalmente adaptado para cumplir con las necesidades concretas de cada cliente.

El personal de la agencia es un equipo de profesionales cuidadosamente seleccionado, gestores de Cuentas, encargados de mantener las relaciones comerciales con los mismos; donde su objetivo principal es orientar a los clientes en su Política de Viajes, asesorarles en la reducción de sus gastos de viajes, optimizando en lo posible la relación calidad-precio y agilidad en el servicio.

En el año 2015 estar posicionados dentro de las primeras 15 agencias del país, adoptando en forma vanguardista los cambios tecnológicos y de mercado, destacándonos por el excelente servicio, calidad y responsabilidad social.

Nos comprometemos a ser excelentes consejeros profesionales de viajes y turismo, ofreciendo un servicio personalizado y las mejores alternativas en precio y calidad; para que nuestro cliente tome la decisión acertada.

Infra

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Infraestructura

Tecnología Contamos con dos de los sistemas de reservas más modernos y completos del mundo, donde tenemos acceso a la gran mayoría de aerolíneas, hoteles y alquiler de autos nacionales e internacionales; son sistemas muy estables pero previendo alguna falla tenemos el otro de respaldo para no afectar el servicio a nuestros clientes. Tenemos acceso a los sistemas de reservas de las aerolíneas independientes más importantes, como el caso de SATENA, EASY FLY, ADA, VARIG, entre otras. Todo nuestro personal tiene al menos un correo electrónico. Cada oficina cuenta con dos canales de comunicaciones de 6.000 K cada uno; cada canal es con diferente proveedor previendo que si uno fallara el otro respaldaría el servicio; esto nos permite mantener una comunicación permanente en un 99 % Tenemos implementado en todas nuestras oficinas e implantes comunicación IP (Telmex) y análoga (ETB), teniendo en cuenta que si algún proveedor falla en su servicio el otro está de respaldo; asegurando una comunicación disponible en todo momento con nuestro cliente. Toda la información comercial y contable de la compañía está centralizada en una sola base de datos en tiempo real con backup cada 12 horas, esto nos permite poder brindar de forma inmediata cualquier información o informe de compras que requiera nuestro cliente.

Call Center

Para atender cualquier requerimiento fuera de nuestro horario, ofrecemos el servicio telefónico de horario extendido durante los 365 días del año, el cual atiende en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de las 6:00 PM a las 8:00 AM del día siguiente.

Sábados a partir de las 12:00 del medio día hasta las 08:00 AM del lunes; en caso del lunes festivo, el horario se extiende hasta el martes a las 08:00 am.

Por lo anterior garantizamos nuestro servicio 24 horas, los 365 días del año.

Servicio De Asistencia En Aeropuerto

Contamos con 3 personas para dar servicio personalizado de asistencia en el aeropuerto el Dorado para pasajeros internacionales (Pre-chequeo, asignación de sillas y asesorías) sin costo adicional y para casos especiales a nivel nacional.

Departamentos D

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Departamento De Congresos Y ConvencionesTenemos un departamento especializado con más de 20 años de experiencia en el manejo idóneo de grupos, convenciones y congresos; con un excelente grupo que nos permite garantizar una impecable organización en las siguientes actividades:

·Alojamiento con condiciones especiales para los participantes del Congreso: Congresistas, Ponentes, Expositores, etc.·Negociación con las Compañías Aéreas como Transportistas Oficiales del Congreso.·Contratación de precios especiales en Vuelos y Tarifas de Grupos.·Comunicación y gestión de necesidades de alojamiento y transporte de ponentes.·Traslados en Autobuses y Coches Privados.·Creación y contratación Pre y Post Congreso.

Departamento de documentaciónTenemos personal con más de 10 años de experiencia en el servicio de trámite y documentación necesaria para el ingreso o salida del país a cualquier destino internacional; y en general sobre los demás requisitos que existan para estos efectos, garantizando así un excelente trámite.

Departamento de mensajeríaTiene a disposición 6 mensajeros motorizados directamente de la agencia con comunicación inmediata vía celular y con amplia cobertura del perímetro urbano lo cual garantiza la entrega en un periodo de tiempo NO mayor a 2 horas en la dirección que la empresa indique.

Departamento comercial Todo el personal comercial está capacitado para gestionar cualquier producto de nuestro portafolio nacional e internacional.

Realizamos por medio de nuestra Directora Comercial visitas frecuentes según acuerdo con el cliente con el objetivo de mantener y mejorar el servicio a nuestro cliente.

Departamento de calidadEste departamento que se encarga de controlar que los procedimientos de calidad se cumplan, de medir la satisfacción del cliente y analizar los procesos en busca de una permanente mejora de la agencia. Adicionalmente, se controla la gestión y seguridad en el trabajador y aspectos e impactos significativos que se puedan generar en cada una de las actividades de la agencia.

de la Agencia

Servicios turísticos

Serv

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T i q u e t e s a é r e o s n a c i o n a l e s e internacionales Reservación de hoteles nacionales e internacionales Renta de vehículos a nivel internacional y nacional (Bogotá, Cali, Cartagena) Tarjeta de asistencia corporativa para viajeros frecuentes al exterior de su compañía y Tarjeta de asistencia individual para viajeros al exterior. Organización y acompañamiento en gestión de congresos y convenciones. Asesoramiento y acompañamiento en negociaciones con proveedores (Aerolíneas, Hoteles, Rentadoras de autos, tarjeta de asistencia, entre otros) Organización de viajes individuales. A s e s o r í a d e t r á m i t e d e v i s a s y documentación para viajar al exterior. Asistencia en el aeropuerto de Río Negro, Cali, Cartagena, San Andrés, Santa Marta, y en el puente aéreo de Bogotá así como en el aeropuerto el Dorado de Bogotá. Pre chequeo y asignación de sillas de todos los tiquetes aéreos sin costo adicional vía web con las aerolíneas que lo permitan. Generación de informes estadísticos según solicitud del cliente. Cualquier otra necesidad en producto o servicio turístico.

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Como casos de éxito divulgamos algunos de nuestros clientes activos más importantes, de cualquiera de ellos podemos remitir

Casos de éxito

Responsabilidad Social

Oficina principal:Cra 13 nº 77A-80 Bogotá. (Colombia)Tels: (57 1) 7426777 / 6232166 Fax: 6232624

Sucursal torre central:Av. el Dorado nº 68C-61 Local 1-09 Bogotá. (Colombia)Tel: (57 1) 7426888 / 4272940 Fax: 4272901Aeroviajes@aeroviajespacifico.comwww.aeroviajespacifico.co

Seguros Bolívar.Petrobras.

Grunenthal.Banco Davivienda.

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Alianzas

Grupo turístico OVER S.A.Esta unión nos permite tener una red nacional e internacional servicios turísticos. Con oficinas directas en España, Venezuela, Argentina y Colombia a nivel internacional y 42 agencias de viajes con más de 90 puntos de servicio y venta en 20 ciudades como Bogotá, Medellín, Santa Marta, Cali, Barranquilla, buenaventura, Montería, Cartagena, San Andrés, Buga, Ibagué, Villavicencio, Pasto, Valledupar, Cúcuta, Sincelejo, Pereira, Bucaramanga, Barrancabermeja, Piedecuesta.

Membrecía EDENIARed de agencias en expansión, con más de 500 puntos de venta en España, México, Chile y Colombia.

Planos y mapas de Colombia y España Mapas de metro en el mundo Información de aeropuertos Estado del clima y cambio de moneda Guías digitales de España, Colombia y mini guías del mundo Buscador de vuelos con emisión en línea de más de 100 aerolíneas regulares Emisión en línea de aerolíneas de bajo costo, por zonas de operación.

E-C

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Instalación y configuración

a empresa.

Parametrización de:• Información empresas.• Creación de usuarios por niveles.• Convenios con Aerolíneas.• Pasajeros frecuentes con su tarjeta viajero.• Centro de Costos

• Consulta de vuelos• Generar Reservas• Emitir tiquete

Pago con tarjeta crédito

óTransferencia

(PSE)

Entrega automáticae inmediata de Tkt Aéreo, Factura y comprobante depago vía e-mail.

Informes.

Más Servicios.

Soporte en linea (Chat)Información de

documentación para viajar Informe de ComprasHerramientas e

Información útil para el viajero.

AVC VI PAUTOGESTIÓN DE VIAJES CORPORATIVOS

Es una herramienta e-commerce para que las empresas puedan comprar pasajes aéreos nacionales e internacionales por Internet a AEROVIAJES PÁCIFICO, en esta web encontrarán todas las aerolíneas que aparecen en los sistema de distribución más grandes del mundo, excepto algunas aerolíneas que no están integradas como Ada, Easy Fly, Satena como las mas relevantes.Al realizar su compra por AVC VIP recibirá automáticamente y de forma inmediata el tiquete aéreo, la factura y el comprobante de pago con tarjeta crédito.

Esta herramienta permite encontrar los vuelos que más se ajusta a las necesidades del cliente en horario y tarifas económicas.

BÚSQUEDA POR HORARIO Y PRECIOS.

(Autogestión de viajes corporativos)

Sistema AVC VIP

AVC VIP tiene una presentación intuitiva y muy amigable para el usuario que lo utiliza logrando que su búsqueda y compra sea lo más ágil mucho más ágil.

PRESENTACIÓN Y OPERATIVIDAD.

La reserva, emisión y comprobante de tarjeta crédito es totalmente automático y de entrega inmediata una vez el usuario de la empresa da la orden de emitir en la aplicación.

La herramienta tiene niveles de usuario que permite al cliente corporativo operar con seguridad y control.Los usuarios son:Nivel titular:• Crea usuario administrador y usuario viajero.• Realiza reservas.• Autoriza emite tiquetes aéreos.

Este usuario se entera de todas las reservas, emisiones, creaciones de nuevos usuarios; de todos los usuarios vía correo electrónico

Nivel Administrador:• Realiza reservas.• Autoriza y emite tiquetes aéreos.• Crea usuario viajero.

Este usuario se entera de todas las reservas y emisiones bajo su usuario vía correo electrónico.

Nivel usuario:• Realiza reservas, no emite tiquetes.

Este usuario está diseñado para que cada viajero haga la consulta de vuelos disponibles y deja reservado su cupo, así solo el aprobador del gasto da la orden de emitir el tiquete con un solo click.Este usuario solo se entera vía correo electrónico de sus propias reservas.

ENTREGA INMEDIATA DE DOCUMENTACIÓN.

CONVENIO DE MILLAS, DESCUENTO DIRECTO Y TARJETA DE VIAJERO FRECUENTE.

NIVEL DE USUARIOS PARA APROBACIÓN Y CONTROL DE VIAJES.

AVC VIP permite cargar los pasajeros con sus tarjetas de viajero frecuente de cada aerolínea, permitiendo así mantener los beneficios para los pasajeros y agilizando el proceso de compra porque al momento de reservar el funcionario de la empresa solo debe escoger el nombre del pasajero automáticamente carga la información necesaria como apellidos, cedula, teléfono de información, datos de la tarjeta de viajero frecuente, etc.

AVC VIP nos permite cargar previamente los convenios corporativos de los clientes que tienen con las aerolíneas.

VIAJEROS FRECUENTES.

Ofrece informes por tiquetes y por facturas en diferentes variables como lo son:• Por usuario.• Por destino.• Por origen.• Por tiquetes nacionales.• Por tiquetes internacionales.• Por rango de fechas.

•En la aplicación pueden consultar la documentación para trámite de visas y viaje.• Soporte en línea vía chat sobre la operatividad de la web.•En el correo de entrega del tiquete aéreo llegara un link ofreciendo la tarjeta de asistencia para compra en l ínea y reservación de hoteles. •Ayuda para los viajeros en información de políticas de equipaje de las aerolíneas, estado de vuelos, web chek in, información de destinos y mas.

AVC VIP está diseñado para recibir pagos con cualquier tarjeta crédito nacional o extranjera, como también pagos con (PSE) transferencia bancaria desde la cuenta corriente o ahorros del cliente.

El desarrollo no tiene costo por instalación, ni mensualidades por su uso; Si el Cliente requiere desarrollos adicionales en su funcionalidad será cotizada por aparte.

INFORMES.

OTROS SERVICIOS.

FORMAS DE PAGO.

DESARROLLO PERSONALIZADO.

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ATP

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- Más de 60 oficinas a nivel internacional

- 45 Oficinas propias de ATPI en mas de 28 países.

- Red mltinacional de agencias socias con preferencia en 41 países.

- VENTAJAS

o Gestión de viajes generando ahorro

o Gestión de la información (Business Intelligence)

o ETS (rastreo de pasajeros )

o Programa de hoteles a nivel internacional y nacional

o Acceso a herramientas con tectología avanzada

ATPI INTERNATIONAL NETWORK